金融銷(xiāo)售溝通技巧

金融銷(xiāo)售溝通技巧

　　導語(yǔ)：金融銷(xiāo)售溝通技巧你知多少呢，現在小編為你整理金融銷(xiāo)售溝通技巧，希望對你有所幫助！

　　1、聆聽(tīng)和確認

　�、儆幸庾R地聽(tīng)：

　　必須集中注意顧客所說(shuō)的，而不是你接下來(lái)要說(shuō)什么;

　　意識到你的姿勢，正確的姿勢有助于你集中注意力，消除分心;

　�、诖_保明白和理解;

　　停一下，想想顧客已經(jīng)說(shuō)了什么，然后想想將要說(shuō)什么;

　　使用不同的詞語(yǔ)重復顧客所說(shuō)的，不要加入任何新的東西和你的解釋。

　�、勖枋瞿阏J為顧客所說(shuō)的，需要顧客對這些描述的反應。

　　證實(shí)你的確認是正確的。你做出的陳述只占確認的一半。你必須詢(xún)問(wèn)一些獲取確認的問(wèn)題。在尋求確認時(shí)，避免操縱對方;

　　應該用中性的或肯定的問(wèn)題，如“是這樣嗎?”但一個(gè)誤解發(fā)生后，要承認責任。

　　不要為任何理由顯示責怪他人;即使他是與你溝通無(wú)關(guān)他人;

　　記住，作為銷(xiāo)售人員，你要建立親密關(guān)系。讓別人感到愚蠢或不是，不僅是粗魯的，而且只會(huì )起反作用。

　�、芾�用非語(yǔ)言線(xiàn)索。

　　保持眼睛接觸，和開(kāi)放姿勢，坦然面對顧客;

　　對你從顧客顯示的非語(yǔ)言線(xiàn)索保持敏感;

　　證實(shí)你收到的非語(yǔ)言線(xiàn)索。

　　2、觀(guān)察

　�、儆^(guān)察的價(jià)值：觀(guān)察你的顧客能告訴你許多他現在的心理狀況包括他對你的反應。你對顧客和他的環(huán)境的觀(guān)察也能告訴你有關(guān)顧客的長(cháng)期行為模式，尤其是建立長(cháng)期關(guān)系的信息;

　�、谟^(guān)察的四個(gè)步驟：

　　尋找可能顯示你的顧客重要的線(xiàn)索;

　　解釋線(xiàn)索，這是你能得出顧客的一個(gè)重要特殊步驟;

　　確認你的解釋正確---用你現在想到的來(lái)探測的顧客特征;

　　使用你的線(xiàn)索和你的解釋?zhuān)瑤椭�你建立與顧客的關(guān)系并決定你的下一步行動(dòng)。

　　3、為什么顧客購買(mǎi)?

　　有兩個(gè)基本點(diǎn)需要掌握：

　　購買(mǎi)目的——什么是你的顧客希望達到的;

　　購買(mǎi)影響——影響你的顧客購買(mǎi)決定的因素。

　�、儋徺I(mǎi)目的：

　　典型的顧客有兩個(gè)購買(mǎi)目的：因為他們有問(wèn)題要解決;因為他們有一個(gè)需要希望得到滿(mǎn)足。

　　購買(mǎi)影響：

　�、谝恍┯绊懯抢硇缘�、直接的和客觀(guān)的：你的產(chǎn)品和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求嗎?有其他人參與顧客的購買(mǎi)決定嗎?他們贊成嗎?

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