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電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧介紹
冷淡地和客戶(hù)交流，客戶(hù)也只是冷淡地回應我們。熱情地和客戶(hù)交流，客戶(hù)會(huì )熱情地回應我們。銷(xiāo)售也好，接待客人也好，我覺(jué)得不可或缺的就是熱情。如果想讓對方加熱到100度，自己只加熱到100度是不夠的。如果自己只加熱到100度，就只能讓對方加熱到70度左右。只有在自己到了150度或200度之后，才能讓對方熱到100度。所以，我經(jīng)常是在讓自己極度興奮起來(lái)以后再去和客戶(hù)交流。
不論是打電話(huà)還是面對面交流都是一樣的。
有些人會(huì )認為：“要好好研究一下，直到真的覺(jué)得自己有需要時(shí)再買(mǎi)”，這樣想的人一輩子都不會(huì )買(mǎi)。
因為，冷靜的考慮后，在這個(gè)世界上幾乎沒(méi)有一定要買(mǎi)的東西。
冬天沒(méi)有爐子也能勉強過(guò)得去。夏天沒(méi)有空調，多喝水，多開(kāi)窗也不會(huì )熱死。
所以，要引導那些猶豫是否有必要購買(mǎi)的客戶(hù)，簡(jiǎn)直就是過(guò)鬼門(mén)關(guān)�！罢婧冒�，我想要！”要讓客戶(hù)從正面產(chǎn)生這種感受，這是從事銷(xiāo)售工作的任務(wù)。要想讓對方變得感性，自己就要先在感情方面變得熱情起來(lái)。我在做幼兒英語(yǔ)教材的時(shí)候，就是搶在客戶(hù)前面，不讓對方說(shuō)出“請讓我們研究一下”這種拒絕的語(yǔ)句。
我經(jīng)常這樣對客戶(hù)說(shuō)：
“有些人猶豫，真的有必要買(mǎi)這個(gè)嗎，研究完了覺(jué)得有必要就買(mǎi)了，OO先生您是怎么想的呢？我覺(jué)得有這樣的想法的話(huà)是不能教育好孩子的。因為這個(gè)世界上沒(méi)有什么缺之不可的東西。冷靜的想一想，大部分的教育不做也可以啊。但是，這種育兒方法真的就快樂(lè )、幸福嗎？當然，用過(guò)之后，我們無(wú)法100%的保證效果。但是，過(guò)后覺(jué)得‘如果當時(shí)那么做就好了’、‘想做的都做了，雖然沒(méi)產(chǎn)生全部效果，可是想想我做過(guò)了，而且過(guò)程很快樂(lè )。當然不管怎么說(shuō)還是有些效果的’，您覺(jué)得這兩種結果哪個(gè)好呢？當然，如果您覺(jué)得不需要、不想要的話(huà)，當然就沒(méi)有購買(mǎi)的必要！但是，如果您想試一試，并珍惜您這種感受的話(huà)，就能實(shí)現高質(zhì)量的教育。這才是最關(guān)鍵的！”在和客戶(hù)訂合同的緊要關(guān)頭，想要推客戶(hù)向前邁進(jìn)一步，使用這種簡(jiǎn)單的語(yǔ)言是很必要的。在談話(huà)中，可以把“育兒”、“教育”換成其他的詞匯，使用到金融產(chǎn)品等其他行業(yè)中去。
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