服務(wù)調查報告范文
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服務(wù)調查報告范文1
利用社區資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來(lái)，我縣根據老干部的身體特點(diǎn)和居住情況，在眾興鎮社區，就老干部的社區服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。
一、主要做法與效果
社區轄22個(gè)居委會(huì )，62600多口人，有離退休干部400多人，1993年成立老干部協(xié)會(huì )。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì )作用，進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作，在社區老干部協(xié)會(huì )建立離退休干部黨支部，居委會(huì )設立活動(dòng)小組，在社區和居委會(huì )配置老干部活動(dòng)場(chǎng)所和設施。以社區為依托，以老干部協(xié)會(huì )黨支部為核心，以社區老干部活動(dòng)中心(室)為陣地，以離退休支部和協(xié)會(huì )負責人為骨干，組織帶領(lǐng)本社區離退休干部進(jìn)行學(xué)習和開(kāi)展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng);激發(fā)老干部為社會(huì )發(fā)展發(fā)揮作用;搭建了社區老干部自我服務(wù)平臺，鼓勵和引導老干部互幫互助，自我管理，自我服務(wù)。
一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構建和諧社區方面的積極作用。社區位于縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，建區初期，由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位，群眾上訪(fǎng)現象時(shí)有發(fā)生。社區老干部協(xié)會(huì )黨支部成立以來(lái)，主動(dòng)開(kāi)展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng)，運用板報、演出、發(fā)放宣傳材料、上門(mén)談心等形式，通過(guò)老干部做群眾的思想政治工作，形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調一致的和諧局面。
二是加強社區老干部活動(dòng)陣地建設，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區騰出1000多平方米的房屋設立社區離退休干部活動(dòng)中心，并在條件比較好的居委會(huì )設立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來(lái)參加活動(dòng)。過(guò)去，由老干部部門(mén)或單位組織活動(dòng)，每月不到一次，參加的老同志還不到總數的30%。而在社區95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。
三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區離退休干部黨支部書(shū)記、委員，協(xié)會(huì )領(lǐng)導都由身體好、工作積極的退休干部擔任，活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負責。成立互幫互助小組，設立急救電話(huà)，按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大，健幫病，強帶弱的互幫互助體系，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì )和社區衛生院簽訂協(xié)議，為老同志免費體檢、上門(mén)就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創(chuàng )辦了“鵲橋會(huì )”，為喪偶老同志的再婚牽線(xiàn)搭橋。
四是建立健全了社區老干部工作網(wǎng)絡(luò )和制度。在老干部協(xié)會(huì )(支部)下面設立以居委會(huì )為單位的片(組)，每片(組)1-2個(gè)村，形成兩級網(wǎng)絡(luò )。根據工作需要，訂立了協(xié)會(huì )和片(組)工作職責，協(xié)會(huì )日常工作制度和學(xué)習制度等。在協(xié)會(huì )活動(dòng)中心和片(組)活動(dòng)室配備相應的活動(dòng)器材和資料。
五是組織開(kāi)展有益于老干部身心健康的各類(lèi)活動(dòng)，豐富老同志的精神生活。社區離退休干部黨支部經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)和組織學(xué)習，為老同志及時(shí)了解黨和國家的方針政策和學(xué)習交流提供平臺�；顒�(dòng)中心創(chuàng )辦了《老年風(fēng)采》，刊登活動(dòng)情況和老同志寫(xiě)的文章，設立書(shū)報閱覽室、電視室，豐富老同志的文化生活�；顒�(dòng)室配有撲克、桌球，供老同志自由選擇。根據老同志的興趣愛(ài)好，分別成立了文藝演出隊、書(shū)畫(huà)、花卉、攝影等興趣小組，不定期舉辦演出和書(shū)畫(huà)展覽等活動(dòng)。
六是組織引導老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結合參觀(guān)考察、通報情況活動(dòng)，組織老干部為社區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展獻計獻策;發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長(cháng)和優(yōu)勢，在協(xié)會(huì )設立講師團、矛盾糾紛協(xié)調會(huì )，義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調解等工作;堅持自愿量力，引導老同志參與社區建設管理、公益事業(yè)和招商引資等工作;成立老干部文藝演出隊，自編、自導、自演文藝節目，宣傳黨的路線(xiàn)方針政策，營(yíng)造社區文化氛圍。
二、幾點(diǎn)體會(huì )
一是不需增加編制，投入小，見(jiàn)效快。社區社會(huì )化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟欠發(fā)達地區實(shí)際出發(fā)，堅持“少花錢(qián)、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作”的原則，老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生，不需增加編制。利用村居工作場(chǎng)所改建老干部活動(dòng)室，投入少，見(jiàn)效快，是解決社區老干部很多場(chǎng)所問(wèn)題的較好辦法。
二是牽涉領(lǐng)導精力少，解決問(wèn)題迅速。過(guò)去老干部有問(wèn)題就找領(lǐng)導，現在有問(wèn)題、有需求，如對政策不理解的先找協(xié)會(huì )反映，協(xié)會(huì )能解決的自己解決，不能解決的，再根據所反映的情況集中向社區和有關(guān)部門(mén)反映，暢通了渠道，維護了穩定。
三是信息傳遞迅速，方便老人生活。老干部社區服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )，吸收了大量老干部參與管理，從而加強了老干部之間的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。
四是方便了老干部發(fā)揮作用。社區尊重老干部意愿，主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺，組織離退休干部參與社區精神文明建設、社會(huì )公益事業(yè)、居民小區管理、矛盾糾紛調處、青少年教育等工作，促進(jìn)了當地的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧。
三、有關(guān)建議
1、因勢利導，大力推進(jìn)社區老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級以下地區，存在離退休人員人數多，分布廣，活動(dòng)場(chǎng)所少，老同志參加活動(dòng)困難等許多問(wèn)題。建立社區離退休干部黨支部，成立社區離退休干部服務(wù)管理組織，健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )，做好離退休干部服務(wù)管理工作，是老干部工作的'延伸和重要補充。各級老干部工作部門(mén)，要抓住時(shí)機，認真研究解決社區離退休干部服務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題，給予社區必要的指導和幫助，確保社區離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。
2、充分發(fā)揮社區管理機構的在離退休干部服務(wù)管理工作中的作用。社區離退休干部服務(wù)管理工作離不開(kāi)社區黨政領(lǐng)導的關(guān)心支持。社區老干部服務(wù)管理工作的開(kāi)展，社區黨政領(lǐng)導發(fā)揮了重要作用。他們認真聽(tīng)取離退休干部黨支部、老干部協(xié)會(huì )匯報，及時(shí)解決服務(wù)管理工作中的困難和問(wèn)題，在老干部活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)經(jīng)費方面給予大力支持，為社區離退休干部服務(wù)管理工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
3、選好離退休干部黨支部書(shū)記和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )負責人。這是推動(dòng)社區離退休干部服務(wù)管理工作的重要環(huán)節。在社區離退休干部服務(wù)管理工作中，社區老干部協(xié)會(huì )支部、協(xié)會(huì )負責人發(fā)揮了重要作用，他們兢兢業(yè)業(yè)，不計報酬，不辭辛苦，精心組織做好每一項工作。同時(shí)，精打細算，節約開(kāi)支，確保把有限的經(jīng)費用好，發(fā)揮最大的效益。甚至在經(jīng)費緊張的情況下，自掏腰包墊付。正是由于他們的奉獻，保證了離退休干部服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。
服務(wù)調查報告范文2
為認真做好《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（國發(fā)〔2013〕35號）的貫徹落實(shí)工作，及早研究具體實(shí)施辦法，按照市政府領(lǐng)導批示精神，經(jīng)市民政局研究決定，于2013年11月6日啟動(dòng)了對全市60歲以上老年人養老服務(wù)需求狀況調研。本此調研采取普遍調研、抽樣調研和典型調研相結合的方法，采用入戶(hù)問(wèn)卷，調查走訪(fǎng)和召開(kāi)座談會(huì )的形式進(jìn)行。全市共抽查了10個(gè)縣區，24個(gè)城鎮社區，51個(gè)行政村，成功訪(fǎng)問(wèn)了19048位老人。
一、我市養老服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀
(一)人口老齡化形勢嚴峻
經(jīng)過(guò)逐村逐戶(hù)普查統計，全市60歲以上老人41.6166萬(wàn)人，占全市人口總數的13.73%，其中農村老人24.54萬(wàn)人，城鎮老人17.06萬(wàn)人，分別占老年人總數的59%和41%。通過(guò)對比分析，我市60歲以上老年人口呈現“一快二化三多”的狀況，一快就是增長(cháng)快。年增長(cháng)速度為3.2%，預計到2020年，將達47萬(wàn)人，約占總人口15%以上。二化是指高齡化和空巢化，我市70歲以上高齡老人19.25萬(wàn)人，占全市老年人口總數的46%；由于我市主要以勞務(wù)輸出為增收項目，農村“留守老人”達12萬(wàn)人，城市“空巢老人”5萬(wàn)人，分別占到全市老年人口的29%和12%；三多就是貧困老人、失能、半失能老人多。全市“三無(wú)”老人2525人、“五�！崩先�50633人、貧困老人41664人，三類(lèi)人員共占老年人總數的21%；失能老人12488人，半失能老人21626人，分別占老年人總數3%和5%。
（二）養老保障體系日趨完善
近幾年來(lái)，市委、市政府從構建和諧社會(huì )的大局出發(fā)，堅持民生為本，積極構建城鄉養老保障體系。城鄉養老保險實(shí)現了全覆蓋，全市已有50299位企業(yè)離退休職工和城鎮其他就業(yè)職工按月領(lǐng)取城鎮職工基本養老保險，347292位老人按月領(lǐng)取農村養老保險；城鎮醫療保險和農村新型合作醫療制度全面建立；70周歲以上高齡補貼有序發(fā)放，全市享受高齡補貼老人192514人；城鄉低保、醫療救助、臨時(shí)救助等社會(huì )保障制度更加規范，惠及全市8.5萬(wàn)老年人口；農村計劃生育家庭獎勵扶助政策全面實(shí)施，18104位老人享受到了每年1200元的計劃生育獎勵扶持資金；“五�！焙汀叭裏o(wú)”老人供養政策不斷完善，農村敬老院建設全省領(lǐng)先，全市已建成敬老院200個(gè)、社會(huì )福利院5個(gè)，共有床位25860張，五保集中供養率達到了61.5%；養老設施建設步伐加快，全市已建XX縣級老年公寓4個(gè)，民辦老年公寓3個(gè)，社會(huì )化養老床位達到了1640張；居家養老服務(wù)、社區日間照料、農村幸福院建設試點(diǎn)取得明顯成效；養老惠老、愛(ài)老助老等志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)入常態(tài)；各職能部門(mén)都能從各自的職能出發(fā)，加大養老保障投入，老齡事業(yè)步入了良性發(fā)展態(tài)勢。
（三）養老服務(wù)機構管理基本規范
目前，全市200所敬老院、5所社會(huì )福利院和7個(gè)社會(huì )化老年公寓，由機構編制部門(mén)批準為事業(yè)單位的144所，注冊為民辦非企業(yè)組織的6個(gè)，落實(shí)管理服務(wù)人員編制250人，聘用服務(wù)人員2198人，50%達到持證上崗；管理及服務(wù)工作人員工資逐年提高，達到了2300元/月；集中供養服務(wù)機構運轉經(jīng)費每人達到1200元/年。同時(shí)，各級敬老院積極開(kāi)展以院養院、以副補院工作，基本保障了入住院民的生活水平。
二、全市養老服務(wù)需求現狀
從調查問(wèn)卷分析看，作為貧困地區，我市老年人整體經(jīng)濟收入低，自我保障力差，全市有基本工資保障的老年人75646人，占老年人總數的18.2%，其中機關(guān)事業(yè)單位離退休干部25347人，企業(yè)離退休職工27090人，領(lǐng)取城鎮職工基本養老保險23209人，81.8%的老年人主要依靠自己勞動(dòng)創(chuàng )收或子女供養。
（一）服務(wù)需求多樣
由于老年人的收入差距、居住地域、家庭情況不同，對養老服務(wù)的需求也多種多樣。從問(wèn)卷的19048位老年人回答的情況看，15619人選擇居家由子女養老，占被訪(fǎng)問(wèn)老人的82%；1905人選擇社區養老，占被訪(fǎng)問(wèn)老人的10%，1524人選擇機構養老，占被訪(fǎng)問(wèn)老年人的8%。因受傳統觀(guān)念影響，只要是身體健康，生活能自理的老人都習慣住在家里由子女贍養，希望村（社區）能經(jīng)常組織開(kāi)展適合老年人的文化體育健身活動(dòng)；身體一般，子女又不在身邊的老年人，最需求的是村（社區）能提供上門(mén)送餐、日間托老、家政服務(wù)、服務(wù)熱線(xiàn)、文化娛樂(lè )和上門(mén)看病就醫服務(wù)；真正需要機構養老的是生活不能自理的失能、半失能老人和家庭困難老人。從調查的1.9萬(wàn)老年人的反饋情況看，老年人普遍對社區開(kāi)展助餐、家政、醫療護理、日間托老、呼叫熱線(xiàn)等便民服務(wù)有需求；對社區文化體育健身活動(dòng)場(chǎng)所、社區老年文化活動(dòng)有渴盼。
（二）能承擔養老費用不高
從調查情況看，老年人及老年人家庭能承受機構養老費用2000元以上占被訪(fǎng)問(wèn)老年人10%，主要是本人有離退休工資或子女條件較好的老人；21%的老年人能承受的機構養老費用在1500元左右；69%的老年人只能承受1000左右的機構養老費用，特別是農村沒(méi)有固定收入的失能、半失能老人和生活困難老人，承受費用均在1000元以下；對居家上門(mén)服務(wù)能接受的服務(wù)費用是10元/次。
三、我市養老服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
1、養老服務(wù)供需矛盾突出。我市41.6萬(wàn)老年人口，僅有7所不足2000張床位的社會(huì )化養老服務(wù)機構，以安康城區為例，5.1萬(wàn)老年人，僅有一所容納30人的低標準社區日間照料中心；而大量居家養老的老人需要社區為其提供上門(mén)送餐、醫療護理、家政料理，呼叫熱線(xiàn)等服務(wù)，而社區居家養老服務(wù)才開(kāi)始探索，投入方式、服務(wù)內容、運行模式、管理辦法還不成熟，能為老年人提供的服務(wù)十分有限。
2、養老服務(wù)機構功能單一，覆蓋面窄。我市雖然建設了一大批容量大、高規格的敬老院，但敬老院對入住老人要求必須是生活自理的“五�！崩先�，且配套設施簡(jiǎn)單，服務(wù)單一，以吃住為基本保障，而留守老人、貧困老人、失能和半失能等社會(huì )老人本身無(wú)條件入住，而另一方面敬老院配套功能也無(wú)條件滿(mǎn)足。當前最缺乏醫護結合的養老服務(wù)機構，滿(mǎn)足失能、半失能老人的特殊養老服務(wù)需求。失能、半失能老人主要依靠家庭養老，生活狀況十分惡劣。一個(gè)家庭要有一名失能老人，就必須有一個(gè)勞動(dòng)力專(zhuān)門(mén)在家照護，不但不能從事經(jīng)濟創(chuàng )收，還要支出基本的醫療費用，給家庭也帶來(lái)了沉重負擔，這部分老年人的養老問(wèn)題十分突出。我市養老服務(wù)機構主要以政府投入建設為主，決定了我市只能建設保底兜底作用的低檔次養老機構，部分收入高的離退休干部、條件優(yōu)越的空巢老人想入住功能完備的高、中檔養老機構還相對較少。特別是近幾年來(lái)，我市通過(guò)創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市和國家衛生城市，吸引來(lái)安休閑養老、“候鳥(niǎo)式”養老、生態(tài)養老的老人越來(lái)越多，集休閑、養生、娛樂(lè )為一體的高檔次養老服務(wù)機構還沒(méi)有建立。
3、養老服務(wù)機構自我保障力差。公辦養老服務(wù)機構供養標準低，醫療設施配備不到位，每個(gè)機構配備1-2名管理人員，聘請2—5名護理人員，管理和服務(wù)水平都在社會(huì )低狀態(tài)下運營(yíng)，勉強維持。目前正在運營(yíng)的3家民辦養老機構，因政府沒(méi)有給予任何政策優(yōu)惠，全靠自己融資，主體房屋建成后，后期房屋裝修、防火、防滑、無(wú)障礙設施等配套設備受資金或政策影響，無(wú)法一次性到位，需要入住機構養老的失能、半失能老人，因民辦養老機構醫療設施不配套，不能入住，而真正能掏出錢(qián)又愿意在老年公寓頤養天年的老人，又嫌民辦養老機構條件差，不愿意入住，這樣就造成了民辦養老機構入住率低的尷尬境地。養老機構本來(lái)就是一個(gè)投入大、風(fēng)險大、利潤低、周轉時(shí)間長(cháng)的微利行業(yè)，這就造成了民辦養老機構負債大，運行艱難狀況。
4、養老服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏剛性的政策支持。我市雖然出臺了《關(guān)于加快養老服務(wù)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)》（安政辦發(fā)【2010】42號），但政策扶持粗線(xiàn)條，支持力度不強。如：民建老年公寓、康復中心、臨終關(guān)懷醫院、醫療保健中心、老年活動(dòng)中心等老年服務(wù)設施，對政府及相關(guān)部門(mén)土地供應、資金扶持、財政補助、政府補貼、購買(mǎi)服務(wù)等沒(méi)有明確規定，只是提出號召和意向，由于政策的彈性，到了具體項目就無(wú)法落實(shí)了。養老服務(wù)業(yè)發(fā)展由于缺乏剛性獎勵扶持政策，所以目前社會(huì )力量投入社會(huì )養老服務(wù)業(yè)積極性不高，全市僅有民辦老年公寓3所，且規模不大，配套不完善，不能滿(mǎn)足老年人迫在眉睫的養老服務(wù)需求。
四、我市養老服務(wù)業(yè)發(fā)展目標
加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)，是保障和改善民生的重大工程，是全面建成小康社會(huì )的客觀(guān)要求，有利于滿(mǎn)足老年人養老服務(wù)需求、保障老年人權益，有利于拉動(dòng)內需、擴大就業(yè)、形成我市服務(wù)業(yè)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。根據我市區位優(yōu)勢、生態(tài)環(huán)境和養老服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀，提出我市養老服務(wù)業(yè)發(fā)展目標是：以打造獨具陜南特色的生態(tài)養老基地為引領(lǐng)，構建公辦養老機構為支撐、社區居家養老為依托、民辦養老機構為特色的養老服務(wù)體系。到2020年，使全市各類(lèi)養老床位達到39250張，其中農村敬老院總床位達到33000張，集中供養率達到65%，凈增床位7500張；市、縣社會(huì )福利院總床位達到1100張，“三無(wú)”老人的集中供養率達到43.6%，凈增床位660張；公辦養老床位達到2150張，凈增床位1450張；民辦養老服務(wù)床位達到3000張，凈增床位2500張。100%的城鎮社區建設起日間照料中心，50%的村建立起幸福院互助院。
五、養老服務(wù)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)和建議
1、合理規劃�？茖W(xué)制定全市城鄉養老服務(wù)體系建設規劃。在重點(diǎn)規劃好生態(tài)養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區的同時(shí)，將老年休閑娛樂(lè )場(chǎng)所（公園綠地）、老年活動(dòng)中心、老年公寓、日間照料中心建設納入全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的總體規劃，根據人口總量，統籌規劃養老服務(wù)設施的類(lèi)別、規模、規格，切忌不顧社會(huì )需求，一哄而上，浪費資本資源。在實(shí)施社會(huì )養老服務(wù)體系建設規劃的過(guò)程中，注意整合資源與新建設施相結合，設施改造與功能提升相結合，布局結構與服務(wù)需求相結合。按照“建設一批、立項一批、儲備一批”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化項目布局，滿(mǎn)足可持續發(fā)展的要求。要明確新建住宅小區500戶(hù)以上的，要求配套建設養老服務(wù)設施，列入土地出讓合同，與住宅同步規劃、同步建設、同步驗收，由開(kāi)發(fā)商移交給民政部門(mén)統一調配使用；老舊小區沒(méi)有養老服務(wù)設施或現有設施不能滿(mǎn)足需要的，要限期通過(guò)購置、置換、租賃等方式完成達標建設。農村養老服務(wù)設施要納入農村公共服務(wù)設施統一規劃、優(yōu)先建設，依托行政村、較大自然村，充分利用農家大院、閑置校舍等建設托老所、老年活動(dòng)站等互助性養老服務(wù)設施。通過(guò)科學(xué)規劃，逐步推進(jìn)以家庭養老為基礎，社區養老為依托，機構養老為補充的大格局的形成。
2、分類(lèi)實(shí)施。圍繞“打造一個(gè)生態(tài)養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區，實(shí)施兩個(gè)投入機制，重點(diǎn)推進(jìn)五項工作”的思路，分類(lèi)推進(jìn)養老服務(wù)體系形成。打造一個(gè)生態(tài)養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區，即依托高新開(kāi)發(fā)區、恒口示范區、瀛湖旅游風(fēng)景區，統籌規劃建設一個(gè)集老年產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流配送、展覽展銷(xiāo)等一體化的養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區。充分發(fā)揮我市森林覆蓋率高、空氣清新、水質(zhì)豐優(yōu)、富硒保健、交通便利的`區域資源優(yōu)勢，通過(guò)政策扶持，廣泛吸引民間資本投入建設3-5個(gè)功能突出、特色鮮明、輻射面廣、帶動(dòng)力強的休閑養生、特色醫療、文化教育、科技服務(wù)養老基地，打造獨具陜南特色的養老新模式，引領(lǐng)全省養老服務(wù)業(yè)發(fā)展。實(shí)行兩個(gè)投入機制，即公辦和民辦兩個(gè)投入機制。政府要重點(diǎn)建設公辦保障性養老機構，發(fā)揮公辦養老機構兜底、托底保障作用。公辦養老機構要重點(diǎn)為城市“三無(wú)’老人、農村“五�！崩先颂峁┘泄B，為低收入老人、經(jīng)濟困難的失能、半失能老人提供低償優(yōu)惠供養。政府投入建設的養老服務(wù)機構要以實(shí)用適用為原則，避免講奢華鋪排場(chǎng)；政府通過(guò)出臺優(yōu)惠政策，推行公辦民營(yíng)，民辦公助等方式，鼓勵社會(huì )資本投入養老服務(wù)行業(yè)，推進(jìn)生態(tài)養老、休閑養老等不同檔次、不同類(lèi)別養老服務(wù)機構的應運而生，滿(mǎn)足不同層次社會(huì )老年人的需求。重點(diǎn)推進(jìn)五項工作：一是推進(jìn)公辦社會(huì )福利性老年公寓建設。到2020年末，每個(gè)縣區要有一所醫養結合的面向社會(huì )失能、半失能老人開(kāi)放的老年公寓。同時(shí)，城市近郊要建成一所300張床位的社會(huì )福利院、一所200張以上床位的回民老年公寓、一所200張床位的老年人康復醫院或臨終關(guān)懷醫院。二是全面推進(jìn)社區居家養老服務(wù)。要通過(guò)新建、改擴建或項目引導的方式，整合社區服務(wù)中心、社區文化、社區醫療等資金，合理規劃布局設立具有一定規模、適應社區需求的老年人日間照料中心，使老年人不出社區就能享受到人性化、親情化服務(wù)。依托日間照料中心，采取政府補助困難老人、購買(mǎi)服務(wù)、協(xié)調指導、評估監管等方式，鼓勵網(wǎng)絡(luò )平臺、家政公司等各類(lèi)服務(wù)實(shí)體進(jìn)入居家養老服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、康復護理、緊急呼叫等服務(wù)，滿(mǎn)足絕大多數老年人的居家養老服務(wù)需求。三是有序推進(jìn)農村幸福院建設。要選擇人員居住集中，村干部熱心，老年協(xié)會(huì )建設完備的村開(kāi)展農村幸�；ブ航ㄔO。整合農村黨建活動(dòng)室、衛生室、農家書(shū)屋等資源，完善農村互助院功能，按照“政府主導、村級領(lǐng)導、社會(huì )參與、老協(xié)運營(yíng)”的建設管理模式，通過(guò)發(fā)揮村民自治功能和老年協(xié)會(huì )自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監督的社會(huì )組織作用，組織開(kāi)展鄰里互助，志愿服務(wù)，倡導低齡為高齡服務(wù)、會(huì )員間互助幫扶，實(shí)行互助養老服務(wù)儲蓄，解決農村留守老人養老實(shí)際問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年運營(yíng)，達到良性發(fā)展，實(shí)現政府省心，老人滿(mǎn)意的雙贏(yíng)目的。四是持續加強老年協(xié)會(huì )建設。實(shí)踐證明，基層老年協(xié)會(huì )是老年人活動(dòng)的場(chǎng)所、維權的靠山、傾訴的娘家人，在活躍老年人精神文化生活，家庭糾紛調解，開(kāi)展互幫互助，傳承孝老文化等發(fā)面發(fā)揮著(zhù)積極作用，要切實(shí)貫徹《全國老齡工作委員會(huì )辦公室關(guān)于加強基層老年協(xié)會(huì )建設的意見(jiàn)》精神，協(xié)調解決老年協(xié)會(huì )活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)經(jīng)費、活動(dòng)器材問(wèn)題，積極為老年人老有所為、開(kāi)展活動(dòng)搭建平臺。通過(guò)整合農家書(shū)屋、全民健身、社區建設、幸福院建設項目資金，完善配套設施，豐富活動(dòng)內容，讓更多的老年人都能參與到老年協(xié)會(huì )組織的活動(dòng)中來(lái)。五是積極推進(jìn)醫療衛生和養老服務(wù)相結合。衛生管理部門(mén)要促進(jìn)醫療衛生資源進(jìn)入養老機構、社區和居民家庭，支持有條件的養老機構設置醫療機構，要探索醫療機構與養老機構合作新模式。鄉鎮衛生院、農村衛生室、社區衛生服務(wù)中心應當為老年人建立健康檔案，建立社區醫院與老年人家庭醫療契約服務(wù)關(guān)系，開(kāi)展上門(mén)診視、健康查體、保健咨詢(xún)等服務(wù)。對于養老機構內設的醫療機構，納入醫保定點(diǎn)范圍，入住的參保老年人按規定享受相應報銷(xiāo)待遇。要鼓勵全科醫療人才到基層服務(wù)，配齊鄉鎮醫院基本醫療設備，確保小病不出村（社區），大病不出縣，重病不出市，分層分解就醫，緩解市級以上醫院人滿(mǎn)為患的詬病。
3、政策扶持。要盡快出臺鼓勵扶持民辦養老機構的辦法，主要解決民辦養老機構的困難和問(wèn)題。一是社會(huì )融資政策。增加養老服務(wù)業(yè)項目信貸投入，適當放寬信貸條件，提供優(yōu)惠利率，在必要情況下政府的財政可以予以貼息補助。二是土地供應政策。對民辦養老機構征地，可按照公益性用地予以征用，并減免相關(guān)地方性收費。三是醫療服務(wù)政策。鼓勵養老機構內設醫院、門(mén)診等機構，經(jīng)審批合格后，納入城鎮基本醫療保險和農村合療定點(diǎn)范圍。沒(méi)有條件的機構，也可以與當地條件好的醫院建立定點(diǎn)合作關(guān)系，醫院要給予優(yōu)惠和支持。四是稅費優(yōu)惠政策。要減免相關(guān)的營(yíng)業(yè)稅、所得稅以及土地使用稅和房產(chǎn)稅等。對城市養老機構捐贈的企業(yè)，可以抵扣企業(yè)稅收。各類(lèi)養老機構要實(shí)現與居民用電、用水、用氣、同地同價(jià)。五是政府補貼政策。各級政府的財政要每年列支一筆資金，對民辦養老機構給予一定的開(kāi)辦補助和運營(yíng)補貼。建議：新建養老床位每張補助3000元，一個(gè)民辦養老機構最高補助不超過(guò)100萬(wàn)元；運營(yíng)費按每年養老機構入住人員每人500—1000元/年予以補助，一個(gè)養老機構年補助總額不超過(guò)10萬(wàn)元。六是政府購買(mǎi)服務(wù)政策。將失能半失能老人、低收入家庭困難老人情況進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)別的老人可享受到不同標準的政府貨幣化養老補貼（發(fā)放代金券），老人可拿代金券在社區日間托老所、農村幸福院享受就餐、休息、學(xué)習、娛樂(lè )和托管等服務(wù)，在醫院及社區衛生服務(wù)中心可享受醫療服務(wù)，在家可享受村（社區）居家養老服務(wù)中心提供的家政、養護等服務(wù)，也可以在公辦或民辦養老服務(wù)機構入住養老等，盡量為困難老人居家或機構養老提供優(yōu)惠保障。七是人才培養和就業(yè)政策。教育、人力資源社會(huì )保障、民政部門(mén)要支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設養老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和課程，加快培養老年醫學(xué)、康復、護理、營(yíng)養、心理和社會(huì )工作等方面的專(zhuān)門(mén)人才，制定優(yōu)惠政策，鼓勵大專(zhuān)院校結業(yè)生從事養老服務(wù)工作；根據養老服務(wù)機構、社區照料中心、農村幸福院的規模大小安排適量的公益崗位，通過(guò)對農村轉移勞動(dòng)力、城鎮就業(yè)困難人員等免費專(zhuān)業(yè)培訓后，安排到養老服務(wù)機構工作；養老機構應當積極改善養老護理員的工作條件，依法繳納養老保險費，提高職工工資待遇；要對養老機構就業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，執行與醫療機構、福利機構相同的執業(yè)資格、注冊考核政策。
4、規范管理。依據民政部《養老機構設立許可辦法》和《養老機構管理辦法》等相關(guān)規定，結合我市實(shí)際，出臺我市《養老機構設立許可辦法》、《養老服務(wù)機構管理辦法》、《養老服務(wù)機構年度檢查辦法》、《老年人建筑設計規范》、《養老機構服務(wù)質(zhì)量標準》、《養老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作標準》、《社會(huì )福利機構建設及服務(wù)管理工作考核評估標準》等規范性文件；民政、老齡、財政、衛生、住建、質(zhì)量技術(shù)監督等相關(guān)部門(mén)，根據文件規定對養老服務(wù)機構開(kāi)展年審、年檢，促使養老服務(wù)機構的硬件設施、內部管理、服務(wù)水平不斷的改善和提高。要成立養老服務(wù)機構行業(yè)協(xié)會(huì )，加強行業(yè)自律，通過(guò)組織開(kāi)展互查互評和交流，促進(jìn)養老服務(wù)機構自我管理、自我提高，保證養老服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。
5、齊抓共管。堅持按照“黨政主導、社會(huì )參與、全民關(guān)懷”的工作方針，高度重視，密切協(xié)作，有序推進(jìn)我市養老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要成立由市政府分管領(lǐng)導為組長(cháng)，相關(guān)單位負責人為成員的養老服務(wù)體系建設協(xié)調領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)會(huì )議，協(xié)調解決問(wèn)題。發(fā)改、財政、規劃、人社、公安消防、質(zhì)檢、工商、供電、稅務(wù)、食品藥品監管等部門(mén)要各司其職，密切配合，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題，努力形成民政、老齡部門(mén)組織協(xié)調、相關(guān)部門(mén)齊抓共管、社會(huì )廣泛參與的工作體制和運行機制。各級建設養老服務(wù)機構，必須進(jìn)行法人登記。明確由民政、老齡部門(mén)實(shí)地考察初審后，下達籌辦行政許可通知，建成竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)質(zhì)檢合格后下發(fā)設置行政許可文件，并每年接受一次年檢；發(fā)改部門(mén)負責立項和審批；規劃部門(mén)根據全市總體規劃負責養老服務(wù)機構的規劃和布點(diǎn)；國土部門(mén)負責按照需土地的審批劃撥；財政部門(mén)應根據社會(huì )化養老工作所需的資金比例，列支一定數量的資金作為發(fā)展保障金；人社部門(mén)負責落實(shí)公益性崗位的相關(guān)政策；消防、供電、稅務(wù)、食品藥品監督等部門(mén)配合落實(shí)相關(guān)減免政策。民政、老齡部門(mén)作為總牽頭單位，要做好各類(lèi)養老服務(wù)機構的組織、管理和指導工作，加強與各單位協(xié)作，搞好政策銜接，每年要牽頭組織召開(kāi)一次協(xié)調小組會(huì )議，通報情況，協(xié)調解決養老服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的具體問(wèn)題。
服務(wù)調查報告范文3
報告名稱(chēng)： 旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告
調查地點(diǎn)： 北京市
調查方法： 電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
調查時(shí)間： XX年2月底
被訪(fǎng)者： 18-60歲之間的城市居民
樣本量： 201
調查機構： 北京科思瑞智市場(chǎng)調查公司
報告來(lái)源： 北京科思瑞智市場(chǎng)調查公司
報告內容：
旅游已逐漸成為人們娛樂(lè )生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對生活的體味。但隨著(zhù)旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪(fǎng)者對隨團旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導游和旅行社方面。對于沒(méi)有隨團出游的受訪(fǎng)者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調查由北京科思瑞智市場(chǎng)調查公司于XX年2月底在北京實(shí)施，調查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷201份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話(huà)的北京居民。調查結果可以推論北京有電話(huà)的居民。
隨團旅游：不滿(mǎn)意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。
導致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿(mǎn)。
科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費者花錢(qián)購買(mǎi)的既是旅游社和導游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報應是長(cháng)期收益。隨著(zhù)世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會(huì )使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會(huì )發(fā)現，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團出游的主要障礙
受訪(fǎng)者中，有7成的人沒(méi)有隨團出游過(guò)。其中，近一半的人是由于 “沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪(fǎng)者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪(fǎng)者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團出游的經(jīng)歷�？磥�(lái)，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達到規模效益情況下，價(jià)格還可以適當調整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。
假期放飛，出游最宜
調查顯示，消費者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪(fǎng)者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪(fǎng)者會(huì )利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的受訪(fǎng)者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時(shí)間的選擇有顯著(zhù)差異。
報告名稱(chēng)： 旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告
調查地點(diǎn)： 北京市
調查方法： 電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
調查時(shí)間： XX年2月底
被訪(fǎng)者： 18-60歲之間的城市居民
樣本量： 201
調查機構： 北京科思瑞智市場(chǎng)調查公司
報告來(lái)源： 北京科思瑞智市場(chǎng)調查公司
報告內容：
旅游已逐漸成為人們娛樂(lè )生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對生活的體味。但隨著(zhù)旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪(fǎng)者對隨團旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導游和旅行社方面。對于沒(méi)有隨團出游的受訪(fǎng)者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調查由北京科思瑞智市場(chǎng)調查公司于XX年2月底在北京實(shí)施，調查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷201份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話(huà)的北京居民。調查結果可以推論北京有電話(huà)的居民。
隨團旅游：不滿(mǎn)意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。
導致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿(mǎn)。
科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費者花錢(qián)購買(mǎi)的既是旅游社和導游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的'服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報應是長(cháng)期收益。隨著(zhù)世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會(huì )使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會(huì )發(fā)現，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團出游的主要障礙
受訪(fǎng)者中，有7成的人沒(méi)有隨團出游過(guò)。其中，近一半的人是由于 “沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪(fǎng)者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪(fǎng)者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團出游的經(jīng)歷�？磥�(lái)，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達到規模效益情況下，價(jià)格還可以適當調整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。
假期放飛，出游最宜
調查顯示，消費者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪(fǎng)者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪(fǎng)者會(huì )利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的受訪(fǎng)者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時(shí)間的選擇有顯著(zhù)差異。
年齡在30到50之間，有50%的人會(huì )利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì )在單位休假期間出游。
對于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人們在出行時(shí)間安排上都注意避開(kāi)節假日的高峰期，因而外出旅游的時(shí)間結構發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì )是頗受青睞的旅游時(shí)期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。
潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來(lái)看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒(méi)有隨團旅游經(jīng)歷的受訪(fǎng)者相比，有經(jīng)歷的受訪(fǎng)者的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當受訪(fǎng)者被詢(xún)問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過(guò)半數的受訪(fǎng)者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價(jià)是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現了兩者的結合，取長(cháng)補短。而調查結果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著(zhù)在自助旅游市場(chǎng)上，令一場(chǎng)戰爭又要開(kāi)始了呢?
交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開(kāi)發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。
旅游服務(wù)的市場(chǎng)細分
科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開(kāi)會(huì )、療養等團隊，個(gè)人旅游市場(chǎng)的消費群可以根據其生活形態(tài)劃分為以下幾個(gè)群體：
一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車(chē)或租車(chē)為主，幾個(gè)親朋好友找個(gè)有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個(gè)環(huán)境、換個(gè)心情。要求環(huán)境衛生、安靜，對于娛樂(lè )設施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在300元以?xún)�。國內游基本是在個(gè)人休假期間，他們大多有一個(gè)旅游計劃，只要時(shí)間允許，一般半年或三個(gè)月會(huì )參團或自助旅游一次。對于服務(wù)價(jià)格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個(gè)人出境游的主要消費者。
二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但酷愛(ài)大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區。他們充滿(mǎn)活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最?lèi)?ài)。事實(shí)上，絕大多數的學(xué)生出游都屬于此類(lèi)。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著(zhù)高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參團游，對價(jià)格和服務(wù)都比較敏感，旅游過(guò)程中購物也是一大主題。
四是“合家歡”，基本都是全家集體行動(dòng)，一方面體現對老人的孝心，另一方面可以給孩子開(kāi)闊眼界。這一群體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統上的“窮家富路”的觀(guān)念使其在旅游景區配套服務(wù)的消費總量上相當可觀(guān)。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價(jià)格和周到的服務(wù)，則這一市場(chǎng)潛力非常巨大。
針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會(huì )經(jīng)濟變革中，人們的生活方式和觀(guān)念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來(lái)和下一代轉變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿(mǎn)足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來(lái)越多的人認同;另一方面，中國人傳統上即把“游歷名山大川”作為提高個(gè)人修養的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長(cháng)作為子女養成過(guò)程中的一種必要投資。
服務(wù)調查報告范文4
暑假到家，我給媽媽說(shuō)我們要進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐。媽媽告訴我說(shuō)我家附近的眉州酒樓正在招收服務(wù)員，讓我去試試。我就抱著(zhù)試試的心態(tài)去應聘啦，誰(shuí)知酒店經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我寒假實(shí)習還挺支持，就答應讓我做一名短工。
第一天穿上工裝你別看還真有些員工的樣，經(jīng)理讓我當服務(wù)員，也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以，如果前廳有客人點(diǎn)菜，然后把菜單帶到后廚。想想是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情。
一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營(yíng)業(yè)廳（吧臺點(diǎn)到），然后打掃衛生，開(kāi)全體員工會(huì )，而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì )議。大堂經(jīng)理講話(huà)，要我們注意，天氣冷，在沒(méi)客人的時(shí)后就要把空調打開(kāi)，上班時(shí)間不能聊天和玩手機，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好，上菜的時(shí)候要對菜單等等。然后就叫了一個(gè)女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨——以人為本，創(chuàng )眉州品牌。來(lái)到眉州享受一流服務(wù)，盡享東坡大餐。10點(diǎn)吃飯，11點(diǎn)開(kāi)始工作檢查一下餐前準備工作（檢查一下餐具和衛生），然后到樓梯口站位，客人來(lái)時(shí)將客人帶到雅間，給客人到茶水，點(diǎn)菜（點(diǎn)菜時(shí)一定要把菜的材料和味道以及做這道菜所需的時(shí)間給客人說(shuō)清楚，以免客人退菜或換菜），然后去后廚遞菜單。等到傳菜生把菜端上來(lái)時(shí)，我把菜上到餐桌上（其實(shí)上菜也有規則：要注意冷熱搭配，菜色的搭配），上菜時(shí)也要報菜名（這些菜的名字和材料）�？腿俗吆筮�要撤餐具，打掃衛生，擺臺。一般下午2點(diǎn)半左右下班。晚上5點(diǎn)開(kāi)始點(diǎn)名、做事，到10點(diǎn)下班。忙時(shí)要11點(diǎn)半才下班。這個(gè)酒店服務(wù)員不夠，所以忙起來(lái)時(shí)，我們都有些不知所措，尤其是我這個(gè)新手還有很多方面不清楚需要想別人請教，所以在我不忙時(shí)我就盡量幫助一下別人，這樣也好以后去麻煩別人。由于我樂(lè )意幫助別人，因此我和別人能夠愉快相處，在別人那里我也學(xué)到了很多。
漸漸地我步入了正軌，也慢慢的適應了我的本職工作，可時(shí)間過(guò)的.很快，16天的實(shí)踐工作即將結束，經(jīng)理在我走前告訴我：“社會(huì )是一個(gè)大舞臺，我們這里只是他的一個(gè)角落，還有很多東西在你們大學(xué)里是學(xué)習不到的，有機會(huì )去其他的地方也鍛煉一下，會(huì )對你們有很多的幫助。一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習東本，增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習時(shí)候，選用假期時(shí)間參于社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長(cháng)見(jiàn)識。賺錢(qián)不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢(qián)，等你畢業(yè)了有的是賺錢(qián)的機會(huì )。也希望你們常到我們店里玩，當然你們還得以學(xué)習為主，大學(xué)里你們學(xué)習的東西很多，不要錯過(guò)這個(gè)機會(huì )哦。祝你們學(xué)業(yè)有成�！�
服務(wù)調查報告范文5
根據《**自治區文化廳辦公室關(guān)于開(kāi)展村級公共服務(wù)中心長(cháng)效管理運行機制調研的通知》要求，我區立即組織相關(guān)工作人員對轄區內的44個(gè)村級公共服務(wù)中心的長(cháng)效管理機制情況進(jìn)行了深入的調查，現將調研情況匯報如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬�2009－20xx年，**區相繼建成了44個(gè)村級公共服務(wù)中心，占轄區行政村的41.5%。目前44個(gè)村級公共服務(wù)中心均正常開(kāi)放運行。村級公共服務(wù)中心發(fā)揮了公共服務(wù)在村屯的集聚效應。一是豐富和方便了農村群眾生活。各村屯根據服務(wù)項目，積極開(kāi)展各具特色的專(zhuān)項服務(wù)和豐富多彩的文化、體育、科技等活動(dòng)。二是有效整合了服務(wù)資源。村級公共服務(wù)中心建成后，根據工作需求，可以將一些場(chǎng)所、器材統一調配使用，既確保了各項工作和活動(dòng)的順利開(kāi)展，也有效地利用了資源。三是密切了基層組織和群眾的聯(lián)系。村級公共服務(wù)中心將村委辦公場(chǎng)所與各類(lèi)公共服務(wù)集中起來(lái)，成了最直接聯(lián)系群眾的寶貴載體。
�。ǘ┕芾砬闆r。鄉鎮政府是村級公共服務(wù)中心運行管理的責任單位，負責管理轄區內村級公共服務(wù)中心整體運行情況，各村支書(shū)、主任是公共服務(wù)中心管理的具體責任人，對公共服務(wù)中心的管理使用、維護維修和安全防范工作負全責，派專(zhuān)人管護，做好公共服務(wù)中心的供電、供水、防火、防盜和衛生保潔工作，確�；顒�(dòng)場(chǎng)所設施完整、功能完好。
�。ㄈ┗顒�(dòng)開(kāi)展情況。20xx年，我區44個(gè)村級公共服務(wù)中心共開(kāi)展文體活動(dòng) 244場(chǎng)次，其中開(kāi)展文藝活動(dòng)126場(chǎng)次，開(kāi)展體育活動(dòng)118場(chǎng)次。近年來(lái)，鄉群眾文化活動(dòng)蓬勃發(fā)展，群眾自發(fā)組建的鄉村文藝隊，活躍在各村的'舞臺上，為廣大群眾送上了豐富的精神食糧，受到了一致好評。
�。ㄋ模┵Y金運行情。每年自治區給每個(gè)行政村補助資金八千至一萬(wàn)元，用來(lái)開(kāi)展文化設施維護和文體活動(dòng)。在春節等重大節日期間，各村通過(guò)經(jīng)濟能人贊助等方式，多方籌集資金，利用村級公共服務(wù)中心開(kāi)展文化體育活動(dòng)。
�。ㄎ澹┪幕瘋鹘y。我區是漢族人和壯族人居住的地區，文化傳統有港城鎮龍井村非物質(zhì)文化遺產(chǎn)《哭嫁歌》、《藍衣山歌》、《起聲歌》；大圩鎮的“三月三”民歌節等。
二、存在問(wèn)題
1、管理使用不規范。村級公共服務(wù)中心管理和相關(guān)配套措施滯后，管理制度不完善，導致設施作用發(fā)揮不充分，部分服務(wù)中心設施的利用率不高，運行狀況不甚理想。
2、長(cháng)效管理缺乏資金保障。服務(wù)中心投入使用后，其運行費用均由各村自己承擔。服務(wù)中心每年運行費用主要集中在二項：一是設備維護費用。主要用于對服務(wù)中心內計算機、音響、健身器材等設施設備的維修保養。二是水電費用。由于沒(méi)有專(zhuān)項的工作經(jīng)費，只能從村級專(zhuān)項經(jīng)費支出，對經(jīng)濟相對薄弱的村屯來(lái)說(shuō)，普遍感到壓力較大，影響了文化體育活動(dòng)的開(kāi)展。
3、基礎設施設備缺乏。鄉鎮財政能力薄弱，村里也沒(méi)有集體收入等原因，導致村級公共服務(wù)中心綜合樓缺乏桌椅、會(huì )議桌、復印、打印等辦公室設備。如有些村里文藝隊晚上進(jìn)行排練，也沒(méi)有桌椅供隊員休息。部分村級公共服務(wù)中心文化體育設施、設備陳舊落后，而且數量不足，無(wú)法滿(mǎn)足群眾開(kāi)展文化活動(dòng)的需要。
4、專(zhuān)用人才缺乏。農村民間文化帶頭人大多年齡較大，缺少中青年骨干。由于專(zhuān)用人才的缺乏，很多文化活動(dòng)無(wú)法得到更好的開(kāi)展。
三、意見(jiàn)和建議
1、加強資金扶持，切實(shí)保障村級公共服務(wù)中心正常運作。建議對經(jīng)濟相對困難村，由財政給予適當補貼，以保障服務(wù)中心的正常運作。同時(shí)，要引導各村創(chuàng )新方法，充分發(fā)揮市場(chǎng)機制的作用，通過(guò)企業(yè)投資和社會(huì )捐助特別是發(fā)展村級經(jīng)濟、改變貧困面貌等途徑來(lái)解決中心運行資金問(wèn)題。此外，強化村級公共服務(wù)中心項目資金的監督管理，增加透明度，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金使用效益。
2、建立完善制度，加強后期管理。制定內部管理制度、落實(shí)好管理措施、充分發(fā)揮綜合服務(wù)功能。各村根據實(shí)際情況，制定村級辦公設施設備維護管理辦法和固定資產(chǎn)管理辦法，同時(shí)明確專(zhuān)人進(jìn)行維護管理，確保公共服務(wù)中心使用的長(cháng)期性和安全性，使之成為村里辦公議事、黨員活動(dòng)、教育培訓、便民服務(wù)、文化娛樂(lè )等的重要陣地。
3、重視文化隊伍建設，積極培養群眾文化活動(dòng)骨干。一是加強鄉鎮綜合文廣站建設，為群眾文化活動(dòng)的開(kāi)展提供組織保障。二是挖掘培養群眾文化人才。通過(guò)舉行比賽、開(kāi)展活動(dòng)等多種途徑挖掘文化能人，使民間文化人才浮出水面。三是進(jìn)一步加大對基層文化骨干的培訓力度，提升文化骨干的綜合素質(zhì)。
服務(wù)調查報告范文6
20xx年，是營(yíng)山房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展較快的一年，成立了房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì )等，近70%二手房交易通過(guò)中介來(lái)完成。但中介服務(wù)中的非法經(jīng)營(yíng)、不誠信經(jīng)營(yíng)現象仍較突出，我們應采取措施來(lái)規范房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)。本文通過(guò)對營(yíng)山房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)情況的調查，從行業(yè)現狀、存在的問(wèn)題及采取措施三個(gè)方面來(lái)探索如何規范房地產(chǎn)中介服務(wù)。
一、營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
據資料介紹，今年營(yíng)山房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展較快。
房地產(chǎn)中介機構數量增多，新設房地產(chǎn)評估機構1家，新設房地產(chǎn)經(jīng)紀機構3家，評估機構發(fā)展到5家，經(jīng)紀機構發(fā)展到8家。二是從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，應當具有相應的執業(yè)資格，營(yíng)山連續組織了兩期房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理資格培訓，宣傳中介執業(yè)資格考試，其中18人參加了全國房地產(chǎn)估價(jià)師執業(yè)資格考試，23人參加了全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試，37人參加四川省房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理執業(yè)資格考試。目前，營(yíng)山具有從業(yè)資格的中介人員80多人，其中全國房地產(chǎn)估價(jià)師5人，全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人3人，房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理17人。5月18日，營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì )正式成立，該協(xié)會(huì )分房地產(chǎn)評估和房地產(chǎn)經(jīng)紀兩個(gè)分會(huì )，協(xié)會(huì )會(huì )員單位已經(jīng)發(fā)展到12個(gè)。11月5日，營(yíng)山房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì )的所有會(huì )員單位使用協(xié)會(huì )統一印制的《營(yíng)山縣購(租)房委托居間合同》、《營(yíng)山縣房屋買(mǎi)賣(mài)居間合同》、《營(yíng)山縣房屋租賃居間合同》，各房地產(chǎn)中介公司自制的服務(wù)合同自動(dòng)失效，消費者可以拒簽中介公司自制的服務(wù)合同并可向中介協(xié)會(huì )投訴。
從房屋銷(xiāo)售方或出租方來(lái)講，委托中介賣(mài)房或租房，信息量大，容易成交，價(jià)格也相對較高。從買(mǎi)方或租方來(lái)講，一般通過(guò)正規中介，也能找到適合自己的房子。中介服務(wù)由不規范到逐步規范，人們對中介服務(wù)行業(yè)也由不信任轉為比較信任，中介服務(wù)的社會(huì )認同度正日益提高。在房地產(chǎn)交易中，通過(guò)中介服務(wù)公司成交的占主流，今年營(yíng)山縣二手房交易的70%是通過(guò)中介成交的。
二、營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)存在的主要問(wèn)題
營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的非法經(jīng)營(yíng)現象嚴重，有的中介公司只有營(yíng)業(yè)執照，沒(méi)有達到設立條件，不到主管部門(mén)辦理備案，超范圍經(jīng)營(yíng)、非法經(jīng)營(yíng)現象很多。有的不設立公司，既不辦理備案登記，也不辦理營(yíng)業(yè)執照，一間房子、一張桌子、一把椅子就開(kāi)始搞房介，甚至有的連房子也沒(méi)有，靠掛房屋出售或出租的廣告牌從事房介活動(dòng)，市場(chǎng)無(wú)序狀況由此可見(jiàn)一斑。
大多數經(jīng)紀公司只有一個(gè)店鋪，信息量少，經(jīng)紀人少，家族式管理模式居多，只能承辦一些簡(jiǎn)單的房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)和租賃信息業(yè)務(wù)，對于大中型業(yè)務(wù)無(wú)能為力，管理手段、管理意識滯后，市場(chǎng)競爭能力較差。有的公司員工文化程度太低，專(zhuān)業(yè)知識面窄，不會(huì )填寫(xiě)經(jīng)紀合同，不會(huì )操作電腦，也不具備與客戶(hù)進(jìn)行交流的良好語(yǔ)言表達能力，甚至與行業(yè)中的其它公司員工或客戶(hù)串通，業(yè)務(wù)成交不報公司，私下收取客戶(hù)的好處費或其它不合理費用。這不僅損害了經(jīng)紀公司的聲譽(yù)，同時(shí)還會(huì )使客戶(hù)的利益得不到保證。當然也有些公司不懂得怎樣尊重知識，重視人才，而致使員工對經(jīng)紀公司不滿(mǎn)，出現跳槽、流動(dòng)和大量信息資源流失的現象。
有的公司互相竊取對方的信息資源，為了各自的一些小利，采取抵毀同行，吹捧自己的辦法或以收取很低的中介費為誘餌與客戶(hù)簽單，出現低成本、低效率和低質(zhì)量的經(jīng)紀業(yè)務(wù)。有的公司利用自行編制的合同條款，采取“違約定金”和“吃差價(jià)”等手段，收取高額違約金、保證金和不合理差價(jià)，使消費者上當受騙。有的中介人員因為承諾不當，無(wú)法兌現，或因操作不規范，合同條款不清而引發(fā)交易糾紛。有的客戶(hù)經(jīng)中介公司掌握信息后，為逃避中介服務(wù)費而發(fā)生“跳單”行為，中介服務(wù)方面的糾紛時(shí)有發(fā)生，房地產(chǎn)中介行業(yè)急需建立誠信機制。部分評估機構采取給回扣、壓低收費標準、抬高評估價(jià)格等方式惡意承攬業(yè)務(wù)，估價(jià)不實(shí)事求是，出具虛假報告，只顧眼前利益，不顧估價(jià)風(fēng)險。評估機構之間缺乏溝通，相互抵毀，公平競爭的市場(chǎng)秩序沒(méi)有建立。
近年來(lái)，營(yíng)山縣商品房市場(chǎng)競爭激烈，不少公司聘請房地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，房地產(chǎn)代理公司屬房地產(chǎn)中介服務(wù)機構，應具備相應的執業(yè)資格并到房地產(chǎn)主管部門(mén)備案，接受行業(yè)管理。事實(shí)上，很少有代理公司主動(dòng)到房管部門(mén)備案，因房地產(chǎn)代理發(fā)生的糾紛層出不窮，給房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展帶來(lái)不利影響。
三、營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的規范化措施
針對營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題，20xx年，我建議將從以下幾個(gè)方面加強對房地產(chǎn)中介服務(wù)的規范管理。
加大對非法中介服務(wù)機構的`清理整頓。根據《營(yíng)山縣人民政府關(guān)于加強和改進(jìn)出租房屋管理工作的通知》精神，工商行政管理部門(mén)將會(huì )同房管部門(mén)，加強對房地產(chǎn)中介服務(wù)機構的日常檢查和管理，依法及時(shí)查處和取締非法房地產(chǎn)中介服務(wù)機構。無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)證執業(yè)的中介服務(wù)機構和人員將面臨清理整頓。加強中介服務(wù)人員執業(yè)資格培訓和繼續教育。繼
續做好房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、房地產(chǎn)估價(jià)師的培訓和考試工作，通過(guò)繼續教育、日常業(yè)務(wù)培訓，提高房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的執業(yè)技能和服務(wù)水平。
對會(huì )員單位使用經(jīng)紀服務(wù)合同示范文本的情況進(jìn)行檢查，規范經(jīng)紀服務(wù)行為，加大打擊“歪中介”、“黑中*”的力度。為避免中介服務(wù)行業(yè)出現惡性競爭，鼓勵中介企業(yè)做大做強，將依據中介企業(yè)的設立時(shí)間、注冊資金、執業(yè)人員狀況等對經(jīng)紀機構實(shí)行等級管理，實(shí)現優(yōu)勝劣汰。
針對中介行業(yè)存在的信用問(wèn)題，中介協(xié)會(huì )將研討制定行業(yè)自律規則，加大對違約單位和個(gè)人的處罰力度，建全中介企業(yè)和中介服務(wù)人員信用檔案，提高行業(yè)整體形象。并對房地產(chǎn)代理機構實(shí)行備案管理，代理人員必須具有中介服務(wù)執業(yè)資格。
結束語(yǔ)
隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步規范和相關(guān)法規的進(jìn)一步完善，房地產(chǎn)業(yè)的不法分子，投機分子將無(wú)“用武之地”，我縣的房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)也將飛速發(fā)展。
服務(wù)調查報告范文7
實(shí)踐目的：本次實(shí)踐的目的在于更加深入的了解社會(huì )，了解酒店的服務(wù)行業(yè)，另外也可以賺一些零花錢(qián)，為父母減輕一些負擔。
實(shí)踐內容：本次實(shí)踐我主要是到酒店做服務(wù)員，白班時(shí)間是早九到晚九，夜班工作時(shí)間是早上的十點(diǎn)半到晚上的十一點(diǎn)，下午休息一個(gè)小時(shí)。主要負責點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作。
實(shí)踐結果：經(jīng)過(guò)將近40天的實(shí)踐，我對酒店的前臺服務(wù)工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社會(huì )上待人接物的道理，這些都是終身受益的，還有交到了一些朋友，他們對不佳生活的樂(lè )觀(guān)是值得我學(xué)習的!
實(shí)踐體會(huì )：這次為期37天的實(shí)踐雖然很累但卻很充實(shí)快樂(lè )，我明白了人應該學(xué)會(huì )堅強，如何在堅持不住時(shí)給自己找到一個(gè)堅持下來(lái)的理由，給自己勇氣。通過(guò)自己賺錢(qián)我也更加體會(huì )到了父母將我撫養長(cháng)大的那份艱辛，所以我要加倍努力學(xué)習，將來(lái)報答他們。
期盼中為其四十多天的假期開(kāi)始了，一一的和室友同學(xué)們告別后，我乘上了通往家鄉的火車(chē)，車(chē)很慢，兩個(gè)多小時(shí)我才到那令我魂牽夢(mèng)繞很久的家鄉鞍山。到家的那種心情簡(jiǎn)
直很難讓我用語(yǔ)言表達，溫暖，激動(dòng)，欣慰，感動(dòng)，興奮。多種感情交融在一起，讓我難以名狀。吃完了媽媽準備的那桌晚飯，我就開(kāi)始設想起了這個(gè)假期的生活。頭腦里多是這個(gè)假期該怎么去過(guò)，畢竟期盼了那么久，如今突然來(lái)到面前卻有點(diǎn)激動(dòng)。想想上學(xué)時(shí)有點(diǎn)累，所以在家好好休息一個(gè)假期的想法在我心中萌生，于是接下來(lái)的幾天我整天呆在家里，但是幾天過(guò)后去發(fā)現這樣過(guò)其實(shí)很無(wú)聊，因為每天都睡得很晚起的也晚，身體感覺(jué)很吃不消，所以我做了一個(gè)決定，到酒店打工，讓生活從事起來(lái)，另外賺點(diǎn)零花錢(qián)。
其實(shí)我剛開(kāi)始并不是十分想去酒店打工，因為上個(gè)假期我曾經(jīng)去過(guò)，到酒店里做傳菜員，但感覺(jué)很累，所以先找一些比較輕松的工作做。
可是來(lái)到街上的我卻發(fā)現，想找一個(gè)相對輕松的工作在我們城市并不是那么容易，我想做促銷(xiāo)員，可是問(wèn)了好幾家都被告知人數已滿(mǎn)，還有幾家干脆直接就告訴我不要男孩�；鹗奈以僖淮芜甸_(kāi)了一家品牌專(zhuān)賣(mài)店的大門(mén)，或許這就是給我最大希望的一家了吧，經(jīng)理說(shuō)這家店暫時(shí)不缺人，但他家的一個(gè)分店好像缺人，所以叫我留下了電話(huà)，說(shuō)回家去等通知吧，我興奮的離開(kāi)了，到家后成天握著(zhù)手機等著(zhù)電話(huà)，等待著(zhù)那唯一給我希望的一家的訊息，可是，時(shí)間就這樣一天天的過(guò)去了，什么也沒(méi)有等來(lái)，終于我等不及了，覺(jué)得不能就這樣將整個(gè)假期荒廢在等待上，我承認去年在飯店做傳菜員的工作很累，但是那個(gè)工作確實(shí)我現在唯一的選擇了，這時(shí)我想到了當時(shí)高中老師的一句話(huà)，說(shuō)的是做人不能眼高手低，無(wú)論是學(xué)習還是找工作都是如此，我現在是什么工作都找不到，因為我干不長(cháng)，只干一個(gè)假期，人家說(shuō)還不夠培訓的呢，況且假期短暫，不可能讓我去等，所以當時(shí)決定還是先去那家酒店干吧，有當時(shí)老板的那句隨時(shí)到隨時(shí)歡迎，我的心里充滿(mǎn)了自信，于是我再一次踏上了酒店打工之路。
找到老板娘后說(shuō)出了這個(gè)假期我還要回來(lái)工作的想法后，老板娘很高興，我說(shuō)我不想做傳菜員了，想做服務(wù)員，老板娘同意了還要為我漲工資，上個(gè)假期一天三十而這個(gè)假期一天四十，這讓我感到很意外，或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧!
第二天，我起了個(gè)大早，換上工作制服，上班啦!我原以為在酒店的服務(wù)員的工作都是一樣的，但其實(shí)不是的，前臺人員分為服務(wù)員和傳菜員，我上個(gè)假期干的就是傳菜員，主要是負責上菜，后出做好的菜上面都會(huì )有一個(gè)臺號單，傳菜員就是根據這個(gè)單把菜品送到對應的臺上面的，所以上個(gè)假期我干的工作雖然有點(diǎn)累，但是相對來(lái)說(shuō)不需要太多的思考�？蛇@個(gè)假期我做的是服務(wù)員，主要負責點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作，當客人到來(lái)后，先要接一壺茶水，因為我們酒店是一家韓式燒烤店，所以茶水就是大麥茶，接過(guò)茶水后還要說(shuō)一聲：你好，歡迎光臨!客人開(kāi)始點(diǎn)菜，傳統的'點(diǎn)菜服務(wù)員要下手寫(xiě)單，用紙和筆記下客人所點(diǎn)的菜品，再將單送至后廚，但是現在不用那么麻煩啦，像我們這樣的大酒店都用點(diǎn)菜寶，就是一個(gè)大本，每一頁(yè)上都有幾十種菜品和所對應的條形碼，還有一只能識別條形碼的光筆，當客人點(diǎn)菜時(shí).劃好臺號，客人所點(diǎn)菜品，還有胸卡，按發(fā)射，后廚和吧臺就會(huì )收到菜單，后廚按單做菜，點(diǎn)菜工作就算完成了�？腿俗蠛蟀炎雷忧謇沓鰜�(lái)就可以了。
聽(tīng)起來(lái)好像很輕松，但做起來(lái)根本就不是那么回事，去年師傅教過(guò)我怎么去用那只光筆，所以用起來(lái)還行，可是那個(gè)大本卻難住了我，條碼實(shí)在是太多了，不算酒水碼，光是菜品嗎就好幾百種，客人點(diǎn)第一頁(yè)的燒烤類(lèi)還好說(shuō)，可要是點(diǎn)起了后面的炒菜我就懵了，好比大海撈針一樣難，有時(shí)一道菜就會(huì )使我滿(mǎn)頭大汗。
還記得有一次客人點(diǎn)菜是要兩個(gè)羊腰子，我卻給劃成了兩盤(pán)，等到客人買(mǎi)單看菜單時(shí)就問(wèn)我.幸好后廚看出是我劃錯了，如果真上來(lái)那個(gè)盤(pán)的話(huà)，我將花六十多去買(mǎi)單。
這件事過(guò)后主管建議我不要用點(diǎn)菜寶了，先下手寫(xiě)單，再用點(diǎn)菜寶，接下來(lái)我都是這樣做的，所以幾乎很少犯錯。
幾天過(guò)后，我去經(jīng)理那里要胸卡，但是卻沒(méi)發(fā)給我，這使我有點(diǎn)失望，因為酒店每天都有幾道推菜，服務(wù)員會(huì )有提成，但必須要胸卡，沒(méi)有胸卡就得不到，但是我還是接受了，因為我是假期工，更因為這是社會(huì )，社會(huì )永遠不會(huì )去適應你，反而你要去加倍的努力去適應它，即使有些時(shí)候你會(huì )覺(jué)得那是不公平的，但你別無(wú)選擇，只有默默承受。
沒(méi)得到胸卡絲毫沒(méi)有影響我的服務(wù)熱情，我還是用我的微笑接待了一桌桌的顧客，我的服務(wù)有了回報。一次，我點(diǎn)錯了一盤(pán)菜，已經(jīng)做好，客人不要，我只好準備買(mǎi)單，但我決定到別的桌那里試試，看能不能賣(mài)出去，說(shuō)明來(lái)意后，一位阿姨當時(shí)就答應了，她說(shuō)不為別的，就為你剛才的服務(wù)態(tài)度。我感動(dòng)至極。
這事過(guò)后我明白了一個(gè)道理，作為一個(gè)服務(wù)員，之前的付出一定會(huì )有回報的，就像是鋪墊一樣，以免后來(lái)犯錯無(wú)法挽回，從此我更加努力工作了，將剛來(lái)時(shí)的不適應所帶來(lái)的想回家的想法一掃而光�？腿怂淮氖聫牟桓业÷�，生怕忘記，同時(shí)我發(fā)現人類(lèi)最致命的武器不是別的，正是微笑!我試著(zhù)用微笑將每一位客人征服，雖然有的客人比較苛刻，但微笑使他們不再為難我，我在其中找到了快樂(lè )。
在其中我還學(xué)到了一些禮儀小常識，一次我給客人倒茶過(guò)后就隨便將茶壺放到了桌子上，可是其中的一位客人看后笑著(zhù)對我說(shuō)：下回放茶壺時(shí)壺嘴可不要對人哦，不禮貌啊。從此我每一次都注意這個(gè)小小的細節，無(wú)論多忙，我都不忘�，F在想起來(lái)真要感謝當時(shí)的那位客人教會(huì )我這個(gè)，因為這在平時(shí)的生活中都會(huì )用得到。
最難忘的要數過(guò)年的那幾天了，大年初一不太忙，因為中國人還是比較傳統吧，可是初二到初五這幾天就不那么輕松了，天天客人爆滿(mǎn)，加上有的服務(wù)員在家過(guò)年沒(méi)回來(lái)，使得我們感覺(jué)異常忙碌，那幾天只能用一個(gè)累字來(lái)形容了。
終于到最后發(fā)工資了，老板因為我干的還不錯就給我多開(kāi)了一點(diǎn)，這讓我很高興，接到錢(qián)的一瞬間一絲辛酸涌上心頭，想到了這些天來(lái)手上的傷口，當然不只是這些，更多的是充實(shí)和快樂(lè )。而且還知道了賺錢(qián)的不易，同時(shí)也更加的理解了父母，真的希望自己將來(lái)能報答他們!
這個(gè)暑期的實(shí)踐雖然結束了，但對于我來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)收獲非常的一個(gè)假期，感到充實(shí)極了，如果說(shuō)要我選擇，我會(huì )說(shuō)，下個(gè)假期我還會(huì )去這里!
服務(wù)調查報告范文8
調查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調查
調查的時(shí)間：xx.8.10——xx.8.17
調查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區
調查的對象：社區居民
調查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿(mǎn)意度
調查的方式：問(wèn)卷調查及網(wǎng)上資料調查。
近日，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調查問(wèn)卷》230份，百分之百回收問(wèn)卷。
一、問(wèn)卷內容
問(wèn)卷內容分五個(gè)部分，（一）用戶(hù)基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評價(jià)（四）電信資費（五）客戶(hù)服務(wù)。其中部分調查內容如下：
一、用戶(hù)基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農民 d、學(xué)生 e、其它
2、您的年齡是:
a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話(huà)服務(wù)的運營(yíng)商是:
a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話(huà)或者小靈通服務(wù)的電信運營(yíng)商是（可多選）:
a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價(jià)
5、您對所使用的固定電話(huà)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是：
a、非常不滿(mǎn)意 b、不太滿(mǎn)意 c、一般 d、比較滿(mǎn)意 e、非常滿(mǎn)意
8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿(mǎn)意度是：
a、非常不滿(mǎn)意 b、不太滿(mǎn)意 c、一般 d、比較滿(mǎn)意 e、非常滿(mǎn)意
四、電信資費
6、您認為固定電話(huà)和寬帶初裝費應該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現有水平很好
c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無(wú)所謂
7、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無(wú)法了解具體內容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的`選擇權 c、套餐實(shí)際上降低了收費標準
d、套餐只是電信運營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒(méi)有降低多少
五、客戶(hù)服務(wù)
8、您對投訴處理不太滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意，最主要原因是：
a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問(wèn)負責，被支來(lái)支去 c、多次投訴后沒(méi)有結果 d、投訴處理時(shí)間太長(cháng)/需用戶(hù)多次催問(wèn) e、投訴渠道太少
一、調查結果
�。�1）認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。
�。�2）認為發(fā)生過(guò)被錯收、誤收費用現象的占32.6%沒(méi)有發(fā)生過(guò)被錯收、誤收費用現象的占68.26%。
�。�3）認為工作人員能否及時(shí)提供話(huà)費清單的占68.70%不能及時(shí)提供話(huà)費清單的占28.26%。
�。�4）認為在入網(wǎng)、繳費、銷(xiāo)號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著(zhù)不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
�。�5）認為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
�。�6）認為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
�。�7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
�。�8）認為收到過(guò)垃圾短信的占71.74%；沒(méi)有收到過(guò)的占24.78%。
�。�9）認為電信部門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。
�。�10）認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
�。�11）知道固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。
�。�12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時(shí)找電信部們解決問(wèn)題的占51.74%；找工商部門(mén)解決問(wèn)題的占3.04%；找消協(xié)解決問(wèn)題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問(wèn)題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
二、調查結果分析
廣大用戶(hù)對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問(wèn)題存在一定的抱怨，其中，對固定電話(huà)的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問(wèn)題包括收費項目和標準不透明、線(xiàn)路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題等，部分用戶(hù)認為話(huà)費太高、座機費收取不合理；對移動(dòng)電話(huà)的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信息太多、少數地點(diǎn)信號不好、話(huà)費太高、收費項目和標準不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度一般。 服務(wù)項目滿(mǎn)意率超過(guò)50%的為數不多，僅占3個(gè)項目。但是，消費者遇到問(wèn)題愿意找電信部門(mén)解決的比例能夠占到51.74%，說(shuō)明消費者對電信部門(mén)的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應當進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統計數字表明：收到過(guò)垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會(huì )的穩定和人們身心的健康。
三、建議：
�。ㄒ唬�、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高消費者滿(mǎn)意度，穩定顧客，提高自身競爭力。
�。ǘ�、全社會(huì )共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問(wèn)題，標本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
�。ㄈ┘訌娪脩�(hù)權益保護。改善通信服務(wù)必須把滿(mǎn)足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶(hù)申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶(hù)申訴處理工作。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進(jìn)電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀(guān)調控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。
服務(wù)調查報告范文9
一、調查目的：
為了了解快遞公司在安大校內的工作方式、服務(wù)態(tài)度以及所存在的問(wèn)題，為廣大安大學(xué)生服務(wù)，保護學(xué)生的合法權益。
二、調查人員：
校學(xué)生會(huì )維權服務(wù)部快遞調查組
三、調查時(shí)間：
20xx年10月10日——20xx年10月13日
四、調查方法：
發(fā)問(wèn)卷調查表及現場(chǎng)采訪(fǎng)
五、調查結果：
1、安大快遞公司基本概況
調查顯示，安大的快遞公司數量較多，主要有申通、圓通、韻達、中通、京東、順豐、EMS﹑匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時(shí)間基本都集中在上午十一點(diǎn)半之后，下午六點(diǎn)之前，其都是先簽后看貨的方式。下面是我們調查幾家安大快遞公司的基本情況
快遞公司
送貨時(shí)間
有無(wú)學(xué)生代理
送貨地點(diǎn)
日送貨量
圓通16：00—18：00
無(wú)
安大西門(mén)
400—500份
申通12：00—17：30
有代理意向
安大西門(mén)
400—500份
韻達11：10—12：30
無(wú)
安大西門(mén)
200份左右
京東13：00—13：30
無(wú)
安大西門(mén)
50份左右
亞馬遜11：30—12：00
無(wú)
安大西門(mén)
100份左右
2、快遞服務(wù)使用基本概況
�、� 使用快遞服務(wù)頻率。據不完全統計，37％的被調查者每月會(huì )使用一次，57％偶爾使用，6％經(jīng)常使用。說(shuō)明多數人有使用快遞的習慣，快遞服務(wù)的市場(chǎng)還是比較大的。
�、� 經(jīng)常使用的快遞公司。據不完全統計，申通38％，圓通28％，韻達15％，順豐8％。
�、� 選擇該快遞公司的原因。29％的人認為價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度好。26％的認為距離近，接收方便。22％的是賣(mài)家默認。
�、� 收發(fā)快遞經(jīng)常遇到的問(wèn)題。調查顯示，61％的人會(huì )遇到拖延時(shí)間快遞變慢遞的情況。20％認為服務(wù)差，10％會(huì )遇到發(fā)現問(wèn)題后無(wú)法索賠。
3、快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查
�、� 對快遞公司的滿(mǎn)意度。據不完全統計，34％的被調查者對申通最滿(mǎn)意，順豐14％％，圓通13％，韻達15％。
�、� 服務(wù)態(tài)度。在問(wèn)及服務(wù)態(tài)度時(shí)，大多數人覺(jué)得還可以，但是有同學(xué)反映有些快遞公司的服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步提高。
4、快遞公司急需改進(jìn)，提升的工作
在我們的調查中，有34％的人認為要提高辦事效率，及時(shí)送貨，28％的認為要降低價(jià)格，15％的.認為要改善服務(wù)態(tài)度，提高員工素質(zhì)，11％的認為要增加送貨區域。
5、關(guān)于所調查的UU服務(wù)站。UU服務(wù)站每天的工作時(shí)間是在9：30—20：30，它
是安大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)所建立的為快遞公司寄存學(xué)生貨物的中轉站，代領(lǐng)學(xué)生的貨物。收費是一元一次，是先簽字后看貨，每天可以代領(lǐng)40—50份。
六、調查報告總結：
�、� 快遞服務(wù)已被學(xué)生廣為接受。從調查結果中我們不難發(fā)現受訪(fǎng)者對于快遞服務(wù)的認知度較高，在多數的快遞公司中則以申通和圓通接觸最為多。在對價(jià)格、到貨準時(shí)、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度、退貨是否順利等7個(gè)維度進(jìn)行顧客感知調查時(shí)，價(jià)格、到貨準時(shí)、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度是大多數人比較關(guān)注的。
�、迫藗儗爝f服務(wù)總體滿(mǎn)意度感知一般。說(shuō)明快遞公司需要對其服務(wù)質(zhì)量再做提高。
�、� 快遞公司應強化對員工的教育培訓。員工是提升服務(wù)水平的橋梁，針對不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓方案，在培訓的方式也盡量做到多樣化。提高工作人員的素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。
�、� 在調查中我們發(fā)現許多同學(xué)在權益受到侵害時(shí)，48％的人會(huì )和快遞人員理論，有22％的認栽，無(wú)所謂的態(tài)度，而只有不到20％的人選擇投訴或者找學(xué)生會(huì )協(xié)助。這說(shuō)明學(xué)生的維權意識還不強烈，需要加強這方面的宣傳和教育，維護自己的合法利益。
�、� 最后我們希望通過(guò)不斷的努力，使得安大的快遞環(huán)境不斷改善，維護好同學(xué)們的合法權益。
***學(xué)生會(huì )維權服務(wù)部
服務(wù)調查報告范文10
近幾年，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿(mǎn)足于吃飽穿暖，觀(guān)光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現代人休閑觀(guān)光必不可少的導航標。旅游社是服務(wù)業(yè)調查中的一個(gè)難點(diǎn)，結合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者根據工作實(shí)際，對開(kāi)展旅行社調查方法進(jìn)行了一些探索研究。
一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)
1、規模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營(yíng)起來(lái)，旅行社就單體來(lái)說(shuō)，很少有大規模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話(huà)、幾把椅子，就可能是一個(gè)旅行社的全部家當，固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動(dòng)性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導游，導游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時(shí)間很少。今天是這個(gè)導游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒(méi)有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時(shí)先后換了三個(gè)人，領(lǐng)了三次報表。
3、行業(yè)淡旺季節明顯。很多景區是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。
二、調查中遇到的主要問(wèn)題
(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時(shí)還在，年報時(shí)就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫(xiě)樓，標志不明顯，尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營(yíng)企業(yè)，可能存在一些不規范經(jīng)營(yíng)行為(比如偷漏稅)，在與政府部門(mén)的人員接觸時(shí)，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時(shí)他們對營(yíng)業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標，一般總會(huì )故意漏報、瞞報。
(三)統計基礎比較薄弱。旅行社多數規模偏小，基本上都沒(méi)有專(zhuān)職統計人員，統計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰(shuí)是誰(shuí)”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎資料。
(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒(méi)有統計，甚至連專(zhuān)職會(huì )計都沒(méi)有，會(huì )計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個(gè)數據簡(jiǎn)單記錄，個(gè)別的旅行社連會(huì )計都沒(méi)有，什么數據都是老板自己說(shuō)了算。
三、調查中采取的措施與方法研究
針對旅行社的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，在實(shí)際調查中認真研究調查方法和技巧，同時(shí)輔之以科學(xué)評估，提高調查數據質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強培訓，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務(wù)業(yè)調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開(kāi)展討論，使參會(huì )人員切實(shí)掌握填報方法。培訓要切實(shí)有效，對沒(méi)有按時(shí)參加培訓的旅行社，要求補會(huì )，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調查工作提供保證。
(二)入戶(hù)調查，確保數據現場(chǎng)采集質(zhì)量。針對旅行社沒(méi)有專(zhuān)職統計人員，會(huì )計人員相對穩定，報表上經(jīng)濟指標多是財務(wù)指標的情況，統一要求服務(wù)業(yè)報表由會(huì )計人員填寫(xiě)。入戶(hù)調查前，事先聯(lián)系旅行社的會(huì )計，約定好具體時(shí)間，與會(huì )計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫(xiě)服務(wù)業(yè)調查表，提高了源頭數據的準確性。
(三)認真學(xué)習旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎。開(kāi)展調查前，認真查閱、學(xué)習有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時(shí)，發(fā)現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過(guò)查詢(xún)發(fā)現屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標，及時(shí)糾正報表差錯。
(四)加強部門(mén)合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門(mén)，從旅行社的設立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評，到取消經(jīng)營(yíng)資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門(mén)工作協(xié)調機制，能夠使調查工作更加順利的開(kāi)展。開(kāi)展調查前，及時(shí)與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動(dòng)情況、旅行社經(jīng)營(yíng)現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒(méi)有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過(guò)建立部門(mén)合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時(shí)上報，切實(shí)提高了旅行社對調查工作的配合程度。
(五)宣傳統計法律知識，依法開(kāi)展調查。利用業(yè)務(wù)培訓和走訪(fǎng)調查等機會(huì )，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發(fā)統計法規宣傳單，讓旅行社明白：如實(shí)提供統計資料是企事業(yè)單位的.義務(wù)，一切違反統計法律法規的行為都會(huì )受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬(wàn)元以下罰款。同時(shí)還告知他們，政府統計部門(mén)負有保密義務(wù)，不會(huì )隨意向外透露他們的數據。通過(guò)宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開(kāi)展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實(shí)的基礎。
(六)靈活把握，服務(wù)上門(mén)，增進(jìn)感情。一是根據往年的經(jīng)驗，對上報不及時(shí)、填報數據不詳細的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪(fǎng)調查，與單位領(lǐng)導溝通、座談，加強聯(lián)絡(luò )。二是在新年到來(lái)之際，印制了宣傳調查工作的臺歷，主動(dòng)送到旅行社，為他們送去一份關(guān)心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進(jìn)了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。
(七)采取多種方法，科學(xué)評估上報。抽樣調查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調查誤差。因此，對調查數據質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務(wù)業(yè)調查數據質(zhì)量控制與評估辦法，對數據采集、審核、查詢(xún)各個(gè)環(huán)節進(jìn)行質(zhì)量控制；二是每次調查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢(xún)，了解當前全市旅行社經(jīng)營(yíng)現狀，結合當地其他相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數據質(zhì)量，真實(shí)反映經(jīng)濟發(fā)展趨勢。
服務(wù)調查報告范文11
近年來(lái)，群眾反映“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題比較突出。為了了解當前我市農村居民醫療服務(wù)狀況，我局于近期在全市選取了100戶(hù)農村居民進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調查，調查結果表明，當前新型農村合作醫療廣為人知，也受到了大部分農戶(hù)認可，取得了一定的效果，但實(shí)際工作中也存在不少困難和問(wèn)題，要使新型農村合作醫療制度保持持久的生命力，還需不斷傾聽(tīng)農民的呼聲，改進(jìn)工作方式方法，不斷完善實(shí)施方案。
一、調查基本情況
本次調查涉及全市100戶(hù)384人，200*年總純收入1770600元，人均純收入4611元，95%為非低保戶(hù)；5%為低保戶(hù)，低保戶(hù)中有80%是因疾病損傷致貧，20%是因家中勞動(dòng)力少致貧。
二、農村醫療服務(wù)狀況
1、73%的人選擇距離家最近的衛生組織是村衛生室，10%的人選擇是私人診所，9%的人選擇是社區衛生服務(wù)中心，7%的人選擇是鄉鎮衛生院，1%選擇縣級以上醫院；家到最近的衛生組織的距離60%的人選擇不足1公里，39%的人選擇在1-2公里，1%的人選擇在2-5公里。
2、99%的農戶(hù)參加新型合作醫療制度。在被調查的100戶(hù)中，只有1戶(hù)沒(méi)有參加新型農村合作醫療制度，參保率達99%。
3、66%的人認為農村新型農村合作醫療應以保大病或保住院為重點(diǎn)，33%的人認為門(mén)診、住院都保，1%的人認為應以保門(mén)診或保小病為重點(diǎn)。
4、19%的人對農村新型農村合作醫療感到滿(mǎn)意，71%的人基本滿(mǎn)意，8%的人不滿(mǎn)意，2%的人選擇說(shuō)不清楚。不滿(mǎn)意的地方主要有報銷(xiāo)醫藥費少，報銷(xiāo)手續煩，定點(diǎn)醫院收費高，定點(diǎn)醫院看病手續煩，定點(diǎn)醫院少，就醫不方便，定點(diǎn)醫院醫療水平低等。
5、47%的人認為農村新型農村合作醫療個(gè)人所承擔的比例基本合適，11%的人認為過(guò)高，10%的人認為過(guò)低，32%的人選擇說(shuō)不清楚
6、在現有合作醫療基礎上，44%的人愿意再增加醫療保障支出，56%的人不愿意增加。
7、如果有家庭成員患病，經(jīng)常就診的醫療單位44%是村衛生室，44%是鄉鎮衛生院或社區衛生服務(wù)中心，7%是私人診所，5%是縣級或以上醫院。選擇上述單位的主要原因56%是離家近，13%是質(zhì)量好，11%是定點(diǎn)醫療單位，8%是有熟人，7%是價(jià)格低，5%是其他原因。
8、調查前半年，22%的農戶(hù)沒(méi)有家人患病，59%的'農戶(hù)有家人得了小病，10%的農戶(hù)有家人有慢性病，7%的農戶(hù)有家人患了大并重病，2%的農戶(hù)有家人得了其它玻89%的人患病后及時(shí)就診，共花費醫藥費121743元，按照規定能報銷(xiāo)或減免43509.4元，實(shí)際報銷(xiāo)或減免20712.3元。沒(méi)有及時(shí)就診的主要原因有病輕，自己治療，經(jīng)濟困難，能拖則拖，醫藥費不能報銷(xiāo)等。
9、43%的人認為現在看病難，51%的人認為不難，6%的人選擇說(shuō)不清楚。認為看病難的主要原因有經(jīng)濟困難，醫院缺少名醫，醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，手續太煩等。
10、86%的人認為現在看病貴，5%的人認為不貴，9%的選擇說(shuō)不清楚。認為貴的原因主要有藥品太貴，檢查太多，醫療機構亂收費，個(gè)人支付比例高等。
11、9%的農戶(hù)因家人得病在200*年向醫生送過(guò)紅包。
三、農村居民醫療服務(wù)中存在的問(wèn)題
1、報銷(xiāo)范圍窄、比例低，報銷(xiāo)的醫藥費少。調查顯示，實(shí)際報銷(xiāo)或減免僅占全部醫藥費的17%，農民掙錢(qián)不易，他們希望每一分錢(qián)的投入都要得到回報。而目前我市推行的新型農村合作醫療制度是以大病統籌為主，對小并門(mén)診補償的比例很低。而一般來(lái)說(shuō)，農民患上需住院治療的大病相對較少，而頭痛、感冒等小病時(shí)有發(fā)生，但不需住院治療。因此，農民在繳納費用后，往往全年得不到任何的醫療補償，導致農民認為付出多，回報小，不劃算。這在很大程度上影響了農民的積極性，身體健康、沒(méi)有患過(guò)大病的農民不太愿意參加。調查顯示在200*年僅17%的農戶(hù)得到補償，表明絕大部分農戶(hù)近期并沒(méi)有在新型農村合作醫療制度中得到實(shí)惠。部分農戶(hù)在問(wèn)卷上寫(xiě)上了他們的困惑：“為什么只有非要得大病才能報銷(xiāo)？”。
2、部分定點(diǎn)醫院不規范經(jīng)營(yíng)，亂收費，農民利益受損。調查顯示藥品太貴、檢查太多及亂收費是目前看病貴的主要原因，而現在的醫療機構都是按市場(chǎng)經(jīng)濟規律經(jīng)營(yíng)，追求利潤最大化是目標之一。新型農村合作醫療的定點(diǎn)機構有在合作醫療制度中受益的期望。而定點(diǎn)醫院是新型合作醫療制度實(shí)施第一線(xiàn)的部位，它的服務(wù)好壞和收費高低至關(guān)農民切身利益。定點(diǎn)醫院收費普遍較高，與新型農村合作醫療所能獲得的補償相比微不足道。許多農戶(hù)反映，同樣一個(gè)感冒或其它小病，在私人醫生那里只花二十多元，而到定點(diǎn)醫院卻要花費幾百元。一些比較常見(jiàn)的小病，醫生卻要病人作各種檢查，什么心電圖、B超和各種化驗，小病大看現象時(shí)有發(fā)生。為了能報銷(xiāo)，有病往定點(diǎn)醫院跑，路費、餐宿費、誤工費再加上虛高收費等，化了許多冤枉錢(qián)，就算得到了一定補償，仔細算算反而不劃算。
3、定點(diǎn)醫院少，看病手續煩。調查顯示，農民就醫大多數選擇鄉鎮衛生所、村合作醫療站以及個(gè)體醫生。因為他們覺(jué)得這些醫療單位離家近，就醫方便，藥價(jià)便宜，收費低，服務(wù)態(tài)度好。定點(diǎn)醫院少，給農民看病帶來(lái)不方便。
4、村衛生室及私人診所的醫療服務(wù)水平低。所調查的１００戶(hù)中，有51%的農戶(hù)患病選擇經(jīng)常就診村衛生室或私人診所。在這些醫療單位中，規模孝設備簡(jiǎn)陋、藥品種類(lèi)少。醫生的文化素質(zhì)低，難以滿(mǎn)足農民就醫需要。在８０年代以前從業(yè)的人員中，很多都是集體經(jīng)濟時(shí)期的赤腳醫生，他們的醫療技術(shù)水平普遍較低。
5、醫務(wù)人員的素質(zhì)差。調查顯示患大病的農戶(hù)有超過(guò)50%的人給醫生送過(guò)紅包，部分定點(diǎn)醫院的醫生服務(wù)態(tài)度欠佳也是農民看病難的主要原因之一。
四、我們建議采取以下措施加以改進(jìn)
1、加大************的投入程度，充分體現************為民辦實(shí)事的誠心。新型農村合作醫療制度是一項涉及千家萬(wàn)戶(hù)、維系全市農民的民心工程，能否真正受到人民群眾歡迎，能否具有較強的生命力，關(guān)鍵是我們的工作能否得到群眾的認可和信任。從調查情況看，************要加大對農村醫療衛生的投入，各級人民************應按照中央有關(guān)文件要求,逐步加大對農村衛生醫療的投入力度，加強基礎醫療，這是解決農民“看病難、看病貴”問(wèn)題的一項重要措施。************要切實(shí)承擔起組織和資金支持的責任。沒(méi)有************出面組織，合作醫療就會(huì )失去組織基礎，************的適當（根據財政支付能力）資金支持能夠對農民參加合作醫療產(chǎn)生很大的引導和激勵作用。
2、及時(shí)調整補償標準，擴大報銷(xiāo)范圍。以收定支、量入為出、逐步調整、保障適度是新型農村合作醫療補償標準確定的基本原則。從調查資料分析，報銷(xiāo)比例低是農民對新型農村合作醫療不滿(mǎn)意的主要原因之一，因此，在已掌握一定信息資料的基礎上，通過(guò)分析研究，及時(shí)調整補償標準，使基金既不沉淀過(guò)多，也不出現透支，提高農民受益程度。
4、逐步擴大定點(diǎn)醫療機構，方便參保農民就醫。在全市依據一定標準確定一批定點(diǎn)醫療機構，并根據成熟一家擴大一家的原則，逐步擴大定點(diǎn)醫療機構覆蓋面，參保農民可以根據自己的需要，自主選擇定點(diǎn)醫療機構，方便參保農民就醫。
5、調整優(yōu)化農村衛生資源，加快服務(wù)模式改革。發(fā)揮市場(chǎng)機制作用，動(dòng)員和鼓勵社會(huì )力量參與興辦農村醫療衛生事業(yè)。多渠道籌集資金，重點(diǎn)加強鄉、村兩級醫療機構建設，逐步配套必要的醫療衛生設備，合理調整優(yōu)化農村衛生資源，加快改進(jìn)鄉村衛生機構服務(wù)模式，加快開(kāi)展農村社區衛生服務(wù)。
6、加強對醫務(wù)人員的培訓，加強人才培養，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。鼓勵優(yōu)秀的醫學(xué)院校畢業(yè)生到衛生院工作，提高現有醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，特別是要加強市、鄉、村衛生機構縱向業(yè)務(wù)合作，不斷提高鄉、村衛生機構的醫療服務(wù)能力和水平，讓更多村民能在鄉、村就診醫治，既降低了醫療成本，又能保證村民及時(shí)就醫，努力做到讓農民“小病不出村，大病不出鄉，疑難重病不出縣”，從而減少農民群眾醫療費用負擔。
7、進(jìn)一步完善藥品采購制度，切實(shí)降低農村藥品價(jià)格。從調查看，醫療支出已經(jīng)成為農村居民一項沉重的經(jīng)濟負擔。在全部調查農戶(hù)中，醫療支出占人均純收入的7％。盡管經(jīng)過(guò)幾次醫改，藥價(jià)幾度下調，但高昂的醫藥費用仍是農民進(jìn)醫院道路上的首要障礙。因此，加強農村藥品監管，平抑農村藥價(jià)，是當前農村衛生工作中迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。必須加強監督、檢查，糾正醫藥購銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，使各級定點(diǎn)醫療機構以醫德醫風(fēng)取信于民，服務(wù)于民，切實(shí)維護參合農民利益，最大限度地讓利于農民，讓困難群眾也能看得起玻最大限度降低藥價(jià)，更大限度地讓利于農民。
8、繼續糾正行業(yè)不正之風(fēng)，控制不合理醫藥費用，減輕群眾負擔。狠剎醫務(wù)人員收受回扣、”紅包”、開(kāi)單提成、亂收費等違規行為，加強對醫療機構和醫療服務(wù)的監管，全面落實(shí)糾風(fēng)工作責任制。嚴肅查處違背職業(yè)道德，違反法律法規，損害群眾利益的行為。強化醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚白求恩精神，學(xué)習業(yè)內先進(jìn)模范人物的高尚品質(zhì)和道德情操，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用。廣泛開(kāi)展衛生行業(yè)精神文明建設，充分運用輿論引導，自覺(jué)接受社會(huì )和群眾監督，有效促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設，為衛生改革和發(fā)展營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
9、可以對患重并大病的因病致貧農戶(hù)實(shí)行醫療補貼。
10、多渠道、多方面增加農民的收入，用發(fā)展的方式解決農民“看病貴”的問(wèn)題。
服務(wù)調查報告范文12
近年來(lái)，隨著(zhù)人們消費水平的提升和追求時(shí)尚的“80”后逐步邁入婚姻殿堂，婚慶服務(wù)市場(chǎng)獲得快速發(fā)展。新得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體不斷涌現，涉及行業(yè)不斷擴展，從婚紗攝影、禮儀策劃、婚慶主持、婚慶用品銷(xiāo)售到汽車(chē)租賃服務(wù)、酒店喜宴承接，婚慶行業(yè)范圍幾乎涵蓋整個(gè)社會(huì )服務(wù)領(lǐng)域。在婚慶市場(chǎng)獲得快速發(fā)展的同時(shí)，有關(guān)婚慶服務(wù)領(lǐng)域的消費投訴也越來(lái)也多。針對當前婚慶服務(wù)市場(chǎng)投訴增多的現狀，榮成市工商局于近期組織人員對轄區婚慶市場(chǎng)進(jìn)行了深入調研，并對工商部門(mén)如何加強婚慶市場(chǎng)監管進(jìn)行了認真分析思考。
一、婚慶服務(wù)行業(yè)發(fā)展現狀。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)質(zhì)量參差不齊。受市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體自身實(shí)力、從業(yè)經(jīng)驗、儀器設備、收費標準、從業(yè)人員素質(zhì)等因素影響，不同市場(chǎng)主體向消費者提供的服務(wù)質(zhì)量也不相一致。部分資質(zhì)健全、從業(yè)經(jīng)驗豐富的市場(chǎng)主體給消費者提供的婚慶服務(wù)質(zhì)量相對較高，而部分無(wú)照的“黑婚慶”和實(shí)力一般的“草臺班子”服務(wù)質(zhì)量則無(wú)法讓消費者滿(mǎn)意。
�。ǘ┫M糾紛相對集中。仔細梳理20xx年度婚慶服務(wù)行業(yè)投訴，發(fā)現消費者的投訴主要集中在三個(gè)方面：一是服務(wù)質(zhì)量較差，婚慶公司未依照合同履行承諾；二是合同條款涉嫌侵權；三是收費項目不透明，質(zhì)價(jià)不符。20xx年，榮成市消費者協(xié)會(huì )共調解婚慶服務(wù)投訴47起，其中服務(wù)質(zhì)量投訴18起，霸王條款等合同類(lèi)投訴15起，價(jià)格收費類(lèi)投訴7起，其他投訴7起。消費投訴呈現明顯集中的趨勢。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序混亂。由于婚慶服務(wù)是近年才發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，目前為止尚未成立行業(yè)協(xié)會(huì )。大部分市場(chǎng)主體都是半路出家加入這個(gè)行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、法律法規知識貧乏、自律意識不足、缺乏社會(huì )責任感。在利益的驅使下，市場(chǎng)主體欺詐消費者現象時(shí)有發(fā)生�？偟膩�(lái)說(shuō)，婚慶服務(wù)行業(yè)尚處于行業(yè)發(fā)展的起步階段，經(jīng)營(yíng)秩序較為混亂，亟待政府部門(mén)進(jìn)行規范。
二、婚慶服務(wù)行業(yè)主要存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┎糠质袌�(chǎng)主經(jīng)營(yíng)體違反注冊登記規定。一是無(wú)照經(jīng)營(yíng)。調研發(fā)現，某些提供婚慶禮儀的市場(chǎng)主體屬于典型的“黑婚慶”，一般只有一個(gè)或兩個(gè)從業(yè)人員，一臺簡(jiǎn)陋的攝像機，未辦理任何登記手續。個(gè)別提供汽車(chē)租賃的市場(chǎng)主體也涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)：如由某品牌汽車(chē)車(chē)友自發(fā)組織的.車(chē)會(huì )友在未辦理注冊登記手續的情況下對外提供婚車(chē)租賃服務(wù)；二是超范圍經(jīng)營(yíng)。如個(gè)別酒店營(yíng)業(yè)執照經(jīng)營(yíng)范圍為“主食、熱菜、涼菜、酒水及飲料銷(xiāo)售、住宿（憑有效許可證經(jīng)營(yíng)）”，可在承接婚慶喜宴的同時(shí)，還對外提供婚慶禮儀服務(wù)，涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)；三是冒用公司名義經(jīng)營(yíng)。部分性質(zhì)為個(gè)體和個(gè)人獨資企業(yè)的婚慶服務(wù)市場(chǎng)主體以“婚慶公司”的名義對外宣傳或承攬業(yè)務(wù)，涉嫌冒用公司名義經(jīng)營(yíng)。
�。ǘ⿵臉I(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。由于婚慶服務(wù)行業(yè)門(mén)檻低，對專(zhuān)業(yè)要求度不高，再加上市場(chǎng)主體對從業(yè)人員的教育培訓措施跟不上，使得目前婚慶服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高，往往無(wú)法給消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在很大程度上制約了婚慶行業(yè)的整體發(fā)展。
�。ㄈ┬袠I(yè)之間惡性競爭較多。由于婚慶行業(yè)市場(chǎng)主體數量爆發(fā)式的增長(cháng)，同行之間為爭奪市場(chǎng)、承攬業(yè)務(wù)，往往存在惡性競爭行為。一是虛假宣傳，夸大自有實(shí)力，對消費者做出不切實(shí)際的承諾，誘騙消費者購買(mǎi)其服務(wù)；二是詆毀競爭對手，散播不利于競爭對手的信息，損害對手聲譽(yù)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序較為混亂。
�。ㄋ模┖贤墼p損害消費者利益。一是霸王條款為難消費者。如個(gè)別酒店規定，凡在其酒店預訂婚慶喜宴，必須打包接受酒店提供的婚慶禮儀服務(wù)，否則不接受消費者喜宴預訂；二是合同條款約定不明，婚慶服務(wù)縮水嚴重。有的婚慶公司與消費者簽訂的服務(wù)合同約定：“公司租賃給新人婚車(chē)6輛，并負責為新人提供婚車(chē)鮮花裝飾”，消費者按租賃6輛婚車(chē)加上6個(gè)車(chē)用裝飾花籃的價(jià)格將款項付給婚慶公司，但婚慶公司卻利用合同漏洞，只給消費者提供一輛婚車(chē)的鮮花裝飾；三是婚慶商品概不退換。很多消費者在預定上述婚慶商品時(shí)為保險起見(jiàn)，往往多訂一些，等喜宴結束，想將剩余的煙酒、喜餅、喜糖等退還給婚慶商店時(shí)，對方往往拒不接受。
�。ㄎ澹┦召M標準彈性極大。由于婚慶服務(wù)屬于居民服務(wù)業(yè)，婚慶公司如何收費完全按照市場(chǎng)行情，加上整個(gè)行業(yè)沒(méi)有統一的標準，收費彈性極大。一是每逢結婚黃金季節，如五一、國情和元旦期間，新人扎堆結婚較多，婚慶公司往往大幅度提高婚慶服務(wù)的價(jià)格；二是各婚慶公司之間，提供同樣服務(wù)所收取的費用也有很大差別，同樣是禮儀主持，有的婚慶公司只收取600元，有的卻高達3000元。
�。┓⻊�(wù)轉包致使質(zhì)量打折�！拔逡弧�、國慶期間新人扎堆結婚，一些知名的婚慶公司每天可以接到十幾、二十幾個(gè)婚慶禮儀服務(wù)訂單�？捎捎谌藛T、設備有限，婚慶公司可能只具備向消費者提供五單服務(wù)的能力�；閼c公司自然不想講到嘴的肥肉再吐出來(lái)，這個(gè)時(shí)候他們往往選擇將剩余的訂單轉包給外面的婚慶“游擊隊”或缺乏專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的“草臺班子”。這些被轉單的消費者所消費的婚慶服務(wù)質(zhì)量可想而知。
三、工商部門(mén)在婚慶市場(chǎng)監管中的主要困難。
�。ㄒ唬┓擅^造成監管失位。由于目前并沒(méi)有調整和規范婚慶行業(yè)的全國性法律和法規，導致工商部門(mén)對婚慶行業(yè)進(jìn)行監管時(shí)，只能針對消費者權益受到侵害的情況，適用《消費者權益保護法》和《省消費者權益保護條例》等消保方面法律法規對婚慶市場(chǎng)主體進(jìn)行適當約束，處罰力度有限，懲戒效果不佳。
�。ǘ┎樘幤墼p行為取證困難。工商部門(mén)在查處婚慶公司欺詐消費者行為時(shí)，受供消雙方未簽訂書(shū)面合同、合同條款約定不明、消費者未保存書(shū)面合同等因素影響，工商部門(mén)調查取證相對困難，嚴重影響執法監管效果。
�。ㄈ┓⻊�(wù)質(zhì)量缺乏統一衡量標準。由于婚慶服務(wù)屬于典型的居民服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量缺乏具體的衡量標準。以婚慶現場(chǎng)攝影服務(wù)為例，新人和婚慶公司之間約定婚慶公司服務(wù)全程攝影，將新人結婚儀式的場(chǎng)景全部拍下來(lái)，以作紀念�；閼c公司確實(shí)將新人結婚儀式的場(chǎng)景全部拍了下來(lái)，但因為攝影機質(zhì)量不佳、攝影師技術(shù)有限和會(huì )場(chǎng)布局不合適，拍攝效果十分不理想，跟消費者預期差別極大�？捎捎谌狈y一的衡量標準，對于消費者的投訴，工商部門(mén)無(wú)法判定婚慶公司違約。
四、工商部門(mén)加強婚慶市場(chǎng)監管的對策建議
�。ㄒ唬┘訌妼κ袌�(chǎng)主體的規范力度。一是規范市場(chǎng)主體資格。建議對婚紗影樓、婚禮服務(wù)公司、婚慶用品店、鮮花店、汽車(chē)租賃公司等與婚慶活動(dòng)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)主體定期檢查，嚴厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑婚慶”，對兼營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體，責令限期整頓或變更登記。二是規范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為。嚴肅查處婚紗影樓、婚禮服務(wù)公司、婚禮酒店不履行合約，漫天要價(jià)、野蠻服務(wù)、婚宴霸王條款等違法行為，切實(shí)維護消費者合法權益；三是規范市場(chǎng)主體宣傳行為。對在婚紗影樓、婚慶用品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼的宣傳圖片和廣告進(jìn)行檢查，對虛假宣傳或含有誤導性詞語(yǔ)的婚慶廣告堅決予以查處。
�。ǘ┘訌妼贤谋镜囊幏读Χ�。根據當前婚慶市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，建議由工商部門(mén)統一制定《婚慶服務(wù)合同》樣本，對婚慶公司和消費者各自的權利義務(wù)進(jìn)行明確，對婚慶服務(wù)的具體內容、類(lèi)別、方式、期限、標準和費用做出詳細規定，并對家政婚慶服務(wù)工作中出現的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產(chǎn)損害賠償等方面做出明確規定。
�。ㄈ⿻惩ㄅe報投訴渠道。選擇典型案例曝光，通過(guò)媒體發(fā)布消費警示，提醒消費者增強維權意識。同時(shí)，進(jìn)一步完善舉報投訴機制，增派專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)消費者投訴，對舉報案件及時(shí)予以核查、反饋，對侵害消費者合法權益的行為，堅決予以查處。
�。ㄋ模┏闪⒒閼c行業(yè)協(xié)會(huì )。建議由工商部門(mén)牽頭，在地方政府的支持下，聯(lián)合民政、勞動(dòng)保障和個(gè)體私營(yíng)協(xié)會(huì )等職能部門(mén)，組織婚慶市場(chǎng)主要成員成立婚慶行業(yè)協(xié)會(huì )。建立健全婚慶服務(wù)從業(yè)人員配套服務(wù)體系，開(kāi)展婚慶服務(wù)職業(yè)技能鑒定，規范行業(yè)準入制度，統一婚慶服務(wù)標準，實(shí)行持證上崗。推行行業(yè)自律，加強行業(yè)信用評價(jià)體系建設，開(kāi)展“誠信婚慶市場(chǎng)主體”評選，促進(jìn)婚慶行業(yè)健康、持續發(fā)展。
�。ㄎ澹┩菩斜O管預警制。一是宣教式預警，對婚慶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行法律法規培訓和宣傳，增強經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識，督促其提高法制意識，自覺(jué)依法經(jīng)營(yíng)；二是誡勉式預警，對違法行為輕微、社會(huì )危害性不大的經(jīng)營(yíng)主體依法給予口頭或書(shū)面預警，督促其迅速整改違法行為；三是服務(wù)式預警，將國家對婚慶服務(wù)行業(yè)最新規定和要求等信息及時(shí)向婚慶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體通報，引導其增強自律意識、依法守法經(jīng)營(yíng)。
�。┩菩惺盘蕴�。建立信用檔案，由行業(yè)協(xié)會(huì )負責對對婚慶行業(yè)市場(chǎng)主體進(jìn)行定期考評，并如實(shí)填寫(xiě)信用記錄。對社會(huì )信譽(yù)較高、無(wú)不良記錄的優(yōu)質(zhì)主體，在“守合同、重信用”企業(yè)（商戶(hù)）評選、服務(wù)行業(yè)最佳企業(yè)公民評選等活動(dòng)中予以?xún)?yōu)先考慮；對被消費者多次投訴、經(jīng)多次預警仍拒不改正的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，堅決清除出市場(chǎng)，以維護整個(gè)行業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
服務(wù)調查報告范文13
人口老齡化是我國在今后長(cháng)時(shí)間內要面臨的重大社會(huì )問(wèn)題，作為全國經(jīng)濟發(fā)達地區之一的常州，早在1985年就進(jìn)入老齡化城市行列，比全國提前15年，到2008年末，全市60歲以上老年人口達到64.28萬(wàn)，占全市總人口358.74萬(wàn)的17.91%。
其中80歲以上老年人口達到9.89萬(wàn)人，占全市總人口的2.76%，占老年人總數的15.39%；90歲以上老人1.04萬(wàn)人，占全市總人口的0.29%，占老年人總數的1.62%；百歲老人180人。全市人均預期壽命達76.84歲。
我市人口再生產(chǎn)從傳統型過(guò)渡到低出生、低死亡、低增長(cháng)的現代型，必然伴隨著(zhù)人口年齡結構的老化，老齡化形勢日趨嚴峻。近年來(lái)市委、市政府對老齡工作和社會(huì )養老事業(yè)的發(fā)展十分重視，出臺了《關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)事業(yè)的意見(jiàn)》、《關(guān)于對發(fā)展社會(huì )福利事業(yè)實(shí)行政策扶持的意見(jiàn)》等文件，推進(jìn)各級老齡工作機構和老年群團組織建設，開(kāi)展居家養老服務(wù)工作，做好老年人優(yōu)待工作，組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人心理健康活動(dòng)，等等，不斷推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展，使全市老年人生活生命質(zhì)量逐步提高。
一、調查研究的目的與方式
為積極踐行和諧老齡化戰略，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“以民為本、為民解困”服務(wù)理念，有效解決養老服務(wù)需求，從今年3月份起，常州市民政局和常州市老齡辦組織開(kāi)展了市區養老服務(wù)需求大調查。調查采取實(shí)名填寫(xiě)問(wèn)卷形式，利用民政和老齡信息平臺進(jìn)行匯總分析，對市區城鎮戶(hù)口按一定比例抽取了10084名老年人。在地區分布上，武進(jìn)區2300人，新北區1155人，天寧區3218人，鐘樓區2711人，戚墅堰區700人；在性別比例上，男性占49.53%，女性占50.47%；在年齡結構上，60-69歲的老人占35.99%，70-79歲的占51.74%，80歲以上的占12.27%。從而有效地保證了調查的科學(xué)性。主要內容包括老年人就餐、日間照料服務(wù)、精神關(guān)愛(ài)等方面需求情況。整個(gè)調查經(jīng)歷了準備、實(shí)施和匯總三個(gè)階段，總共歷時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間。
本次調查嚴格按照社區準入制要求，貫徹費隨事轉的原則，由各區按抽樣調查老年人數印發(fā)《常州市區養老服務(wù)需求調查問(wèn)卷》，由社區具體組織填寫(xiě)，并將收集的信息錄入網(wǎng)上填報系統，由社區信息平臺進(jìn)行匯總分析。在整個(gè)調查過(guò)程中，社區干部認真負責，有的利用星期天和晚上深入到老年人中間耐心調查，然后將調查問(wèn)卷逐份上報，一旦發(fā)現差錯及時(shí)糾正，問(wèn)卷回收率達到100%。這次調查的一個(gè)明顯特征之處在于采用實(shí)名制填寫(xiě)的形式，防止出現虛報謊報的現象，也便于以后的抽查，確保了此次調查的真實(shí)性和可靠性。
通過(guò)這次市區養老服務(wù)需求大調查，基本摸清了居家養老、社區就餐和日托服務(wù)等方面需求，為我市進(jìn)一步研究和完善養老服務(wù)體系政策，加大老年設施投入和發(fā)展老年服務(wù)提供了決策依據。
二、市區老年人需求問(wèn)卷調查基本情況
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1．文化程度偏低
在被調查的10084名老年人中，文盲、小學(xué)文化程度的分別占總數的11.57%和31.85%，初中、中專(zhuān)、高中文化程度的分別占29.64%、8.42%、9.51%，而大學(xué)專(zhuān)科、大學(xué)本科以上的僅占5.86%和3.15%，老年人文化程度偏低的特征很明顯。
2.63%以上的老年人是“空巢”老人
從居住方式來(lái)看，在被調查的老年人中，獨居和與配偶居住的老人分別占11.38%、52.49%，與子女同住或與孫子女同住的占35.17%，老年人“空巢”現象日趨嚴峻。
3.身體狀況與生活自理狀況
在被調查的老年人中，身體健康或一般的分別占32.53%、35.98%，有慢性疾病或有嚴重疾病的占27.60%、3.89%（見(jiàn)圖2），說(shuō)明我市老年人的身體狀況總體處于較佳狀態(tài)。生活能夠完全自理的占調查總數的87.98%，半自理的占10.26%，不能自理的占1.76%，具有自理能力的老年人占絕大多數。
4.配偶與子女情況
在被調查的老年人中，配偶健在的占總數的74.21%，配偶不在的占24.26%，沒(méi)有配偶的為1.53%。再從老年人子女的數量來(lái)看，有1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)子女的分別占14.75%、37.50%、26.88%，居前三位，有4個(gè)和5個(gè)及以上子女的占12.22%、7.32%，無(wú)子女的占1.33%（見(jiàn)圖3）。目前，多子女老年人還占多數，但已明顯呈現日趨減少趨勢，獨生子女老年人目前雖還居少數，但也明顯呈現日趨增多趨勢，家庭小型化趨勢不可逆轉。
5.60歲前主要從事的工作
從被調查的老年人60歲前主要從事的工作來(lái)看，21.72%是干部、43.17%是工人、21.82%是農民、6.88%是科技人員、2.21%是自由職業(yè)者、0.90%是軍人、2.97%是無(wú)業(yè)人員，還有0.33%是其他工作，
6.月經(jīng)濟收入情況
從經(jīng)濟收入來(lái)看，月收入在500元以下、500-1000元、1000-1500元的分別占21.13%、12.88%、36.25%，月收入在1500-2000元、2000元以上的占18.11%、9.65%，1.98%的老年人沒(méi)有經(jīng)濟收入（見(jiàn)圖5）。由此可見(jiàn)，大多數老年人經(jīng)濟收入偏低。
7.養老金來(lái)源
選擇離退休金是養老經(jīng)濟主要來(lái)源的有3050人，另外子女給予、最低生活保障金等也是老年人的重要經(jīng)濟來(lái)源。
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1.精神贍養是最需
調查發(fā)現，老年人對精神贍養的需求是最強烈的，40.44%的人現在最需要解決的問(wèn)題是精神贍養。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和社會(huì )養老保險面逐步擴大以及子女的經(jīng)濟扶養能力日益提高，老年人物質(zhì)生活質(zhì)量基本有了保障。但是生活的幸福不僅是物質(zhì)生活上的滿(mǎn)足，還包括精神上的享受。從這項調查顯示，老人們更渴望情感上的關(guān)愛(ài)，企盼心靈上的充實(shí)。
2.家政服務(wù)市場(chǎng)大
調查顯示，29.97%的老年人最需要家政服務(wù)�，F在社會(huì )節奏加快，子女大都忙于工作，不在父母身邊的情況比較多，沒(méi)有時(shí)間料理老人的生活，所以對于家政服務(wù)的需求會(huì )越來(lái)越大，也促使家政服務(wù)的市場(chǎng)不斷擴大。我們可以推測，今后家政市場(chǎng)的.發(fā)展對于解決就業(yè)問(wèn)題將會(huì )起到一定作用。
�。ㄈ├夏耆酥头⻊�(wù)與日托服務(wù)需求情況
1.目前老年人吃飯的提供方式
在被調查的老年人中，20.73%的人認為吃飯是個(gè)問(wèn)題，79.27%的人認為吃飯不成問(wèn)題。目前自己做飯的占總數的85.20%，由子女、鐘點(diǎn)工、全職保姆做飯的分別占10.59%、1.32%、1.01%，到社區助餐點(diǎn)、與他人搭伙、叫快餐或去飯店吃飯的分別占0.63%、0.33%、0.11%，其它方式占0.81%（見(jiàn)圖6）。由此可見(jiàn)，目前老年人自己做飯的占絕大多數，這與68.51%的老年人身體健康或一般，87.98%的老年人生活能夠完全自理的情況相符合。
2.對社區助餐點(diǎn)的調查
在這次被調查的對象中，37.86%的老年人聽(tīng)說(shuō)或了解社區助餐點(diǎn)，62.14%的人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)或不了解，可見(jiàn)老年人對社區助餐點(diǎn)還是比較陌生的。通過(guò)閱讀問(wèn)卷上有關(guān)社區助餐點(diǎn)的介紹后，選擇愿意由助餐點(diǎn)提供吃飯的有4198人，占調查總數的41.63%，這次參加調查的人數僅占市區老年人總人數的5.042%，按調查比例推算，市區共有8.326萬(wàn)名老年人樂(lè )意接受助餐服務(wù)，這說(shuō)明助餐點(diǎn)在我市存在較大的需求空間。老年人助餐點(diǎn)是由政府資助建設，以社區為主導，為社區老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所（價(jià)格通常在5-15元：一頓中餐5-7元，一日三餐10-15元）。目前，天寧街道斜橋巷社區和西新橋居家養老服務(wù)站等等已經(jīng)有了為老人提供就餐的服務(wù)。但從全市來(lái)講，老年人助餐點(diǎn)的數量還很少。從總體而言，還有很多老人不愿意選擇到助餐點(diǎn)吃飯，究其原因，主要是87.91%的人生活能夠完全自理和85.20%的人平時(shí)是自己做飯的，所以不需要由助餐點(diǎn)提供吃飯。
在愿意由助餐點(diǎn)提供吃飯的老年人中，因為省事方便的占62.04%，因為價(jià)廉物美的占15.20%，其它原因的占22.76%。在不愿意由助餐點(diǎn)提供吃飯的老年人中，因為不喜歡的占23.69%，因為口味不適的占21.36%，其它原因的占54.95%。
3.對老人日托所的調查
在這次被調查的對象中，33.26%的老年人聽(tīng)說(shuō)或了解日托所，66.74%的人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)或不了解，可見(jiàn)老年人對日托所也不熟悉。通過(guò)閱讀問(wèn)卷上有關(guān)日托所的介紹后，選擇一定去日托所的有405人，占調查總數的4.02%，按調查比例推算，市區共有8033名老年人一定去日托所。此外，在被調查對象中，有5046人會(huì )考慮去日托所，這說(shuō)明日托所在我市有一定的發(fā)展空間。日托所，即“老人之家”，像小孩入托那樣，白天到日托所，晚上回家。老人在日托所可看書(shū)讀報聊天，也可打牌弈棋，或開(kāi)展其他有益的文體活動(dòng)，還可以就餐，日托所的優(yōu)點(diǎn)在于收費低于養老機構，對半自理的老年人可以提供護理。由于日托所對于半自理的老年人可以提供護理，所以對于10.26%的生活半自理人群應該有很大的吸引力。
在愿意進(jìn)日托所的老年人中，有47.66%的人是因為年齡較大且無(wú)人照料，24.30%的人是因為要滿(mǎn)足精神文化需求，22.80%的是因為身體欠佳，5.24%的是因為日托所收費低于養老機構。
4.志愿者服務(wù)
在我們這次的調查中發(fā)現，18.09%的老人愿意幫助日托所做些志愿者服務(wù)，48.71%表示偶爾可以做一點(diǎn)，26.03%不愿意做志愿者服務(wù)，7.17%未選擇。在寧波市海曙區，有一支專(zhuān)門(mén)為獨居困難老人提供服務(wù)的義工隊伍，他們服務(wù)的內容和時(shí)間可以像銀行存款一樣進(jìn)行儲蓄，等到自己年老時(shí)又可以提取儲蓄，享受服務(wù)。群眾將其稱(chēng)之為“義工銀行”。而我們的這次調查結果表明，在我市開(kāi)展“義工銀行”存在一定的群眾基礎。
服務(wù)調查報告范文14
我會(huì )接浙消協(xié)關(guān)于農資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的文件后,即轉發(fā)至各消協(xié)分會(huì )進(jìn)行問(wèn)卷調查,現就農戶(hù)反映的情況及建議總結如下：
一、 基本情況：
1、調查對象的文化程度：小學(xué)占10％、初中80％、高中10％。
2、關(guān)于農業(yè)收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每戶(hù)4728元。
3、農資支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。
二、農資質(zhì)量：
1、農資產(chǎn)品的價(jià)格425的農戶(hù)認為普遍偏高。30的農戶(hù)認為一般，25的農戶(hù)認為普遍偏低。
2、買(mǎi)哪類(lèi)農資產(chǎn)品價(jià)格偏高問(wèn)題，221的農戶(hù)認為農藥價(jià)格偏高，240的農戶(hù)認為化肥價(jià)格偏高，57農戶(hù)認為種子價(jià)格偏高，57的農戶(hù)認為農機價(jià)格偏高。
3、于通過(guò)哪些渠道了解農資產(chǎn)品的問(wèn)題，148的農戶(hù)主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者介紹，品牌知名情況得以了解，86屬親戚朋友推薦，57屬看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、新聞媒體廣告得以了解。
4、購買(mǎi)農資產(chǎn)品時(shí)，從哪些方面把握其質(zhì)量好壞，297的農戶(hù)主要看商品合格證書(shū)（包括農藥“三證”等），120的農戶(hù)看品牌，86的農戶(hù)看說(shuō)明書(shū)。
5、現在農資產(chǎn)品的質(zhì)量，360的農戶(hù)認為一般，120的農戶(hù)認為較差。存在質(zhì)量問(wèn)題最多的農資產(chǎn)品，360的農戶(hù)認為是農藥，148的農戶(hù)認為是種子，57的農戶(hù)認為是農機化肥。
6、認為存在質(zhì)量問(wèn)題最多農資產(chǎn)品是：384認為農機問(wèn)題多，120化肥、農藥問(wèn)題多、148是種子問(wèn)題。
7、關(guān)于農資產(chǎn)品中存在虛假宣傳的問(wèn)題，268的農戶(hù)認為較普遍，120的農戶(hù)認為較少，86的農戶(hù)認為是農機化肥。
8、買(mǎi)使用的化肥產(chǎn)品，326的農戶(hù)認為氮肥（尿素、碳銨）最放心，57的'農戶(hù)認為磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最放心，28的農戶(hù)認為氯化鉀、國產(chǎn)復合肥最放心。148的農戶(hù)認為氮肥（尿素、碳銨）、磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最擔心，86的農戶(hù)認為國產(chǎn)復合肥最擔心，57的農戶(hù)認為進(jìn)口復合肥最擔心，20的農戶(hù)認為氯化鉀最擔心。
9、購買(mǎi)使用的農藥產(chǎn)品，297的農戶(hù)認為殺蟲(chóng)劑最擔心，206的農戶(hù)認為除草劑最放心，28的農戶(hù)認為殺菌劑最放心。240的農戶(hù)認為殺菌劑最擔心，177的農戶(hù)認為殺蟲(chóng)劑最擔心，28的農戶(hù)認為除草劑、植物生產(chǎn)調節劑最擔心。
10、農資商品過(guò)程中有沒(méi)有出現過(guò)問(wèn)題，297的農戶(hù)說(shuō)有，177的農戶(hù)說(shuō)沒(méi)有。如果有，是什么原因造成的，240的農戶(hù)認為是質(zhì)量原因，177的農戶(hù)認為是使用原因，57的農戶(hù)認為是天氣原因。
三、售后服務(wù)：
1、關(guān)于購買(mǎi)農資產(chǎn)品，268的農戶(hù)到供銷(xiāo)社購買(mǎi)，206的農戶(hù)到農技推廣部門(mén)購買(mǎi)，120的農戶(hù)向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購買(mǎi)。
2、購買(mǎi)農資商品對經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評價(jià)如何？326的農戶(hù)認為基本滿(mǎn)意，86的農戶(hù)認為滿(mǎn)意，57的農戶(hù)認為不滿(mǎn)意。
3、關(guān)于是否有農資連鎖經(jīng)銷(xiāo)店，480的農戶(hù)回答有，對是否希望設立農資連鎖店，268的農戶(hù)認為希望設立，120的農戶(hù)不希望設立。
4、購買(mǎi)農資產(chǎn)品時(shí)，除農資質(zhì)量外，你最希望得到的服務(wù)是：
268的農戶(hù)回答是給你介紹產(chǎn)品使用方面和使用該產(chǎn)品的注意事項，148的農戶(hù)希望告訴遇到問(wèn)題時(shí)的解決方法。
5、購買(mǎi)和使用農資商品的過(guò)程中出現問(wèn)題時(shí)，你最希望得到誰(shuí)的幫助解決？268的農戶(hù)回答是希望得到農業(yè)技術(shù)人員的幫助解決，206的農戶(hù)希望得到政府執法部門(mén)的幫助解決，57的農戶(hù)希望得到經(jīng)銷(xiāo)商的幫助解決。
6、當受到假劣農資產(chǎn)品的坑害時(shí)，一般選擇什么方式維權？150的農戶(hù)回答是消費者
協(xié)會(huì )，86的農戶(hù)回答是農業(yè)執法部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)，57的農戶(hù)回答是工商部門(mén)，28的農戶(hù)認為是新聞單位。
7、投訴后，你對已有的處理結果是否滿(mǎn)意？56%的農戶(hù)認為較為滿(mǎn)意，18%的農戶(hù)認為滿(mǎn)意，0.06%的農戶(hù)認為不滿(mǎn)意。
8、你是否認為政府部門(mén)或其他組織應出臺一些政策措施，促使企業(yè)誠信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？81%的農戶(hù)回答是，12%的農戶(hù)回答否。
9、你認為今年農資價(jià)格漲幅最大的是什么？240的農戶(hù)認為是化肥，206的農戶(hù)認為是農藥，148的農戶(hù)認為是種子。
10、今年農業(yè)中獲得的純收入與去年同期相比會(huì )如何？177的農戶(hù)回答是和去年差不多，148的農戶(hù)認為比去年高，86的農戶(hù)認為比去年低。
通過(guò)以上調查所得數據，我們認為近年來(lái)農民的收入是逐年增加了，但同總的收入相比，農資價(jià)格還是偏高的，而且農資商品的質(zhì)量一般，虛假宣傳較普遍，尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲(chóng)劑等農資商品，農戶(hù)意見(jiàn)較大。
售后服務(wù)現狀現在農民購買(mǎi)農資商品的主要向供銷(xiāo)社、農技推廣部門(mén)購買(mǎi)，極少農戶(hù)向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購買(mǎi)，對經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評價(jià)基本滿(mǎn)意，個(gè)別農戶(hù)也有不滿(mǎn)意的，主要是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有向農戶(hù)認真講清產(chǎn)品的使用方法，比如：每畝農田使用農藥多少？什么時(shí)候使用較好？需要注意事項等等，由于農戶(hù)文化程度普遍較低，只知道某種商品以前怎么使用，一旦成份有所變化就麻煩了，出了問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者只講農戶(hù)自己沒(méi)聽(tīng)清、看清，這些情況是有的。
農戶(hù)普遍要求政府各部門(mén)對農資經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)家、經(jīng)營(yíng)者多開(kāi)展一些誠信教育，普法教育，提高廣大經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，嚴把質(zhì)量關(guān)，價(jià)格上多出臺一些優(yōu)惠政策，給各方帶來(lái)實(shí)惠，盡一切可能降低生產(chǎn)成本，將放心農藥、化肥等農資商品銷(xiāo)售給農戶(hù)，對擅自提高價(jià)格者，給予嚴肅處理，對制假售假者堅持以予嚴厲打擊。對廣大農戶(hù)多宣傳一些農技、農科知識和維權方面的知識，可以采取黑板報、廣播、電視等形式。
服務(wù)調查報告范文15
根據市委批轉的《市政協(xié)工作要點(diǎn)》，按照發(fā)展現代服務(wù)業(yè)專(zhuān)題調研方案，我們組織部分委員和有關(guān)部門(mén)同志，圍繞發(fā)展我市信息與科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)題調研。調研組聽(tīng)取了市信息辦、科技局等部門(mén)的情況匯報，實(shí)地考察了科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心、科技企業(yè)孵化器、服務(wù)外包基地、信息傳輸服務(wù)業(yè)等建設情況，邀請有關(guān)職能部門(mén)、20多位專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)負責人分別進(jìn)行了座談研討，并赴成都等地學(xué)習考察信息與科技服務(wù)業(yè)工作的經(jīng)驗�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、發(fā)展現狀
隨著(zhù)我市工業(yè)化、城市化的不斷推進(jìn)，市委、市政府把大力推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)發(fā)展作為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的一項重大戰略。在應對金融危機的過(guò)程中，更是把發(fā)展現代服務(wù)業(yè)擺在突出位置來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)業(yè)承載力和輻射帶動(dòng)力。信息與科技服務(wù)業(yè)是現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來(lái)，在市委、市政府的高度重視下，我市信息與科技服務(wù)業(yè)呈現持續上升的發(fā)展態(tài)勢，在推動(dòng)我市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構升級上，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。
(一)信息與科技服務(wù)業(yè)規模不斷擴大，成為經(jīng)濟發(fā)展重要推動(dòng)力，我市現代信息服務(wù)業(yè)的銷(xiāo)售收入122.8億元，其中電信傳輸和信息內容服務(wù)業(yè)78.8億元，軟件業(yè)44億元。信息傳輸服務(wù)業(yè)方面，固定電話(huà)用戶(hù)(含公用電話(huà)和小靈通)發(fā)展到113萬(wàn)戶(hù)(城市電話(huà)戶(hù)數73萬(wàn)戶(hù)，農村電話(huà)戶(hù)數40萬(wàn)戶(hù))，移動(dòng)電話(huà)戶(hù)數為357萬(wàn)戶(hù)，農村已基本實(shí)現村村通電話(huà)，計算機互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數為35萬(wàn)戶(hù)，廣播電視綜合覆蓋率達100%;軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，全市聚集了我省近90%的軟件企業(yè)，合肥市軟件企業(yè)實(shí)現的軟件銷(xiāo)售收入占全省軟件收入的85%;作為“中國服務(wù)外包基地城市”之一，我市共有100多家服務(wù)外包企業(yè)，實(shí)現產(chǎn)值近10億元，目前正在加緊建設三個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園，其中安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園經(jīng)省政府批準，是國家級服務(wù)外包基地示范園區、國家級服務(wù)外包人才培訓中心。
圍繞科技創(chuàng )新型試點(diǎn)市建設，目前，我市各類(lèi)科技服務(wù)機構發(fā)展到1000多家;科技企業(yè)孵化器12個(gè)，其中國家級5個(gè)，在孵企業(yè)600家，轉化科技成果900余項;合肥科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心初步建成，促成產(chǎn)學(xué)研交易項目47個(gè)，交易額4900萬(wàn)元;“中國(合肥)自主創(chuàng )新要素對接會(huì )”，展覽規模28000平米，參展項目5000多個(gè)，219個(gè)自主創(chuàng )新合作項目簽約，總投資988億元;全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)初步形成“一帶”(高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶)、“三區”(高新區、經(jīng)開(kāi)區、蜀山區)、“多園”的空間布局。
(二)政府牽頭，統籌規劃，資源共享，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
由于信息資源、科技資源和創(chuàng )新要素的配置上存在多頭管理、部門(mén)分割、重復建設、資源分散等問(wèn)題，為優(yōu)化整合實(shí)現資源共享，往往需要政府出面進(jìn)行統一規劃、統一建設，建立共享平臺。
1、大力推行電子政務(wù)，整合信息服務(wù)業(yè)資源
發(fā)達地區的經(jīng)驗表明，電子政務(wù)建設是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力。作為全國信息化試點(diǎn)城市，電子政務(wù)是我市信息化的切入點(diǎn)，也是信息化建設的龍頭。目前，我市已基本建成滿(mǎn)足信息化發(fā)展需要的信息基礎設施框架。統一電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)、統一政務(wù)處理平臺、統一機房、統一管理機構“四統一”的合肥建設模式成效明顯，信息資源的開(kāi)發(fā)利用，尤其是政務(wù)資源的開(kāi)發(fā)利用取得了較大進(jìn)展。覆蓋全市的電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，實(shí)現了“縱向到底、橫向到邊，縱橫互聯(lián)”目標，縱向實(shí)現了市、縣(區)、鄉鎮(街道)的互連互通，橫向實(shí)現同級單位之間的受控互訪(fǎng)。電子政務(wù)應用不斷深入，以“中國·合肥”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為龍頭，以縣區、市直部門(mén)101個(gè)子網(wǎng)站群為支撐，重點(diǎn)突出政務(wù)公開(kāi)、在線(xiàn)辦事，“12345市長(cháng)熱線(xiàn)”、“114陽(yáng)光政務(wù)”、“數電視”等信息資源都得到了有效整合，通過(guò)稅務(wù)、社保、公安、土地、文化、教育等近百個(gè)各類(lèi)政務(wù)應用系統，市民足不出戶(hù)就可以聯(lián)系辦理稅務(wù)、社保、醫保、土地、教育等公共事務(wù)，鼠標一點(diǎn)就能實(shí)現咨詢(xún)、求助，提出意見(jiàn)和建議。全市政務(wù)信息資源得到了有效共享,從很大程度上避免了重復建設，降低了建設成本。
2、打造公共服務(wù)平臺，切實(shí)把科技優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢
初步建成合肥科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心并投入運行，“中心”具有科技成果轉化、知識產(chǎn)權保護與交易、科學(xué)儀器設備共享、科技文獻信息、科技創(chuàng )新合作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、投融資等七大服務(wù)功能�！爸行摹眻猿终鲗�、省市共建、資源共享、創(chuàng )新服務(wù)的原則及公益性運作模式，在集聚各類(lèi)科技資源和促進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化，提升區域自主創(chuàng )新能力和科技輻射能力上取得了顯著(zhù)成效，成為產(chǎn)學(xué)研合作的重要載體，被國家知識產(chǎn)權局授權為國家專(zhuān)利技術(shù)(合肥)展示交易中心。
“中心”匯集了科技成果1485項，儀器設備1176臺(套)，技術(shù)需求1503項，備案專(zhuān)利1610項，重點(diǎn)企業(yè)571家，知名專(zhuān)家20xx人以及與合肥支柱產(chǎn)業(yè)相關(guān)的國內外文
獻等科技資源，實(shí)現了“找文獻、找儀器、找項目、找資金、找政策、找專(zhuān)家、解難題”的“一站式”科技服務(wù)功能。
至底，“中心”為企業(yè)提供的成果和專(zhuān)利推介、交易服務(wù)、知識產(chǎn)權保護服務(wù)、科技合作服務(wù)、科學(xué)儀器設備共享服務(wù)、科技文獻查新和檢索、推介服務(wù)以及科技咨詢(xún)、培訓、輔導等服務(wù)累計近10萬(wàn)人次，其中70%以上為企業(yè)用戶(hù)。
3、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，政策體系初步形成
近幾年，我市陸續出臺了《合肥市加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的若干政策(試行)》、《合肥市加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的若干政策(試行)實(shí)施細則》、《合肥市進(jìn)一步推進(jìn)自主創(chuàng )新若干政策措施(試行)》等指導性文件，明確了信息與科技服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，并在服務(wù)外包、科技企業(yè)孵化器、中介服務(wù)等領(lǐng)域給予稅收、租金、土地、補貼等一系列優(yōu)惠政策，加上國家和省發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策，以及即將出臺的《合肥市現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃(20xx)》，在我市已初步形成促進(jìn)信息與科技服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的政策支持體系。
二、存在問(wèn)題
近年來(lái)，我市信息與科技服務(wù)業(yè)發(fā)展雖然取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但相對發(fā)達地區城市而言，我市信息與科技服務(wù)業(yè)的.數量不多，規模不大，機構不佳，效益不高，速度不快，人才匱乏的問(wèn)題仍較為突出，總體上尚處于起步階段。
(一)總量偏小，發(fā)展速度不快，缺乏核心競爭力
我們調研了國內幾個(gè)城市，軟件及信息服務(wù)業(yè)銷(xiāo)售收入和同比增長(cháng)，成都市為427億元、同比增長(cháng)38%，大連市為306億元、同比增長(cháng)42.3%，廈門(mén)市為145億元、同比增長(cháng)31.8%，而我市為122.8元，同比增長(cháng)24.6%。與成都、大連和廈門(mén)市相比，無(wú)論是總量和增速，我市均明顯偏低，且增速尚低于全國平均水平。
在人均信息資源占有率方面，我市與其它城市也相距甚遠，信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)值低、行業(yè)資金投入小、人員投入和經(jīng)營(yíng)規模不大，雖然涌現出科大訊飛、科大恒星等一批優(yōu)秀軟件企業(yè)，但與東軟、浪潮、聯(lián)想等企業(yè)相比，產(chǎn)值相差很大，缺乏競爭力，缺少技術(shù)較為先進(jìn)、管理水平較高、生存能力較強，具有行業(yè)領(lǐng)先作用的龍頭軟件企業(yè)。
科技中介服務(wù)機構存在規模小、數量少、結構不合理等問(wèn)題。風(fēng)險投資公司、投資管理公司、科技人才公司、產(chǎn)權交易公司等要素類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構比重偏低。很多企業(yè)每年要申請數十件甚至更多專(zhuān)利，而全市專(zhuān)利代理機構只有十余家，專(zhuān)利申請時(shí)間過(guò)長(cháng)，給企業(yè)權益保護帶來(lái)不便，也影響了專(zhuān)利代理機構的信譽(yù)。由于科技風(fēng)險的投資和退出機制沒(méi)有形成，以及發(fā)展環(huán)境、自身管理水平等因素，合肥地區風(fēng)險投資公司發(fā)展緩慢，全市共有8家風(fēng)投公司，可八年后，數量不增反降，目前僅有7家尚在運營(yíng)，7家的注冊資金總額還抵不上發(fā)達地區1家風(fēng)投公司的規模，這顯然難以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的、旺盛的市場(chǎng)需求，也嚴重制約了我市科技成果產(chǎn)業(yè)化和創(chuàng )新型企業(yè)的發(fā)展。
(二)資源共享存在障礙，有待進(jìn)一步整合
由于缺乏長(cháng)遠的統籌規劃，信息產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有統一的標準規范，以及行政條塊分割和行業(yè)利益的存在，造成信息語(yǔ)言和技術(shù)不兼容，信息多口采集、重復輸入以及多頭使用和維護，影響了數據的準確性，部門(mén)與部門(mén)之間、系統與系統之間信息難以交流與共享的現象仍然存在，從而阻礙了信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。
科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心建設剛處于起步階段�！爸行摹辟Y源體系還不夠完善，與科技資源豐富的高校院所、大型企業(yè)研發(fā)中心尚未建立有效的共享機制，資源分類(lèi)不夠清晰，科技服務(wù)機構入駐較少，缺乏個(gè)性化專(zhuān)項服務(wù)，社會(huì )各界對中心的作用和功能了解不夠，關(guān)注不多，宣傳推廣力度還有待大力提高。
(三)發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化
信息與科技服務(wù)業(yè)涉及教育、勞動(dòng)、財政、稅收等廣泛領(lǐng)域。目前，各級政府相關(guān)政策陸續出臺，但還沒(méi)形成有效的政策體系，關(guān)于信息與科技服務(wù)業(yè)扶持措施有待進(jìn)一步細化，已有的政策有些執行不到位的問(wèn)題。
信息化管理體制不健全。信息化建設資金總量不足，吸引投資不夠，投入結構不合理。由于我市信息化工作以電子政務(wù)為突破口，市級信息化專(zhuān)項資金主要投入到市直機關(guān)電子政務(wù)建設，整體效益局限性較大，低水平重復建設未能杜絕，對社會(huì )信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化建設投入較少，信息化對工業(yè)化的帶動(dòng)作用不明顯。
科技服務(wù)業(yè)管理體制與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的要求不相適應。我市部分科技中介機構隸屬于政府職能部門(mén)，屬財政差額或全額撥款單位，其行為往往帶有濃厚的部門(mén)行政色彩，并不是嚴格意義上的市場(chǎng)行為，他們憑借先天優(yōu)勢掌握著(zhù)大量科技資源，擠占了民營(yíng)科技中介機構的發(fā)展空間。同時(shí)，我市大多數科技中介機構經(jīng)營(yíng)行為單一、孵化類(lèi)較多、條塊分割嚴重、業(yè)務(wù)交流合作積極性不高，渠道不暢。經(jīng)濟資源、人才資源和知識資源沒(méi)有得到充分挖掘，先進(jìn)技術(shù)成果不能及時(shí)轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，限制了科技中介機構的業(yè)務(wù)擴展和組織發(fā)展，使之難以完成高質(zhì)量的多功能服務(wù)。這些充分說(shuō)明我市科技服務(wù)行業(yè)建設缺少整體規劃和有效的調控手段，制度建設缺少總體框架設計和有效執行環(huán)節的安排。
(四)人才資源短缺，素質(zhì)有待提高
人才隊伍建設跟不上信息與科技服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的需要，人才資源結構不合理。信息服務(wù)業(yè)國際化復合型高端人才、it行業(yè)軟件應用人才嚴重短缺�？萍挤⻊�(wù)業(yè)缺乏既熟悉科技、又懂經(jīng)濟、會(huì )管理的復合型人才。中高級人才的培訓機構較少，社會(huì )培訓機構水平參差不齊，培養專(zhuān)門(mén)人才的能力不足，產(chǎn)業(yè)部門(mén)與教育培訓部門(mén)人才供需互動(dòng)機制尚未形成，在職教育、職業(yè)資格認定制度不完善，也未建立有效的引進(jìn)機制，致使企業(yè)發(fā)展受到一定程度的制約。
三、幾點(diǎn)建議
(一)關(guān)于發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的建議
1、制定信息服務(wù)業(yè)的專(zhuān)項規劃，推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展計劃，以“信息化和工業(yè)化融合實(shí)驗區”為載體，大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，深化信息技術(shù)在傳統產(chǎn)業(yè)中的應用，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì )領(lǐng)域信息化，健全完善信息化發(fā)展的政策體系。
2、加快推進(jìn)信息化和工業(yè)化的融合，政府牽頭，鼓勵電信運營(yíng)商積極參與本地企業(yè)信息化項目建設，并做好對企業(yè)的宣傳工作;政府給予一定的政策和資金，支持中小企業(yè)信息化建設;在企業(yè)現有信息化手段基礎上，推進(jìn)移動(dòng)信息化在各行各業(yè)的應用;促進(jìn)高新企業(yè)及電子制造等企業(yè)與電信運營(yíng)商進(jìn)行對接，政府牽頭制定高新、電子制造、系統集成等企業(yè)名錄，為電信運營(yíng)商在信息化服務(wù)項目中進(jìn)行軟硬件選型提供參考，有利于扶植本地高新技術(shù)企業(yè)。
3、通過(guò)政策扶持和重點(diǎn)投入，進(jìn)一步加快服務(wù)外包示范園區建設，努力在示范園區內發(fā)展一批規模大、效益好，能對全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起引領(lǐng)和示范作用的企業(yè)。
根據《合肥市加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的若干政策》，盡快出臺合肥市服務(wù)外包專(zhuān)項政策和實(shí)施細則，重點(diǎn)對公共服務(wù)平臺建設、示范園區基礎設施建設、服務(wù)外包人才培訓、辦公用房租賃、市場(chǎng)拓展活動(dòng)等方面給予財政支持;同時(shí)，盡快落實(shí)《關(guān)于共建中國服務(wù)外包基地城市的協(xié)議》中有關(guān)合肥市1：1配套資金。
4、統籌規劃我市網(wǎng)絡(luò )建設，穩步推進(jìn)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )建設(3g)。將第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )建設納入合肥城鄉建設整體規劃，環(huán)保部門(mén)出臺支持3g網(wǎng)絡(luò )基站建設相關(guān)政策，政府出面做好基站選址、建設協(xié)調等工作;對3g網(wǎng)絡(luò )終端、業(yè)務(wù)和服務(wù)實(shí)行政府采購，黨政軍機關(guān)、企事業(yè)單位包括科研院所、商業(yè)機構、辦公場(chǎng)所等率先推廣使用3g手機、3g上網(wǎng)卡、3g上網(wǎng)本等業(yè)務(wù)和信息化服務(wù);新聞媒體加強對3g網(wǎng)絡(luò )建設和應用宣傳，加強基站建設的正面宣傳，引導群眾正確認識和對待基站輻射，消除誤區，為3g網(wǎng)絡(luò )基站建設營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍。
5、整合電子政務(wù)信息資源，提高公共服務(wù)能力。出臺我市電子政務(wù)信息資源共享管理辦法，規范和促進(jìn)市縣(區)各級行政機關(guān)政務(wù)信息資源共享，推動(dòng)政務(wù)信息資源優(yōu)化配置和有效利用，建立政務(wù)信息資源共享機制，提高信息共享效率，支持業(yè)務(wù)協(xié)同，強化社會(huì )管理和公共服務(wù)職能。
6、打破電子商務(wù)與電子政務(wù)發(fā)展的壁壘，加快建立依托電子政務(wù)信息資源的電子商務(wù)示范平臺，探索符合我市市情的電子商務(wù)組織模式和運作模式。電子政務(wù)信息系統已經(jīng)覆蓋到稅務(wù)、工商、公安、醫療衛生、教育和社會(huì )保障等眾多領(lǐng)域，絕大多數企業(yè)和個(gè)人數據、詳細信息分布在這些系統中，這為開(kāi)展電子商務(wù)提供了有效的支撐能力，也為電子商務(wù)發(fā)展中產(chǎn)品規范、推廣渠道、安全、監管、信用等突出問(wèn)題提供了很好的解決路徑。
7、強化人才培養與引進(jìn)。研究完善軟件人才培訓的鼓勵政策，建立軟件人才培訓費用政府補貼制度。加快建設以安徽服務(wù)外包人才培訓中心為基礎的“中國服務(wù)外包人才培訓中心(合肥)”，建立健全服務(wù)外包人才知識體系，支持服務(wù)外包人才培訓課程開(kāi)發(fā)工作，牽頭組織各相關(guān)單位進(jìn)行專(zhuān)題調研和課程開(kāi)發(fā)，對所需資源和資金給予一定協(xié)調和財政支持;同時(shí)，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)外包人才培訓“學(xué)分互換”合作計劃，組織我市高等院校、科研院所與培訓機構對接，建立人才培養戰略合作聯(lián)盟，重點(diǎn)支持ibme.t.p和cmu-hp等國際合作培訓項目實(shí)施;為進(jìn)一步擴大培訓規模，在原有人才培訓支持資金基礎上，對與hp、ibm等跨國公司合作的高端人才培訓項目給予專(zhuān)項支持。
為切實(shí)解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)主動(dòng)接納大學(xué)生實(shí)習并給予資金支持;參照北京、上海等地的有效做法，研究完善個(gè)人所得稅、經(jīng)濟住房、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)資金等方面的政策措施。
(二)關(guān)于發(fā)展科技服務(wù)業(yè)的建議
1、盡快制定我市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃。在摸清全市科技服務(wù)業(yè)情況的基礎上，從新的戰略高度，制定發(fā)展我市科技服務(wù)業(yè)的總體規劃，指導和規范全市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展。
2、在孵化器建設方面，政府對投資發(fā)展孵化器的企業(yè)給予土地優(yōu)惠、稅收優(yōu)惠、孵化器建設及運維補貼、種子資金或孵化資金等方面支持;為創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供工商注冊、稅務(wù)登記、社保辦理等“一站式”注冊服務(wù);加強各孵化器與各高校、各級人才中心的聯(lián)系，為高校畢業(yè)生創(chuàng )業(yè)提供咨詢(xún)，讓更多的大學(xué)生、高校教師、科研人員、海外人才等創(chuàng )業(yè)主體深入了解、參與創(chuàng )業(yè);通過(guò)孵化器協(xié)會(huì )等組織，加強各孵化器之間的交流合作，促進(jìn)全市整個(gè)孵化器行業(yè)的發(fā)展;為孵化器引入咨詢(xún)公司、投資公司、金融機構、律師事務(wù)所、會(huì )計事務(wù)所等中介機構，并為中介機構提供相關(guān)扶持。
3、科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心應與高校院所、大型企業(yè)研發(fā)中心建立科技資源共享機制，整合科技成果、儀器設備、實(shí)驗室、專(zhuān)家等資源，充實(shí)“中心”各類(lèi)數據庫資源，并整理成詳細的名錄向社會(huì )公布，為高校院所和企業(yè)提供更加便利的服務(wù);政府對提供設備服務(wù)的單位應予以補貼并制定相關(guān)收費政策。
4、轉換機制，引進(jìn)和培育科技服務(wù)機構。制定科技中介機構發(fā)展指導意見(jiàn)，將掛靠政府各職能部門(mén)的各類(lèi)中介機構剝離出來(lái)，保持科技中介機構的“獨立”地位，建立公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境;制定優(yōu)惠政策，鼓勵社會(huì )力量興辦各類(lèi)科技中介機構，鼓勵和支持有條件的科研單位、高等院校充分利用科研設備和人才優(yōu)勢，興辦各類(lèi)科技中介機構，重點(diǎn)引進(jìn)國內外具有知名品牌和核心競爭力的優(yōu)秀科技服務(wù)機構。
5、營(yíng)造環(huán)境，形成科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。成立科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，協(xié)調各中介機構的業(yè)務(wù)，溝通信息，加強行業(yè)自律，推進(jìn)科技中介機構的資信認證和績(jì)效評估工作;發(fā)揮科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )作用，制定落實(shí)優(yōu)惠政策，吸引各類(lèi)科技服務(wù)機構向科技創(chuàng )業(yè)產(chǎn)業(yè)園區集聚，向品牌化、規范化、國際化發(fā)展。
借鑒北京等地的經(jīng)驗，建立政府投入獎勵機制，每年從市財政拿出一部分資金，建立咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)項資金(北京市每年每個(gè)專(zhuān)項資金不低于100萬(wàn)元);設立合肥市服務(wù)業(yè)專(zhuān)用稅收發(fā)票，在所得稅上，允許智力勞動(dòng)的勞務(wù)支出打入成本，減少咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的稅收成本。
6、大力培育專(zhuān)業(yè)性科技風(fēng)險投資機構，加快中小科技企業(yè)信用擔保體系建設。設立市級風(fēng)險投資引導資金，以政府示范性引導資金拉動(dòng)全社會(huì )各類(lèi)資金投資設立風(fēng)險投資機構，擴大風(fēng)險投資的資金來(lái)源，增強風(fēng)險投資機構的資金實(shí)力，引導風(fēng)險投資機構加大對科技型中小企業(yè)的投資。
配合我市高科技發(fā)展規劃，政府出資、銀行參與，成立專(zhuān)業(yè)性信用擔保機構并設立信用擔�；�，不以盈利為目的，擔保的風(fēng)險項目限定本地區有發(fā)展潛力的高科技項目，對銀行向高新技術(shù)中小企業(yè)的貸款提供一定比例的擔保，鼓勵銀行向風(fēng)險性大的高技術(shù)項目提供先期貸款。
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