服務(wù)社會(huì )的調查報告
在日常生活和工作中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編幫大家整理的服務(wù)社會(huì )的調查報告，歡迎大家分享。
服務(wù)社會(huì )的調查報告1
按照縣政協(xié)關(guān)于“三農”問(wèn)題調研課題的分工，縣政協(xié)教科文衛體委員會(huì )組織了部分政協(xié)委員和供銷(xiāo)社、農業(yè)局等有關(guān)部門(mén)負責人共14人組成調研組，在3月中下旬深入到三合鎮、青杠街道辦事處、福祿鎮實(shí)地調查，走訪(fǎng)了6個(gè)種養殖大戶(hù)或龍頭企業(yè)，聽(tīng)取了縣農業(yè)局、供銷(xiāo)社等相關(guān)部門(mén)情況介紹，并組織部分委員到銅梁縣學(xué)習，調查中召開(kāi)了各種座談會(huì )5次�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、我縣農業(yè)社會(huì )化服務(wù)體系的現狀
(一)社會(huì )化服務(wù)機構健全。目前，農技、畜牧、農機、水產(chǎn)等機構，承擔著(zhù)對全縣的農村種養殖業(yè)的技術(shù)推廣、生產(chǎn)和生活資料的服務(wù)和管理工作。
農技包括縣農技中心和13個(gè)街道(鎮鄉)農技中心。鄉鎮機構改革后，農經(jīng)、農技、林業(yè)、水土保持并入農技中心。全縣有農技人員390人，其中街道(鎮鄉)在編人員364人，在崗人員259人。在崗人員在年齡結構上，35歲以下的占26，36歲至49歲的占67，50歲以上的占7，結構年輕化;在文化程度上，中專(zhuān)及其以上的占84，中專(zhuān)以下的占16;在技術(shù)職稱(chēng)上，有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的僅占17。
畜牧設有縣畜牧中心和1個(gè)畜牧獸醫聯(lián)站，鄉鎮建制調整前的26個(gè)鄉鎮畜牧獸醫站。有職工312人，其中在職251人，在年齡結構上，35歲以下的占31，35歲至45歲的占34，45歲以上的占35，結構趨于合理;在文化程度上，中專(zhuān)及其以上的占66，中專(zhuān)以下的占34;在技術(shù)職稱(chēng)上，有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的達83。
農機體系，截止XX年6月底，鎮鄉農機站尚有在崗招聘干部24人，錄用干部2人，合同制工人5人，提前退休1人，共32人，屬自收自支事業(yè)單位。目前70的農機站成了“牌子站”、“空殼站”，余下的也主要經(jīng)營(yíng)油料和承攬零星金加工業(yè)務(wù)，承擔新機具推廣、提蓄水灌溉和農業(yè)機械維護工作的很少。
水產(chǎn)只有縣水產(chǎn)站，在崗人員9人，大專(zhuān)以上學(xué)歷的8人，有職稱(chēng)的8人，但鎮鄉無(wú)1名專(zhuān)職水產(chǎn)員。
(二)社會(huì )化服務(wù)組織發(fā)展較快。初步建立了縣、街道(鎮鄉)、村、社四級農業(yè)科技推廣網(wǎng)絡(luò )，成立了農村專(zhuān)業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì )36個(gè)，其中縣級8個(gè)，鎮鄉級19個(gè)，村級9個(gè)。組織和引導農民發(fā)展了以健龍藕協(xié)、獅子泰山果協(xié)等為代表的農村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織，延長(cháng)和加粗了產(chǎn)業(yè)化鏈條，促進(jìn)了農業(yè)板塊經(jīng)濟帶的建設。建立了城北蔬菜示范基地、丁家花卉繁育示范基地等13個(gè)科普示范基地，培育了一大批科技帶頭人和示范戶(hù)，帶動(dòng)了農民依靠科技致富增收。供銷(xiāo)合作社開(kāi)展農業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)服務(wù)，建立農資超市10個(gè)。積極參與“兩社兩化”建設，發(fā)展綜合服務(wù)社33個(gè)，興辦正興薯業(yè)、大路蜜柚和璧城養殖等專(zhuān)業(yè)合作社5個(gè)，創(chuàng )辦鄉鎮聯(lián)佳超市16個(gè)，滿(mǎn)足了當地農民的生產(chǎn)生活資料的需要。
(三)社會(huì )化服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸。農業(yè)社會(huì )化服務(wù)領(lǐng)域由產(chǎn)中服務(wù)向產(chǎn)前和產(chǎn)后服務(wù)兩頭不斷延伸。建立了璧山農業(yè)信息網(wǎng)，并與相關(guān)農業(yè)網(wǎng)站實(shí)現了鏈接，全縣各鎮鄉和龍頭企業(yè)也設有信息網(wǎng)點(diǎn);成立了中國農函大璧山分校，舉辦了蔬菜、果樹(shù)、畜禽、種植等14個(gè)專(zhuān)業(yè)，各鎮鄉也相應建立了輔導站，對農村黨員、干部、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、示范戶(hù)進(jìn)行了培訓，為農業(yè)提供了產(chǎn)前服務(wù)。在產(chǎn)后服務(wù)上，支持和鼓勵農民，按照“自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展”的原則，發(fā)展了農村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織，或者按照“公司+農戶(hù)或生產(chǎn)基地+農戶(hù)”的形式，形成了一批如原野食用菌產(chǎn)銷(xiāo)合作社、新堰蔬菜營(yíng)銷(xiāo)合作社、三業(yè)茶葉有限公司、溫氏集團等實(shí)體。全縣現有農村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織12個(gè)，會(huì )員1818人，帶動(dòng)了5176農戶(hù)，經(jīng)營(yíng)總收入達2639萬(wàn)元，農戶(hù)增加純收入達314萬(wàn)元。
二、農業(yè)社會(huì )化服務(wù)體系中存在的問(wèn)題
(一)資金投入不足�？h級社會(huì )化服務(wù)機構人員經(jīng)費仍按工改時(shí)人員編制核算，以后按照增人不增資進(jìn)行預算，經(jīng)費嚴重不足，造成了由工作經(jīng)費來(lái)支付人員工資現象。調查中了解到，畜牧在從事春秋防疫、疫病普查、仔豬防疫等公益性工作時(shí)經(jīng)費未納入財政預算。鎮鄉(街道)社會(huì )化服務(wù)機構經(jīng)費預算標準不統一，有全額、差額撥款或自收自支，經(jīng)費緊張，工作正常運轉困難，只有安排部分人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，三合、福祿農技中心有近40的人員從事經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，削弱了對農業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)指導和服務(wù)。經(jīng)費的不足，職工待遇低，致使個(gè)別中心負責人頻繁更換，調查中了解，在這次鄉鎮建制調整中，二級機構負責人竟爭上崗，有鎮鄉竟無(wú)一人參與農技中心主任報名。
(二)服務(wù)隊伍龐大，人才斷層與知識老化嚴重。在鎮鄉農技中心反映尤為突出。一是人員臃腫、混崗現象突出。調查中統計，全縣鎮鄉農技中心有在編人員364人，被安置到其他部門(mén)的有105人，占總數的29。二是非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員過(guò)多。非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的比例高達47%，學(xué)農業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的僅占14，其余39學(xué)農經(jīng)管理的，其中有一部分是黨校經(jīng)濟管理函授生。三是知識斷層。在職函授進(jìn)修的119人中，進(jìn)修農業(yè)專(zhuān)業(yè)的僅1人，進(jìn)修非農專(zhuān)業(yè)的達99.16，導致了農技推廣隊伍知識斷層及知識老化現象。據統計，全縣有3個(gè)鎮鄉農技中心找不出1名專(zhuān)業(yè)農技人員，他們根本無(wú)法有效向農民提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)和推廣最新的農業(yè)技術(shù)。
(三)服務(wù)機制不適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要。一是服務(wù)體制是計劃經(jīng)濟時(shí)期沿襲下來(lái)的體制，帶有一定的行政命令，往往以“一級抓一級，層層抓落實(shí)”的方式進(jìn)行。服務(wù)的層面只停留在鎮鄉級上，服務(wù)指導的形式絕大多數是以會(huì )代訓的方式進(jìn)行。在調查中發(fā)現，鎮鄉農技人員因經(jīng)費緊張未駐村下社，真正到田間地頭與農民接觸的很少，農民得不到專(zhuān)業(yè)培訓和技術(shù)指導。二是管理體制不規范。如鎮鄉農技中心與上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)關(guān)系不明確，農業(yè)局、林業(yè)局、水利農機局都是主管部門(mén)，都可管，但都不便管。加之，服務(wù)體系(除畜牧外)“三權”下放到鎮鄉，鎮鄉管理模式不統一，縣、鄉兩級業(yè)務(wù)出現斷鏈，如鎮鄉水產(chǎn)、農機業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。
(四)服務(wù)市場(chǎng)不規范。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，從事肥料、農藥、種子、獸藥等農業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)戶(hù)增加，無(wú)照個(gè)體經(jīng)營(yíng)比較嚴重。經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)貨渠道混亂，有假貨充斥市場(chǎng)，加上監管市場(chǎng)力度不夠，造成體系技物結合收入低，損害了農民的利益。如畜牧游醫現象突出，三合鎮就有游醫30余人，游醫因缺乏專(zhuān)業(yè)培訓，濫用藥物，使畜牧診治得不到保障，肉品質(zhì)量下降。
(五)社會(huì )化服務(wù)質(zhì)量不高。政府行為的農業(yè)社會(huì )化服務(wù)體系存在公益性與經(jīng)營(yíng)性職能不分，公益性服務(wù)較少，有償經(jīng)營(yíng)成為主業(yè)，服務(wù)功能弱化,服務(wù)機構有名無(wú)實(shí)。加之農民主動(dòng)接受服務(wù)的積極性不高，大多依賴(lài)傳統經(jīng)驗和習慣，致使農業(yè)社會(huì )化服務(wù)效果不明顯。民辦的各類(lèi)經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織數量太少，XX年底全縣434個(gè)村民委員會(huì )中僅有12個(gè)，約占3，遠遠不能滿(mǎn)足農業(yè)發(fā)展的需要。專(zhuān)業(yè)合作組織在發(fā)展中普遍存在會(huì )員綜合素質(zhì)不高，周轉資金困難，信息來(lái)源和傳遞渠道單一，主要依賴(lài)當地政府和農業(yè)部門(mén)提供，組織化程度較低，帶動(dòng)力也不強等問(wèn)題。
三、加強我縣農業(yè)社會(huì )化服務(wù)體系的建議意見(jiàn)
(一)改革農業(yè)社會(huì )化服務(wù)機構，強化服務(wù)功能。各級農業(yè)部門(mén)是開(kāi)展農業(yè)社會(huì )化服務(wù)的主力軍，必須有正確的定位，要理順行政、事業(yè)和社會(huì )服務(wù)組織職能，對服務(wù)體系實(shí)行“一穩一放兩分離”，穩定公益性、放開(kāi)經(jīng)營(yíng)性，實(shí)現公益性機構與經(jīng)營(yíng)性組織徹底分離。根據我縣農業(yè)主導產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，合理設置公益性機構，所需經(jīng)費(包括工資、工作、項目等)由財政全額撥付，服務(wù)人員不再從事任何經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收活動(dòng)，只對農技推廣、指導等進(jìn)行無(wú)償服務(wù)。經(jīng)營(yíng)性服務(wù)組織實(shí)行企業(yè)化管理，通過(guò)創(chuàng )辦科技示范場(chǎng)、開(kāi)展農資連鎖經(jīng)營(yíng)、實(shí)行多形式的技術(shù)承包等方式，全面推向市場(chǎng)�，F有鎮鄉農技推廣機構的經(jīng)營(yíng)門(mén)市、物資等資產(chǎn)，可以通過(guò)變賣(mài)、配送分流人員等方式改制成私人經(jīng)營(yíng)，保留其為農技推廣服務(wù)的性質(zhì)。農業(yè)主管部門(mén)對公益性和經(jīng)營(yíng)性組織進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，重點(diǎn)對公益性機構實(shí)施從業(yè)人員職業(yè)資格準入制度，對經(jīng)營(yíng)性組織實(shí)行行業(yè)管理，確保經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)有序竟爭。
(二)強化服務(wù)隊伍建設，提高服務(wù)能力。社會(huì )化服務(wù)組織轉變觀(guān)念，找準位置，積極主動(dòng)加強自身機構和隊伍建設。公益性服務(wù)人員實(shí)行竟爭上崗，雙向選擇，實(shí)行職業(yè)資格準入制度，新進(jìn)人員實(shí)行考試聘用制度，保證從業(yè)人員持證上崗，推行全員聘用合同制度，變身份管理為崗位管理，公益性機構專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與職員可按85和15比例配置，逐步形成能上能下、能進(jìn)能出的用人機制。建立服務(wù)人員績(jì)效掛鉤的考核制度，使收入與實(shí)際工作成績(jì)掛鉤，做到責、權、利相結合，并適時(shí)對從業(yè)人員施行繼續教育和職業(yè)培訓，實(shí)行辭聘、解聘制度，形成以崗定酬、獎優(yōu)罰劣的分配激勵機制，切實(shí)為農業(yè)服務(wù)。
(三)更新服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)方式。一是樹(shù)立以人為本的農技推廣理念，將服務(wù)重點(diǎn)由生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)指導逐步轉移到提高農民素質(zhì)上，運用教育、交流、咨詢(xún)、提供信息等形式，幫助農民做出農業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面的科學(xué)決策;加強與農業(yè)科研、教育的協(xié)作，引導農民經(jīng)濟組織健康發(fā)展。二是利用農業(yè)信息技術(shù)改造傳統農技推廣方式，整合現有的信息網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)通農技110工程，利用廣播電視等通訊系統，向廣大農村傳遞生產(chǎn)、技術(shù)、管理及市場(chǎng)等信息。三是服務(wù)中注重點(diǎn)面結合，突出面上咨詢(xún)培訓，點(diǎn)上示范指導，建立新技術(shù)、新品種試驗示范點(diǎn)，推行“一人一村”農技推廣制度。
(四)發(fā)展各類(lèi)經(jīng)濟組織，實(shí)現服務(wù)主體多元化。
一是發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟組織。村級集體經(jīng)濟組織在擔負管理集體經(jīng)濟資產(chǎn)的同時(shí)，應努力開(kāi)展村級公共服務(wù)工作，如組織農民統一購買(mǎi)良種、化肥、農藥、農膜等生產(chǎn)資料，統一組織澆水、滅蟲(chóng)和戶(hù)間互助，統一銷(xiāo)售農副產(chǎn)品等等，充分發(fā)揮“統分結合”的雙層經(jīng)營(yíng)體制中的統一經(jīng)營(yíng)職能。另外，還可通過(guò)信息服務(wù)、科技服務(wù)、設立營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )、農副品代辦及深加工、貨物中轉等形式，興辦社會(huì )化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以突出村級集體經(jīng)濟組織的合作功能，推進(jìn)農業(yè)社會(huì )化服務(wù)的發(fā)展。
二是大力發(fā)展各類(lèi)農業(yè)專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織。發(fā)揮資源優(yōu)勢，圍繞支柱產(chǎn)業(yè)和主導產(chǎn)品組建各類(lèi)專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織。要堅持多樣化發(fā)展，合作類(lèi)型上可以是農民專(zhuān)業(yè)合作社也可以是農業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )，可提供技術(shù)、農資、信息、產(chǎn)品收購等一項或多項服務(wù)，也可提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列化服務(wù)，可分村、鄉鎮、縣三級興辦，可圍繞一、二、三產(chǎn)業(yè)辦，同類(lèi)型的.專(zhuān)業(yè)合作組織還可組建聯(lián)合組織等，擴大合作領(lǐng)域。農村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織作為新生事物，要堅持邊發(fā)展、邊規范的原則，重點(diǎn)對組織內部管理和運行機制規范，建立健全民主管理制度、利益分配制度、財務(wù)管理制度以及其他的議事規則。
三是實(shí)行農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，擴大服務(wù)領(lǐng)域。采取“公司+農戶(hù)”、“生產(chǎn)基地+農戶(hù)”或“公司+基地+農戶(hù)”的模式，解決農民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的“一進(jìn)一出”問(wèn)題。龍頭企業(yè)通過(guò)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)帶給農民技術(shù)信息，這是“一進(jìn)”�！耙怀觥本褪寝r產(chǎn)品通過(guò)龍頭企業(yè)進(jìn)入了市場(chǎng)，勞動(dòng)力走出了傳統的農業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。同時(shí)引導和壯大龍頭企業(yè)，鼓勵工商企業(yè)投資農業(yè)，發(fā)展農產(chǎn)品加工、運輸、銷(xiāo)售、儲存、保鮮等產(chǎn)業(yè)，引導龍頭企業(yè)主要抓產(chǎn)前和產(chǎn)后服務(wù)，把一般的種養環(huán)節讓給農民，使農民在產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中得到實(shí)惠。
(五)加大對體系的投資力度，為社會(huì )化服務(wù)提供保障。政府應繼續加大投入，但必須調整投資方向，轉變對農業(yè)的投入機制。投資主要用于農業(yè)的公共服務(wù)項目建設，實(shí)行普惠制，重點(diǎn)支持農村基礎設施建設、農業(yè)信息工程、農業(yè)新技術(shù)和新品種引進(jìn)和推廣、成人教育與培訓、環(huán)保工程和自然資源保護等公共服務(wù)事業(yè)，建立起以職業(yè)培訓、農函大為主體的農業(yè)教育培訓體系，提供先進(jìn)的農業(yè)科技創(chuàng )新體系和農業(yè)技術(shù)推廣體系，暢通縣、鄉鎮、村、社四級信息網(wǎng)絡(luò )支持體系，建立起財政支持信貸體系、農產(chǎn)品品牌扶持體系、農資供銷(xiāo)加工出口體系。
(六)營(yíng)造服務(wù)外部環(huán)境，提高服務(wù)效能。要配套理順財政、計劃、稅務(wù)、金融等部門(mén)對農業(yè)的服務(wù)機制，形成農業(yè)社會(huì )化服務(wù)體系建設合力。財政部門(mén)要保證農業(yè)技術(shù)研究、技術(shù)和品種推廣項目的資金投入。計劃部門(mén)要對農業(yè)社會(huì )化服務(wù)建設項目?jì)?yōu)先立項，指導和制定服務(wù)發(fā)展規劃。金融部門(mén)特別是農村信用社和農行要面向農業(yè)農村，貸款上給予優(yōu)先照顧，為社會(huì )化服務(wù)組織提供信貸服務(wù)。稅務(wù)部門(mén)要對農業(yè)社會(huì )化服務(wù)組織按農業(yè)企業(yè)和龍頭企業(yè)的稅收優(yōu)惠規定給予扶持。工商、土地和規劃等部門(mén)也要提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如登記上給予便利，興辦服務(wù)設施、對外開(kāi)展服務(wù)等審批環(huán)節簡(jiǎn)化手續，為其創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。供銷(xiāo)合作社也應按有關(guān)規定，深入挖掘潛力，發(fā)揮應有的合作服務(wù)作用。
服務(wù)社會(huì )的調查報告2
辦稅服務(wù)廳是基層稅務(wù)機關(guān)對外的窗口，是稅務(wù)機關(guān)展示內在素質(zhì)的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風(fēng)口浪尖”，對于規范稅務(wù)執法行為，提升國稅形象起著(zhù)舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務(wù)廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務(wù)的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，成為擺在基層
稅務(wù)機關(guān)面前一道亟待解決的題目。
一、存在問(wèn)題
1、人員素質(zhì)參差不齊。自從征管軟件上線(xiàn)后，凡是納稅人到國稅機關(guān)辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務(wù)廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時(shí)不時(shí)出錯和辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)；特別是辦理涉稅事項時(shí)沒(méi)有按規定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來(lái)回跑，給納稅人帶來(lái)諸多不便，也增加了自身和其他部門(mén)的工作量，增大了征稅成本。
2、征收、管理脫節相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務(wù)廳與管理分局之間協(xié)作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時(shí)辦稅服務(wù)廳發(fā)現的征管問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋到管理部門(mén)，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務(wù)質(zhì)量，不利于構建和諧的征納關(guān)系。
3、納稅服務(wù)意識淡薄。部分辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識不強，對服務(wù)理解不夠深，甚至有的認為納稅服務(wù)可有可無(wú)，對優(yōu)化納稅服務(wù)缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒(méi)有大局觀(guān)念，缺乏使命感，責任感，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位；二是服務(wù)認識不清，一談到服務(wù)就覺(jué)得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒(méi)有把優(yōu)化服務(wù)與收好稅密切結合起來(lái)。
4、納稅服務(wù)的信息化程度低。近年來(lái)，隨著(zhù)計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率起到了極大的促進(jìn)作用。但是，由于計算機專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，計算機依托功能沒(méi)能有效發(fā)揮，現代信息技術(shù)應用于納稅服務(wù)的程度還比較低，稅務(wù)干部的信息化觀(guān)念和數據管理理念還沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái)，影響了納稅服務(wù)工作的現代化進(jìn)程。一是計算機使用水平低，大多數僅限于以電腦代替手工勞動(dòng)，發(fā)揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)；二是基層稅務(wù)機關(guān)信息采集重復，準確性不高，建設質(zhì)量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴(lài)于手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網(wǎng)絡(luò )不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務(wù)廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務(wù)信息化程度相對滯后，不能很好的為優(yōu)化服務(wù)提供現代化的技術(shù)支持。
5、辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復、機械操作，長(cháng)期座姿與計算機、數字打交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，甚或與納稅人時(shí)有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。
二、幾點(diǎn)建議
1、提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。納稅服務(wù)作為稅收征管的基礎性工作，對稅務(wù)干部的素質(zhì)、稅收征管的方法，應用現代信息技術(shù)的`水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務(wù)廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識；另一方面更要加強辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。
2、增強服務(wù)意識，強化服務(wù)理念。樹(shù)立積極的、從“心”開(kāi)始的現代稅收服務(wù)理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿(mǎn)意為目標，積極拓展對納稅人服務(wù)的范圍和空間，實(shí)現由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過(guò)程中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟的納稅服務(wù)。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主陣地作用，針對納稅人性質(zhì)不同，開(kāi)展個(gè)性化、多元化服務(wù)，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務(wù)內容，實(shí)行人性化服務(wù)，在現有首問(wèn)責任制的基礎上建立導稅制度，設立專(zhuān)職導稅員，負責引導服務(wù)、現場(chǎng)審核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策咨詢(xún)、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納稅人提供閱、看、問(wèn)、查的全方位稅收咨詢(xún)條件。公布辦稅指南，公開(kāi)崗位職責，公開(kāi)工作紀律等。
3、建立規范和完善的納稅服務(wù)崗責體系。根據稅收工作實(shí)際和需要出發(fā)建立規范、系統的納稅服務(wù)崗責體系，明確各級、各職能部門(mén)的納稅服務(wù)職責，統一規范納稅服務(wù)的部門(mén)責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業(yè)務(wù)關(guān)系、責任追究、考核監督等內容，并界定納稅服務(wù)的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規范。
�。�1）整合資源，推行“一窗式”服務(wù)。一是整合簡(jiǎn)并窗口，因地制宜，根據工作和業(yè)務(wù)量，將單設窗口適時(shí)的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節”服務(wù)為“一窗式”服務(wù)；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和干部的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由原來(lái)的單一型過(guò)渡到全能型，全面受理各項業(yè)務(wù)，切實(shí)改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務(wù)水平；三是歸并辦稅業(yè)務(wù)。將相同相近的業(yè)務(wù)歸并，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節，實(shí)行“一站式”服務(wù)，“一次性”辦結的服務(wù)模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問(wèn)題。四是規范內部業(yè)務(wù)流程。
�。�2）推行“一窗式”服務(wù)，做到內部業(yè)務(wù)流程設計科學(xué)流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環(huán)節，改進(jìn)審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過(guò)程中同一機關(guān)層層簽字的做法，實(shí)行誰(shuí)審批誰(shuí)負責，實(shí)現窗口功能合理最大化；三是實(shí)行權力與責任掛鉤，辦理每一項業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員在享有處理權的同時(shí)，也要承擔相應責任。
�。�3）完善相關(guān)機制。搞好“一窗式”服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實(shí)行大廳主任領(lǐng)導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行統計、分發(fā)、傳遞、核對和小結；二是優(yōu)化考核，在績(jì)效上實(shí)行科學(xué)分類(lèi)，在利益上實(shí)行最佳分配，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行量化考核。
4、大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化建設。加快納稅服務(wù)信息化建設是提高稅收征管質(zhì)量和征管效率、提升納稅服務(wù)效果的必然途徑。通過(guò)建立信息服務(wù)系統，十分便捷地為廣大納稅人進(jìn)行稅法宣傳和稅務(wù)咨詢(xún)，提供電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)系統，利用因特網(wǎng)進(jìn)行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時(shí)、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務(wù)。建立程序服務(wù)系統，為納稅人提供多種簡(jiǎn)便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場(chǎng)所，如電話(huà)申報、郵寄申報、電子申報、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報、自助報稅機等。積極推進(jìn)財稅銀庫橫向聯(lián)網(wǎng)，有效解決納稅人“排長(cháng)隊，跑遠路”等現象。加強稅務(wù)站、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和手機短信服務(wù)系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務(wù)平臺。建立納稅人權益保護系統，利用現代信息技術(shù)，將稅務(wù)機關(guān)的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納稅人和社會(huì )公開(kāi)，接受社會(huì )監督，保護納稅人的權益，使納稅人切實(shí)感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺(jué)依法納稅，努力營(yíng)造一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境。
服務(wù)社會(huì )的調查報告3
XX年7月12日到14日，黑龍江大學(xué)農業(yè)資源與環(huán)境學(xué)院赴木蘭縣科技支農志愿服務(wù)隊進(jìn)行了為期三天的暑期"三下鄉"社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。雖然時(shí)間很短，但是，我們的收獲確實(shí)很多。與其說(shuō)是科技支農，不如說(shuō)是我們進(jìn)行了一次很好的學(xué)習活動(dòng)。
黑龍江大學(xué)農業(yè)資源與環(huán)境學(xué)院科技支農志愿服務(wù)隊由11人組成，帶隊老師為黑龍江大學(xué)農業(yè)資源與環(huán)境學(xué)院路運才教授，黑龍江大學(xué)農業(yè)資源與環(huán)境學(xué)院
團委書(shū)記高健老師，團隊還包括本學(xué)院九名XX級以及XX級的各專(zhuān)業(yè)的同學(xué)。
三下鄉期間，團隊與當地廣泛聯(lián)系、密切合作，立足乃林鎮實(shí)際，從種植業(yè)、設施農業(yè)、養殖業(yè)出發(fā)，進(jìn)行了深入的研究并開(kāi)展了一系列支農活動(dòng)以及學(xué)習活動(dòng)。
三天的時(shí)間了，我們分別的參觀(guān)了木蘭縣木蘭鎮聯(lián)豐村，華興村，松江村，東安村，西亞村，吉興鄉紅升村，紅豐村，以及現代農業(yè)集團――昊偉集團。
木蘭縣農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展壯大，獨具木蘭特色的地毯、肥牛、柳編、石材、木材、優(yōu)質(zhì)米等六大產(chǎn)業(yè)形成規模。地毯集團分廠(chǎng)發(fā)展到24家，年產(chǎn)量達28萬(wàn)平方米，被列入全省50個(gè)龍頭企業(yè)之一，獲得外貿出口權;肥牛集團有大型肥牛飼養廠(chǎng)50個(gè)，擁有國內一流的大型屠宰廠(chǎng)1座;柳編集團有總廠(chǎng)9家、分廠(chǎng)72家，產(chǎn)品遠銷(xiāo)十幾個(gè)國家和地區，成為龍江柳編產(chǎn)品基地縣。六大主導產(chǎn)業(yè)實(shí)現產(chǎn)值5.2億元，占工農業(yè)總產(chǎn)值的38.8%。此次活動(dòng)，我們了解了當代農業(yè)與養殖業(yè)的發(fā)展，深入到農業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)中，使我們更加深刻的體會(huì )到現代農業(yè)的蓬勃發(fā)展以及了解了現代農業(yè)的潛在力量，使我們對自己所學(xué)的知識運用到實(shí)際之中有一種深深地自豪之感。下鄉期間，我們也得到了當地政府的大力支持，并且指派專(zhuān)人
為我們安排行程，使我們能夠更加方便迅速有效率的進(jìn)行此次三下鄉活動(dòng)。
三下鄉活動(dòng)，不僅僅是一次科技支農的活動(dòng)，同時(shí)，也是我們一行人鍛煉學(xué)習的好機會(huì )，同時(shí)，也是讓我們了解最質(zhì)樸的勞動(dòng)人們的最好的機會(huì )，作為大多數都是農村生長(cháng)的我們來(lái)說(shuō)更是深有體會(huì )的，記得第一天下午我們第一次出去的時(shí)候，我們去參觀(guān)木蘭鎮聯(lián)豐村的棚室經(jīng)濟的時(shí)候，帶領(lǐng)我們的阿姨真的是特別的熱情，送給我們剛剛摘下來(lái)的黃瓜西紅柿，切切實(shí)實(shí)的讓我們感受到了那種質(zhì)樸的人文氣息。
從目的上來(lái)說(shuō)，這次下鄉活動(dòng)，我們圓滿(mǎn)的.完成了我們既定的目標，參觀(guān)了循環(huán)農業(yè)，自動(dòng)化的養殖業(yè)，還有就是從宏觀(guān)方面了解到我國的農業(yè)生產(chǎn)現狀。其中給我們感觸良多的是當地的一種種植方式：把散戶(hù)進(jìn)行整合。這樣的話(huà)就可以很有效的進(jìn)行統一種植，便于管理，這種方法說(shuō)起來(lái)很容易，但是實(shí)際操作起來(lái)會(huì )遇到很多的困難，所以，我們不得不驚嘆于當地政府的整合能力。
在東安村，我們切身的感受了全自動(dòng)智能浸種催芽設備，團隊一行人進(jìn)入了一個(gè)類(lèi)似大棚的設備，里面的溫度很高，據了解，里面的溫度是智能化設備所控制的，超過(guò)一定的溫度就會(huì )自動(dòng)停止，這樣就能夠有效地減少人為的操作次數，能夠為農業(yè)生產(chǎn)提高很大的效率。在龍豐村崗子屯，我們參觀(guān)了當地現代的養殖業(yè)，其中我們對一種孵化雞蛋的名為箱體式孵化機進(jìn)行了深入地了解。13日的時(shí)候，我們參觀(guān)了昊偉集團，這是一
個(gè)現代的農業(yè)加工集團，在有關(guān)人員的帶領(lǐng)下我們參觀(guān)了里面的設備，以及簡(jiǎn)單的了解了工廠(chǎng)的運作。農產(chǎn)品加工機器，冷凍庫，制冷壓縮機等一系列的現代農業(yè)加工設備使我們增長(cháng)了更多的見(jiàn)識。吉興鄉紅升村是我們此次三下鄉活動(dòng)的最后一站，在這里，我們參觀(guān)了小尾寒羊的一個(gè)養殖基地，認真的學(xué)習到了小尾寒羊的養殖方法。而后我們又參觀(guān)了煙草種植基地，其中我們有很多的人幾乎都是第一次見(jiàn)到生長(cháng)中的煙草。
在下鄉活動(dòng)之中，我們也跟隨我們的專(zhuān)業(yè)老師路運才教授對當地的種植業(yè)以及養殖業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)方面的知識，在參觀(guān)玉米地時(shí)，路運才老師以及幾位同學(xué)到玉米地中產(chǎn)看生長(cháng)狀況，通過(guò)詢(xún)問(wèn)，發(fā)現了一些問(wèn)題并對此提出了幾點(diǎn)建議。在參觀(guān)萬(wàn)壽菊種植基地時(shí)，我們通過(guò)了解，知道了萬(wàn)壽菊從種植到采摘再到出售一系列的運作，萬(wàn)壽菊很漂亮，但是更加的讓我們注意到的是在田地中采摘的農民，在田地之中揮灑著(zhù)汗水，這種精神，正是我們值得學(xué)習的地方。
服務(wù)社會(huì )的調查報告4
人口老齡化是我國在今后長(cháng)時(shí)間內要面臨的重大社會(huì )問(wèn)題，作為全國經(jīng)濟發(fā)達地區之一的常州，早在1985年就進(jìn)入老齡化城市行列，比全國提前15年，到末，全市60歲以上老年人口達到64.28萬(wàn)，占全市總人口358.74萬(wàn)的17.91%。其中80歲以上老年人口達到9.89萬(wàn)人，占全市總人口的2.76%，占老年人總數的15.39%；90歲以上老人1.04萬(wàn)人，占全市總人口的0.29%，占老年人總數的1.62%；百歲老人180人。全市人均預期壽命達76.84歲。我市人口再生產(chǎn)從傳統型過(guò)渡到低出生、低死亡、低增長(cháng)的現代型，必然伴隨著(zhù)人口年齡結構的老化，老齡化形勢日趨嚴峻。近年來(lái)市委、市政府對老齡工作和社會(huì )養老事業(yè)的發(fā)展十分重視，出臺了(關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)事業(yè)的意見(jiàn))、(關(guān)于對發(fā)展社會(huì )福利事業(yè)實(shí)行政策扶持的意見(jiàn))等文件，推進(jìn)各級老齡工作機構和老年群團組織建設，開(kāi)展居家養老服務(wù)工作，做好老年人優(yōu)待工作，組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人心理健康活動(dòng)，等等，不斷推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展，使全市老年人生活生命質(zhì)量逐步提高。
一、調查研究的目的與方式
為積極踐行和諧老齡化戰略，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“以民為本、為民解困”服務(wù)理念，有效解決養老服務(wù)需求，從今年3月份起，常州市民政局和常州市老齡辦組織開(kāi)展了市區養老服務(wù)需求大調查。調查采取實(shí)名填寫(xiě)問(wèn)卷形式，利用民政和老齡信息平臺進(jìn)行匯總分析，對市區城鎮戶(hù)口按一定比例抽取了10084名老年人。在地區分布上，武進(jìn)區2300人，新北區1155人，天寧區3218人，鐘樓區2711人，戚墅堰區700人；在性別比例上，男性占49.53%，女性占50.47%；在年齡結構上，60-69歲的老人占35.99%，70-79歲的占51.74%，80歲以上的占12.27%。從而有效地保證了調查的科學(xué)性。主要內容包括老年人就餐、日間照料服務(wù)、精神關(guān)愛(ài)等方面需求情況。整個(gè)調查經(jīng)歷了準備、實(shí)施和匯總三個(gè)階段，總共歷時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間。
本次調查嚴格按照社區準入制要求，貫徹費隨事轉的原則，由各區按抽樣調查老年人數印發(fā)(常州市區養老服務(wù)需求調查問(wèn)卷)，由社區具體組織填寫(xiě)，并將收集的信息錄入網(wǎng)上填報系統，由社區信息平臺進(jìn)行匯總分析。在整個(gè)調查過(guò)程中，社區干部認真負責，有的利用星期天和晚上深入到老年人中間耐心調查，然后將調查問(wèn)卷逐份上報，一旦發(fā)現差錯及時(shí)糾正，問(wèn)卷回收率達到100%。這次調查的一個(gè)明顯特征之處在于采用實(shí)名制填寫(xiě)的形式，防止出現虛報謊報的現象，也便于以后的抽查，確保了此次調查的真實(shí)性和可靠性。
通過(guò)這次市區養老服務(wù)需求大調查，基本摸清了居家養老、社區就餐和日托服務(wù)等方面需求，為我市進(jìn)一步研究和完善養老服務(wù)體系政策，加大老年設施投入和發(fā)展老年服務(wù)提供了決策依據。
二、市區老年人需求問(wèn)卷調查基本情況
(一)老年人基本狀況
1．文化程度偏低
在被調查的10084名老年人中，文盲、小學(xué)文化程度的分別占總數的11.57%和31.85%，初中、中專(zhuān)、高中文化程度的分別占29.64%、8.42%、9.51%，而大學(xué)專(zhuān)科、大學(xué)本科以上的僅占5.86%和3.15%，老年人文化程度偏低的特征很明顯(見(jiàn)圖1)。
2.63%以上的老年人是“空巢”老人
從居住方式來(lái)看，在被調查的老年人中，獨居和與配偶居住的老人分別占11.38%、52.49%，與子女同住或與孫子女同住的占35.17%，老年人“空巢”現象日趨嚴峻。
3.身體狀況與生活自理狀況
在被調查的老年人中，身體健康或一般的分別占32.53%、35.98%，有慢性疾病或有嚴重疾病的占27.60%、3.89%(見(jiàn)圖2)，說(shuō)明我市老年人的身體狀況總體處于較佳狀態(tài)。生活能夠完全自理的占調查總數的87.98%，半自理的占10.26%，不能自理的占1.76%，具有自理能力的老年人占絕大多數。
4.配偶與子女情況
在被調查的老年人中，配偶健在的占總數的74.21%，配偶不在的占24.26%，沒(méi)有配偶的為1.53%。再從老年人子女的數量來(lái)看，有1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)子女的分別占14.75%、37.50%、26.88%，居前三位，有4個(gè)和5個(gè)及以上子女的占12.22%、7.32%，無(wú)子女的占1.33%(見(jiàn)圖3)。目前，多子女老年人還占多數，但已明顯呈現日趨減少趨勢，獨生子女老年人目前雖還居少數，但也明顯呈現日趨增多趨勢，家庭小型化趨勢不可逆轉。
5.60歲前主要從事的工作
從被調查的老年人60歲前主要從事的工作來(lái)看，21.72%是干部、43.17%是工人、21.82%是農民、6.88%是科技人員、2.21%是自由職業(yè)者、0.90%是軍人、2.97%是無(wú)業(yè)人員，還有0.33%是其他工作(見(jiàn)圖4)。
6.月經(jīng)濟收入情況
從經(jīng)濟收入來(lái)看，月收入在500元以下、500-1000元、1000-1500元的分別占21.13%、12.88%、36.25%，月收入在1500-元、元以上的占18.11%、9.65%，1.98%的老年人沒(méi)有經(jīng)濟收入(見(jiàn)圖5)。由此可見(jiàn)，大多數老年人經(jīng)濟收入偏低。
7.養老金來(lái)源
選擇離退休金是養老經(jīng)濟主要來(lái)源的有3050人，另外子女給予、最低生活保障金等也是老年人的重要經(jīng)濟來(lái)源。
(二)老年人最迫切需求情況
1.精神贍養是最需
調查發(fā)現，老年人對精神贍養的需求是最強烈的，40.44%的'人現在最需要解決的問(wèn)題是精神贍養。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和社會(huì )養老保險面逐步擴大以及子女的經(jīng)濟扶養能力日益提高，老年人物質(zhì)生活質(zhì)量基本有了保障。但是生活的幸福不僅是物質(zhì)生活上的滿(mǎn)足，還包括精神上的享受。從這項調查顯示，老人們更渴望情感上的關(guān)愛(ài)，企盼心靈上的充實(shí)。
2.家政服務(wù)市場(chǎng)大
調查顯示，29.97%的老年人最需要家政服務(wù)�，F在社會(huì )節奏加快，子女大都忙于工作，不在父母身邊的情況比較多，沒(méi)有時(shí)間料理老人的生活，所以對于家政服務(wù)的需求會(huì )越來(lái)越大，也促使家政服務(wù)的市場(chǎng)不斷擴大。我們可以推測，今后家政市場(chǎng)的發(fā)展對于解決就業(yè)問(wèn)題將會(huì )起到一定作用。
(三)老年人助餐服務(wù)與日托服務(wù)需求情況
1.目前老年人吃飯的提供方式
在被調查的老年人中，20.73%的人認為吃飯是個(gè)問(wèn)題，79.27%的人認為吃飯不成問(wèn)題。目前自己做飯的占總數的85.20%，由子女、鐘點(diǎn)工、全職保姆做飯的分別占10.59%、1.32%、1.01%，到社區助餐點(diǎn)、與他人搭伙、叫快餐或去飯店吃飯的分別占0.63%、0.33%、0.11%，其它方式占0.81%(見(jiàn)圖6)。由此可見(jiàn)，目前老年人自己做飯的占絕大多數，這與68.51%的老年人身體健康或一般，87.98%的老年人生活能夠完全自理的情況相符合。
2.對社區助餐點(diǎn)的調查
在這次被調查的對象中，37.86%的老年人聽(tīng)說(shuō)或了解社區助餐點(diǎn)，62.14%的人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)或不了解，可見(jiàn)老年人對社區助餐點(diǎn)還是比較陌生的。通過(guò)閱讀問(wèn)卷上有關(guān)社區助餐點(diǎn)的介紹后，選擇愿意由助餐點(diǎn)提供吃飯的有4198人,占調查總數的41.63%，這次參加調查的人數僅占市區老年人總人數的5.042%，按調查比例推算，市區共有8.326萬(wàn)名老年人樂(lè )意接受助餐服務(wù)，這說(shuō)明助餐點(diǎn)在我市存在較大的需求空間。老年人助餐點(diǎn)是由政府資助建設，以社區為主導，為社區老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所(價(jià)格通常在5-15元：一頓中餐5-7元，一日三餐10-15元)。目前，天寧街道斜橋巷社區、西新橋居家養老服務(wù)站以及皇堂弄居家養老服務(wù)站等等已經(jīng)有了為老人提供就餐的服務(wù)。但從全市來(lái)講，老年人助餐點(diǎn)的數量還很少。從總體而言，還有很多老人不愿意選擇到助餐點(diǎn)吃飯，究其原因，主要是87.91%的人生活能夠完全自理和85.20%的人平時(shí)是自己做飯的，所以不需要由助餐點(diǎn)提供吃飯。
在愿意由助餐點(diǎn)提供吃飯的老年人中，因為省事方便的占62.04%，因為價(jià)廉物美的占15.20%，其它原因的占22.76%。在不愿意由助餐點(diǎn)提供吃飯的老年人中，因為不喜歡的占23.69%，因為口味不適的占21.36%，其它原因的占54.95%。
3.對老人日托所的調查
在這次被調查的對象中，33.26%的老年人聽(tīng)說(shuō)或了解日托所，66.74%的人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)或不了解，可見(jiàn)老年人對日托所也不熟悉。通過(guò)閱讀問(wèn)卷上有關(guān)日托所的介紹后，選擇一定去日托所的有405人,占調查總數的4.02%，按調查比例推算，市區共有8033名老年人一定去日托所。此外，在被調查對象中，有5046人會(huì )考慮去日托所，這說(shuō)明日托所在我市有一定的發(fā)展空間。日托所，即“老人之家”，像小孩入托那樣，白天到日托所，晚上回家。老人在日托所可看書(shū)讀報聊天，也可打牌弈棋，或開(kāi)展其他有益的文體活動(dòng)，還可以就餐，日托所的優(yōu)點(diǎn)在于收費低于養老機構，對半自理的老年人可以提供護理。由于日托所對于半自理的老年人可以提供護理，所以對于10.26%的生活半自理人群應該有很大的吸引力。
在愿意進(jìn)日托所的老年人中，有47.66%的人是因為年齡較大且無(wú)人照料，24.30%的人是因為要滿(mǎn)足精神文化需求，22.80%的是因為身體欠佳，5.24%的是因為日托所收費低于養老機構。
4.志愿者服務(wù)
在我們這次的調查中發(fā)現，18.09%的老人愿意幫助日托所做些志愿者服務(wù)，48.71%表示偶爾可以做一點(diǎn)，26.03%不愿意做志愿者服務(wù)，7.17%未選擇。在寧波市海曙區，有一支專(zhuān)門(mén)為獨居困難老人提供服務(wù)的義工隊伍，他們服務(wù)的內容和時(shí)間可以像銀行存款一樣進(jìn)行儲蓄，等到自己年老時(shí)又可以提取儲蓄，享受服務(wù)。群眾將其稱(chēng)之為“義工銀行”。而我們的這次調查結果表明，在我市開(kāi)展“義工銀行”存在一定的群眾基矗
(四)養老形式調查情況
1.居家養老是首選
調查顯示，80.27%的人最愿意選擇的養老形式是居家養老，11.56%選擇機構養老，6.34%選擇老人日托所，1.83%未選擇(見(jiàn)圖7)。居家養老服務(wù)內容主要是生活照料和康復護理，逐步向精神慰籍領(lǐng)域拓展，居家養老服務(wù)的方式主要是上門(mén)進(jìn)行個(gè)案服務(wù)，同時(shí)發(fā)展社區老年人日間服務(wù)機構，對老年人進(jìn)行綜合性的集中服務(wù)照料。居家養老服務(wù)是對傳統家庭養老模式的補充與更新，對破解日趨嚴峻的養老服務(wù)難題，切實(shí)提高老年人生命生活質(zhì)量具有十分重要的意義。因此，發(fā)展適合我市實(shí)際情況的“居家養老”模式就顯得尤為重要。目前，市區已建有26個(gè)居家養老服務(wù)中心，93個(gè)居家養老服務(wù)站，基本做到了居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋。，市、區兩級財政共撥付養老服務(wù)補貼250萬(wàn)元。
2.選擇養老機構的檔次
在愿意到養老機構養老的老年人中，選擇500-800元/月和800-1200元/月底分別占58.30%、31.52%，僅有6.49%、3.69%的人分別選擇1200-1500元/月和1500元/月以上(見(jiàn)圖8)，這與當前老年人的經(jīng)濟收入水平普遍不高有很大的相關(guān)性。
(五)子女對老人精神贍養情況
1.大多數老人不感到孤獨，九成以上子女愿意陪老人聊天
調查發(fā)現，80.97%的老年人不感到孤獨，19.03%感到孤獨的老年人更愿意找親人或朋友聊天。90.91%老人的子女愿意陪其聊天、聽(tīng)其訴說(shuō)，只有9.09%老人的子女不愿陪他們聊天。對“給錢(qián)給物讓老人衣食無(wú)憂(yōu)就是孝順，您認為這種說(shuō)法對嗎？”這道題選擇對、不完全對、不對的分別占15.01%、64.51%、20.48%。由此可見(jiàn)，我市的子女比較注重與父母的談心，從精神上來(lái)關(guān)愛(ài)父母。
2.子女對老人的孝順情況
在這次被調查的老年人中，57.66%的老年人認為子女很孝順，39.88%的認為子女比較孝順，認為不孝順的僅占0.83%(見(jiàn)圖9)。子女經(jīng)常來(lái)看望的有82.68%，占大多數，偶爾來(lái)、生病時(shí)才來(lái)、節假日才來(lái)到分別占9.53%、0.66%、3.82%，只有0.35%的子女從不來(lái)看望老人。這個(gè)調查結果表明常州子女對老人的孝順狀況令人可喜。而子女不常來(lái)看望的有81.57%是因為子女工作忙，6.20%是因為子女在外地，0.88%是因為有矛盾沖突，11.35%是因為其他原因。而子女關(guān)心老人的主要方式是上門(mén)看望和打電話(huà)。
3.老年人與孫子女的關(guān)系
調查顯示，在有孫子女的老年人中，有62.78%的老年人替子女照顧第三代，37.22%不照顧第三代，這說(shuō)明我市的老年人對第三代很有愛(ài)心，所謂的“隔代親”。而且調查還顯示68.37%和29.51%的孫子女經(jīng)常來(lái)或有時(shí)來(lái)看望老年人，2.12%不來(lái)看望，說(shuō)明第三代也很關(guān)心老年人。
4.老年人活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)內容
小區休閑廣場(chǎng)和公園是老年人的主要活動(dòng)場(chǎng)所。在平時(shí)經(jīng)常鍛煉或參加其他娛樂(lè )活動(dòng)的9791名老年人中，經(jīng)常去小區休閑廣場(chǎng)和公園的分別占38.62%、21.91%，老年人的活動(dòng)內容豐富多彩，主要有看電視、與朋友聊天、讀書(shū)看報、打牌搓麻將等，參加老年大學(xué)學(xué)習、外出旅游的居少數。
三、滿(mǎn)足市區養老服務(wù)需求的對策建議
(一)關(guān)愛(ài)“空巢老人”，重視精神贍養
全社會(huì )都要來(lái)重視解決“空巢老人”問(wèn)題，家庭成員要負責，年輕人要多承擔體力勞動(dòng)，給足老人生活費用，抽空�；丶铱纯�，多給老人們精神慰藉。社會(huì )服務(wù)功能要強化，社區要為他們提供面對面、心貼心的服務(wù)，要擴大志愿者隊伍，開(kāi)展形式多樣文體活動(dòng)，使“空巢老人”空巢不空，獨居不孤，歡樂(lè )常伴。
繼續開(kāi)展“牽掛你的人是我”龍城志愿者與空巢老人共度元宵佳節活動(dòng)。市民政局和市老齡辦連續兩年組織了“牽掛你的人是我”龍城志愿者與空巢老人共度元宵佳節活動(dòng)。這項活動(dòng)給老人們送去了關(guān)懷和幫助。今后我們將繼續開(kāi)展好這項活動(dòng)，并在原來(lái)的基礎上要擴大此項關(guān)愛(ài)活動(dòng)的影響，讓更多的人來(lái)關(guān)愛(ài)空巢老人。
抓好老年精神關(guān)愛(ài)示范點(diǎn)建設，推進(jìn)全市老年精神關(guān)愛(ài)工作。積極探索老年心理研究，在做好老年人精神關(guān)愛(ài)工作進(jìn)行調查的基礎上，撰寫(xiě)有質(zhì)量的調研報告。繼續做好常州老年服務(wù)中心開(kāi)展的老年心理咨詢(xún)服務(wù)工作，積極為基層做好示范作用。扎實(shí)抓好全國老年精神關(guān)愛(ài)江蘇示范基地常州示范點(diǎn)建設，總結推廣鐘樓區老年心理關(guān)愛(ài)示范點(diǎn)心理咨詢(xún)室和社區心理咨詢(xún)室試點(diǎn)的經(jīng)驗，努力推進(jìn)全市老年精神關(guān)愛(ài)工作。
(二)提高養老金待遇
盡管我市已連續幾次上調企業(yè)退休職工養老金待遇，但調查顯示，大多數老年人經(jīng)濟收入偏低，總體生活水平不高。加上近年物價(jià)上漲幅度較快，因此，要繼續提高老年人的養老金待遇，在保障老年人基本生活的基礎上，使老年人的生活水平也隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展逐步提高。
(三)提高居家養老服務(wù)水平，擴大居家養老服務(wù)覆蓋面
要進(jìn)一步擴大居家養老服務(wù)范圍，真正建立面向所有老年人的完善的居家養老服務(wù)體系；要逐步完善居家養老服務(wù)保障體系，建立監督機制，及時(shí)評估中介機構服務(wù)效能，確保服務(wù)落實(shí)到位；要對居家養老服務(wù)實(shí)施制度化、標準化、規范化管理，制定上門(mén)服務(wù)制度、服務(wù)監督制度、服務(wù)人員崗位責任制度等規章制度，確定生活服務(wù)標準、養老護理標準、服務(wù)效果評價(jià)標準等各項標準，規范服務(wù)項目和內容，對服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，實(shí)行資格認證、持證上崗，逐步提高居家養老服務(wù)水平。
(四)建立社區助餐點(diǎn)和老人日托所
政府要出資在老年人集中的社區設立老年人助餐點(diǎn)和日托所試點(diǎn)，并對助餐點(diǎn)和日托所的的性質(zhì)、任務(wù)、要求、運行機制等都要有配套政策及相關(guān)規定，培訓工作人員和招募志愿者，建立后招標按市場(chǎng)化來(lái)運作，政府根據實(shí)際情況對助餐點(diǎn)和日托所日常運作予以相應支持，并在試點(diǎn)運行的基礎上逐步推廣，滿(mǎn)足高齡、獨居、純老家庭的老年群體一日三餐的需求以及生活照料的需求。
(五)加快養老服務(wù)機構建設，滿(mǎn)足老年人入住需求
盡管調查顯示，只有11.56%即1166名老年人最愿意選擇到養老機構養老，但即使按照這個(gè)標準，市內養老機構床位也應達到2.31萬(wàn)張，而目前僅有1.28萬(wàn)張，尚有1.03萬(wàn)余張的缺口。因此，要落實(shí)社會(huì )力量興辦養老服務(wù)機構的優(yōu)惠政策，鼓勵企事業(yè)單位、集體組織、民間組織、個(gè)人等社會(huì )力量，以及外資興辦養老服務(wù)機構，規劃建設不同檔次的養老機構滿(mǎn)足不同層次老年人的入住需求。對養老服務(wù)機構實(shí)行分類(lèi)管理，明確養老機構的服務(wù)對象，逐步改變目前較高收入人群大量占用公辦養老機構資源的現象，在合適的時(shí)機，為中低收入老年人群發(fā)放養老服務(wù)專(zhuān)項補貼，使中低收入老年人能夠住得起養老機構。
(六)大力扶持，多形式發(fā)展社區家政服務(wù)
出臺相關(guān)政策，培育家政服務(wù)業(yè)，吸引家政服務(wù)的相關(guān)企業(yè)加盟，同時(shí)進(jìn)一步擴大政府援助服務(wù)對象范圍，完善送時(shí)服務(wù)機制和制度，讓更多的老年人享受到有償、低償和無(wú)償的家政服務(wù)。
(七)加快各級老年文體活動(dòng)場(chǎng)所建設
加快市、區及基層老年文體活動(dòng)場(chǎng)所建設，按照老年人口的分布和不同層次老年人的活動(dòng)需求，形成檔次不同、面積不等、配套事宜的梯次排列格局。增加室內活動(dòng)場(chǎng)所和室外活動(dòng)設施，方便老年人活動(dòng)。組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，引導老年人特別是空巢老人走出家門(mén)，融入社區，融入社會(huì )，度過(guò)幸福的晚年。積極開(kāi)發(fā)適合老年人特點(diǎn)的、物美價(jià)廉的旅游線(xiàn)路，開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)，滿(mǎn)足老年人出游需求。積極興辦老年大學(xué)、學(xué)校，發(fā)揮市和各區老年大學(xué)的示范帶動(dòng)作用，抓好街道(鎮)和社區(村)老年學(xué)校建設工作，逐步完善老年教育4級辦學(xué)網(wǎng)絡(luò )，擴大老年教育覆蓋面，提高教學(xué)質(zhì)量，豐富教學(xué)內容，滿(mǎn)足老年人的求學(xué)需求。
服務(wù)社會(huì )的調查報告5
一、調查背景
留守兒童問(wèn)題是近年來(lái)一個(gè)突出的社會(huì )問(wèn)題。隨著(zhù)中國社會(huì )政治經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來(lái)越多的青壯年農民走入城市，在廣大農村也隨之產(chǎn)生了一個(gè)特殊的未成年人群體——農村留守兒童。
留守的少年兒童正處于成長(cháng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們無(wú)法享受到父母在思想認識及價(jià)值觀(guān)念上的引導和幫助，成長(cháng)中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護，極易產(chǎn)生認識、價(jià)值上的偏離和個(gè)性、心理發(fā)展的異常，一些人甚至會(huì )因此而走上犯罪道路。根據XX年中國1%人口抽樣調查的抽樣數據推斷，中國農村留守兒童約5800萬(wàn)人，其中14周歲以下的農村留守兒童約4000多萬(wàn)人。和XX年相比，XX年的農村留守兒童規模增長(cháng)十分迅速。在全部農村兒童中，留守兒童的比例達28。29%，平均每四個(gè)農村兒童中就有一個(gè)多留守兒童。報告顯示，在全部農村留守兒童中，學(xué)齡前（0―5周歲）、小學(xué)學(xué)齡（6―11周歲）、初中學(xué)齡（12―14周歲）和大齡（15―17周歲）4個(gè)年齡組占總體的比例分別為27。05%、34。85%、20。84%和17。27%。其中義務(wù)教育階段的農村留守兒童約3000多萬(wàn)。在全部農村留守兒童中，男孩占53。71%，女孩占46。29%，男女性別比為114：75。據介紹，中國農村留守兒童的分布十分集中，而且多數居住在中南各省。四川、安徽、河南、廣東、湖南和江西6省的農村留守兒童在中國農村留守兒童總量中所占比例超過(guò)半數，達到52%。而根據權威調查，目前中國農村“留守兒童”數量超過(guò)了5800萬(wàn)人。57。2%的留守兒童是父母一方外出，42。8%的留守兒童是父母同時(shí)外出。留守兒童中的79。7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養，13%的孩子被托付給親戚、朋友，7。3%為不確定或無(wú)人監護。
“留守兒童”由于在情感上缺少健全的關(guān)愛(ài)和溝通，容易產(chǎn)生心理障礙。長(cháng)期與父母分離，導致留守兒童在日常生活中享受不到父母的關(guān)懷，遇到困難不能從父母那里找到感情的支持，在學(xué)習、生活過(guò)程中出現一些差錯得不到及時(shí)的引導、糾正，久而久之，便形成一些明顯的心理行為問(wèn)題。如感情脆弱，自暴自棄，焦慮自閉，缺乏自信，悲觀(guān)消極。這些問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)農村離手兒童的心理和身心健康，是不容忽視的問(wèn)題。
二、調查時(shí)間：
三、調查地點(diǎn)：
四、調查人員：
五、調查目的：
了解留守兒童的各個(gè)方面，從而更深刻、全面的了解他們所面臨的壓力。留守兒童的心理問(wèn)題與他們的生活環(huán)境有很大的關(guān)系，通過(guò)對他們生活環(huán)境的了解，就更能體會(huì )到他們所面臨的壓力。這樣我們才能從根本上去幫助他們，讓他們也能感覺(jué)到社會(huì )的溫暖，對社會(huì )懷抱一份感恩。
六、調查形勢與內容：
1、家庭走訪(fǎng)；通過(guò)和留守兒童監護人的交談了解留守兒童的生活環(huán)境，從實(shí)際出發(fā)，從根本上了解他們的問(wèn)題。
2、對留守兒童提問(wèn)；直接和留守兒童進(jìn)行交談，了解他們心里感受的和他們對現有生活的感受。
七、調查的相關(guān)資料
留守兒童存在的問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面：心理問(wèn)題、學(xué)習問(wèn)題、生活問(wèn)題、社會(huì )關(guān)愛(ài)不足問(wèn)題。
留守兒童在心理上的'問(wèn)題更多的暴露出性格上的缺陷，如自制力差、自我中心、金錢(qián)主義、自私、自卑、孤僻、任性、暴躁、逆反等。有心理問(wèn)題的留守兒童，在日常生活和學(xué)習過(guò)程中就會(huì )表現出以下一些癥狀：
1、留守兒童容易違紀，叛逆心理苗頭出現。在農村學(xué)校違紀學(xué)生中，“留守學(xué)生”占絕大多數，低年級及學(xué)前兒童一般表現為逃學(xué)、遲到；不完成作業(yè)；小偷小摸；不誠實(shí)，經(jīng)常說(shuō)謊；高年級留守兒童開(kāi)始出現叛逆心理，攻擊意識很強，與老師頂撞，不服從管教，更有甚者還盲目沖動(dòng)、打架斗毆。
2、留守兒童普遍厭學(xué)，自卑心理十分嚴重。大多數留守兒童的行為
習慣較差、對學(xué)習沒(méi)有興趣、不愿參加活動(dòng)、自卑心理嚴重、生活無(wú)聊而空虛。小學(xué)低年級“留守兒童”中，膽小怕事、課堂不敢回答問(wèn)題的占75℅以上；高年級留守兒童中，由于對學(xué)習失去信心，開(kāi)始沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲之中。3、留守兒童缺乏溝通，性格內向孤僻。由于缺乏父母親情的滋潤，許多留守孩子長(cháng)期處于自我封閉的狀態(tài)，代管監護人的缺位溝通使他們長(cháng)期看電視，并模仿局中人，自言自語(yǔ)或與小狗小貓說(shuō)話(huà)。長(cháng)期的自我封閉，導致一些留守兒童出現了人際交往敏感，口頭交際能力減弱；長(cháng)期的自我封閉，導致部分留守兒童的性格內向孤僻冷談。
八、調查結果報告
通過(guò)調查發(fā)現，留守兒童在對生活和學(xué)習的認識上有很大的偏差。因此，在接受調查的留守兒童中，普遍存在厭學(xué)、對學(xué)習不熱情等問(wèn)題。他們大多受家長(cháng)的影響，認為即使不學(xué)習也能在外找到工作，初中畢業(yè)也能出去賺錢(qián)。留守兒童的家長(cháng)大多忙于工作，沒(méi)時(shí)間陪他們學(xué)習，在家也沒(méi)受到良好氛圍的影響。由于這些孩子在留守期間是和年邁的祖父母、外祖父母或其他親友生活在一起的，監護人文化水平低，沒(méi)有能力輔導孩子的學(xué)習，重養輕教，致使孩子的學(xué)習得不到有效的督促和引導，大多數留守兒童在學(xué)習上自覺(jué)性差，紀律不強，沒(méi)有良好的學(xué)習習慣，被動(dòng)地學(xué)習，學(xué)習成績(jì)較差。在清泉村十七組的調查中發(fā)現，父母外出打工而子女留守農村跟隨爺爺奶奶或其他親屬生活的數量為10戶(hù)，而清泉村總家庭數為22戶(hù)。留守兒童比例相當的高。在這些留守兒童中，在市級一中就讀的人數為一人，其他的大多在本市第三中學(xué)或職業(yè)高中就讀。還有個(gè)別的初中畢業(yè)就隨父母或親戚外出打工，很早就離開(kāi)學(xué)校，結束了教育。因此他們對一些事情的看法帶有很大的偏差，不能客觀(guān)合理的對待社會(huì )中的人和事。當然，留守兒童生活中面臨的各種問(wèn)題也是不能忽視的。親情的撫慰與關(guān)懷對孩子的成長(cháng)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。留守兒童大部分正處于身心迅速發(fā)展的時(shí)期，對自身變化與人際交往等方面有著(zhù)自己的理解與認識，同時(shí)也面臨許多方面的問(wèn)題和煩惱，需要有渠道傾訴，有親人安慰。但由于留守兒童的父母常年在外務(wù)工，有的半年，一年甚至多年都難以給孩子打一個(gè)電話(huà)，寫(xiě)一封信，見(jiàn)一次面，以此維系親情很難溝通思想，傾聽(tīng)煩惱，給孩子予以足夠的關(guān)懷。有的父母與孩子多年不曾見(jiàn)面，致使孩子遺忘了父母的面貌，更談不上有何親情。留守兒童大多比較自立，但少了和父母之間的親密，少了幾分溫情。
九、調查意義
通過(guò)此次調查，我們可以更多等全面的了解留守兒童各方面的問(wèn)題，讓社會(huì )各階層的能互相了解、關(guān)懷。農民工為社會(huì )的基層發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，作為有公德心和責任心的公民，我們有義務(wù)去了解和關(guān)懷他們的子女。青少年都是祖國的未來(lái)和希望，他們應該擁有同樣的天空。不能因為他們生活在基層，就讓他們接受到的待遇也是低層的。
其次，可以加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育。讓更多的大學(xué)生更多的了解社會(huì )，關(guān)注社會(huì )。讓他們更多的關(guān)注到社會(huì )存在的不足，并能通過(guò)自己的力量去解決和淡化這些問(wèn)題。大學(xué)生們都將走入社會(huì )，所以他們都應培養自己的社會(huì )責任感，做一個(gè)敢擔當，能擔當，會(huì )擔當的合格的大學(xué)生。
服務(wù)社會(huì )的調查報告6
暑假到家，我給媽媽說(shuō)我們要進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐。媽媽告訴我說(shuō)我家附近的眉州酒樓正在招收服務(wù)員，讓我去試試。我就抱著(zhù)試試的心態(tài)去應聘啦，誰(shuí)知酒店經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我寒假實(shí)習還挺支持，就答應讓我做一名短工。
第一天穿上工裝你別看還真有些員工的樣，經(jīng)理讓我當服務(wù)員，也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以，如果前廳有客人點(diǎn)菜，然后把菜單帶到后廚。想想是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情。
一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營(yíng)業(yè)廳（吧臺點(diǎn)到），然后打掃衛生，開(kāi)全體員工會(huì )，而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì )議。大堂經(jīng)理講話(huà)，要我們注意，天氣冷，在沒(méi)客人的時(shí)后就要把空調打開(kāi)，上班時(shí)間不能聊天和玩手機，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好，上菜的時(shí)候要對菜單等等。然后就叫了一個(gè)女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨——以人為本，創(chuàng )眉州品牌。來(lái)到眉州享受一流服務(wù)，盡享東坡大餐。10點(diǎn)吃飯，11點(diǎn)開(kāi)始工作檢查一下餐前準備工作（檢查一下餐具和衛生），然后到樓梯口站位，客人來(lái)時(shí)將客人帶到雅間，給客人到茶水，點(diǎn)菜（點(diǎn)菜時(shí)一定要把菜的材料和味道以及做這道菜所需的時(shí)間給客人說(shuō)清楚，以免客人退菜或換菜），然后去后廚遞菜單。等到傳菜生把菜端上來(lái)時(shí)，我把菜上到餐桌上（其實(shí)上菜也有規則：要注意冷熱搭配，菜色的搭配），上菜時(shí)也要報菜名（這些菜的名字和材料）�？腿俗吆筮�要撤餐具，打掃衛生，擺臺。一般下午2點(diǎn)半左右下班。晚上5點(diǎn)開(kāi)始點(diǎn)名、做事，到10點(diǎn)下班。忙時(shí)要11點(diǎn)半才下班。這個(gè)酒店服務(wù)員不夠，所以忙起來(lái)時(shí)，我們都有些不知所措，尤其是我這個(gè)新手還有很多方面不清楚需要想別人請教，所以在我不忙時(shí)我就盡量幫助一下別人，這樣也好以后去麻煩別人。由于我樂(lè )意幫助別人，因此我和別人能夠愉快相處，在別人那里我也學(xué)到了很多。
漸漸地我步入了正軌，也慢慢的適應了我的本職工作，可時(shí)間過(guò)的很快，16天的實(shí)踐工作即將結束，經(jīng)理在我走前告訴我：“社會(huì )是一個(gè)大舞臺，我們這里只是他的一個(gè)角落，還有很多東西在你們大學(xué)里是學(xué)習不到的，有機會(huì )去其他的地方也鍛煉一下，會(huì )對你們有很多的幫助。一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習東本，增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習時(shí)候，選用假期時(shí)間參于社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，放假的.時(shí)候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長(cháng)見(jiàn)識。賺錢(qián)不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢(qián)，等你畢業(yè)了有的是賺錢(qián)的機會(huì )。也希望你們常到我們店里玩，當然你們還得以學(xué)習為主，大學(xué)里你們學(xué)習的東西很多，不要錯過(guò)這個(gè)機會(huì )哦。祝你們學(xué)業(yè)有成�！�
服務(wù)社會(huì )的調查報告7
第一部分社區進(jìn)行養老服務(wù)的原因進(jìn)行社會(huì )調查，得到一些數據，反映當前老年人的狀況
第二部分社區狀老服務(wù)的各個(gè)方面
1、生活護理
2、醫療照料醫療 保健機構
3、勞動(dòng)服務(wù)
�。�1）服 務(wù)隊伍及其各項工作（2）老人在社區的義務(wù)工作
4、文化教育
�。�1）圖書(shū) 室
�。�2）健身大型健身器材
�。�3）棋牌室
�。�4）球類(lèi)活動(dòng)
�。�5）專(zhuān)為老人舉行的活動(dòng)金婚、現場(chǎng)書(shū)畫(huà)送對聯(lián)
第三部分對社區養老服務(wù)的分析與建議[摘要]
二十世紀末，我國步入老齡型國家，進(jìn)入新世紀，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，老年人口的問(wèn)題越來(lái)越明顯與突出。老年人的現狀如何，現在的社會(huì )是如何看待這類(lèi)問(wèn)題 的現在的社區是怎樣為老年人服務(wù)的在為老服務(wù)中還存在哪些不足需要改進(jìn)經(jīng)過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，對于社區在服務(wù)老人的方面所做的工作有所了解。
本文的目的是研究社區服務(wù)為依托的為老人社會(huì )服務(wù)的重要性。本文的一些數據資料來(lái)源于余杭區各個(gè)社區。中國政府歷來(lái)關(guān)心與重視老齡事 業(yè)，多年來(lái)國家大力弘 揚中華民族敬老養老的文化傳統， “老有所養、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè )”且中國老齡事業(yè)發(fā)展的目標，而社區作為基 層單位，養老服 務(wù)的擔子更是重大。
20xx 年的余杭區統計公報顯示全年全區基本養老保險參保人數達 18.74 萬(wàn)人，增長(cháng)13.5。退休人員社會(huì )化管理服務(wù)率達到 99.9。年末全區有各類(lèi)福利院、敬老院 25 個(gè)，床位 2121 床。鄉鎮敬老院覆蓋率 100。社區服務(wù)設施場(chǎng)地 333 個(gè)。農村居民最低生活保障線(xiàn)人數為 9494 人。共發(fā)放低保金 860.3 萬(wàn)元。如此可喜的 進(jìn) 步說(shuō)明我們的城鄉老人社會(huì )保障正在逐步走向完善，政府正在努力的完成“ 老有所養”這一目標。
[關(guān)鍵詞]社區服務(wù) 老人
[正文]一、社區進(jìn)行養老服務(wù)的重要性
1、社區內老人的現狀以亭趾社區為例據調查現有住戶(hù)總數 414 戶(hù)，其中低保戶(hù) 7 戶(hù)，占 1.69，60 歲以上的老人有 129 名，占 31.1％。而且隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，各個(gè)地區間交流的加快，在鄉鎮社區中有相當一部分的老人子女在外務(wù)工，使得留守老人增多。2、社區內老年人現習慣的生活方式據了解現在有將近 1/4 的老人在參與社區的.活動(dòng)； 1/4 以上的老人喜歡在家看電視；喜歡在公園散步，健身或閑聊的老人近 1/5；其它方式生活的老人點(diǎn) 1/5；區內老人的日常生活有了很大的改善，主要是在家無(wú)賴(lài)可做的老人人數減少了，而由于社區活動(dòng)的豐富多彩，使得更多的老人選擇參與社區活動(dòng)。
3、社區老人的醫療上所受的照顧據了解幾乎 100的老人在生病時(shí)都得到及時(shí)的治療，而低保家庭的老人在生病上醫院時(shí)也總能得到社區或上級單位的補貼。二、社區服務(wù)的各個(gè)方面
1、生活護理[附錄Ⅰ] 社區有一批志愿者，時(shí)常在需要幫助時(shí)為老人們進(jìn)行服務(wù)，如一些家庭，子女外出工作，面家中老人又上了年紀，行動(dòng)難免有些不便。此時(shí)志愿者們應付上門(mén)對老人進(jìn)行照顧。而當一些老人生病住院需要護理時(shí)，社區也會(huì )派出一些志愿者進(jìn)行護理。社區還拔款建設老年人福利服務(wù)設施，每個(gè)社區或相鄰幾個(gè)社區都有至少一家社會(huì )福利院、敬老院、養老院、老年公寓和老年護理院等。
2、醫療照料人到老年生體各部分的機能都有所下降，不僅有病要及時(shí)醫治，而且在開(kāi)始時(shí)還需要進(jìn)行保健、體檢、預防，做為最基層的社區在老人醫療方面的照料是必不可少的。以亭趾社區為例
A、據了解每個(gè)社區都有其因定的醫療保健網(wǎng)點(diǎn)，特別開(kāi)設老年人優(yōu)先的窗口，而且根據老年人的特殊需求在社區內開(kāi)設老年門(mén)診，家庭病床，老年康復保健站等，方便老人看病。
B、對社區內的所有老人進(jìn)行一年一次的體檢，由區勞動(dòng)保障局全額拔款。建立老年人健康檔案。
C、但凡有老人生病住院，社區便會(huì )派人對其進(jìn)行探望。
D、基層醫療機構對老人進(jìn)行臨終關(guān)懷，有老人逝世，社區負責送花圈一個(gè)，派人慰問(wèn)死者家屬。
E、看病花費醫藥費在 5000 元以上的可以報勞動(dòng)保障局進(jìn)行報銷(xiāo)。社區會(huì )根據上級部門(mén)下發(fā)的衛生工作發(fā)展規劃切合當前實(shí)際，在醫療上盡力量來(lái)幫助老年人。
3、勞動(dòng)服務(wù)社區在不同的地區設立多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，有多支熱心的義務(wù)服務(wù)隊伍。每個(gè)老人手中都持有一張服務(wù)卡，上面記有服務(wù)內容與聯(lián)系電話(huà)，服務(wù)人員隨叫隨到，進(jìn)行水電維修，代換煤氣等便民服務(wù)。
4、文化教育“活到老，學(xué)到老”文化是一種精神食糧，能為老人們帶去精神上的慰藉，所以社區工作人員特別重視對老人們的文化教育為了讓老人與時(shí)俱進(jìn)，活到老學(xué)到老，社區開(kāi)辦了不少的老年大學(xué)，鼓勵老人學(xué)習一些實(shí)用的知識。為了增加他們的法律知識，保護他們的合法權益，社區定期開(kāi)展了法律知識研討班；社區還組織老人學(xué)習信息技術(shù)，讓老人學(xué)會(huì )了上網(wǎng)，從而開(kāi)闊了老人的視野；因為老人們都希望長(cháng)壽，社區還邀請了一些營(yíng)養專(zhuān)家到場(chǎng)，讓老人們學(xué)習基本的養生之道。有的老人文化水平較低，因此社區還召開(kāi)了掃盲班，教文化程度較低的老人一些基本的文化知識。老人們通過(guò)在社區里的學(xué)習，掌握了不少有意義的知識，豐富了自己的晚年生活。
以亭趾社區為例
A、每個(gè)社區都配有一所老年學(xué)校，亭趾是一個(gè)小型社區，所以學(xué)�？颇勘容^簡(jiǎn)單，像健康飲食、養身保健之類(lèi)的。而臨平的桂芳橋社區則有一所老年大學(xué)，學(xué)科種類(lèi)多，面向更廣大的老年群體，還有書(shū)畫(huà)、聲樂(lè )、閱讀、英語(yǔ)、攝影、花卉、文史等。B、社區為老年人學(xué)習專(zhuān)門(mén)有一間圖書(shū)室.像亭趾這樣的小社區的圖書(shū)室,有 2500 多冊甚么書(shū),其中包括科普、保健、文學(xué)等方面。這些書(shū)有一部分是文化站拔款買(mǎi)的，而更多的是社區自己籌錢(qián)買(mǎi)的，或是社區居民捐贈的，而且在不斷地增添新書(shū)好書(shū)，使老人們能得到精神上的滿(mǎn)足。
C、社區還在一些老人常去的公園，老年人活動(dòng)中心邊上設立了宣傳欄，定期更換其內容，向老人宣傳一些科學(xué)文化知識。
5、休閑娛樂(lè )社區考慮到老人們的晚年生活需要，所以還經(jīng)常組織一些有益于身心健康的文藝活動(dòng)來(lái)豐富老年人晚年，有時(shí)候還邀請老人來(lái)參加表演一些節目。在社區內還開(kāi)放了老年人健身活動(dòng)場(chǎng)所，使他們可以在閑暇時(shí)間鍛煉身體，達到益壽延年的效果。社區還不定期組織青少年慰問(wèn)、看護，陪同老人，使老人感受到社會(huì )的溫暖。同時(shí)為老人家中添置多媒體電器，使老人可以隨時(shí)隨地了解到世界大事。社區不定時(shí)地召集老人們和他們一起聊聊家常事，看看電影，豐富了老年人的生活。
以亭趾社區為例
A、社區在每個(gè)小花園或是居民樓密集處都會(huì )設置一些大型的健身器材，供老年人早晚鍛煉。B、建立老年活動(dòng)室，如棋牌室，球類(lèi)活動(dòng)室。
C、以老年活動(dòng)場(chǎng)所為陣地，成立老年舞蹈隊、老年書(shū)畫(huà)隊、健美操隊、秧歌隊等多個(gè)文體隊伍。
D、從老人們的喜好，需求出發(fā)開(kāi)展一些老人們喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化活動(dòng)。
�。ㄒ唬┐笮偷募w金婚，讓老人們重溫幾十年前結婚時(shí)的美好感覺(jué)
�。ǘ┈F場(chǎng)書(shū)畫(huà)表演（附錄Ⅱ）老人們寫(xiě)春聯(lián)，送春聯(lián)，給春節增添了一份喜氣。
�。ㄈw現社區間交流的春節聯(lián)歡晚會(huì )。年青人都在上班上學(xué)，所以讓老人們展示一下身手。（四）老人節活動(dòng)。社區與周邊小學(xué)一起去敬老院，對孤寡老人進(jìn)行慰問(wèn)，送出祝福。
�。ㄎ澹┟慨敼澣丈鐓^便于工作會(huì )將上級發(fā)入的慰問(wèn)金送到老人們的手中。70 歲以上所有的老人在重陽(yáng)節進(jìn)行精神、物質(zhì)慰問(wèn)。（六）社區每年一次組織老人們外出活動(dòng)這些豐富多彩的活動(dòng)使社區老人不再“蹲街頭、靠墻頭、曬日頭”或是帶孫子、干家務(wù)的單調無(wú)聊生活，他們的生活質(zhì)量得到了提高與充實(shí)。
服務(wù)社會(huì )的調查報告8
據上級婦聯(lián)“立足基層，面向家庭，看每一天，一絲不茍，不斷發(fā)展”基層應該是婦女志愿服務(wù)的主要陣地。然而，受經(jīng)濟基礎、社會(huì )資源分布、志愿者素質(zhì)等諸多因素的影響，基層婦女志愿服務(wù)任重道遠。我們就如何繼續做好基層婦女志愿服務(wù)工作，穩步推進(jìn)婦聯(lián)工作進(jìn)行了調研。
一、基層婦女志愿服務(wù)建設
我市有10個(gè)鄉鎮，175個(gè)行政村和社區，建立了350個(gè)婦女志愿服務(wù)隊。每個(gè)小組由婦聯(lián)干部帶隊，成員有村女干部、村財專(zhuān)家、個(gè)體從業(yè)人員、教師、村社女代表等。
婦女志愿服務(wù)組織；服務(wù)女性，貢獻社會(huì )”為此，通過(guò)加強對《婚姻法》、《婦女權益保障法》、《母嬰保健法》等婦女權益的了解和研究，婦女工作通過(guò)婦女志愿服務(wù)隊深入到農村和社區的千家萬(wàn)戶(hù)，為她們提供婚姻法律咨詢(xún)、健康咨詢(xún)、計劃生育指導、婦女權益保護等活動(dòng)，調解鄰里數百起糾紛，解決家庭矛盾，更好地發(fā)揮婦女組織的橋梁和紐帶作用。與此同時(shí)，婦女志愿者團隊積極參加節日的各種慶�；顒�(dòng)，組織團隊表演舞蹈和秧歌文藝活動(dòng)，充分展示了基層婦女對生活和軍官的激情，豐富了基層婦女的文化體育活動(dòng)。
二、發(fā)展婦女志愿服務(wù)的經(jīng)驗
1、做好女性志愿服務(wù)的前期宣傳工作。女性志愿者工作已經(jīng)進(jìn)入基層，很多人不了解�！盀槭裁匆鲋驹刚�？”“當我不能完成自己的事情時(shí)，我怎么能有時(shí)間幫助別人呢？有很多人會(huì )想到利己主義。為了讓更多的人了解和接受婦女志愿服務(wù)，鄉鎮婦聯(lián)牽頭組織了婦女志愿服務(wù)示范隊，深入基層，維護村民、居民和婦女的合法權益，提供相應的法律咨詢(xún)，看望喪偶老人，并通過(guò)自己的行動(dòng)在各地廣泛宣傳婦女服務(wù)的`先進(jìn)模式和范例。鼓勵更多女性加入女性志愿者隊伍，奉獻愛(ài)心給社會(huì )和他人，千方百計擴大女性志愿者服務(wù)團隊的知名度和美譽(yù)度。
2.豐富婦女志愿服務(wù)活動(dòng)的內容。立足基層鄉鎮民俗，充分發(fā)揮地方特色，利用節假日安排婦女志愿服務(wù)隊開(kāi)展廣場(chǎng)舞等藝術(shù)表演，創(chuàng )新婦女志愿服務(wù)內容和新鮮感。通過(guò)建立“女性之家”還有“女權保護服務(wù)站”幫助婦女捍衛自己的權利，提供法律和政策支持。利用婦女志愿服務(wù)隊監督村莊和社區環(huán)境建設，保持村莊社區整潔，參與文明村莊創(chuàng )建，改善村民和居民生活整潔。不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項目，使志愿服務(wù)為服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、服務(wù)人民生產(chǎn)生活做出更大貢獻。
3.吸收年輕知識女性，利用年輕成員實(shí)現新舊互補。吸收大學(xué)生村官。三支一扶”年輕的選調生和公務(wù)員進(jìn)入了婦女志愿服務(wù)隊，以提高青年和婦女志愿服務(wù)隊的知識。周末，我們將教授村民和居民計算機知識，宣傳健康的生活和飲食習慣，幫助村民和居民了解遠程教育系統。
三、存在的問(wèn)題
鄉鎮婦女志愿服務(wù)處于基層，支持少，質(zhì)疑少，人員少。有許多問(wèn)題需要各級部門(mén)解決。
1.志愿者隊伍人才匱乏，年齡大，學(xué)歷低。雖然女性志愿者活動(dòng)得到了廣泛的宣傳和開(kāi)展，但女性志愿者隊伍的建設仍然不容樂(lè )觀(guān)。團隊成員多為村內35歲以上女性，學(xué)歷以初中為主。他們雖然長(cháng)期生活在農村，有豐富的農村工作經(jīng)驗，但學(xué)習新事物的能力有限，跟不上現代信息化的步伐，無(wú)法滿(mǎn)足廣大村民對家庭權益保護、家庭教育、就業(yè)培訓、醫療保健等方面的需求
2.志愿組織的活動(dòng)缺乏連貫性。既然是志愿服務(wù)工作，就有一定的人員不統一和自愿的內在特征。婦女志愿服務(wù)要得到社會(huì )的認可并保持其活力，就必須與婦女及其家庭成員的實(shí)際需求緊密結合，并確定明確的目標和項目。然而，在組織各種活動(dòng)時(shí)，由于計劃不完善，缺乏統一部署，資金來(lái)源不安全，婦女志愿服務(wù)陷入“心比力量多。困境。志愿者行動(dòng)無(wú)法持續，活動(dòng)往往顯得短暫。
3.女性志愿者缺乏專(zhuān)業(yè)培訓。女性志愿者參與志愿服務(wù)是業(yè)余的，大多數缺乏服務(wù)工作所需的技能和知識。所以需要吸納一些有專(zhuān)業(yè)素養的志愿者，在關(guān)鍵時(shí)刻可以抽出來(lái)，發(fā)揮女性志愿服務(wù)的獨特作用。但是鄉鎮人才短缺，能干的都是“出門(mén)”但是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員很難吸收。同時(shí)，鄉鎮財政壓力大，資金不足也導致無(wú)法自行組織相關(guān)培訓。因此，女性志愿者更加熱情，也不那么專(zhuān)業(yè)。志愿活動(dòng)的效果已經(jīng)大打折扣。
四.推薦
1.規范管理，建立規章制度。加大鄉鎮志愿者招募力度，完善基層志愿者招募機制，確保志愿者工作的穩定性和連續性。同時(shí)，要建立志愿者培訓機制，重點(diǎn)提高女性志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平；建立志愿者保障和激勵機制，為婦女志愿服務(wù)的持續發(fā)展提供基礎保障和動(dòng)力。
2.搭建溝通平臺。建立城鎮婦女志愿工作交流平臺，推進(jìn)婦女志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )平臺的在線(xiàn)報名、在線(xiàn)幫助和在線(xiàn)交流功能；邀請有經(jīng)驗的城鎮大型女性志愿者到鄉鎮一級提供女性服務(wù)，以縮小城鄉女性志愿者服務(wù)的差距；志愿者名額分配給鄉鎮學(xué)校、銀行、醫院等企事業(yè)單位，鼓勵志愿服務(wù)。充分利用電視、廣播、報紙等大眾媒體，以及互聯(lián)網(wǎng)、手機等新興媒體，擴大婦女志愿服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面和影響力。
服務(wù)社會(huì )的調查報告9
一、全區老年人口和社會(huì )養老服務(wù)機構的基本情況
20xx年底，全區總人口86萬(wàn)，其中60周歲以上常住人口16.53萬(wàn)人，占總人口的19.2%，高于全國平均水平4.3個(gè)百分點(diǎn)，老齡人口呈現出規模大、增長(cháng)速度快、日趨高齡化的特點(diǎn)。全區共有養老機構42個(gè)，床位5126張（其中民生工程建設床位3775張）。其中：（一）農村敬老院28所，床位 4291張（含開(kāi)發(fā)區敬老院228張），農村五保供養對象4092人，五保機構供養能力已達100%。目前供養標準散居五保戶(hù)人年均不少于2250元，集中供養對象年人均不少于3750元。（二）社區養老機構2所，床位數75張，活動(dòng)人數15人。（三）社會(huì )辦養老機構12所，其中經(jīng)過(guò)民政部門(mén)審批并登記的 5所，床位數500張，收養對象170人。（四）XX區福利院床位數260張，入住院民228人。
二、全區社會(huì )養老服務(wù)體系建設的主要成效
�。ㄒ唬┱鲗�，加大投入，社會(huì )養老服務(wù)機構基礎設施逐步改善。自20xx年將敬老院建設納入民生工程以來(lái)，我區堅持政府主導，多方籌集建設資金，加強養老服務(wù)機構硬件建設，先后投入建設資金10806萬(wàn)元，共建設養老服務(wù)機構37個(gè)，新增建設床位3775張（其中農村敬老院33個(gè)，3570張），均購置家俱、電視機、電扇等相關(guān)配套設施，有效改善了養老服務(wù)機構的設施及生活條件。自建院開(kāi)始，鄉鎮政府就安排敬老院配套生產(chǎn)用地，供種植蔬菜、養殖牲畜用，以解決、提高院民的生活水平。目前，我區敬老院的環(huán)境面貌煥然一新，所到鄉鎮，最醒目的就是民生工程建設的`敬老院、學(xué)校及幼兒園。
�。ǘ┩晟普�，建立機制，五保老人的生活、醫療得到基本保障。區委、區政府先后出臺了《關(guān)于加強農村敬老院管理工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于扎實(shí)做好農村五保對象集中供養工作的通知》、《關(guān)于印發(fā)XX區農村敬老院建設實(shí)施方案的通知》等，對做好五保老人的養老保障工作提出了明確要求，完善了具體措施，各鄉鎮養老服務(wù)機構也建立了一系列的規章制度。一是認真落實(shí)供養及管養經(jīng)費。20xx年全區“五�！崩先思泄B標準為3400元/年、人，分散供養生活費標準為 20xx元/年、人（分散供養按季打卡），全部列入財政預算并按期撥付；全區建立了敬老院及院民供養經(jīng)費機制，并按600元/人、年的標準將管養經(jīng)費納入財政預算（區財政負擔50%），每半年撥付一次，保證管養經(jīng)費的足額到位，不足部分由鄉鎮兜底。二是切實(shí)解決醫療保障問(wèn)題。全區所有五保老人全部納入新型農村合作醫療和醫療救助范圍，全額資助五保老人參加“新農合”，五保老人住院的給予“新農合”補償和醫療救助，住院看病不設起付線(xiàn)，對住院結算后由五保老人個(gè)人負擔的費用納入醫療救助范圍，再給予50%的比例救助，五保老人生活實(shí)行用水補貼等等。三是切實(shí)提高供養水平。全區共為養老服務(wù)機構安排生產(chǎn)基地 70畝，用于發(fā)展生產(chǎn)，改善老人生活。
�。ㄈ┘哟罅Χ�，增加覆蓋，社會(huì )養老保障制度建設穩步推進(jìn)。近幾年來(lái)，我區不斷加大工作力度，加快建立覆蓋不同人群的社會(huì )養老保障制度，促進(jìn)了社會(huì )養老保障水平的提高。一是建立了新型農村合作醫療、城鎮居民醫保、城鄉醫療救助等重大醫療保障制度，實(shí)現了基本醫療保險制度全覆蓋。二是建立了城鄉居民養老保險制度，補充、完善被征地農民和村干部參加居民基本養老保險的制度，實(shí)現了城鄉居民基本養老保險制度的全覆蓋，五保老人除享受五保生活補助外，與其他居民一樣同等享受60元/人、月的城鄉居民養老補助。三是從20xx年起已連續兩年向高齡老人發(fā)放高齡補助，20xx年發(fā)放高齡補貼664.5萬(wàn)元。
�。ㄋ模⿵娀芾�，積極創(chuàng )新，社會(huì )養老服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。按照民政部門(mén)頒布的《農村敬老院管理暫行辦法》、《農村敬老院管理服務(wù)規范》的要求，我區不斷細化措施，強化管理，促進(jìn)了社會(huì )養老服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。20xx年，我區投入管養資金907萬(wàn)元。其中，院民生活費496萬(wàn)，工作人員工資203 萬(wàn)，工作人員及院民管理費96萬(wàn)元，日常維修管理費用100萬(wàn)元，工作人員養老保險12萬(wàn)元。具體做法：一是完善制度，規范管理。全區統一制定了敬老院基本服務(wù)規范、院長(cháng)責任制度、飲食生活安全管理制度等規章制度。各養老服務(wù)機構進(jìn)一步完善了內部管理，建立了院務(wù)、財務(wù)、門(mén)衛、食堂管理制度，建立了院民臺帳、健康檔案，同時(shí)對院內服務(wù)人員堅持進(jìn)行定期考核，強化服務(wù)人員的責任。二是積極探索，不斷創(chuàng )新。在區養老服務(wù)機構推行經(jīng)營(yíng)方式改革，實(shí)行“公建民營(yíng)” 試點(diǎn)。沈村敬老院采取“公建民營(yíng)”方式，在不改變其用途及保障五保老人入住的前提下，將沈村敬老院新院轉租實(shí)行社會(huì )化入住，放開(kāi)讓有入住要求的老人入住并合理收費，政府以購買(mǎi)服務(wù)的方式支付給經(jīng)營(yíng)人一定的補助等。
服務(wù)社會(huì )的調查報告10
按照學(xué)院和基礎課部的要求，20xx年x月20日，楊xx、xx組織的調查小組，就高職院校如何服務(wù)當地經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展問(wèn)題，到xx市xx世紀城進(jìn)行了為期一天的社會(huì )調查。重點(diǎn)調查了一家建材市場(chǎng)，該公司名為居然之家建材營(yíng)銷(xiāo)有限公司xx金源店，該店經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)一萬(wàn)平米。居然之家成立于xxxx年3月份，該公司在XX年的經(jīng)濟蕭條期反其道而行之，迅速擴大市場(chǎng)影響范圍。至今全國已有4x家分店。在中國建材行業(yè)素有北居然南紅星之稱(chēng)。
居然之家表面看起來(lái)是一家建材銷(xiāo)售市場(chǎng)，其實(shí)質(zhì)可看成第二物業(yè)，它從金源物業(yè)租賃房子，然后分割成店面再轉租給各建材商戶(hù)，甚至可以看成是一家資本運作公司。該企業(yè)自身并不生產(chǎn)任何建筑材料，也不直接銷(xiāo)售任何產(chǎn)品。其員工由兩大部分組成，公司內部員工和商戶(hù)自己請的銷(xiāo)售人員。其內部員工具有雙重身份，既需要管理商戶(hù)及他們請來(lái)的銷(xiāo)售人員，也要為其提供服務(wù)。
我們走訪(fǎng)了兩名公司高管和五名普通員工，首先向他們簡(jiǎn)要介紹了學(xué)院的基本情況，特別是與該公司業(yè)務(wù)相關(guān)的幾個(gè)專(zhuān)業(yè)，如工商管理專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)和電子專(zhuān)業(yè)等，并就高職院校如何為企業(yè)服務(wù)，如何加強校企合作等問(wèn)題進(jìn)行了有益的探討�，F就調研的情況總結如下：
一、共同探討的主要問(wèn)題
1、問(wèn)：貴公司新員工招聘方式是校園招聘還是通過(guò)其他方式?
答：任何一個(gè)企業(yè)對新聘員工都抱有這樣的理想看法，希望招之則來(lái)，來(lái)之能戰。向同類(lèi)型企業(yè)挖人才是首選，但目前國家經(jīng)濟快速發(fā)展，各行各業(yè)都在擴大自己的規模以求長(cháng)遠發(fā)展，人才短缺，互挖人才不能解決根本問(wèn)題。所以，大部分都是通過(guò)校園招聘，又因為公司擴張太快，一般新員工也是邊做邊學(xué)。
2、問(wèn)：直接讓新員工上崗，有哪些利弊?
答：讓新員工直接上崗或多或少會(huì )存在一些弊端。有時(shí)候甚至可能會(huì )給公司帶來(lái)不必要的損失。為解決這一矛盾，我們采取師傅帶徒弟的辦法。我們采用這種方式也是有好處的，至少在物欲橫流的當今社會(huì )，可以培養員工的忠誠度，我們的員工一般很少流失，可以說(shuō)從另一角度降低了公司的損失。
3、問(wèn)：您認為貴公司的招聘員工有些什么特別的要求?
答：對員工的要求，是我們這個(gè)行業(yè)的特殊性。國家要加快經(jīng)濟發(fā)展的步伐，勢必要對現有資源重新進(jìn)行優(yōu)化組合，我們企業(yè)就是抓住了這個(gè)機會(huì )，我們這個(gè)行業(yè)本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但是我們善于合理配置資源，公司努力吸納優(yōu)勢社會(huì )資源為我所用，我們只做管理和服務(wù)。鑒于這類(lèi)工作的特殊性，我們的員工必須具有很強的管理和溝通能力;要有一定的'戰略眼光，會(huì )發(fā)掘優(yōu)勢資源;而且要有很強的抗壓能力和吃苦耐勞的精神，最重要的還有就是“執行力”，積極主動(dòng)地完成工作。
4、問(wèn)：貴公司有對新員工進(jìn)行崗前培訓嗎?象我院這樣的高職院�？梢詾橘F公司提供哪方面的人才或服務(wù)?
答：校園直接招聘到的員工一般都不能直接接手工作。但是由于企業(yè)發(fā)展的速度很快，公司急需人才。我們對員工的培訓都是直接在工作中學(xué)習，邊做邊學(xué)。貴校的工商專(zhuān)業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)可以為我們公司提供業(yè)務(wù)員，但需結合我們公司的特殊情況，因為我們公司的業(yè)務(wù)員不但需要做常規的商場(chǎng)管理還需要為商戶(hù)提供服務(wù)，甚至要為商戶(hù)策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);貴校的計財專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，若是熟悉erp軟件操作，就可為我們提供收銀員或財務(wù)人員;熟悉水電安裝的學(xué)生也可為我們物業(yè)部提供電工。目前，我們公司考慮能否降低新員工培訓成本問(wèn)題，我們可以在這方面建立一定的合作關(guān)系。
二、企業(yè)對高職院校服務(wù)當地經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的意見(jiàn)和建議
1、目前中國傳統式的高職教育對社會(huì )的用工需求顯得有點(diǎn)力不從心。學(xué)校教的有多少是我們企業(yè)真正要用的?拿獎學(xué)金的優(yōu)等生擅長(cháng)的東西到了企業(yè)也許一文不值。比如，很多高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，可能每年在校都是三好學(xué)生，每次都拿獎學(xué)金，可讓他去做個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調查，他們就不知所措了。而企業(yè)看重的就是這些�？梢哉f(shuō)高職院校與社會(huì )用工需求存在一定程度上的脫節現象。有必要改變現行的培養模式，要貼近市場(chǎng)。
2、企業(yè)用工需求靈活，變化相對較快，而高職院校人才培養機制相對來(lái)說(shuō)較為死板。企業(yè)需要某種類(lèi)型人才，高職院校并不能馬上培養出相應的人才，目前校園的人才培養滯后于社會(huì )用工需要，或者說(shuō)偏離了社會(huì )用工需要。高職院校需要及時(shí)了解社會(huì )動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自身的教學(xué)內容和教學(xué)方法。
3、高職院校制度相對于企業(yè)來(lái)說(shuō)比較死板，當時(shí)局變化，企業(yè)可以很快換血轉型，建議高職院�？梢韵蚱髽I(yè)學(xué)習。既然高職院校是為社會(huì )服務(wù)，學(xué)生不能僅局限于向學(xué)校教師學(xué)習，企業(yè)的技師和培訓師可能是更好的教師。不一定每次都是請局長(cháng)、教授之類(lèi)的人給作講座，也許經(jīng)驗豐富的一線(xiàn)員工更能讓學(xué)生茅塞頓開(kāi)。高職院校要更好地服務(wù)當地經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展就必須實(shí)在點(diǎn)。
4、隨著(zhù)信息時(shí)代的進(jìn)步，現代社會(huì )對人才需求更加傾向于會(huì )學(xué)習的綜合性人才。比如，目前大部分學(xué)校工商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，暫時(shí)都不適合做我們公司的業(yè)務(wù)員。我們公司的業(yè)務(wù)部是公司的核心，任何部門(mén)的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部轉，反過(guò)來(lái)也就是說(shuō)，我們業(yè)務(wù)部的員工需要熟悉其他部門(mén)的各項工作。當今社會(huì )會(huì )學(xué)習的綜合型人才已經(jīng)成為各行各業(yè)的香餑餑。
三、調查組對高職院校服務(wù)當地經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的意見(jiàn)和建議
以服務(wù)為宗旨，與當地經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展相適應，滿(mǎn)足當地經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展對新形勢下高素質(zhì)、高技能型人才的需求。盡管我們只是重點(diǎn)調查了一家企業(yè)，但通過(guò)本次調查仍然很受啟發(fā)。據此，我們提出如下幾點(diǎn)建議：
1、高職院校要真正樹(shù)立為當地經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展服務(wù)的辦學(xué)思想，主動(dòng)“落地”。每個(gè)地區的地理位置、自然資源、人文資源等等不同，其經(jīng)濟發(fā)展方向、規劃目標、發(fā)展特色和重點(diǎn)也有較大差別。高職院校要深入、持久地了解當地需要，并切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，為當地做一些實(shí)實(shí)在在的事，贏(yíng)得信任，要讓當地政府、企業(yè)能感受到學(xué)校在“當地”，并對當地“有用”，而且值得依賴(lài)。
2、高職院校定位，要緊密契合地方經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展規劃，要結合地方經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展的特色和重點(diǎn)。當然，高職院校完全“落地”，是不現實(shí)的，如何把握一個(gè)度，還需要考慮學(xué)院和當地的具體情況。
服務(wù)社會(huì )的調查報告11
一、社區志愿服務(wù)實(shí)踐內容與目的
1、社區志愿服務(wù)不論在任何國家、任何社會(huì )，從其創(chuàng )立之初就產(chǎn)生了巨大的社會(huì )影響力和作用，其發(fā)展程度也越來(lái)越成為判斷一個(gè)社會(huì )文明程度之一。我在自己家鄉的社區里做了幾周的志愿服務(wù)與調查，收獲頗多。
2、經(jīng)過(guò)：在與社區內獨居老人面對面的交流中，老人對我們講述了她的生活和家庭。從談話(huà)中我了解到老人幾十年的生活里，幾乎都是孤孤單單的一個(gè)人過(guò)，她的兒女常年在外，幾乎從不回家。老人很孤單，和物質(zhì)需求相比，老人更加需要的是精神上的滿(mǎn)足。通過(guò)調查與研究我們發(fā)現社區大部分老人的境遇是相似的，我僅僅只是傾聽(tīng)他們的生活瑣事，他們就表現出莫大的高興與滿(mǎn)足。當我在傾聽(tīng)老人述說(shuō)的過(guò)程中，老人對她的孤單找到了一種寄托，有了生活下來(lái)的力量。志愿者的精神一步步傳遞，或許我們做的不多，但卻給予了老人們精神上的慰藉，我們所傳遞的那份愛(ài)心加強了人與人之間的交往和關(guān)懷，減低彼此間的疏遠感，促進(jìn)了社會(huì )的和諧。
3、目的:首先是讓更多人了解到老年人這一社會(huì )群體，給予他們更多的關(guān)懷；其次是通過(guò)調查來(lái)深入了解社區養老服務(wù)這一構成的優(yōu)缺點(diǎn)；最后是以調查研究來(lái)發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，對社區養老進(jìn)行剖析。
二、社區養老服務(wù)存在的問(wèn)題
1、法律法規不健全
當前我國處于經(jīng)濟體制轉軌的階段，且我國是在經(jīng)濟不發(fā)達的情況下進(jìn)入老齡化社會(huì )的。我縣由于物質(zhì)基礎比較薄弱，許多地方需要承擔扶貧與養老助老義務(wù)，轉變了傳統的養老方式。由家庭養老轉變?yōu)樯鐣?huì )養老，相關(guān)的法律法規并無(wú)例可循且還未健全，家庭養老職能的退化，社會(huì )養老壓力不斷加大，種種問(wèn)題擺在眼前，而我國的社區養老服務(wù)體系才剛剛起步，還處于初級階段各項職能還不完善。
2、觀(guān)念認識不到位
面對我國人口老齡化的挑戰，我縣一些社區管理服務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)對開(kāi)展和加強社區養老服務(wù)的重要性和迫切性認識不足，觀(guān)念落后，沒(méi)有意識到養老職能已經(jīng)由以家庭為主轉變?yōu)橐陨鐣?huì )為主。沒(méi)有把社區養老服務(wù)事業(yè)提高到反映一個(gè)社會(huì )文明進(jìn)步水平和提高人民生活質(zhì)量、保持社會(huì )穩定的`高度來(lái)認識，服務(wù)意識相對薄弱。
3、社區養老服務(wù)設施不夠完善，專(zhuān)業(yè)化水平低
我縣的社區養老服務(wù)還只是剛剛起步，工作機構尚未形成一定的規模，基礎設施較差，配備較單一。而社區專(zhuān)職服務(wù)人員主要是下崗、
失業(yè)和中老年人，針對老年人服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化知識和技能比較缺乏，不能充分滿(mǎn)足老年人多元化的服務(wù)需求。
三、老年人生活中存在的問(wèn)題和困難
老年人生理機能的衰退和晚年的孤獨感已經(jīng)嚴重影響到老人的日常生活，年齡的日漸增加，使他們不得不依靠別人的幫助才能正常生活。據調查和分析，目前老年人居家養老中主要存在的困難有以下幾個(gè)方面：
1、老年人日常生活中的主要困難
就老年人居家養老需求的調查發(fā)現，老年人生活自理能力低下，具體日常生活中的燒菜做飯、外出活動(dòng)、打掃衛生、洗衣疊被等都成為困難。
2、生理機能的衰退影響著(zhù)老年人的日常生活
隨著(zhù)老人年齡的增加，其生理機能開(kāi)始衰退，記憶力下降、視聽(tīng)障礙、手腳不方便以及其他健康問(wèn)題出現。這種生理問(wèn)題已經(jīng)嚴重影響到了他們的日常生活行為，而且有相當一部分的老年人存在至少兩種以上的癥狀。
3、老年人日常生活輔助設備缺乏
各種老年健康問(wèn)題在不同程度上妨礙了老年人的活動(dòng)能力，許多老人需要借助各種輔助設備來(lái)維持正常的生活中的活動(dòng)。經(jīng)調查了解，老年人中視力和聽(tīng)力有問(wèn)題的高齡老人人數是最多的，而這類(lèi)的輔助設備的需求也是最多的，但市場(chǎng)上目前這類(lèi)老年輔助生活設備并不多，給老年人生活帶來(lái)諸多不便。
四、社區老年人居家養老服務(wù)需求
我們在調查中得知，老年人在精神文化服務(wù)、生活照料和醫療健康上的需求是相對較多的，而這三項中又以醫療健康為最，對精神文化的需求相對較低。
1、老年人對社區日常照料的服務(wù)需求
在調查中我們了解，社區老年人的日常生活照料主要還是子女，但由于老年父母對子女照料的依賴(lài)在一定程度上妨礙子女的正常工作和生活，且所帶來(lái)的照料成本很大，這讓子女很為難。所以，正常情況下老年人對社區提供的日常照料服務(wù)需求就更加強烈，如果有合適的照料人選，情況就會(huì )得到很大改善。經(jīng)過(guò)調查發(fā)現總結老年人希望社區提供的日常照料服務(wù)有：小時(shí)工上門(mén)服務(wù)、日常登門(mén)巡視、上門(mén)做飯、代理購物、家庭修理、送貨上門(mén)、郵寄等。
2、老年人對精神文化的需求
精神文化服務(wù)是老年人對社區居家服務(wù)要求的重要內容，有超過(guò)半數的老人存在各種內容的社區精神文化服務(wù)需求，包括文體娛樂(lè )、繪畫(huà)、讀書(shū)、表演展示、法律和心理咨詢(xún)等。老年人因日常閑暇時(shí)間較多，對精神文化需求增加，他們在物質(zhì)生活滿(mǎn)足的情況下更加注重對精神上的需求。
3、老年人對健康服務(wù)的需求
經(jīng)調查發(fā)現，社區衛生服務(wù)中心成為老年人就醫的首要選擇，而上門(mén)服務(wù)或者居家護理是老年人接受衛生健康服務(wù)的另外一種方式，這種方式也是絕大部分老年人愿意接受的。調查研究發(fā)現，老年人中
慢性病較為普遍，而大多數老年人存在著(zhù)不同程度的健康問(wèn)題。經(jīng)走訪(fǎng)得知，老年人對健康講座和陪同看病的服務(wù)需求最高，其次是急救服務(wù)及專(zhuān)業(yè)健康護理。在我看來(lái)，發(fā)展社區健康服務(wù)有非常廣闊的前景。
五、 社區養老服務(wù)發(fā)展的建議
1、充分認識發(fā)展社區養老服務(wù)工作的重要性和迫切性
社區養老助老服務(wù)是面對人口老齡化挑戰及滿(mǎn)足老年人需要和促進(jìn)老齡工作可持續發(fā)展的一項重要戰略措施。社區應樹(shù)立正確的觀(guān)念，加強對社區養老服務(wù)重要性的認識，理解其對和諧社會(huì )、和諧社區建設的重要意義。深入老年人家庭生活了解他們的迫切需求，加大宣傳力度，在社區養老服務(wù)事業(yè)的實(shí)踐發(fā)展中對社區加以監督。
2、規范行業(yè)發(fā)展秩序
設立相關(guān)的政策法規來(lái)規范養老行業(yè)的發(fā)展，對社區從事養老服務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行嚴格的專(zhuān)業(yè)培訓、體檢、考核、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤等，并對其頒發(fā)由權威機構授予的正規結業(yè)證書(shū)。而對于服務(wù)人員低劣的行為應及時(shí)查處，必要時(shí)要處以懲治，管理者需承擔相應的義務(wù)與責任。
3、提高養老服務(wù)質(zhì)量
首先在人員的來(lái)源方面來(lái)說(shuō)，應該要求相關(guān)高校設立專(zhuān)門(mén)的老年服務(wù)專(zhuān)業(yè)，提供專(zhuān)業(yè)的養老服務(wù)型人才，例如設立老年人心理學(xué)、護理學(xué)等專(zhuān)業(yè)。在管理方面，應由社區統一招收服務(wù)人員進(jìn)行登記、管理、培訓，然后再分配到老年人居所。并通過(guò)社區走訪(fǎng)和發(fā)放問(wèn)卷等
服務(wù)社會(huì )的調查報告12
實(shí)踐目的：本次實(shí)踐的目的在于更加深入的了解社會(huì )，了解酒店的服務(wù)行業(yè)，另外也可以賺一些零花錢(qián)，為父母減輕一些負擔。
實(shí)踐內容：本次實(shí)踐我主要是到酒店做服務(wù)員，白班時(shí)間是早九到晚九，夜班工作時(shí)間是早上的十點(diǎn)半到晚上的十一點(diǎn)，下午休息一個(gè)小時(shí)。主要負責點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作。
實(shí)踐結果：經(jīng)過(guò)將近40天的實(shí)踐，我對酒店的前臺服務(wù)工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社會(huì )上待人接物的道理，這些都是終身受益的，還有交到了一些朋友，他們對不佳生活的樂(lè )觀(guān)是值得我學(xué)習的!
實(shí)踐體會(huì )：這次為期37天的實(shí)踐雖然很累但卻很充實(shí)快樂(lè )，我明白了人應該學(xué)會(huì )堅強，如何在堅持不住時(shí)給自己找到一個(gè)堅持下來(lái)的理由，給自己勇氣。通過(guò)自己賺錢(qián)我也更加體會(huì )到了父母將我撫養長(cháng)大的那份艱辛，所以我要加倍努力學(xué)習，將來(lái)報答他們。
期盼中為其四十多天的假期開(kāi)始了，一一的和室友同學(xué)們告別后，我乘上了通往家鄉的火車(chē)，車(chē)很慢，兩個(gè)多小時(shí)我才到那令我魂牽夢(mèng)繞很久的家鄉鞍山。到家的那種心情簡(jiǎn)
直很難讓我用語(yǔ)言表達，溫暖，激動(dòng)，欣慰，感動(dòng)，興奮。多種感情交融在一起，讓我難以名狀。吃完了媽媽準備的那桌晚飯，我就開(kāi)始設想起了這個(gè)假期的生活。頭腦里多是這個(gè)假期該怎么去過(guò)，畢竟期盼了那么久，如今突然來(lái)到面前卻有點(diǎn)激動(dòng)。想想上學(xué)時(shí)有點(diǎn)累，所以在家好好休息一個(gè)假期的想法在我心中萌生，于是接下來(lái)的幾天我整天呆在家里，但是幾天過(guò)后去發(fā)現這樣過(guò)其實(shí)很無(wú)聊，因為每天都睡得很晚起的也晚，身體感覺(jué)很吃不消，所以我做了一個(gè)決定，到酒店打工，讓生活從事起來(lái)，另外賺點(diǎn)零花錢(qián)。
其實(shí)我剛開(kāi)始并不是十分想去酒店打工，因為上個(gè)假期我曾經(jīng)去過(guò)，到酒店里做傳菜員，但感覺(jué)很累，所以先找一些比較輕松的工作做。
可是來(lái)到街上的我卻發(fā)現，想找一個(gè)相對輕松的工作在我們城市并不是那么容易，我想做促銷(xiāo)員，可是問(wèn)了好幾家都被告知人數已滿(mǎn)，還有幾家干脆直接就告訴我不要男孩�；鹗奈以僖淮芜甸_(kāi)了一家品牌專(zhuān)賣(mài)店的大門(mén)，或許這就是給我最大希望的一家了吧，經(jīng)理說(shuō)這家店暫時(shí)不缺人，但他家的一個(gè)分店好像缺人，所以叫我留下了電話(huà)，說(shuō)回家去等通知吧，我興奮的離開(kāi)了，到家后成天握著(zhù)手機等著(zhù)電話(huà)，等待著(zhù)那唯一給我希望的一家的訊息，可是，時(shí)間就這樣一天天的過(guò)去了，什么也沒(méi)有等來(lái)，終于我等不及了，覺(jué)得不能就這樣將整個(gè)假期荒廢在等待上，我承認去年在飯店做傳菜員的工作很累，但是那個(gè)工作確實(shí)我現在唯一的選擇了，這時(shí)我想到了當時(shí)高中老師的一句話(huà)，說(shuō)的是做人不能眼高手低，無(wú)論是學(xué)習還是找工作都是如此，我現在是什么工作都找不到，因為我干不長(cháng)，只干一個(gè)假期，人家說(shuō)還不夠培訓的呢，況且假期短暫，不可能讓我去等，所以當時(shí)決定還是先去那家酒店干吧，有當時(shí)老板的那句隨時(shí)到隨時(shí)歡迎，我的心里充滿(mǎn)了自信，于是我再一次踏上了酒店打工之路。
找到老板娘后說(shuō)出了這個(gè)假期我還要回來(lái)工作的想法后，老板娘很高興，我說(shuō)我不想做傳菜員了，想做服務(wù)員，老板娘同意了還要為我漲工資，上個(gè)假期一天三十而這個(gè)假期一天四十，這讓我感到很意外，或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧!
第二天，我起了個(gè)大早，換上工作制服，上班啦!我原以為在酒店的服務(wù)員的工作都是一樣的，但其實(shí)不是的，前臺人員分為服務(wù)員和傳菜員，我上個(gè)假期干的就是傳菜員，主要是負責上菜，后出做好的菜上面都會(huì )有一個(gè)臺號單，傳菜員就是根據這個(gè)單把菜品送到對應的臺上面的，所以上個(gè)假期我干的工作雖然有點(diǎn)累，但是相對來(lái)說(shuō)不需要太多的思考�？蛇@個(gè)假期我做的是服務(wù)員，主要負責點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作，當客人到來(lái)后，先要接一壺茶水，因為我們酒店是一家韓式燒烤店，所以茶水就是大麥茶，接過(guò)茶水后還要說(shuō)一聲：你好，歡迎光臨!客人開(kāi)始點(diǎn)菜，傳統的點(diǎn)菜服務(wù)員要下手寫(xiě)單，用紙和筆記下客人所點(diǎn)的'菜品，再將單送至后廚，但是現在不用那么麻煩啦，像我們這樣的大酒店都用點(diǎn)菜寶，就是一個(gè)大本，每一頁(yè)上都有幾十種菜品和所對應的條形碼，還有一只能識別條形碼的光筆，當客人點(diǎn)菜時(shí).劃好臺號，客人所點(diǎn)菜品，還有胸卡，按發(fā)射，后廚和吧臺就會(huì )收到菜單，后廚按單做菜，點(diǎn)菜工作就算完成了�？腿俗蠛蟀炎雷忧謇沓鰜�(lái)就可以了。
聽(tīng)起來(lái)好像很輕松，但做起來(lái)根本就不是那么回事，去年師傅教過(guò)我怎么去用那只光筆，所以用起來(lái)還行，可是那個(gè)大本卻難住了我，條碼實(shí)在是太多了，不算酒水碼，光是菜品嗎就好幾百種，客人點(diǎn)第一頁(yè)的燒烤類(lèi)還好說(shuō)，可要是點(diǎn)起了后面的炒菜我就懵了，好比大海撈針一樣難，有時(shí)一道菜就會(huì )使我滿(mǎn)頭大汗。
還記得有一次客人點(diǎn)菜是要兩個(gè)羊腰子，我卻給劃成了兩盤(pán)，等到客人買(mǎi)單看菜單時(shí)就問(wèn)我.幸好后廚看出是我劃錯了，如果真上來(lái)那個(gè)盤(pán)的話(huà)，我將花六十多去買(mǎi)單。
這件事過(guò)后主管建議我不要用點(diǎn)菜寶了，先下手寫(xiě)單，再用點(diǎn)菜寶，接下來(lái)我都是這樣做的，所以幾乎很少犯錯。
幾天過(guò)后，我去經(jīng)理那里要胸卡，但是卻沒(méi)發(fā)給我，這使我有點(diǎn)失望，因為酒店每天都有幾道推菜，服務(wù)員會(huì )有提成，但必須要胸卡，沒(méi)有胸卡就得不到，但是我還是接受了，因為我是假期工，更因為這是社會(huì )，社會(huì )永遠不會(huì )去適應你，反而你要去加倍的努力去適應它，即使有些時(shí)候你會(huì )覺(jué)得那是不公平的，但你別無(wú)選擇，只有默默承受。
沒(méi)得到胸卡絲毫沒(méi)有影響我的服務(wù)熱情，我還是用我的微笑接待了一桌桌的顧客，我的服務(wù)有了回報。一次，我點(diǎn)錯了一盤(pán)菜，已經(jīng)做好，客人不要，我只好準備買(mǎi)單，但我決定到別的桌那里試試，看能不能賣(mài)出去，說(shuō)明來(lái)意后，一位阿姨當時(shí)就答應了，她說(shuō)不為別的，就為你剛才的服務(wù)態(tài)度。我感動(dòng)至極。
這事過(guò)后我明白了一個(gè)道理，作為一個(gè)服務(wù)員，之前的付出一定會(huì )有回報的，就像是鋪墊一樣，以免后來(lái)犯錯無(wú)法挽回，從此我更加努力工作了，將剛來(lái)時(shí)的不適應所帶來(lái)的想回家的想法一掃而光�？腿怂淮氖聫牟桓业÷�，生怕忘記，同時(shí)我發(fā)現人類(lèi)最致命的武器不是別的，正是微笑!我試著(zhù)用微笑將每一位客人征服，雖然有的客人比較苛刻，但微笑使他們不再為難我，我在其中找到了快樂(lè )。
在其中我還學(xué)到了一些禮儀小常識，一次我給客人倒茶過(guò)后就隨便將茶壺放到了桌子上，可是其中的一位客人看后笑著(zhù)對我說(shuō)：下回放茶壺時(shí)壺嘴可不要對人哦，不禮貌啊。從此我每一次都注意這個(gè)小小的細節，無(wú)論多忙，我都不忘�，F在想起來(lái)真要感謝當時(shí)的那位客人教會(huì )我這個(gè)，因為這在平時(shí)的生活中都會(huì )用得到。
最難忘的要數過(guò)年的那幾天了，大年初一不太忙，因為中國人還是比較傳統吧，可是初二到初五這幾天就不那么輕松了，天天客人爆滿(mǎn)，加上有的服務(wù)員在家過(guò)年沒(méi)回來(lái)，使得我們感覺(jué)異常忙碌，那幾天只能用一個(gè)累字來(lái)形容了。
終于到最后發(fā)工資了，老板因為我干的還不錯就給我多開(kāi)了一點(diǎn)，這讓我很高興，接到錢(qián)的一瞬間一絲辛酸涌上心頭，想到了這些天來(lái)手上的傷口，當然不只是這些，更多的是充實(shí)和快樂(lè )。而且還知道了賺錢(qián)的不易，同時(shí)也更加的理解了父母，真的希望自己將來(lái)能報答他們!
這個(gè)暑期的實(shí)踐雖然結束了，但對于我來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)收獲非常的一個(gè)假期，感到充實(shí)極了，如果說(shuō)要我選擇，我會(huì )說(shuō)，下個(gè)假期我還會(huì )去這里!
服務(wù)社會(huì )的調查報告13
20xx年，是營(yíng)山房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展較快的一年，成立了房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì )等，近70%二手房交易通過(guò)中介來(lái)完成。但中介服務(wù)中的非法經(jīng)營(yíng)、不誠信經(jīng)營(yíng)現象仍較突出，我們應采取措施來(lái)規范房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)。本文通過(guò)對營(yíng)山房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)情況的調查，從行業(yè)現狀、存在的問(wèn)題及采取措施三個(gè)方面來(lái)探索如何規范房地產(chǎn)中介服務(wù)。
一、營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
據資料介紹，今年營(yíng)山房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展較快。
房地產(chǎn)中介機構數量增多，新設房地產(chǎn)評估機構1家，新設房地產(chǎn)經(jīng)紀機構3家，評估機構發(fā)展到5家，經(jīng)紀機構發(fā)展到8家。二是從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，應當具有相應的執業(yè)資格，營(yíng)山連續組織了兩期房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理資格培訓，宣傳中介執業(yè)資格考試，其中18人參加了全國房地產(chǎn)估價(jià)師執業(yè)資格考試，23人參加了全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試，37人參加四川省房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理執業(yè)資格考試。目前，營(yíng)山具有從業(yè)資格的中介人員80多人，其中全國房地產(chǎn)估價(jià)師5人，全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人3人，房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理17人。5月18日，營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì )正式成立，該協(xié)會(huì )分房地產(chǎn)評估和房地產(chǎn)經(jīng)紀兩個(gè)分會(huì )，協(xié)會(huì )會(huì )員單位已經(jīng)發(fā)展到12個(gè)。11月5日，營(yíng)山房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì )的所有會(huì )員單位使用協(xié)會(huì )統一印制的《營(yíng)山縣購(租)房委托居間合同》、《營(yíng)山縣房屋買(mǎi)賣(mài)居間合同》、《營(yíng)山縣房屋租賃居間合同》，各房地產(chǎn)中介公司自制的服務(wù)合同自動(dòng)失效，消費者可以拒簽中介公司自制的服務(wù)合同并可向中介協(xié)會(huì )投訴。
從房屋銷(xiāo)售方或出租方來(lái)講，委托中介賣(mài)房或租房，信息量大，容易成交，價(jià)格也相對較高。從買(mǎi)方或租方來(lái)講，一般通過(guò)正規中介，也能找到適合自己的房子。中介服務(wù)由不規范到逐步規范，人們對中介服務(wù)行業(yè)也由不信任轉為比較信任，中介服務(wù)的社會(huì )認同度正日益提高。在房地產(chǎn)交易中，通過(guò)中介服務(wù)公司成交的占主流，今年營(yíng)山縣二手房交易的70%是通過(guò)中介成交的。
二、營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)存在的主要問(wèn)題
營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的非法經(jīng)營(yíng)現象嚴重，有的中介公司只有營(yíng)業(yè)執照，沒(méi)有達到設立條件，不到主管部門(mén)辦理備案，超范圍經(jīng)營(yíng)、非法經(jīng)營(yíng)現象很多。有的不設立公司，既不辦理備案登記，也不辦理營(yíng)業(yè)執照，一間房子、一張桌子、一把椅子就開(kāi)始搞房介，甚至有的連房子也沒(méi)有，靠掛房屋出售或出租的廣告牌從事房介活動(dòng)，市場(chǎng)無(wú)序狀況由此可見(jiàn)一斑。
大多數經(jīng)紀公司只有一個(gè)店鋪，信息量少，經(jīng)紀人少，家族式管理模式居多，只能承辦一些簡(jiǎn)單的房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)和租賃信息業(yè)務(wù)，對于大中型業(yè)務(wù)無(wú)能為力，管理手段、管理意識滯后，市場(chǎng)競爭能力較差。有的公司員工文化程度太低，專(zhuān)業(yè)知識面窄，不會(huì )填寫(xiě)經(jīng)紀合同，不會(huì )操作電腦，也不具備與客戶(hù)進(jìn)行交流的良好語(yǔ)言表達能力，甚至與行業(yè)中的其它公司員工或客戶(hù)串通，業(yè)務(wù)成交不報公司，私下收取客戶(hù)的好處費或其它不合理費用。這不僅損害了經(jīng)紀公司的聲譽(yù)，同時(shí)還會(huì )使客戶(hù)的利益得不到保證。當然也有些公司不懂得怎樣尊重知識，重視人才，而致使員工對經(jīng)紀公司不滿(mǎn)，出現跳槽、流動(dòng)和大量信息資源流失的現象。
有的公司互相竊取對方的信息資源，為了各自的一些小利，采取抵毀同行，吹捧自己的辦法或以收取很低的中介費為誘餌與客戶(hù)簽單，出現低成本、低效率和低質(zhì)量的經(jīng)紀業(yè)務(wù)。有的公司利用自行編制的合同條款，采取“違約定金”和“吃差價(jià)”等手段，收取高額違約金、保證金和不合理差價(jià)，使消費者上當受騙。有的中介人員因為承諾不當，無(wú)法兌現，或因操作不規范，合同條款不清而引發(fā)交易糾紛。有的客戶(hù)經(jīng)中介公司掌握信息后，為逃避中介服務(wù)費而發(fā)生“跳單”行為，中介服務(wù)方面的糾紛時(shí)有發(fā)生，房地產(chǎn)中介行業(yè)急需建立誠信機制。部分評估機構采取給回扣、壓低收費標準、抬高評估價(jià)格等方式惡意承攬業(yè)務(wù)，估價(jià)不實(shí)事求是，出具虛假報告，只顧眼前利益，不顧估價(jià)風(fēng)險。評估機構之間缺乏溝通，相互抵毀，公平競爭的市場(chǎng)秩序沒(méi)有建立。
近年來(lái)，營(yíng)山縣商品房市場(chǎng)競爭激烈，不少公司聘請房地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，房地產(chǎn)代理公司屬房地產(chǎn)中介服務(wù)機構，應具備相應的.執業(yè)資格并到房地產(chǎn)主管部門(mén)備案，接受行業(yè)管理。事實(shí)上，很少有代理公司主動(dòng)到房管部門(mén)備案，因房地產(chǎn)代理發(fā)生的糾紛層出不窮，給房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展帶來(lái)不利影響。
三、營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的規范化措施
針對營(yíng)山縣房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題，20xx年，我建議將從以下幾個(gè)方面加強對房地產(chǎn)中介服務(wù)的規范管理。
加大對非法中介服務(wù)機構的清理整頓。根據《營(yíng)山縣人民政府關(guān)于加強和改進(jìn)出租房屋管理工作的通知》精神，工商行政管理部門(mén)將會(huì )同房管部門(mén)，加強對房地產(chǎn)中介服務(wù)機構的日常檢查和管理，依法及時(shí)查處和取締非法房地產(chǎn)中介服務(wù)機構。無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)證執業(yè)的中介服務(wù)機構和人員將面臨清理整頓。加強中介服務(wù)人員執業(yè)資格培訓和繼續教育。繼
續做好房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、房地產(chǎn)估價(jià)師的培訓和考試工作，通過(guò)繼續教育、日常業(yè)務(wù)培訓，提高房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的執業(yè)技能和服務(wù)水平。
對會(huì )員單位使用經(jīng)紀服務(wù)合同示范文本的情況進(jìn)行檢查，規范經(jīng)紀服務(wù)行為，加大打擊“歪中介”、“黑中*”的力度。為避免中介服務(wù)行業(yè)出現惡性競爭，鼓勵中介企業(yè)做大做強，將依據中介企業(yè)的設立時(shí)間、注冊資金、執業(yè)人員狀況等對經(jīng)紀機構實(shí)行等級管理，實(shí)現優(yōu)勝劣汰。
針對中介行業(yè)存在的信用問(wèn)題，中介協(xié)會(huì )將研討制定行業(yè)自律規則，加大對違約單位和個(gè)人的處罰力度，建全中介企業(yè)和中介服務(wù)人員信用檔案，提高行業(yè)整體形象。并對房地產(chǎn)代理機構實(shí)行備案管理，代理人員必須具有中介服務(wù)執業(yè)資格。
結束語(yǔ)
隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步規范和相關(guān)法規的進(jìn)一步完善，房地產(chǎn)業(yè)的不法分子，投機分子將無(wú)“用武之地”，我縣的房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)也將飛速發(fā)展。
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