服務(wù)調查報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)調查報告 篇1
根據省人口計生委《關(guān)于進(jìn)一步完善我省人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)管理信息系統鄉級服務(wù)機構和人員個(gè)案信息的通知》精神，結合我縣實(shí)際，現將__縣鄉級計劃生育技術(shù)服務(wù)機構運行情況匯報如下：
一、縣情概況
__縣位于長(cháng)江流域中上游宜昌境內，地處荊山山脈的延伸部分，屬鄂西山地向某平原過(guò)渡的低山丘陵地帶，地跨北緯__，東徑__，東鄰荊山，南接當陽(yáng)，西連__，北靠�？�、南漳，南北相距54.4公里，東西相距*公里，總面積1752平方公里，是全省*個(gè)山區縣之一，省唯一全境整體不對外開(kāi)放的縣，也是三峽庫區外遷移民重點(diǎn)安置區之一。
二、技術(shù)服務(wù)現狀
我縣已健全三級計劃生育技術(shù)服務(wù)體系，即以縣計生服務(wù)站為龍頭、以鄉鎮計生服務(wù)站為主體、以村級服務(wù)室為基礎，為育齡群眾開(kāi)展全方位地計劃生育技術(shù)服務(wù)。
�。ㄒ唬C構情況
目前，全縣有計劃生育服務(wù)站7個(gè)，其中縣級計劃生育服務(wù)站1個(gè)，鄉鎮計劃生育服務(wù)站6個(gè)，村級計劃生育服務(wù)室119個(gè)。在7個(gè)計劃生育服務(wù)站中，縣級計劃生育服務(wù)站屬財政全額撥款的全民所有制事業(yè)單位，6個(gè)鄉鎮計生站在__年前屬財政全額撥款的全民所有制事業(yè)單位，在__年鄉鎮機構改革后屬政府購買(mǎi)公益性服務(wù)的社會(huì )團體機構。
1、縣計生服務(wù)站：現有編制20個(gè)，實(shí)有人員30人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)有員*人，占職工總數的82.14%；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中副高級2人，中級10人，初級11人；房屋總面積__平方米，用于計劃生育技術(shù)服務(wù)面積占總面積的90%，設床位25張，年均完成已婚育齡婦女生殖健康服務(wù)及計劃生育技術(shù)服務(wù)30000余人次，業(yè)務(wù)收入年均在200萬(wàn)元以上，__年被國家計生委授予“全國計劃生育質(zhì)量管理活動(dòng)先進(jìn)單位” ，__年被國家計生委授予“全國人口和計劃生育科技工作先進(jìn)集體”， __年被省人口計生委授予“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”， __年被國家計生委授予“計劃生育科技先進(jìn)單位”和 “全國人口和計劃生育系統藥具工作先進(jìn)集體”，__年8月按照國家和省人口計生委要求完成了計劃生育服務(wù)站標準化建設。
2、鄉鎮計生站：全縣共設鄉鎮計生服務(wù)站6個(gè)，其中：一類(lèi)站5個(gè)，普通站1個(gè)，一類(lèi)站分別是茅坪場(chǎng)、洋坪、荷花、舊縣、河口站，普通站是花林寺站。鄉鎮服務(wù)站共有技術(shù)服務(wù)人員15人，其中：主治醫師7人，醫師6人，均為注冊執業(yè)醫師，另有檢驗技士和護師各一名，年平均完成生殖健康檢查420__余人次，隨訪(fǎng)8000余人次。鄉鎮服務(wù)站共有業(yè)務(wù)用房面積__平方米。由于建站年代較長(cháng)，均出現不同程度的損毀。目前有較大型服務(wù)器械設備24臺套，均系省人口計生委統一配備的設備。
�。ǘ┤藛T情況
縣、鄉共有計劃生育專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員38人，其中：縣計生站*人，6個(gè)鄉鎮計生站15人。在縣級計生服務(wù)機構的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中，有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的15人，占*%，中專(zhuān)學(xué)歷8人，占__%；在鄉鎮計生服務(wù)機構的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中，具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的8人，占53.33%，中專(zhuān)學(xué)歷7人，占__%。全縣有副高級職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員2人，占縣、鄉專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的5.26%；有中級職稱(chēng)的18人，占47.37%。
�。ㄈ┵Y產(chǎn)及床位情況
全縣業(yè)務(wù)用房建筑面積5882平方米，固定資產(chǎn)900余萬(wàn)元，萬(wàn)元以上醫療設備*臺（件），價(jià)值50余萬(wàn)元，全縣7個(gè)計劃生育服務(wù)站共有康復病床34張，其中：縣計生站25張，鄉鎮站9張，縣計生站康復床使用率均占82%，鄉鎮康復床使用率均占40 %。
�。ㄋ模┕ぷ髑闆r
近年來(lái)，遠安縣充分利用國債項目和中央預算內資金計劃生育服務(wù)體系建設項目，著(zhù)力改善基層服務(wù)條件，抓住創(chuàng )建全國、全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣、申報爭取全國免費孕檢項目縣的機會(huì )，累計投入400多萬(wàn)元用于縣、鄉兩級計劃生育服務(wù)站標準化、規范化建設，改擴建站房，配備先進(jìn)的檢測診療設備，全縣基本形成了以縣服務(wù)站為龍頭、鄉鎮服務(wù)站為主體、村服務(wù)室為基礎的計劃生育技術(shù)服務(wù)體系，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )健全。目前，以縣計生站為龍頭、鄉鎮站為主體、村服務(wù)室為基礎的農村三級技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已基本形成，服務(wù)機構的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員已達到全縣服務(wù)人員的配備標準，能基本滿(mǎn)足廣大育齡群眾的生殖健康服務(wù)需求。
2、技術(shù)服務(wù)能力加強�？h、鄉計生站扎實(shí)開(kāi)展以計劃生育技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，常年組織技術(shù)服務(wù)小分隊堅持每年有1/3的人員、用1/3的時(shí)間進(jìn)村入戶(hù)為廣大育齡群眾開(kāi)展生殖保健系列服務(wù)，__年累計生殖健康檢查人數達*人，占已婚育齡婦女總數的98.92%，治療婦科病6145人次，治療率達98%以上。同時(shí)，采取多種形式指導育齡婦女開(kāi)展避孕節育方法“知情選擇”，全縣“知情選擇”面達100%，深受育齡人群歡迎。
3、機構改革取得成果。隨著(zhù)改革的不斷深入和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，在新世紀、新形勢下也給計劃生育技術(shù)服務(wù)機構提出了新問(wèn)題和新要求，從而也帶來(lái)了緊迫感和壓力感�？h計生站積極而穩妥地進(jìn)行了人事制度改革，在全省率先推行“五制”（站長(cháng)負責制、全員聘任制、人事代理制、績(jì)效工資制、服務(wù)承諾制），真正實(shí)行全員聘用、工資全浮、績(jì)效掛鉤、雙向選擇，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，同時(shí)加大對醫務(wù)人員的考核力度，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益等方面嚴格考核。同時(shí)，加大對鄉鎮計生站的改革和管理力度，采取績(jì)效掛鉤的方法，實(shí)行目標管理責任制，使其逐步走向專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、社會(huì )化服務(wù)、市場(chǎng)化運作、規范化管理的運行軌道。
三、面臨的主要問(wèn)題和挑戰
1、服務(wù)站人員不足嚴重影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展。按照省綜合配套改革要求，對鄉級計劃生育技術(shù)服務(wù)崗位的設置進(jìn)行規定，轄區3萬(wàn)人以下設置2名計生服務(wù)人員，3—5萬(wàn)人設置3名計生服務(wù)人員，如洋坪鎮是遠安縣的最大的鄉鎮，全鎮也只有3.7萬(wàn)人，有已婚育齡婦女8000余人，計生站人員是目前鄉鎮計生站最多的，也是唯一一個(gè)有3名技術(shù)服務(wù)人員的鄉鎮，其他鄉鎮均只有2名技術(shù)服務(wù)人員，而根據計劃生育技術(shù)服務(wù)規范要求，現有人員不能規范的開(kāi)展這些技術(shù)服務(wù)，鄉鎮服務(wù)站目前都不具備B超影像資格、化驗資格和藥劑資格，而鄉鎮綜合配套改革后，所有計劃生育技術(shù)服務(wù)人員均為社會(huì )人，實(shí)行“以錢(qián)養事”模式，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員異常困難，鄉鎮計劃生育技術(shù)服務(wù)人員后繼乏人。
2、服務(wù)站軟件建設有待于進(jìn)一步完善。目前從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的人員大部分都是91年和92年從衛校婦幼醫士專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員，參加工作后因為地處山區，每年有1/3的時(shí)間要下鄉入戶(hù)為育齡群眾提供服務(wù)，不能長(cháng)時(shí)間系統到上一級醫療機構或技術(shù)服務(wù)機構進(jìn)修學(xué)習，在落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面與育齡群眾實(shí)際需求有一定差距。
3、服務(wù)站硬件建設有待于進(jìn)一步加強。由于鄉級服務(wù)站辦公經(jīng)費受到限制，所從事的服務(wù)又全部都是免費服務(wù)，所以沒(méi)有能力自行購買(mǎi)相關(guān)儀器和設備，導致部分功能科室設施設備不完善（如放置宮內節育器前的血常規檢查只能到鄉站衛生院檢查），與育齡群眾的方便需求相比有一定差距。
四、主要工作措施和建議
�。ㄒ唬⿵娀麄�，營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)新建生育文化長(cháng)廊、生育文明一條街、生育文化大院等增添計生宣傳氛圍；利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體廣泛宣傳計生法律法規、避孕節育、生殖健康等知識；利用“農信通”短信平臺，向群眾發(fā)送計劃生育宣傳短信，筑牢群眾思想網(wǎng)底；采取常年堅持開(kāi)展送文藝演出下鄉活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展婚育新風(fēng)、關(guān)愛(ài)女孩、獎勵扶助等宣傳活動(dòng)；啟動(dòng)“青春期健康教育進(jìn)校園”活動(dòng)，大力宣傳青春期生殖健康知識，增強青少年自我保護能力。
�。ǘ⿵娀⻊�(wù)，方便育齡群眾。堅持以人為本，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我縣在認真做好免費婚前檢查、免費推廣營(yíng)養素工作的同時(shí)，啟動(dòng)“免費孕前優(yōu)生健康檢查”項目，不斷加大出生缺陷干預力度，縣財政撥專(zhuān)款60萬(wàn)元，為縣計生服務(wù)站添置了全自動(dòng)發(fā)光儀等先進(jìn)檢測設備。堅持創(chuàng )新藥具發(fā)放形式，實(shí)行“管理式發(fā)放”和“自取式發(fā)放”雙軌發(fā)放機制，今年在保有117個(gè)“管理式”發(fā)放點(diǎn)的基礎上，全力推廣免費藥具自取式規范發(fā)放點(diǎn)建設，已在各村（居）、口子集鎮、大型企業(yè)等安裝免費藥具自取箱140個(gè)，全縣形成了“管理發(fā)放、自取發(fā)放、上門(mén)發(fā)放”三位一體的藥具發(fā)放管理格局。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，認真做到“微笑更真實(shí)，說(shuō)話(huà)更和氣，隱私零傳遞，服務(wù)更精細，隨訪(fǎng)更及時(shí)”，堅持掛牌上崗、微笑服務(wù)、預約隨訪(fǎng)。堅持“六訪(fǎng)六送”機制，即新婚夫婦必訪(fǎng)，送去婚育、生殖保健知識；孕婦必訪(fǎng)，送去孕期保健節育知識；產(chǎn)后必訪(fǎng)，送去哺乳期保健知識、嬰兒護理知識和避孕知識；術(shù)后必訪(fǎng)，送去術(shù)后保健知識和慰問(wèn)品；婦科病必訪(fǎng)，提供治療方案和藥品；不孕癥必訪(fǎng)，送去孕情知識。
�。ㄈ⿵娀胧�，推進(jìn)“三大工程”。避孕節育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、生殖道感染干預工程和出生缺陷干預工程是計劃生育技術(shù)服務(wù)的重要內容，是推動(dòng)以計劃生育技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。我們充分發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的作用，深入開(kāi)展以避孕節育措施為主的知情選擇工作。同時(shí)，圍繞生育、節育、不育和生殖健康服務(wù)開(kāi)展生殖道感染干預和出生缺陷干預工作，解決群眾疾苦，滿(mǎn)足廣大育齡群眾的健康需求。
�。ㄋ模⿵娀幏�，推進(jìn)創(chuàng )優(yōu)發(fā)展。大力開(kāi)展創(chuàng )建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)站和“百佳”服務(wù)站活動(dòng)，按照計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)站的創(chuàng )建要求，全面推進(jìn)服務(wù)站的規范化管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到周邊環(huán)境好、內部環(huán)境好、人員結構好、技術(shù)裝備好、技術(shù)服務(wù)好、醫護管理好、醫護質(zhì)量好、藥品管理好、站內站紀好、資料管理好、行政管理好、資金管理好、指導服務(wù)好、群眾滿(mǎn)意好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)站標準。
�。ㄎ澹⿵娀Ｕ�，提升服務(wù)能力。一是穩定技術(shù)服務(wù)機構。人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)機構是落實(shí)基本國策，統籌解決人口問(wèn)題不可替代的載體，是落實(shí)公共服務(wù)和公共衛生體系的重要組成部分，要切實(shí)加強人口和計劃生育服務(wù)體系建設，配齊配強技術(shù)服務(wù)人員并確保人員的相對穩定，用事業(yè)留住人、有待遇留住人、用感情留住人；二是加強服務(wù)人員培訓。積極探索培訓的有效形式和方法，因地制宜地采取面授、網(wǎng)絡(luò )培訓、遠程教育、電化教育等形式，綜合運用講授式、互動(dòng)式、案例式、模擬式等教學(xué)方式，把集中短期學(xué)習和自我學(xué)習有機結合起來(lái)，促進(jìn)技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)技能的提高；三是加強設施設備投入。目前的醫療設備與育齡群眾的需求相比還有一定差距，建議采取省級配一點(diǎn)、市級補一點(diǎn)、縣級配套一點(diǎn)的方式引進(jìn)先進(jìn)設備，把先進(jìn)設備的作用發(fā)揮到節育技術(shù)、環(huán)孕監測、生殖保健服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，讓群眾在自己的家門(mén)口享受到優(yōu)質(zhì)的計劃生育技術(shù)服務(wù)；四是拓展醫療服務(wù)項目。要接受社會(huì )各界各類(lèi)人群在計劃生育服務(wù)機構就醫看病，擴大影響力，就要不斷創(chuàng )新計劃生育服務(wù)站發(fā)展的新機制、新方法、新思想，不斷創(chuàng )新服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量，適應群眾需求。
__年，我們將在家庭保健項目、男性生殖健康、優(yōu)生健康檢查等方面加大力度，采取送出去學(xué)習深造、請進(jìn)來(lái)示范指導等方法，創(chuàng )新管理機制、強化服務(wù)意識、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，以計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，為全縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展創(chuàng )造良好的人口環(huán)境。
服務(wù)調查報告 篇2
近幾年，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿(mǎn)足于吃飽穿暖，觀(guān)光旅游成為很多市民的休閑方式
春天里的我們，每天都有一個(gè)全新的夢(mèng)想。一個(gè)夢(mèng)幻滅，那也不要緊。因為一個(gè)夢(mèng)又冉冉升起。
旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現代人休閑觀(guān)光必不可少的導航標。旅游社是服務(wù)業(yè)調查中的一個(gè)難點(diǎn)，結合x(chóng)x市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者根據工作實(shí)際，對開(kāi)展旅行社調查方法進(jìn)行了一些探索研究。
一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)
1、規模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營(yíng)起來(lái)，旅行社就單體來(lái)說(shuō)，很少有大規模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話(huà)、幾把椅子，就可能是一個(gè)旅行社的全部家當，固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動(dòng)性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導游，導游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時(shí)間很少。今天是這個(gè)導游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒(méi)有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時(shí)先后換了三個(gè)人，領(lǐng)了三次報表
我不禁為它們惋惜，葉裝點(diǎn)了大樹(shù)的一生，最后卻無(wú)奈褪去一身的綠衣，伴隨風(fēng)兒遠逝。我想它們一定有些不甘。
3、行業(yè)淡旺季節明顯。很多景區是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。
二、調查中遇到的主要問(wèn)題
(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時(shí)還在，年報時(shí)就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫(xiě)字樓，標志不明顯，尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營(yíng)企業(yè)，可能存在一些不規范經(jīng)營(yíng)行為(比如偷漏稅)，在與政府部門(mén)的人員接觸時(shí)，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時(shí)他們對營(yíng)業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標，一般總會(huì )故意漏報、瞞報。
(三)統計基礎比較薄弱
春天里的我們，每天都有一個(gè)全新的夢(mèng)想。一個(gè)夢(mèng)幻滅，那也不要緊。因為一個(gè)夢(mèng)又冉冉升起。
。旅行社多數規模偏小，基本上都沒(méi)有專(zhuān)職統計人員，統計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰(shuí)是誰(shuí)”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎資料。
(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒(méi)有統計，甚至連專(zhuān)職會(huì )計都沒(méi)有，會(huì )計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個(gè)數據簡(jiǎn)單記錄，個(gè)別的旅行社連會(huì )計都沒(méi)有，什么數據都是老板自己說(shuō)了算。
三、調查中采取的措施與方法研究
針對旅行社的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，在實(shí)際調查中認真研究調查方法和技巧，同時(shí)輔之以科學(xué)評估，提高調查數據質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強培訓，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
端午節來(lái)源于屈原的故事：愛(ài)國的詩(shī)人屈原出了一個(gè)能夠富國強民的好主意，但是沒(méi)有被國王采納，反而被逐出宮中。
當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務(wù)業(yè)調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開(kāi)展討論，使參會(huì )人員切實(shí)掌握填報方法
對于早上查早操，六點(diǎn)就得起床，而且要一個(gè)一個(gè)寢室的叫他們起床。其實(shí)回想起來(lái)還是蠻有趣的，
培訓要切實(shí)有效，對沒(méi)有按時(shí)參加培訓的旅行社，要求補會(huì )，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調查工作提供保證。
(二)入戶(hù)調查，確保數據現場(chǎng)采集質(zhì)量。針對旅行社沒(méi)有專(zhuān)職統計人員，會(huì )計人員相對穩定，報表上經(jīng)濟指標多是財務(wù)指標的情況，統一要求服務(wù)業(yè)報表由會(huì )計人員填寫(xiě)
不覺(jué)已到深夜，陣陣涼風(fēng)吹來(lái)，也吹不散心中的煩惱:我，姐姐，弟弟，還有兩個(gè)堂弟，
入戶(hù)調查前，事先聯(lián)系旅行社的會(huì )計，約定好具體時(shí)間，與會(huì )計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫(xiě)服務(wù)業(yè)調查表，提高了源頭數據的準確性。
(三)認真學(xué)習旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎
在過(guò)去的發(fā)展基礎上展望未來(lái)：我將加深知識專(zhuān)業(yè)化、繼續改善和改進(jìn)自己的不足之處，多參與社會(huì )活動(dòng)，加深學(xué)業(yè)上的功底，
開(kāi)展調查前，認真查閱、學(xué)習有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時(shí)，發(fā)現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過(guò)查詢(xún)發(fā)現屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標，及時(shí)糾正報表差錯。
(四)加強部門(mén)合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門(mén)，從旅行社的設立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評，到取消經(jīng)營(yíng)資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門(mén)工作協(xié)調機制，能夠使調查工作更加順利的開(kāi)展。開(kāi)展調查前，及時(shí)與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動(dòng)情況、旅行社經(jīng)營(yíng)現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒(méi)有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過(guò)建立部門(mén)合作機制，有效的`督促旅行社準確填報、按時(shí)上報，切實(shí)提高了旅行社對調查工作的配合程度。
(五)宣傳統計法律知識，依法開(kāi)展調查。利用業(yè)務(wù)培訓和走訪(fǎng)調查等機會(huì )，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發(fā)統計法規宣傳單，讓旅行社明白：如實(shí)提供統計資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統計法律法規的行為都會(huì )受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬(wàn)元以下罰款
可您只休息了兩個(gè)星期，不顧醫生和家人的勸阻，毅然來(lái)到學(xué)校給我們上課，有好幾次都疼得掉眼淚了，同時(shí)還告知他們，政府統計部門(mén)負有保密義務(wù)，不會(huì )隨意向外透露他們的數據。通過(guò)宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開(kāi)展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實(shí)的基礎。
(六)靈活把握，服務(wù)上門(mén)，增進(jìn)感情。一是根據往年的經(jīng)驗，對上報不及時(shí)、填報數據不詳細的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪(fǎng)調查，與單位領(lǐng)導溝通、座談，加強聯(lián)絡(luò )。二是在新年到來(lái)之際，印制了宣傳調查工作的臺歷，主動(dòng)送到旅行社，為他們送去一份關(guān)心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進(jìn)了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。
(七)采取多種方法，科學(xué)評估上報。抽樣調查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調查誤差。因此，對調查數據質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務(wù)業(yè)調查數據質(zhì)量控制與評估辦法，對數據采集、審核、查詢(xún)各個(gè)環(huán)節進(jìn)行質(zhì)量控制；二是每次調查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢(xún)，了解當前全市旅行社經(jīng)營(yíng)現狀，結合當地其他相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數據質(zhì)量，真實(shí)反映經(jīng)濟發(fā)展趨勢。
服務(wù)調查報告 篇3
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導意見(jiàn)》，推動(dòng)一批中小家庭服務(wù)企業(yè)做專(zhuān)做精，扶持一批有實(shí)力的家庭服務(wù)企業(yè)做大做強，打造一批知名家庭服務(wù)品牌，按照xx市就業(yè)辦公室20xx年9月27日會(huì )議部署，我鎮在全鎮范圍內開(kāi)展了家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)事業(yè)單位基本情況摸底調查工作。
一、基本情況
按照屬地管理的原則，我鎮采取鎮人社所與40行政村聯(lián)合調查、與工商部門(mén)登記單位進(jìn)行核對的方法進(jìn)行。針對我鎮鎮駐地、xx煤礦區家庭服務(wù)業(yè)比較集中地實(shí)際情況，我鎮人社所組織精干力量集中對鎮駐地、xx煤礦區逐戶(hù)進(jìn)行摸底調查，確保做到不重不漏。
本次調查共調查家庭服務(wù)業(yè)（企業(yè)、單位）398家。其中家政服務(wù)類(lèi)263家，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)135家，沒(méi)有房屋中介類(lèi)、婚姻介紹類(lèi)。經(jīng)營(yíng)方式以自營(yíng)為主。共吸納從業(yè)人員915人，其中吸納高校畢業(yè)生13人，困難就業(yè)人員34人。
二、存在的突出問(wèn)題
1、市場(chǎng)供需存在矛盾。隨著(zhù)人們生活水平的提高，越來(lái)越多的`家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場(chǎng)尚還不能滿(mǎn)足需求。由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)
的質(zhì)量參差不齊，不能及時(shí)、有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)供需矛盾突出。
2、人員培訓不足，素質(zhì)有待提高。目前，家庭服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)等弱勢群體和農村勞動(dòng)力，文化素質(zhì)普遍偏低。
3、市場(chǎng)管理不夠規范。家庭服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結構混亂。目前我鎮的家庭服務(wù)業(yè)沒(méi)有統一的管理機構，對服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標準，市場(chǎng)價(jià)格不統一。三、意見(jiàn)和建議
1、加強培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
2、建設我市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息平臺。
3、政府部門(mén)應加大行業(yè)管理和扶持力度。在管理上，政府應加強家庭服務(wù)行業(yè)監管力度，對家庭服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規范管理，規范家政公司之間的惡性?xún)r(jià)格競爭。在扶持上政府部門(mén)要出臺一系列專(zhuān)門(mén)針對家庭服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策，工商部門(mén)從快從簡(jiǎn)辦理各項手續，稅務(wù)部門(mén)依照相關(guān)政策減免稅收。
服務(wù)調查報告 篇4
服務(wù)工作是現代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規范的執行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規范，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，促進(jìn)精神文明建設，近日，**支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調研，通過(guò)抽樣調查．座談會(huì )等形式，對全行服務(wù)工作現狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調查，85％以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現在：
一．各級領(lǐng)導重視、組織推動(dòng)有力。
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習總行《服務(wù)工作規則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
二、基礎教育扎實(shí)，服務(wù)意識有所增強。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規范化服務(wù)訓練，如支行**所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓，提高了大家的服務(wù)技能，在**所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調查中，回答“您對本所的各項服務(wù)評價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90％的客戶(hù)對該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì )各界認同。
三、設施建設齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。
**支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎設施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀(guān)，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規章制度健全，獎罰措施有力。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監督，為推動(dòng)**支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的'作用，也向社會(huì )展現了**工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調研過(guò)程中，客戶(hù)對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是**最大的儲蓄所――工行**所，也沒(méi)有柜員機，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在**這樣的較落后地區推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀(guān)因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀(guān)因素也不可忽視，系統在制度上實(shí)現事權分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數按規定是7天以后，隨著(zhù)實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規定不甚合理，應該更改。據網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類(lèi)似規定。
五是沒(méi)有統一著(zhù)裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)**市金融系統，沒(méi)有統一著(zhù)裝的只有工行，統一著(zhù)裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應，80％的客戶(hù)做了回答，其中80％的客戶(hù)要求我行加強管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓；另外80％的客戶(hù)提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統一著(zhù)裝，設置自動(dòng)取款機，提供個(gè)人消費性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(cháng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會(huì )相適應的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機遇應成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應該從現在著(zhù)手通過(guò)培訓員工提高服務(wù)技能，加強服務(wù)力度來(lái)預防有些地方已經(jīng)出現的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù)．散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù)．大戶(hù)的現象，我們可以在**市金融業(yè)內首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財**“，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
服務(wù)調查報告 篇5
社會(huì )中沒(méi)做到“知藥—懂藥—用藥”的人們很多，本組通過(guò)對廣州從化市鰲頭鎮山心村的村民進(jìn)行一次有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的社會(huì )調查，發(fā)現村民們對醫藥方面的意識并不太高，普遍存在一些用藥上不正確的方面（小孩、老人表現尤為突出）。通過(guò)調查，我們深切地感受到人們的醫藥方面的知識的確有待提高，而作為國家棟梁的我們，更有責任與義務(wù)去幫助他們提高相關(guān)方面的知識，讓他們擁有一個(gè)健康的身體。更希望各村委及政府能重視對醫藥知識的宣傳。
1 選題目的
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，人們受教育的程度越來(lái)越高，也越來(lái)越關(guān)注如何科學(xué)地保持身體健康。但是，時(shí)代發(fā)展了，藥物業(yè)也隨之發(fā)展，生產(chǎn)出來(lái)的藥物種類(lèi)越來(lái)越多，五花八門(mén)的讓人眼花繚亂，更使得人們在生病的時(shí)候無(wú)法正確選擇藥品來(lái)服用。因此，并非每一個(gè)人都能做到“知藥—懂藥—用藥”，尤其是一些落后山區的村民（小孩、老人表現尤為突出）。故我們組特對廣州從化市鰲頭鎮的山心村的村民進(jìn)行了一次有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的社會(huì )調查，希望能了解一下人們對醫藥知識的了解程度，并藉此機會(huì )宣講一些安全用藥知識，以提高他們的安全用藥意識；同時(shí)更希望通過(guò)這次的調查，給當地村委一個(gè)提醒，讓他們重視對醫藥知識的宣講。
2 調查概況
2.1 調查時(shí)間：xx.7.15—xx.7.20
2.2 調查地點(diǎn)：廣州從化市鰲頭鎮的山心村
2.3 調查對象：廣州從化市鰲頭鎮的山心村村民（隨機）
2.4 調查內容：人們是否了解一些常用藥的成分和功能、買(mǎi)藥時(shí)是否受廣告的影響等
2.5 分析方法：全體組員對調查結果進(jìn)行深入討論分析，對調查問(wèn)卷結果進(jìn)行表格式處理，得出結論。
3 調查過(guò)程及總體情況
xx年7月15日，我們廣東醫學(xué)院藥學(xué)院與護理學(xué)院的十三名同學(xué)應學(xué)校的要求開(kāi)展為期5天的“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。來(lái)到了位于廣州從化市鰲頭鎮的山心村，在此的5天里，我們除了積極幫助當地農民干農活外，還進(jìn)行了一系列的問(wèn)卷調查活動(dòng)和藥學(xué)知識講授，從而更好地知道鄉親們“知藥—懂藥—用藥”。
經(jīng)過(guò)我們一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)，從我們手中的'藥學(xué)服務(wù)調查問(wèn)卷來(lái)看，整體上山心村的村民們對醫藥方面的意識并不太高，普遍存在一些用藥上不正確的方面。這里的村民大部分都是以個(gè)人或集體的生活習慣和經(jīng)驗總結來(lái)防治疾病，而更多的也是按醫生說(shuō)的做，所以存在一定的盲目性弊端。另一方面，可能村委各政府的傳播教育工作人有不足之處。但在一定程度上對于一些常見(jiàn)疾病，大家也能處理好。這是我們從所完成的調查問(wèn)卷中得到的總體情況。
4 具體情況和結果分析
在本次的藥學(xué)服務(wù)調查問(wèn)卷中，我們設計了13個(gè)問(wèn)題，并根據不同的類(lèi)型采用了不同的問(wèn)法�；厩闆r如下：該調查問(wèn)卷總體上可分為兩大類(lèi)型——一類(lèi)是為了了解當地村民對醫藥方面的基礎知識的了解與掌握；另一類(lèi)是當地社會(huì )環(huán)境或政府影響村民們“知藥—懂藥—用藥”的情況。類(lèi)表如下:
表一
常換不同牌子的藥
上表是為了了解當地村民對醫藥基礎知識的了解所做出的數據總結情況。表中的問(wèn)題是村民該掌握的一般用藥知識。
第一列僅有30％的人會(huì )時(shí)常轉換不同的藥，更多的是長(cháng)期服用同一品牌的藥物。根據我們所學(xué)的知識，若長(cháng)期服用同一種藥物，機體自身免疫抗體會(huì )對藥物產(chǎn)生一定的耐藥性，從而導致該藥物在機體內功效降低，未能及時(shí)抵抗殺滅細菌、病毒、治愈疾病。從該題的數據結果顯示，村民對這方面的了解為數不多，可能導致片面性用藥。
第二列占70％的村民家里常用藥是由中、青年人去買(mǎi)。這就表明再一定程度上村民能較好地買(mǎi)藥、用藥。因為中、青年人的知識水平或理解能力一般都會(huì )比家中的老年人或小孩高，不會(huì )隨便用藥。
第三列占73.3％的人知道家里藥的一般用途或功效，第四列占53.3％的人生病了直接看醫生。從以上兩列的數據可見(jiàn)，大部分村民會(huì )依賴(lài)醫生而得知藥物簡(jiǎn)單的功效，雖也能聽(tīng)從指導較好地用藥，但在某些程度上還缺乏一些用藥知識，就不能獨立地、更好地用藥了。
總而言之，村民對醫藥知識的了解情況處于中等水平，對某些藥物的認識還不夠，若能更好地提高自身對醫藥知識的了解，更能使村民們“有效防病，高效治病”。
表二
買(mǎi)電視廣告推薦的藥物
表二為當地村委政府對村民“知藥—懂藥—用藥”的影響情況總結。由前兩列可見(jiàn)，社會(huì )廣告對人民的影響不太嚴重，但人又少數人群相信電視上的廣告。第三列是反映了村委政府的宣傳工作，從數據可見(jiàn)，占56.7％的村民認為不會(huì )有專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)為他們做用藥知識的宣傳工作，從而知道，要是村民能更好地“知藥—懂藥—用藥”就應該有專(zhuān)門(mén)的人員時(shí)常對他們大力推廣有效的用藥知識，才能使村民了解更多，“有效防病，高效治病”。
我們更能了解到社會(huì )人們所需所求，從而能有效針對存在的問(wèn)題，更好地開(kāi)展我們以后的工作，為我們以后更好地學(xué)習和運用知識作基礎。
5 調查結論和建議
通過(guò)調查我們發(fā)現：整體上，山心村的村民們對醫藥方面的意識并不太高，用藥上存在著(zhù)一些盲目性，并普遍存在一些用藥上不正確的方面。因此，我們深切地認識到人們的醫藥知識急需得到拓展，我們應加強對醫藥知識的宣傳，力求
讓所有人們做到“知藥—懂藥—用藥”，保障生命健康與安全。
具體建議如下：
5.1用藥前要充分了解該藥的功效以及注意事項，看是否適合服用
5.2用藥時(shí)要先看說(shuō)明書(shū)，并留意生產(chǎn)日期和過(guò)期日期
5.3人們應主動(dòng)學(xué)習醫藥方面的知識
5.4各村委、居委、政府以各種形式（最好是新穎的），多對醫藥知識進(jìn)行宣傳
服務(wù)調查報告 篇6
摘要：本文是關(guān)于汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)調查活動(dòng)的介紹和本人的一些心得體會(huì )，以及對于時(shí)下國內汽車(chē)維修行業(yè)的一些評論與看法。
關(guān)鍵詞：汽車(chē)維修連鎖
鑒于國內汽車(chē)數量急劇增長(cháng)的趨勢，汽車(chē)維修服務(wù)方面的問(wèn)題也逐漸成為有車(chē)一族所面臨的首要問(wèn)題。針對此類(lèi)問(wèn)題本人也根據調查結果進(jìn)行了研究與思考，覺(jué)的開(kāi)設全國連鎖性質(zhì)的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修店還是很有必要的。
一、問(wèn)卷調查概況
�。ㄒ唬﹩�(wèn)卷設置
此次調查是針對車(chē)主以及維修廠(chǎng)的一次問(wèn)卷調查，由于條件有限，多數問(wèn)卷為車(chē)主調查，維修廠(chǎng)也有少量。問(wèn)卷分為車(chē)主、維修廠(chǎng)兩部分：
1、車(chē)主部分
前七題是關(guān)于汽車(chē)本身條件的調查，例如購價(jià)、年平均行駛里程等基本問(wèn)題八至十二題是有關(guān)維修的問(wèn)題
十三至二十題是詢(xún)問(wèn)車(chē)主與4S店關(guān)系的問(wèn)題
二十一至二十九題是關(guān)于設想維修店車(chē)主看法的咨詢(xún)問(wèn)題2、維修廠(chǎng)部分
第一部分是維修廠(chǎng)綜合信息
第二部分是維修廠(chǎng)內部結構調查
第三部分是關(guān)于加盟設想連鎖店的征集調查
�。ǘ┱{查過(guò)程
此調查是本人通過(guò)走訪(fǎng)親朋好友以及網(wǎng)上或電話(huà)咨詢(xún)等途徑所開(kāi)展的，主要城市為合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量調查。（雖存在一些局限性，但真實(shí)性有絕對保證）
�。ㄈ┙Y果簡(jiǎn)介
1、車(chē)主調查結果：低檔車(chē)多數選擇路邊店或小型修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，而中高檔車(chē)則會(huì )選擇在高檔修理店或者是4S店進(jìn)行修理；車(chē)主們對于全國連鎖維修店的要求多數集中在維修質(zhì)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)種類(lèi)及態(tài)度等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上，而對于一些優(yōu)惠或是增值方面的問(wèn)題則重視度相對較低。
2、維修廠(chǎng)調查結果：現在像合肥這樣的.中等城市，多以小型維修店為主要汽車(chē)修理機構，而像北京、上海等一線(xiàn)城市則各種維修店比例相對平衡，各種維修機構主要是以地段繁華度而區分；對于是否愿意加盟全國連鎖性質(zhì)的維修店，也是根據店面檔次而區分。
二、國內汽車(chē)維修市場(chǎng)簡(jiǎn)要分析
�。ㄒ唬┙昶�(chē)銷(xiāo)售量
在國民經(jīng)濟持續快速增長(cháng)，轎車(chē)進(jìn)入家庭步伐加快的大背景下，20xx年我國汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)接近900萬(wàn)輛，再創(chuàng )歷史新高。20xx年中國汽車(chē)產(chǎn)量為888.24萬(wàn)輛，同比增長(cháng)22.02%，比上年凈增160.27萬(wàn)輛；汽車(chē)銷(xiāo)量879.15萬(wàn)輛，同比增長(cháng)21.84%，比上年凈增157.6萬(wàn)輛。
�。ǘ┙昶�(chē)維修量
20xx年，汽車(chē)維修量首次突破1億輛次，20xx年達到1.96億輛次，其中整車(chē)修理113萬(wàn)多輛次,總成修理388萬(wàn)多臺次,二級維護2357萬(wàn)多輛次,專(zhuān)項修理1.53億輛次,維修救援275萬(wàn)多輛次。全國建立汽車(chē)綜合性能檢測站1590多家，年檢完成測量達到1729萬(wàn)多輛次。
�。ㄈ┢�(chē)維修市場(chǎng)
經(jīng)濟危機以來(lái),我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)通過(guò)政策刺激獲得快速發(fā)展,成為世界第一大汽車(chē)生產(chǎn)國和第一大汽車(chē)消費國,為汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎;因此,隨我國私人汽車(chē)保有量持續增長(cháng),汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴大。據國家權威部門(mén)預測,到20xx年我國將形成規模達1～1.5億萬(wàn)元龐大的汽車(chē)維修服務(wù)市場(chǎng)。另一方面,我國汽車(chē)維修服務(wù)市場(chǎng)競爭不充分,95%以上的汽車(chē)產(chǎn)品與部件終端停留在“作坊時(shí)代”,服務(wù)水平95%以上不令人滿(mǎn)意,“暴利正品”與“假冒偽劣”仍然相伴相生。
中國的汽車(chē)維修市場(chǎng)是隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入而逐步對社會(huì )進(jìn)行開(kāi)放的。我國交通部于1983年提出了“有路大家行車(chē)，有水大家行船”的開(kāi)放政策，出現了各行各業(yè)、各部門(mén)、各單位都來(lái)從事投資少、見(jiàn)效快的汽車(chē)維修業(yè)的狀況。年這6年間，汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)飛速發(fā)展，由2萬(wàn)家增長(cháng)到10萬(wàn)家；企業(yè)數量每年仍以較高的速度增長(cháng)，截止到20xx年底，全國共有汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)26.07萬(wàn)家，一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)0.97萬(wàn)多家，二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)5.1萬(wàn)多家，三類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)近20萬(wàn)戶(hù)。
20xx年，中國的汽車(chē)維修量已達到1.96億輛次。一個(gè)以中心城市為依托，一類(lèi)企業(yè)為骨干，二類(lèi)企業(yè)為基礎，三類(lèi)業(yè)戶(hù)為補充，汽車(chē)綜合性能檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟成分協(xié)調發(fā)展的汽車(chē)維修網(wǎng)絡(luò )和市場(chǎng)格局已基本形成，較好地適應和滿(mǎn)足了營(yíng)運車(chē)輛和社會(huì )車(chē)輛的維修需求，為國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展作出了應有的貢獻。20xx年，中國全部汽車(chē)修理企業(yè)實(shí)現累計工業(yè)總產(chǎn)值11,340,523千元，比20xx年同期增長(cháng)30.8％；實(shí)現累計利潤總額為568,615千元，比20xx年同期增長(cháng)53.22％；累計虧損企業(yè)虧損總額為141,347千元，比20xx年同期降低10.96％。
近幾年中國的汽車(chē)產(chǎn)量在快速增長(cháng)。20xx年中國的汽車(chē)產(chǎn)量達到934.51萬(wàn)輛，升至全球第二位。截至20xx年底，中國汽車(chē)保有量已達7619.31萬(wàn)輛。隨著(zhù)國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國汽車(chē)保有量將會(huì )以更快的速度增長(cháng)，與之配套的汽車(chē)維修市場(chǎng)更是蘊藏著(zhù)無(wú)限商機。
三、調查后的心得體會(huì )
通過(guò)此次對汽車(chē)維修方面的調查，本人總結了以下幾點(diǎn)心得：
�。ㄒ唬╆P(guān)于汽車(chē)維修方面：
1、有關(guān)單位或是資歷雄厚的個(gè)人可以嘗試開(kāi)設全國連鎖的汽車(chē)維修店，試水中國汽車(chē)維修行業(yè)。
2、一些小型維修廠(chǎng)或是路邊店可以合資加盟此類(lèi)汽車(chē)維修全國連鎖店，以此來(lái)增強自身實(shí)力。
�。ǘ╆P(guān)于個(gè)人發(fā)展方面：
1、今后在車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)分類(lèi)的時(shí)候，可以嘗試將發(fā)展方向放在汽車(chē)后服務(wù)方面，因為隨著(zhù)國內汽車(chē)市場(chǎng)的日益壯大，人們對汽車(chē)保養的要求也會(huì )越來(lái)越高，汽車(chē)后服務(wù)行業(yè)可能會(huì )比較熱門(mén)。
2、就目前汽車(chē)行業(yè)看來(lái)，國內市場(chǎng)雖然很大，但是發(fā)達程度卻遠遠落后美國、德國等西方國家。所以今后出國學(xué)習深造，在個(gè)人看來(lái)很有必要。
參考資料：
【1】中商情報網(wǎng)發(fā)布的《20xx-20xx年中國汽車(chē)維修行業(yè)市場(chǎng)調查及投資咨詢(xún)報告》
【2】《現代商貿工業(yè)》20xx年第一期
【3】余志生．《汽車(chē)理論》．3版．北京：機械工業(yè)出版社，20xx
【4】《汽車(chē)維修》20xx年12期
服務(wù)調查報告 篇7
摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng )示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設的意見(jiàn)和建議是相當的有必要。 我們做這項調查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且幫助學(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調查采取的是分層抽樣法 問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法 （記錄問(wèn)題），調查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷300份，調查地點(diǎn)為浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調查的目的是：
1、 通過(guò)這次調查，了解在校學(xué)生對浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿(mǎn)意程度。
2、 了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
3、 通過(guò)這次調查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
調查概況
調查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對學(xué)校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調查內容：
1、食堂部分
�。�1）對學(xué)校食堂的衛生環(huán)境的看法和意見(jiàn)
�。�2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)
�。�3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度
2、寢室部分
�。�1）對寢室環(huán)境、周邊衛生的意見(jiàn)。
�。�2）對寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。
�。�3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。
3、其他部分
�。�1）對學(xué)院的衛生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。
�。�2）對學(xué)院其他設施的意見(jiàn)和看法。
�。�3）學(xué)生對學(xué)院正在建設配套設施的建議。
調查方法
1 、分層抽樣法 問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法 （記錄問(wèn)題）
2、二手資料收集
通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。
問(wèn)卷回收
1、 發(fā)放有效問(wèn)卷300份
2、 回收有效問(wèn)卷300份
調查結果分析
4、題對食堂衛生狀況滿(mǎn)意度，調查結果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數同學(xué)對食堂衛生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調查， 衛生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現象極為普遍。所以食堂的總體衛生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對菜種類(lèi)的調查，5%的人認為種類(lèi)很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。
總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多，變化不明顯。連續吃上一段時(shí)間就會(huì )傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現偏食的情況，所以對菜種類(lèi)的`改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難
變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應該積極嘗試新的菜。
6、題對菜品新鮮感的調查，0.5%的人認為很新鮮；10%的人認為新鮮；56.5%的人認為一般；28.5%的人認為不新鮮；4.5%的人認為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續使用�；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐�，造成飯菜口感下
降。所以食堂應該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
7、對食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調查：3%的人認為很滿(mǎn)意；30%的人認為滿(mǎn)意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿(mǎn)意；剩下2.4%的人感到非常不滿(mǎn)意�？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，有些打菜的，時(shí)常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤(pán)的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著(zhù)一張臉。
8、題對飯菜價(jià)格合理度的調查：其中14%的人認為價(jià)格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。
服務(wù)調查報告 篇8
暑假到家，我給媽媽說(shuō)我們要進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐。媽媽告訴我說(shuō)我家附近的眉州酒樓正在招收服務(wù)員，讓我去試試。我就抱著(zhù)試試的心態(tài)去應聘啦，誰(shuí)知酒店經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我寒假實(shí)習還挺支持，就答應讓我做一名短工。
第一天穿上工裝你別看還真有些員工的樣，經(jīng)理讓我當服務(wù)員，也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以，如果前廳有客人點(diǎn)菜，然后把菜單帶到后廚。想想是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情。
一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營(yíng)業(yè)廳（吧臺點(diǎn)到），然后打掃衛生，開(kāi)全體員工會(huì )，而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì )議。大堂經(jīng)理講話(huà)，要我們注意，天氣冷，在沒(méi)客人的時(shí)后就要把空調打開(kāi)，上班時(shí)間不能聊天和玩手機，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好，上菜的時(shí)候要對菜單等等。然后就叫了一個(gè)女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨——以人為本，創(chuàng )眉州品牌。來(lái)到眉州享受一流服務(wù)，盡享東坡大餐。10點(diǎn)吃飯，11點(diǎn)開(kāi)始工作檢查一下餐前準備工作（檢查一下餐具和衛生），然后到樓梯口站位，客人來(lái)時(shí)將客人帶到雅間，給客人到茶水，點(diǎn)菜（點(diǎn)菜時(shí)一定要把菜的材料和味道以及做這道菜所需的時(shí)間給客人說(shuō)清楚，以免客人退菜或換菜），然后去后廚遞菜單。等到傳菜生把菜端上來(lái)時(shí)，我把菜上到餐桌上（其實(shí)上菜也有規則：要注意冷熱搭配，菜色的搭配），上菜時(shí)也要報菜名（這些菜的名字和材料）�？腿俗吆筮�要撤餐具，打掃衛生，擺臺。一般下午2點(diǎn)半左右下班。晚上5點(diǎn)開(kāi)始點(diǎn)名、做事，到10點(diǎn)下班。忙時(shí)要11點(diǎn)半才下班。這個(gè)酒店服務(wù)員不夠，所以忙起來(lái)時(shí)，我們都有些不知所措，尤其是我這個(gè)新手還有很多方面不清楚需要想別人請教，所以在我不忙時(shí)我就盡量幫助一下別人，這樣也好以后去麻煩別人。由于我樂(lè )意幫助別人，因此我和別人能夠愉快相處，在別人那里我也學(xué)到了很多。
漸漸地我步入了正軌，也慢慢的適應了我的本職工作，可時(shí)間過(guò)的很快，16天的實(shí)踐工作即將結束，經(jīng)理在我走前告訴我：“社會(huì )是一個(gè)大舞臺，我們這里只是他的一個(gè)角落，還有很多東西在你們大學(xué)里是學(xué)習不到的，有機會(huì )去其他的地方也鍛煉一下，會(huì )對你們有很多的`幫助。一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習東本，增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習時(shí)候，選用假期時(shí)間參于社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長(cháng)見(jiàn)識。賺錢(qián)不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢(qián)，等你畢業(yè)了有的是賺錢(qián)的機會(huì )。也希望你們常到我們店里玩，當然你們還得以學(xué)習為主，大學(xué)里你們學(xué)習的東西很多，不要錯過(guò)這個(gè)機會(huì )哦。祝你們學(xué)業(yè)有成�！�
服務(wù)調查報告 篇9
一、百佳超市的服務(wù)定價(jià)的方法和策略分析
（一）定價(jià)方法與策略
定價(jià)方法主要有兩種：競爭導向定價(jià)法和低價(jià)策略。競爭導向定價(jià)法是指將競爭對手與本企業(yè)的實(shí)力對比和競爭對手的定價(jià)作為定價(jià)的主要依據，以在競爭環(huán)境中生存和發(fā)展為目標的定價(jià)方法。這種定價(jià)方法適用于服務(wù)標準化的行業(yè)。服務(wù)供應商所提供的服務(wù)基本是一致的、標準化的，顧客也可以了解各個(gè)服務(wù)供應商之間的價(jià)格差異，并會(huì )對差異作出反應。百佳所提供的服務(wù)是商品，而商品在各家超市鋪貨廣泛，消費者認為各家超市提供的商品是差不多的，不論選擇哪家超市都不會(huì )有什么損失，并且顧客可以輕易了解各家超市同一商品的售價(jià)，那么消費者就更傾向于選擇售價(jià)低的超市。所以百佳采用競爭導向定價(jià)法。
百佳的價(jià)格核查員在每天早晚都會(huì )給賣(mài)場(chǎng)的商品做價(jià)格檢查，通過(guò)pta機輸入商品的信息，把商品信息傳輸到百佳自己的系統里，有新的價(jià)格信息的商品會(huì )自動(dòng)篩選出來(lái)，此時(shí)價(jià)格核查員便會(huì )將新的商品價(jià)格打印出來(lái)替換舊的價(jià)格，已達到商品價(jià)格及時(shí)更新的效果。而舊的價(jià)格牌將會(huì )被收集裝訂起來(lái)統一放好。
對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，使用低價(jià)策略必須滿(mǎn)足一定的條件：首先，該服務(wù)行業(yè)的標準化程度較高，服務(wù)企業(yè)之間很難通過(guò)差異化手段向顧客提供額外價(jià)值；其次，該服務(wù)需求彈性大，消費者的價(jià)格敏感性較高。超市行業(yè)標準化程度較高，且價(jià)格敏感性較高，當某種產(chǎn)品在不同的超市有不同的售價(jià)時(shí)會(huì )顯著(zhù)影響到消費者的購買(mǎi)需求。所以百佳采用低價(jià)策略。
但百佳的低價(jià)策略不是盲目的，而是依據超市的銷(xiāo)售規律來(lái)制定的，一般在周一到周四這些工作日大部分商品都會(huì )降價(jià)或打折銷(xiāo)售，但在周五就會(huì )給某些降價(jià)商品調回正常的銷(xiāo)售價(jià)格以迎接周末的銷(xiāo)售高峰。
（二）百佳的競爭價(jià)格策略的實(shí)施
在價(jià)格競爭過(guò)程中，百佳的價(jià)格策略主要是運用降價(jià)策略。一般情況下，百佳會(huì )在競爭對手（例如好又多）降價(jià)之前就做出反應，他們通常會(huì )考慮并弄清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：
競爭對手降價(jià)的目的是什么？是為了侵占市場(chǎng)還是經(jīng)營(yíng)能力過(guò)剩？是因為成本下降還是想領(lǐng)導全行業(yè)價(jià)格變動(dòng)？對手目前可能有多大的贏(yíng)利空間？競爭對手的降價(jià)屬于暫時(shí)性還是長(cháng)久性的？如果對對手降價(jià)置之不理，將對自身的市場(chǎng)占有率和利潤發(fā)生何種影響？其他零售企業(yè)又會(huì )如何？根據企業(yè)的實(shí)際情況，百佳連鎖店對競爭者降價(jià)的應對策略一般會(huì )采取跟進(jìn)，以更大幅度降低價(jià)格。
（三）百佳低價(jià)策略的實(shí)施
百佳的經(jīng)營(yíng)宗旨是“百佳令你日日稱(chēng)心”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷(xiāo)售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷(xiāo)售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷(xiāo)售而是常年都以最低價(jià)格銷(xiāo)售；不僅是在一地或一些地區低價(jià)銷(xiāo)售，而是所有地區都以最低價(jià)格銷(xiāo)售”。因為在百佳店，各部門(mén)每周都要做兩三次市場(chǎng)調查，隨時(shí)觀(guān)察競爭對手的價(jià)格、促銷(xiāo)、陳列等情況，及時(shí)采取對策。如果需要，一般第二天就會(huì )做出變價(jià)。在百佳，做市場(chǎng)競爭時(shí)往往降價(jià)容易提價(jià)難。只要降價(jià)比例不大，一般部門(mén)經(jīng)理批準即可，提價(jià)可一定要審之慎之。
而百佳是在所有折扣連鎖店中將低價(jià)戰略貫徹得最徹底的一家公司，它想盡一起辦法來(lái)降低成本，力求使百佳商品比其他商店的商品更便宜。為了做到這一點(diǎn)，一方面百佳的業(yè)務(wù)人員“苛刻地挑選供應商，頑強地討價(jià)還價(jià)”，以盡可能低的價(jià)位從廠(chǎng)家采購商品，另一方面，百佳實(shí)行高度節約化經(jīng)營(yíng)，處處精打細算，降低成本和各項費用支出。這一指導思想使得百佳成為成本控制專(zhuān)家，將成本降至最低，真正做到了“至抵價(jià)”。
在實(shí)行“至抵價(jià)”策略的同時(shí)，百佳還實(shí)行讓利銷(xiāo)售，讓利銷(xiāo)售包括折價(jià)銷(xiāo)售、會(huì )員制銷(xiāo)售，積分兌換商品。對全部商品折價(jià)銷(xiāo)售，主要適用于百佳連鎖店的新開(kāi)張、周年店慶以及一些重大的節慶日的促銷(xiāo)；對某部類(lèi)的商品優(yōu)惠售賣(mài)，主要適用于各種節日和季節性消費展開(kāi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。折價(jià)銷(xiāo)售盡管表面上看起來(lái)無(wú)非也就是減價(jià)讓利，但實(shí)際上與減價(jià)讓利仍有很大的差異。周期性的或不定期的減價(jià)活動(dòng)，往往是為了通過(guò)一次性的“甩賣(mài)”，達到商家在特定時(shí)期特定的情況下的某一特定的促銷(xiāo)目的。比如，清倉換季，宣傳新產(chǎn)品等等。而折價(jià)，是一種長(cháng)期的穩定的讓利，即盡量壓低價(jià)格來(lái)保證銷(xiāo)售量，從而保證利潤總量，同時(shí)保證客源。所以，百佳的折價(jià)銷(xiāo)售是一種特定的銷(xiāo)售方式，是一種長(cháng)期的、穩定的銷(xiāo)售策略。
百佳的會(huì )員制銷(xiāo)售對百佳至抵價(jià)形象塑造起著(zhù)非常重要的作用。這或許沒(méi)有給百佳帶來(lái)多大的利潤，但卻把一批忠實(shí)的顧客緊緊地吸引在自己的身邊，縮小了競爭對手的消費群體，這無(wú)疑是一種高明的戰略。
（四）定價(jià)中要注意的問(wèn)題
定價(jià)不能只考慮競爭對手定價(jià)，而忽略自己的成本和市場(chǎng)的需求。要根據自己成本控制水平，采取適度的低價(jià)策略。作為消費者的我們，低價(jià)當然歡迎，但是要保證質(zhì)量不變的前提。百佳在與外部溝通時(shí)要讓消費者知道這種低價(jià)不是廉價(jià)，也不是服務(wù)低劣，而是保持商品價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量的平價(jià)銷(xiāo)售。要讓消費者知道這種平價(jià)主要是依靠成本控制，優(yōu)化商品結構和服務(wù)來(lái)實(shí)現的。這樣消費者對于百佳商品的質(zhì)量放心了，那么自然買(mǎi)著(zhù)安心用著(zhù)放心了。
有了對外的低價(jià)宣傳，就要長(cháng)期落實(shí)低價(jià)原則。在服務(wù)交付過(guò)程中要盡量縮小與外部溝通之間的差距，要讓消費者感知到百佳的低價(jià)，這樣更有利于拉近顧客期望與感知的差距。
二、百佳的服務(wù)溝通與服務(wù)展示
（一）廣告傳播
廣告是每個(gè)商家、廠(chǎng)家常用的銷(xiāo)售手段。不過(guò)百佳卻顯得有些尷尬。因為百佳很少做廣告，既使做廣告它的投入也不會(huì )太多，從廣告中節省了大量的費用，這或許也是百佳的特殊之處吧。
對百佳來(lái)說(shuō)，做廣告就要做直接有效的廣告。因此，在早期發(fā)展中廣告是少之又少，有的也只是通過(guò)電視和報紙的廣告來(lái)提醒顧客，百佳的價(jià)格一向是采取最低價(jià)位的策略，而且將始終如此�；蛘呤且恍┲苯拥穆暶鳎喊偌芽偸且宰畹偷膬r(jià)格供應給你最好的、你最信賴(lài)的品牌——一如既往。這樣簡(jiǎn)單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時(shí)吸引了大批的客源。在每一家新店開(kāi)張時(shí)，百佳會(huì )大做廣告，在熱潮過(guò)后，就立即大幅度削減廣告量�；蛘甙褟V告的重心放在形象宣傳上。
百佳在貫徹低價(jià)原則的同時(shí)一直都在注重自己的“廣告”商品。百佳所指的“廣告”商品也就是指每個(gè)商店的主打商品，也叫做形象商品。在各自不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的商店里，會(huì )挑選出不同有代表性的主導商品。廣告是主要的策略，是與未來(lái)和潛在的消費者的溝通方式之一，因此不可能是全不采用，只是在規模、程度上不同罷了。
（二）有形展示
店外方面，超市位置的選擇，坐落于主要的交通干線(xiàn)旁，面對最大的人流方向以提高可見(jiàn)性。如果可能的話(huà)，臨街但又稍后退一些的店面是更好的，顧客在街上可以看清公司的標志，同時(shí)又有較廣的視野。百佳的招牌足夠大，幾乎占據整個(gè)墻面，有助于識別企業(yè)和吸引注意力。超市入口、停車(chē)場(chǎng)入口標志也是足夠大和醒目，夜晚的燈光明亮清晰可辨。
百佳運用最多的宣傳手段就是店內展示，通過(guò)店內展示，把“至抵”的信息每時(shí)每處傳遞給顧客。在百佳購物廣場(chǎng)，所有的價(jià)格牌都是一種廣告宣傳媒介，廣告語(yǔ)是：“百佳令你日日稱(chēng)心”、“至抵價(jià)”、“省錢(qián)精明眼”。連百佳給顧客開(kāi)出的電腦收款小票也醒目地標注著(zhù)：“百佳始終為您節省錢(qián)！”店內有多少個(gè)價(jià)格牌，就有多少個(gè)廣告宣傳牌，這種鋪天蓋地的宣傳聲勢，使顧客進(jìn)店就感覺(jué)到百佳是為他們省錢(qián)的商店。
走進(jìn)任何一間百佳店，店員立刻就會(huì )出現在你面前，笑臉相迎。顧客在這里購買(mǎi)的任何商品如果覺(jué)得不滿(mǎn)意，可以在一個(gè)月內退還商店，并獲得全部貨款。
（三）促銷(xiāo)
促銷(xiāo)策略就是在商品策略、價(jià)格策略的基礎上提高其銷(xiāo)售量的重要手段。百佳經(jīng)常在商店開(kāi)展種類(lèi)豐富且形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，如季節商品酬賓、幸運抽獎、店內特色娛樂(lè )、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。
百佳將促銷(xiāo)商品劃分為敏感性、一般消費性、沖動(dòng)性購買(mǎi)三類(lèi)商品，針對這三類(lèi)不同的商品采取不同的促銷(xiāo)方式。敏感性商品是消費者所需的日常消費品，顧客對商品價(jià)格比較敏感，百佳的這類(lèi)商品價(jià)格一般比原價(jià)低10%～30%，而對于一般消費性商品不做促銷(xiāo)，沖動(dòng)性購買(mǎi)商品主要根據不同商品加以選擇。譬如：在“六一”兒童節，主要對兒童使用的禮品、服裝等相應的商品進(jìn)行促銷(xiāo)。在婦女節時(shí)就會(huì )針對婦女進(jìn)行促銷(xiāo)。
有時(shí)百佳為達成某種促銷(xiāo)目的，會(huì )對顧客非常熟悉的一些商品采取暫時(shí)性大幅度的降價(jià)活動(dòng)，甚至不惜把價(jià)格降至成本價(jià)之下，這被稱(chēng)為促銷(xiāo)商品定價(jià)法。其目的是追求商場(chǎng)的整體利益，雖然作為誘餌的降價(jià)商品會(huì )給商店帶來(lái)利益損失，但這些商品招來(lái)了許多顧客光臨，顧客除了購買(mǎi)降價(jià)品外，還會(huì )順便購買(mǎi)一些其他商品。由此帶來(lái)百佳連鎖店中總體銷(xiāo)售額的上升，商場(chǎng)減價(jià)損失的利潤也可以從增加的銷(xiāo)售額中得到補償。
同時(shí)百佳超級市場(chǎng)在價(jià)格方面也下了不少功夫。如該店內商品價(jià)格每每滲入6、8、9等所謂“神奇數字”，使消費者一方面產(chǎn)生吉利的感覺(jué)，另一方面對價(jià)格產(chǎn)生一種錯覺(jué)，如某種商品定價(jià)為29元，使顧客認為只是20多元而非30元，無(wú)形中刺激了消費者購買(mǎi)便宜貨的欲望。同時(shí)，商店還經(jīng)常推出特惠包裝、散裝貨品、奉送贈品或抽獎等措施，盡管這些都是常用的陳年招式，但效果依然良好，為消費者所接受。
促銷(xiāo)商品定價(jià)法主要有以下幾種方法：標志商品滾動(dòng)定價(jià)法、特殊事件定價(jià)法、數量折扣定價(jià)法。
所謂滾動(dòng)定價(jià)法就是從眾多的商品中挑出一定數量的商品作為促銷(xiāo)商品，這些商品分為幾批滾動(dòng)促銷(xiāo)，在促銷(xiāo)期間購買(mǎi)者可享受特別價(jià)優(yōu)惠。采用滾動(dòng)定價(jià)法既可以使顧客對百佳的促銷(xiāo)商品較長(cháng)時(shí)間內保持新鮮感，又可能減少促銷(xiāo)商品的數量，降低促銷(xiāo)低價(jià)銷(xiāo)售造成的利潤損失。
所謂特殊事件定價(jià)法是指在公眾性的節日或其他特殊性的日子里進(jìn)行商品促銷(xiāo)的定價(jià)法。采用特殊事件定價(jià)法需要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是要選擇適當的促銷(xiāo)商品。促銷(xiāo)品的選擇恰當與否，會(huì )直接影響到事件定價(jià)法的效果。百佳一般選擇與節日密切相關(guān)的商品，如兒童節選擇兒童用品，情人節選擇情侶用品等。二是要選擇適當的特價(jià)時(shí)間。百佳一般選在節日前夕及節日期間，持續時(shí)間不宜太長(cháng)，這樣才能給顧客造成一種時(shí)間有限、過(guò)期不候的緊迫感，有利于顧客迅速做出購買(mǎi)決策。
所謂數量折扣法又稱(chēng)為批量折扣，是指對購買(mǎi)量大的顧客，給予一定的價(jià)格折扣，以資鼓勵。它是倉儲式零售店吸引顧客的一個(gè)重要手段。指的.是對一次購買(mǎi)量達到規定金額標準而給予的價(jià)格優(yōu)惠，其目的是鼓勵顧客增加每次來(lái)商場(chǎng)的購物量，便于商場(chǎng)組織大批量銷(xiāo)售。
（四）實(shí)體環(huán)境
在超市營(yíng)造良好環(huán)境方面，百佳也下不少功夫。首先是輕柔的音樂(lè )伴隨著(zhù)顧客購物全過(guò)程，醒目的特價(jià)標簽吸引著(zhù)顧客的購物腳步，干凈衛生的環(huán)境使顧客時(shí)刻有舒心的感受。尤其在節假日期間，會(huì )用大紅燈籠在超市內部滿(mǎn)布，配以相應節日的畫(huà)面圖片時(shí)刻映入你的眼簾。喜慶的音樂(lè )、專(zhuān)門(mén)布置的節日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷的同時(shí)也感受到了節日的溫暖與喜慶。存車(chē)處、特惠商品公布區、特惠商品單頁(yè)發(fā)放區每個(gè)都必可少。節日時(shí)，節日祝福語(yǔ)懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在照耀著(zhù)顧客的到來(lái)。
其次是商品的擺放。商品有著(zhù)酒飲區、日化區、食品區、糧油區、電器區等等，在每一個(gè)分區里面都有各類(lèi)商品的區別。不論從顏色，還是從種類(lèi)都在每一個(gè)貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。店內銷(xiāo)售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會(huì )保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個(gè)工作人員都會(huì )給你最大的幫助。
當然百佳超市也有自己獨特的賣(mài)場(chǎng)規劃原則。下面幾點(diǎn)都是百佳在商品陳列方面的一些具體的方法：其一就是統一給每種商品放置價(jià)格牌，且價(jià)格牌統一放置在貨物的最左下角。貨架上的標價(jià)有助于顧客選購商品，加快他們的購買(mǎi)速度。同時(shí)，也有助于營(yíng)業(yè)員快速補貨。其二就是給銷(xiāo)量好的商品放在理想的高度，方便顧客挑選。貨架中商品陳列高度非常重要，它決定著(zhù)商品的銷(xiāo)售額的大小。其三就是堆放式陳列比其他形式更具效果，它可以激發(fā)顧客的好奇心，誘使他們自己動(dòng)手“去翻”、“去找”。而且在堆放陳列式的商品的擺放角度、高度、整齊性都做了嚴格的要求，一絲不茍。
這次超市的工作，我多了一份體驗和收獲了一份經(jīng)驗心得。例如所有商品標簽必須要有規格，產(chǎn)地，價(jià)格且標簽必須和商品位置對應，以免誤導顧客或給顧客購物帶來(lái)不便。商品陳列面要求排面整齊，所有商品按種類(lèi)分類(lèi)擺放發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的商品，破損商品，過(guò)期商品及時(shí)下柜，并上報上級進(jìn)行調整，在同種類(lèi)商品陳列面或堆頭處發(fā)現其它種類(lèi)商品散貨時(shí)，及時(shí)將該商品返回其陳列區域處。及時(shí)補充貨品，保證不存在長(cháng)時(shí)間缺貨。
合理的庫存是供貨正常的保障。要每天分析商品以下?tīng)顟B(tài)：暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品、即將缺貨商品、高庫存商品、過(guò)期商品，并根據分析制訂相應的庫存處理或補單建議，要制訂安全庫存標準。庫存管理做不好，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是沒(méi)有基礎保障的。能不能使自己的超市盈利，很大因素在于庫存管理。很多人做到最后，錢(qián)沒(méi)賺到，則只有一堆庫存，就是沒(méi)有做好庫存管理的原因。
服務(wù)調查報告 篇10
服務(wù)業(yè)至今沒(méi)有準確的法律界定，一般是指除農業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)以外的第三產(chǎn)業(yè)，它涉及人們的衣食住行，是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，具有特殊的地位和作用。XX年，我縣實(shí)現地區生產(chǎn)總值935908萬(wàn)元，同比增長(cháng)11.1%，其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值274854萬(wàn)元，增長(cháng)幅度13.5%，第三產(chǎn)業(yè)總體水平和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)得到較大提高和改善。在這些繁榮與穩定后面活躍著(zhù)一個(gè)特殊的群體——服務(wù)業(yè)女性工作者，她們的生存狀況無(wú)疑是我們關(guān)注的一個(gè)重要方面。
一、我縣服務(wù)業(yè)女性的生存狀況
據統計，XX年末，全縣總人口974510人，女性467379人，占總人口的48%;全縣從業(yè)人員37615人，女性從業(yè)人員占44.5%。本次調查走訪(fǎng)包括銷(xiāo)售、餐飲、娛樂(lè )、家政等10個(gè)行業(yè)53人次，發(fā)放問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷280份。調查顯示，我縣服務(wù)業(yè)女性生存現狀呈現如下特點(diǎn)：
(一)服務(wù)技能提高，待遇有所增加。XX年以來(lái)，通過(guò)縣“陽(yáng)光工程”和勞動(dòng)部門(mén)的免費或優(yōu)惠收費的技能培訓，全縣近約5000名下崗女性和女農民分別在6所技能學(xué)校參加了電腦操作、電子電工、農產(chǎn)品加工、、縫紉等不同專(zhuān)業(yè)的培訓。她們學(xué)到了一技之長(cháng)，就業(yè)能力明顯提高，再次上崗后的工資待遇也有增加。
(二)社會(huì )保險加力，保障有所增強。近年來(lái)，隨著(zhù)國家有關(guān)惠民政策的落實(shí)，桃源縣各項社會(huì )保險積極推進(jìn)，極大地改善了人們的生活方式，提高了人們的生活質(zhì)量。特別是城鎮居民醫保和農村合作醫療政策的.啟動(dòng)后，農民和居民的參保率分別達85%和95%，被調查的服務(wù)業(yè)女性參加這兩項保險率達100%，還有部分條件較好的家庭加入商業(yè)保險，生活得到極大的保障。
(三)法律意識增強，維權能力提升。近幾年，桃源縣通過(guò)各種方式開(kāi)展法律宣傳活動(dòng)，人們的法律意識有了明顯提高，拿起法律武器維護自身權益的能力也日益提升。大多數調查者對自己在勞動(dòng)中的報酬、休假、培訓等權利都很了解。XX年，原豐彩超市桃源店的27名(女性23名)員工，因不滿(mǎn)雇用方單方面強行解除合同，到法院聯(lián)合起訴，XX年6月20日，領(lǐng)到了32528元的賠償金。在案件的勞動(dòng)仲裁、一審、二審和執行程序中，他們發(fā)現代理人非法扣除其執行款后，又及時(shí)到縣司法機關(guān)反映情況，經(jīng)過(guò)調查，相關(guān)單位對代理人的不法行為進(jìn)行了處理，并如數退還了他們的執行款。
雖然服務(wù)業(yè)女性生存狀況總體較好，并朝良性方向發(fā)展，但仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。
(一)工資待遇偏低，穩定程度不高。調查顯示，服務(wù)業(yè)女性月平均工資為700元左右。其中，個(gè)體女性業(yè)主收入最高，達800——1200元，營(yíng)業(yè)廳前臺收銀員為700——900元，最低收入者為餐飲、娛樂(lè )業(yè)，僅為500元左右。80%調查者的工資收入占到家庭收入的50%，在物價(jià)上漲的今天，既要負擔子女，又要贍養老人，生活還是比較拮據。工資待遇偏低引發(fā)了工作崗位的流動(dòng)性大，為了追求較高工資而跳槽到不同的崗位，造成其工作穩定程度不高。調查者中，在同一崗位就業(yè)達5年的為零，兩年以上的僅占28%。
(二)政策缺乏剛性，業(yè)主逃避責任。調查發(fā)現，部分業(yè)主不承擔女職工孕期保護，招工避開(kāi)女職工生育年齡段，少數被調查者表示其產(chǎn)假工資無(wú)保障，一些企業(yè)未參加生育保險，更無(wú)力按照《女職工勞動(dòng)保護規定》落實(shí)生育待遇。她們與雇主之間服務(wù)協(xié)議不規范，權責不明確，少數沒(méi)有簽訂服務(wù)協(xié)議和勞動(dòng)合同，導致雙方發(fā)生爭議和糾紛。而政策法規對企業(yè)與業(yè)主如何執行缺乏剛性措施和制裁。
(三)自身素質(zhì)欠缺，無(wú)力改變現狀。服務(wù)業(yè)女性基本上沒(méi)有受過(guò)高等教育，自身素質(zhì)存在缺陷。一缺文化，普遍只具有初中文化，高中文化或職專(zhuān)文化的為數不多。二缺技能，具有一技之長(cháng)的服務(wù)行業(yè)女性比例不大。三缺法律知識，對《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《女職工勞動(dòng)保護規定》、《婦女權益保障法》等相關(guān)法律法規一知半解或者知之甚少，對于企業(yè)和業(yè)主的違法行為置若罔聞，漠然置之，不能拿起法律的武器保護自己。12
服務(wù)調查報告 篇11
20xx年10月11日至10月30日，本人對xxx 進(jìn)行了訪(fǎng)談式調查。
一、XX大廳基本情況
XX大廳是XX各相關(guān)職能部門(mén)集中對外的一個(gè)辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個(gè)人，特別是需要跨部門(mén)找多家單位的，可以在一個(gè)大廳內辦完所有的事，實(shí)現一條龍服務(wù)，從而體現政府辦事的高效率、高效能，并實(shí)現公平、公正、公開(kāi)、真正為民辦實(shí)事這個(gè)目標。
XX大廳，由區黨政辦領(lǐng)導和直接管理，各相關(guān)職能部門(mén)抽調工作人員派駐，據統計，有勞動(dòng)和社會(huì )保障局、發(fā)展計劃局、國土資源局、財政局、環(huán)保局、民政局、計劃生育局、教育局、經(jīng)濟貿易局、農業(yè)局等十三個(gè)部門(mén)。有些部門(mén)是固定工作人員到窗口上班，有些部門(mén)是幾個(gè)工作人員輪流到窗口上班。
整個(gè)服務(wù)大廳的面積為590平方米，布局為敞開(kāi)型柜臺式，以部門(mén)分段，共有30個(gè)工作崗位，工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱(chēng)和個(gè)人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復印服務(wù)，大廳里有飲水機和沙發(fā)，有報刊供閱覽。特別的是有區政府和各部門(mén)的`有關(guān)紅頭文件也陳列出來(lái)供大家查閱，通過(guò)相關(guān)手續并可辦理出借。
整個(gè)服務(wù)大廳，日常工作量最多的是勞動(dòng)和社會(huì )保險局，經(jīng)�？煽匆�(jiàn)有人排隊等候，據勞動(dòng)和社會(huì )保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。
二、存在問(wèn)題
根據大廳意見(jiàn)箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀(guān)察、了解，行政服務(wù)大廳存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。ㄒ唬┬畔⒌陌l(fā)布、傳播不到位。服務(wù)大廳20xx年5月從金灣區辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒(méi)有通過(guò)媒體廣而告之，只在原大廳門(mén)口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉到新辦公地點(diǎn)，多走了冤枉路。
�。ǘ┬罗k公地點(diǎn)比較偏僻，交通不方便。雖然到服務(wù)大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車(chē)，但從公共汽車(chē)站到服務(wù)大廳要走700米的路，稍為遠了一點(diǎn)，夏天走得滿(mǎn)身大汗，而雨水天便會(huì )淋個(gè)透，辦事人員會(huì )感到比較不便。
�。ㄈ┯行┓⻊�(wù)沒(méi)有真正做到家�，F在服務(wù)大廳辦公地點(diǎn)是地處待開(kāi)發(fā)的金灣區主城區——西湖城區，但目前其周?chē)?公里范圍內找不到商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，例如：服務(wù)大廳雖然設有便民復印機，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大，給人覺(jué)得有亂收費之嫌。
三、一些建議
首先，要充分利用現代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設施，建立政府電子網(wǎng)絡(luò )，讓企事業(yè)單位或個(gè)人可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò )辦理一些日常事務(wù)，不用來(lái)回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，又能實(shí)現無(wú)紙化辦公，減少資源浪費，保護環(huán)境。
其次，對一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作，可以提供上門(mén)服務(wù)。對一些問(wèn)題要有預見(jiàn)性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動(dòng)法規的宣傳，加強勞動(dòng)用工工資發(fā)放等方面的監督，以此可減少或避免工人集體上訪(fǎng)、提出行政訴求等行為，減輕政府機關(guān)辦事壓力，又可讓工人們感覺(jué)到政府對他們的強有力的保護作用。
另外，由于一些事情可能會(huì )一時(shí)難以解決或很滿(mǎn)意解決，有些辦事人員可能會(huì )因此引起情緒激動(dòng)等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生，所以，應該設一個(gè)獨立空間（比如小會(huì )議室），作為雙方商談的場(chǎng)所而不會(huì )影響其他人和部門(mén)辦事。
通過(guò)調查，發(fā)現設立行政服務(wù)大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離，發(fā)揮政府各項職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級政府以及各政府部門(mén)實(shí)施過(guò)程中檢驗過(guò)的較為成功的做法，只要能從細微處多為人民群眾著(zhù)想，進(jìn)一步完善辦公設施，改善辦公環(huán)境，提高政府工作人員的素質(zhì)，就可以合政府、企業(yè)、群眾之力，為建設現代化金灣、和諧金灣做出貢獻。
服務(wù)調查報告 篇12
時(shí)間：
20xx年7月20日至7月23日
地點(diǎn)：
江蘇省江陰市利港鎮
調查目的：
了解社區服務(wù)情況，鍛煉自己，認識社會(huì )，增加知識
調查對象：
利港鎮興港社區
暑假如期而至，此間我利用幾天的時(shí)間我深入社區做了一系列的調查。我要看看我是否有能力依靠自己的又手和大腦來(lái)面對社會(huì )，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。這次社會(huì )實(shí)踐，我主要是通過(guò)在社區居委會(huì )服務(wù)來(lái)調查社區相關(guān)情況。調查情況如下：
一、社區居委會(huì )的基本功能：
�。�1）宣傳憲法、法律、法規和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務(wù)，愛(ài)護公共財產(chǎn)，開(kāi)展多種形式的社會(huì )主義精神文明建設活動(dòng)；
�。�2）辦理本居住地區居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)：
�。�3）調解民間糾紛；
�。�4）協(xié)助維護社會(huì )治安；
�。�5）協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作；
�。�6）向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。
另外，經(jīng)調查我興港社區也針對本社區內部具體情況對居名作出了如下承諾：
1）為社區居民最底保障服務(wù)，為殘疾人提供服務(wù)；
2）為新居民提供多方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3）為育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育指導，為行動(dòng)不便老人上門(mén)服務(wù)；
4）為特困家庭提供關(guān)心服務(wù)，為待、下崗人員擇業(yè)提供中介服務(wù)；
5）為七十歲以上老人辦理優(yōu)待證；
6）為青少年提供法律維權服務(wù)；
7）搞好社區建設，做好社區衛生服務(wù)
通過(guò)調查的這幾天，我的確看到了居委會(huì )成員都履行了他們的職責，誠心誠意的為居民服務(wù)。興港居委會(huì )下設有工作室、黨員之家、文娛活動(dòng)工作室等。這些活動(dòng)室的設立也大大的方便了居民，為社區工作開(kāi)展提供了很好的平臺，為現代社區建設打下了很好的物質(zhì)基礎。
二、政府各相關(guān)部門(mén)根據職責要求參與社區衛生服務(wù)工作，衛生部門(mén)成立技術(shù)指導組開(kāi)展對社區衛生機構的監督管理，組織從業(yè)人員開(kāi)展培訓，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門(mén)制定了發(fā)展社區衛生規劃、編制、人才隊伍、經(jīng)費補助、醫保引導等相關(guān)配套文件。以下是我重點(diǎn)調查的社區衛生服務(wù)情況：
�。ㄒ唬┱畬ι鐓^衛生服務(wù)工作重視程度有較大提高。政府各相關(guān)部門(mén)根據職責要求參與社區衛生服務(wù)工作，衛生部門(mén)成立技術(shù)指導組開(kāi)展對社區衛生機構的監督管理，組織從業(yè)人員開(kāi)展培訓，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦政府各相關(guān)部門(mén)根據職責要求參與社區衛生服務(wù)工作，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門(mén)制定了發(fā)展社區衛生規劃、編制、人才隊伍、經(jīng)費補助、醫保引導等相關(guān)配套文件。
�。ǘ┱黾恿私�(jīng)費頭入。去年，興港社區只有幾家診所店，今年，私人獨自辦的診所就有好幾家了，新建了興港社區衛生醫療服
務(wù)中心，還新開(kāi)了3家社區衛生合作社，為社區居名衛生健康提供了一定的保障。居民在社區醫療合作社就醫還可以享受一定的醫療補助。社區衛生服務(wù)能力得到一定提升。一批社區衛生服務(wù)機構的工作重心開(kāi)始逐步從單一的醫療服務(wù)向預防保健綜合服務(wù)轉變，不同程度的開(kāi)展了家庭病床、戶(hù)籍健康檔案、康復指導、健康教育、預防接種等服務(wù)。
�。ㄈ┉h(huán)境是人類(lèi)賴(lài)以生存和發(fā)展的必要物質(zhì)條件，環(huán)境問(wèn)題直接關(guān)系到未來(lái)人類(lèi)命運的興衰福祉。社區衛生環(huán)境是否良好影響著(zhù)居民的生活起居、身心健康。社區有專(zhuān)業(yè)的清潔工，專(zhuān)門(mén)打掃社區衛生，有的是打掃路面的拉圾，有的是處理社區居民墻面的廣告圖畫(huà)等，還有專(zhuān)業(yè)的`農林工人，專(zhuān)業(yè)負責處理社區綠化帶，維護社區綠化。
�。ㄋ模┥鐓^衛生存在的主要問(wèn)題：
1、思想認識和學(xué)習宣傳仍不到位。一些政府及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導對發(fā)展社區衛生服務(wù)是各級政府履行社會(huì )管理和公共服務(wù)職能的重要內容的認識不到位，責任不明確，沒(méi)有將發(fā)展社區衛生服務(wù)納入經(jīng)濟社會(huì )和城市發(fā)展總體規劃以及社區精神文明建設規劃。
2、對發(fā)展社區衛生服務(wù)的意義、作用和相關(guān)政策學(xué)習宣傳不到位。社會(huì )關(guān)注度和干部、群眾知曉率低，甚至連部分街道負責人都不太了解，導致社區衛生機構工作上得不到支持配合，社區群眾對社區衛生服務(wù)機構“六位一體”服務(wù)職能不清楚，全社會(huì )關(guān)心、扶持發(fā)展社區衛生服務(wù)的良好氛圍沒(méi)有形成。
3、各項經(jīng)費投入不到位。堅持公益性是發(fā)展社區衛生服務(wù)的首要原則。市政府實(shí)施意見(jiàn)明確要求“政府對社區衛生服務(wù)的補助內容包括：按規定為社區居民提供公共衛生服務(wù)的經(jīng)費、社區衛生服務(wù)機構的基本建設、房屋修繕、基本設備配置、人員培訓和事業(yè)單位養老保險制度建立前按國家規定離退休人員的費用等方面的支出”。然而公共衛生補助經(jīng)費至今未按規定預撥到社區衛生服務(wù)機構。由于總體投入不足，社區衛生服務(wù)的公益性基本未得到體現。
三、為一步推進(jìn)社區衛生服務(wù)的建議：
�。ㄒ唬┫Ｍ獜娀熑�，切實(shí)加強領(lǐng)導。
�。ǘ┮獜娀芰ㄔO，完善服務(wù)功能。要加快社區衛生服務(wù)人才隊伍培養步伐，加大政策傾斜力度，改善社區衛生工作條件，吸引更多的衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到社區衛生機構工作。
�。ㄈ┮浞职l(fā)揮社區居委會(huì )、社區群眾等多方面的民主監督作用，建立社區衛生信息公示和群眾滿(mǎn)意度評價(jià)制度。
在實(shí)踐的這幾天里，我通過(guò)自己的努力奮斗，，體會(huì )到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。不過(guò)還是覺(jué)得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎。是這一次社會(huì )實(shí)踐給了我學(xué)習的機會(huì )，同時(shí)也給了我一次了解社會(huì )深入社會(huì )的經(jīng)歷。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì )了一些基礎的知識就夠用了，可到了實(shí)習的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(cháng)，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。
服務(wù)調查報告 篇13
一、社區服務(wù)現狀
�。ㄒ唬┥鐓^服務(wù)
社區服務(wù)是指在政府的倡導、扶持和推動(dòng)下，依托社區組織，利用社區資源和社會(huì )力量，面向社區成員開(kāi)展的具有非營(yíng)利性質(zhì)的社區公共服務(wù)。目前，我市社區服務(wù)以公益性、非營(yíng)利性為特征，主要通過(guò)社區居委會(huì )、社區公益性組織、社區志愿者來(lái)完成，是和諧社區建設的重要內容，成為促進(jìn)發(fā)展、維護穩定和解決民生的重要措施。
�。ǘ┥鐓^服務(wù)現狀
1、社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )基本形成
目前，近湖開(kāi)發(fā)區11個(gè)街道35個(gè)社區，強化了社區服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò )建設，
先后建成區級社區服務(wù)中心1個(gè)，街道級社區服務(wù)受理中心3個(gè)，社區綜合服務(wù)站19個(gè)，為開(kāi)展社區服務(wù)奠定了堅實(shí)基礎。社區服務(wù)中心（站）通過(guò)開(kāi)展“一門(mén)式”辦公和“一站式”服務(wù)，既方便了居民又為政府服務(wù)職能轉變提供了堅實(shí)平臺。同時(shí)，設立家政服務(wù)站21個(gè)，創(chuàng )辦社區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)，“十五分鐘”便民生活圈正在形成。
2、社區服務(wù)基礎設施明顯改善
為改變社區服務(wù)設施小、破、舊的狀況，我縣采取“立足自身、爭取支持、資源共享、發(fā)動(dòng)群眾、政策減免”的辦法，先后共投入資金380萬(wàn)元，重點(diǎn)用于關(guān)于社區服務(wù)現狀的調查報告
改建、擴建、新建社區公益性服務(wù)用房（含社區辦公用房、社區警務(wù)室、社區活動(dòng)室等設施）。目前，近湖開(kāi)發(fā)區社區居委會(huì )全部解決了社區公益性服務(wù)用房，平均面積38。9平方米，52平方米以上的占社區總數的33%。同時(shí)，社區全都配置了電腦并安裝了辦公電話(huà)，配備了必備的辦公用品和規范化的宣傳圖板，建立社區警務(wù)室32個(gè)、社區圖書(shū)室4個(gè)，愛(ài)心超市21個(gè)，有17個(gè)社區解決了社區活動(dòng)室。
3、社區服務(wù)隊伍日益壯大
全縣推行了社區志愿者注冊登記制度，通過(guò)注冊登記，成立“夕陽(yáng)紅”
老媽媽服務(wù)隊、“共青團”青年服務(wù)隊等群眾性服務(wù)組織，志愿者服務(wù)隊伍不斷壯大，志愿者服務(wù)不斷規范。目前社區志愿者服務(wù)隊伍達到31個(gè)，志愿者459名。每月義務(wù)勞動(dòng)超過(guò)超過(guò)40小時(shí)。
4、社區服務(wù)功能不斷完善
以社區公共服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，不斷擴大社區服務(wù)覆蓋面，社區服務(wù)功能明顯增強。通過(guò)設立街道辦事處勞動(dòng)保障事務(wù)所和社區居委會(huì )勞動(dòng)保障工作站，深入開(kāi)展政策咨詢(xún)、職業(yè)指導、職業(yè)介紹、崗位開(kāi)發(fā)等多層次服務(wù)。不斷加大老年人服務(wù)力度，建成“星光老年之家”等服務(wù)設施5個(gè)，老年活動(dòng)組織18個(gè)，深入開(kāi)展老年人喜聞樂(lè )見(jiàn)的各種活動(dòng)，豐富了老年人的精神文化生活，近300名老年人享受到社區助理員的上門(mén)服務(wù)；大力發(fā)展社區救助服務(wù)，充分發(fā)揮“慈善超市”救助功能，深入開(kāi)展各種社區救助幫扶活動(dòng)，對城市低保對象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，社會(huì )救助體系日臻完善；以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，不斷強化社區公共服務(wù)平臺和載體建設，廣泛開(kāi)展醫療、衛生、計生、法制、文體、科普、環(huán)保、治安等關(guān)于社區服務(wù)現狀的調查報告
各項便民利民服務(wù)，社區綜合服務(wù)水平明顯提升。
�。ㄈ┥鐓^服務(wù)存在的問(wèn)題
1、存在的問(wèn)題
雖然我縣社區服務(wù)取得了一定成績(jì)，但按照和諧社區建設的要求，大多數社區尚有一定差距，社區服務(wù)中的一些“軟肋”開(kāi)始凸顯。調研中，我們梳理出許多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認真歸納、分析、綜合，感到服務(wù)體制不順、政府投入不足、政策落實(shí)和扶持不到位正日益成為社區服務(wù)的.“心腹之痛”，如果解決不好將直接影響到和諧社區乃至和諧社會(huì )的建設。
�。�1）志愿者服務(wù)時(shí)間相對集中
志愿者大多是一些公務(wù)員、教師、醫生等有公休時(shí)間的職員，他們的服務(wù)時(shí)間集中在雙休日或國家公休日，在這些日子中志愿者服務(wù)到位即時(shí)，甚至達到飽和，但工作日志愿者人數急速下降，具體表現為公休日志愿者服務(wù)過(guò)飽和，工作日志愿者服務(wù)稀缺。所以志愿者服務(wù)時(shí)間不均勻是存在最大的問(wèn)題。
�。�2）志愿者服務(wù)類(lèi)型不足
志愿者服務(wù)類(lèi)型集中在醫療服務(wù)、衛生服務(wù)、資訊服務(wù)等，但老年人存在的主要問(wèn)題是孤單，需要最好的服務(wù)便是志愿者陪著(zhù)他們聊聊天，表演一些節目給他們看。而可以提供這些服務(wù)的最大優(yōu)勢群體是學(xué)生。
關(guān)于社區服務(wù)現狀的調查報告
二、對志愿者的需求情況
首先，志愿者是社區服務(wù)的主力軍，社區負責人號召更多的人加入到志愿者的隊伍中來(lái)。但希望以下幾點(diǎn)要求能得到我們大學(xué)生志愿者的滿(mǎn)足：
�。ㄒ唬┡畏稚⑵骄ǜ茫�
大學(xué)生志愿者，是一個(gè)人數眾多，服務(wù)類(lèi)型較單一（衛生、娛樂(lè )）的群體，相應的也是組織性較強的，所以大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)應分為多個(gè)小組，小組服務(wù)組織性更強、效率更高。多個(gè)小組應將服務(wù)時(shí)間均勻分散的制定（周期更長(cháng)），確保大學(xué)生志愿者這個(gè)群體的優(yōu)勢的到最大化的利用。
�。ǘ┙诜⻊�(wù)（更有效）
這個(gè)需求有一定的針對性，即老年中心服務(wù)，一些大學(xué)生志愿者經(jīng)常到老年
人中心表演節目或陪老年人聊天，這讓孤獨的留守老人得到了許多歡聲笑語(yǔ)，排解了老年人的苦悶。但聊天對象頻繁改變讓這類(lèi)服務(wù)的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一對一的，長(cháng)期專(zhuān)一的志愿者，說(shuō)的更明白些就是，希望大學(xué)生志愿者能夠有專(zhuān)人固定的陪留守老人聊天解悶，這樣更容易建立感情，效果會(huì )更好。
�。ㄈ⿲π麄鞯男枨螅ǜL(cháng)遠）
雖然志愿者服務(wù)已逐步發(fā)展，但仍有較大的宣傳空間，大多數志愿者認為為
社區服務(wù)是唯一的志愿服務(wù)要求，但社區負責人說(shuō)，為他們宣傳社區對志愿者的需求，以及志愿者的要求從而能擴展志愿者的隊伍是一項更有意義的志愿服務(wù)，關(guān)于社區服務(wù)現狀的調查報告
同時(shí)大學(xué)生做這件事更有說(shuō)服力！
三、意見(jiàn)與建議
1、首先，作為志愿者隊伍中的一名志愿者，我很認真的提出，作為一名志愿者，我們要提醒自己，這是一個(gè)很神圣而且值得尊重的身份，大家別以為這是為了熱鬧而舉行的聚會(huì )性質(zhì)的活動(dòng)，兩者有著(zhù)很大的差別！
2、作為一名志愿者，我們在參加活動(dòng)時(shí)，時(shí)刻記住，我們是為了無(wú)私的服務(wù)社會(huì )，創(chuàng )造良好生活，和諧氛圍的一名志愿者，不是沒(méi)事干鬧著(zhù)玩的游兵散勇！
3、在活動(dòng)中，大家要保持高度的集中精神，服從組織安排，不能打鬧嬉戲，不能顧盼生輝！
4、我們需要在語(yǔ)言的號召之下印證志愿者的使命和精神，但是不需要大話(huà)空話(huà)和廢話(huà)，將時(shí)間和議程多安排在實(shí)際的工作當中，比多說(shuō)兩句話(huà)強多了！
5、我們在踐行志愿行為的時(shí)候，不能抱有為了做一件好事的同時(shí)，做件壞事也無(wú)不可的心態(tài)！即一定要為自己的所作所為負責！
服務(wù)調查報告 篇14
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的變遷，我國的家政服務(wù)業(yè)從無(wú)到有日益發(fā)展。但由于各種原因，目前我國的家政服務(wù)業(yè)存在一系列問(wèn)題。如何解決這些問(wèn)題，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，值得我們重視和研究。大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，是增加就業(yè)、改善民生、擴大內需的重要手段之一;是提升城市服務(wù)功能、建設宜居城市、構筑良好人才生活配套環(huán)境的重要載體。筆者作為一名婦聯(lián)干部，著(zhù)眼于提高家政服務(wù)業(yè)婦女技能、素質(zhì)的探索，分析家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現狀，提出加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議。
伴隨著(zhù)城市生活節奏加快、老齡社會(huì )的深度發(fā)展，我國居民對家政服務(wù)的需求日益強烈，特別是在國際大都市加速建設的背景下，大量國內外高端人才涌入城市工作與生活，家政服務(wù)需求非常迫切，我國家政服務(wù)行業(yè)亦得到較快發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)已成為城市生活的重要組成部分，對于“滿(mǎn)足群眾服務(wù)需求、增加城市就業(yè)崗位、提高從業(yè)人員收人，改善居民生活質(zhì)量”發(fā)揮了重要作用。
1、誠信的缺乏和家政市場(chǎng)的不規范
我國的家政服務(wù)企業(yè)中許多屬中介型組織，公司實(shí)際上只負責介紹，用人家庭和工人雙方?jīng)]有有效的約束，從而帶來(lái)了嚴重的誠信問(wèn)題。家政市場(chǎng)的不規范導致服務(wù)行為無(wú)序，缺乏行業(yè)自律。當客戶(hù)和服務(wù)人員之間、家政公司和服務(wù)人員之間出現糾紛時(shí)，有關(guān)各方之間沒(méi)有有效的約束，對于服務(wù)人員的工作成果沒(méi)有一個(gè)評判標準。
2.家政服務(wù)需求與供給矛盾突出
目前家政服務(wù)婦女大都是年齡偏大、文化水平偏低、缺少技能、在其他行業(yè)再就業(yè)困難的下崗工人和農村剩余勞動(dòng)力，她們的素質(zhì)決定了很難提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。與此同時(shí)，經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步不斷對家政服務(wù)業(yè)提出更高的要求，不少家庭已不再滿(mǎn)足于請鐘點(diǎn)工搞衛生、做家務(wù)，很多高薪高職者工作壓力大，需要家政服務(wù)員能夠承擔家庭事務(wù)管理、家庭接待、營(yíng)養膳食、健康護理、家庭教育等多項任務(wù)。但目前家政服務(wù)業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
3.社會(huì )誠信度不足
家庭具有很強的隱私性，不允許外人輕易進(jìn)人，而家政服務(wù)員走進(jìn)家庭從事服務(wù)，從某種意義上講是打破了這種隱私性，因此，安全與信任是最基本的要求。誠信體現在家政服務(wù)業(yè)的各個(gè)環(huán)節，目前用戶(hù)、服務(wù)員和家政公司都存在誠信度不足的問(wèn)題，彼此之間的信任程度很低。家政服務(wù)員偷盜用戶(hù)家的錢(qián)物，甚至拐賣(mài)嬰幼兒;服務(wù)員在用戶(hù)家中受到人身傷害、被用戶(hù)和介紹機構克扣、拖欠工資;家政公司違背承諾、推卸責任，收錢(qián)后不提供相應服務(wù)等家政服務(wù)糾紛司空見(jiàn)慣。
針對上述問(wèn)題，筆者認為，提高家政服務(wù)業(yè)婦女技能、素質(zhì)為第一要務(wù)，家政服務(wù)業(yè)只有逐步走正規化的道路，才能獲得健康發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)的正規化主要表現為規范化、標準化和技能化。要做到這些，需要從以下幾個(gè)方面人手:
1、加強技能培訓。加強對家政服務(wù)婦女的培訓是推動(dòng)家政業(yè)走向技能化和標準化的主要途徑。目前家政服務(wù)婦女技能的缺乏導致其工資水平很低，同時(shí)也阻礙了家政服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大�，F代家政服務(wù)婦女需要更高的專(zhuān)業(yè)技能，更全面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和更過(guò)硬的職業(yè)精神，能夠給客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。家政服務(wù)婦女上崗前必須經(jīng)過(guò)一定課時(shí)的培訓，一方面要進(jìn)行思想觀(guān)念教育，幫助家政服務(wù)婦女轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和就業(yè)觀(guān)念;另一方面要進(jìn)行技能培訓，使其掌握家政服務(wù)所必備的多方面技能。技能培訓要在專(zhuān)門(mén)的培訓基地由有相應資格的`教師完成，經(jīng)過(guò)培訓的家政服務(wù)員要參加統一的職業(yè)等級鑒定考核，考試合格，持證上崗。
2、加強管理，保證家政服務(wù)業(yè)的健康、有序、可持續發(fā)展。婦聯(lián)干部要加強對家政服務(wù)婦女的管理監督，要加強對家政服務(wù)業(yè)的規范化管理，規范家政服務(wù)的運作程序和管理辦法，家政服務(wù)員要持證上崗，實(shí)行分等定級，以級定薪。要實(shí)行家政服務(wù)機構市場(chǎng)準人制，提高對中介機構的資質(zhì)要求。
3、成立幫扶協(xié)會(huì )，幫助家政服務(wù)婦女樹(shù)立家政服務(wù)品牌。成立幫扶協(xié)會(huì )，有助于家政服務(wù)婦女彼此間相互學(xué)習，相互借鑒，溝通信息，交流經(jīng)驗，實(shí)現雙贏(yíng)。建議聯(lián)合具有一定規模、運轉規范的家政服務(wù)機構，建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現資源共享，提高市場(chǎng)占有率，擴大服務(wù)范圍，并在規范市場(chǎng)、加強協(xié)作、擴大規模、加強宜傳等方面發(fā)揮積極作用。尤其要培養、樹(shù)立一批信得過(guò)、叫得響的家政服務(wù)品牌，形成品牌效應，擴大社會(huì )影響力。
家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展是一項需要不斷去探索、研究和實(shí)踐的工作，需要社會(huì )各界為一個(gè)長(cháng)期工程，去不斷的支持和完善，切實(shí)提高服務(wù)人員自身的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客的要求。社會(huì )經(jīng)濟的不斷進(jìn)步，家政行業(yè)也正在向更深層的方向發(fā)展。
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