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國稅辦稅服務(wù)廳服務(wù)的工作調查報告
在日常生活和工作中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的國稅辦稅服務(wù)廳服務(wù)的工作調查報告，歡迎閱讀與收藏。
辦稅服務(wù)廳是基層稅務(wù)機關(guān)對外的窗口，是稅務(wù)機關(guān)展示內在素質(zhì)的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風(fēng)口浪尖”，對于規范稅務(wù)執法行為，提升國稅形象起著(zhù)舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務(wù)廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務(wù)的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，成為擺在基層
稅務(wù)機關(guān)面前一道亟待解決的題目。
一、存在問(wèn)題
1、人員素質(zhì)參差不齊。自從征管軟件上線(xiàn)后，凡是納稅人到國稅機關(guān)辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務(wù)廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時(shí)不時(shí)出錯和辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)；特別是辦理涉稅事項時(shí)沒(méi)有按規定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來(lái)回跑，給納稅人帶來(lái)諸多不便，也增加了自身和其他部門(mén)的工作量，增大了征稅成本。
2、征收、管理脫節相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務(wù)廳與管理分局之間協(xié)作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時(shí)辦稅服務(wù)廳發(fā)現的征管問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋到管理部門(mén)，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務(wù)質(zhì)量，不利于構建和諧的征納關(guān)系。
3、納稅服務(wù)意識淡薄。部分辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識不強，對服務(wù)理解不夠深，甚至有的認為納稅服務(wù)可有可無(wú)，對優(yōu)化納稅服務(wù)缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒(méi)有大局觀(guān)念，缺乏使命感，責任感，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位；二是服務(wù)認識不清，一談到服務(wù)就覺(jué)得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒(méi)有把優(yōu)化服務(wù)與收好稅密切結合起來(lái)。
4、納稅服務(wù)的信息化程度低。近年來(lái)，隨著(zhù)計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率起到了極大的促進(jìn)作用。但是，由于計算機專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，計算機依托功能沒(méi)能有效發(fā)揮，現代信息技術(shù)應用于納稅服務(wù)的程度還比較低，稅務(wù)干部的信息化觀(guān)念和數據管理理念還沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái)，影響了納稅服務(wù)工作的現代化進(jìn)程。一是計算機使用水平低，大多數僅限于以電腦代替手工勞動(dòng)，發(fā)揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)；二是基層稅務(wù)機關(guān)信息采集重復，準確性不高，建設質(zhì)量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴(lài)于手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網(wǎng)絡(luò )不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務(wù)廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務(wù)信息化程度相對滯后，不能很好的為優(yōu)化服務(wù)提供現代化的技術(shù)支持。
5、辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復、機械操作，長(cháng)期座姿與計算機、數字打交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，甚或與納稅人時(shí)有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。
二、幾點(diǎn)建議
1、提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。納稅服務(wù)作為稅收征管的基礎性工作，對稅務(wù)干部的素質(zhì)、稅收征管的方法，應用現代信息技術(shù)的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務(wù)廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識；另一方面更要加強辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。
2、增強服務(wù)意識，強化服務(wù)理念。樹(shù)立積極的、從“心”開(kāi)始的現代稅收服務(wù)理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿(mǎn)意為目標，積極拓展對納稅人服務(wù)的范圍和空間，實(shí)現由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過(guò)程中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟的納稅服務(wù)。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主陣地作用，針對納稅人性質(zhì)不同，開(kāi)展個(gè)性化、多元化服務(wù)，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務(wù)內容，實(shí)行人性化服務(wù)，在現有首問(wèn)責任制的基礎上建立導稅制度，設立專(zhuān)職導稅員，負責引導服務(wù)、現場(chǎng)審核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策咨詢(xún)、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納稅人提供閱、看、問(wèn)、查的全方位稅收咨詢(xún)條件。公布辦稅指南，公開(kāi)崗位職責，公開(kāi)工作紀律等。
3.建立規范和完善的納稅服務(wù)崗責體系。根據稅收工作實(shí)際和需要出發(fā)建立規范、系統的納稅服務(wù)崗責體系，明確各級、各職能部門(mén)的納稅服務(wù)職責，統一規范納稅服務(wù)的部門(mén)責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業(yè)務(wù)關(guān)系、責任追究、考核監督等內容，并界定納稅服務(wù)的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規范。
�。�1）整合資源，推行“一窗式”服務(wù)。一是整合簡(jiǎn)并窗口，因地制宜，根據工作和業(yè)務(wù)量，將單設窗口適時(shí)的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節”服務(wù)為“一窗式”服務(wù)；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和干部的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由
原來(lái)的單一型過(guò)渡到全能型，全面受理各項業(yè)務(wù)，切實(shí)改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務(wù)水平；三是歸并辦稅業(yè)務(wù)。將相同相近的業(yè)務(wù)歸并，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節，實(shí)行“一站式”服務(wù)，“一次性”辦結的服務(wù)模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問(wèn)題。四是規范內部業(yè)務(wù)流程。
�。�2）推行“一窗式”服務(wù)，做到內部業(yè)務(wù)流程設計科學(xué)流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環(huán)節，改進(jìn)審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過(guò)程中同一機關(guān)層層簽字的做法，實(shí)行誰(shuí)審批誰(shuí)負責，實(shí)現窗口功能合理最大化；三是實(shí)行權力與責任掛鉤，辦理每一項業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員在享有處理權的同時(shí)，也要承擔相應責任。
�。�3）完善相關(guān)機制。搞好“一窗式”服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實(shí)行大廳主任領(lǐng)導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行統計、分發(fā)、傳遞、核對和小結；二是優(yōu)化考核，在績(jì)效上實(shí)行科學(xué)分類(lèi)，在利益上實(shí)行最佳分配，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行量化考核。
4、大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化建設。加快納稅服務(wù)信息化建設是提高稅收征管質(zhì)量和征管效率、提升納稅服務(wù)效果的必然途徑。通過(guò)建立信息服務(wù)系統，十分便捷地為廣大納稅人進(jìn)行稅法宣傳和稅務(wù)咨詢(xún)，提供電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)系統，利用因特網(wǎng)進(jìn)行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時(shí)、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務(wù)。建立程序服務(wù)系統，為納稅人提供多種簡(jiǎn)便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場(chǎng)所，如電話(huà)申報、郵寄申報、電子申報、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報、自助報稅機等。積極推進(jìn)財稅銀庫橫向聯(lián)網(wǎng)，有效解決納稅人“排長(cháng)隊，跑遠路”等現象。加強稅務(wù)站、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和手機短信服務(wù)系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務(wù)平臺。建立納稅人權益保護系統，利用現代信息技術(shù)，將稅務(wù)機關(guān)的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納稅人和社會(huì )公開(kāi)，接受社會(huì )監督，保護納稅人的權益，使納稅人切實(shí)感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺(jué)依法納稅，努力營(yíng)造一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.
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