銀行客服工作職責

銀行客服工作職責

銀行客服工作職責1

　　1、個(gè)人通過(guò)電話(huà)渠道銷(xiāo)售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達成業(yè)務(wù)目標與品質(zhì)指標；

　　2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時(shí)通次指標；

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現異常情況，及時(shí)向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

銀行客服工作職責2

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織實(shí)施并接受監督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進(jìn)行日常會(huì )議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務(wù)標準，實(shí)施對員工餐廳合作單位的.日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統計、分析，掌握客戶(hù)需求及項目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據和建議。

銀行客服工作職責3

　　1、通過(guò)電話(huà)方式對銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行提醒，督促客戶(hù)及時(shí)還款。

　　2、登記客戶(hù)信息情況，獲取、更新與客戶(hù)相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開(kāi)展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的`任務(wù)。

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