銷(xiāo)售客服的工作職責

銷(xiāo)售客服的工作職責

銷(xiāo)售客服的工作職責1

　　1、負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執行情況；

　　2、負責與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補貨、補單工作；

　　3、負責客戶(hù)退貨整理與記賬工作；

　　4、負責向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品；

　　5、負責受理客戶(hù)建議及投訴工作；

　　6、協(xié)助區域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作；

　　7、負責辦理客戶(hù)發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作；

　　8、負責制作月度銷(xiāo)售報表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數據；

　　9、負責與客戶(hù)定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款；

　　10、負責為客戶(hù)提供公司的`相關(guān)證照資料。

銷(xiāo)售客服的工作職責2

　　1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的`反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　4、完成上級交辦的事項。

銷(xiāo)售客服的工作職責3

　　1、男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷；

　　2、有一年以上銷(xiāo)售客服或銷(xiāo)售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可；

　　3、具有較強的語(yǔ)言表達能力與溝通能力，服務(wù)意識與責任感強；

　　4、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件；

銷(xiāo)售客服的工作職責4

　　1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶(hù)，回復客戶(hù)問(wèn)題，結合客戶(hù)需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易；

　　2、負責了解客戶(hù)軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作；

　　3、負責項目跟進(jìn)，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等；

　　4、具有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調能力；

銷(xiāo)售客服的工作職責5

　　1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷(xiāo)售客服的工作職責6

　　1、有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售和客服銷(xiāo)售2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

　　2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通；

　　3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具；

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作；

銷(xiāo)售客服的工作職責7

　　1、負責電商客服團隊的.日常管理；

　　2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。

銷(xiāo)售客服的工作職責8

　　1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)轉化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；

　　2、負責客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品；

　　3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品；

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護；

　　5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)成交；

　　6、與銷(xiāo)售團隊成員做好對接工作；

銷(xiāo)售客服的.工作職責9

　　崗位職責：

　　1、受理各區域客戶(hù)訂單，及時(shí)并準確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶(hù)咨詢(xún)和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復客戶(hù)，為客戶(hù)提供良好服務(wù)；

　　3、進(jìn)行客戶(hù)信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，協(xié)作銷(xiāo)售流轉合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結，按客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負責更新、維護和完善客戶(hù)數據；

　　4、準確掌握客戶(hù)各項銷(xiāo)售政策，與財務(wù)及時(shí)核對確認款項情況；

　　5、日常銷(xiāo)售支持工作，提供商務(wù)報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的'統計等事宜；

　　6、關(guān)注財務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶(hù)，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶(hù)的溝通和協(xié)調能力，為客戶(hù)提供良好服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　8、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)作意識；

　　3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)6級，熟練使用sap系統及各類(lèi)辦公軟件、數據統計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷(xiāo)售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；

　　5、有醫療類(lèi)、貿易類(lèi)、商務(wù)類(lèi)經(jīng)驗者甚佳；

銷(xiāo)售客服的工作職責10

　　崗位描述：

　　1、在線(xiàn)客服咨詢(xún)：接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、400電話(huà)接聽(tīng)：能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報；

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)；

　　4、客戶(hù)問(wèn)題回復：一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。

　　職位要求：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年級以上工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服（非銷(xiāo)售類(lèi)）工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，有良好的溝通、協(xié)調、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現問(wèn)題的敏感性，能與同事一起進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；

　　4、可適應倒班及調休。

銷(xiāo)售客服的工作職責11

　　1、負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　2、負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的.月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。

　　3、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

銷(xiāo)售客服的工作職責12

　　職責描述：

　　1、對公司推廣引流進(jìn)來(lái)的意向客戶(hù)進(jìn)行溝通，轉化為微商代理；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，定期做基礎培訓；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的`事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

銷(xiāo)售客服的工作職責13

　　1、建立并維護銷(xiāo)售渠道，建立客戶(hù)檔案，維護及發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售目標；

　　2、執行公司代理銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售合同執行，達成回款要求；

　　3、處理客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性（商品、陳列、促銷(xiāo)、培訓等）支持，幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售目標達成；

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

　　6、配合區域業(yè)務(wù)人員完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，有銷(xiāo)售指標考核

銷(xiāo)售客服的工作職責14

　　1、負責客戶(hù)、顧客的`投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　2、協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。

　　3、逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。

　　4、完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

銷(xiāo)售客服的工作職責15

　　1、 負責本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。協(xié)調溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。

　　3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調好內、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的實(shí)施工作，積極參與社區文化活動(dòng)。

　　5、 規范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的'安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

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