銀行在線(xiàn)客服崗位職責

銀行在線(xiàn)客服崗位職責范文

銀行在線(xiàn)客服崗位職責

1、個(gè)人通過(guò)電話(huà)渠道銷(xiāo)售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達成業(yè)務(wù)目標與品質(zhì)指標;

2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時(shí)通次指標;

3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現異常情況，及時(shí)向上級匯報;

4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

電子銀行在線(xiàn)客服崗位職責

1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等渠道向客戶(hù)解答儲蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理等服務(wù);儲蓄卡掛失。

2、準確了解客戶(hù)的需求并給出恰當的解決方案;充分利用和客戶(hù)的每次互動(dòng)交流機會(huì )，體現銀行對客戶(hù)的承諾。

銀行在線(xiàn)客服崗位職責

1、通過(guò)網(wǎng)銀在線(xiàn)客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程，同時(shí)根據客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù);

2、通過(guò)系統信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案;

3、根據客服中心的總體指標，持續改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

銀行在線(xiàn)客服專(zhuān)員崗位職責

1、為集團個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供信用卡、綜合理財、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。

2、快捷、準確及專(zhuān)業(yè)地處理有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)查詢(xún)及投訴，與客戶(hù)建立及加強良好的關(guān)系，并向客戶(hù)推銷(xiāo)相關(guān)的銀行產(chǎn)品。

3、為配合全球范圍內各機構各時(shí)區的工作時(shí)間，該職位所在部門(mén)為全天候(7X24)運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。