- 溝通案例分析 推薦度：
- 的溝通案例分析 推薦度：
- 案例分析報告 推薦度：
- 管理溝通案例分析 推薦度：
- 公司溝通案例分析 推薦度：
- 相關(guān)推薦
案例分析范文【熱門(mén)】
案例分析范文 篇1
一、為何案例分析題的得分如此之低
從我們在多年考前輔導中掌握的情況看，造成案例分析題應試失敗的原因，主要有如下情況：
其一，做題速度過(guò)慢，根本沒(méi)能做完所有試題，部分考生甚至還剩下2-3道題。
其二，弄清楚了案例分析題題干中交待的各法律關(guān)系主體之間的關(guān)系，卻找不到分析案情的切入點(diǎn)，讀完題目后，大腦即一片混亂。
其三，看懂了題目，但不知如何下筆回答題目中所設的提問(wèn)，深恐一寫(xiě)就錯;好不容易下決心提筆作答，但一寫(xiě)就多，眉毛胡子一把抓，不得要領(lǐng)，費力又不討好。其四，能夠下筆作答各個(gè)問(wèn)題，但很快發(fā)現自己的觀(guān)點(diǎn)前后矛盾，分析題目的思路頗不統一。于是抓緊涂抹重寫(xiě)，一陣子忙亂下來(lái)，卷面上箭頭滿(mǎn)天飛，卷面效果一塌糊涂，十分難看，從而影響卷面分數。
其五，對題目中所涉及的一個(gè)關(guān)鍵性法律問(wèn)題拿不準，而這一關(guān)鍵性問(wèn)題又決定著(zhù)其他問(wèn)題的作答，心中著(zhù)急不已，而又束手無(wú)策。把過(guò)多精力浪費在難題上，臨到交卷的最后關(guān)頭，只好匆忙間作出取舍，草草應付，自然難得高分。
以上作答案例分析題的各種窘相，可能所有的考生都或多或少地遭遇過(guò)。造成以上各種情形的原因，固然有相關(guān)法律知識點(diǎn)掌握不牢等因素在作怪，但更多的在于應試案例分析題的經(jīng)驗嚴重不足，作答案例分析題的方法有所不妥。我認為，通過(guò)在考前多做案例分析練習題(而且法律教育網(wǎng)網(wǎng)校的老師強調親自動(dòng)手練習，深感贊同)，鞏固已掌握的�？嫉幕痉芍贫�、澄清有關(guān)法律知識的易混淆點(diǎn)，以積累作答案例分析題的經(jīng)驗、掌握基本的做題技巧，培養正確的做題方法、養成分析案例分析題的正確思路，是非常關(guān)鍵的。而知識、經(jīng)驗和方法，正是提高案例分析題得分的重要因素，是三位一體的致勝武器。
如前所述，知識、經(jīng)驗和方法是提高卷四得分三位一體的致勝武器�！笆谥贼~(yú)，不如授之以漁”。牢固掌握相關(guān)知識點(diǎn)固然重要，但良好的做題方法，準確的分析試題的思路，以及豐富、實(shí)用的做題經(jīng)驗，則是更為重要的東西。希望大家通過(guò)案例分析題的實(shí)戰訓練，再加上自己的思考，每個(gè)人都能掌握一套良好的作答案例分析題目的方法。
二、關(guān)于案例分析題練習的建議
第一，由于案例分析題目綜合性較強，難度較大，要求具體應用法律知識解決問(wèn)題的能力較高，大家最好復習司考到相當階段后再做案例分析題的練習。
第二，案例分析題的練習不在于多，而在于精。大家可量力而行，不宜貪求過(guò)多的練習。
第三，考生在作答每一個(gè)題目時(shí)應堅持獨立思考，親自動(dòng)手用筆寫(xiě)出答案來(lái)，爾后再對照答案部分，看一看自己成功在何處，錯誤在何處，不明白的地方可參考答案的解釋。最后，應對照老師或參考書(shū)上的`解題思路，檢討一下自己分析題目的思路有無(wú)重大偏差，以求下次作答類(lèi)似題目時(shí)不再重蹈覆轍。
這里要強調的是，在平時(shí)練習中，一定要親自動(dòng)筆寫(xiě)出答案，而非在頭腦中一形成抽象、模糊的大致答案后即急于翻看正確答案。許多考生在司考考場(chǎng)上作答卷四時(shí)，會(huì )陷入眼高手低的窘境，這就是平常不勤于動(dòng)手寫(xiě)答案，缺乏實(shí)際操作能力所致。
三、做好案例分析題的一般步驟與方法
如前所述，案例分析題一直是考試中平均得分最低的，也是令許多考生望而生畏的題型。很多考生在考前復習中就怕做案例分析題，在實(shí)際考試中更缺乏自信，答題時(shí)往往感到一片茫然，不著(zhù)邊際，因此低分的結果在所難免。其實(shí)，案例分析題并非如許多考生想象或認為的那樣可怕，只要抓住復習與應試的規律，就非常容易作答，甚至成為你最易得分的一種題型。
首先，從應試規律來(lái)看，可從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1.首先確定本案例分析題考的是哪一個(gè)部門(mén)法的內容，這是較容易判斷的事情。從歷年考試的案例分析題來(lái)看，無(wú)非是以下幾個(gè)部門(mén)法的內容：民法通則、擔保法、合同法、專(zhuān)利法、繼承法、刑法、刑訴法、民訴法、仲裁法、公司法、國家賠償法、行政處罰法、國際經(jīng)濟法以及律師法第十幾部法律、法規，而交叉考查若干個(gè)部門(mén)法的案例分析題尚不多見(jiàn)，即使有，也是以一個(gè)部門(mén)法的考點(diǎn)為主，個(gè)別問(wèn)題兼及其他部門(mén)法的個(gè)別知識點(diǎn)。
2.其次確定考查的是哪一個(gè)或哪幾個(gè)法律制度。確定了部門(mén)法之后，思考的范圍就大大地縮小了。爾后可根據問(wèn)題的設置來(lái)確定所考查的具體制度為何，如在民訴法試題中，考查管轄、當事人、訴訟程序往往是家常便飯。從歷屆試題情況看，案例分析題一般都是考查部門(mén)法中最重要的內容，即最基本的概念、法律制度等，只要掌握了一個(gè)部門(mén)法中最基本的規定，你就會(huì )充滿(mǎn)信心。
3.詳細分析案情，并不急于書(shū)面作答。一般而言，案情敘述中所給出的有法律意義的信息都是有用的，要么正面地提供解答線(xiàn)索，要么反面地提供干擾正確作答的信息，因而不要忽略任何一
個(gè)有法律意義的信息，一定要對之有足夠的法律意識和敏感。如果你的答案并未考慮一個(gè)重要的信息，那么就需要回過(guò)頭來(lái)好好檢討一下了。
4.根據案例分析題命題者“因法設題”的命題思路，去按“因題找法”的思路作答。案例分析題命題的思路一般是從法條到案例，命題者頭腦中先有了所要考查的內容和知識點(diǎn)，由此決定了所適用的法條，爾后再去因法條而設計案情和題目。據此，考生在作答時(shí)一定要養成“因題找法”的思維習慣，即確定了欲考查的內容，爾后迅速在腦海中尋找所欲適用的法條。
5.找到法條后，決定書(shū)面答案，并統籌考慮全案各種情況，上下對照，在卷面上寫(xiě)下最終答案。對于案情比較復雜的合同法、繼承法和程序法試題，有必要在草稿紙上列出各種當事人的關(guān)系，確定彼此間的權利義務(wù)，并對照案情陳述檢查一下有無(wú)遺漏的信息，以此協(xié)助作答，交果會(huì )更好。
總之，若考生明了了案例分析命題的“因法設題”規律后，有意識地培養自己“因題找法”的解答思路，定會(huì )變難為易，十拿九穩地作出正確的答案來(lái)。
案例分析范文 篇2
某建筑公司，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當地知名的建筑龍頭企業(yè)�？偨Y企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結為天時(shí)、地利、人和，如國家經(jīng)濟的持續發(fā)展、與當地政府、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶(hù)和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運景氣鼓舞下，公司確立了打破地區界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠景和使命。當企業(yè)樹(shù)立這樣的遠景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內給出一個(gè)項目的報價(jià)。由于公司沒(méi)有既懂建筑專(zhuān)業(yè)又精通日語(yǔ)的人員，沒(méi)有能夠及時(shí)報價(jià)，很遺憾地沒(méi)有抓住公司項目。
請分析該公司的內外部環(huán)境，以及應采取的措施。
(1)天、地、人是對公司內外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過(guò)去的成功來(lái)自天時(shí)、地利、人和，構成了公司的競爭優(yōu)勢。當公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。
(2)因此公司要真正認清所處的內外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應措施。具體措施應圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )和系統的.技能;迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力;更好的售后服務(wù)能力;生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能;開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng )新能力;對市場(chǎng)變化作出快速反應;準確迅速滿(mǎn)足顧客定單的系統;整合各種技術(shù)創(chuàng )造新產(chǎn)品的技能等方面。
案例分析范文 篇3
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我對班上的孩子在性格、愛(ài)好、能力方面都有了相應的了解。在教育孩子方面我也是尊重幼兒的個(gè)體差異，盡量滿(mǎn)足他們合理的需要。如：班上的'湯佳琪小朋友，她是一個(gè)性格非常倔強的小女孩，不喜歡上幼兒園，一時(shí)不看住就會(huì )爬窗戶(hù)往外面跑，所以剛開(kāi)始幾天是跟著(zhù)保育員阿姨為主，很少進(jìn)活動(dòng)室。慢慢地發(fā)現她是一個(gè)非常講禮貌的孩子，抓住這點(diǎn)我經(jīng)常在同伴面前表?yè)P她，引導別的孩子主動(dòng)與她交談，與家長(cháng)密切合作，減少孩子對幼兒園的陌生感，逐步讓幼兒在集體生活中感到溫暖，心情愉快，形成安全感、信賴(lài)感。
李鑫小朋友是這段時(shí)間哭的最厲害的一個(gè)，每天早上他都是死死抱住他母親不放。在園期間他奶奶和爺爺也不時(shí)來(lái)看看他，害的孩子剛平靜下來(lái)又吵著(zhù)要回家。于是我主動(dòng)與家長(cháng)交談，盡量不要在園期間來(lái)看他，在家用普通話(huà)與孩子交談，因為小孩說(shuō)的都是安徽的方言，我們說(shuō)的他聽(tīng)不懂，他說(shuō)的我們聽(tīng)不懂。有了共同語(yǔ)言后相信孩子會(huì )喜歡上幼兒園的。
案例分析范文 篇4
現在的孩子基本上是獨生子女，各個(gè)嬌生慣養，吃飯挑食這一問(wèn)題普遍存在于他們的身上。怎樣才能讓我們的孩子在愉快、輕松的情緒下把飯吃飽、吃好是所有家長(cháng)老師共同關(guān)注的問(wèn)題。如果一味的喂，幼兒的依賴(lài)性就越強，哪天不喂他吃了，他就干脆坐那里不吃了；光靠一味的“催”吧，這樣又會(huì )在幼兒心理產(chǎn)生一種“焦慮感”，進(jìn)而影響幼兒的進(jìn)食的質(zhì)量，甚至會(huì )引起幼兒的一種“心理性嘔吐”，那吃進(jìn)的飯可就全部吐出來(lái)。以前我帶的大班里就有這么一個(gè)孩子，碰到他不喜歡吃的菜，他就可以讓自己吃一口，嘔吐一口。真是愁死我了！在一年的工作摸索重，我得出了一個(gè)小方法，讓我們來(lái)共同分享吧！
今天的午飯里有白菜，把飯發(fā)下去后孩子們都大口大口的吃開(kāi)了。我發(fā)現小愷卻坐在那里，手捏著(zhù)嗓子，眼睛含著(zhù)淚花，看著(zhù)盤(pán)子里的`菜樣子可憐極了，我就問(wèn)他：“小愷，你怎么不吃飯呀？”他看了看我，指著(zhù)盤(pán)子里的白菜愣是搖頭。于是我就說(shuō)：“你喜歡小白兔嗎？”他點(diǎn)點(diǎn)頭�！澳銥槭裁聪矚g它？”“因為它長(cháng)的可愛(ài)�！薄澳悄阒佬“淄米�?lèi)?ài)吃什么嗎？” 小愷聽(tīng)了神氣起來(lái)：“小白兔愛(ài)吃蘿卜和白菜�！薄靶鹫媛斆�，如果你像小白兔一樣也愛(ài)吃白菜，那你也會(huì )和小白兔一樣長(cháng)的很可愛(ài)�！毙》部粗�(zhù)我好像有點(diǎn)不相信，我又笑著(zhù)對他點(diǎn)點(diǎn)頭，我喂了他一口，他張嘴吃了，但是一直含在嘴里不肯無(wú)往下咽，這時(shí)我靈機一動(dòng)就說(shuō)：“小愷，你知道嗎，嚼白菜時(shí)發(fā)出的聲音可好聽(tīng)了，咯吱、咯吱像踩在雪地上一樣�！甭�(tīng)了我的話(huà)，小愷高興了使勁的嚼起來(lái)，“老師，咯吱咯吱真好聽(tīng)！”我連忙又喂了他一口菜，他大口大口的嚼了起來(lái)，我把耳朵湊在他嘴邊說(shuō)：“你能嚼給我聽(tīng)嗎？”他使勁點(diǎn)點(diǎn)頭，大口大口的嚼著(zhù)，不一會(huì )工夫餐盤(pán)里的菜就全吃光了。
其實(shí)吃食物發(fā)出的聲音并沒(méi)什么特殊的，我只是把它加上了形象的比喻，孩子們卻感到很興奮，覺(jué)得很有趣，加上側耳傾聽(tīng)的動(dòng)作，為了證明自己很能干很厲害，孩子們就會(huì )用力咀嚼，多吃食物了！
案例分析范文 篇5
是誰(shuí)說(shuō)90后是狂妄墮落又的一代，是誰(shuí)說(shuō)90后的孩子都不踏實(shí)能干，這樣的90后你見(jiàn)過(guò)嗎?大學(xué)生創(chuàng )業(yè)，校園開(kāi)餐廳。沒(méi)有人會(huì )想到90后會(huì )自主去創(chuàng )業(yè)，那我們來(lái)看看下面這位90后大學(xué)生是怎樣去創(chuàng )業(yè)的。
“同學(xué)你好，請問(wèn)你要吃點(diǎn)什么，我們的美味悠長(cháng)湯品都是熬制了3個(gè)小時(shí)的�！北橇荷霞苤�(zhù)一副黑框眼鏡，一臉文氣的范宏偉拿著(zhù)菜單、端著(zhù)盤(pán)子在小店里忙活著(zhù)。他是南京林業(yè)大學(xué)的大三學(xué)生，同時(shí)也是這家“美味悠長(cháng)快餐加盟店”中餐館的老板。2月29日開(kāi)張以來(lái)，每天中午，慕名而來(lái)的師生會(huì )將小店擠得水泄不通。
他是店老板 把一間小門(mén)面房裝修得挺高雅
中午12：30左右，南林大美食街香樟苑一家名為“美味悠長(cháng)快餐加盟店”的中西合璧的餐館門(mén)口，排起了長(cháng)隊�！奥�(tīng)同學(xué)推薦說(shuō)這里環(huán)境不錯，飯也好吃，而且不貴�！币晃慌抨牭群虻耐瑢W(xué)說(shuō)。這間只有20多平米的小門(mén)面房，只能容納21人就坐。別看空間局促，內部裝修卻有模有樣，米黃色的墻紙、柔和的燈光、墻體四周的'烤漆玻璃，整體環(huán)境顯得挺高雅。
由于還在試營(yíng)業(yè)階段，美味悠長(cháng)快餐加盟店只有七八種餐品，例如蘿卜排骨飯、雞腿漢堡、玉米排骨飯……價(jià)格從10至12元不等�！拔覀兊拿牢队崎L(cháng)湯品都是要熬制3小時(shí)的�！泵鎸γ恳晃还忸櫟目腿�，店老板范宏偉都熱情推薦著(zhù)，“我一下課就趕過(guò)來(lái)了，中午人多，我得幫著(zhù)搭把手�！�
南林大高分子專(zhuān)業(yè)的姚立正是第二次來(lái)店里吃飯了�！�10塊錢(qián)能吃到一頓美味營(yíng)養的套餐，很實(shí)惠了�！�
他還是大學(xué)生 南林大的老師在微博上力挺他
美味悠長(cháng)快餐加盟店老板范宏偉還有一個(gè)身份——南林大人文學(xué)院社會(huì )工作系的大三學(xué)生。去年11月，他就開(kāi)始張羅著(zhù)要開(kāi)一家自己的餐飲店。
今年2月29日，小店開(kāi)張。為了攢人氣，范宏偉還為每位顧客提供一份小掛件，凡是領(lǐng)到8、18號牌的顧客還能領(lǐng)到10元錢(qián)的紅包。
“美味悠長(cháng)快餐加盟店前兩天都是不賺錢(qián)的，剛開(kāi)張，要先贏(yíng)得口碑�！爆F在，范宏偉的小店每天營(yíng)業(yè)額有3000多元，毛利1000多元�！拔覀冞�請美味悠長(cháng)快餐加盟店總部的特級廚師為我們開(kāi)配方調湯料�！�
美味悠長(cháng)快餐加盟小店的開(kāi)張，也得到了老師和同學(xué)們的歡迎。南林大老師孟祥遠在微博上力挺范宏偉，“西餐套餐和湯味道不錯，關(guān)鍵是不添雜料，貨真價(jià)實(shí)又放心�！�
現在，范宏偉每天的生活緊張有序。如果沒(méi)有課，他會(huì )在上午9點(diǎn)到店里幫忙打打雜。而中午12點(diǎn)至1點(diǎn)的黃金時(shí)段，是美味悠長(cháng)快餐加盟店最忙碌的時(shí)段，點(diǎn)餐、送餐、收銀，范宏偉什么都要干。當接待完一天的客人，打掃完衛生經(jīng)常是晚上9點(diǎn)了。
案例分析范文 篇6
�。ㄗ髡撸簭堉緞�，北京律師）
一般而言，協(xié)議離婚時(shí)談判溝通的問(wèn)題主要集中在財產(chǎn)分割與子女撫養兩個(gè)方面；針對解除婚姻關(guān)系的談判難度非常大，余地不多，相反，作用不會(huì )太大。下面主要針對財產(chǎn)風(fēng)與子女撫養問(wèn)題談判溝通時(shí)應當注意的事項稍加整理，以資參考。
一、針對子女撫養問(wèn)題的談判
1、明確法律關(guān)于子女撫養問(wèn)題的規定。
有據可查的規定如：保護未成年人健康成長(cháng)，照顧女方和無(wú)過(guò)錯方，哺乳期內至2周歲前撫養權歸女方以及父母撫養孩子的法定義務(wù)等。在有關(guān)法律規定方面取得一致后繼續往下談。
2、充分理解對方關(guān)于孩子撫養問(wèn)題的心態(tài)
切忌盲目溝通，有道是“侃侃而談，無(wú)所事事”。先摸清對方關(guān)于孩子撫養問(wèn)題的基本態(tài)度：是否有談判的余地，有多大余地，是否在利用孩子問(wèn)題要求更多財產(chǎn)份額等。
3、撫養費問(wèn)題
撫養費是焦點(diǎn)問(wèn)題之一，一是撫養費數額的確定，一是撫養費支付問(wèn)題。數額的確定相對比較容易，一般為收入的20%-30%；但是，支付問(wèn)題往往很難達成一致，接受方主張一次性付清，付出方要求按月或者按年支付。
4、探望權的問(wèn)題
這個(gè)問(wèn)題一般不會(huì )太麻煩，畢竟，父母雙方都希望孩子有正常的父愛(ài)和母愛(ài)。但是，關(guān)于探望的時(shí)間、地點(diǎn)以及送回孩子的時(shí)間必須規定清楚，以免后患。
5、大額開(kāi)支問(wèn)題
這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題：開(kāi)支具有不可預知性，所以，數額往往無(wú)法確定；數額巨大，可能超過(guò)承受能力；發(fā)生時(shí)間可能在孩子18周歲以后。所以，建議在談判時(shí)注意明確上述關(guān)鍵點(diǎn)。
二、關(guān)于財產(chǎn)問(wèn)題的談判
1、明確有關(guān)財產(chǎn)分割的法律規定是必要的
有據可查的規定：平均分割，照顧婦女和無(wú)過(guò)錯方，照顧付出較多的一方，隱藏、轉移財產(chǎn)可以少分甚至不分等。
2、要求對擬分割財產(chǎn)狀況的真實(shí)性負責
很多人有一種誤解，認為只要把財產(chǎn)轉移了，就萬(wàn)事大吉了。其實(shí)不然，離婚后2年內，一方發(fā)現另一方有轉移行為的，均可再行訴訟。這一點(diǎn)，在談判過(guò)程中可以明確。
3、遵從公平合理的分配原則
如果雙方?jīng)]有讓步的意思，談判時(shí)盡量遵從公平合理的原則進(jìn)行交涉，不要獅子大開(kāi)口，也沒(méi)有必要無(wú)謂的妥協(xié)。
4、為了盡快解除婚姻關(guān)系做出財產(chǎn)讓步
有時(shí)候，為了盡快解除婚姻關(guān)系的一方，可能愿意少分財產(chǎn)，這對雙方來(lái)說(shuō)的都是一個(gè)契機，談判時(shí)，要好好利用和把握。
5、適度利用對方過(guò)錯證據
有關(guān)過(guò)錯的規定，已經(jīng)解釋很多次了，此不贅述。如果一方掌握了對方確鑿的證據，當然可以加以利用；如果證據不充分，可以采取攻心戰術(shù)。
6、注意實(shí)際支付問(wèn)題的談判
協(xié)議歸協(xié)議，需要實(shí)際交付才算最終完成了財產(chǎn)分割。所以，在談判時(shí)，一定要將交付方式與期限談清楚，不可模棱兩可。
7、關(guān)于債務(wù)分擔問(wèn)題
共同債務(wù)分擔問(wèn)題，注意其真實(shí)性，很多時(shí)候，對方可能偽造債務(wù)。所以，溝通之前先核實(shí)債務(wù)真實(shí)性是必要的。一般情況下，需要將個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的債務(wù)與夫妻共同債務(wù)分開(kāi)。
�。海ǖ皖^看手表）你比較準時(shí)，再有1分鐘12秒，我就可以宣布你遲到。
男：我不是沒(méi)有遲到嗎？再說(shuō)了，有什么事在家說(shuō)不行嗎？非要跑這么遠干嘛？
女：你教訓誰(shuí)��！我和你說(shuō)��！我們現在是要談判，你代表你，我代表我，至于為什么選擇這里，是因為我不想讓孩子知道，未來(lái)，也許是不久的將來(lái)，將有可能發(fā)生讓他不愿意看到的事情，我是不想讓他提前受到心靈打擊。
男：什么事��！整得這么神秘！
女：這件事，關(guān)系到你們家的榮辱，關(guān)系到你今后的命運！
男：拜托，你不要這樣神秘好不好！我的時(shí)間是有限的！還有好幾筆生意等我去談呢�。ㄕf(shuō)完掏出一瓶飲料，打開(kāi)，開(kāi)始喝）
女：那好吧！我就直說(shuō)了吧！從現在開(kāi)始，我不愿在做家庭主婦，我不能和以前一樣，除了做飯就是洗拖布，雖然，我已經(jīng)落后了，但是從現在起，我要加大馬力，爭取追上時(shí)代的腳步。
男：說(shuō)句實(shí)話(huà)，我沒(méi)有明白你到底在說(shuō)什么��！
女：我要和你離婚！用我自己的方式去生活。
男：（把水從口中噴出）離婚？？（摸摸女人的頭自言自語(yǔ)）這也正常��！是不是受什么刺激了��！還是讓驢給踢了！
女：去！你才被驢踢了呢！我告訴你，我現在說(shuō)話(huà)代表我的主觀(guān)意識，我代表我本人和你鄭重的進(jìn)行離婚談判！
男：談判？談什么？
女：談未來(lái)，談人生！
男：未來(lái)？人生？那是談戀愛(ài)的時(shí)候談的，怎么離婚也要談這個(gè)��！這社會(huì )也忒瘋狂了！
女：不是我不明白，這世界變化快！
男：你別背歌詞了！你想和我談什么呢？沒(méi)事我得走了�。ㄞD身要走）
夫妻雙方進(jìn)入離婚談判階段，應當注意以下事項：
1 選擇合適的環(huán)境談離婚：選擇一個(gè)對雙方均相對寬松的時(shí)間以及適宜談判的安靜場(chǎng)所進(jìn)行; 2 準時(shí)： 請依據事先約定的時(shí)間準時(shí)到達談判場(chǎng)所;
3 準備談判計劃： 確保自己攜帶了談判所需的`所有文件的副本;
4 談判心態(tài)：在雙方談判過(guò)程中，態(tài)度要端正，用語(yǔ)要禮貌，保持冷靜并適當表現出自己的自信;
5 要有耐心： 要耐心傾聽(tīng)對方陳述，不要常常打斷;
6 適時(shí)反駁： 在保持態(tài)度正確的同時(shí)，也可行使自己提出反駁意見(jiàn)的權利;
7 善于傾聽(tīng)： 你可以堅持自己的想法，但不要頑固不化，要注意聽(tīng)取別人的建議，哪怕是批評，也可能是善意的、值得考慮的;
8 避免談判商業(yè)化： 請盡量不要以談生意一樣的態(tài)度來(lái)商議自己的個(gè)人問(wèn)題;
9 適時(shí)尋求幫助： 不要被自己需要承擔的責任嚇倒，你可以要求考慮時(shí)間，或出來(lái)咨詢(xún)一下你的親友或是你的律師;
10 掌握原則： 不要讓自己不甘愿的作出任何決定，哪怕你的律師也同意的情況下，此時(shí)你可以請求先將這個(gè)問(wèn)題緩一下，以便自己具有充分的時(shí)間進(jìn)行考慮;
11 保持冷靜： 任何的離婚談判都無(wú)法避免爭執，當你感覺(jué)自己的情緒開(kāi)始緊張，心情開(kāi)始煩躁，甚至憤怒開(kāi)始在心中蔓延時(shí)，請不要說(shuō)話(huà)，閉上眼睛深呼吸，告訴自己，“我要保持冷靜，生氣解決不了任何問(wèn)題”。
12 勿飲酒： 不要妄圖用酒精或其他來(lái)麻醉、鎮定自己，面對現實(shí)更好一點(diǎn)。
離婚調解案例分析
人民法院的離婚調解即人民法院對已受理的離婚案件，依法律程序進(jìn)行的調解工作。調解既可以在庭前也可以在庭審中進(jìn)行。
這里，先從一起離婚案件談起：該案是一起極普通的離婚案件，原告叫武風(fēng)，被告叫丁全。開(kāi)庭審理中，原告稱(chēng)被告有吃喝嫖賭的壞習氣，家庭出現第三者，男方曾有暴力行為。被告方同意離婚，自愿撫養孩子。但聲稱(chēng)家里欠有四萬(wàn)多元外債，要求原告應當承擔一半，而家里的財產(chǎn)，因為“都是我掙來(lái)的，應該全歸我所有”。在整個(gè)庭審過(guò)程中，雙方爭執激烈，互不相讓。
原告提出，被告常年做生意，有許多錢(qián)，但卻沒(méi)有任何證據，被告聲稱(chēng)沒(méi)有存款反有4萬(wàn)元的債務(wù)。由于離婚案件中所有爭議事實(shí)幾乎都發(fā)生在二人之間，很難舉證。而比較高明的虛假證據，甚至會(huì )被法庭認定為有效證據。從此案來(lái)看，要原告提供證明被告經(jīng)濟狀況的證據幾乎是不可能，按證據規則之規定，提供不出對自己有利的證據，應承擔不利后果。在現實(shí)中確實(shí)存在一個(gè)舉證能力強弱的問(wèn)題。 家庭財產(chǎn)的多少以及孩子由哪方撫養對其成長(cháng)更為有利?上述問(wèn)題的利弊平衡，誰(shuí)能作到最公平呢?有句俗話(huà)說(shuō)“清官難斷家務(wù)事”，作為法官，應當明白：家務(wù)事大都很難去明辨是非。夫妻之間的利益平衡最好的評判者是他們自己。當然，象上述離婚案件，如果由承辦法官去判決，也并非難事。但是，從公平角度來(lái)看，筆者認為，尊重雙方合意即使用調解方式要比法官的判決更為公平。
既然著(zhù)重調解原則在離婚案件審理過(guò)程中如此重要，那么應當如何進(jìn)行調解?應采取何方式?這也是貫徹著(zhù)重調解原則的一個(gè)重要問(wèn)題。
如上述案例中，雙方當事人“敵對”情緒很大，法官即使向雙方講明道理，但雙方也不愿意向對方“低頭”，這種情況之下，雙方又如何能溝通?又啟能調解?
這里就有一個(gè)法官居間協(xié)調的問(wèn)題。在老百姓中發(fā)生糾紛之時(shí)，雙方往往會(huì )請來(lái)第三方從中撮合，中間人會(huì )單獨到雙方家中去做工作，避免雙方之間的爭吵，使雙方合意，從而息紛。法官調解與之不同的是法官是執法者，身份上有所不同，單從使雙方達成合意的目的來(lái)看，是有其相同之處的。因此，就有必要討論一下我們稱(chēng)之為“背靠背”調解的問(wèn)題。
“背靠背”調解一直以來(lái)被視為違反程序的行為，因法官與當事人是單獨接觸，與一方當事人單獨交談，會(huì )給法官枉法帶來(lái)機會(huì );再者，它不能使雙方在一起充分協(xié)商，不能體現調解的本質(zhì)精神。
這種分析有一定的偏頗：在開(kāi)庭審理過(guò)程中，雙方當事人已把事實(shí)陳述完畢，不可能再行更改，法庭辯論也已完畢，雙方該向法庭陳述的理由也已陳述清楚，調解中，也會(huì )向雙方當事人講明有關(guān)法律的規定，在雙方僵持之下，由法官與其單獨交談未嘗不可。再者，雙方在“敵視”狀態(tài)下是無(wú)法溝通的，達成“雙贏(yíng)”的協(xié)議就更無(wú)從談起了。
應當指出的是，從理論上、邏輯上非常嚴謹的東西往往與實(shí)踐是相背離的，而從實(shí)踐到理論之間差異會(huì )小的多。事實(shí)上，“背靠背”調解，只是一個(gè)調解方法問(wèn)題。如上例案件，筆者在調解過(guò)程中，就采用了“背靠背”的調解方式，在單獨與被告交談中，被告表示“其實(shí)家里這些財產(chǎn)我都可以給她，她愿意要什么就要給她什么吧，如果她還想要錢(qián)我也可以給她一些�！�;單獨與原告談話(huà)時(shí)，原告說(shuō)“只要家庭財產(chǎn)給我一部分，他掙的錢(qián)，愿意給就給，不給就算了�！贝藭r(shí)，雙方就找到了利益平衡點(diǎn)�？上攵�，如果強行判決，其效果就會(huì )差很多。
在實(shí)際審判工作中，許多法官一直采用著(zhù)“背靠背”調解方式，他們認為這是極為有效的一種調解方式，即體現了公平、公正又體現出了當事人自我權利處分原則，同時(shí)又省時(shí)省力。在調解筆錄或開(kāi)庭筆錄中沒(méi)有單獨談話(huà)記錄。法官們如此操作，正是因為其操作性非常強，效果也比較理想。
離婚調解中，子女監護權是一項重要內容。除考慮當事人雙方的實(shí)際情況外，依法規定在孩子滿(mǎn)10周歲后，要爭求孩子的意見(jiàn)。10周歲以下的孩子有無(wú)必要聽(tīng)取其個(gè)人意見(jiàn)呢?筆者認為，應依實(shí)際情況，由法官自由裁量。
如上述案例中，孩子一直隨同原告生活，被告想要孩子。二次開(kāi)庭時(shí)孩子趴在原告懷里痛哭，并表示不愿與父親一起生活。后經(jīng)詢(xún)問(wèn)，孩子說(shuō)，被告經(jīng)常打罵她。幾個(gè)月前的一個(gè)晚上，因受到被告厲聲呵斥，她自己走了十多里地到原告住處。故堅決不愿與被告共同生活。被告聽(tīng)罷遂不再堅持要求監護權。 由于物質(zhì)的極大豐富和優(yōu)生優(yōu)育等綜合原因，現在的孩子越來(lái)越聰明，這是不爭的事實(shí)。未滿(mǎn)10歲的孩子，已經(jīng)有了一定的辨別是非的能力。因此，在必要時(shí)，應當征求孩子意見(jiàn)，并將其意見(jiàn)作為主要參考依據。此外，離婚調解還可采用以下方法：一是把相關(guān)法律及道理向雙方當事人講解透徹，讓雙方當事人自己去衡量利弊，從而促使雙方達成協(xié)議;二可采取一些靈活多樣的方式。如必要時(shí)讓親屬或單位人員到場(chǎng)，參加調解。
此外，在當庭調解或調解前的法庭調查階段，要讓當事人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)，要讓當事人有一種“釋放感”。有時(shí)，當事人往往不是在爭什么，而是想把心里話(huà)都說(shuō)出來(lái)，特別是想向法官吐訴，得到法官的充分理解，讓法官知道自己是有理的。一些法官為了追求“效率”，往往會(huì )打斷當事人，以致當事人認為“法官不讓說(shuō)話(huà)，向著(zhù)另一方”，這種方式并不足齲只有讓當事人把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)，他們的心態(tài)才能平和，才有利于調解，而且法官也能充分了解案情。
在法官調解離婚案件中，有這樣一種現象：原告第一次起訴離婚時(shí)，法官們第一想法就是不愿判離，他們從善意的心態(tài)出發(fā)，想給雙方一個(gè)“緩沖期”，即在原告同意的情況下，先由原告撤回起訴。在再次起訴前的半年內，雙方還可以再努力磨合。如仍不能和好，一般就已感情破裂為由，調解或判決離婚。 還有這樣一種情況，在調解過(guò)程中，雙方當事人均同意離婚，但就財產(chǎn)等問(wèn)題不能達成協(xié)議 ，而法官亦認為財產(chǎn)問(wèn)題很難查清，依據現有證據不好下判或感覺(jué)不公正，在與原告談話(huà)時(shí)，原告認為離婚時(shí)機還不成熟，故提出撤訴請求，法官予以準許。
上述兩種做法是正確的。雖然感情破裂是法律規定的離婚標準，但這一規定實(shí)際上是十分抽象、難以把握。法官采勸緩沖”冷處理不失為一種辦法。實(shí)踐證明，一些原告在撤回起訴后，雙方均未再次起訴。因財產(chǎn)爭議而撤回起訴的，隨時(shí)間的推移，雙方均靜下心來(lái)，冷靜平衡、思考，有許多當事人在協(xié)商好后，一起來(lái)到法院，辦理離婚手續。而在6個(gè)月后再次起訴離婚的，雙方的心態(tài)也較之從前平和很多，有利于較好地解決問(wèn)題。因此，筆者認為“緩沖式”的解決方式是可取的。
案例分析范文 篇7
1.《太陽(yáng)照常升起》弄巧成拙的個(gè)人品牌失利
《太陽(yáng)照常升起》上映前，保利博納負責人于冬對姜文的個(gè)人品牌信心十足，他表示，《太陽(yáng)》的票房過(guò)億沒(méi)問(wèn)題。保利博納在全國共投入了600多個(gè)拷貝，從數量上超過(guò)了當年上映的好萊塢大片《哈利波特與鳳凰社》。于冬分析說(shuō)：“1995年，姜文的第一部作品《陽(yáng)光燦爛的日子》上映時(shí)觀(guān)影人次超過(guò)一千萬(wàn)，也培養了喜歡姜文電影的觀(guān)眾群。按照現在的票價(jià)，只要有四分之一的人來(lái)看《太陽(yáng)》，票房就過(guò)億了�！�
遺憾的是于冬沒(méi)分析清楚，姜文導演的作品確實(shí)口碑不賴(lài)，但姜文個(gè)人品牌的號召力遠遠沒(méi)到張藝謀、馮小剛的程度，而且如今走進(jìn)電影院看電影的以“80后”的年輕觀(guān)眾為主，但《太陽(yáng)》的宣傳重點(diǎn)定位在當年《陽(yáng)光燦爛的日子》的影迷身上。
一方面片方宣傳定位失手，另一方面，姜文對自身的個(gè)人品牌高估，《太陽(yáng)》所引發(fā)的觀(guān)眾討論異�；鸨�，連影評人、專(zhuān)家之間都在進(jìn)行一場(chǎng)大猜想，離奇程度也遠超過(guò)導演姜文的預期。但是觀(guān)眾并沒(méi)有習慣性的跟著(zhù)影片一起瘋狂，票房沒(méi)有預期火爆。最大原因是導演本身忽視了消費者的審美需求，也缺乏自省精神。
2.金龍魚(yú)：到底1：1：幾?
20xx年初，金龍魚(yú)打出“1：1：1”的健康油概念，并引述中國糧油學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)李志偉的發(fā)言，稱(chēng)“單品類(lèi)油脂對健康有不良影響”，此舉被認為是直接針對以“花生油壓榨專(zhuān)家”自居的魯花。但是令金龍魚(yú)萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的，魯花竟然在最短的時(shí)間中以迅雷不及掩耳之勢予以反擊，首先以糧油學(xué)會(huì )名義發(fā)文稱(chēng)：李志偉的發(fā)言，被別有用心的廠(chǎng)商所利用，并且，到目前為止市場(chǎng)上還沒(méi)有任何食用油的成分能達到1∶1∶1的均衡營(yíng)養比例。該文一出，立刻引起了媒體的軒然大波，最終，金龍魚(yú)只好將廣告詞改稱(chēng)“0.27：1：1”。金龍魚(yú)在營(yíng)銷(xiāo)中，由于缺乏戰略上的`規劃和戰術(shù)組合，謀求通過(guò)一句口號站穩市場(chǎng)的簡(jiǎn)單做法，注定了其失敗的必然，成為今年最失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例之一。
3.新興醫院：民營(yíng)不等于免擔醫德
伴隨著(zhù)全國至少20多家衛星電視臺和更多其他媒體鋪天蓋地的廣告，中國人對國內專(zhuān)治不孕不育癥的的北京新興醫院，幾乎人人耳熟能詳了。但是，近日有媒體揭出這背后的騙局：它的“包治百病”是騙人的，號稱(chēng)“中醫世家”的“送子觀(guān)音”不過(guò)是只學(xué)過(guò)西醫的北京某企業(yè)醫院的醫生;“醫術(shù)通天”則是讓患者一直吃藥，直到患者吃不起了，醫院就以“患者放棄治療”為由推卸責任。被曝光之后，新興醫院一夜之間淪入“生死兩茫�！钡木车�。從商業(yè)角度講，作為企業(yè)賺取利潤無(wú)疑是天經(jīng)地義的第一要義，但是，作為醫院則不行，因為醫院還承擔著(zhù)人類(lèi)根深蒂固的一種相互扶持和幫助的道德義務(wù)，新興醫院的營(yíng)銷(xiāo)失敗，在于錯誤地認為“錢(qián)大于德”，為了盈利可以不顧道義。
4.燦坤：3C未捷“身先死”
去年還在以每月4店的速度瘋狂擴張的燦坤3C家電專(zhuān)營(yíng)店，自20xx年下半年開(kāi)始大幅裁軍，曾經(jīng)遍及全國的燦坤3C店，紛紛盤(pán)點(diǎn)、停業(yè)整頓，這場(chǎng)聲勢浩大的由燦坤做主角的渠道營(yíng)銷(xiāo)大戰，最終無(wú)奈的以失敗告終。盡管來(lái)自燦坤的消息稱(chēng)，燦坤此舉意在調整戰略，并沒(méi)有放棄大陸的3C店市場(chǎng)，但是從今年上半年的報表中顯示，相比去年同期燦坤的凈利潤下降了90%。有專(zhuān)家認為，燦坤的收縮戰線(xiàn)，主要原因是對大陸的連鎖家電市場(chǎng)并不了解，在國美、蘇寧模式都比較成熟的情況下，照搬臺灣做法，與大陸消費者的消費心理產(chǎn)生巨大的落差。燦坤的擴張以近10億的投資最終卻得到失敗的結果，名列《中國財富》十大失敗營(yíng)銷(xiāo)事件排行榜第五名。
5.華佛片：“頂風(fēng)作案”無(wú)人喝彩
自從美國“偉哥”一炮走紅之后，中國性保健品生產(chǎn)企業(yè)就一天沒(méi)有放棄過(guò)打敗偉哥的努力。中國是一個(gè)性保健文化積淀深厚的國家，有著(zhù)1500年以上的性保健制劑的處方歷史。而今天打敗偉哥的人物，似乎就交到了華佛片的身上。但是，自去年3月份天津、杭州等衛生部門(mén)公布了一批違禁保健品名單中，華佛片因在宣傳中“誘導增強性功能”，而名列其中，對華佛片的市場(chǎng)聲譽(yù)產(chǎn)生了惡劣的影響。自20xx年以后，“新一代”華佛片取代了舊產(chǎn)品，再次開(kāi)始了大規模的全國招商，然而，風(fēng)聲大雨點(diǎn)小，全國市場(chǎng)反應并不佳。盡管其中中國當前性保健品市場(chǎng)趨于冷淡是其中一項原因，但是華佛片整體營(yíng)銷(xiāo)攻勢未能在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中創(chuàng )造出自己獨特的賣(mài)點(diǎn)，才真正是營(yíng)銷(xiāo)戰役失敗最核心的問(wèn)題。
6.立邦漆：從龍柱上滑落
20xx年9月份的《國際廣告》雜志第48頁(yè)刊登了一則名叫“龍篇”的立邦漆廣告作品，畫(huà)面上有一個(gè)中國古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤(pán)著(zhù)一條龍，左立柱色彩黯淡，但龍緊緊緊攀附在柱子上;右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上。然而令廣告主和廣告公司始料不及的是，這則廣告掀起了中國自20xx年底“豐田霸道”風(fēng)波之后的又一起軒然大波。網(wǎng)友和媒體紛紛譴責這則廣告戲侮了中國人的民族情感，認為代表中國的“龍”這一形象從漆有立邦漆的中國特色的紅柱子上滑落，其中隱含的暗示，令中國人感情上絕對無(wú)法接受。顯然，廣告公司在制作這則廣告的時(shí)候，忽略了廣告與文化之間的聯(lián)系，引發(fā)了民族情感上的矛盾，最終給廣告主帶來(lái)惡劣的影響。
7.新飄柔：9.9=沒(méi)市場(chǎng)
20xx年底，高端個(gè)人護理產(chǎn)品，寶潔公司當家“花旦”飄柔突然跳水，以9.9元200ml的價(jià)格，直接逼向了眾多中端品牌。此舉一出，營(yíng)銷(xiāo)界一片嘩然。有人認為寶潔此舉采用“側翼防御”的手段，打擊了拉芳等二線(xiàn)品牌，維護了寶潔在中高端市場(chǎng)的地位。也有人認為寶潔此舉會(huì )導致高端形象失守。
20xx年，市場(chǎng)終于給出了一個(gè)比較可信的答案，寶潔的降價(jià)營(yíng)銷(xiāo)戰役，使其產(chǎn)品在中高端兩線(xiàn)銷(xiāo)售都不甚理想。年關(guān)將近，為了能夠在20xx年挽回形象，寶潔一舉拿下了20xx年CCTV標王，作為以“低成本大覆蓋”廣告為特征的日化企業(yè)，寶潔突然以高價(jià)位的廣告集中時(shí)段來(lái)塑造形象，此舉突顯出其面對市場(chǎng)的決心與無(wú)奈，同時(shí)也從另一個(gè)側面證實(shí)了9.9營(yíng)銷(xiāo)策略，未能夠達到預期的市場(chǎng)目的。
8.微軟：煮熟的“鴨子”也能飛
20xx年底，微軟到手的北京市政府采購大單得而復失，和最終失而復得，使營(yíng)銷(xiāo)界大開(kāi)了眼界。也凸現微軟在營(yíng)銷(xiāo)上的不足�！吨袊敻弧�12月號以《微軟的囚徒困境》為題，用大篇幅反思了微軟在中國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)失誤：微軟在中國的營(yíng)銷(xiāo)政策一向偏重于政府公關(guān)，而消費層面上的營(yíng)銷(xiāo)努力非常欠缺。從目前操作系統和辦公系統軟件的市場(chǎng)格局分析中，我們必須承認，作為全球最通用的PC操作系統和OA系統，政府采購中目前使用微軟產(chǎn)品是成本最低的選擇，但是，政府在采購商品的同時(shí)，除了成本上的考慮之外，更多還要考慮社會(huì )影響和政治上的因素。微軟要想在中國市場(chǎng)上有所建樹(shù)，就必須對其一貫的營(yíng)銷(xiāo)策略有所調整，否則，北京政府采購的失敗，還僅僅是個(gè)開(kāi)始，遠遠不是結束。
9.小靈通：渠道混亂“燒號”難禁
進(jìn)入中國市場(chǎng)開(kāi)始，小靈通的入市即采用機卡一體，入網(wǎng)時(shí)要么購買(mǎi)機卡一體小靈通，要么帶機選號入網(wǎng)。復雜的使用手續、簡(jiǎn)單的技術(shù)含量不但滋生了小靈通串號、而且加重了中國電信和中國網(wǎng)通的運營(yíng)負擔，占用了大量資金和精力。目前，小靈通進(jìn)入靜悄悄的發(fā)展階段，與最初鋪天蓋地促銷(xiāo)小靈通的廣告相比，現在的相對安靜讓外界頗不適應。于是，一些渠道開(kāi)始利用這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)漏洞，進(jìn)口一些低價(jià)高性能的彩屏、PDA小靈通裸機，利用低技術(shù)含量的燒號手段，加工出售，更有甚者采用一機多號，謀取暴利。一時(shí)間，小靈通渠道異�；靵y。由于小靈通在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上缺乏長(cháng)遠規劃，采用落后的機號一體手段，成為20xx年最失敗的十大營(yíng)銷(xiāo)案例之一。
10.波特與韋爾奇：誰(shuí)比誰(shuí)更失敗?
麥克爾·波特來(lái)了，但是面對北京冷冷清清的市場(chǎng)，這位世界最頂極的管理大師是否會(huì )感到一絲隱隱的孤獨?而邀請麥克爾·波特前來(lái)中國的主辦方，在前期竟然沒(méi)有啟動(dòng)宣傳攻勢，使得絕大多數人并不了解麥克爾·波特到底何許人也，這無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)的悲劇。而與麥克爾·波特相隔10天前來(lái)北京的杰克·韋爾奇卻吃了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度的苦頭。在中國幾乎成了“經(jīng)營(yíng)之神”代名詞的杰克·韋爾奇，在眾多國內頂極企業(yè)家的簇擁下，韋爾奇的應答可謂乏善可陳。主辦方在營(yíng)銷(xiāo)策劃中顯然并沒(méi)有在訪(fǎng)談、演講等具體實(shí)施過(guò)程中，與杰克·韋爾奇進(jìn)行良好的溝通，與提問(wèn)者沒(méi)有進(jìn)行默契的配合，無(wú)疑使得杰克·韋爾奇的名聲大打折扣，無(wú)怪乎很多耗巨資參會(huì )者大呼“不值”。
案例分析范文 篇8
上午學(xué)習活動(dòng)后，我安排孩子喝水、小便，突然暄暄跑過(guò)來(lái)告狀：“洪洪把水倒在周周身上了�！苯又�(zhù)周周走了過(guò)來(lái)，我一看，她的褲子濕了一大片，我氣沖沖地趕到杯架處，見(jiàn)洪洪正站在旁邊，就大聲地問(wèn)了一句：“洪洪，是不是你把水倒在周周身上的？”洪洪一聽(tīng)，馬上耷拉下腦袋，一副灰頭灰腦的樣子。見(jiàn)他這樣，我知道準是他干的，錯不了，真想對他狂轟亂炸一番�？梢�(jiàn)到孩子被我嚇得那個(gè)樣子，突然感到自己的態(tài)度有些過(guò)激了，于是強忍住自己的火氣，用平穩的聲音問(wèn)他：“為什么把水倒在周周身上？”誰(shuí)知他只是耷拉著(zhù)頭不說(shuō)話(huà)。我只好轉而問(wèn)周周怎么回事。
沒(méi)想到周周倒很客觀(guān)地講述了事情了經(jīng)過(guò)。原來(lái)周周解完小便要走出來(lái)時(shí)，洪洪拿著(zhù)杯子正在和同伴說(shuō)笑，一只手興奮地揮舞著(zhù)，不巧剛好碰到從身后經(jīng)過(guò)的周周，男孩力氣大，一下就把他推進(jìn)小便池了，幸好人沒(méi)什么事。周周說(shuō)完事情的經(jīng)過(guò)，還補充了一句：“他沒(méi)看見(jiàn)，不是故意的�！蔽以賳�(wèn)洪洪是不是這樣。見(jiàn)到受害者這樣為自己辯解，洪洪抬起頭點(diǎn)了點(diǎn)，說(shuō)了幾句，還感激地向周周看了一眼�？吹竭@些，我剛才的火氣全沒(méi)了，剩下地是自責與羞愧。
孩子們年齡小，往往不會(huì )自己去解決他們之間產(chǎn)生的矛盾，所以經(jīng)常出現“告狀”的現象。洪洪這個(gè)孩子做事比較莽撞，所以常成為被告的對象。聽(tīng)得多了，不禁使我有些不耐煩了，加上今天這事件的“惡劣性”，所以我一開(kāi)始就沉不住氣了。但這對于一個(gè)老師來(lái)說(shuō)是多么的不應該，瞧瞧洪洪被我嚇得樣子就知道了。雖然我馬上意識到，進(jìn)行了糾正，但孩子已經(jīng)不敢再開(kāi)口了，我是多么的'失敗。
是周周的寬容給了洪洪解釋的勇氣，他的寬容也給我上了一課。作為老師，無(wú)論遇到孩子們告什么“狀”，都應冷靜下來(lái)，多問(wèn)問(wèn)為什么。對孩子說(shuō)話(huà)要講究方式，盡量保持平心靜氣，耐心聽(tīng)孩子們訴說(shuō)，給他們一個(gè)解釋的機會(huì )，才能明辨是非，才能用一顆寬容的心去包容孩子的一些無(wú)心之過(guò)。
案例分析范文 篇9
案例一：不會(huì )溝通，從同事到冤家
小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。
案例點(diǎn)評：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺(jué)的，應該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應該是多溝通。
小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì )，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會(huì )和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì )通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
但是結果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯誤，那就是沒(méi)有堅持“對事不對人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產(chǎn)生誤會(huì )、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結果肯定會(huì )好得多。
我們每一個(gè)人都應該學(xué)會(huì )主動(dòng)地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì )和矛盾。
案例二：同樣的事物，不同的理解
前些日子出差，客戶(hù)的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買(mǎi)了下來(lái)帶回家去。
晚上給二姐打電話(huà)，告訴她我買(mǎi)了一條博美，她非常高興，馬上詢(xún)問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎？ 晚上，大姐打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)我最近的'情況，小狗在我接電話(huà)的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話(huà)里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)是否很臟，咬人嗎？有沒(méi)有打預防針……
同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì )描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應卻是關(guān)心狗是否會(huì )給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì )浮現出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
案例點(diǎn)評：
看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在我們日常的談話(huà)與溝通當中也是同樣的。
當你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，你自己認為可能已經(jīng)表達清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì )有不同的反映，對其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細心地去體會(huì )對方的感受，做到真正用“心”去溝通。
案例分析范文 篇10
她是一位退學(xué)創(chuàng )業(yè)的90后，被別人成為書(shū)香姑娘，她名叫周陽(yáng)。
周陽(yáng)剛進(jìn)入大一沒(méi)多久就組建了一組賣(mài)化妝品的團隊，也賺到了人生的第一桶金;在大二的時(shí)候又組建了電商團隊，所面的產(chǎn)品遠銷(xiāo)黎巴嫩;而在大三做的微信團隊竟每日收入過(guò)萬(wàn)。
在20xx年的時(shí)候就決心退學(xué)創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )辦了鄉親直供。擅長(cháng)社會(huì )化情感營(yíng)銷(xiāo)，自己的微信號就有近兩萬(wàn)人。在同年的五月份，在朋友圈買(mǎi)櫻桃就買(mǎi)了3000多斤，六月就賣(mài)大棗，在48小時(shí)就有4150人共24萬(wàn)，還有主動(dòng)要成為代理的就有173人。
一個(gè)產(chǎn)品未上線(xiàn)就完成了兩輪融資的團隊
其實(shí)周陽(yáng)她并沒(méi)有接觸過(guò)投資人，更別說(shuō)是跟人家談判要怎樣的樣子，這根本就沒(méi)有想過(guò)。所以，每次周陽(yáng)跟那些所謂的投資人接觸時(shí)都是笑點(diǎn)百出，沒(méi)有所謂的一本正經(jīng)。周陽(yáng)回憶說(shuō)，他和鐘鼎創(chuàng )投的幾位投資人一共聊過(guò)三次，甚至還跟里面的以為吵了起來(lái)。原本以為吵了一架應該是沒(méi)戲了，可沒(méi)想到的是，那位跟她吵架的'知識淡淡的告訴她，讓她明天上午十點(diǎn)再來(lái)公司一趟。次日，經(jīng)過(guò)一番考慮后還是選擇了賭一把，就連周陽(yáng)自己都感到奇怪，為什么會(huì )選擇我們。后來(lái)，鐘鼎的Tracy說(shuō)，我們就喜歡你那種不顧一切敢吵敢干的勁。因此，不管我們在任何事情都應該做回原本真實(shí)的自己。
周陽(yáng)所做的鄉親直供主要針對的用戶(hù)是利用社交網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)自主創(chuàng )業(yè)。不管你是什么身份，都可以加入到這個(gè)行業(yè)，并且通過(guò)自己的努力來(lái)賺錢(qián)。 而去你也可以邀請別人來(lái)加入你的團隊，你可以指導他們，通過(guò)他們提高業(yè)績(jì)來(lái)獲得團隊返利好好服務(wù)自己的客戶(hù)。目前，鄉親直供在市場(chǎng)上的固執已經(jīng)過(guò)億了。
在“合伙中國人”的節目上可以看出周陽(yáng)是一個(gè)急性子的人，說(shuō)話(huà)也比較快，從小就養成了獨立的性格。面對挑戰也是勇往直前，不會(huì )退縮，不得不說(shuō)這樣的人如果不適合創(chuàng )也，那什么樣的人才適合創(chuàng )業(yè)呢?在這次真人秀節目上，最終周陽(yáng)跟徐小平達成協(xié)議，以450萬(wàn)元人民幣換取它5.5%的股份。
案例分析范文 篇11
做適合自己的，自己喜歡的工作，工作又有成就感，自由，收入高……我想這是大部份人都日夜夢(mèng)想的工作。
人們總是期望能找到真正適合自己的職業(yè)。但實(shí)際上，來(lái)自向陽(yáng)生涯職業(yè)咨詢(xún)機構的數據顯示，真正能做上適合自己的工作的人真是少之又少，人受過(guò)高等教育的職業(yè)人群中也只能占到21%的比例。隨便看一下我們身邊的人你就會(huì )清楚的知道，這有多難。事實(shí)上，對于專(zhuān)業(yè)的職業(yè)規劃師或是職業(yè)咨詢(xún)機構來(lái)說(shuō)，這正是他們所要做的工作。這也正是那么多的人求助于職業(yè)規劃師的主要原因。
前路人潮洶涌 尋求轉型出路
Vivian，今31歲，文科本科畢業(yè)，畢業(yè)后的8里，她曾在廣告公司當過(guò)文案，在保險公司當過(guò)業(yè)務(wù)代表，也曾在家電公司當過(guò)Sales，并做過(guò)近3銷(xiāo)售部經(jīng)理，在每一個(gè)工作領(lǐng)域中，她都能表現突出，但就算工作做得再好，也總不能找到足夠的成就感。所以從她的職業(yè)生涯來(lái)看，也正是在不斷的尋求合適的轉型。逐漸走向成熟的她，并不滿(mǎn)足于眼前的狀況，而是深深地渴望能觸摸到更廣袤更深遠的職業(yè)天空，擁有一項更高層次的終身職業(yè)。
在一次偶然的網(wǎng)上沖浪中，Vivian看到了有關(guān)心理咨詢(xún)師培訓的消息。她覺(jué)得，這正是自己長(cháng)久以來(lái)夢(mèng)想的職業(yè)。在第一時(shí)間里，她便投入了心理咨詢(xún)的學(xué)習，并如愿考出了心理咨詢(xún)師證書(shū)。
一紙證書(shū)并不等于進(jìn)入了職業(yè)門(mén)檻。Vivian先在網(wǎng)上查找相關(guān)的應聘信息，投出了大量的E—mail和應聘信，但大多都石沉大海。打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)，得到的回答不是"我們這里不需要"，就是"我們已經(jīng)有很多義工，你也可以來(lái)當"。Vivian在這個(gè)過(guò)程中也了解到，現在不少心理咨詢(xún)機構門(mén)庭冷落，前來(lái)咨詢(xún)的人并不多，很多機構生存困難。一次次的失敗，加上行業(yè)現狀灰暗，Vivian很困惑，自己的路是不是選錯了？自己究竟該從事什么職業(yè)呢？想做個(gè)職業(yè)轉型怎么就這么難呢？！這些問(wèn)題讓Vivian非�？鄲�。重重疑慮之下，她找到了向陽(yáng)生涯。
專(zhuān)家分析
由于心理咨詢(xún)行業(yè)在中國是個(gè)新興行當，但其發(fā)展需要一段時(shí)間來(lái)成長(cháng)。雖然許多咨詢(xún)師都有入行的愿望，但由于中國人思想觀(guān)念相對滯后，大多數人還是認為心理咨詢(xún)是"不正常"人群的專(zhuān)屬，心理咨詢(xún)室目前還無(wú)法獲得大量客源和案例，不少心理咨詢(xún)室門(mén)庭冷落，很難快速進(jìn)入一個(gè)健康良性的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因此不少經(jīng)過(guò)培訓的"心理咨詢(xún)師"仍感到職業(yè)之路是未知數。這種情況下，Vivian的困惑也就不足為奇了。
峰回路轉 路在腳下
在為Vivian的背景進(jìn)行深入了解，并進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的測評和咨詢(xún)面談之后，職業(yè)規劃專(zhuān)家漸漸發(fā)現，眼前的這位咨詢(xún)者所具備的各種條件與素質(zhì)，竟然與職業(yè)規劃師的素質(zhì)要求幾乎完全吻合，特別是Vivian對人的高度敏感性及較強的利他主義價(jià)值觀(guān)。而之前所花的那多的精力所做的心理咨詢(xún)師培訓所積累的知識與能力在職業(yè)規劃咨詢(xún)中也可直接平移使用。所以經(jīng)過(guò)深入交談，一番了解，使Vivian意外地發(fā)現，自己面前鋪出一條嶄新的路。
職業(yè)規劃師之路！
所謂職業(yè)規劃師，就是通過(guò)為個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，幫助個(gè)人擇業(yè)，或在現有職業(yè)與職位上謀求最大發(fā)展的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員。目前，上海就業(yè)人口有1000多萬(wàn)，每進(jìn)入職業(yè)介紹所和人才市場(chǎng)的求職者有數百萬(wàn)人，大學(xué)畢業(yè)生、跳槽者、失業(yè)者無(wú)不需要理性規劃他們的職業(yè)，需要專(zhuān)業(yè)的職業(yè)規劃服務(wù)。上海有近1000所的中學(xué)和職業(yè)學(xué)校，按每所學(xué)校至少配備一名職業(yè)規劃師，就有1000名的人才缺口；如果高校每個(gè)學(xué)院甚至每個(gè)系至少配備一名職業(yè)規劃師，再算上社區、企業(yè)、人才中介機構等單位里的`職業(yè)規劃師，其人才缺口是相當大的。數據顯示，上海至少需要一萬(wàn)名職業(yè)規劃師。而在全國，特別是北京、廣州、深圳等發(fā)達城市，這方面的需求同樣很大。
而Vivian自身的條件也具備了轉型當職業(yè)規劃師的素質(zhì)：一名優(yōu)秀的職業(yè)規劃師要有很高的悟性、很強的傾聽(tīng)能力和承受壓力的能力，要有親和力，讓人有信任感，興趣、樂(lè )于助人、較強的學(xué)習能力、較強的職業(yè)道德觀(guān)、具有豐富的工作經(jīng)驗。在專(zhuān)業(yè)上，須具備心理學(xué)、職業(yè)生涯管理、人力資源管理、社會(huì )學(xué)等多方面的知識積累。Vivian有愛(ài)心，過(guò)去工作中的成功也證明了她的能力，且曾涉獵多個(gè)行業(yè)，均有一定了解。不僅如此，她還經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師培訓，具有心理咨詢(xún)的技巧功底，這些都會(huì )讓她在咨詢(xún)實(shí)踐中更勝一籌。
而職業(yè)規劃師職業(yè)的越老越吃香特性及莊誘人的"錢(qián)景"更是讓Vivian很向往。按照目前行業(yè)內的標準，一般職業(yè)規劃咨詢(xún)機構成功完成一個(gè)案例的咨詢(xún)費用在1000元~6000元左右，而一個(gè)較高級的職業(yè)咨詢(xún)案例的咨詢(xún)費用更可達上萬(wàn)元，越是成功的職業(yè)規劃師，其收入越是豐厚。其"錢(qián)景"還是比較誘人的。
經(jīng)過(guò)深思熟慮后，Vivian最終確信，職業(yè)規劃師職業(yè)對她來(lái)說(shuō)是再適合不過(guò)了。于是她考取了全國唯一政府認證的職業(yè)規劃師資格證書(shū)，這是由上海緊缺人才培訓工程面向全國開(kāi)辦的職業(yè)規劃師資格認證培訓。今天，Vivian已經(jīng)是個(gè)很合作的職業(yè)規劃師了。每一次咨詢(xún)后客戶(hù)報以真誠的感謝的時(shí)候，也就是Vivian最開(kāi)心的時(shí)候。
今天，Vivian終于深該的感受到，正確的選擇一個(gè)職業(yè)對自己是多么重要，而她也發(fā)現，原來(lái)職業(yè)轉型竟是這么容易。而今，Vivian也正在幫助更多的人找到最適合自己的職業(yè)，幫助更多的人走向職業(yè)成功。
案例分析范文 篇12
一、企業(yè)沖突管理的內涵與作用
沖突泛指各式各類(lèi)的爭議、不協(xié)調、抗爭等等，究其實(shí)質(zhì)，是人或組織因為既得利益或潛在利益的差異而表現出的一種抗爭方式。沖突存在于人與人的一切關(guān)系之中。在任何社會(huì )、團體或家庭中，沖突都是無(wú)可避免的，企業(yè)也是如此。
企業(yè)在實(shí)際運作過(guò)程中產(chǎn)生沖突的原因是多方面的，認知的差異、目標的分歧、稀缺資源的爭奪、價(jià)值觀(guān)的對峙、涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題久拖不決或處置不公、地位的沖突、性格的不同以及競爭等等都有可能引發(fā)形形色色的沖突。一般而言，企業(yè)的沖突往往會(huì )產(chǎn)生兩方面的效應：積極的一方面，可以使潛在的矛盾公開(kāi)化，以起到警示作用，并促使企業(yè)去協(xié)調、去改進(jìn)，也即沖突可以最大限度的激發(fā)企業(yè)的活力及創(chuàng )造力;消極的一方面，沖突可能會(huì )導致矛盾雙方關(guān)系緊張，互不信任，內耗嚴重，從而造成企業(yè)生產(chǎn)效率的低下，過(guò)度的沖突甚至可能會(huì )造成企業(yè)的倒閉或破產(chǎn)。
沖突是一種矛盾激化的初顯形式，無(wú)從回避也不需回避，關(guān)鍵在于企業(yè)的管理者如何進(jìn)行沖突管理。管理得好，矛盾紓緩或解決，企業(yè)可以從無(wú)到有、從小到大;管理得不好，矛盾強烈激化，企業(yè)可從大到小、從有到無(wú)。因此，企業(yè)的管理者特別是人力資源管理者，應以積極的心態(tài)努力學(xué)習并掌握沖突管理的技能和方法，洞察人性管理，化解沖突，而企業(yè)也唯有在發(fā)展進(jìn)程中，不斷地去預見(jiàn)潛在沖突，積極化解沖突，合理保持沖突水平，才能確保企業(yè)的健康發(fā)展。
針對沖突的產(chǎn)生，企業(yè)管理者可以采用妥協(xié)、回避、競爭、雙贏(yíng)、折衷等方法予以解決：
妥協(xié)---以不自信但愿意合作的態(tài)度，犧牲自我，滿(mǎn)足他人;
回避---以不自信且不合作的態(tài)度，繞道而行，拖延問(wèn)題;
競爭---以非常自信但不合作的態(tài)度，只求勝利，不達目的決不罷休;
雙贏(yíng)---以自信且合作的態(tài)度，尋找能滿(mǎn)足雙方需求的解決辦法，同時(shí)學(xué)習對方的先進(jìn)之處;
折衷---持適度的自信與合作態(tài)度，尋找能令雙方得到部分滿(mǎn)足，相互都能接受的解決方法。
以上幾種策略，各有其長(cháng)處和
弱點(diǎn)，企業(yè)管理者應視不同的場(chǎng)合，以不違背企業(yè)管理目標、根本利益及相關(guān)政策制度為原則，對不同的類(lèi)型沖突采取最有效的方法去解決。
同時(shí)，企業(yè)也可以依靠制度化的建設將沖突管理納入制度的規范，靠法制而非人治以回避和降低沖突。合適的制度是企業(yè)防范和處理沖突最有效的辦法。
企業(yè)管理者必須要對沖突有正確的認識，正視沖突的存在。一團和氣并不代表和諧，反而可能是企業(yè)失去活力的表現。一定水平的有益沖突可以使內在矛盾外顯，可以促使決策層對發(fā)生的問(wèn)題作深入的思考和改善，可以促使企業(yè)不斷創(chuàng )新和變革，可以使企業(yè)保持旺盛的生命力。企業(yè)管理者不應該懼怕沖突，而要鼓勵有益的沖突并適時(shí)適度激發(fā)沖突，設法引導和增強建設性沖突，緩和并解決破壞性沖突，以確保企業(yè)的和諧與活力。
二、企業(yè)沖突管理實(shí)例分析
順德汽運公司是一家有著(zhù)悠長(cháng)歷史的老牌國有企業(yè)。根據區政府的工作部署，策劃企業(yè)轉制，并最終于20xx年中旬被一家頗具實(shí)力的大型民營(yíng)企業(yè)收購。
消息一傳出，就引起員工的強烈反應。這個(gè)公司老員工多，工齡最長(cháng)者達四十多年。與大多數國營(yíng)企業(yè)一樣，公司存在人員年齡老化、欠缺先進(jìn)的管理制度、一家幾口都在同一企業(yè)工作等問(wèn)題。因此，絕大部分員工都擔心企業(yè)轉制之日就是自己失業(yè)之時(shí)，對企業(yè)轉制十分抵觸，私下議論紛紛。潛在沖突已有所表現。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的醞釀與籌劃，公司轉制員工安置草案終于公布。大部分員工的情緒十分激動(dòng)，認為公司決策層與區政府未能充分考慮廣大員工的切身利益。沖突開(kāi)始加�。汗窘�80%的員工聯(lián)名寫(xiě)信上訪(fǎng)，要求區政府修改員工安置方案的相關(guān)條款;員工無(wú)心工作，勞動(dòng)紀律松懈，工作效率低下，公交車(chē)駕駛員開(kāi)快車(chē)、搶道、飛車(chē)過(guò)站、不準點(diǎn)發(fā)車(chē)的情況屢有發(fā)生，旅客投訴劇增。
為更好地了解情況、化解沖突，公司決策層主動(dòng)召集職工代表大會(huì )討論員工安置方案，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)并積極向區政府有關(guān)部門(mén)反映;政府有關(guān)部門(mén)也根據公司的建議對員工安置方案進(jìn)行了合理修改，并按國家相關(guān)政策的規定，重新公選職工代表，并先后兩次召集職工代表大會(huì )討論、投票通過(guò)了員工安置方案。由于職工代表是由全體員工公平、公正、公開(kāi)選出的'，代表的是全體員工的心聲，方案得到了全體員工的認可。在公司決策層的努力下，方案得以實(shí)施。員工既得到了買(mǎi)斷工齡的補償金，又與新公司重新簽訂了為期三年的勞
動(dòng)合同，各項安排也得以落實(shí)。公司的運作秩序迅速恢復，各項工作重新走上正軌。為了改善市民出行條件及駕駛員工作環(huán)境，新公司投入巨資新置近百輛公交車(chē)投放使用，同時(shí)加緊跟進(jìn)公交駕駛員的素質(zhì)教育及安全教育工作，要求他們安心并珍惜本職工作。駕駛員感受到了公司對他們的人本關(guān)懷，士氣重新振作，服務(wù)質(zhì)量大大改善。旅客滿(mǎn)意度提升。
三、企業(yè)沖突管理的運用
從順德汽運公司對改制引發(fā)利益沖突的解決實(shí)例可以看到，企業(yè)沖突管理，要通過(guò)對抗爭焦點(diǎn)的檢查去識別根源，采用相應的沖突解決策略予以解決。沖突并不一定會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不利的影響，管理者應鼓勵有益的沖突。
同時(shí)，也使我們認識到，沖突并不可怕，企業(yè)管理者必須勇于直接面對沖突。企業(yè)中任何沖突的基本面都是人的問(wèn)題，企業(yè)的管理者必須堅持“以人為本”，了解員工的需求，以 “尊重人”、“關(guān)心人”、“信任人”和“平等待人”的基本立場(chǎng)出發(fā)，對待每一位員工并盡力滿(mǎn)足員工的合理需求;要積極疏通溝通渠道，充分利用各種溝通渠道使企業(yè)上下之間、企業(yè)與員工之間信息接收、反饋及時(shí)，避免由于信息傳達的不及時(shí)、誤解、失真而產(chǎn)生溝通障礙，引發(fā)不必要的沖突;要靠企業(yè)的制度化建設來(lái)規范和管理沖突，只有這樣才能確保企業(yè)的沖突管理得以良性的發(fā)展，利用有益沖突提高企業(yè)的活力與效率。
案例分析范文 篇13
客戶(hù)：“你們XXX現在能優(yōu)惠多少?”
小李：“王先生，一看您就是行家，您之前別處去看過(guò)了，他們給您多少呢?”
(探客戶(hù)心理價(jià)位。)
客戶(hù)：“那你不要管，你說(shuō)下你們的價(jià)格就好了”。
(客戶(hù)狡猾，不說(shuō)。)
小李：“您看，您也來(lái)了有3次了，開(kāi)始我記得您還帶著(zhù)您的老婆來(lái)的，第二次是上周，您一個(gè)人來(lái)的，今天是第三次，對了怎么沒(méi)有帶您老婆來(lái)呢?”
(這種方法是幫助客戶(hù)回憶起當時(shí)的情景)
客戶(hù)：“今天她沒(méi)空!”
小李：“哎呀，如果能和您老婆一起決定該多好，是吧?”
(給客戶(hù)感覺(jué)你很關(guān)心他夫人的感受。)
客戶(hù)：“沒(méi)關(guān)系，主要是我決定!”
小李：“那也行，您知道的您喜歡的這款車(chē)是白色，白色要的人很多，前些天其他型號的白色都訂光了，如果要白色，我們基本上讓不了什么!”
客戶(hù)：“什么，這個(gè)車(chē)沒(méi)優(yōu)惠，不可能，人家別人都優(yōu)惠10000了!”
(為了證實(shí)自己的觀(guān)點(diǎn)是對的，迫不及待的告訴對方的底線(xiàn)。因為我們不讓價(jià)，客戶(hù)就會(huì )急，會(huì )用他的信息來(lái)?yè)Q取讓價(jià)，只要我們能挺住，在他報價(jià)后我們再報價(jià)就有機會(huì )。當然也有客戶(hù)很精明的，不會(huì )說(shuō)別人的底價(jià)或者一聽(tīng)你這么說(shuō)客戶(hù)就直接走了。銷(xiāo)售顧問(wèn)要好好把握哦)
小李：“不可能，您說(shuō)的根本不可能是白色，您可能看的是其他顏色，或者是庫齡很高的”。
客戶(hù)：“不會(huì )的，我看的就是白色”。
(客戶(hù)有可能在納悶了，“對了，我怎么沒(méi)有問(wèn)庫齡呢?”)
小李：“那就是庫齡很高，您也知道現在車(chē)都沒(méi)有前幾年好賣(mài)了。很多商家的庫存很多，庫齡很高，但我們卻賣(mài)的很好，因為您看我們都是五星級(或者四星級零售商)，是不允許賣(mài)庫齡長(cháng)的車(chē)，到了一定的時(shí)間我們就會(huì )交給我們二級經(jīng)銷(xiāo)商，我們這邊肯定不賣(mài)的。再看我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)名譽(yù)榜，我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)都是金牌服務(wù)明星，我們賣(mài)的好是因為我們的口碑好呀”。
客戶(hù)：“這個(gè)賣(mài)車(chē)嘛，你們肯定要這樣服務(wù)，現在都這樣!”
小李：“那不一定，我們售后每年都是五星級(或者四星級)每次服務(wù)比賽都名列前茅。不信，我帶您到車(chē)間看看!
客戶(hù)：“不用看了，你就說(shuō)可以?xún)?yōu)惠多少!我也不給你磨了，13000怎么樣?
小李：“13000，我們從來(lái)就沒(méi)有這個(gè)價(jià)格，相信別家也給不了的!而且我們的服務(wù)比他們好”。
客戶(hù)：“怎么給不了，我是不想到他們那里買(mǎi)，我還是想到你們這里買(mǎi)”。
(客戶(hù)通常會(huì )用買(mǎi)的條件來(lái)?yè)Q取讓利，這樣就使我們占據了主動(dòng)的地位，因為這種地位可以再次降低客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)的能力。)
小李：“這樣，我就看在您誠心買(mǎi)的份上，我們這里的服務(wù)又比其他家好，我的權限是6000”。
(這次的報價(jià)不要優(yōu)惠太多。有些銷(xiāo)售顧問(wèn)覺(jué)得客戶(hù)要13000，底價(jià)是10000，可能會(huì )以10000成交。但客戶(hù)覺(jué)得報價(jià)與期望差不多，就會(huì )想13000有可能，那銷(xiāo)售顧問(wèn)就被動(dòng)了。)
客戶(hù)：“這樣吧，爽快點(diǎn)，10000，說(shuō)實(shí)話(huà)，我已經(jīng)很讓步了”。
小李：“10000是銀色或者黑色，真的您說(shuō)的價(jià)格白色肯定不行的”。
(再次用顏色限定價(jià)格，目的是讓客戶(hù)再次降低價(jià)格底線(xiàn)。)
客戶(hù)：“我們單位買(mǎi)車(chē)都是白的，銀色和黑色我不喜歡”。
小李：“白色非常緊俏，要不白色怎么會(huì )讓6000呢，您說(shuō)對不對”?
客戶(hù)：“那你沒(méi)有誠意就算了，我本來(lái)就是打算買(mǎi)XX的”。
小李：“其實(shí)XX也是款好車(chē)，但您也知道每款車(chē)的價(jià)值都不一樣，不能簡(jiǎn)單的橫向比較的”。
客戶(hù)：“反正，你不給這個(gè)價(jià)就算了，對面還等著(zhù)我回復他呢!不信我可以給你當面打電話(huà)”。
小李：“那這樣，我一會(huì )兒幫您去跟經(jīng)理申請一下，但是有個(gè)前提條件就是：您的加裝和保險得在我們這里做，反正您也要保險的'”。
(用保險和加裝捆綁的方式給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)我們根本不賺錢(qián)的感覺(jué)。而且當您聽(tīng)到客戶(hù)確定可以成交時(shí)，千萬(wàn)不要爽快答應，因為這樣會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己砍價(jià)砍得少了，他會(huì )百般的找借口離開(kāi)。大家會(huì )發(fā)現精明的老板都是等您要走了的時(shí)候，才答應放價(jià)，而且一臉的不情愿，嘴上還說(shuō)第一次做這個(gè)價(jià)格呀、剛開(kāi)張呀、不要告訴別人呀等等。其實(shí)這個(gè)價(jià)格老板都愿意做，只不過(guò)讓您的心情覺(jué)得爽而已。)
客戶(hù)：“可以�！�
小李：“那您今天帶卡了嗎?”
客戶(hù)：“帶了呀�！�
小李：“您今天就買(mǎi)嗎?”
客戶(hù)：“這個(gè)價(jià)格可以的話(huà)就買(mǎi)�！�
小李：“那您一個(gè)決定就行了，不需要別的什么人的決定了”。
客戶(hù)：“不需要了�！�
小李：“那我們先簽個(gè)合同，您交5000訂金，我再拿進(jìn)去給銷(xiāo)售經(jīng)理批準，要不然您這個(gè)價(jià)格我是做不了主的(合同上必須注明保險和加裝是多少)”。
客戶(hù)：“簽吧!”
(至此10000肯定成交，再到銷(xiāo)售經(jīng)理那兒去轉一下。)
小李：“恭喜您，王先生，這個(gè)價(jià)格可以把您的愛(ài)車(chē)開(kāi)回去了”。
【案例分析】相關(guān)文章：
納稅分析案例10-19
禮儀案例分析03-14
案例分析范文07-21
案例分析報告12-30
案例分析總結01-21
大班的案例分析03-01
案例分析范文07-25
案例分析范文（經(jīng)典）07-26
分析談判案例03-08
酒店問(wèn)題的案例分析03-30