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護患溝通技巧
護患之間的溝通是非常重要的，對于患者的健康和康復起著(zhù)至關(guān)重要的作用。以下是一些常見(jiàn)的護患溝通技巧：
護患溝通技巧1
突然改變話(huà)題
在溝通過(guò)程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題突然改變話(huà)題，或轉移談話(huà)的重點(diǎn),會(huì )阻止病人談出有意義的信息。
虛假的、不恰當的保證
有時(shí)當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時(shí)，護士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話(huà)，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護士不是了解病人擔心的問(wèn)題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說(shuō)“當然會(huì )成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達出來(lái)。病人感覺(jué)護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關(guān)心。
主觀(guān)判斷或說(shuō)教
在溝通過(guò)程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達自己的判斷，使病人沒(méi)有機會(huì )表達自己的情感，或覺(jué)得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì )如何”，使病人感覺(jué)自己的感受對護士毫無(wú)意義，會(huì )停止與護士的溝通。
信息發(fā)出的量及速度超載
人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì )導致溝通過(guò)程中的信息接收能力下降，而護士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì )急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì )影響教育的效果。
言行不一
護士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達不一致，會(huì )使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現來(lái)猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。
急于闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，過(guò)早地作出結論
護士如果在溝通中沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì )阻斷病人要表達的情感及信息，無(wú)法表達真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。
在護理工作的過(guò)程中，會(huì )碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現千差萬(wàn)別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現方式。有些病人會(huì )出現一些特殊的反應需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類(lèi)病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個(gè)人應重視人際溝通，特別是培養自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護理工作中的一個(gè)重要環(huán)節。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護士應通過(guò)有效的護患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護患關(guān)系，及時(shí)滿(mǎn)足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現代護理，促進(jìn)病人的康復。
護患溝通技巧2
護患溝通技巧：學(xué)會(huì )給患者一個(gè)“蘋(píng)果”
一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋(píng)果�！鞍�，我還有一個(gè)蘋(píng)果!”旅行者驚喜地叫著(zhù)。他緊握著(zhù)那個(gè)蘋(píng)果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋(píng)果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì )增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋(píng)果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋(píng)果，竟然會(huì )有如此不可思議的神奇力量!
護理人員也要學(xué)會(huì )不失時(shí)機地饋贈給患者一個(gè)滿(mǎn)懷信念的“蘋(píng)果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛(ài)和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì )無(wú)形中縮小。
護患溝通技巧：恰當運用心理暗示
暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來(lái)架起護患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�
馬護士(語(yǔ)氣堅定)：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì )有這樣的效果�！�
胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護士來(lái)到病床前。
馬護士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們�！�
護士在溝通中，要學(xué)會(huì )運用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。
護患溝通技巧：保持情感的同步
情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫生說(shuō)要住進(jìn)重癥監護室，看著(zhù)孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒(méi)了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的門(mén)口按了門(mén)鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問(wèn)：“是住院?jiǎn)?”
李老師說(shuō)：“是的，孩子病得好重�！�
小張說(shuō)：“別著(zhù)急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史�！�
孩子低聲呻吟著(zhù)，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見(jiàn)狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō)：“寶寶好可愛(ài)，有四五個(gè)月了吧，長(cháng)得好乖，阿姨抱抱�！毙堓p輕地接過(guò)寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺(jué)得放心了。
找準感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端。
護患溝通技巧：巧化阻力為助力
護患之間頻繁接觸，難免會(huì )有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當患者憤怒時(shí)
當患者憤怒時(shí)，護理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì )有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問(wèn)題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì )，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿(mǎn)意;如果患者覺(jué)得自己也有不對的地方，則立即表示不會(huì )介意此事。
護患溝通技巧：當患者不合作時(shí)
當患者不合作時(shí)，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿(mǎn)，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來(lái)，情緒穩定。根據對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會(huì )順著(zhù)話(huà)題說(shuō)下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀(guān)色，談話(huà)時(shí)點(diǎn)到為止。
護患溝通技巧：當患者冷漠時(shí)
患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺(jué)障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著(zhù)做別的事情，忽略了護士的存在，此時(shí)，護士可以說(shuō)：“您先忙，我等會(huì )再來(lái)!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問(wèn)題，使護患關(guān)系更融洽。
患者對某護士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護士如果有所察覺(jué)，應該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛(ài)心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時(shí)，會(huì )情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現冷漠。此時(shí)護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。
護患溝通技巧3
護患溝通技巧：言語(yǔ)溝通
1. 善于引導病人談話(huà)
臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話(huà)的關(guān)鍵。對于病人來(lái)說(shuō)，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì )缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性?xún)热�，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見(jiàn)，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說(shuō)話(huà)；病人說(shuō)了話(huà)，就有了心理護理的依據，才可以對癥進(jìn)行心理護理。
此外，對談話(huà)內容感興趣，也是使談話(huà)成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說(shuō)話(huà)時(shí)，一方面要著(zhù)意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，對任何話(huà)題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過(guò)度，也會(huì )收到相反的效果。
國外醫院在患者入院時(shí)，會(huì )為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛(ài)好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話(huà)題？”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫(xiě)，護士會(huì )對患者的情況有個(gè)基本認識，可以根據患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話(huà)題，更利于護士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著(zhù)她負責的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個(gè)人情況選好合適的話(huà)題，在對患者護理的過(guò)程中自然地跑出話(huà)題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴(lài)護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。
2. 開(kāi)放式談話(huà)
如果有一病人告訴護士說(shuō)：“我頭痛�！弊o士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話(huà)，則無(wú)法繼續了。這種談話(huà)就是“封閉式”的談話(huà)。如果護士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的？”或問(wèn)：“痛得很?chē)乐貑�？”這種談話(huà)病人不能有“是”或“否”的答案結束提問(wèn)，護士可以從病人的中繼續提問(wèn)，這種談話(huà)就是“開(kāi)放式”的談話(huà)。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕�！弊o士答：“你不用害怕�！闭勗�(huà)就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話(huà)，結果病人心理未能進(jìn)一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
3. 重視反饋信息
此外所謂反饋是指說(shuō)話(huà)者所發(fā)出的信息到達聽(tīng)者，聽(tīng)者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話(huà)者，使說(shuō)話(huà)者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話(huà)時(shí)，護士對所理解的內容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說(shuō)話(huà)時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話(huà)雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4. 認真談
與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話(huà)或隨意插話(huà)都是不禮貌的。聽(tīng)話(huà)時(shí)，應集中注意力，傾聽(tīng)對方所談內容，甚至要聽(tīng)出談話(huà)的弦外之音。談話(huà)時(shí)，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著(zhù)身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領(lǐng)導，表示非要親自陪護不可。
另外，談話(huà)時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對××敏感�！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺�，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽(tīng)以致記不住護士的話(huà)，明明已經(jīng)交待清的事還反復問(wèn)。這是因為對病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話(huà)速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。
談話(huà)雙方由于知識結構不同，有時(shí)也會(huì )給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認真談話(huà)中逐漸了解對方，溝通才會(huì )順利進(jìn)行。
5. 處理好談話(huà)中的沉默
病人談話(huà)中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時(shí)護士有必要給予一般性插話(huà)，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀(guān)念閃現。這時(shí)護士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話(huà)的內容。例如，一個(gè)剛入院的病人說(shuō)：“今晚我吃了一兩飯�！边@時(shí)出現突然的停頓。護士應當說(shuō)：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì )引導病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問(wèn)就會(huì )妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續的意境。有時(shí)談話(huà)看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話(huà)內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護士對病人談話(huà)時(shí)，也可運用沉默的手段交流信息。但長(cháng)時(shí)間的沉默又會(huì )使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。
6. 適時(shí)采用幽默語(yǔ)言
此外，適時(shí)的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護士靈機一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽(tīng)了忍不住樂(lè )了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢�(jiàn)，適時(shí)的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員�！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺(jué)得護士沒(méi)有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫院相關(guān)部門(mén)，要求護士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽(tīng)到家屬“服務(wù)員”的稱(chēng)呼時(shí)，笑著(zhù)回應一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀(guān)點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫院，家屬也能意識到自己的稱(chēng)呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護患溝通技巧：非言語(yǔ)溝通
1. 用超語(yǔ)詞性提示溝通
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)調、所強調的詞、聲音的強度、說(shuō)話(huà)的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會(huì )起到幫助表達語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)”這句話(huà)，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì )被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對你一個(gè)人的不滿(mǎn)意，等等。
2. 用目光接觸溝通
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(cháng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線(xiàn)，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對方的心理狀態(tài)。
3. 通過(guò)面部表情溝通
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調節控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，當然也與習慣過(guò)程和表達能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結出規律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì )說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用�！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言”，這句話(huà)頗有道理。
4. 運用身段表達溝通
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì )油然而生。
5. 人際距離
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以?xún)�，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì )場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì )引起反感。
6. 接觸
接觸是指身體的接觸。據國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì )產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話(huà)，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。
護患溝通技巧4
1.加強對患者的心理干預
在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進(jìn)行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂(yōu)，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現患者出現的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執的患者進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)乐姑芗せ�；對醫療措施、治療效果、醫療護理費用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當權利，護理人員應及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護患矛盾。
2.加強語(yǔ)言親切的訓練
改善護患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著(zhù)十分重要的作用。護理人員在接待病人時(shí)應當用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當的稱(chēng)呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關(guān)注病人的需求。
3.消除患者緊張情緒
患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應加強業(yè)務(wù)訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
現代社會(huì )的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫出來(lái)是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關(guān)心，建立良好的護患關(guān)系。
保持自我積極而穩定的情緒。高尚的道德感、穩定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護士應具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂(lè )，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹(shù)立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會(huì )成功，因為最可怕的敵人，就是沒(méi)有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩定。醫院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。
護患溝通技巧5
1.問(wèn)候式
在晨間護理時(shí)，可向患者問(wèn)好、詢(xún)問(wèn)患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話(huà)雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。
2.關(guān)心式
對患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了�！薄澳肫鸫不顒�(dòng)嗎？讓我扶您在室內走走�！币部筛嬷颊吆玫臋z驗結果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關(guān)心。
3.介紹式
對新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫生的情況，然后根據患者的具體狀況，如是否住過(guò)院、病情、經(jīng)濟狀況、家庭情況等詢(xún)問(wèn)患者是否有需要幫助解決的問(wèn)題，再有選擇性地介紹一些病區環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。
4.贊美式
贊美是很好的開(kāi)場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了�！澳裉鞖馍娌诲e�！睂和啥嘤每滟澥�，如“我看你非常聰明，也非常勇敢�！钡�。
5.言他式
如“這花真漂亮，是您女兒剛送來(lái)的吧？”“您在看什么書(shū)”
這些開(kāi)場(chǎng)白可以使患者感到護理人員的關(guān)愛(ài)，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉入主題。
護患溝通技巧6
1. 面部表情
面部表情是一種最為普通的非語(yǔ)言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?huì )感染人，會(huì )鼓勵人們把自己的想法充分表達出來(lái)，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著(zhù)、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏(yíng)得病人的信任。
2. 儀表
護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結合。
3 .手勢
在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會(huì )增強語(yǔ)言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。
4 .眼神
眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì )使人心里發(fā)毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會(huì )神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。
護患溝通技巧7
1.建立患者信任形象
當患者住進(jìn)醫院時(shí)，面對的是陌生的醫務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔憂(yōu)、恐懼、孤獨等心理影響。
護士應主動(dòng)與患者交流，介紹自己身份、周?chē)h(huán)境、規章制度，以消除患者入院時(shí)的擔憂(yōu)、恐懼、孤獨感。與患者溝通時(shí)應考慮患者的知識水平、理解能力，語(yǔ)言應親切、簡(jiǎn)潔、清晰。
2.護患關(guān)系的建立
熱愛(ài)本職工作是建立良好護患關(guān)系的基礎。護士對患者的服務(wù)是幫助他們度過(guò)由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復出院。護患關(guān)系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調，應用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會(huì )神的傾聽(tīng)患者的談話(huà)內容，真正了解患者與你交流的目的，充分調動(dòng)患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。
3.做好健康教育，讓患者主動(dòng)配合參與護理活動(dòng)
向患者介紹有關(guān)疾病的知識、心里指導、飲食指導及用藥作用。通過(guò)溝通為患者提供更多信息，使患者能以開(kāi)朗的心境接受我們的治療及護理，主動(dòng)配合參與各項治療護理活動(dòng)。
4幫助患者全面康復
患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療護理后，身體趨于康復，需要護理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時(shí)疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。
護患溝通技巧 8
日常護患溝通技巧1.傾聽(tīng)
傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，應做到
(l)準備花時(shí)間傾聽(tīng)對方的話(huà);
(2)學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中注意力;
(3)不要打斷對方的談話(huà);
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語(yǔ)言性構通行為：
(6)仔細體會(huì )"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實(shí)內容。
日常護患溝通技巧2.注意事項
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)，應：
(1)與對方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;
(5)不打斷對方談話(huà)或轉換話(huà)題;
(6)不評論對方所談內容;
(7)為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續說(shuō)下去。
日常護患溝通技巧3.核實(shí)
在用心傾聽(tīng)、觀(guān)察非語(yǔ)言性行為和試圖理解所述內容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：
(l)復述把對方的話(huà)重復敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復述關(guān)鍵內容，并不加判斷。如對方說(shuō)："我感到很冷"，你可說(shuō)："你感到很冷，是嗎?";如對方說(shuō)："最近學(xué)習很緊張，我感到很累"你可將話(huà)的意思改述為"你感到很累是因為學(xué)習緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)："我每天抽少量煙"，你可說(shuō)："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結用簡(jiǎn)單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當應用，會(huì )有助于建立信任感和移情感。
日常護患溝通技巧4.反映
將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對他的講話(huà)和表現重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話(huà)，如"你看起來(lái)好像.."，"據我理解，您所說(shuō)的是...�！し从车慕裹c(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來(lái)，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
日常護患溝通技巧5.沉默
不要認為溝通必須依賴(lài)說(shuō)話(huà)，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時(shí)，或對方有些問(wèn)題不愿答復時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對方會(huì )感到你很能體會(huì )他的心情真心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，自己的愿望受到尊重。
日常護患溝通技巧6.自我暴露
一個(gè)人能坦率地說(shuō)出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開(kāi)放自己的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說(shuō)愿意向坦率的人說(shuō)心里以因而你若希望了解真情，你就應該結合自己的經(jīng)歷和生活來(lái)交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
日常護患溝通技巧7.觸摸
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。
觸摸可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會(huì )文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規范等，若使用觸摸不當，反而會(huì )起不良作用。
日常護患溝通技巧8.神經(jīng)語(yǔ)言程序
是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時(shí)能與對方采取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說(shuō)話(huà)時(shí)注意用與對方相似的詞匯、音色、語(yǔ)調、加重語(yǔ)氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調。特別是在對方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
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