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護患溝通心得體會(huì )（精選14篇）
當我們備受啟迪時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的護患溝通心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
護患溝通心得體會(huì ) 1
人類(lèi)的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì )有深切的滿(mǎn)足感，相互之間的關(guān)系也會(huì )進(jìn)一步深入下去�？突�(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能�！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：
一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的.時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護患溝通心得體會(huì ) 2
話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門(mén)深奧的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話(huà)，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì )蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責，說(shuō)話(huà)通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會(huì )加深病人對醫護人員的信任感;對于來(lái)自不同地區，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因為病人不想說(shuō)，而是可能是醫務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話(huà)題，說(shuō)出他們的感受和想法，認真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價(jià)值感。
護患溝通中，應掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著(zhù)覺(jué)”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話(huà)題則無(wú)法繼續，這種談話(huà)就是封閉式的談話(huà);如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著(zhù)么”這樣與病人的談話(huà)就不會(huì )終止，護士可以從病人的回答中繼續提問(wèn)，以獲取為什么會(huì )失眠的信息，這種談話(huà)就是開(kāi)放式的談話(huà)。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護士回答“你不用害怕”談話(huà)就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話(huà)，結果病人心里未能進(jìn)一步表露，護士也未能及時(shí)做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的`相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫護人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫�(wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著(zhù)”，以加強病人記憶。
總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進(jìn)護患間的心理溝通，最終達到增進(jìn)病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。
護患溝通心得體會(huì ) 3
俗話(huà)說(shuō)人長(cháng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開(kāi)啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著(zhù)以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè )的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度�？剖矣幸粋�(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì )出現哪些情況都為婆婆詳細的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì )主動(dòng)配合我們去給她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監護病房，溝通方面不如神內，因重癥監護病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì )與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實(shí)踐的結合。
護患溝通不到位就會(huì )存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì )注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計來(lái)的`要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，減少醫患矛盾，提高醫院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱(chēng))，年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱(chēng)！
2、微笑服務(wù)
微笑意味著(zhù)接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì )讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì )失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現了一個(gè)人的素質(zhì)與修養。在護患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實(shí)踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著(zhù)尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著(zhù)你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì )更加配合我們的工作。
對不起：適當地說(shuō)聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴謹求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對方自然而然地體諒你，給你機會(huì )。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為！
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì )不舒服：“你希望我們再住院?jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營(yíng)養�！薄奥飞闲⌒�，請走好！”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢(xún)問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復的當場(chǎng)答復;不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現在我很忙，待會(huì )來(lái)告訴你”�；貋�(lái)后請教老師、醫生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請指導他問(wèn)醫生，你不要隨便涉及！)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì )給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識、無(wú)意識的動(dòng)作，傳遞著(zhù)護士的關(guān)心。護士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因為一時(shí)忘了關(guān)門(mén)，請你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會(huì )感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時(shí)應認真、細致、規范，著(zhù)力的輕重、范圍大小要適當。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
(6)患者則通過(guò)對護士體態(tài)語(yǔ)言的觀(guān)察，深深感受到護士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)刃�，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準備進(jìn)針了，會(huì )有點(diǎn)疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進(jìn)、協(xié)調工作的源泉。
護患溝通心得體會(huì ) 4
通過(guò)《護患溝通和技巧》的學(xué)習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點(diǎn) 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì )把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的.各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼，合適的稱(chēng)呼會(huì )增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時(shí)要善于觀(guān)察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學(xué)知識和護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語(yǔ)言，病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對方，急于判斷，仔細體會(huì )對方主要表達出來(lái)的真實(shí)感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì )到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護他們，盡力滿(mǎn)足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們訴說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿(mǎn)足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護患溝通心得體會(huì ) 5
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開(kāi)展，我們顱腦創(chuàng )傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，在完善各項工作制度的同時(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，進(jìn)一步加強護患溝通的服務(wù)理念，將護患溝通貫穿于護理工作的全過(guò)程，受到了患者和家屬的一致稱(chēng)贊。
溝通是觀(guān)察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時(shí)全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時(shí)因沒(méi)有達到手術(shù)指征，情緒非常躁動(dòng)，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當我用軟毛刷為患者擦拭指甲內的血漬時(shí)詢(xún)問(wèn)患者時(shí)，他不再說(shuō)話(huà)，我立刻意識到患者的神智發(fā)生了變化，及時(shí)通知醫生，復查頭CT顯示血腫增大需要立即手術(shù)；通過(guò)溝通，及時(shí)發(fā)現了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著(zhù)我們的手不停地說(shuō)謝謝，沒(méi)有你們，我們就沒(méi)有了親人，此時(shí)我們的內心涌動(dòng)著(zhù)無(wú)言的感動(dòng)。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語(yǔ)的患者比較多，很多時(shí)候他們不能用語(yǔ)言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷蕚浜芏嗵崾究ㄆ�，如喝水，小便，頭痛，有時(shí)還會(huì )用筆和紙與患者進(jìn)行交流。有一位患者因為失語(yǔ)無(wú)法正常溝通而情緒很激動(dòng)，導致血壓持續升高，在為患者解釋了失語(yǔ)是可以治愈的，隨著(zhù)顱內情況的好轉失語(yǔ)會(huì )逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動(dòng)導致血壓升高，使顱內情況進(jìn)一步惡化會(huì )加重病情，嚴重情況下會(huì )使顱內壓急劇升高導致腦疝，患者聽(tīng)后很快控制了情緒，在沒(méi)有使用降壓藥的情況下血壓恢復正常。通過(guò)耐心細致的溝通使患者避免用藥帶來(lái)的痛苦，讓患者重拾戰勝疾病的信心。當病情好轉后患者的第一句話(huà)就是謝謝護士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因為長(cháng)時(shí)間的住院，劇烈的頭痛不見(jiàn)好轉，對治療失去了信心，每天躺在病床上誰(shuí)也不理，只聽(tīng)京劇。有一位對京劇也很感興趣的護士主動(dòng)走近患者，拋開(kāi)病情和患者聊了起來(lái)，當患者情緒好轉后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫生和護士悉心的`治療及護理下患者痊愈出院了，患者歉意地說(shuō)對不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會(huì )這么快就能出院了。
類(lèi)似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護士都在平凡的崗位上做著(zhù)不平凡的工作�；颊邼M(mǎn)意的微笑溫暖我們，患者康復的笑聲激勵我們，我們會(huì )不斷努力，用我們更多的耐心、更專(zhuān)業(yè)的護理知識和技術(shù)、更新的護理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護患關(guān)系更加和諧。
護患溝通心得體會(huì ) 6
醫患關(guān)系是指醫生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過(guò)程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過(guò)程實(shí)質(zhì)上是醫生以自己的專(zhuān)業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫療過(guò)程和醫患交往過(guò)程都要作用于患者，并以解決患者健康問(wèn)題為目的。聽(tīng)了韓晶教授的講座，我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時(shí)應吐詞清晰，語(yǔ)調親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩健輕盈；病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，用規范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情，每個(gè)人在別人心里總是會(huì )有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來(lái)醫院是抱著(zhù)期盼的心理，或多或少都是帶著(zhù)焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時(shí)應該多一些真誠的發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心和問(wèn)候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應該時(shí)刻想著(zhù)：病人也是充滿(mǎn)感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點(diǎn)，也許這個(gè)病人下次再來(lái)醫院復診時(shí)還是會(huì )找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學(xué)會(huì )微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見(jiàn)，醫療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的'態(tài)度，它源于醫務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫者認真負責的社會(huì )責任和價(jià)值追求，笑容可以照亮所有見(jiàn)到他的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見(jiàn)一斑。
良好的醫患溝通可以提高醫療質(zhì)量安全，降低醫療糾紛，同時(shí)還可以保障醫療管理，為醫院帶來(lái)化的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)，會(huì )讓一切工作變得自然和順暢。
護患溝通心得體會(huì ) 7
隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫學(xué)正在以前所未有的速度，向著(zhù)生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式轉變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠，而良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務(wù)工作者不僅需要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養，通過(guò)這次針對對醫患溝通的培訓，我理解了醫患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會(huì )：
1、用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個(gè)兒科醫生，在與患兒家屬溝通時(shí)更需做到這一點(diǎn)，要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個(gè)醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時(shí)一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫患關(guān)系起了不可估量的作用。
2、由于醫學(xué)知識所限，以及對醫療活動(dòng)的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過(guò)程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應充分運用談話(huà)藝術(shù)，講究方式和技巧。應注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他的內心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)程式和交談內容結構。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護的情態(tài)“探討”醫療問(wèn)題，內容明確，表述準確，并始終流露和充滿(mǎn)對患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫院有關(guān)規章制度的前提下，注意把握談話(huà)的層次、內容和對象的范圍。五是在談話(huà)中盡可能地不用或是少用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的'例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。
3、要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應該注意;一是應主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語(yǔ)調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”。三跟蹤和觀(guān)察患者的“視線(xiàn)”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意四是適時(shí)、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。
4、醫患溝通時(shí)，醫務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì )對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，在工作中用心去體會(huì )患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧，努力成為擁有醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認可的醫務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
護患溝通心得體會(huì ) 8
語(yǔ)言是交流的工具，是建立良好醫患關(guān)系的重要載體。醫患人員必須善于應用語(yǔ)言藝術(shù)，達到有效溝通，使病人能積極配合治療。醫護人員語(yǔ)言美不只是醫德問(wèn)題，而是直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)行良好溝通。
因此，醫護人員在醫療活動(dòng)中一定要巧妙運用語(yǔ)言。醫患溝通要求語(yǔ)言的表達清楚、準確、簡(jiǎn)潔、條理清楚，要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗的語(yǔ)言表達，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；使用積極的暗示性語(yǔ)言，使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激；醫務(wù)人員應根據實(shí)時(shí)實(shí)地的需要合理地運用語(yǔ)調，增強口語(yǔ)的表達效果等。
總之，醫患溝通是一種核心的臨床技巧，是臨床能力的要素。同時(shí)也是緩和醫患矛盾、構建和諧醫患關(guān)系的.重要途徑。希望每一位醫護工作者予以重視，加強與患者的溝通，做到相互理解，相互配合，構建良好的、和諧的醫患關(guān)系。
護患溝通心得體會(huì ) 9
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎，而醫患溝通是建立良醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良的.溝通，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
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為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的.問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì )那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù)，請客人稍候，去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的就診目的，醫生進(jìn)入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
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和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過(guò)，也可以說(shuō)是閱人無(wú)數了。在和他們的交流過(guò)程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時(shí)的我們，就是權威，必要的莊重和嚴謹會(huì )讓對方覺(jué)得我們是值得尊重和信賴(lài)的，從而產(chǎn)生更好的醫從性，使診治過(guò)程順暢和諧。反之，如果一個(gè)醫護人員在病患面前過(guò)于隨意、謙卑，往往會(huì )讓對方懷疑我們的執業(yè)水準或敬業(yè)精神，容易對我們的醫療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無(wú)情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)懷的基礎上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見(jiàn)。我們的醫護人員，都經(jīng)過(guò)了數年的專(zhuān)業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規和職業(yè)道德的約束，工作中應該可以做到精準無(wú)誤的，那為什么還會(huì )有那么多的醫患矛盾呢��？根源其實(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。我們的誠懇，一定要讓他看得見(jiàn)，感知到，他才會(huì )明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實(shí)，一些貌似無(wú)意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作，便可以有效的`拉近醫患之間的距離，達到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見(jiàn)機行事。比如，對于一些樸實(shí)的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗�，在診療過(guò)程中對病人要多鼓勵，多表?yè)P；少批評、少教訓。
俗話(huà)說(shuō)：“人心都是肉長(cháng)的”。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會(huì )滿(mǎn)懷信任，性命相托。無(wú)論是春暖花開(kāi)還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個(gè)偶爾薄情的世界里，勇敢執著(zhù)的堅守。
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常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構建調和的醫患干系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號——“相同無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現在從患者入院到出院的醫療辦事全過(guò)程中。
一、根本表面一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題標語(yǔ)的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛；開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫患溝通培訓；各科室聯(lián)合各自的詳細現實(shí)，有針對性地提出了各自的相同標語(yǔ)。全院共有24名員工聯(lián)合工作現實(shí)，撰寫(xiě)并提交了溝通心得；各科主任、護士長(cháng)、科室負責人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長(cháng)更是身先士卒，員工踴躍到場(chǎng)。他們對病人的相同不是搞情勢，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地諦聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地辦理他們的干癟，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過(guò)“溝通月”運動(dòng)的開(kāi)展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，進(jìn)步了醫療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫療寧靜，涌現出了外科為主的明星相同團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過(guò)“溝通月”運動(dòng)的開(kāi)展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，進(jìn)步了醫療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫療寧靜，涌現出了外科為主的明星相同團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法通過(guò)這次相同運動(dòng)，聯(lián)合平常工作領(lǐng)會(huì )，我們總結出一些行之有效的做法。
�。ㄒ唬�、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療運動(dòng)歷程中，如發(fā)現可能出現題目苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)相同工具，針對性的舉行相同。如內科病區護士長(cháng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現的可能出現問(wèn)題的患者和事件作為關(guān)鍵內容舉行接班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好相同與交換工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有停滯時(shí)，另?yè)Q其他醫護人員或上級醫師、科主任與其舉行相同。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人每每有兩個(gè)特點(diǎn)，一是感情難以控制，二是陪伴者也是沖動(dòng)型的人，當接診醫生與他們相同陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的結果。
3、書(shū)面溝通：對喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、龐大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的.、或一些特別的患者，當采用書(shū)面形式舉行相同。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的表明不愿定時(shí)，先請示上級醫師或與上級醫師一同團體相同。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往接納團體相同的情勢，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，大夫與大夫之間，大夫與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對眷屬舉行表明，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信托和疑慮的生理。
�。ǘ贤记膳c患者或家屬溝通時(shí)應表現恭敬對方，耐煩諦聽(tīng)對方的傾吐，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻愛(ài)心的姿態(tài)，并本著(zhù)誠信的原則，堅持做到以下幾點(diǎn)：“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或眷屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和眷屬宣泄和傾吐，對患者的病情盡可能作出正確表明�！岸䝼�(gè)”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、眷屬的社會(huì )生理狀態(tài)�！叭齻�(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；注意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制�！八膫�(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀(guān)點(diǎn)；避免過(guò)多使用對方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受大夫的意見(jiàn)和究竟。
三、溝通無(wú)止盡“溝通月”作為一次運動(dòng)固然竣事了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部門(mén)是永無(wú)止盡的。應該蘇醒地看到，我們與病人的溝通還存在著(zhù)許多題目，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、安枕無(wú)憂(yōu)的。我們極少數同志接到病人的查抄申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做查抄，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技能題目，而是一個(gè)工作態(tài)度題目。我們要以這次“溝通月”運動(dòng)為契機，既看到我們取得的結果，也要看到我們的不敷，使每位員工充分認識到增強相同的重要性，并把這種認識轉化成搞好相同的自發(fā)舉措。
護患溝通心得體會(huì ) 13
在醫患溝通的見(jiàn)習課上跟著(zhù)門(mén)診醫生的過(guò)程中，就有很多病人，幾乎五分鐘一個(gè)，可見(jiàn)門(mén)診醫生每天要面對多少病人。病人，顧名思義就是身患疾病的人，做醫生的首先要設身處地的為病人著(zhù)想，這才是第一要務(wù)，做好這一條，相信大部分的病人都不會(huì )對你有意見(jiàn)的。其實(shí)病人在醫院跑上跑下看醫生、拿單子去買(mǎi)藥或去拍片，也是很忙亂著(zhù)急的，如果醫生的態(tài)度惡劣，不負責任，那誰(shuí)都是受不了的。
其次，應該做的是聆聽(tīng)，傾聽(tīng)是一項基本的技巧，醫生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應，如點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔心醫生并沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)他們的訴說(shuō)。疑慮和抱怨多、說(shuō)話(huà)傾向于重復的病人，尤其需要醫生有耐心。有時(shí)，病人扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來(lái)�？傊�，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話(huà)�？梢哉f(shuō)，傾聽(tīng)是發(fā)展醫患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤，病人對醫囑的不依從等，常常是醫生傾聽(tīng)不夠所致。
再次，要鼓勵他們，藥去七分病，還有三分要靠人的'力量才能好的，而醫生扮演的角色就很重要，醫生的一句鼓勵的話(huà)，勝過(guò)他們的親人說(shuō)的幾百句，因為他們有信心了。見(jiàn)習課上就有一位80多歲的老太太，情緒焦慮，反復訴說(shuō)哪里哪里都不舒服，醫生就安慰她在這個(gè)年紀她已經(jīng)算身體狀況很不錯了，要放寬心。我總是相信，人的力量是很大的，心理作用也是很強的。
護患溝通心得體會(huì ) 14
在醫療體系中，護士與患者之間的溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。這種溝通不僅關(guān)乎患者的治療效果，更是涉及到患者的心理健康和對醫療體系的信任度。作為一名護士，我在與患者的日常交流中深切體會(huì )到了護患溝通的重要性。
在我的職業(yè)生涯中，我遇到了各種各樣的患者，他們有的焦慮，有的恐懼，有的對治療失去信心。面對這些患者，我學(xué)到的不僅僅是如何治療他們的身體，更是如何撫慰他們的心靈。記得有一次，一位老人因為長(cháng)時(shí)間的治療和孤獨而變得脾氣暴躁，不愿配合治療。我嘗試與他溝通，了解他的喜好，分享我的經(jīng)歷，慢慢地，他的情緒穩定下來(lái)，開(kāi)始積極配合治療。這讓我深切地體會(huì )到，護患之間的溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流，更是心靈的互通。
在與患者的溝通中，我也有過(guò)失敗的經(jīng)歷。有時(shí)，我可能會(huì )因為忙碌或疲勞而忽略了患者的某些需求，導致他們的不滿(mǎn)。但正是這些失敗，教會(huì )了我如何更好地傾聽(tīng)患者，如何更加細心地觀(guān)察他們的情緒變化，以及如何更加主動(dòng)地與他們交流。我明白了，溝通不僅僅是說(shuō)和聽(tīng)，更是理解和被理解的過(guò)程。
護患之間的溝通對我個(gè)人也有著(zhù)深遠的影響。這種溝通讓我更加珍惜與他人的關(guān)系，更加注重自己的`言行舉止對他人的影響。在與他人交流時(shí)，我更加注重自己的態(tài)度和方式，盡量做到真誠、耐心和理解。
回顧我的職業(yè)生涯，我深深地體會(huì )到護患溝通的重要性和價(jià)值。這種溝通不僅僅是醫療體系的一部分，更是人與人之間最基本的信任和理解的體現。為了更好地服務(wù)于患者，我會(huì )繼續努力提高自己的溝通能力，更加注重患者的需求和感受。同時(shí)，我也希望醫療體系能夠更加重視護患溝通的培訓和教育，讓更多的護士和患者受益。
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