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兒科護患溝通技巧
兒科護患溝通技巧1
病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進(jìn)行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時(shí)機，給這類(lèi)病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學(xué)知識，引導病人提問(wèn)，針對病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹(shù)立良好的`戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛(ài)護、關(guān)心、撫摸�？傊�，護士依據不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達到有成效的溝通。
兒科護患溝通技巧2
護士要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì )到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護士沉默片刻，患者會(huì )感到你在認真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達到情感的'交融，并給他繼續講述的信心，同時(shí)也增加對護士的信賴(lài)感。
恰當運用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護患架起溝通的橋梁。
兒科護患溝通技巧3
患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱(chēng)呼用詞是否得體，會(huì )影響到護患交流。交流時(shí)護士可根據患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱(chēng)呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱(chēng)稱(chēng)呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動(dòng)的`向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。如"請您先坐著(zhù)休息一下，我馬上為您安排床位"，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)h(huán)境。與患者交談時(shí)，應掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng )造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話(huà)機會(huì )，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護士應用引導的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導或重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話(huà)，不要打斷對方話(huà)題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫院都會(huì )感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個(gè)時(shí)機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
兒科護患溝通技巧4
醫務(wù)人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的`同事學(xué)習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意與肯定。
兒科護患溝通技巧5
【摘要】護患關(guān)系是護理過(guò)程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專(zhuān)業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護理學(xué)基礎[M].上海：科學(xué)技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復雜性，需要不斷建立新型的護惠關(guān)系，而護患關(guān)系主要是通過(guò)溝通建立的，如何良好地與患兒及家長(cháng)進(jìn)行溝通，成為兒科護士的必須掌握的技巧。
【關(guān)鍵詞】?jì)嚎?護理 護惠溝通 應用
在護理工作中，良好的護患關(guān)系是保證醫療護理工作開(kāi)展的基礎【1】。尤其在患者對醫療護理服務(wù)要求不斷提高的當今社會(huì )，和諧的護患關(guān)系能夠降低醫療糾紛，提高護理服務(wù)水平，這就要求護理人員不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應具備豐富的人文科學(xué)知識和良好的護患溝通能力及技巧。
1 從患兒入院開(kāi)始。護士應了解病情并讓患兒及家長(cháng)盡快熟悉周?chē)沫h(huán)境
1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫(huà)，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區產(chǎn)生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應掛一些畫(huà)報，宣傳兒科常見(jiàn)病的一些知識，讓家長(cháng)了解兒童常見(jiàn)病的預防及護理知識。
1.2 護士要著(zhù)裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運用溫馨親切的語(yǔ)言向患兒及家長(cháng)介紹病區環(huán)境，耐心傾聽(tīng)患兒及家長(cháng)對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問(wèn)，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長(cháng)留下良好的第一印象，取得他們的認同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎。
2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問(wèn)題
2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(cháng)與護理人員的橋梁，在整個(gè)護理中占重要地位，是一種最重要的護患溝通方式�，F在家庭獨生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見(jiàn)血”。護士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛(ài)心、耐心、細心、責任心。
2.2 根據患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長(cháng)多交流，了解家長(cháng)對患兒病情的擔心，理解家長(cháng)對患兒生病面臨的壓力，對家長(cháng)的要求做出合理的回應，設身處地為家長(cháng)著(zhù)想，幫助家長(cháng)護理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時(shí)如何預防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長(cháng)，護士應耐心勸說(shuō)，取得家長(cháng)的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì )產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長(cháng)的心理距離。
2.2.2 對于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護士應掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎的語(yǔ)言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關(guān)心，對患兒使用合適的稱(chēng)呼。部分息兒輸液時(shí)間長(cháng)，承受不了，護士可組織患兒做一些小游戲，或學(xué)習一些簡(jiǎn)單的知識，也可以放一些輕柔的音樂(lè )，吸引孩子的注意力，使治療過(guò)程順利完成。
2.2. 3 對于學(xué)齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問(wèn)，同時(shí)應尊重患兒，協(xié)助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長(cháng)，患兒與家長(cháng)擔心疾病會(huì )影響患兒的正常學(xué)習，這些較大的患JL,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時(shí)間外能夠學(xué)習，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。
3 結束治療期
3.1 護士與患兒通過(guò)合理的'溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過(guò)問(wèn)卷的形式征求患兒與家長(cháng)的滿(mǎn)意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。
3.2 對患兒與家長(cháng)進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢(xún)，根據不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見(jiàn)病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長(cháng)閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結束護患關(guān)系。
4 小結
護患關(guān)系是護士處于主導地位的一種人際關(guān)系，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個(gè)特殊的群體，更應該與患兒及家長(cháng)多接觸，了解患兒及家長(cháng)的要求，對患兒實(shí)行人性化護理，準確護理問(wèn)題，科學(xué)地計劃、實(shí)施護理活動(dòng)，取得患兒與家長(cháng)理解與支持，使我們的護理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護理與醫療糾紛，進(jìn)而使護理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺階。
參考文獻:
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