銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得（精選20篇）
我們心里有一些收獲后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 1
通過(guò)學(xué)習《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會(huì )到了《指引》中的精神，它告訴我們如何能夠更好的遵守我行的《員工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人，才能適應現今社會(huì )對銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。
隨著(zhù)我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競爭的關(guān)鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，更可以成為一個(gè)企業(yè)的旗幟，通過(guò)這面旗幟客戶(hù)可以清楚地認識到我們與其他銀行的區別。
那么，我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢？
《指引》為我們指出了方向：
�。�1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實(shí)事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個(gè)中國公民應盡的義務(wù)，也是我們每一個(gè)人最低的道德標準。
�。�2）規范操作，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認真執行上級指令。作為一名員工，我行要求我們做到的并不多，而業(yè)務(wù)熟練更是每名員工入職的基本要求。
�。�3）公平競爭，拒絕使用不正當的競爭手段。
�。�4）客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客戶(hù)隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶(hù)。銀行已從單純的金融機構慢慢轉變?yōu)榉⻊?wù)機構，擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就擁有了強大的競爭力。因此，在市場(chǎng)競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我行發(fā)展過(guò)程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點(diǎn)，不論是網(wǎng)點(diǎn)標桿導入，還是標準化服務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習，無(wú)論是服務(wù)評價(jià)器的使用，還是對大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細節無(wú)一不是源于我們對服務(wù)的重視，對客戶(hù)的重視。作為大堂經(jīng)理的.我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅僅是客戶(hù)的感謝與笑臉，還有我們日益增長(cháng)的效益，我們的口碑，客戶(hù)對我們的信任與感激等等。這一切都離不開(kāi)我們客戶(hù)至上的工作原則，離不開(kāi)首問(wèn)負責制的執行，離不開(kāi)標準化服務(wù)，離不開(kāi)我們每一名員工重視服務(wù)之心。
�。�5）在遇到利益沖突時(shí)應主動(dòng)回避，在涉及關(guān)系人時(shí)應主動(dòng)回避。我們每一名員工都應以銀行利益為重，以個(gè)人利益為輕，在遇到利益沖突時(shí)主動(dòng)回避。
�。�6）公證廉潔，拒絕內幕交易，不得利用內幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶(hù)為本，將為客戶(hù)服務(wù)作為自己應盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶(hù)的利益。遵守法律法規的要求，做一名知法、守法的合格員工。
以上為我個(gè)人對《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認識。通過(guò)學(xué)習《指引》可以切實(shí)起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用，相信在學(xué)習結束后，我行的工作氛圍及工作風(fēng)氣均能為之一振。也相信不久后的將來(lái)，我行定能涌現出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 2
三期的培訓在不知不覺(jué)中結束了，在這很短暫的培訓時(shí)間里讓我學(xué)到了很多讓我一生受益的東西。在培訓中商老師講授的銀行服務(wù)禮儀職業(yè)操守，還有大堂的管理與服務(wù)等內容。孫老師講授的銀行金融的基礎知識讓我們對信用社有了初步了解。第二期中趙老師講授的銀行會(huì )計基礎及結算實(shí)務(wù)。胡老師講授的溝通營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系更是生動(dòng)活潑。最后是毛老師講授的商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)的管理還有第三期的關(guān)于個(gè)人貸款及流動(dòng)貸款的管理辦法，內部控制與操作風(fēng)險及風(fēng)險防范，讓大家對信用社業(yè)務(wù)有了更深的了解。最后的案例分析也更加具體實(shí)用，讓我們在以后的工作中自覺(jué)的按規章制度辦理業(yè)務(wù)，提高警惕嚴防犯罪。
我的學(xué)習情況簡(jiǎn)要匯報如下：
第一、堅持學(xué)習，嚴守紀律，按時(shí)圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)。
培訓教師能夠抓住重點(diǎn)，講的通俗易懂，學(xué)員能夠認真聽(tīng)講，積極實(shí)踐，培訓工作取得了良好的效果。通過(guò)這針對性的業(yè)務(wù)培訓，不僅提高了我們的業(yè)務(wù)技能，促使我們快速適應工作崗位，也激發(fā)新員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。在學(xué)習中遇到的問(wèn)題，及時(shí)向輔導老師學(xué)習、向同學(xué)們交流、向單位的同事請教，及時(shí)解決學(xué)習中的難點(diǎn)。對所學(xué)的課程真正做到聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì )、記得住。
第二、學(xué)以致用、用以促學(xué)，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。
現在科技發(fā)展日新月異，我是一名銀行工作人員，也深深地感受到知識對干好工作的重要性。學(xué)習的目的是用，在學(xué)習新知識的同時(shí)，我也不斷地把學(xué)習到的新技能、新知識，創(chuàng )造性地運用到實(shí)際工作中去，不斷提高工作效率，及時(shí)降低金融風(fēng)險，為金融業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
第三、創(chuàng )新思維抓服務(wù)。
我本人也一直以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)老師的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的.外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
好高騖遠是我們這代人的通病，要腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。雖然每個(gè)人可能崗位平凡，分工各有不同，但只要腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。要開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著(zhù)時(shí)代的前沿前進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)。
這次培訓讓我有很多體會(huì )，農村信用社的工作不僅要一絲不茍的對待，更要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。要根據農村信用社發(fā)展的需要，讓我們共同努力把我們的企業(yè)轉化為健全、科學(xué)、有生命力、有競爭力的現代金融企業(yè)文化。毛老師積極的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，認真負責的性格都是我們學(xué)習的榜樣。最后我還非常感謝所有的授課老師，感謝他們對我們的教導。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 3
近期，江蘇海安鹽海村鎮銀行組織了全行一線(xiàn)職工進(jìn)行了信貸、會(huì )計、出納崗位培訓和多次安全規章制度的集中學(xué)習，目的是為了增強行為排查、業(yè)務(wù)排查、責任排查、責任連帶、監控持續、合規教育等等，建立健全常態(tài)化的案件風(fēng)險防控機制。我認真參加了學(xué)習，并對這幾個(gè)文件反復品讀，特別是聽(tīng)了案件通報，心情久久不能平靜。其中商業(yè)銀行涉案金額，風(fēng)險金額，商行的發(fā)案率都遠遠高于其他專(zhuān)業(yè)銀行，內控不嚴，內部人員作案是所有案件的兩大基本特點(diǎn)�？吹竭@龐大的數字和那些觸目驚心的案件，沉思之后，頗多感慨；現就近期案件防控所學(xué)，特別是信貸這一塊的風(fēng)險防控作以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、還款來(lái)源的調查：
在一筆貸款中，最重要的就是要考慮貸款人第一還款來(lái)源的穩定性，如果第一還款來(lái)源無(wú)保障，那一切風(fēng)險也隨之而來(lái)，對信貸工作是個(gè)巨大的威脅。受宏觀(guān)形勢影響較大的行業(yè)尤為關(guān)注，對該戶(hù)提供資料的完整性，真實(shí)性，有效性進(jìn)行調查核實(shí)，做到每一筆信貸業(yè)務(wù)調查采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)相結合的方法，從貸款申請人的上下游單位、所處的工業(yè)區或周邊企業(yè)以及其所在居委會(huì )、村委會(huì )甚至是工商部門(mén)、法院等方面，多多了解貸款申請人的情況，對借款申請人的各項財務(wù)指標清晰了解，事無(wú)巨細，對能想到的`貸前風(fēng)險點(diǎn)均不放過(guò)，同時(shí)努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高判斷能力。
二、貸款用途：
在同一筆貸款中，借款申請書(shū)，借款合同，借款借據合法的貸款用途必需保持一致，切不可憑著(zhù)想象，任意而寫(xiě)之，那樣容易發(fā)生爭議，從而有脫保的風(fēng)險。發(fā)現此種情況應當及時(shí)修改，這個(gè)風(fēng)險點(diǎn)今后還得認真對待，杜絕發(fā)生。
三、抵質(zhì)押物的風(fēng)險防范：
以前認為，一筆貸款，只要有抵押物，此筆貸款就是風(fēng)險可控，就可高枕無(wú)憂(yōu)。其實(shí)并不是有抵押物就能確保萬(wàn)無(wú)一失的，通過(guò)學(xué)習我知道設備抵押就存在設備拆零轉移的風(fēng)險，庫存材料抵押有流轉替換的風(fēng)險，在建商品房抵押有扣除優(yōu)先抵償權的風(fēng)險，土地使用權有政策性風(fēng)險等。
以前我認為作為一名普通員工，只要盡職盡責、安份守紀、保質(zhì)保量地做好每一天的工作就行了。通過(guò)學(xué)習，我認為光這樣做還不夠，還應該具有敏銳的觀(guān)察力，智慧的頭腦，特別是加強規章制度的學(xué)習，熟悉和掌握規章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認真履行工作職責，將各項制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去；強化責任意識，要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現于行動(dòng)，在自己的崗位上要堅定信念，在工作中和一起共事的同事共同堅持制度，嚴格按照各項規章制度辦事，才能有效地抑制案件發(fā)生。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 4
近期在我行網(wǎng)絡(luò )學(xué)院進(jìn)行相關(guān)知識和職業(yè)道德等課程的學(xué)習，我對平時(shí)在工作中實(shí)際環(huán)境，對職業(yè)道德誠信、合規操作意識和監督警備意識有了更深一層的認識�，F就此學(xué)習運動(dòng)的心得總結出幾點(diǎn)體會(huì )，也是我對此次教導學(xué)習運動(dòng)的一個(gè)理性的認識。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻：
在平凡中奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為廣泛的奉獻精神，它觀(guān)似平凡，實(shí)則巨大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和成長(cháng)的根基保障。從小的方面講，比如我行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和成長(cháng)的保障，也是我行存在和成長(cháng)的必需。要成長(cháng)，要在這個(gè)競爭激烈的金融業(yè)中繼續槍垠，立于不敗之地，沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉獻精神是不可的。為了我行的出路，為了我行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應以本身所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得紕謬就會(huì )犯差錯，就會(huì )迷失偏向；如果沒(méi)有德，就難于為人民辦事，就談不上本身的'事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的成長(cháng)，也就失去了人身存在的社會(huì )代價(jià)。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是為人民辦事的精神的具體體現。講求職業(yè)道德還必須誠篤守信，所謂誠篤便是赤膽忠心，忠誠老實(shí)。所謂守信便是說(shuō)話(huà)算數，講信譽(yù)重信用，履行本身答允擔的責任和義務(wù)。
二、加強規章制度的執行與監督警備案件意識。
規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與純熟控制水平，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對付規章制度的執行，就一線(xiàn)員工而言，從內部講要做到從我做起，正確解決每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張單子，監督授權業(yè)務(wù)的正當合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統平安警備，抵制各類(lèi)違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或單方面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而失落臂。堅持至始至終地按規章做事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金平安警備才有保障。再好的制度，如果不能獲得好的執行，那也將走向它的不和。
近年來(lái)，金融系統發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會(huì )信譽(yù)。采取相應步伐，從源頭上增強預防，是新時(shí)期警備金融犯罪的一道緊張防線(xiàn)。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，此中緊張一條是疏忽了思想方面的教導，平時(shí)只強調業(yè)務(wù)工作的緊張性，疏忽了干部職工的思想扶植，沒(méi)有正確處置懲罰好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教導，又要堅持常常性的案例警示教導，使干部職工加固思想防線(xiàn)，常常警示本身“莫伸手，伸手必被捉”，從而為打消金融犯罪打下優(yōu)越的群眾根基和思想根基，自覺(jué)做到常在河畔走，便是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部治理，是預防經(jīng)濟案件的包管。為此要認真抓好制度扶植，一方面要依據我們一線(xiàn)員工工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前警備與監督是預防經(jīng)濟案件的緊張環(huán)節，本崗位的自己反省與自己免疫是第一位的；其次可采取按期或不按期的自檢自查、上級反省、交叉互查等措施，實(shí)時(shí)發(fā)明和矯正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的內控與制約。
通過(guò)學(xué)習，認清了產(chǎn)生風(fēng)險往往是因為人的態(tài)度，人的責任心。這次學(xué)習的契機，我們一起弘揚合規文化，不越合規底線(xiàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)康健成長(cháng)。同時(shí)，我們的態(tài)度，我們的責任心責任感，時(shí)時(shí)刻刻都要正直，分分秒秒都要強烈。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 5
大學(xué)畢業(yè)后，開(kāi)始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20年新員工培訓。從小到大，我們學(xué)習了無(wú)數課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機會(huì )，早早地就來(lái)到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。
這一次培訓的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃和系統的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識，經(jīng)過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
經(jīng)過(guò)這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的'主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長(cháng)期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓，我更加了解到做事先做人的道理。中國城市金融圈人脈社區銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應當有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng )新”的同時(shí)堅持歡樂(lè )工作，開(kāi)心生活。
細節決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對客戶(hù)有充分的了解，要明白自己的客戶(hù)看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細心觀(guān)察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運。這是個(gè)很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財力。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 6
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統化的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應顧客的不同層次需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現著(zhù)銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行自身深厚的企業(yè)文化內涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢？我們應做到以下幾點(diǎn)：
一、讓員工充分理解、認識服務(wù)的內涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。
服務(wù)是一種管理。它包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹(shù)立嚴密的風(fēng)險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)，因此，提高銀行的'服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護和加強與顧客之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。
二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強化的一項長(cháng)期訓練。力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
完善機制，嚴格考核，公開(kāi)標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務(wù)行為規范化、制度化。使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線(xiàn)，常抓不懈。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 7
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的學(xué)習，無(wú)論從業(yè)務(wù)操作上，或是法律法規上，我都有了更深入的認識與提高，更是明白銀行這一特殊行業(yè)存在的風(fēng)險以及肩負的責任，從今往后，更是需要嚴格要求自己，朝著(zhù)做一名合格的銀行從業(yè)人員而努力。
銘記努力的方向，在學(xué)習中不斷進(jìn)步，不斷收獲經(jīng)驗，在鍛煉中找到自己的正確位置，在不斷的進(jìn)步中追求更好，為此我深刻地意識到學(xué)習總結的必要性，對此，我的學(xué)習心得歸結如下：
一、端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作。
為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
二、樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。
基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習，我體會(huì )到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。
銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著(zhù)我們工作的氛圍。這正與當今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀(guān)相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的'需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)理念對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
三、堅持好自己的`原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì )帶來(lái)一系列難以想象的嚴重后果。
由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù)，不能因為一時(shí)權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。
通過(guò)文件的學(xué)習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之�！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損失。
四、認真，負責是關(guān)鍵。堅持對每一位顧客負責。
正如剛才所提到的做事防微杜漸，認真是任何一行工作的第一態(tài)度。尤其是在銀行工作，不允許有半分的差池，需要對每一個(gè)顧客負責，對每一件業(yè)務(wù)負責。要謹防絲毫的差錯出現，就必須有高度的責任心和心細度。需要在效率優(yōu)先的基礎上，嚴防差錯，做到?jīng)]有失誤。不能因為個(gè)人的失誤，造成顧客或者集體的損失。
五、虛心向他人請教。遇到自己不懂的地方，及時(shí)地向他人請教，不能盲目的做主。
虛心使人進(jìn)步，我們想要進(jìn)步就必須要虛心向前輩請教相關(guān)業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，不斷在工作實(shí)踐中“進(jìn)化”自我。不能自作聰明或者自作主張，要凡事多請教，多學(xué)多問(wèn)。在銀行這個(gè)需要高度細心和相關(guān)經(jīng)驗的行業(yè)里，需要的正是不斷在請教中學(xué)習，在學(xué)習和請教中獲得更多的經(jīng)驗，從而幫助我們在業(yè)務(wù)和處理相關(guān)事件上擁有更高的效率和更好的業(yè)績(jì)。而自作主張，自我逞能，只能使我們陷入盲目的狀態(tài)，沒(méi)有進(jìn)取心也就沒(méi)有所謂的進(jìn)步和工作效率了。沒(méi)有什么比沒(méi)有最好，只有更好。這才是自強不息的內在態(tài)度。
以上，就是我的個(gè)人對學(xué)習點(diǎn)的總結，而不僅僅是總結，需要在實(shí)踐的工作中不斷地獲取新的經(jīng)驗和做出更好的成績(jì)。通過(guò)總結和自我反思，我意識到，只有堅持好這些，才能更加有效，快捷的服務(wù)他人。才能樹(shù)立自我職業(yè)道德觀(guān)和法律紀律意識，才能不斷地在努力中自強不息。做好每一分鐘的自己，做好每一件業(yè)務(wù)，更好的在工作中進(jìn)步。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 8
合規經(jīng)營(yíng)是銀行穩健運行的內在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一個(gè)員工必須履行的職責，同時(shí)也是保障自己切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線(xiàn)、各部門(mén)，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，滲透到銀行每一個(gè)員工。合規作為一項核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，越來(lái)越受到銀行業(yè)的重視。我行通過(guò)對合規經(jīng)營(yíng)的有關(guān)知識進(jìn)行了一次全面而又認真學(xué)習機會(huì )，尤其是對"合規手冊"進(jìn)行了全面的了解和掌握，使得我和同事們對合規經(jīng)營(yíng)有了更加深刻的認識。糾正了我以往許多的錯誤認識。
深刻體會(huì )到微小的違規行為會(huì )積累成嚴重的合規風(fēng)險，嚴重的合規風(fēng)險會(huì )使我行經(jīng)營(yíng)遭受重創(chuàng )并害人害己。加強合規管理可以減少違規風(fēng)險或因違規而處罰的損失，還可以保護員工少犯錯誤，激勵員工奉獻價(jià)值。 “合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創(chuàng )造價(jià)值”和“合規促進(jìn)發(fā)展”，我們作為基層人員應當自覺(jué)遵守合規經(jīng)營(yíng)，規范操作，并結合我的實(shí)際情況對工作進(jìn)行了全面梳理和整改。
我們要堅持合規辦理每一筆業(yè)務(wù)，做好每一項工作，邊學(xué)習邊糾正。通過(guò)學(xué)習，我深刻認識到合規與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合重要性。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更規范的業(yè)務(wù)操作才能吸引客戶(hù)留住客戶(hù)。通過(guò)正確認識和整改后，合規經(jīng)營(yíng)最大限度地減少了我們在業(yè)務(wù)操作中易犯的工作錯誤，保護了我們自己也讓工作沒(méi)有漏洞，明顯降低柜面業(yè)務(wù)差錯率。由于工作疏忽而易犯的毛病，在員工互相監督下得到明顯改善，增強防范風(fēng)險的能力。
為了更好的踐行合規制度，我們應強化合規意識，加強道德教育�！八伎挤绞�?jīng)Q定行為和成就�！北仨氉尯弦幍�.觀(guān)念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節中，促使所有員工在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠遵循法律、規則和標準。強化法紀意識、奉獻意識、自覺(jué)意識、集體意識，引導員工增強利用制度自我保護意識，做到有章必循，違章必究，形成制度制約。培養員工良好習慣，堅持按照操作規程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規的習慣動(dòng)作成為習慣的合規操作。
“合規操作，從我做起”。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。管好自己，監督別人，堅持流程。流程制是解決合規經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險的最有效方法。講合規其實(shí)就是一顆責任心：對客戶(hù)，對自己，對單位合規就是一種約束力，沒(méi)有死角，沒(méi)有情面，沒(méi)有僥幸，對我們來(lái)說(shuō)合規就是一份使命感：為進(jìn)步，為發(fā)展，為提高。合規文化的建設貴在堅持。合規文化的建設是一個(gè)持續的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而不是一勞永逸的工作。樹(shù)立“合規從高層做起、合規創(chuàng )造價(jià)制、合規人人有責”的合規意識，烘托和營(yíng)造良好的合規氛圍，逐步形成防控各種違規行為的動(dòng)態(tài)防護網(wǎng)，最終會(huì )培育和創(chuàng )建具有我行特色的合規企業(yè)文化。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 9
此次江南之行，是一次問(wèn)“道”之行，學(xué)“道”之行。提到江南，總會(huì )讓人毫不猶豫的想到中國古詩(shī)詞里常把江南煙雨小巷作為經(jīng)典的審美景色，幽遠的小巷中，紙傘的移動(dòng)和夾雜著(zhù)雨點(diǎn)的跳動(dòng)，成全了小巷的生動(dòng)。而今，農信社的悠遠歷史，正如這小巷中漫漫小路，帶著(zhù)點(diǎn)滄桑的歷史感，但也不缺乏生機，農信社的改制和轉型成全了農金作為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)呈現在金融機構林立的銀行業(yè)中。
老子說(shuō)“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，如果沒(méi)有十年前的金融危機，或許，瑞豐銀行尚未邁開(kāi)零售銀行轉型的步伐。十年前，金融危機重創(chuàng )了區域經(jīng)濟，作為亞洲最大的輕紡專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)紹興柯橋，當然也難逃此“劫”，而正是這次經(jīng)歷，堅定了瑞豐人轉型的信念，也正是這份信念和堅持，讓瑞豐銀行成為全國農商銀行的“標桿銀行”，而今，其零售銀行經(jīng)歷了夯實(shí)基礎、爬坡攻堅，到加速飛躍的階段，正在實(shí)現零售銀行從廣度、寬度到深度、精度，從速度、規模到質(zhì)量、效益，從傳統工具、傳統技術(shù)、傳統渠道到新工具、新技術(shù)、新渠道的轉型和融合，再造差異化特色化競爭新優(yōu)勢。
瑞豐銀行轉型的.成功和其服務(wù)理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出便可見(jiàn)一斑，漓渚鎮是著(zhù)名的“中國花木之鄉”，當地存貸款市場(chǎng)中70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在瑞豐銀行漓渚支行，尤其是漓渚鎮棠棣村，全村492戶(hù)農戶(hù)中95%以上從事花木經(jīng)營(yíng)，80%以上的花木商都擁有該行授信，這樣的市場(chǎng)占比已經(jīng)讓人覺(jué)得帶有一種奇跡色彩，當聽(tīng)其信貸員自豪地說(shuō)出其貸款無(wú)一筆不良發(fā)生，更是一種驚訝。而這背后凝聚著(zhù)瑞豐人一個(gè)個(gè)踏實(shí)的腳步，一份份詳盡的記錄，一次次貼近的服務(wù)。這種服務(wù)抓住了原先無(wú)人服務(wù)的一批“長(cháng)尾客戶(hù)”，探索了傳統銀行從“二八”向“八二”服務(wù)的轉化。
有這樣一種現象，同樣是生意，價(jià)值200萬(wàn)的房子如果賣(mài)給80%的窮人(假設20%有錢(qián)人的需求恰好飽和)，那么10年可能都賣(mài)不出一套，8、9塊一瓶的國民辣醬“老干媽”，每天卻能賣(mài)出130萬(wàn)瓶，一年銷(xiāo)售額可以達到40億，這就是長(cháng)尾效應。當然，“二八”向“八二”的服務(wù)理念轉變了，不一定能使長(cháng)尾效應發(fā)揮得好，需要配套的措施，瑞豐模式就給我們總結出了很多寶貴的經(jīng)驗。
一是堅持做小做散。常聽(tīng)說(shuō)，銀行是“嫌貧愛(ài)富”的，實(shí)際是“傍大款”的行為，總以為爭搶大企業(yè)客戶(hù)，任務(wù)完成的`快，收益得到的快，但這種關(guān)系是極不穩定和長(cháng)久的�！胺⻊�(wù)三農、支持小微”作為農金機構的服務(wù)宗旨，不僅僅是不忘初心的體現，更是積極回歸本源，勇于承擔社會(huì )責任的表現。堅持做小做散，更需要一種自信，只有堅持做小做散的自信心，才能推進(jìn)零售銀行深度轉型，鞏固區域市場(chǎng)地位。
二是堅持做專(zhuān)。多年前銀行業(yè)大規模擴張時(shí)，具備條件也有機會(huì )拿“牌照”的瑞豐人，卻始終沒(méi)有“跟風(fēng)”。幾年后大家才發(fā)現，這種實(shí)打實(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)格，幫助瑞豐人規避了之后幾年經(jīng)濟下行帶來(lái)的風(fēng)險。
三是堅持做信用。對待信用好的客戶(hù)，瑞豐人還在農村建立了“背靠背”公議授信模式，讓村里人給農民信用打分，大家信得過(guò)的農戶(hù)一次性可以獲得30萬(wàn)元貸款，讓信用成為一筆“財富”。
四是堅持做體驗。瑞豐人把服務(wù)歸結為一個(gè)“快”字，為此不惜血本：大力推行“機器換人”，讓老百姓手指點(diǎn)點(diǎn)就能辦業(yè)務(wù);改革審批流程，可有可無(wú)的流程一律去掉，讓老百姓“最多跑一次”;推行“標準化”產(chǎn)品，比如惠民快貸，能標準化的一律標準化;為了讓小微企業(yè)貸款更快，瑞豐人還專(zhuān)門(mén)引進(jìn)德國IPC小貸技術(shù)。另外，還開(kāi)辟了一些特色支行，如美食支行，讓客戶(hù)有不一樣的體驗。
五是堅持用心服務(wù)。在紹興的每一個(gè)村莊，無(wú)論多么偏遠，都能看到瑞豐銀行“鄉村金融服務(wù)點(diǎn)”的牌子。這些散落的服務(wù)點(diǎn)，由1000多名駐村金融服務(wù)員進(jìn)行維護，幫助農民開(kāi)展日常存取款、生活繳費、申請貸款等金融服務(wù)，把金融服務(wù)真正延伸到了農民家門(mén)口。
六是堅持做精做細。高效必須建立在精細化的管理上，堅決反對粗放的效率和粗放的管理，只有日常的精細和嚴格，才能保證合規和高質(zhì)。比如在客戶(hù)經(jīng)理管理上，采取末位淘汰制;比如在客戶(hù)管理上，實(shí)施網(wǎng)格化管理;在考核導向上也是別出心裁，退出客戶(hù)還有獎勵。
七是堅持科技支撐。金融科技在金融行業(yè)發(fā)揮的作用讓同行越來(lái)越有深感，無(wú)論是廳堂營(yíng)銷(xiāo)，還是網(wǎng)格化管理;無(wú)論是貸款業(yè)務(wù)線(xiàn)上化，還是業(yè)務(wù)辦理自助化，都離不開(kāi)科技的支撐�？萍贾I(yè)務(wù)發(fā)展，不僅提高了效率、節約了人力，還具有一定的風(fēng)險防范能力。
八是堅持“奮斗”文化。瑞豐銀行有一個(gè)“三步走”戰略愿景，規劃了從“首選瑞豐”，到“一流瑞豐”，再到“百年瑞豐”的奮斗目標，但更確立了以“長(cháng)期艱苦奮斗”為核心的“百年文化”體系，以此團結、凝聚、激勵全體瑞豐人。瑞豐銀行每年通過(guò)層層篩選，評出“瑞豐奮斗者”，并號召全行以他們?yōu)榘駱雍霌P奮斗精神。
“二八”向“八二”服務(wù)的轉化，不僅僅是一個(gè)口號，需要切切實(shí)實(shí)的落實(shí)，少不了一個(gè)系統的配套措施，更需要長(cháng)久的堅持和全體農商行人共同的努力與奮斗。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 10
一、轉變思想，立足定位
通過(guò)為期兩天的緊張培訓，我深深感受到了瑞豐銀行堅持“瑞豐模式”、“流程銀行”、“全面風(fēng)險”、“內部機制”、“企業(yè)文化”和“人才隊伍”的六位一體的布局，也正是這種布局使他們真抓實(shí)干、穩中求進(jìn)、創(chuàng )新求變，向全力打造全國一流農村商業(yè)銀行邁進(jìn)!我們這兩天在感受瑞豐銀行深厚企業(yè)文化的同時(shí)也被瑞豐人不斷轉變思想、不斷創(chuàng )新的精神而深深震撼!其實(shí)瑞豐銀行在成立之初和我們一樣也面臨過(guò)發(fā)展瓶頸，他們通過(guò)新的管理理念和管理方法，通過(guò)績(jì)效考核機制推動(dòng)員工思想快速轉變，進(jìn)而才有現在的瑞豐。在人才管理上實(shí)行完善的晉升機制、培訓機制和淘汰機制;在企業(yè)定位上，定位零售銀行、差異化營(yíng)銷(xiāo)為核心;在企業(yè)理念上，秉承“以人為本”,重視員工關(guān)懷和培養;在營(yíng)銷(xiāo)理念上，全員都營(yíng)銷(xiāo)的理念轉變員工思想，帶動(dòng)員工積極性。
結合省聯(lián)社的要求和我們的`實(shí)際情況，我覺(jué)得我們首先要從轉變思想、立足定位入手，可以通過(guò)績(jì)效考核推進(jìn)員工轉變思想，樹(shù)立員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識。在內控管理方面，遵循運營(yíng)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障，風(fēng)險防控是業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件，我們要強化內控管理，分工合理、職責明確，強化我們團隊的執行力。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)源源不斷的創(chuàng )新。更何況是在激烈市場(chǎng)競爭下的銀行業(yè)，我們想要發(fā)展也只有不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。瑞豐小微貸是引進(jìn)德國IPC技術(shù)，成立事業(yè)部制管理，以軟硬信息分析為基礎，交叉檢驗為方法，還款能力和還款意愿是放貸的唯一依據，勞動(dòng)密集行為結果;在組織架構上實(shí)行獨立的薪酬考核機制、獨立的業(yè)務(wù)運營(yíng)機制、獨立的人員管理機制、獨立的財務(wù)核算機制;在辦理流程上實(shí)行貸款全程“四眼”原則、貸款調查“四步曲”，亮點(diǎn)是自己編制財務(wù)報表，交叉檢驗，線(xiàn)上集中審批，專(zhuān)崗發(fā)放操作，前后分離，貸后管理標準化監控流程，逾期追討實(shí)行包容性的不良責任追究機制和積極的個(gè)人、團隊績(jì)效激勵機制，人才理念注重人員晉升和培養，品牌理念服務(wù)微小的客戶(hù)理念、客戶(hù)為中心的產(chǎn)品理念、差異化營(yíng)銷(xiāo)理念、貼心客戶(hù)的服務(wù)理念，風(fēng)控理念有風(fēng)控管理和責任追究。
結合我們實(shí)際情況，我覺(jué)得我們應在現有產(chǎn)品基礎上一是了解客戶(hù)需求增加新的貸款品種;二是優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)流程，如：簡(jiǎn)化客戶(hù)辦理手續，報表電子化，提升電子化替代率等;三是提升我們的制度建設等。
兩天的學(xué)習時(shí)間雖短，但我已經(jīng)充分感受到瑞豐銀行的企業(yè)文化氛圍。即使我們在某些程度上還有一定差距，我們仍然可以借鑒他們適合我們發(fā)展的經(jīng)驗，并加以轉化利用，為我們未來(lái)的發(fā)展提供參考!
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 11
瑞豐銀行轉型的成功和其服務(wù)理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出便可見(jiàn)一斑，漓渚鎮是著(zhù)名的“中國花木之鄉”，當地存貸款市場(chǎng)中70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在瑞豐銀行漓渚支行，尤其是漓渚鎮棠棣村，全村492戶(hù)農戶(hù)中95%以上從事花木經(jīng)營(yíng)，80%以上的花木商都擁有該行授信，這樣的市場(chǎng)占比已經(jīng)讓人覺(jué)得帶有一種奇跡色彩，當聽(tīng)其信貸員自豪地說(shuō)出其貸款無(wú)一筆不良發(fā)生，更是一種驚訝。
瑞豐模式就給我們總結出了很多寶貴的經(jīng)驗，主要以下幾點(diǎn)：
一是堅持做小做散。常聽(tīng)說(shuō)，銀行是“嫌貧愛(ài)富”的，實(shí)際是“傍大款”的行為，總以為爭搶大企業(yè)客戶(hù)，任務(wù)完成的快，收益得到的快，但這種關(guān)系是極不穩定和長(cháng)久的�！胺⻊�(wù)三農、支持小微”作為農金機構的服務(wù)宗旨，不僅僅是不忘初心的體現，更是積極回歸本源，勇于承擔社會(huì )責任的表現。堅持做小做散，更需要一種自信，只有堅持做小做散的自信心，才能推進(jìn)零售銀行深度轉型，鞏固區域市場(chǎng)地位。
二是堅持做專(zhuān)。多年前銀行業(yè)大規模擴張時(shí)，具備條件也有機會(huì )拿“牌照”的瑞豐人，卻始終沒(méi)有 “跟風(fēng)”。幾年后大家才發(fā)現，這種實(shí)打實(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)格，幫助瑞豐人規避了之后幾年經(jīng)濟下行帶來(lái)的風(fēng)險。
三是堅持做信用。對待信用好的客戶(hù)，瑞豐人還在農村建立了“背靠背”公議授信模式，讓村里人給農民信用打分，大家信得過(guò)的農戶(hù)一次性可以獲得30萬(wàn)元貸款，讓信用成為一筆“財富”。
四是堅持做體驗。瑞豐人把服務(wù)歸結為一個(gè)“快”字，為此不惜血本：大力推行“機器換人”，讓老百姓手指點(diǎn)點(diǎn)就能辦業(yè)務(wù);改革審批流程，可有可無(wú)的流程一律去掉，讓老百姓“最多跑一次”;推行“標準化”產(chǎn)品，比如惠民快貸，能標準化的.一律標準化;為了讓小微企業(yè)貸款更快，瑞豐人還專(zhuān)門(mén)引進(jìn)德國IPC小貸技術(shù)。另外，還開(kāi)辟了一些特色支行，如美食支行，讓客戶(hù)有不一樣的體驗。
五是堅持用心服務(wù)。在紹興的每一個(gè)村莊，無(wú)論多么偏遠，都能看到瑞豐銀行“鄉村金融服務(wù)點(diǎn)”的牌子。這些散落的服務(wù)點(diǎn)，由1000多名駐村金融服務(wù)員進(jìn)行維護，幫助農民開(kāi)展日常存取款、生活繳費、申請貸款等金融服務(wù)，把金融服務(wù)真正延伸到了農民家門(mén)口。
六是堅持做精做細。高效必須建立在精細化的管理上，堅決反對粗放的效率和粗放的管理，只有日常的精細和嚴格，才能保證合規和高質(zhì)。比如在客戶(hù)經(jīng)理管理上，采取末位淘汰制;比如在客戶(hù)管理上，實(shí)施網(wǎng)格化管理;在考核導向上也是別出心裁，退出客戶(hù)還有獎勵。
七是堅持科技支撐。金融科技在金融行業(yè)發(fā)揮的作用讓同行越來(lái)越有深感，無(wú)論是廳堂營(yíng)銷(xiāo)，還是網(wǎng)格化管理;無(wú)論是貸款業(yè)務(wù)線(xiàn)上化，還是業(yè)務(wù)辦理自助化，都離不開(kāi)科技的支撐�？萍贾I(yè)務(wù)發(fā)展，不僅提高了效率、節約了人力，還具有一定的風(fēng)險防范能力。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 12
今天我有幸去典型服務(wù)規范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀(guān)摩學(xué)習。以前一直覺(jué)得工行的服務(wù)差，可是通過(guò)考察學(xué)習，我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，拓展了思路，對照自身機構和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。
我一進(jìn)入大廳，因為沒(méi)有客戶(hù)在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當柜員詢(xún)問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，我說(shuō)我要辦張卡，他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧，我先給后面的客戶(hù)辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫(xiě)注意的事項。當我填寫(xiě)完指定填寫(xiě)的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)她正確嗎？她看了一下我填寫(xiě)的表格后，詳細地指出來(lái)什么位置，需要具體填寫(xiě)哪些內容。填寫(xiě)完畢后，我又來(lái)到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認、簽字，這種感覺(jué)很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺(jué)。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢(xún)業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶(hù)對大客戶(hù)提供相當多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的.指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的`問(wèn)題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好意思了。
我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時(shí)刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個(gè)讓顧客滿(mǎn)意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設施要齊全，環(huán)境良好，推門(mén)一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué)。所以，我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 13
作為一名銀行一線(xiàn)員工，合規建設需要我們身體力行，從工作的每一個(gè)細節落實(shí)執行。通過(guò)這次學(xué)習，我進(jìn)一步認識到案件防控的必要性和緊迫性。經(jīng)過(guò)一段的學(xué)習現將本人的心得體會(huì )淺淡如下：
案件的發(fā)生，無(wú)論是對國家和社會(huì )，還是對單位和個(gè)人都有很大的危害性：
1、給國家和社會(huì )造成了巨大的損失。無(wú)論哪個(gè)案件的發(fā)生，最直接收到損害的就是國家和社會(huì )，國家蒙受了直接的經(jīng)濟損失，而案件的發(fā)生，引發(fā)社會(huì )對銀行的不信任感，造成了嚴重的后果。
2、 給單位業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)嚴重后果。試想，假如我們自己是客戶(hù)，而為我們服務(wù)的銀行經(jīng)常出現案件，那么我們會(huì )放心讓這樣的一家銀行來(lái)為我們服務(wù)嗎？答案是毋庸置疑的，案件的發(fā)生，使客戶(hù)懷疑我們誠信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平
3、 斷送了自己美好前途和職業(yè)理想。作為一名金融工作從業(yè)者，我們都有著(zhù)更好的前途和發(fā)展前景，一旦我們把握不住自己，成為案件的當事人，那么等待我們的將是永遠離開(kāi)這個(gè)超期蓬勃的行業(yè)，甚至是牢獄之苦。那么我們數年數十年的努力，將毀于一旦，而自己的職業(yè)理想，也會(huì )在頃刻之間化為烏有。
4、 給自己的親人和朋友帶來(lái)痛苦。許多案件之中，不光給當事人帶來(lái)追悔莫及的后果，還給其親友帶來(lái)了深深的痛苦。親人們要承受旁人的.冷眼，長(cháng)時(shí)間承受親人不能團聚的痛苦，至少，是失去了一份穩定的收入來(lái)源。
懂得了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的發(fā)生，我覺(jué)得主要應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
首先，要從思想上重視案件防控工作，樹(shù)立高尚的職業(yè)價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德感，把自己所從事的銀行工作，當作世界上最神圣的工作來(lái)完成，從內心做到自己絕不涉及案件。
其次，在容易引發(fā)案件的環(huán)節多家注意。在我們平時(shí)工作中有些環(huán)節很容易引發(fā)案件如：在信貸方面，貸款授權授信管理。而在會(huì )計方面，銀行與企業(yè)的對賬制度；會(huì )計業(yè)務(wù)的相互分離、相互制約；業(yè)務(wù)處理“一手清”現象；印、證、押管理；會(huì )計交接；有價(jià)單證、重要空白憑證的使用和保管等等。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 14
近年來(lái)，我行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規范操作作為著(zhù)力點(diǎn)，不斷加強合規建設和風(fēng)險管理，通過(guò)學(xué)習教育使我們深刻認識到：只有把風(fēng)險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護我行利益，最終使每一位員工受益，因為稠州行的發(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
合規是我行內部的一項核心風(fēng)險管理活動(dòng)，合規操作是企業(yè)合規文化的重要構成要素�！昂弦帯卑�(zhù)兩個(gè)層次的涵義：一是有一個(gè)“合格”的“規”;二是大家都去“符合”這個(gè)“合格的規”。在我行的內部控制檢查中，曾發(fā)現了不少問(wèn)題，例如授權流于形式，疏于審核相關(guān)信息;重控管理存在漏洞;查庫管理不夠規范;對賬管理不夠到位等等，從中揭示出我們日常工作中的有章不循，制度執行不嚴的現象，這些檢查都給我們敲響了警鐘，合規就像一個(gè)警示牌，時(shí)刻提醒著(zhù)我們要嚴格遵守法律法規和各項規章制度。風(fēng)險防范有時(shí)就在一念之間，有責任心的人就能把風(fēng)險拒之千里，沒(méi)有責任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規操作，最終自食其果。
當然，制度和規定有時(shí)和客戶(hù)需求會(huì )產(chǎn)生矛盾，客戶(hù)需求往往受到制度和規定的制約，作為員工的我們要把握政策，規范操作，控制風(fēng)險，絕對不能以習慣代替制度，以人情代替紀律，以信任代替管理，不搞違規操作，堅持以誠相待，以高效率和高質(zhì)量取得客戶(hù)的信任。
恪守誠信，合規為本，讓我們嚴守行規，從我做起，從現在做起。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的`身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對工作的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做出更好的成績(jì)。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 15
廉潔自律是每位銀行從業(yè)人員必須恪守的職業(yè)操守，也是樹(shù)立精彩的社會(huì )形象，有著(zhù)積極的促進(jìn)作用。
我認為廉政自律，是規范員工從業(yè)行為、教育和指導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養和職業(yè)道德水平的需要。積極貫徹廉潔職業(yè)操守，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，增強員工隊伍培植，而且對構建地方道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制。夯實(shí)道德基礎，培育清正廉明的企業(yè)文化，樹(shù)立和廉潔銀行的形象，有著(zhù)深遠的意義。廉潔明晰了員工職業(yè)行為的底線(xiàn)和鴻溝，是我們銀行從業(yè)履職的根基準則和根基要求。增強廉潔自律，必須做好四大方面工作。
一是把增強職業(yè)操守教育與法律法規教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育相結合，并從自身做起，不斷增強職業(yè)道德意識、風(fēng)險意識、法律意識和自我提防意識。
二、依法合規遵章守紀。依法合規、遵章守紀首先要培養自己良好的職業(yè)道德觀(guān)念和過(guò)硬的政治思想素質(zhì)，確保自己樹(shù)立正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀律防線(xiàn)，提高遵章守紀能力，增強規章制度對自身行為的約束力。由于銀行經(jīng)營(yíng)對象的`特殊性，員工在日常工作中要接觸大量的金錢(qián)。并且在生活中經(jīng)常面對外界的唔知誘惑。我必須牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，提高服務(wù)的責任感、使命感，提高自身的道德水平，從思想和道德上增強防腐拒變的能力。
三、廉潔從業(yè)親友回避。由于市場(chǎng)經(jīng)濟以利益為導向，在利益調控機制不健全的情況下，容易誘發(fā)“一切向錢(qián)看”的思想;由于市場(chǎng)經(jīng)濟以競爭為手段，在市場(chǎng)規則不健全的情況下，容易引發(fā)不正當競爭，催生利己主義思想;市場(chǎng)經(jīng)濟實(shí)行等價(jià)交換原則，但資本主義腐朽的拜金主義、享樂(lè )主義和極端個(gè)人主義等腐朽思想也會(huì )乘虛而入。中國有句古訓：“物必自腐而后蟲(chóng)生”，所以廉潔從業(yè)對于銀行的發(fā)展也尤為重要。由于銀行工作每天都與錢(qián)打交道的特殊情況，還要求我們堅持“親友回避”原則，同時(shí)這也與“廉潔合規從業(yè)”原則相輔相成，共同約束我的操作行為，使其行之有效。
通過(guò)學(xué)習增強責任意識、風(fēng)險防范意識和自我保護意識;促進(jìn)自身提高廉潔合規從業(yè)、遵章守紀、盡職履責的自覺(jué)性;提高自己案件風(fēng)險防范能力，從根源上防范案件和操作風(fēng)險的發(fā)生，促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 16
近日，我參加了省聯(lián)社黨委組織的黨員干部政治紀律和政治規矩集中教育視頻會(huì )議和xxx銀行黨委組織的嚴明政治紀律，嚴守政治規矩集中教育培訓，特別是認真學(xué)習了省聯(lián)社劉理事長(cháng)講話(huà)和xxx銀行王董事長(cháng)輔導報告后，使我對"嚴明政治紀律，嚴守政治規矩"在思想上有了深刻的變化，主要體現在以下三個(gè)轉變：
從與己無(wú)關(guān)到與己有關(guān)轉變。最初，對于政治紀律政治規矩，我錯誤認為那是大領(lǐng)導的事情，那是中央、省、市的事情，與我沒(méi)有什么關(guān)系。但通過(guò)學(xué)習劉理事長(cháng)講話(huà)和王董事長(cháng)輔導報告，使我認識到這個(gè)活動(dòng)事關(guān)黨和國家的`興衰滅亡，不僅僅是中央、省、市的事情，也關(guān)系到基層、關(guān)系到每個(gè)黨員、關(guān)系到我本人。政治紀律和政治規矩與我息息相關(guān)，沒(méi)有國哪有家，沒(méi)有黨哪有今天的發(fā)展?如果不講政治紀律、不講政治規矩，我們就要受到處罰和追究，就會(huì )影響到我們日常的工作，更談不上盡到黨員的責任。一句話(huà)，政治紀律政治規矩與我相關(guān)，息息相關(guān)!
從盲目樂(lè )觀(guān)到還有差距轉變。最初，對于政治紀律和政治規矩，我樂(lè )觀(guān)認為，我是個(gè)講政治守規矩的人，但細讀政治紀律和政治規矩的相關(guān)要求后，我感覺(jué)自己還有不小差距。比如，我們黨的優(yōu)良傳統是什么?我執行的怎樣?我的黨修養夠不夠?面對重大問(wèn)題，是否隨便發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)?把聽(tīng)來(lái)的小道消息當做"新聞"傳播?在執行上級制度辦法規定上有沒(méi)有打"擦邊球"等等。這些，都是與我相關(guān)的，也是我做的`有差距的方面。
從應付過(guò)關(guān)到自我加壓轉變。最初，對于政治紀律和政治規矩的學(xué)習教育活動(dòng)，我是有種應付過(guò)關(guān)思想的。但現在，我認識到，我應該積極認真的參加這次活動(dòng)，以這次活動(dòng)為契機，認真學(xué)習黨的紀律，黨的規矩，認真做好筆記，撰寫(xiě)體會(huì )，豐富自己的理論知識，加強自己的黨性修養，提高自己遵守政治紀律和政治規矩的能力。更為重要的是，在日常生活工作中，遵守政治紀律和政治規矩，遵守各項制度辦法，認真執行上級要求。
"嚴明政治紀律，嚴守政治規矩"集中教育活動(dòng)，體現黨要管黨、從嚴治黨的堅定決心。我會(huì )立足崗位，積極參與，在思想上重視，在學(xué)習上認真，在執行上堅決，做一個(gè)講政治守紀律的明白人、清白人。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 17
為了規范員工的職業(yè)行為，我行近期組織了“回頭看”學(xué)習活動(dòng)，這對提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準、樹(shù)立中國建設銀行良好的企業(yè)形象、構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制，有著(zhù)積極的促進(jìn)作用。通過(guò)學(xué)習，我認為認真執行《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，是規范員工從業(yè)行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養和職業(yè)道德水準的需要；積極貫徹《中國建設銀行員工職業(yè)操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設，而且對構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持銀行良好的形象，有著(zhù)深遠的意義。
以下是我對這次學(xué)習活動(dòng)的體會(huì )：
一、忠于職守誠實(shí)守信
誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個(gè)人品行的基本涵養。誠實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。我們應當樹(shù)立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。誠誠實(shí)實(shí)做人、認認真真做事，一切從細節抓起，一切從小事做起。工作中事無(wú)大小，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。
二、依法合規遵章守紀
依法合規、遵章守紀要求我們具備良好的職業(yè)道德觀(guān)念和過(guò)硬的政治思想素質(zhì)，引導我們堅持正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀律防線(xiàn)，提高遵章守紀能力，增強規章制度對行為的約束力。我們必須牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，提高服務(wù)的責任感、使命感，提升自身的道德水平，從思想和道德上增強防腐拒變能力。
三、保護商業(yè)秘密與客戶(hù)隱私
保守所在機構的商業(yè)秘密，是我們銀行業(yè)從業(yè)人員應盡的義務(wù)。所以作為銀行一員不準泄露或者公開(kāi)的我行發(fā)展規劃、重大戰略決策、新產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)決策等方面的信息。同時(shí)客戶(hù)商業(yè)秘密、信息、和隱私的妥善和嚴格保護既是法律法規的強制性規定，也是避免客戶(hù)損失、維護銀行聲譽(yù)的必然要求。
四、專(zhuān)業(yè)勝任勤勉盡職
具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識、資格與能力。這是從業(yè)的基本前提。銀行業(yè)務(wù)隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展、市場(chǎng)需求的變化也在不斷發(fā)展變化，我們技術(shù)部必須不斷加強學(xué)習和提高專(zhuān)業(yè)知識和技能，才能適應崗位工作的需要，而且更要有一個(gè)勤勉謹慎的良好工作態(tài)度。在業(yè)務(wù)操作中，要認真履行崗位職責，勤勉謹慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱(chēng)職的銀行業(yè)技術(shù)人員。同時(shí)應加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高金融業(yè)務(wù)能力和知識水平，積極提出建設性意見(jiàn)和合理化建議。
五、加強團隊合作意識，培育良好團隊精神
加強培養融通銀行內部員工之間的溝通協(xié)調能力，提高員工對客觀(guān)環(huán)境的適應能力，培育良好的團隊精神。只有優(yōu)秀的'團隊，工作激情才會(huì )高漲。融洽的人際關(guān)系，更有利于員工創(chuàng )造性的發(fā)揮。只有這樣，才能真正維護建設銀行良好的社會(huì )形象。
通過(guò)這次“回頭看”學(xué)習活動(dòng)，使我深刻認識到，在新形勢下，廣泛開(kāi)展職業(yè)操守學(xué)習活動(dòng)確實(shí)很有必要。只有加強金融從業(yè)人員職業(yè)操守建設，提升大家的思想境界，才能激發(fā)大家的工作熱情和無(wú)私奉獻精神，使我們更加熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵紀守法，這樣才能確保銀行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
作為一名普通的建行員工，我一定要嚴格的約束自己，遵守操守條令、規范職業(yè)行為。從我做起、從點(diǎn)滴做起，提高自身整體素質(zhì)，使自己成為建立健康銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化的一份子，維護融通銀行良好信譽(yù)，為建設銀行的快速健康發(fā)展添磚加瓦，努力做一位合格的建行人。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 18
員工是合規文化的主體。人是社會(huì )各種實(shí)踐的主體，合規文化建設必須以人為本，合規文化的形成與員工的文化層次、職業(yè)道德修養、品行、盡職程度有著(zhù)直接的關(guān)系。在國外，銀行業(yè)普遍重視員工的職業(yè)操守規范，新入行員工必須經(jīng)過(guò)嚴格的以操守為核心的合規政策培訓，考試合格并在勞動(dòng)合同中簽署嚴格遵守操守等相關(guān)內容后，才能夠正式成為銀行業(yè)從業(yè)人員。在國內，近年來(lái)銀行業(yè)也從案件頻發(fā)中，逐步認識到規范員工職業(yè)操守的重要性。但從業(yè)人員的素質(zhì)，特別是職業(yè)操守已跟不上改革與發(fā)展的步伐，“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕員工管理”的思想還沒(méi)有根本轉變，其結果是違規操作行為時(shí)有發(fā)生商業(yè)賄賂行為屢禁不止，大、要案不能遏制。
提高全員職業(yè)操守執行是強化合規管理的前提。那么要加強合規文化建設，防控案件，從根本上解決人員不盡職、不履責的問(wèn)題，必須從合規文化的基礎抓起，從職業(yè)操守抓起，首先要解決思想意識問(wèn)題。思想是行動(dòng)的指南，針對當前員工以誠信、合規、盡職為核心的職業(yè)價(jià)值理念還沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，職業(yè)操守方面的教育做得不夠，一些員工合規意識淡薄的狀況，目前必須下大力氣抓好對各級行管理人員和廣大員工的職業(yè)道操守教育，風(fēng)險意識教育，加強對各級機構負責人、關(guān)鍵崗位員工的培訓，使全員清楚各自崗位的操作規范行為，要會(huì )背，能懂，牢記于心，嚴格執行。
使全員明白違反了職業(yè)操守就是違規，甚至違法，使全員認識到違規操作產(chǎn)生的風(fēng)險及嚴重后果。形成一個(gè)人人講合規，行行抓內控的文化氛圍。其次，增強職業(yè)操守各項制度執行力。目前，我行現有制度、規章、規定、流程不是沒(méi)有，而是得不到貫徹執行。職業(yè)操守是從業(yè)人員應當自覺(jué)遵守的職業(yè)行為，反映員工最基本的職業(yè)素質(zhì)，每個(gè)銀行員工務(wù)必認真學(xué)習，嚴格執行。針對制度執行力較弱的問(wèn)題，目前農業(yè)系統正在升展增強執行力教育活動(dòng)，并將在全行推行員工合規操作積分管理，使廣大員工規范行為，合規操作，有效防范合規風(fēng)險。銀行從業(yè)人員應當具備的基本素質(zhì)
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》明確規定銀行業(yè)從業(yè)六條基本準則：一是誠實(shí)信用。從業(yè)人員應以高標準職業(yè)道德規范行事，品行正直，恪守誠實(shí)信用。品行正直是銀行業(yè)從業(yè)人員的'立身之本和基本要求，也是維護銀行聲譽(yù)的根本所在。
三是專(zhuān)業(yè)勝任。從業(yè)人員應當具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識、資格與能力。這是從業(yè)的基本前提．銀行業(yè)務(wù)隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展、市場(chǎng)需求的變化也在不斷發(fā)展變化，從業(yè)人員必須不斷學(xué)習和提高專(zhuān)業(yè)知識和技能，才能適應崗位工作的需要。
四是勤勉盡職。從業(yè)人員不僅要具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識和技能，更要有一個(gè)勤勉謹慎的良好工作態(tài)度．在業(yè)務(wù)操作中，要認真履行崗位職責，勤勉謹慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱(chēng)職的銀行業(yè)從業(yè)人員。
五是保護商業(yè)秘密與客戶(hù)隱私。保守所在機構的商業(yè)秘密，是銀行業(yè)從業(yè)人員應盡的義務(wù)�？蛻�(hù)商業(yè)秘密、信息、和隱私的妥善和嚴格保護既是法律法規的強制性規定，也是避免客戶(hù)損失、維護銀行聲譽(yù)的必然要求。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 19
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統化的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應顧客的不同層次需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現著(zhù)銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行自身深厚的企業(yè)文化內涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢？我們應做到以下幾點(diǎn)：
一、讓員工充分理解、認識服務(wù)的內涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的'動(dòng)力
在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。
服務(wù)是一種管理。它包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹(shù)立嚴密的風(fēng)險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護和加強與顧客之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。
二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強化的一項長(cháng)期訓練。力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
完善機制，嚴格考核，公開(kāi)標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務(wù)行為規范化、制度化。使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線(xiàn)，常抓不懈。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得 20
近期，我部門(mén)組織學(xué)習了《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》，通過(guò)學(xué)習討論，進(jìn)一步加深了自己對所從事職業(yè)的理解認識，收獲良多。
作為一名會(huì )計柜臺的一線(xiàn)服務(wù)人員，日常所從事的很多是重復的業(yè)務(wù)，但是這其中并不是簡(jiǎn)單會(huì )計操作。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，現在客戶(hù)所要求銀行提供的服務(wù)在不斷地提升，這就要求我們這些銀行的從業(yè)人員要不斷地提升自我素質(zhì)，不斷地提高的自身的'專(zhuān)業(yè)知識及職業(yè)素養。我們在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不但要追求客戶(hù)的滿(mǎn)意，還要符合國家的政策法制法規，符合銀行內部的操作規章制度，杜絕違章操作，防范風(fēng)險。
在實(shí)際的工作中，我們要掌握各種業(yè)務(wù)知識，熟悉銀行產(chǎn)品特點(diǎn)，做到客戶(hù)至上，誠實(shí)守信。保守國家秘密及商業(yè)機密，尊重客戶(hù)隱私，認真執行上級指令，要有對業(yè)務(wù)操作充分的主管判斷能力，不做違反政策規章制度的業(yè)務(wù)，拒絕作假。在遇到與自己的利益發(fā)生沖突時(shí)，應主動(dòng)回避，拒絕接受客戶(hù)的商業(yè)賄賂。
在今后的職業(yè)生涯中，將熟記每條職業(yè)操守，嚴格約束自我，不斷學(xué)習創(chuàng )新，做一名熱心公益、無(wú)私奉獻、遵紀守法的銀行從業(yè)人員。
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