銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得
從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得，歡迎大家分享。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得1
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統化的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應顧客的不同層次需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現著(zhù)銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行自身深厚的企業(yè)文化內涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現在公眾面前的'就是一種品牌。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢？我們應做到以下幾點(diǎn)：
一、讓員工充分理解、認識服務(wù)的內涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。
服務(wù)是一種管理。它包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹(shù)立嚴密的風(fēng)險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護和加強與顧客之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。
二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強化的一項長(cháng)期訓練。力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
完善機制，嚴格考核，公開(kāi)標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務(wù)行為規范化、制度化。使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線(xiàn)，常抓不懈。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得2
通過(guò)學(xué)習《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會(huì )到了《指引》中的精神，它告訴我們如何能夠更好的遵守我行的《員工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人，才能適應現今社會(huì )對銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。
隨著(zhù)我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競爭的關(guān)鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，更可以成為一個(gè)企業(yè)的旗幟，通過(guò)這面旗幟客戶(hù)可以清楚地認識到我們與其他銀行的區別。
那么，我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢？
《指引》為我們指出了方向：
�。�1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實(shí)事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個(gè)中國公民應盡的義務(wù)，也是我們每一個(gè)人最低的道德標準。
�。�2）規范操作，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認真執行上級指令。作為一名員工，我行要求我們做到的并不多，而業(yè)務(wù)熟練更是每名員工入職的基本要求。
�。�3）公平競爭，拒絕使用不正當的競爭手段。
�。�4）客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客戶(hù)隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶(hù)。銀行已從單純的金融機構慢慢轉變?yōu)榉⻊?wù)機構，擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就擁有了強大的競爭力。因此，在市場(chǎng)競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我行發(fā)展過(guò)程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點(diǎn)，不論是網(wǎng)點(diǎn)標桿導入，還是標準化服務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習，無(wú)論是服務(wù)評價(jià)器的使用，還是對大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細節無(wú)一不是源于我們對服務(wù)的重視，對客戶(hù)的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅僅是客戶(hù)的感謝與笑臉，還有我們日益增長(cháng)的效益，我們的'口碑，客戶(hù)對我們的信任與感激等等。這一切都離不開(kāi)我們客戶(hù)至上的工作原則，離不開(kāi)首問(wèn)負責制的執行，離不開(kāi)標準化服務(wù)，離不開(kāi)我們每一名員工重視服務(wù)之心。
�。�5）在遇到利益沖突時(shí)應主動(dòng)回避，在涉及關(guān)系人時(shí)應主動(dòng)回避。我們每一名員工都應以銀行利益為重，以個(gè)人利益為輕，在遇到利益沖突時(shí)主動(dòng)回避。
�。�6）公證廉潔，拒絕內幕交易，不得利用內幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶(hù)為本，將為客戶(hù)服務(wù)作為自己應盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶(hù)的利益。遵守法律法規的要求，做一名知法、守法的合格員工。
以上為我個(gè)人對《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認識。通過(guò)學(xué)習《指引》可以切實(shí)起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用，相信在學(xué)習結束后，我行的工作氛圍及工作風(fēng)氣均能為之一振。也相信不久后的將來(lái)，我行定能涌現出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得3
為了規范員工的職業(yè)行為，我行近期組織了“回頭看”學(xué)習活動(dòng)，這對提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準、樹(shù)立中國建設銀行良好的企業(yè)形象、構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制，有著(zhù)積極的促進(jìn)作用。通過(guò)學(xué)習，我認為認真執行《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，是規范員工從業(yè)行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養和職業(yè)道德水準的需要；積極貫徹《中國建設銀行員工職業(yè)操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設，而且對構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持銀行良好的形象，有著(zhù)深遠的意義。
以下是我對這次學(xué)習活動(dòng)的體會(huì )：
一、忠于職守誠實(shí)守信
誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個(gè)人品行的基本涵養。誠實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。我們應當樹(shù)立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。誠誠實(shí)實(shí)做人、認認真真做事，一切從細節抓起，一切從小事做起。工作中事無(wú)大小，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。
二、依法合規遵章守紀
依法合規、遵章守紀要求我們具備良好的職業(yè)道德觀(guān)念和過(guò)硬的政治思想素質(zhì)，引導我們堅持正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀律防線(xiàn)，提高遵章守紀能力，增強規章制度對行為的約束力。我們必須牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，提高服務(wù)的責任感、使命感，提升自身的道德水平，從思想和道德上增強防腐拒變能力。
三、保護商業(yè)秘密與客戶(hù)隱私
保守所在機構的商業(yè)秘密，是我們銀行業(yè)從業(yè)人員應盡的義務(wù)。所以作為銀行一員不準泄露或者公開(kāi)的我行發(fā)展規劃、重大戰略決策、新產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)決策等方面的信息。同時(shí)客戶(hù)商業(yè)秘密、信息、和隱私的妥善和嚴格保護既是法律法規的強制性規定，也是避免客戶(hù)損失、維護銀行聲譽(yù)的必然要求。
四、專(zhuān)業(yè)勝任勤勉盡職
具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識、資格與能力。這是從業(yè)的基本前提。銀行業(yè)務(wù)隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展、市場(chǎng)需求的變化也在不斷發(fā)展變化，我們技術(shù)部必須不斷加強學(xué)習和提高專(zhuān)業(yè)知識和技能，才能適應崗位工作的需要，而且更要有一個(gè)勤勉謹慎的良好工作態(tài)度。在業(yè)務(wù)操作中，要認真履行崗位職責，勤勉謹慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱(chēng)職的.銀行業(yè)技術(shù)人員。同時(shí)應加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高金融業(yè)務(wù)能力和知識水平，積極提出建設性意見(jiàn)和合理化建議。
五、加強團隊合作意識，培育良好團隊精神
加強培養融通銀行內部員工之間的溝通協(xié)調能力，提高員工對客觀(guān)環(huán)境的適應能力，培育良好的團隊精神。只有優(yōu)秀的團隊，工作激情才會(huì )高漲。融洽的人際關(guān)系，更有利于員工創(chuàng )造性的發(fā)揮。只有這樣，才能真正維護建設銀行良好的社會(huì )形象。
通過(guò)這次“回頭看”學(xué)習活動(dòng)，使我深刻認識到，在新形勢下，廣泛開(kāi)展職業(yè)操守學(xué)習活動(dòng)確實(shí)很有必要。只有加強金融從業(yè)人員職業(yè)操守建設，提升大家的思想境界，才能激發(fā)大家的工作熱情和無(wú)私奉獻精神，使我們更加熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵紀守法，這樣才能確保銀行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
作為一名普通的建行員工，我一定要嚴格的約束自己，遵守操守條令、規范職業(yè)行為。從我做起、從點(diǎn)滴做起，提高自身整體素質(zhì)，使自己成為建立健康銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化的一份子，維護融通銀行良好信譽(yù)，為建設銀行的快速健康發(fā)展添磚加瓦，努力做一位合格的建行人。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得4
員工是合規文化的主體。人是社會(huì )各種實(shí)踐的主體，合規文化建設必須以人為本，合規文化的形成與員工的文化層次、職業(yè)道德修養、品行、盡職程度有著(zhù)直接的關(guān)系。在國外，銀行業(yè)普遍重視員工的職業(yè)操守規范，新入行員工必須經(jīng)過(guò)嚴格的以操守為核心的合規政策培訓，考試合格并在勞動(dòng)合同中簽署嚴格遵守操守等相關(guān)內容后，才能夠正式成為銀行業(yè)從業(yè)人員。在國內，近年來(lái)銀行業(yè)也從案件頻發(fā)中，逐步認識到規范員工職業(yè)操守的重要性。但從業(yè)人員的素質(zhì)，特別是職業(yè)操守已跟不上改革與發(fā)展的步伐，“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕員工管理”的思想還沒(méi)有根本轉變，其結果是違規操作行為時(shí)有發(fā)生商業(yè)賄賂行為屢禁不止，大、要案不能遏制。
提高全員職業(yè)操守執行是強化合規管理的前提。那么要加強合規文化建設，防控案件，從根本上解決人員不盡職、不履責的問(wèn)題，必須從合規文化的.基礎抓起，從職業(yè)操守抓起，首先要解決思想意識問(wèn)題。思想是行動(dòng)的指南，針對當前員工以誠信、合規、盡職為核心的職業(yè)價(jià)值理念還沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，職業(yè)操守方面的教育做得不夠，一些員工合規意識淡薄的狀況，目前必須下大力氣抓好對各級行管理人員和廣大員工的職業(yè)道操守教育，風(fēng)險意識教育，加強對各級機構負責人、關(guān)鍵崗位員工的培訓，使全員清楚各自崗位的操作規范行為，要會(huì )背，能懂，牢記于心，嚴格執行。
使全員明白違反了職業(yè)操守就是違規，甚至違法，使全員認識到違規操作產(chǎn)生的風(fēng)險及嚴重后果。形成一個(gè)人人講合規，行行抓內控的文化氛圍。其次，增強職業(yè)操守各項制度執行力。目前，我行現有制度、規章、規定、流程不是沒(méi)有，而是得不到貫徹執行。職業(yè)操守是從業(yè)人員應當自覺(jué)遵守的職業(yè)行為，反映員工最基本的職業(yè)素質(zhì)，每個(gè)銀行員工務(wù)必認真學(xué)習，嚴格執行。針對制度執行力較弱的問(wèn)題，目前農業(yè)系統正在升展增強執行力教育活動(dòng)，并將在全行推行員工合規操作積分管理，使廣大員工規范行為，合規操作，有效防范合規風(fēng)險。銀行從業(yè)人員應當具備的基本素質(zhì)
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》明確規定銀行業(yè)從業(yè)六條基本準則：一是誠實(shí)信用。從業(yè)人員應以高標準職業(yè)道德規范行事，品行正直，恪守誠實(shí)信用。品行正直是銀行業(yè)從業(yè)人員的立身之本和基本要求，也是維護銀行聲譽(yù)的根本所在。
三是專(zhuān)業(yè)勝任。從業(yè)人員應當具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識、資格與能力。這是從業(yè)的基本前提．銀行業(yè)務(wù)隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展、市場(chǎng)需求的變化也在不斷發(fā)展變化，從業(yè)人員必須不斷學(xué)習和提高專(zhuān)業(yè)知識和技能，才能適應崗位工作的需要。
四是勤勉盡職。從業(yè)人員不僅要具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識和技能，更要有一個(gè)勤勉謹慎的良好工作態(tài)度．在業(yè)務(wù)操作中，要認真履行崗位職責，勤勉謹慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱(chēng)職的銀行業(yè)從業(yè)人員。
五是保護商業(yè)秘密與客戶(hù)隱私。保守所在機構的商業(yè)秘密，是銀行業(yè)從業(yè)人員應盡的義務(wù)�？蛻�(hù)商業(yè)秘密、信息、和隱私的妥善和嚴格保護既是法律法規的強制性規定，也是避免客戶(hù)損失、維護銀行聲譽(yù)的必然要求。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習心得5
近期，我部門(mén)組織學(xué)習了《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》，通過(guò)學(xué)習討論，進(jìn)一步加深了自己對所從事職業(yè)的理解認識，收獲良多。
作為一名會(huì )計柜臺的一線(xiàn)服務(wù)人員，日常所從事的很多是重復的業(yè)務(wù)，但是這其中并不是簡(jiǎn)單會(huì )計操作。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，現在客戶(hù)所要求銀行提供的服務(wù)在不斷地提升，這就要求我們這些銀行的從業(yè)人員要不斷地提升自我素質(zhì)，不斷地提高的自身的專(zhuān)業(yè)知識及職業(yè)素養。我們在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不但要追求客戶(hù)的滿(mǎn)意，還要符合國家的政策法制法規，符合銀行內部的'操作規章制度，杜絕違章操作，防范風(fēng)險。
在實(shí)際的工作中，我們要掌握各種業(yè)務(wù)知識，熟悉銀行產(chǎn)品特點(diǎn)，做到客戶(hù)至上，誠實(shí)守信。保守國家秘密及商業(yè)機密，尊重客戶(hù)隱私，認真執行上級指令，要有對業(yè)務(wù)操作充分的主管判斷能力，不做違反政策規章制度的業(yè)務(wù)，拒絕作假。在遇到與自己的利益發(fā)生沖突時(shí)，應主動(dòng)回避，拒絕接受客戶(hù)的商業(yè)賄賂。
在今后的職業(yè)生涯中，將熟記每條職業(yè)操守，嚴格約束自我，不斷學(xué)習創(chuàng )新，做一名熱心公益、無(wú)私奉獻、遵紀守法的銀行從業(yè)人員。
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