客戶(hù)部職責職能

客戶(hù)部職責職能

客戶(hù)部職責職能1

　　1、全面負責客戶(hù)部的'行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶(hù)服務(wù)管理。

　　2、對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。

　　3、對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作。

　　4、并負責與比較重要的客戶(hù)保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。

　　5、負責選聘、任用和考核客戶(hù)服務(wù)人員。

客戶(hù)部職責職能2

　　1、參與企業(yè)市場(chǎng)戰略制定，研究長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略。

　　2、追蹤競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團隊業(yè)績(jì)任務(wù)指標。

　　3、維護、開(kāi)拓與客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的.人才培養和選拔機制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的職業(yè)化水平。

客戶(hù)部職責職能3

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的`工作原則。

　　2、建立和管理客戶(hù)資料檔案。

　　3、管理客戶(hù)關(guān)系。

　　4、統計客戶(hù)數據資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調服務(wù)任務(wù)。

　　9、全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

客戶(hù)部職責職能4

　　1、全面負責客戶(hù)管理工作。

　　2、負責建立客戶(hù)資料檔案。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系管理。

　　4、負責客戶(hù)統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5、負責跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、負責建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。

　　8、負責不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的`敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、負責發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監督。

　　10、負責全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，并為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　11、協(xié)助客戶(hù)管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

　　12、部長(cháng)向企業(yè)經(jīng)理負責。

客戶(hù)部職責職能5

　　1、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、負責對本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

　　3、負責對本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監督，并對臨時(shí)出現的各種情況依據權限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4、對營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執行情況，對營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5、以營(yíng)業(yè)部的調研為基礎，為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)操作依據，對咨詢(xún)工作進(jìn)行指導管理。

　　6、制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。

　　7、及時(shí)、準確地掌握營(yíng)業(yè)部的`交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8、負責對客戶(hù)的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶(hù)隊伍，有權根據相關(guān)規定對客戶(hù)進(jìn)行管理。

　　9、負責處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10、負責與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12、可根據本部領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;有權安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。

　　13、有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

客戶(hù)部職責職能6

　　1、在客戶(hù)管理部部長(cháng)領(lǐng)導下，負責客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。

　　3、接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪(fǎng)信息，研究客戶(hù)服務(wù)策略。

　　4、提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、對客戶(hù)服務(wù)和投訴請求按規定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6、為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　7、每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。

　　8 、協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。

客戶(hù)部職責職能7

　　1、參與銷(xiāo)售團隊工作，在客戶(hù)經(jīng)理的指導下，開(kāi)展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，維護客戶(hù)，促進(jìn)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、與客戶(hù)建立直接的.銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，掌握客戶(hù)購買(mǎi)行為和信息，分析和確認客戶(hù)需求，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)企劃案提供客戶(hù)信息支持。

　　3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類(lèi)銷(xiāo)售資料與客戶(hù)資料，及時(shí)回收銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的應收款,建立健全各種銷(xiāo)售原始記錄。

客戶(hù)部職責職能8

　　1、計劃管理：組織制定客戶(hù)管理(采購)及費用預算;跟進(jìn)及調整特種儲備計劃。

　　2、客戶(hù)管理:根據采購協(xié)議執行情況分析制定銷(xiāo)售政策;負責折讓?xiě)�收的跟進(jìn);協(xié)助制定問(wèn)題商品促銷(xiāo)政策;負責提供相關(guān)考核數據。

客戶(hù)部職責職能9

　　1、負責客服運行中心績(jì)效指標設定、考核、日常運營(yíng)管理。

　　2、負責客戶(hù)服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3、負責客戶(hù)需求管理。

　　4、協(xié)調客戶(hù)服務(wù)各分支機構運營(yíng)管理和作業(yè)管理。

　　5、負責所轄團隊建設和管理。

客戶(hù)部職責職能10

　　1、與外界保持廣泛的'聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2、收集準客戶(hù)資料，積極開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)。

　　3、為客戶(hù)提供開(kāi)、轉戶(hù)及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

　　4、負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5、負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施工作。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)部職責職能11

　　1、銷(xiāo)售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準客戶(hù)，建立和積累有效的忠誠客戶(hù)群。

　　2、展業(yè)服務(wù)：準客戶(hù)登記、準客戶(hù)跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、保險單利益說(shuō)明。

　　3、客戶(hù)服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

　　4、達成公司規定的各項業(yè)務(wù)指標。

　　5、參加公司組織的各類(lèi)培訓,并通過(guò)考試。

　　6、遵守公司關(guān)于銷(xiāo)售人員的`各項管理規定。

客戶(hù)部職責職能12

　　1、在客戶(hù)管理部部長(cháng)領(lǐng)導下，負責客戶(hù)管理工作。

　　2、根據客戶(hù)服務(wù)數據統計和客戶(hù)數據建立客戶(hù)資料檔案。

　　3、管理和維護客戶(hù)檔案工作。

　　4、負責公司各種規格的客戶(hù)統計數據資料需要，以供決策使用。 5負責跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監控服務(wù)開(kāi)始到客戶(hù)滿(mǎn)意的全過(guò)程。

　　5、利用跟蹤管理，貼近用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，努力提高公司的.整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、將服務(wù)執行及客戶(hù)反應信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

客戶(hù)部職責職能13

　　1、對客戶(hù)總監負責，指導客戶(hù)主任的日常工作。

　　2、參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監指導下撰寫(xiě)創(chuàng )意簡(jiǎn)述。

　　3、協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。

　　4、與所負責客戶(hù)品牌的.有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系。

　　5、負責指導客戶(hù)主任的日常工作，如會(huì )議簡(jiǎn)報、工作進(jìn)程報告等。

　　6、指導并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。

　　7、監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度。

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