業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓技巧

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓技巧

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓技巧1

　　一個(gè)成功的銷(xiāo)售員應該記住的話(huà)：

　　1.推銷(xiāo)成功的同時(shí)，要使這客戶(hù)成為你的朋友。

　　2.任何準客戶(hù)都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

　　3.對于積極奮斗的人而言，天下沒(méi)有不可能的事。

　　4.越是難纏的準客戶(hù)，他的購買(mǎi)力也就越強。

　　5.當你找不到路的時(shí)候，為什么不去開(kāi)辟一條?

　　6.應該使準客戶(hù)感到，認識你是非常榮幸的。

　　7.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

　　8.說(shuō)話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

　　9.對推銷(xiāo)員而言，善于聽(tīng)比善于辯更重要。

　　10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

　　11.只有不斷尋找機會(huì )的人，才會(huì )及時(shí)把握機會(huì )。

　　12.不要躲避你所厭惡的人。

　　13.忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓。

　　14.過(guò)分的謹慎不能成大業(yè)。

　　15.世事多變化，準客戶(hù)的情況也是一樣。

　　16.推銷(xiāo)的成敗，與事前準備的功夫成正比。

　　17.光明的未來(lái)都是從現在開(kāi)始。

　　18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應繳的`學(xué)費。

　　19.慢慢了解客戶(hù)的消費心里，不要急于求成。

　　20你要去認同別人，不管他說(shuō)什么，你都要點(diǎn)頭，然后微笑，你都給他來(lái)個(gè)是，是不是這樣?因為你的觀(guān)點(diǎn)得到認同你就覺(jué)得，總有道理，但是他剛剛得到你認同的時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)覺(jué)，他出于尊重也會(huì )認同你的觀(guān)點(diǎn)，相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈，產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓技巧2

　　一、 平衡、積極的心態(tài) 　　米盧在帶領(lǐng)中國隊的時(shí)候提出過(guò)一句經(jīng)典的話(huà)：態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個(gè)地方，也不會(huì )被短暫的勝利沖昏頭腦;積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的，積極的心態(tài)是戰勝惰性的法寶，是向上的保證;

　　二、 對公司制度的認同 　　公司的制度是業(yè)務(wù)員開(kāi)展各項業(yè)務(wù)的平臺，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據;但是制度是滯后的，肯定無(wú)法緊根據市場(chǎng)情況變化，當然也不會(huì )一成不變，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下，能夠順利開(kāi)展，盡快的出成績(jì)，但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候，亦能夠盡量的'適應制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度，使之適應市場(chǎng)變化;很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候，愿意為工作，并且能夠作出一些成績(jì)，但是當這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對公司制度的一種不認同;

　　三、 產(chǎn)品知識 　　這個(gè)不用多說(shuō)，一個(gè)人對自己在賣(mài)什么都不知道，您覺(jué)得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷(xiāo)的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來(lái)的!

　　四、 基本的商業(yè)知識及業(yè)務(wù)操作技能 　　基本的商業(yè)知識是必備的，諸如簡(jiǎn)單的財務(wù)知識、會(huì )計常識、相關(guān)商業(yè)法律常識等等;當然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，肯定也好嚴格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開(kāi)展業(yè)務(wù)，必須要對公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規程，并且能夠結合自己的市場(chǎng)經(jīng)驗，在制度允許的情況下對操作規程進(jìn)行拓展，使之適合市場(chǎng)規律;

　　五、 溝通技巧 　　溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽(tīng)，一個(gè)是訴說(shuō)，而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽(tīng)和訴說(shuō)的能力，應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過(guò)溝通讀懂對方的意思，把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn);當然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶(hù)的溝通的過(guò)程中去了解競品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息;

　　六、 學(xué)習意識 　　中國有句古話(huà)，就是“活到老，學(xué)到老”，業(yè)務(wù)員面對的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習、進(jìn)步的客戶(hù)，所以必需不斷的學(xué)習，從市場(chǎng)中吸取養分，將顧客作為學(xué)習對象，還有通過(guò)讀書(shū)以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應對市場(chǎng)的千變萬(wàn)化

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