溝通技巧培訓心得
我們從一些事情上得到感悟后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編收集整理的溝通技巧培訓心得，歡迎閱讀與收藏。
溝通技巧培訓心得1
5月11日，我參加了HR俱樂(lè )部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多。在培訓開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì )和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。
對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì )每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。
這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀(guān)點(diǎn)和我以前所了解的很多觀(guān)點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也是有一定道理吧，我們任務(wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì )不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會(huì )讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項
一、主動(dòng)溝通。
在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應該主動(dòng)去溝通，而不是等著(zhù)別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。
二、盡早溝通
在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì )報喜不報憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現了沒(méi)有及時(shí)上報解決，會(huì )耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面，問(wèn)題出現了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推遲而變得更加復雜。所以當問(wèn)題出現時(shí)，我們應該盡早解決。
溝通種類(lèi)：
語(yǔ)言和非語(yǔ)言。
在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì )說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì )，這些誤會(huì )都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì )感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：
真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。
正如在工作中領(lǐng)導一般會(huì )用的方式：批評從鼓勵開(kāi)始，表?yè)P的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P，批評的'時(shí)候都是私下批評。
當我們遇到異議的時(shí)候，應該如何來(lái)處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通技巧培訓心得2
第一段：介紹溝通技巧的重要性
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項非常重要的技能。無(wú)論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問(wèn)題，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而，對于許多人來(lái)說(shuō)，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。
這次培訓中，我們學(xué)習了許多有關(guān)溝通技巧的內容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語(yǔ)言溝通同樣重要。通過(guò)觀(guān)察和理解對方的非語(yǔ)言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調整自己的溝通方式。
其次，培訓中我們也學(xué)習了如何傾聽(tīng)和表達自己的觀(guān)點(diǎn)。傾聽(tīng)是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會(huì )主動(dòng)傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)，尊重他人的意見(jiàn)，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對話(huà)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì )清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達自己的想法。
第二段：體會(huì )和收獲
通過(guò)這次培訓，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當我們能夠傾聽(tīng)和理解對方的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任。
其次，我發(fā)現溝通中的非語(yǔ)言溝通同樣重要。有時(shí)候，人們的言辭可能不夠準確，但通過(guò)對方的肢體語(yǔ)言、表情和聲調等等來(lái)理解對方的真實(shí)意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。
最重要的是，我學(xué)會(huì )了如何平等地對待他人的觀(guān)點(diǎn)，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對話(huà)。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會(huì )接納不同的觀(guān)點(diǎn)，以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)對待討論，這樣才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)團隊合作。
在培訓結束后，我開(kāi)始嘗試應用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現在與同事交流時(shí)，更加注重傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)，包括他們的反饋和意見(jiàn)。我也更加注重自己的非語(yǔ)言溝通，用微笑和肢體語(yǔ)言來(lái)表達自己的`友善和關(guān)懷。
此外，我也發(fā)現在和家人和朋友的交流中，我更加主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)他們的想法和感受，并且嘗試用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
通過(guò)這次培訓，我深刻地理解到溝通技巧對于個(gè)人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問(wèn)題，減少誤解，增進(jìn)彼此的理解和信任，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認識到溝通是一項需要不斷學(xué)習和實(shí)踐的技能，以后我會(huì )繼續努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
溝通技巧培訓心得3
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結如下：
1。對聽(tīng)眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：
通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎，其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的`目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
溝通技巧培訓心得4
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓課程的學(xué)習，雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。
在這一個(gè)小時(shí)的培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團隊，而且如何實(shí)現高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(cháng)久以來(lái)所須實(shí)現的一個(gè)目標。
如何建立一個(gè)高效的團隊其涉及的問(wèn)題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，每出售一套房子的過(guò)程，便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程，如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì )到，在營(yíng)銷(xiāo)運作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的'，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結合一個(gè)人對事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據可依、可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。 其二、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現均需豐富的專(zhuān)業(yè)知識作為基礎。要讓自己說(shuō)出去的話(huà)具有信服力、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對方，獲得對方的認可。
其三、在營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護也是重點(diǎn)。需找對人，說(shuō)對話(huà)，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。
其五、在溝通過(guò)程中，注意觀(guān)察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀(guān)察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。
雖然我參予培訓的時(shí)間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現自己這一環(huán)節，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過(guò)溝通達成自己的目的，這是目前每天都會(huì )面臨的問(wèn)題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
溝通技巧培訓心得5
“雙月勞動(dòng)競賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過(guò)文明用語(yǔ)的不規范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀(guān)的現場(chǎng)模擬，并結合收費現場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據，使我們受益匪淺！
作為一名一線(xiàn)的費收工作者我們會(huì )遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題，而對待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論。收費工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件，與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì )，溝通可以達成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。
在培訓的過(guò)程中，有經(jīng)驗的老收費員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的'技巧。譬如，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)�！彼詫W(xué)會(huì )傾聽(tīng)也是溝通的基本條件！
從事費收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機問(wèn)路，司機常年在外出車(chē)，本來(lái)就身心疲憊，來(lái)到我們的收費站，問(wèn)路其實(shí)就是對我們收費人員的一種極大的信任，如果我們能報以微笑，并耐心，細心且準確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋?zhuān)倚枰毿牡闹v解，因為過(guò)往的司機可能是全國各地的，口音區別會(huì )是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長(cháng)途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì )覺(jué)得自己受到了極大的尊重。收費員在為司乘指路時(shí)一定要確認所指路線(xiàn)絕對正確，盡量給指引性的建議，最終決定權交給司乘。當然也會(huì )遇到一些性格急燥的司機，長(cháng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動(dòng)，我們應該多從服務(wù)對象的角度考慮，以婉轉的方式說(shuō)服對方，避免發(fā)生爭執；說(shuō)服別人時(shí)，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對方，以情動(dòng)人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說(shuō)服對象信任！
學(xué)習是可貴的，培訓是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓學(xué)習，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì )更好！
溝通技巧培訓心得6
周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓，通過(guò)此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話(huà)。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中，要能夠順利開(kāi)展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺(jué)得對自己有用的技巧，跟大家共享。
1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺(jué)得你對他的尊敬，對他的.友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長(cháng)輩。
2、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾確定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的好感。用心傾聽(tīng)，注視說(shuō)話(huà)人，不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題，了解對方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘對方的需求，覺(jué)察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達成目的，以及如何關(guān)懷他。
3、奇異的勸告別人。當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì )認為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。比方，假如有人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的�！�
4、奇異的批判別人。在批判別人時(shí)，必需在單獨相處時(shí)提出，要給對方留點(diǎn)面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時(shí)，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時(shí)，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì )使批判產(chǎn)生主動(dòng)效果。
5、奇異的感謝別人。表達謝意時(shí)看法真誠、自然，注視著(zhù)你要感謝的人，說(shuō)出對方的名字，并且要清晰表達。
培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團隊，需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門(mén)成員協(xié)調合作，溝通得當，就會(huì )事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過(guò)程中奇異說(shuō)話(huà)，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
溝通技巧培訓心得7
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，下面是我的學(xué)習心得體會(huì )：
xx博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的.時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行；向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
溝通技巧培訓心得8
許多銷(xiāo)售人員在打電話(huà)之前通常不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)了才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，沒(méi)有達到銷(xiāo)售的目的。
比如，我們要給一個(gè)產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我們的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓客戶(hù)更加了解我們的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，有了這個(gè)目的，我們就可以設計出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹，根據客戶(hù)的`需求再介紹性能和價(jià)錢(qián)。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。
所以，電話(huà)銷(xiāo)售一定要目的明確。
珍惜開(kāi)始的一分鐘是非常重要的，我經(jīng)常接待同一人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過(guò)來(lái)都說(shuō)自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。
所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，一定要在開(kāi)始的一分鐘內把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說(shuō)清楚。
在電話(huà)結束的時(shí)候，一定不要忘記再次強調自己的名字，比如：張經(jīng)理，和您認識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會(huì )經(jīng)常和您聯(lián)系的。
有的銷(xiāo)售員在電話(huà)溝通的時(shí)候，還沒(méi)有弄清楚對方是不是要找的人，就開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品，說(shuō)了半天結果對方說(shuō)你打錯了。還有的銷(xiāo)售員把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)都搞錯，這種錯誤一開(kāi)始就已經(jīng)降低了誠信度。
因此，作為一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事情，在電話(huà)銷(xiāo)售之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購權。
語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣平緩，吐字清晰
許多銷(xiāo)售人員在進(jìn)行電話(huà)溝通的時(shí)候，害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些情況都會(huì )影響和客戶(hù)的交流。
我們經(jīng)常會(huì )接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，他們報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不清產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清了他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)他講完，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么。
所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，一定要讓自己的語(yǔ)氣平緩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品的時(shí)候一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
電話(huà)銷(xiāo)售人員在打過(guò)電話(huà)之后一定要做好登記，并加以總結，把客戶(hù)分類(lèi)，最有希望成交的客戶(hù)，要在最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，正確達成協(xié)議�？蔂幦〉目蛻�(hù)，要不間斷的跟進(jìn)。沒(méi)有合作意向的客戶(hù)，要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
如何和客戶(hù)電話(huà)溝通還有許多細節需要注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶(hù)的心理，及時(shí)的服務(wù)等，只要用心去做，就一定會(huì )越做越好。
溝通技巧培訓心得9
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來(lái)自xx的實(shí)戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的`內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽(tīng)對方所表達的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達自己的看法。
3、詢(xún)問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。
黃金三原則：
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個(gè)臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。
溝通技巧培訓心得10
周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓，通過(guò)此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話(huà)。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中，要能夠順利開(kāi)展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺(jué)得對自己有用的技巧，跟大家分享。
1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺(jué)得你對他的'尊重，對他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，態(tài)度誠懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長(cháng)輩。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的好感。用心聆聽(tīng)，注視說(shuō)話(huà)人，不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題，了解對方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘對方的需求，發(fā)現別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。
3、巧妙的說(shuō)服別人。當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì )認為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。比如，如果有
人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的�！�
4、巧妙的批評別人。在批評別人時(shí)，必須在單獨相處時(shí)提出，要給對方留點(diǎn)面子。批評對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。在批評別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時(shí)，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì )使批評產(chǎn)生積極效果。
5、巧妙的感謝別人。表達謝意時(shí)態(tài)度真誠、自然，注視著(zhù)你要感激的人，說(shuō)出對方的名字，并且要清晰表達。
培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團隊，需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門(mén)成員協(xié)調合作，溝通得當，就會(huì )事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過(guò)程中巧妙說(shuō)話(huà)，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
溝通技巧培訓心得11
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長(cháng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，介入的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴猫暸艛D介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強員工的主人翁意識，才能群策群力，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱發(fā)揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。講溝通是學(xué)問(wèn)是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的;講溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，溝通雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最粗淺的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你能夠利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用怎樣來(lái)彌補工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反應，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個(gè)完好確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要擅長(cháng)溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。
部門(mén)改善計劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。
3、加強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現場(chǎng)協(xié)調會(huì )。
明年溝通的目的：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結合，獲得工多更好的工作實(shí)效。
員工溝通技巧培訓心得體會(huì )5 溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的經(jīng)過(guò)。但是怎樣能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著(zhù)對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專(zhuān)題講座（溝通的技巧）。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目的;
�、谶_成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，
然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
怎樣保證這溝通經(jīng)過(guò)的順利進(jìn)行，到達共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄避免有過(guò)多的動(dòng)作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有過(guò)多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)自信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的.贊揚，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，講話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人溝通時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比擬宏觀(guān)的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氣氛，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得相互認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我了下面受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權利壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位考慮，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共鳴。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領(lǐng)導不同類(lèi)型的領(lǐng)導風(fēng)格，給出了不同的應對措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比擬有權威，因而講服上司需把握下面技巧：
1、選擇適當的提議機會(huì )(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數據要有很強的講服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、講話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要把握的技巧，通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作，我汲取了下面好處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比擬大，因而要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯的幾率也較多。怎樣能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。
溝通技巧培訓心得12
微商是通過(guò)新媒體工具去做營(yíng)銷(xiāo)，完成我們銷(xiāo)售的過(guò)程，比如(微信，陌陌，QQ，易信，米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信來(lái)做微商，大家一定要記得，微商不僅僅是微信做營(yíng)銷(xiāo),微信營(yíng)銷(xiāo)只是微商中的一塊!
我今天分享的是微信電商，微信電商是指通過(guò)微信這個(gè)載體進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務(wù)，還可以理解為建立在微信平臺上的買(mǎi)賣(mài)，當然，買(mǎi)賣(mài)的對象是很廣的，可以是實(shí)體商品，或者是虛擬產(chǎn)品與服務(wù)，如果真正的給微信電商下個(gè)定義我只能說(shuō)：人人都是買(mǎi)家，人人都是賣(mài)家!
我先說(shuō)下微商的大體過(guò)程，你有一款產(chǎn)品，就比如是面膜，你先把我自己的感受分享到朋友圈，你用以后自己的親身感受說(shuō)出去，恰好朋友也正需要這款產(chǎn)品，而他是基于你的信任，就給我們購買(mǎi)這款產(chǎn)品，而這個(gè)時(shí)候要么直接去聯(lián)系廠(chǎng)家，要么你就是做這款產(chǎn)品的，這樣你的單就來(lái)，雖然是這樣簡(jiǎn)單，但是很多人還是做不到....
說(shuō)到這里,我想問(wèn)問(wèn)做微商的朋友們，你能把你的產(chǎn)品賣(mài)給一個(gè)不熟悉的人嗎?或者是賣(mài)給一個(gè)剛添加的微信好友嗎?或者是那些關(guān)系一般的朋友嗎?
從我上面開(kāi)始的分享，大家應該了解一點(diǎn)微商的訣竅了?因為我的曾經(jīng)與你們一樣，我也不知道怎么做微商，做微商賣(mài)的不是產(chǎn)品，賣(mài)的是我們的信任，賣(mài)是我們的人品，我們是用信任與人品做營(yíng)銷(xiāo)，別人購買(mǎi)的是對你的信任，所以你現在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產(chǎn)品，真正讓女人變美的產(chǎn)品，不擔心做的產(chǎn)品會(huì )傷害他人，或者是沒(méi)有效果，反而他們用了，還感謝我們，還會(huì )推薦朋友購買(mǎi)，還會(huì )主動(dòng)曬朋友圈，這樣你的客戶(hù)是不是慢慢多了呢?
所以粉絲不是加過(guò)來(lái)的，是吸引過(guò)來(lái)的，我們需要的是真正的掌握營(yíng)銷(xiāo)的真諦，如果你問(wèn)我微商營(yíng)銷(xiāo)的真正秘訣，我告訴你，真的沒(méi)有，如果真的想問(wèn)，我就說(shuō)好好做人，把人做好，微信營(yíng)銷(xiāo)就做好了，做微商就是做人，如果你這個(gè)人人品本來(lái)就不好，人品就有問(wèn)題，你是做不好微商的，要知道每個(gè)微信號后面都是活生生的人，都是有感情的，只要我們真的用情了，我們真誠了，我們真心的對待我們每一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，當我們自己都感動(dòng)自己了，還不能感動(dòng)其他人嗎?所以很多人有時(shí)候問(wèn)我微信軟件怎么樣，反正我不希望大家去用，不管怎么用，軟件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......
剛才我說(shuō)了，做微商是做人，賣(mài)的不是產(chǎn)品，賣(mài)的是我們的信任，那么我們捫心自問(wèn)下，你現在的微信號，你的朋友圈有讓人信任的地方嗎?你的微信號裝扮沒(méi)有，因為每個(gè)朋友圈就相當于你的商城，每個(gè)微信名字后面都是真實(shí)的人，如果你都不敢把真實(shí)的信息告訴他人，他人憑什么信任你，就如QQ一樣，有時(shí)候我們不知道另一端是人還是鬼，是男的還是女的，所以你有什么讓他人信任的資本，想做好微商之前，先完善好自己的微信。
你的微信名稱(chēng)，微信頭像，微信相冊，微信簽名都設置好，還有就是綁定你的電話(huà)號碼，QQ號碼，設置微信號沒(méi)有，如果沒(méi)有，盡快把這些信息完善，這些是他人了解你的基礎。也是第一次加你的時(shí)候，他人對你第一次了解，你想把自己的第一次不做好嗎?還想有后續嗎?這個(gè)是前提，在前提之前是需要思考一個(gè)問(wèn)題，我微信號究竟需要做什么?就是給自己的微信號定位，是賺錢(qián)?交流?賣(mài)產(chǎn)品?賣(mài)服務(wù)?不要讓他人覺(jué)得你的朋友圈是個(gè)垃圾場(chǎng)，是雜貨鋪，沒(méi)有誰(shuí)希望購買(mǎi)的產(chǎn)品是雜貨鋪購買(mǎi)的，除非真正沒(méi)有錢(qián)的，如果沒(méi)有錢(qián)，你還能賺他們錢(qián)嗎?
這里也告訴我們一個(gè)道理，選擇目標客戶(hù)的時(shí)候需要注意的地方，很多人喜歡你的產(chǎn)品，但是沒(méi)有錢(qián)，很多喜歡你的產(chǎn)品，但是沒(méi)有決定權，我們需要做的是找到真正需要購買(mǎi)產(chǎn)品的人。
也許大家會(huì )問(wèn)，那我怎么去找這些客戶(hù)呢?其實(shí)我們首批的客戶(hù)就在我們的身邊，就在我們的微友里面，就是我們的親戚，我們的熟悉的朋友，他們對你是信任的，他們是第一批最容易購買(mǎi)你的產(chǎn)品的人，我們需要的做的是先從這里開(kāi)始，不要整天刷屏，讓你老媽都把你拉黑了。
如果你是女孩子，你還記得你做微商之前，有閨蜜，但是你做微商之后，閨蜜都沒(méi)有了，大家思考一個(gè)問(wèn)題，連你最好的朋友都厭煩你，都抵觸你，其他人還不抵觸你嗎?
剛才說(shuō)了我們從身邊的好友開(kāi)始，與開(kāi)始分享那點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)一樣，用分享的形式去做，那么我們不可能一直做身邊的人，我們需要更多的客戶(hù)，那么我們就想到加更多好友，要知道我們加的好友是算我們的弱關(guān)系的朋友，關(guān)系有弱關(guān)系，中關(guān)系，強關(guān)系，我們只有想辦法把弱關(guān)系變成強關(guān)系，只有強關(guān)系的時(shí)候才是最容易成交的，不要剛好加人就馬上給人家說(shuō)自己是做面膜的.的，做化妝品的，你得到的是被他人拉黑!
那么怎么把弱關(guān)系變成強關(guān)系呢，需要溝通，要知道溝通是微商的靈魂，還是有效的溝通，微商沒(méi)有溝通，一切都是枉然，只有溝通你才能找到客戶(hù)的需求，只有從溝通中才能找到可明白客戶(hù)真正需要解決的是什么問(wèn)題?
第一：思考他們缺什么
第二：思考他們困惑什么
第三：思考他們希望得到什么
第四：思考你能為他們帶去什么
例如：一個(gè)全職媽媽?zhuān)麄冏铌P(guān)心的是什么問(wèn)題，他們最擔心的是孩子的問(wèn)題，要么是教育問(wèn)題，要么是孩子安全問(wèn)題，那么我就先給他們談這方面的問(wèn)題，如果你現在也是全職媽媽就說(shuō)你自己的想法，如果你現在不是，就說(shuō)給她學(xué)習下，交流的時(shí)候就可以問(wèn)，以前你是做什么的?她就會(huì )說(shuō)，這時(shí)她也會(huì )反過(guò)來(lái)問(wèn)你，你現在做什么的，你就可以說(shuō)我現在是帶孩子的同時(shí)，把我用的一些產(chǎn)品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點(diǎn)錢(qián)，主要是我分享的產(chǎn)品還不錯。
如果是做面膜的，你可以說(shuō)我以前我的皮膚特別差，用過(guò)以后效果好了，這里可以準備好自己的一些照片，直接發(fā)照片過(guò)去，每個(gè)女人都是喜歡自己變漂亮的，她就會(huì )問(wèn)你，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎?你自己都不花點(diǎn)時(shí)間去把信任搞定，怎么可能把人家錢(qián)賺到手呢，你要知道的是每個(gè)人的后面都有很多相同的人，只要你現在成交的客戶(hù)都給你推薦10個(gè)朋友，你還愁沒(méi)有客源嗎?我只能說(shuō)我們想賺錢(qián)就是不想去付出，如果我們想著(zhù)是怎么盡快把他們的錢(qián)賺到手，那么還有后戲嗎?
人不要只做索取，我們一定先學(xué)會(huì )給予，給予的同時(shí)也是得到，反而還得到更多，當你給予十倍的時(shí)候，得到一倍的回報是應該的，他人也是愿意給的，我們是希望長(cháng)久的做下去，不是做一錘子買(mǎi)賣(mài)，要知道開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)是很貴的。
這個(gè)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，但是，不是每個(gè)人都是這樣的，我們對那些不怎么清楚的人，我們就要學(xué)會(huì )怎么去抓取信息呢，所以我一直倡導，做微商一定要學(xué)會(huì )霸占他人的時(shí)間，每個(gè)人的時(shí)間都是有限的，如果你能得到你的微友的時(shí)間多一點(diǎn)，那么你們之間的信任就加強一點(diǎn)，我們通過(guò)碎片化的時(shí)間去影響他們，因為現在人們接受信息很多，我們需要做的是最短時(shí)間抓取他人的眼球。
還有就是學(xué)會(huì )穿透他人的朋友圈，因為每個(gè)人的需求百分之八十都會(huì )在自己的朋友圈展現出來(lái)，我們可以從朋友圈，去找他人的需求點(diǎn)，找到我們與他人交流的話(huà)題，通過(guò)他人的信息知道了解他人最近的情況，從他們最需要了解的信息入手，那么不是有切入點(diǎn)嗎?那些不知道怎么溝通的人，應該多學(xué)習下，通過(guò)朋友圈找到他人的痛點(diǎn)。
這里還說(shuō)到一點(diǎn)的是，一定學(xué)會(huì )去贊，評論他人，你想想如果我每天都收到一個(gè)人的贊，或者是評論，我連續贊個(gè)一個(gè)月，是人都應該反過(guò)來(lái)與我交流，除非他不是人，因為每個(gè)人都是有虛榮心的，都渴望得到認同，贊美，要不你發(fā)朋友圈的目的，你發(fā)朋友圈不就是想得到朋友的反饋嗎?如果你習慣以后，突然沒(méi)有了贊，評論，就如追一個(gè)人一段時(shí)間，突然不去追了，會(huì )發(fā)生什么情況,至于結果怎么樣，很多人是知道的...
最后一點(diǎn)就是我們賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)我們自己的，那么如果有辦法把自己都賣(mài)出去，是不是產(chǎn)品就賣(mài)出去呢，就是打造屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶(hù)，也不是用戶(hù)，是真正認可你這個(gè)人，認可你的價(jià)值觀(guān)，人生觀(guān)，不會(huì )給你談太多的價(jià)格問(wèn)題，你賣(mài)什么他購買(mǎi)什么，他購買(mǎi)的是對你的一種支持，微商后面也會(huì )是這樣的發(fā)展趨勢，誰(shuí)有粉絲誰(shuí)牛逼，你們可以放眼望去，那個(gè)企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，小米，雕爺牛腩，我們做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己，從一個(gè)粉絲一點(diǎn)點(diǎn)的開(kāi)始!
大家知道我玩的微商不僅僅是為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，大家應該明白一個(gè)道理，任何一件事情的成功與一個(gè)人的能力無(wú)關(guān)，與一個(gè)人的執行力很重要，特別是現在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以復制，但是我們的思維能力絕對是沒(méi)有人能復制的。
所以我們做微商要切記一點(diǎn)：轉換自己的思維模式，不改變自己思維模式的人，終究會(huì )被社會(huì )淘汰，因為你用的是你掌握的方式去做你的事情，沒(méi)有用社會(huì )接受的方式做事情，我們是用大眾能接受的方式做微商，所以我們的教程銷(xiāo)量很好!
溝通技巧培訓心得13
感謝公司和華東區給我此次機會(huì )參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓，我感覺(jué)自我提升非常之大。此次培訓劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷(xiāo)售過(guò)程中實(shí)現有效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員長(cháng)久以來(lái)所須實(shí)現的一個(gè)目標。
通過(guò)此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì )到，在營(yíng)銷(xiāo)運作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。
首先，作為銷(xiāo)售的一個(gè)重要組成部分，我們需要時(shí)刻銘記每個(gè)人的銷(xiāo)售目標，并將之細分至每個(gè)客戶(hù)。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二，溝通的過(guò)程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷(xiāo)售員單方面的滔滔不絕，而是要從問(wèn)題出發(fā)，結合每個(gè)客戶(hù)的具體情況、通過(guò)溝通共同找到實(shí)現目標的方法，進(jìn)而有據可依、可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷(xiāo)售目標時(shí)，經(jīng)常性的需要面對現實(shí)中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶(hù)分析困
難。更重要的`是與客戶(hù)達成共識，為了提升銷(xiāo)售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實(shí)到具體的工作中去。
最后，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續跟進(jìn)落實(shí)于客戶(hù)達成的協(xié)議。協(xié)助客戶(hù)安照既定方案去執行。
雖然此次培訓的時(shí)間很短暫，對于我們日常工作的指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養，希望能夠有更多的培訓機會(huì )讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。
溝通技巧培訓心得14
溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在，然而多數人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”，而很少去想別人是否聽(tīng)明白了，所以通常都會(huì )有這樣的困惑，“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了，為什么他還是會(huì )出錯呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說(shuō)話(huà)明白嗎
培訓的開(kāi)始，我們做了紙張對折的游戲，在沒(méi)有任何修飾語(yǔ)，并且不允許提問(wèn)的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白，并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。
例會(huì )是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì )組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會(huì )者的理解也是千差萬(wàn)別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話(huà)時(shí)是否進(jìn)行了充分的準備，反復推敲，把話(huà)說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話(huà)說(shuō)明白，那么就先別急著(zhù)說(shuō)別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄挷{。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會(huì )。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì )，主管會(huì )傳達一下教務(wù)會(huì )的內容，例如上周的培訓，在主管例會(huì )上培訓了財務(wù)知識，說(shuō)明了今年學(xué)員報名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，如果說(shuō)沒(méi)有傳達似乎很冤枉大家，因為每個(gè)員工都知道我們的報名表有變動(dòng)，但是如果說(shuō)傳達很到位又很牽強，因為沒(méi)有一位老師可以完整、準確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼，因為“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的`意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過(guò)課程學(xué)習，我了解自己屬于哪一類(lèi)型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類(lèi)型更偏向“理想型”，這一類(lèi)型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動(dòng)機比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設身處地為他人著(zhù)想。優(yōu)點(diǎn)：為人著(zhù)想、謙虛、信賴(lài)、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點(diǎn)：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專(zhuān)注傾聽(tīng)并給予認同、協(xié)助他將想法轉為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi)，促進(jìn)大家融洽相處，現在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周?chē)娜诉M(jìn)行分類(lèi)，這樣大家的工作就會(huì )非常的融洽。
通過(guò)這次培訓，讓我更深刻的體會(huì )到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。
溝通技巧培訓心得15
對上級領(lǐng)導、對同事、對其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著(zhù)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的.感受到“溝通的重要性”
在這個(gè)團隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領(lǐng)導和成員共同討論目標，計劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達到溝通效
果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應對，那么溝通也是不會(huì )成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會(huì )怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會(huì )恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結果會(huì )怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì )，甚至可能使誤會(huì )加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當作每個(gè)人都應該學(xué)習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協(xié)作的角度來(lái)對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。 最后，感謝納斯信催收培訓課，讓我受益匪淺。
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