物業(yè)辦公室崗位職責【熱】
在當下社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的物業(yè)辦公室崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)辦公室崗位職責1
1、全面負責工程設備工作，組織實(shí)施并監督執行設備的.管理、保養、檢修及技術(shù)操作等
2、負責制定各系統的運行方案并審閱運行記錄，保證設備的正常運行
3、負責洽談、評估、監督工程外包項艮組織對外包工程的質(zhì)量驗收;
4、負責組織制訂節能降耗工作計劃，進(jìn)行目標考核和成本控制;
5、監督班組完成各相關(guān)維修工作;
6、對部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高相關(guān)業(yè)務(wù)技能;
7、相關(guān)工程物業(yè)類(lèi)問(wèn)題處理(對外)及管理工作，配合各部門(mén)，協(xié)助店總達成門(mén)店各項經(jīng)營(yíng)指標
物業(yè)辦公室崗位職責2
1、負責秩序服務(wù)標準、流程等體系標準化建設、優(yōu)化。
2、負責利用人防、技防開(kāi)展人、車(chē)、物安全防范工作。
3、負責消防設施設備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設施設備巡查。
4、負責員工工作職責、動(dòng)作規范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓。
5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。
6、負責本團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
7、負責與項目當地消防、派出所等政府部門(mén)、機構外聯(lián)。
物業(yè)辦公室崗位職責3
1、負責部門(mén)計劃、總結、規章制度、內部公文(資料)及各類(lèi)文件的起草、打印工作;
2、各類(lèi)報銷(xiāo)費用的傳遞、上報工作及公司下發(fā)公文的簽收及時(shí)報經(jīng)理審閱并按批示執行、跟進(jìn)。
3、負責部門(mén)文件、資料、用戶(hù)檔案的分類(lèi)整理、存檔,確保檔案資料的.完整,以便查找。
4、統計、制作部門(mén)人員的考勤、排班表。
5、辦公用品保管及發(fā)放,并做好記錄。
6、按時(shí)制訂、上報部門(mén)周、季、年度工作總結、計劃、報告,并負責跟進(jìn)執行。
7、每日負責核實(shí)、統計報修工單完成率,監督工程維修質(zhì)量。
8、負責房屋租賃經(jīng)營(yíng)。
9、按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責4
1）組織制訂、落實(shí)年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執行；
2）組織編制項目年度財務(wù)預算和成本開(kāi)支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開(kāi)支，嚴格執行經(jīng)費審查、報批手續；
3）負責確定組織架構和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線(xiàn)；
4）負責員工的.考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案；
5）負責定期召開(kāi)工作例會(huì )，講評、總結和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求；
6）負責對外（與政府主管部門(mén)、發(fā)展商）的聯(lián)絡(luò )事宜，做好內部（包括與公司各部門(mén)）的協(xié)調工作；
7）定期對項目的各項工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改；
8）負責及時(shí)了解客戶(hù)對本項目工作的意見(jiàn)，并做出相應的改進(jìn)；
9）對項目重大工作失誤負責：
10）對各類(lèi)大型活動(dòng)相關(guān)工作全面負責，協(xié)調，落實(shí)，監督；
11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查；
12）督導和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統籌安排
13）執行本項目所對應服務(wù)標準，并督導下屬執行服務(wù)標準。
物業(yè)辦公室崗位職責5
辦公室內勤崗位職責
1、按照量化考核標準的要求，做好各項本職工作。
2、負責辦公室內各類(lèi)綜合行政工作的計劃、總結、上報工作。
3、積極認真的完成領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)性工作。
4、及時(shí)向片區監管員收集各項工作材料。
5、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`信用檔案建立和日常管理工作；
6、負責處理業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的重大投訴及各類(lèi)信訪(fǎng)、上訪(fǎng)案件上報辦公室主任及副主任，并做好答復工作。
物業(yè)辦公室崗位職責6
1.巡視樓盤(pán)及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執行相應跟進(jìn)措施，負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案，監管各承判商員工工作表現，負責空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管，監管二次裝修現場(chǎng)施工的情況等工作;
2.負責辦理客戶(hù)的入住及裝修審查手續，負責公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管;
3.與客戶(hù)保持良好關(guān)系，主動(dòng)了解其要求，及時(shí)收集并回應客戶(hù)之意見(jiàn)及建議，并根據客戶(hù)需求及時(shí)調整、補充相應的服務(wù)項目;負責對投訴情況的'處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告;
4.負責編制社區文化活動(dòng)計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準后負責組織實(shí)施;
5.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;
6.定期對下屬進(jìn)行培訓，檢查外表儀容，愛(ài)護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協(xié)助消防訓練、對保安員工進(jìn)行考核、協(xié)調服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門(mén)之間的關(guān)系;
7.不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視小區;
物業(yè)辦公室崗位職責7
1、直接面對租戶(hù)傾聽(tīng)意見(jiàn)、建議和投訴，并協(xié)調具體操作部門(mén)進(jìn)行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時(shí)內處理或獲得反饋;
2、收集和整理客戶(hù)信息和需求，并傳達給有關(guān)部門(mén)作為工作指導和決策依據;
3、跟進(jìn)單元內客戶(hù)投訴的處理，做到及時(shí)處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問(wèn)題處理完畢，對投訴處理回訪(fǎng)的結果為滿(mǎn)意。
物業(yè)辦公室崗位職責8
目標管理:按照無(wú)惡意管理的要求向客戶(hù)提供符合規定的各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過(guò)各項管理活動(dòng)達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最終目標。
計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度，收費標準，客戶(hù)情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類(lèi)條線(xiàn)管理動(dòng)態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準時(shí)安排客服人員向客戶(hù)派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶(hù)的'催繳費工作;負責將項目?jì)戎卮笫录凑铡妒鹿�、重大事件制度》及時(shí)記錄、上報并跟進(jìn);負責項目各類(lèi)通知、管理規定及臨時(shí)性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。
信息處理：接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時(shí)制止并按規定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。
客戶(hù)關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護與業(yè)委會(huì )等相關(guān)部門(mén)的良好溝通;負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并填寫(xiě)《滿(mǎn)意度回訪(fǎng)記錄表》，《滿(mǎn)意度改進(jìn)提升計劃》;策劃項目各種活動(dòng)及宣傳工作。
物業(yè)辦公室崗位職責9
1、獨立負責物業(yè)的安全、消防、工程機電設施設備、保潔等管理及檢查工作，及時(shí)解決發(fā)現的問(wèn)題，或書(shū)面通知有關(guān)單位，要求其整改。
2、制定一系列的'應急預案、規章制度、操作規程。
4、負責組織對應急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預防工作。
5、完成公司領(lǐng)導安排的其他各項任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責10
1、負責制定本部門(mén)的規章制度和工作流程及勞動(dòng)紀律等，并主持開(kāi)展本部門(mén)各項工作;
2、負責制定月工作計劃、月資金使用計劃報總經(jīng)理審批;
3、負責合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實(shí);
4、根據園區目標擬定部門(mén)計劃及本人季度工作計劃，報總經(jīng)理審批后實(shí)施;
5、負責落實(shí)本部門(mén)員工的崗位責任，并對員工的工作進(jìn)行監督指導、培訓教育及績(jì)效考核;
6、全面貫徹園區的.安全管理制度，認真做好防火、防盜、經(jīng)營(yíng)秩序等安全管理工作;
7、負責組織人員對消防、安防、空調、配電等物業(yè)設施設備的日常維護維修和定期檢修保養;
8、負責對接相關(guān)部門(mén)、入駐企業(yè)及落實(shí)人員維護檢修等工作，保證水、電、氣及通訊系統的正常運行和費用結算及收取;
9、負責園區保安人員的日常管理，監督落實(shí)保安人員的崗位責任，確保園區內外緊急情況的及時(shí)妥善處理;
10、負責園區保潔人員的日常管理，監督落實(shí)保潔人員的崗位責任，確保園區整體的整潔衛生;
11、負責協(xié)調園區與入駐企業(yè)、當地公安、交管、安監、城管、街道等政府部門(mén)的關(guān)系;
12、妥善處理園區物業(yè)保衛等工作中出現的各種問(wèn)題及突發(fā)事件;
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責11
1.熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)主/住戶(hù)情況、場(chǎng)地分布、功能等，據此來(lái)管理及指導管業(yè)助理處理日常管理工作;
2.巡視樓盤(pán)及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執行相應跟進(jìn)措施;
3.負責辦理客戶(hù)的入住及二次裝修審查手續;
4.負責公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管;
5.為客戶(hù)提供全方位客戶(hù)服務(wù)及與客戶(hù)保持良好關(guān)系，主動(dòng)了解其要求，及時(shí)收集并回應客戶(hù)之意見(jiàn)及建議，并根據客戶(hù)需求及時(shí)調整、補充相應的服務(wù)項目;負責對投訴情況的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告;
6.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;
7.負責編制社區文化活動(dòng)計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準后負責組織實(shí)施;
8.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;
9.監管各承判商員工工作表現(擬定培訓計劃、對外派員工進(jìn)行考核、協(xié)調服務(wù)中心與外派公司之間的.關(guān)系等工作);
10.不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視管轄區域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作;
11.對管轄區域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤(pán)標準;
12.須于大型活動(dòng)及臺風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時(shí)值班;
13.核查員工著(zhù)裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛生要求和儀容儀表展示給客人一個(gè)高標準的精神面貌;
14.在任何時(shí)候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù);
15.和所有的同事及其它部門(mén)維持良好的工作關(guān)系;
16.確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能?chē)栏褙瀼毓?樓盤(pán)的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等;
17.嚴格遵守當地法律法規;
18.對因公司的需求而引起的部門(mén)中的變化，做出積極的應對;
19.靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿(mǎn)足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租戶(hù)/業(yè)主需求;
20.負責外拓業(yè)務(wù)的各類(lèi)信息的收集、整理、上報工作;
21.與有意向的客戶(hù)建立良好關(guān)系，尋求合作機會(huì );
22.挖掘更多客戶(hù)資源，配合部門(mén)完成公司對外拓展目標任務(wù);
23.統籌標書(shū)的編制與制作工作;
24.督導和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統籌安排;
25.執行上級指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)辦公室崗位職責12
1、協(xié)助項目主任負責分管項目處有關(guān)部分工作;
2、負責協(xié)助項目主任起草項目處的工作計劃、規劃和工作總結、各種報告等;
3、落實(shí)人員做好項目?jì)雀鳂怯罟芾�、日常維修、清掃保潔、衛生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續提升項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)水平;
4、參照公司考核辦法，嚴格執行各部門(mén)培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;
5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
6、積極組織處理相關(guān)物業(yè)工作訴求，維護好客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、及時(shí)了解員工心聲，協(xié)助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動(dòng);
8、領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)辦公室崗位職責13
1、監督、指導商場(chǎng)物業(yè)管理工作，推動(dòng)集團物業(yè)運營(yíng)體系建設;
2、負責組織開(kāi)展商場(chǎng)裝修規范、環(huán)境質(zhì)量、設施設備維護的檢查工作;
3、負責商場(chǎng)設施、設備、系統運行、保養、維修工作的檢查、監督與落實(shí)，并提出整改要求，參與整改方案評審;
4、對商場(chǎng)設備更新、工程改造、重大維修計劃進(jìn)行審核;
5、精通商場(chǎng)水、電、氣、暖、消防等設備設施，能夠實(shí)際操作并協(xié)調、解決商場(chǎng)發(fā)生的'技術(shù)問(wèn)題;
6、負責組織制定、優(yōu)化并執行集團層面各項物業(yè)管理制度和操作規程;
7、制定商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標及工作執行計劃、方案，建立健全商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)體系;
8、 合理配置人力資源，負責管理、督促、指導、培訓、激勵、考核部門(mén)員工;
9、負責對外與外聯(lián)部門(mén)建立良好關(guān)系。
物業(yè)辦公室崗位職責14
1、負責物業(yè)各類(lèi)設備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;
2、負責物業(yè)機電設備維修、保養制度和巡檢，確保設施設備的.安全;
3、熟悉物業(yè)機電設備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應急措施，會(huì )判斷和處理一般故障。
物業(yè)辦公室崗位職責15
一、做好財物登記與庫存管理及所需物品的'購買(mǎi)計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。
二、負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
三、負責辦公室全盤(pán)工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。
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