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銀行春節維護客戶(hù)方案范文（通用11篇）
為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的銀行春節維護客戶(hù)方案范文，歡迎大家分享。
銀行春節維護客戶(hù)方案 1
一、活動(dòng)主題：
“新春社區行精彩巧亮相”
xx銀行濱海支行作為一個(gè)座落于高端社區的新開(kāi)支行，借助兩節之間的喜慶氣氛，以個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主，積極進(jìn)社區宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個(gè)人金融業(yè)務(wù)，逐步擴大客戶(hù)基礎。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年1月5日、12日、19日、26日
2月16日、23日、3月1日、8日。
共計8次
三、活動(dòng)形式與內容：
(1)社區活動(dòng)
針對支行周邊社區，在社區開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，支行全體人員計劃在春節前后利用八個(gè)周末的時(shí)間：
�、�、分別進(jìn)入濱海之窗、漾日灣畔、浪琴嶼、西海岸花園等鄰近重點(diǎn)社區，擺設我行的營(yíng)銷(xiāo)展臺，現場(chǎng)進(jìn)行講解和宣傳(或現場(chǎng)開(kāi)戶(hù))，把我行的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，明確我行的具體位置，結合活動(dòng)促銷(xiāo)內容，確定社區目標客戶(hù)，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，吸引客戶(hù)在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。
�、�、針對一些相對較遠的重點(diǎn)社區，如：蔚藍海岸、招商海月、天驕華庭、海岸明珠等，以新股直通車(chē)、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導，利用社區公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息，逐步樹(shù)立我行的社區銀行的服務(wù)形象，加強與目標社區的.各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區客戶(hù)的感情，穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。
(2)鬧市區活動(dòng)
主要依托附近寫(xiě)字樓、超市、娛樂(lè )場(chǎng)所等開(kāi)展宣傳。
�、�、在附近天虹、歲寶、家樂(lè )福、吉之島等大型超市的收銀處擺放我行開(kāi)業(yè)宣傳單，租用場(chǎng)地設立相關(guān)展臺，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能，吸引客戶(hù)了解浦發(fā)銀行。
�、�、在附近天利廣場(chǎng)、海岸城等高檔寫(xiě)字樓或保利國際劇院等高檔娛樂(lè )場(chǎng)所設計展臺，推出相關(guān)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)在我行開(kāi)戶(hù)。
�、�、走訪(fǎng)周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶(hù)，重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動(dòng)目標
通過(guò)本次系列活動(dòng)，全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭實(shí)現以下目標：
(1)使周?chē)鷿撛诳蛻?hù)明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢特色，逐步前來(lái)在我行開(kāi)辦業(yè)務(wù)。
(2)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機會(huì )，搶占市場(chǎng)份額。
(3)爭取在2月底儲蓄存款余額突破2千萬(wàn)元；三方存管資產(chǎn)市值突破2千萬(wàn)元；個(gè)貸發(fā)放量超過(guò)2千萬(wàn)元；新股直通車(chē)簽約金額超過(guò)600萬(wàn)元；為我行后續開(kāi)展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎。
五、活動(dòng)費用
(1)場(chǎng)地租賃費：平均600元/次x8次=4800元
(2)宣傳制作費：約3600元
(3)促銷(xiāo)禮品購置費：18000元
(4)午餐飲水費用：平均150元/次x8次=1200元
(5)短信發(fā)布費：約6000元
(6)資料投遞費：約3000元上述六項合計，約需36600元。
支行已于近日下發(fā)《濱海支行戶(hù)外社區營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)指引》(見(jiàn)附件)，為此次活動(dòng)的組織與實(shí)施制定了初步的標準和要求，1月5日首次活動(dòng)已經(jīng)在濱海之窗小區南門(mén)廣場(chǎng)成功舉辦。全行員工熱情高漲，現場(chǎng)氣氛熱烈，當場(chǎng)就有4名客戶(hù)隨客戶(hù)經(jīng)理到支行辦理了新股直通車(chē)的開(kāi)戶(hù)簽約手續，顯示了積極的前景。
鑒于支行剛剛開(kāi)業(yè)，完全沒(méi)有經(jīng)費資源積累，支行計劃班子成員自籌墊付16600元待日后逐步消化；希望分行條線(xiàn)主管部門(mén)能夠協(xié)助劃撥專(zhuān)項費用額度20000元，支持我支行上述營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施。
銀行春節維護客戶(hù)方案 2
一、活動(dòng)目標
為感謝廣大客戶(hù)長(cháng)期以來(lái)對本支行的關(guān)心和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場(chǎng)影響力，本支行以新春節感恩之心舉辦以下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，努力回報客戶(hù)的信任，致力提升客戶(hù)價(jià)值，和客戶(hù)共謀發(fā)展，分享創(chuàng )造碩果。
二、活動(dòng)內容
(一)開(kāi)展“存款拿大獎，福氣喜臨門(mén)”主題活動(dòng)
1、活動(dòng)對象：支行全體存款客戶(hù)。
2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日—20xx年x月xx日。
3、活動(dòng)規則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿(mǎn)xx元的`客戶(hù)即可獲得一次抽獎資格�；顒�(dòng)期末抽取20名幸運客戶(hù)，分別贏(yíng)取價(jià)值xx元的xx商品。
(二)開(kāi)展“貸款喜得獎，好運日日來(lái)”主題活動(dòng)
1、活動(dòng)對象：支行全體貸款客戶(hù)。
2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日—20xx年x月xx日。
3、活動(dòng)規則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶(hù)即可獲得一次抽獎資格�；顒�(dòng)期末抽取20名幸運客戶(hù)，分別贏(yíng)取價(jià)值xx元的xx商品。
(三)開(kāi)展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng)
1.活動(dòng)對象：支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和手機銀行客戶(hù)。
2.活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日—20xx年x月xx日。
3.活動(dòng)規則：活動(dòng)期間：
一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類(lèi)交易5筆(含)以上，累計金額達100萬(wàn)元即可參與抽獎�；顒�(dòng)期末抽取10名幸運客戶(hù)，分別獲贈價(jià)值xx元的xx商品。
二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)、手機銀行客戶(hù)分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行賬務(wù)類(lèi)交易5筆(含)以上，且每筆金額超過(guò)200元即可參與抽獎，各獲贈以下獎品：一等獎20名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機銀行用戶(hù)各10名)，分別贏(yíng)取價(jià)值xx元的xx商品。二等獎500名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機銀行用戶(hù)各250名)，分別獲贈100元話(huà)費充值卡一張。
三、活動(dòng)安排
活動(dòng)結束后在2月中旬抽獎，抽獎在公證部門(mén)的公證下進(jìn)行，由電腦隨機抽獎。獲獎信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳公布，并到指定地點(diǎn)。
四、活動(dòng)聲明
自獲獎名單公布起一個(gè)月內，客戶(hù)未來(lái)指定地點(diǎn)，視為客戶(hù)自動(dòng)放棄。
五、活動(dòng)宣傳
(一)本支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳海報，活動(dòng)信息通過(guò)LED屏幕滾動(dòng)播出。
(二)本支行通過(guò)電視、報刊等媒體對本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
(三)本支行各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶(hù)有關(guān)本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的咨詢(xún)。
銀行春節維護客戶(hù)方案 3
一、活動(dòng)主題：
“新春社區行、精彩巧亮相”
xx銀行xx支行作為一個(gè)座落于高端社區的新開(kāi)支行，借助兩節之間的喜慶氣氛，以個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主，積極進(jìn)社區宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個(gè)人金融業(yè)務(wù)，逐步擴大客戶(hù)基礎。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年xx月xx日
三、活動(dòng)形式與內容：
(1)社區活動(dòng)
針對支行周邊社區，在社區開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，支行全體人員計劃在春節前后利用八個(gè)周末的時(shí)間：
�、俜謩e進(jìn)入xx等鄰近重點(diǎn)社區，擺設我行的.營(yíng)銷(xiāo)展臺，現場(chǎng)進(jìn)行講解和宣傳(或現場(chǎng)開(kāi)戶(hù))，把我行的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，明確我行的具體位置，結合活動(dòng)促銷(xiāo)內容，確定社區目標客戶(hù)，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，吸引客戶(hù)在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。
�、卺槍σ恍┫鄬^遠的重點(diǎn)社區，如：xxx等，以新股直通車(chē)、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導，利用社區公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息，逐步樹(shù)立我行的社區銀行的服務(wù)形象，加強與目標社區的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區客戶(hù)的感情，穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。
(2)鬧市區活動(dòng)
主要依托附近寫(xiě)字樓、超市、娛樂(lè )場(chǎng)所等開(kāi)展宣傳。
�、僭诟浇黿x等大型超市的收銀處擺放我行開(kāi)業(yè)宣傳單，租用場(chǎng)地設立相關(guān)展臺，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能，吸引客戶(hù)了解浦發(fā)銀行。
�、谠诟浇黿xx等高檔寫(xiě)字樓或xxx國際劇院等高檔娛樂(lè )場(chǎng)所設計展臺，推出相關(guān)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)在我行開(kāi)戶(hù)。
�、圩咴L(fǎng)周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶(hù)，重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動(dòng)目標
通過(guò)本次系列活動(dòng)，全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭實(shí)現以下目標：
(1)使周?chē)鷿撛诳蛻?hù)明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢特色，逐步前來(lái)在我行開(kāi)辦業(yè)務(wù)。
(2)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機會(huì )，搶占市場(chǎng)份額。
(3)爭取在x月底儲蓄存款余額突破x千萬(wàn)元；三方存管資產(chǎn)市值突破x千萬(wàn)元；個(gè)貸發(fā)放量超過(guò)x千萬(wàn)元；新股直通車(chē)簽約金額超過(guò)x萬(wàn)元；為我行后續開(kāi)展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎。
五、活動(dòng)費用
(1)場(chǎng)地租賃費：平均x元/次xx次=xx元
(2)宣傳制作費：約xx元
(3)促銷(xiāo)禮品購置費：xx元
(4)午餐飲水費用：平均x元/次xx次=xx元
(5)短信發(fā)布費：約xx元
(6)資料投遞費：約xxx元
上述六項合計，約需xxx元。
銀行春節維護客戶(hù)方案 4
在20xx年新春來(lái)臨之際，為進(jìn)一步豐富廣大干部職工的精神文化生活，展現干部職工的精神風(fēng)貌，打造團結、和諧的團隊精神，擬于20xx年春節前夕舉辦迎春聯(lián)歡活動(dòng)，現提出如下活動(dòng)方案：
一、主辦單位：
市財政局、xx銀行。
二、活動(dòng)時(shí)間：
暫定20xx年2月1日（星期五）晚上7：30-9：00。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
待定。
四、參加人員：
市財政局全體人員155人（含離退休老干部）；xx銀行有關(guān)人員，約300人左右。
五、活動(dòng)內容
1、主持人：市財政局、xx銀行各派1名男主持人、1名女主持人。
2、節目安排：整場(chǎng)晚會(huì )控制在90分鐘左右，計劃安排10個(gè)左右節目。其中市財政局選送3-4個(gè)節目，xx銀行選送4-5個(gè)節目。
3、晚會(huì )形式：
�。�1）設置幸運大抽獎環(huán)節：設特等獎2名，獎勵價(jià)值500元物品；一等獎10名，獎勵價(jià)值300元物品；二等獎20名，獎勵價(jià)值200元物品；三等獎30名，獎勵價(jià)值100元物品。所有獎項分別由兩家單位領(lǐng)導抽取。
�。�2）設置游戲互動(dòng)環(huán)節：在節目中穿插1-2輪互動(dòng)游戲項目。
�。�3）歌曲中穿插交誼舞表演。
�。�4）邀請領(lǐng)導即興演出。
�。�5）設置節目表演獎和游戲參與獎，對所有上臺表演節目的和參加互動(dòng)游戲的`，給予小禮品獎勵。
六、有關(guān)事項
1、成立活動(dòng)籌備工作組。為做好整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調工作，擬成立活動(dòng)籌備工作組，組長(cháng)建議由兩家單位分管領(lǐng)導擔任，成員由兩家單位抽調相關(guān)人員組成。工作組下設節目、會(huì )務(wù)、后勤三個(gè)小組，節目組負責節目編排、審核、互動(dòng)游戲設置等相關(guān)工作，會(huì )務(wù)組負責舞臺設計、場(chǎng)地布置及晚會(huì )現場(chǎng)等工作，后勤組負責物品采購、音響設備等后勤保障工作。
2、活動(dòng)紀念品：
為所有參加人員每人準備一份紀念品，按一定標準設置。
銀行春節維護客戶(hù)方案 5
在金融市場(chǎng)激烈競爭下，為打下屬下郵政的一片天地，伴隨轉型重任，網(wǎng)點(diǎn)的喬遷暨開(kāi)業(yè)活動(dòng)的成功開(kāi)展將大大鼓舞網(wǎng)點(diǎn)工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點(diǎn)有利的硬件資源，為轉型工作的順利蛻變奠定堅實(shí)的基礎。
一、活動(dòng)目的
通過(guò)此項活動(dòng)大勢宣染郵政品牌新形象，以現場(chǎng)造勢及回饋客戶(hù)活動(dòng)來(lái)達到充分的影響力，吸引新客戶(hù)、穩固老客戶(hù)�，F場(chǎng)收集新客戶(hù)資料，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的客戶(hù)維護工作，將客戶(hù)資源緊抓手中，以達到實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的最終目的。
二、活動(dòng)說(shuō)明
開(kāi)業(yè)活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月25日08：00開(kāi)始
活動(dòng)持續時(shí)間：20xx年11月25日-27日
地點(diǎn)：南部縣建興鎮牌坊街46號、建興鎮支行
三、活動(dòng)前期準備工作
(一)客戶(hù)資源：
電話(huà)邀約客戶(hù)不低于500戶(hù)、電話(huà)聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開(kāi)業(yè)活動(dòng)、22號逢場(chǎng)散發(fā)dm單、23、24號地毯式走訪(fǎng)商戶(hù)發(fā)放dm單(每日下班前匯總當日電話(huà)邀約、聯(lián)系村干部、逢場(chǎng)派dm單、隨機走訪(fǎng)邀約的商戶(hù)具體的反饋數據，以達到統計當日實(shí)際意向參與開(kāi)業(yè)時(shí)期的客戶(hù)總數。24日最后制作數據參考表以預估開(kāi)業(yè)時(shí)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)總數)。
(二)開(kāi)業(yè)所需要的物質(zhì)
1、花籃、氛圍營(yíng)造的多彩小氣球、大紅中國結、植物盆景、開(kāi)業(yè)橫幅、氣拱門(mén)、開(kāi)業(yè)當天鞭炮。
2、舞臺、音響設備、話(huà)筒、活動(dòng)當天播放的音樂(lè )(提前下載)。
3、邀請腰鼓團隊、游街活動(dòng)展示板制作、dm單頁(yè)制作、獎項設置的爆炸貼。
4、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個(gè)，星級客戶(hù)的標識標簽，獎箱內乒乓球(設置不同獎品的獎項名稱(chēng))、客戶(hù)信息登記表、活動(dòng)參與流程及須知的x展架。
5、所需的各類(lèi)實(shí)物獎品的采購。
四、開(kāi)業(yè)當天的`活動(dòng)流程
1、7點(diǎn)所有崗位人員到位，檢查各崗位負責人職責所需的物料是否安排妥當。
2、8點(diǎn)開(kāi)業(yè)典禮正式啟動(dòng)，放鞭炮。放音樂(lè )
3、8點(diǎn)-11點(diǎn) 腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網(wǎng)點(diǎn)喬遷開(kāi)業(yè)及活動(dòng)信息。
五、開(kāi)業(yè)當天人員分工及崗位職責內容
(一)、開(kāi)業(yè)時(shí)營(yíng)業(yè)廳室內崗位設置及人員分工：
1、營(yíng)業(yè)廳室內登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息處，負責人主要負責當日來(lái)賓的信息采集，另外對客戶(hù)的星級系數進(jìn)行識別(具體識別操作方式方法待定)，并發(fā)放對應的星級標示便簽給與客戶(hù)，然后指引客戶(hù)到禮品領(lǐng)取處排隊領(lǐng)取精美禮品。
星級客戶(hù)系數的參考依據：
(1)、50萬(wàn)以上客戶(hù) 五星級客戶(hù)
(2)、30-50萬(wàn)客戶(hù) 四星級客戶(hù)
(3)、10-30萬(wàn)客戶(hù) 三星級客戶(hù)
(4)、5-10萬(wàn)客戶(hù) 二星級客戶(hù)
(5)、1-5萬(wàn) 一星級客戶(hù)
2、禮品派發(fā)處，負責人主要核實(shí)客戶(hù)手中星級系數標示便簽上內容，發(fā)放對應星級的禮品；另外主要負責禮品的存放及安全，保管禮品及開(kāi)業(yè)結束后對禮品總數的核算和歸庫。
星級客戶(hù)系數的參考依據：
(1)、50萬(wàn)以上客戶(hù) 五星級客戶(hù) 贈送洗澡機一臺
(2)、30-50萬(wàn)客戶(hù) 四星級客戶(hù) 贈送腳部按摩器一臺
(3)、10-30萬(wàn)客戶(hù) 三星級客戶(hù) 贈送茶具一套
(4)、5-10萬(wàn)客戶(hù) 二星級客戶(hù) 贈送食用油或大米一袋
(5)、1-5萬(wàn) 一星級客戶(hù) 贈送指甲鉗1套
3、營(yíng)業(yè)廳室內兩位工作人員負責流動(dòng)解答和指引客戶(hù)；主要講解當日開(kāi)業(yè)的活動(dòng)內容，引導客戶(hù)到指定區域辦理相應業(yè)務(wù)(vip客戶(hù)引導至vip專(zhuān)柜辦理，注要設別手持大量現金的客戶(hù)指引到vip柜臺)；維持現場(chǎng)廳堂內的人流秩序，適當協(xié)助登記信息處負責人的工作和禮品派發(fā)處的工作。
(二)、開(kāi)業(yè)當天廳外的布置及人員分工：
以下所有人員負責開(kāi)業(yè)當天營(yíng)業(yè)廳外景活動(dòng)氛圍布置：營(yíng)業(yè)廳正門(mén)利用拱形門(mén)，通道鋪上紅地毯連接營(yíng)業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。
1、 主持開(kāi)業(yè)活動(dòng)現場(chǎng)，營(yíng)造開(kāi)業(yè)的熱鬧氣氛，x和x指引人流量到活動(dòng)現場(chǎng)來(lái)參與免費抽獎；
2、 客戶(hù)信息登記，對第一次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)和非郵政的儲蓄客戶(hù)做信息登記；
�。�1）邀請客戶(hù)參與免費抽獎活動(dòng)；
�。�2）負責對免費抽獎的客戶(hù)派發(fā)禮品，并負責禮品數量的補寄。
針對新客戶(hù)的免費抽獎箱獎項設置：
一等獎；
二等獎；
三等獎；
幸運獎、謝謝參與 口袋一份
針對已在廳內辦理業(yè)務(wù)的老客戶(hù)設置的幸運抽獎，獎項設置：
一等獎；
二等獎；
銀行春節維護客戶(hù)方案 6
一、活動(dòng)時(shí)間
過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔。春節將至，為了能在節日期間送出包著(zhù)新票的紅包，到銀行換新鈔的市民人數明顯增多。以此為契機，春節前30天至春節后15天，為活動(dòng)宣傳、客戶(hù)開(kāi)卡、客服使用期，并在此期間做好支局人員培訓，包含網(wǎng)銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節。著(zhù)重給年輕客服推銷(xiāo)網(wǎng)銀使用、手機銀行使用相關(guān)業(yè)務(wù)，讓他們辦理農商行卡，并同時(shí)針對年輕客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、活動(dòng)目的及意義
所謂旺季營(yíng)銷(xiāo)，指商業(yè)銀行在特定的時(shí)期(如春節、五一期間等)，利用市場(chǎng)金融資源相對集中的特點(diǎn)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，使業(yè)務(wù)在短期內獲得超常規地發(fā)展，從而能占有更大的市場(chǎng)份額。作為各級銀行機構發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，旺季營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速增長(cháng)方面，能起到重要作用。
旺季營(yíng)銷(xiāo)后應培養一批忠誠的客戶(hù)。絕大多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)，絕大多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)。最理想的方式是通過(guò)不斷完善ATM、網(wǎng)上銀行、特別是手機銀行的相關(guān)功能分流散戶(hù)，達到高效率服務(wù)的效果。最重要的是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，保持用戶(hù)對農商行的滿(mǎn)意度和忠誠度。
重點(diǎn)是不斷加強銀行ATM、網(wǎng)上銀行、手機銀行的功能，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。一是ATM加強相關(guān)的存取款業(yè)務(wù)以及取款的安全性;二是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)加強和相關(guān)主流購物網(wǎng)站的聯(lián)系，比如當當網(wǎng)上用農商行繳費就找不到怎么付款，不得不使客戶(hù)對其他銀行的依賴(lài)，不利于培養客服的忠誠度和依賴(lài)度;三是隨著(zhù)智能手機的逐步普及，應特別加強對手機銀行功能的宣傳，使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)這次活動(dòng)大力宣傳，使用戶(hù)了解手機銀行可以轉賬、可以定期和活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話(huà)費繳納的相關(guān)細節，使客服逐不出戶(hù)可以用手機繳納相關(guān)費用;四是逐步完善手機銀行的操作頁(yè)面，使用戶(hù)可以體驗到快速簡(jiǎn)介的服務(wù);逐步完善手機銀行隨時(shí)隨地可以轉賬的功能，不局限于下午4:30分以后都不可以轉賬的功能，比如支付寶相關(guān)功能，隨時(shí)隨地可以轉賬，很快到賬;五是完善重慶農商行手機app的軟件，加強農商行手機app的相關(guān)宣傳，滿(mǎn)足用戶(hù)的相關(guān)需求。
三、活動(dòng)地點(diǎn)
支行區縣各街鎮相關(guān)商戶(hù)、各街鎮政府相關(guān)部門(mén)、區縣局機關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員。
四、實(shí)施方案
利用上門(mén)“過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式，對區縣各街鎮相關(guān)商戶(hù)、各街鎮政府相關(guān)部門(mén)、區縣局機關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪(fǎng)，登記客戶(hù)資料。支行人員持“新零鈔”，借助幫客戶(hù)“換新錢(qián)”的服務(wù)方式，攜帶合適的宣傳品，包括對聯(lián)、福字、圍裙等，再次對相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，核實(shí)客戶(hù)信息，落實(shí)客戶(hù)使用農商行業(yè)務(wù)的具體情況，對尚未使用農商行的客戶(hù)要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和公關(guān)，利用農商行的便利性以及手續費優(yōu)惠，力爭走訪(fǎng)相關(guān)人員擁有一張農商行卡。
重點(diǎn)宣傳農商行相關(guān)便利服務(wù)，比如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行和手機銀行的作用和安全性，著(zhù)重對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。開(kāi)卡時(shí)，一定要為客戶(hù)開(kāi)通免費一個(gè)月的試用短信業(yè)務(wù)，確�？蛻�(hù)能實(shí)時(shí)看到賬戶(hù)變動(dòng)情況。針對年輕群體客戶(hù)，要為其開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機銀行，方便客戶(hù)轉賬及節省手續費。
對各街鎮相關(guān)商戶(hù)、各街鎮政府相關(guān)部門(mén)、區縣局機關(guān)事業(yè)單位的財務(wù)科、辦公室相關(guān)負責人及相關(guān)領(lǐng)導開(kāi)展免費宣傳業(yè)務(wù)。對尚未把農商行作為主的各街鎮相關(guān)商戶(hù)、各街鎮政府相關(guān)部門(mén)、區縣局機關(guān)事業(yè)單位等，可利用宣傳的形式吸引客戶(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)。春節前后，是農商行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)到訪(fǎng)量最多的時(shí)期，營(yíng)業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的`宣傳效果。在營(yíng)銷(xiāo)商貿戶(hù)時(shí)，可以向客戶(hù)推介“在我行辦理業(yè)務(wù)，可免費做幫您做業(yè)務(wù)宣傳，可為您在節日期間帶來(lái)更好的效益”，站在為客戶(hù)利益著(zhù)想的角度，實(shí)現雙方合作共贏(yíng)的目的。
五、活動(dòng)注意事項
縱觀(guān)近年來(lái)銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，大多模式單一，不外乎推出大量?jì)?yōu)惠服務(wù)、開(kāi)展交易費用讓利、客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)等，缺乏創(chuàng )新，對客戶(hù)沒(méi)有足夠的吸引力;二是未做到細分客戶(hù)，對客戶(hù)真實(shí)需求了解不夠，往往適得其反;三是銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，對風(fēng)險的揭示不盡責，誤導顧客，以銀行良好的信譽(yù)誘導客戶(hù)購買(mǎi)其他金融產(chǎn)品。
總之，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為目標，不斷完善農商行相應的功能，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量;力爭以實(shí)事求是的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使旺季營(yíng)銷(xiāo)后培養又一批忠誠農商行的客戶(hù)。
銀行春節維護客戶(hù)方案 7
一、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)目的
(一)通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳、手續費全面、現場(chǎng)辦卡等活動(dòng)，保證驛站卡業(yè)務(wù)的持續、快速發(fā)展，繼續以占領(lǐng)個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)為目標,努力增加驛站卡發(fā)卡數量，通過(guò)宣傳，對我行開(kāi)卡、完成存款任務(wù)將起到一定的推動(dòng)作用。
(二)通過(guò)宣傳與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流、溝通、現場(chǎng)業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢(xún)、現場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解驛站卡的使用知識，加強客戶(hù)關(guān)系維護，不斷提高客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度，進(jìn)而吸引更多的目標客戶(hù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)間
20xx年7月30日至20xx年8月1日。
三、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)組織
為保證這次宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展，有組織、按計劃實(shí)施活動(dòng)進(jìn)程，宣傳活動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)部負責，負責活動(dòng)期間的牽頭和協(xié)調工作。
四、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)內容
參加xx銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，xx銀聯(lián)河南分公司擬在8月1日聯(lián)合省內各地市區域性商業(yè)銀行開(kāi)展“刷驛站卡，夏季中大獎”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
(一)、統一形象宣傳。xx面宣傳版面設計由xx銀聯(lián)河南分公司提供，我行在此基礎上可增加我行特色宣傳內容。
(二)、統一獎項設置。本次活動(dòng)針對驛站卡持卡人共設三個(gè)獎項，每個(gè)獎項的獎品價(jià)值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設特別獎項。其中一等獎獎品由xx銀聯(lián)河南分公司提供，其余獎品由我行提供，兌獎?dòng)晌倚胸撠�，我行可在現場(chǎng)兌獎或指定網(wǎng)點(diǎn)、地點(diǎn)進(jìn)行兌獎。
(三)、統一出獎形式。本次活動(dòng)采用xx銀聯(lián)POSP抽獎系統的自動(dòng)出獎功能，實(shí)現持卡人用卡實(shí)時(shí)出獎(即中獎信息直接打印到POS單據的備注欄，如“恭喜中一等獎”)。
五、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)地點(diǎn)和方式
營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)地點(diǎn)：根據我市的餐飲、百貨營(yíng)業(yè)情況，特選出了四家優(yōu)質(zhì)參與單位：喜盈門(mén)總店、樂(lè )山商場(chǎng)、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。
1、消費中大獎營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)內容：活動(dòng)期間，凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡”，在指定的'以上四家參與單位，單筆刷卡消費在100元(含)以上，即有機會(huì )中獎(現場(chǎng)消費自動(dòng)出獎)，兌獎期限截至20xx年8月6日17:00。
2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質(zhì)商戶(hù)聯(lián)系，能與商戶(hù)達成商戶(hù)協(xié)議，充分的尋求商戶(hù)的資源支持，凡持“驛站卡”客戶(hù)在協(xié)議商戶(hù)內進(jìn)行消費時(shí)能夠為持卡人提供折扣優(yōu)惠支持，同時(shí)xx銀聯(lián)后臺系統可提供自動(dòng)折扣功能。
六、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳
(一)機構宣傳我行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報，發(fā)放宣傳彩頁(yè)想客戶(hù)進(jìn)行宣傳。
(二)商戶(hù)宣傳我行協(xié)調參與的商戶(hù)在其店內發(fā)放宣傳彩頁(yè)及收銀員對客戶(hù)進(jìn)行口頭式宣傳;
(三)銀聯(lián)宣傳xx銀聯(lián)河南分公司將通過(guò)全國客服95516和xx銀聯(lián)網(wǎng)站及其它渠道進(jìn)行宣傳。
銀行春節維護客戶(hù)方案 8
春節將至，支行迎來(lái)傳統的營(yíng)銷(xiāo)旺季，為配合支行“金猴送福，好運連連”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和新春黃金巡展活動(dòng)的開(kāi)展，特制訂該活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月27日至20xx年2月5日
二、活動(dòng)地點(diǎn)
轄內網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊小區
三、活動(dòng)方案
1、營(yíng)業(yè)氛圍打造。所轄網(wǎng)點(diǎn)，需按照各自營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的'特點(diǎn)布置營(yíng)業(yè)大廳，打造出喜慶歡樂(lè )的節日氣氛，烘托節日營(yíng)銷(xiāo)的效果。在黃金巡展活動(dòng)期間，要合理布置營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境，為到訪(fǎng)客戶(hù)準備茶點(diǎn)等。
2、活動(dòng)宣傳。所轄網(wǎng)點(diǎn)在1月26日，需組織各網(wǎng)點(diǎn)員工走訪(fǎng)周邊社區，發(fā)放此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳單，擴大對周邊社區的影響力。
3、具體活動(dòng)細則：
�。�1）幸運大轉盤(pán)
在活動(dòng)期間，每天早上和下午前10名辦理存款、購買(mǎi)理財、購買(mǎi)黃金、購買(mǎi)保險等業(yè)務(wù)的客戶(hù)即可參加幸運大轉盤(pán)活動(dòng)一次。大轉盤(pán)指針指到對應區域的獎次可兌換相應禮品一份。獎值越高的對應區域面積越窄，獎值越低的對應區域面積越寬。大轉盤(pán)共設五個(gè)獎次，分別為：
參與獎：等值10元禮品1份三等獎：等值15元禮品1份
二等獎：等值25元禮品1份一等獎：等值40元禮品1份特等獎：等值100元禮品1份
�。�2）進(jìn)店有禮，送福到家在活動(dòng)期間，持我行宣傳單到訪(fǎng)的客戶(hù)即可獲得福字貼一個(gè)或福字紅包一包。
�。�3）新春送禮，禮上加禮在活動(dòng)期間，凡是符合參加“金猴送福，好運連連”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)，也可獲得相應禮品，并且可參加幸運大轉盤(pán)活動(dòng)，禮品疊加贈送。
注：禮品有限送完活動(dòng)終止
四、活動(dòng)要求
1、對周邊社區進(jìn)行走訪(fǎng)宣傳過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員需佩戴綬帶，需留存照片備查。
2、做好到訪(fǎng)客戶(hù)的信息搜集及登記，以便對客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
銀行春節維護客戶(hù)方案 9
值此20xx年新春佳節來(lái)臨之際，為了更好的讓街道內貧困家庭及弱勢群體過(guò)一個(gè)愉快祥和的新春佳節，及時(shí)把街道工委、辦事處的溫暖送進(jìn)困難群體家中，街道工委、辦事處將于近期進(jìn)行走訪(fǎng)，現將走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)安排如下：
一、 慰問(wèn)時(shí)間
20xx年xx月xx日—x月x日
二、 慰問(wèn)形式
1、街道領(lǐng)導到聯(lián)系點(diǎn)走訪(fǎng)慰問(wèn)，每個(gè)聯(lián)系點(diǎn)走訪(fǎng)不少于4戶(hù)。
2、機關(guān)各科室隨分管領(lǐng)導到各聯(lián)系點(diǎn)上門(mén)走訪(fǎng)慰問(wèn)。
3、各社區、各村自行組織開(kāi)展形式多樣的走訪(fǎng)慰問(wèn)和救助活動(dòng)。
三、 慰問(wèn)原則
1、扎口管理與統籌安排相結合。各類(lèi)慰問(wèn)對象按照低保邊緣戶(hù)的標準由各社區、各村上報。街道民政辦梳理后，按不同對象歸類(lèi)相關(guān)部門(mén)，慰問(wèn)標準、經(jīng)費按統一標準執行。
2、普惠慰問(wèn)與防止重復相結合。認真周密地做好困難家庭的摸底、統計、分類(lèi)工作，確實(shí)做到應救助的要一戶(hù)不漏，同時(shí)避免重復慰問(wèn)、均衡慰問(wèn)和互相攀比。對一戶(hù)符合多項救助標準家庭，原則上不得重復救助，按最高檔次標準予以救助。
四、 慰問(wèn)對象、標準及責任分解
(一)城鄉低保對象
對93戶(hù)城鄉居民最低生活保障對象進(jìn)行慰問(wèn)，慰問(wèn)標準：每戶(hù)550～1100元(1人戶(hù)550人，2人戶(hù)900戶(hù)，3人及以上戶(hù)1100戶(hù))，此類(lèi)人員由街道社會(huì )事務(wù)科、財政所按照相關(guān)標準進(jìn)行銀行打卡發(fā)放，低保戶(hù)到各社區、村簽字確認。
(二)低保邊緣對象
對40戶(hù)臺胞、少數民族困難家庭，162名大重病患者，135戶(hù)殘疾戶(hù)，2戶(hù)困難學(xué)生家庭，191名70歲以上特困獨居老人，985戶(hù)失地困難農民家庭，28戶(hù)婦聯(lián)慰問(wèn)對象，318戶(hù)低收入困難家庭共計1861戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，慰問(wèn)標準：每戶(hù)(人)700元，此類(lèi)人員由各村、社區按照上報確定的名單進(jìn)行現金發(fā)放。
(三)其它對象
22名重點(diǎn)優(yōu)撫對象、16名參戰涉核人員、2名由民政發(fā)放生活費的六十年代精簡(jiǎn)老職工、2名大屠殺幸存者進(jìn)行慰問(wèn)。慰問(wèn)標準：每人600～800元，此類(lèi)人員也分別劃歸到相關(guān)單位進(jìn)行現金發(fā)放。
此次春節走訪(fǎng)全街道共慰問(wèn)1903戶(hù)(人)，發(fā)放慰問(wèn)金近130萬(wàn)元。
五、活動(dòng)要求
1、提高思想認識。從構建和諧社會(huì )、確保社會(huì )穩定的高度，充分認識做好春節期間走訪(fǎng)慰問(wèn)和救助活動(dòng)的`重要意義，要始終把困難群眾的安危冷暖放在心中，要將春節期間的送溫暖活動(dòng)與深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合，把為各類(lèi)困難群體解決好節日期間的生活問(wèn)題作為一件大事抓緊抓好，確保節日慰問(wèn)和救助活動(dòng)取得實(shí)效。
2、加強組織領(lǐng)導。此次走訪(fǎng)慰問(wèn)和救助活動(dòng)在街道工委、辦事處的統一領(lǐng)導下，由社會(huì )事務(wù)科牽頭，機關(guān)各科室、各社區、各村要協(xié)調配合，明確責任，確保走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)的各項措施落到實(shí)處。對各類(lèi)慰問(wèn)對象的選擇、標準以及經(jīng)費支出實(shí)行統籌安排，扎口管理，相對均衡，保證“公開(kāi)、公平、公正”。
3、資金落實(shí)到位。各社區、各村要動(dòng)員組織多方力量和資源，廣泛籌措救助慰問(wèn)資金，形成政府與社會(huì )共同救助、良性互動(dòng)的局面。慰問(wèn)發(fā)放要簽字備案，簽字表必須是戶(hù)主或家庭成員簽字，并留存聯(lián)系電話(huà)，不得拆分、不得代簽，簽字確認表于20xx年xx月xx日前上交街道民政辦。各聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導上門(mén)慰問(wèn)家庭，家庭情況須先上報民政辦備案，慰問(wèn)時(shí)拍照片留存。節后將由街道紀檢部門(mén)、財政所、社會(huì )事務(wù)科對節日走訪(fǎng)慰問(wèn)和救助活動(dòng)資金管理和使用情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查，采取電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)的方式，隨機抽查各社區、各村走訪(fǎng)慰問(wèn)戶(hù)數10%的家庭慰問(wèn)情況，確保資金使用安全規范，發(fā)現違規情況，將追究各單位責任。
4、加大宣傳力度。大力弘揚助人為樂(lè )、扶危濟困的傳統美德，積極引導廣大市民和社會(huì )各界關(guān)心扶助困難群體，廣泛參與慈善捐贈，努力拓寬救助渠道，積極營(yíng)造扶貧幫困的良好氛圍。對節日期間走訪(fǎng)慰問(wèn)和救助活動(dòng)中涌現出的典型事例和先進(jìn)單位、先進(jìn)人物要進(jìn)行及時(shí)的宣傳報道。
銀行春節維護客戶(hù)方案 10
隨著(zhù)春節的臨近，作為金融服務(wù)行業(yè)的銀行，如何在這個(gè)重要的節日期間維護并加強與客戶(hù)的聯(lián)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為了我們必須深思的問(wèn)題。本文旨在探討銀行在春節期間如何制定并執行有效的客戶(hù)維護方案。
一、提前規劃與準備
銀行應提前進(jìn)行春節客戶(hù)維護的規劃與準備。這包括分析客戶(hù)群體的需求，了解他們在節日期間可能遇到的金融問(wèn)題，以及制定相應的服務(wù)策略。同時(shí)，銀行還應準備好節日期間可能發(fā)生的各種突發(fā)情況，制定相應的應急預案。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
在春節期間，銀行應優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如，可以通過(guò)增加自助設備的使用，減少客戶(hù)等待時(shí)間；通過(guò)線(xiàn)上渠道提供24小時(shí)服務(wù)等。此外，銀行還可以為客戶(hù)提供節日特色的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如推出春節理財產(chǎn)品等。
三、加強客戶(hù)溝通
銀行應加強與客戶(hù)的溝通，了解他們的需求和反饋�？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)送節日祝福短信、電話(huà)問(wèn)候、郵件等方式，向客戶(hù)表達關(guān)心和感謝。同時(shí)，也可以通過(guò)社交媒體等渠道，發(fā)布節日活動(dòng)信息，吸引客戶(hù)參與。
四、提升員工素質(zhì)
銀行員工是與客戶(hù)直接接觸的重要力量。因此，銀行應提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，確保他們能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)培訓等方式，提高員工的應急處理能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地解決問(wèn)題。
五、總結與反思
春節過(guò)后，銀行應對客戶(hù)維護方案進(jìn)行總結與反思。分析方案的執行效果，找出存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，也可以收集客戶(hù)的`反饋和建議，為未來(lái)的客戶(hù)維護工作提供參考。
總之，銀行在春節期間制定并執行有效的客戶(hù)維護方案，不僅能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，還能夠為銀行自身的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。因此，銀行應充分重視春節客戶(hù)維護工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
銀行春節維護客戶(hù)方案 11
隨著(zhù)春節的臨近，各大銀行紛紛進(jìn)入了節日維護客戶(hù)的關(guān)鍵期。春節是中國最重要的傳統節日，也是家庭團聚、親情交流的重要時(shí)刻。對于銀行而言，這一時(shí)期不僅是業(yè)務(wù)的高峰期，更是維護與深化客戶(hù)關(guān)系的.黃金時(shí)期。因此，制定一份全面而細致的春節維護客戶(hù)方案，對于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
一、節前預熱，營(yíng)造節日氛圍
銀行應在節前提前進(jìn)行預熱，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)裝飾、線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)宣傳等方式，營(yíng)造出濃厚的節日氛圍�？梢栽诰W(wǎng)點(diǎn)內擺放花卉、燈籠等裝飾物，為客戶(hù)帶來(lái)溫馨和喜慶。同時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布春節活動(dòng)信息，提醒客戶(hù)節日期間的業(yè)務(wù)辦理注意事項。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗
春節期間，銀行業(yè)務(wù)量通常會(huì )大幅增加。為了應對這一挑戰，銀行應提前優(yōu)化服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率�？梢酝ㄟ^(guò)增加服務(wù)窗口、延長(cháng)服務(wù)時(shí)間、提供預約服務(wù)等方式，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，對于老年客戶(hù)、殘障人士等特殊群體，銀行應提供更為細致周到的服務(wù)，確保他們能夠便捷地辦理業(yè)務(wù)。
三、推出特色活動(dòng)，增進(jìn)客戶(hù)互動(dòng)
為了增進(jìn)與客戶(hù)的互動(dòng)，銀行可以推出一系列特色活動(dòng)。例如，可以舉辦“迎新春，送福利”活動(dòng)，為客戶(hù)提供優(yōu)惠券、積分兌換等福利；或者組織“春節家庭理財講座”，邀請專(zhuān)家為客戶(hù)講解理財知識，幫助他們更好地規劃家庭財務(wù)。這些活動(dòng)不僅能夠吸引客戶(hù)參與，還能增強客戶(hù)對銀行的信任感和歸屬感。
四、加強安全保障，確�？蛻�(hù)資金安全
春節期間是各類(lèi)詐騙案件的高發(fā)期。銀行應加強安全保障措施，確�？蛻�(hù)資金安全�？梢酝ㄟ^(guò)加強ATM機、網(wǎng)上銀行等渠道的安全防護，防止客戶(hù)資金被盜刷或遭受其他損失。同時(shí)，銀行還應加強員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應對能力。
五、關(guān)懷回饋老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)
對于老客戶(hù)，銀行可以通過(guò)發(fā)送祝福短信、贈送小禮品等方式表達關(guān)懷和感謝。同時(shí)，可以推出針對老客戶(hù)的優(yōu)惠政策和專(zhuān)屬服務(wù)，如提高存款利率、提供專(zhuān)屬理財產(chǎn)品等，以回饋客戶(hù)的長(cháng)期支持。對于新客戶(hù)，銀行可以通過(guò)開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)、提供新客戶(hù)專(zhuān)享優(yōu)惠等方式吸引他們辦理業(yè)務(wù)。
六、持續跟進(jìn)，鞏固客戶(hù)關(guān)系
春節過(guò)后，銀行應及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)反饋和需求，持續鞏固客戶(hù)關(guān)系�？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)、短信或郵件等方式了解客戶(hù)對節日期間服務(wù)的評價(jià)和建議，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，對于潛在的不滿(mǎn)意客戶(hù)，銀行應積極溝通解決問(wèn)題，避免客戶(hù)流失。
總之，銀行春節維護客戶(hù)方案應全面考慮客戶(hù)需求和節日特點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、推出特色活動(dòng)、加強安全保障等措施，為客戶(hù)提供溫馨、便捷、安全的金融服務(wù)。這不僅有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，還能為銀行贏(yíng)得更多市場(chǎng)份額和口碑效應。
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