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銀行春節維護客戶(hù)方案
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的銀行春節維護客戶(hù)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行春節維護客戶(hù)方案1
春節將至，支行迎來(lái)傳統的營(yíng)銷(xiāo)旺季，為配合支行“金猴送福，好運連連”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和新春黃金巡展活動(dòng)的開(kāi)展，特制訂該活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月27日至20xx年2月5日
二、活動(dòng)地點(diǎn)
轄內網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊小區
三、活動(dòng)方案
1、營(yíng)業(yè)氛圍打造。所轄網(wǎng)點(diǎn)，需按照各自營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的`特點(diǎn)布置營(yíng)業(yè)大廳，打造出喜慶歡樂(lè )的節日氣氛，烘托節日營(yíng)銷(xiāo)的效果。在黃金巡展活動(dòng)期間，要合理布置營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境，為到訪(fǎng)客戶(hù)準備茶點(diǎn)等。
2、活動(dòng)宣傳。所轄網(wǎng)點(diǎn)在1月26日，需組織各網(wǎng)點(diǎn)員工走訪(fǎng)周邊社區，發(fā)放此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳單，擴大對周邊社區的影響力。
3、具體活動(dòng)細則：
�。�1）幸運大轉盤(pán)
在活動(dòng)期間，每天早上和下午前10名辦理存款、購買(mǎi)理財、購買(mǎi)黃金、購買(mǎi)保險等業(yè)務(wù)的客戶(hù)即可參加幸運大轉盤(pán)活動(dòng)一次。大轉盤(pán)指針指到對應區域的獎次可兌換相應禮品一份。獎值越高的對應區域面積越窄，獎值越低的對應區域面積越寬。大轉盤(pán)共設五個(gè)獎次，分別為：
參與獎：等值10元禮品1份三等獎：等值15元禮品1份
二等獎：等值25元禮品1份一等獎：等值40元禮品1份特等獎：等值100元禮品1份
�。�2）進(jìn)店有禮，送福到家在活動(dòng)期間，持我行宣傳單到訪(fǎng)的客戶(hù)即可獲得福字貼一個(gè)或福字紅包一包。
�。�3）新春送禮，禮上加禮在活動(dòng)期間，凡是符合參加“金猴送福，好運連連”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)，也可獲得相應禮品，并且可參加幸運大轉盤(pán)活動(dòng)，禮品疊加贈送。
注：禮品有限送完活動(dòng)終止
四、活動(dòng)要求
1、對周邊社區進(jìn)行走訪(fǎng)宣傳過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員需佩戴綬帶，需留存照片備查。
2、做好到訪(fǎng)客戶(hù)的信息搜集及登記，以便對客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
銀行春節維護客戶(hù)方案2
一、活動(dòng)時(shí)間
過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔春節將至為了能在節日期間送出包著(zhù)新票的紅包到銀行換新鈔的市民人數明顯增多以此為契機春節前30天至春節后15天為活動(dòng)宣傳、客戶(hù)開(kāi)卡、客服使用期并在此期間做好支局人員培訓包含網(wǎng)銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節著(zhù)重給年輕客服推銷(xiāo)網(wǎng)銀使用、手機銀行使用相關(guān)業(yè)務(wù)讓他們辦理農商行卡并同時(shí)針對年輕客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)
二、活動(dòng)目的及意義
所謂旺季營(yíng)銷(xiāo)指商業(yè)銀行在特定的時(shí)期（如春節、五一期間等）利用市場(chǎng)金融資源相對集中的特點(diǎn)加大營(yíng)銷(xiāo)力度使業(yè)務(wù)在短期內獲得超常規地發(fā)展從而能占有更大的市場(chǎng)份額作為各級銀行機構發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略旺季營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速增長(cháng)方面能起到重要作用。
旺季營(yíng)銷(xiāo)后應培養一批忠誠的客戶(hù)絕大多數的消費者對銀行的要求是臉色好一點(diǎn)速度快一點(diǎn)安全多一點(diǎn)絕大多數的消費者對銀行的要求是臉色好一點(diǎn)速度快一點(diǎn)安全多一點(diǎn)最理想的方式是通過(guò)不斷完善ATM、網(wǎng)上銀行、特別是手機銀行的相關(guān)功能分流散戶(hù)達到高效率服務(wù)的效果最重要的是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度保持用戶(hù)對農商行的滿(mǎn)意度和忠誠度。
重點(diǎn)是不斷加強銀行ATM、網(wǎng)上銀行、手機銀行的功能能夠滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求一是ATM加強相關(guān)的存取款業(yè)務(wù)以及取款的安全性；二是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)加強和相關(guān)主流購物網(wǎng)站的聯(lián)系比如當當網(wǎng)上用農商行繳費就找不到付款不得不使客戶(hù)對其他銀行的依賴(lài)不利于培養客服的忠誠度和依賴(lài)度；三是隨著(zhù)智能手機的逐步普及應特別加強對手機銀行功能的宣傳使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)同時(shí)通過(guò)這次活動(dòng)大力宣傳使用戶(hù)了解手機銀行可以轉賬、可以定期和活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話(huà)費繳納的相關(guān)細節使客服逐不出戶(hù)可以用手機繳納相關(guān)費用；四是逐步完善手機銀行的操作頁(yè)面使用戶(hù)可以體驗到快速簡(jiǎn)介的服務(wù)；逐步完善手機銀行隨時(shí)隨地可以轉賬的功能不局限于下午4：30分以后都不可以轉賬的功能比如支付寶相關(guān)功能隨時(shí)隨地可以轉賬很快到賬；五是完善重慶農商行手機app的軟件加強農商行手機app的相關(guān)宣傳滿(mǎn)足用戶(hù)的.相關(guān)需求
三、活動(dòng)地點(diǎn)
支行區縣各街鎮相關(guān)商戶(hù)、各街鎮政府相關(guān)部門(mén)、區縣局機關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員
四、實(shí)施方案
利用上門(mén)“過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式對區縣各街鎮相關(guān)商戶(hù)、各街鎮政府相關(guān)部門(mén)、區縣局機關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪(fǎng)登記客戶(hù)資料支行人員持“新零鈔”借助幫客戶(hù)“換新錢(qián)”的服務(wù)方式攜帶合適的宣傳品包括對聯(lián)、福字、圍裙等再次對相關(guān)人員
進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)核實(shí)客戶(hù)信息落實(shí)客戶(hù)使用農商行業(yè)務(wù)的具體情況對尚未使用農商行的客戶(hù)要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和公關(guān)利用農商行的便利性以及手續費優(yōu)惠力爭走訪(fǎng)相關(guān)人員擁有一張農商行卡
重點(diǎn)宣傳農商行相關(guān)便利服務(wù)比如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行和手機銀行的作用和安全性著(zhù)重對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹開(kāi)卡時(shí)一定要為客戶(hù)開(kāi)通一個(gè)月的試用短信業(yè)務(wù)確�？蛻�(hù)能實(shí)時(shí)看到賬戶(hù)變動(dòng)情況針對年輕群體客戶(hù)要為其開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機銀行方便客戶(hù)轉賬及節省手續費
對各街鎮相關(guān)商戶(hù)、各街鎮政府相關(guān)部門(mén)、區縣局機關(guān)事業(yè)單位的財務(wù)科、辦公室相關(guān)負責人及相關(guān)領(lǐng)導開(kāi)展宣傳業(yè)務(wù)對尚未把農商行作為銀行的各街鎮相關(guān)商戶(hù)、各街鎮政府相關(guān)部門(mén)、區縣局機關(guān)事業(yè)單位等可利用宣傳的形式吸引客戶(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)春節前后是農商行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)到訪(fǎng)量最多的時(shí)期營(yíng)業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果在營(yíng)銷(xiāo)商貿戶(hù)時(shí)可以向客戶(hù)推介“在我行辦理業(yè)務(wù)可做幫您做業(yè)務(wù)宣傳可為您在節日期間帶
來(lái)更好的效益”站在為客戶(hù)利益著(zhù)想的角度實(shí)現雙方合作共贏(yíng)的目的
五、活動(dòng)注意事項
縱觀(guān)近年來(lái)銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)大多模式單一不外乎推出大量?jì)?yōu)惠服務(wù)、開(kāi)展交易費用讓利、客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)等缺乏創(chuàng )新對客戶(hù)沒(méi)有足夠的吸引力；二是未做到細分客戶(hù)對客戶(hù)需求了解不夠往往適得其反；三是銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)對風(fēng)險的揭示不盡責誤導顧客以銀行良好的信譽(yù)誘導客戶(hù)購買(mǎi)其他金融產(chǎn)品。
總之以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為目標不斷完善農商行相應的功能不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量；力爭以實(shí)事求是的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求使旺季營(yíng)銷(xiāo)后培養又一批忠誠農商行的客戶(hù)。
銀行春節維護客戶(hù)方案3
一、活動(dòng)主題：
“新春社區行、精彩巧亮相”
xx銀行xx支行作為一個(gè)座落于高端社區的新開(kāi)支行，借助兩節之間的喜慶氣氛，以個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主，積極進(jìn)社區宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個(gè)人金融業(yè)務(wù)，逐步擴大客戶(hù)基礎。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年xx月xx日
三、活動(dòng)形式與內容：
�。�1）社區活動(dòng)
針對支行周邊社區，在社區開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，支行全體人員計劃在春節前后利用八個(gè)周末的時(shí)間：
�、俜謩e進(jìn)入xx等鄰近重點(diǎn)社區，擺設我行的營(yíng)銷(xiāo)展臺，現場(chǎng)進(jìn)行講解和宣傳（或現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)），把我行的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，明確我行的具體位置，結合活動(dòng)促銷(xiāo)內容，確定社區目標客戶(hù)，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，吸引客戶(hù)在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。
�、卺槍σ恍┫鄬^遠的重點(diǎn)社區，如：xxx等，以新股直通車(chē)、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導，利用社區公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息，逐步樹(shù)立我行的社區銀行的服務(wù)形象，加強與目標社區的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區客戶(hù)的感情，穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。�2）鬧市區活動(dòng)
主要依托附近寫(xiě)字樓、超市、娛樂(lè )場(chǎng)所等開(kāi)展宣傳。
�、僭诟浇黿x等大型超市的`收銀處擺放我行開(kāi)業(yè)宣傳單，租用場(chǎng)地設立相關(guān)展臺，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能，吸引客戶(hù)了解浦發(fā)銀行。
�、谠诟浇黿xx等高檔寫(xiě)字樓或xxx國際劇院等高檔娛樂(lè )場(chǎng)所設計展臺，推出相關(guān)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)在我行開(kāi)戶(hù)。
�、圩咴L(fǎng)周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶(hù)，重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動(dòng)目標
通過(guò)本次系列活動(dòng)，全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭實(shí)現以下目標：
�。�1）使周?chē)鷿撛诳蛻?hù)明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢特色，逐步前來(lái)在我行開(kāi)辦業(yè)務(wù)。
�。�2）開(kāi)展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機會(huì )，搶占市場(chǎng)份額。
�。�3）爭取在x月底儲蓄存款余額突破x千萬(wàn)元；三方存管資產(chǎn)市值突破x千萬(wàn)元；個(gè)貸發(fā)放量超過(guò)x千萬(wàn)元；新股直通車(chē)簽約金額超過(guò)x萬(wàn)元；為我行后續開(kāi)展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎。
五、活動(dòng)費用
�。�1）場(chǎng)地租賃費：平均x元/次xx次=xx元
�。�2）宣傳制作費：約xx元
�。�3）促銷(xiāo)禮品購置費：xx元
�。�4）午餐飲水費用：平均x元/次xx次=xx元
�。�5）短信發(fā)布費：約xx元
�。�6）資料投遞費：約xxx元
上述六項合計，約需xxx元。
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