酒店前臺的崗位職責（精選26篇）
在日常生活和工作中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的酒店前臺的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺的崗位職責 1
1、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。
2、 問(wèn)訊服務(wù)。
3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續房手續。
5、 留言服務(wù)及委托事項。
6、 郵寄服務(wù)。
7、 保險箱寄存服務(wù)。
8、 負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。
酒店前臺的崗位職責 2
1、負責酒店內來(lái)訪(fǎng)賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人住店期間的費用查詢(xún)、結算等工作
5、負責客人貴重物品的.寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作
6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念
酒店前臺的崗位職責 3
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);
6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;
7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);
10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤;
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;
14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的`各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;
20、及時(shí)補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);
24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;
25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;
26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);
27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店前臺的崗位職責 4
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的'程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)
4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力
酒店前臺的崗位職責 5
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話(huà)禮儀、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的.問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
6、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理。
7、酒店會(huì )員卡的推廣和推銷(xiāo)。
酒店前臺的崗位職責 6
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;
3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的.規定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺的崗位職責 7
1、 服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心
2、 根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確
4、 對客人的'詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、 和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺的崗位職責 8
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的.良好溝通和協(xié)調;4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。
酒店前臺的崗位職責 9
1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;
酒店前臺的.崗位職責 10
1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的.報修工作，并及時(shí)報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺的崗位職責 11
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的.授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
酒店前臺的崗位職責 12
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂(lè )部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的.接待信息。
酒店前臺的崗位職責 13
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。
酒店前臺的崗位職責 14
1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門(mén)鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續;
4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);
5、負責前臺的日常清潔衛生;
6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;
酒店前臺的'崗位職責 15
工作職責:
1、負責建立日間、夜間核數的審核操作及控制程序。
2、負責前臺帳款結算的全部工作內容的督導和培訓。
3、配合財務(wù)應收款主管解決掛帳客戶(hù)結算,負責應收帳的帳單復查工作。
4、經(jīng)常與前臺接待經(jīng)理和主管、財務(wù)應收款主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班保持聯(lián)系,掌握客人的動(dòng)向及付帳情況,以避免發(fā)生跑帳、漏帳及壞帳損失。
5、向總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理報告住房客人拖欠帳項的金額,時(shí)間結算明細帳和解決措施。
6、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現,評定員工獎懲和晉升情況解決客人在結算工作中的投訴其他有關(guān)問(wèn)題。
7、完成財務(wù)部負責人安排的其他工作。
工作制度和程序:
1、按班次清點(diǎn)備用金、查閱所有交接班記錄。
2、核對前廳接待處送來(lái)的客人入住記錄,檢查隨入住記錄送來(lái)的信用卡憑證的有效性,若入住資料不齊全或電腦記錄不符,應立即退回接待處。
3、按付款的方式,預收客人入住押金,根據押金種類(lèi)在電腦入帳,并作好記錄。
4、檢查客帳資料,及時(shí)向銀行取及信用卡授權。
5、根據各餐廳送來(lái)的'客帳單和總機,洗衣房等部門(mén)送來(lái)的收單,核對房號和簽名后述入客帳。
6、根據當天升匯牌價(jià)及銀行和酒店的有關(guān)規定為客人輸外幣兌換,正確填寫(xiě)“兌換水單”并記錄要點(diǎn)交易。
7、辦理客人退房時(shí),及時(shí)通知客房部和總機房,收回房門(mén)鑰匙(若客人使用保險箱及時(shí)收回保險箱鑰匙)。
8、通回客人的人民幣或非證券壓金時(shí),開(kāi)出退款憑證,扣除應收款費用之后退還客人,并要客人在憑證上簽名作實(shí)。
9、審核每天對外結算的帳目單據(包括施行社、長(cháng)包房、合約單位)數字是否正確各種單據是否齊全無(wú)誤。
10、檢查現金收付款及試算平衡表是否正確,確保各自種數字準備無(wú)誤。
11、檢查收款員的儀表、紀律、行為等是否達標按照店規嚴格要求下屬員工。
12、每班結束后,以移交封的形式繳交當天的營(yíng)業(yè)收。
酒店前臺的崗位職責 16
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺的.崗位職責 17
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議;
2、辦理客戶(hù)入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會(huì )議、宴會(huì )信息;
4、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;
5、完成領(lǐng)導安排的各項工作。
酒店前臺的'崗位職責 18
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；
3、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
4、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的.合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
9、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登專(zhuān)記單；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責 19
1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問(wèn)詢(xún)、結賬等服務(wù)。
2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的'登記、接待、引見(jiàn)。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責 20
1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時(shí)、準確接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)轉達;
3、負責酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;
4、負責前臺區域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的崗位職責 21
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。
2，能按照服務(wù)標準，主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶(hù)投訴等服務(wù)，維護酒店形象。
3，能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢(qián)和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規定的時(shí)間內對當天營(yíng)業(yè)單據、賓客信息及房?jì)r(jià)進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。
酒店前臺的.崗位職責 22
崗位職責：
1、負責前臺接待、問(wèn)訊、會(huì )員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意
3、完成上級交辦的工作
任職要求：
1、熱愛(ài)零售業(yè)
2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守
3、具備良好的'心理素質(zhì)及抗壓能力
酒店前臺的崗位職責 23
1、及時(shí)確認酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作；
2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢(xún)及結賬服務(wù)；
3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；
4、處理下達的'預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；
5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；
酒店前臺的崗位職責 24
崗位職責：
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的`推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
任職要求：
1、男女不限，中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，20-30歲
2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識和責任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗，會(huì )簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮
酒店前臺的崗位職責 25
1. 監督指導并參與所轄班組的各項接待服務(wù)工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2. 準確控制房況，與客房、等部門(mén)做好相關(guān)與信息的溝通。
3. 及時(shí)檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
4. 對下屬員工和進(jìn)行培訓，并及時(shí)有效地提供幫助指導。
5. 協(xié)助預定部做好客史資料的.管理工作。
6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應情況，保證各部門(mén)運轉正常。
7. 負責本班組的安全、消防工作。
8. 完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責 26
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來(lái)；
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現和現金處理的'政策和程序；
4、 掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、 管理好客房鑰匙；
6、辦理結賬和離店手續；
7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬
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