酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責[熱門(mén)]

　　在生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺崗位職責1

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　7、 掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的`住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、 根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　12、 任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責2

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的'各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

酒店前臺崗位職責3

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房?jì)r(jià);

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料x(chóng)x飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)xx分配客房及定房?jì)r(jià);

　　3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

　　5.控制流量xx通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程; 四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過(guò)程中應注意的原則：

　　1.客房的`分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名; 六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià);

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保; 2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保; 5.根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統; 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺崗位職責4

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的`有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺崗位職責5

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的'咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　11、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續。

酒店前臺崗位職責6

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的'現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位職責7

　　酒店前臺領(lǐng)班崗位職責要求

　　前 廳 部(崗位職責要求)

　　職務(wù):前臺領(lǐng)班 級別 領(lǐng)班

　　直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　批準:

　　管理對象:前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務(wù),監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi):

　　人事

　　參加必要的會(huì )議及培訓;

　　負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

　　確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;

　　執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃; 直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理;

　　堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

　　監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目;

　　催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn); 了解所有酒店發(fā)生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;

　　與前臺其他員工做好協(xié)調工作,確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳;

　　無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決; 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

　　將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實(shí)施; 總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求; 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調;

　　對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表;

　　在前廳的設備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作; 確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作; 每月安排本組的'備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);

　　財務(wù)

　　確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準; 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施; 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

　　密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。 銷(xiāo)售

　　抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;

　　確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛生及安全程序的實(shí)施; 鼓勵環(huán)境管理的最高標準;

　　完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù); 按要求執行三班倒制度。

　　相關(guān)關(guān)系

　　內部: 為管理層的報告提供部門(mén)主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。 外部: 酒店顧客/訪(fǎng)客 確保顧客 / 訪(fǎng)客的滿(mǎn)意 素質(zhì)要求

　　教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷) 工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領(lǐng)導才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等 簽名:

　　部門(mén)經(jīng)理 日期

　　執行總經(jīng)理 日期

　　執行人 日期

酒店前臺崗位職責8

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的.賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責9

　　工作職責:

　　1、負責建立日間、夜間核數的審核操作及控制程序。

　　2、負責前臺帳款結算的全部工作內容的督導和培訓。

　　3、配合財務(wù)應收款主管解決掛帳客戶(hù)結算,負責應收帳的帳單復查工作。

　　4、經(jīng)常與前臺接待經(jīng)理和主管、財務(wù)應收款主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班保持聯(lián)系,掌握客人的動(dòng)向及付帳情況,以避免發(fā)生跑帳、漏帳及壞帳損失。

　　5、向總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理報告住房客人拖欠帳項的金額,時(shí)間結算明細帳和解決措施。

　　6、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現,評定員工獎懲和晉升情況解決客人在結算工作中的投訴其他有關(guān)問(wèn)題。

　　7、完成財務(wù)部負責人安排的其他工作。

　　工作制度和程序:

　　1、按班次清點(diǎn)備用金、查閱所有交接班記錄。

　　2、核對前廳接待處送來(lái)的客人入住記錄,檢查隨入住記錄送來(lái)的信用卡憑證的有效性,若入住資料不齊全或電腦記錄不符,應立即退回接待處。

　　3、按付款的.方式,預收客人入住押金,根據押金種類(lèi)在電腦入帳,并作好記錄。

　　4、檢查客帳資料,及時(shí)向銀行取及信用卡授權。

　　5、根據各餐廳送來(lái)的客帳單和總機,洗衣房等部門(mén)送來(lái)的收單,核對房號和簽名后述入客帳。

　　6、根據當天升匯牌價(jià)及銀行和酒店的有關(guān)規定為客人輸外幣兌換,正確填寫(xiě)“兌換水單”并記錄要點(diǎn)交易。

　　7、辦理客人退房時(shí),及時(shí)通知客房部和總機房,收回房門(mén)鑰匙(若客人使用保險箱及時(shí)收回保險箱鑰匙)。

　　8、通回客人的人民幣或非證券壓金時(shí),開(kāi)出退款憑證,扣除應收款費用之后退還客人,并要客人在憑證上簽名作實(shí)。

　　9、審核每天對外結算的帳目單據(包括施行社、長(cháng)包房、合約單位)數字是否正確各種單據是否齊全無(wú)誤。

　　10、檢查現金收付款及試算平衡表是否正確,確保各自種數字準備無(wú)誤。

　　11、檢查收款員的儀表、紀律、行為等是否達標按照店規嚴格要求下屬員工。

　　12、每班結束后,以移交封的形式繳交當天的營(yíng)業(yè)收。

酒店前臺崗位職責10

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續以及其他服務(wù);

　　2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項政策，為所有的'賓客提供效率和有效的服務(wù);

　　3、確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡等領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責11

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性。

酒店前臺崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。

　　2.負責前臺電話(huà)的`接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　3.負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。

　　5.負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標準。

　　3.具有較強的工作責任心，善于溝通。

　　4.具備良好的服務(wù)意識和應變能力。

酒店前臺崗位職責13

　　1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過(guò)客戶(hù)和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

　　8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)

　　9、通過(guò)嚴格遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失

　　10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

　　11、完成高額結算報告和證實(shí)登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序，提高現金流動(dòng)的及時(shí)性

　　13、證實(shí)預定入住的`所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

　　16、通過(guò)獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

　　17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設施及商店提高營(yíng)業(yè)額

　　18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前臺崗位職責14

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問(wèn)詢(xún)、結賬等服務(wù)。

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的.登記、接待、引見(jiàn)。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責15

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的`問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

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