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加油站站長(cháng)工作心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，可以記錄在心得體會(huì )中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的加油站站長(cháng)工作心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
加油站站長(cháng)工作心得體會(huì )1
進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長(cháng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過(guò)中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓�？偨Y來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法；
一、抓落實(shí)
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作。
二、抓銷(xiāo)售
1、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)需求特點(diǎn)，對市場(chǎng)進(jìn)行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機會(huì )，擴大油品銷(xiāo)售，一是固定客戶(hù)群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷(xiāo)員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶(hù)群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶(hù)群。他們雖然不是固定客戶(hù)，卻應受到特別關(guān)注。
因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的�？�，由零星加油的散戶(hù)發(fā)展成為新增的固定客戶(hù)。三是新增客戶(hù)群。隨著(zhù)私家車(chē)和商務(wù)車(chē)的增加，這個(gè)客戶(hù)群每天都在擴大。
這個(gè)群體有著(zhù)選點(diǎn)咨詢(xún)、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶(hù)，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶(hù)群。
這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶(hù)群，他們今天路過(guò)加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著(zhù)家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏(yíng)得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì )贊許，贏(yíng)得所有人滿(mǎn)意。
2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營(yíng)銷(xiāo)策略，做到知己知彼揚長(cháng)避短，對市場(chǎng)進(jìn)行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實(shí)施方案，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，取長(cháng)補短，不斷捕捉市場(chǎng)機會(huì )，擴大油品銷(xiāo)售，切實(shí)把終端銷(xiāo)售搞好。
3、充分結合石化品牌的質(zhì)量?jì)?yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來(lái)更好的滿(mǎn)足消費需求。一是縱向創(chuàng )新，對現有市場(chǎng)的`挖掘和深化，并積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，二是橫向創(chuàng )新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導消費，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三、抓管理
一是規范操作和規范服務(wù)，按標準按流程規范操作，不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛生，引導車(chē)輛，提槍加油樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習的好榜樣，長(cháng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養成良好的習慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì )明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實(shí)處。
四、主要工作方法
一是依靠骨干，發(fā)揚民主，統一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀(guān)念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調能力。
我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國石化的成品油銷(xiāo)售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會(huì )遙遠。
加油站站長(cháng)工作心得體會(huì )2
歷史飛快的翻過(guò)了20xx年這一頁(yè)，不知不覺(jué)20xx年即將悄然到來(lái)，在此我要衷心的感謝領(lǐng)導以及我站全體員工在這一年對我在工作上的支持和鼓勵。20xx年對于我來(lái)說(shuō)是具有紀念意義的一年，在這一年我成為了世紀加油站的站長(cháng)，也是我第一次走上站長(cháng)的工作崗位�；仡欉@一年可謂經(jīng)歷頗多，感受頗深！平時(shí)忙忙碌碌的工作，總是空不出時(shí)間來(lái)總結工作，年底了，靜下心來(lái)總結一下今年在各個(gè)方面的表現，并為20xx年的工作做一個(gè)初步的計劃和打算。
工作方面，今年的工作可以用“五彩繽紛”來(lái)形容，這是我自20xx年進(jìn)加油站工作以來(lái)經(jīng)歷最多的一年。年初的開(kāi)展“比學(xué)干幫超”活動(dòng)、年中的油站新形象改造以及年末的柴油保供大戰，這些都是以往從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)的。在加油站經(jīng)營(yíng)方面，我能夠按照領(lǐng)導制定的計劃穩步進(jìn)行，截止12月15日共完成成品油銷(xiāo)售3145.62噸，完成全年指標的74.89%（7月、8月新形象改造停業(yè)），IC卡持卡比例為17.37%，柴油小額配送14.672噸，非油品銷(xiāo)售1175694.76元，其中燃油寶銷(xiāo)售2151瓶。燃油寶銷(xiāo)售一直是我站的傳統優(yōu)勢項目，月均銷(xiāo)售100瓶左右。我深知推銷(xiāo)燃油寶的重要性，在平時(shí)的工作及例會(huì )中對員工反復強調，讓員工在潛意識中形成“我要推銷(xiāo)燃油寶”的觀(guān)念。合理優(yōu)化班組的配比，使每個(gè)班組中都有推銷(xiāo)水平高的員工，將點(diǎn)擴散成面，爭取不漏掉任何一個(gè)潛在客戶(hù)，也讓班與班之間產(chǎn)生一種良性的競爭。有的新員工可能羞于開(kāi)口推銷(xiāo)，這個(gè)時(shí)候我就耐心的向其解釋燃油寶的特性，反復的舉一些成功的推銷(xiāo)案例，并要求其對我模擬演練推銷(xiāo)過(guò)程，幫助她邁開(kāi)第一步。作為一座自助加油站，IC卡的持卡比例一直上不去，這對我們來(lái)說(shuō)是個(gè)老大難問(wèn)題。在領(lǐng)導的'指導下我站自9月開(kāi)始調整為半自助加油站，自助加油的價(jià)格優(yōu)勢一下子明顯了起來(lái)。我緊緊抓住這次調整的機會(huì )，發(fā)動(dòng)每一名員工在加油的過(guò)程中去推銷(xiāo)加油IC卡，耐心的教駕駛員使用IC卡加油，讓客戶(hù)逐步養成自助加油的觀(guān)念，如今我站的持卡消費比例達到了28.28%。
學(xué)習方面，所謂活到老學(xué)到老，站長(cháng)這一多面手的崗位要接觸的知識面頗多，我僅靠學(xué)校里學(xué)到的那點(diǎn)知識是遠遠不夠用的。20xx年既可以說(shuō)是是工作的一年也可以說(shuō)是學(xué)習的一年。在單位的組織下我參加了浙江石油站長(cháng)資格培訓、�；窂臉I(yè)資格培訓、安全責任人培訓、計量員培訓、應急預案演練培訓等等。這是知識的累積也是閱歷的增長(cháng)，在此我由衷的感謝公司領(lǐng)導給予我的這些學(xué)習機會(huì )。然后我個(gè)人也參加了函授專(zhuān)升本的學(xué)習，利用周末時(shí)間充電，提升自我價(jià)值，明年就能取得畢業(yè)證書(shū)。在平時(shí)我也經(jīng)常閱讀有關(guān)加油站行業(yè)的書(shū)籍、報刊和內部參考資料，系統的了解加油站。
生活方面，既與員工相處上，回顧一年來(lái)的時(shí)光，我可以很負責的說(shuō)我履行了競聘站長(cháng)時(shí)向領(lǐng)導所保證的承諾。平時(shí)愿意多花心思去了解每一名員工的實(shí)際情況，工作上、生活上、心情上等。積極的去將加油站營(yíng)造成一個(gè)和諧的氛圍，和員工都成為朋友，讓員工覺(jué)得加油站就是個(gè)大家庭。公平對待每名員工，為大家樹(shù)立榜樣，將員工們凝聚在一起。
這一年來(lái)我也存在了或多或少的不足，對待工作還不夠積極，在很多時(shí)候缺少激情，不夠主動(dòng)。擔任站長(cháng)一年的我在經(jīng)驗方面還欠缺不足，我應該更主動(dòng)的去適應站長(cháng)這個(gè)角色。在今后要多去些優(yōu)秀加油站走走看看，向優(yōu)秀站長(cháng)取取經(jīng)，希望自己能加快腳步向他們看齊。
明年加油站的非油品銷(xiāo)售還要提高，將品種多樣化、布局合理化，爭取將副食品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也搞上去。依舊要發(fā)展IC卡業(yè)務(wù)，想辦法把持卡比例再提高一個(gè)檔次。熟悉掌握加油站內各設備的運用以及維護，特別是在加油機的維護保養方面。加強加油站的內控管理，完善加油站的各項制度。
即將到來(lái)的20xx年又是嶄新的一年，我斗志滿(mǎn)滿(mǎn)，希望能在世紀加油站站長(cháng)這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱，也再次感謝一直以來(lái)支持和鼓勵我的領(lǐng)導和同事們。
加油站站長(cháng)工作心得體會(huì )3
me是中石化銷(xiāo)售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內容、新創(chuàng )意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷(xiāo)售系統改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節。作為一名中共黨員，我志在改革前線(xiàn)，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當地經(jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷(xiāo)量不大，月均銷(xiāo)量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區。面對客觀(guān)困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(cháng)和零管科長(cháng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認知和轉換。
在半年多的片區經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長(cháng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索。通過(guò)多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長(cháng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執行者和最終落實(shí)者。站長(cháng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì )直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(cháng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運營(yíng)的基礎。只有站長(cháng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執行到位，才能組織員工按規范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(cháng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶(hù)投訴沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區某站一客戶(hù)李某由于沒(méi)有行車(chē)經(jīng)驗，在去往東北送貨前，在該站加滿(mǎn)了-20#柴油。結果行駛到東北地區后由于油品標號不匹配，造成車(chē)輛不能正常行駛�？蛻�(hù)在不了解實(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長(cháng)理論，當加油員回答“站長(cháng)離站交電費，未在站內”，該客戶(hù)誤認為站長(cháng)就在站內，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車(chē)上備用柴油(約20升)直接潑在加油車(chē)道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當站長(cháng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶(hù)請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶(hù)東北地區的氣溫比本地區低15度左右，你的車(chē)加-20#柴油，不適合在東北地區使用，應加-35#以上標號的柴油。此時(shí)客戶(hù)恍然大悟，隨即表示道歉。
通過(guò)對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長(cháng)未在崗。上述事例客觀(guān)反映了用戶(hù)對站長(cháng)的信任程度遠超過(guò)了站內其他人員，可以說(shuō)明站長(cháng)在崗率的重要性。而站長(cháng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀(guān)問(wèn)題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長(cháng)在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節，也是me首先要抓好的.工作。為了提高站長(cháng)在崗率我采取了如下措施：
針對個(gè)別站長(cháng)缺乏事業(yè)心，責任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題，我多次組織提高認識、明確職責的專(zhuān)題學(xué)習班。以中石化銷(xiāo)售公司加油站站長(cháng)培訓教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據，著(zhù)重針對站長(cháng)地位和職責等章節進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習使站長(cháng)們充分認識到站長(cháng)擔負著(zhù)經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷(xiāo)和管理活動(dòng)中，站長(cháng)處于中心位置，站長(cháng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(cháng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責任心是事業(yè)心的基礎和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習與討論，站長(cháng)們對自身任務(wù)和職責有了進(jìn)一步認識，逐漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責任心，“爭創(chuàng )一流”的進(jìn)取心。
加油站站長(cháng)工作心得體會(huì )4
一.經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入XX年，**加油站在師分公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)�！案叻ā庇�78輛車(chē)，一直在長(cháng)行加油站加油。我站從XX年就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒(méi)有風(fēng)險。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉環(huán)節，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì )幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能�(chē)隊隊長(cháng)對我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實(shí)在、講誠信�！�
當與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅持現場(chǎng)辦公，司機加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)里就可以全部完成，把最大的.方便留給客戶(hù)。我站就是憑著(zhù)兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚。
二.內部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。
今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓、學(xué)習、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個(gè)項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
加油站站長(cháng)工作心得體會(huì )5
九天的學(xué)習時(shí)間，共學(xué)習了八種課程�？傮w上分為營(yíng)銷(xiāo)、非油品、站務(wù)管理三項，基本涵蓋了作為一名加油站站長(cháng)所需要的崗位技能 。通過(guò)這次學(xué)習，使我對未來(lái)的工作有了新的認識。在油品銷(xiāo)售部分，通過(guò)系統的學(xué)習，科學(xué)地總結了加油站的營(yíng)銷(xiāo)策略，特別是“巢穴”的營(yíng)銷(xiāo)部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷(xiāo)售理論相結合，生動(dòng)形象地指出了我們未來(lái)工作的主要方向。借助這次銷(xiāo)售公司花大力氣、下大力度，對加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問(wèn)題。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在工作中我們要先分析客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案，發(fā)展具有代表性的客戶(hù)，設立獎勵制度，建立客戶(hù)回訪(fǎng)，完善服務(wù)功能，定促銷(xiāo)鼓勵消費。
妥當的營(yíng)銷(xiāo)方式，會(huì )給加油站帶來(lái)是巨大的銷(xiāo)售額，如果經(jīng)營(yíng)不善將會(huì )受到很大沖擊。所以我會(huì )將學(xué)習到的營(yíng)銷(xiāo)策略運用到實(shí)際工作中，積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)客戶(hù)，千方百計的培養他們的忠實(shí)度。
非油品的銷(xiāo)售將會(huì )是未來(lái)我公司利潤來(lái)源的主要部分。美國是世界上在加油站開(kāi)展非油品銷(xiāo)售最早的國家，在美國的 17 . 4 萬(wàn)座加油站中，有 14萬(wàn)座加油站設有便利店，約占 80 % 。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來(lái)自便利店經(jīng)營(yíng)而不是油品銷(xiāo)售，非油品銷(xiāo)售已成為加油站總利潤的主要來(lái)源。美國加油站油品銷(xiāo)售收入占總銷(xiāo)售收入的 60 ％左右，而形成的利潤只占總利潤的 30 ％- 40 % ；便利店銷(xiāo)售收入只占總銷(xiāo)售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤卻占總利潤的 55 ％- 65 ％。但是在目前國內非油品的銷(xiāo)售處于剛起步的階
段，且面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題�；旧蠈儆谡J識方面。例如，員工會(huì )認為非油品的銷(xiāo)售影響了油品的銷(xiāo)售。再有員工認為商品價(jià)格高于一般超市較難銷(xiāo)售。消費者也會(huì )受價(jià)格影響。所以，在未來(lái)的工作中，我們需要著(zhù)重對員工和消費者意識的培養，首先向員工灌輸非油品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是與油品銷(xiāo)售同等重要性，并且通過(guò)非油品的.銷(xiāo)售也可以給自己帶來(lái)實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區超市是不同的。通過(guò)對員工的教育，來(lái)提升銷(xiāo)售極積性，繼而主動(dòng)的引導消費者。
加油站便利店是為司機提供便利，為其節省時(shí)間、為乘客節省時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營(yíng)造出干凈、整潔、高品位的消費環(huán)境。站區的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺。
通過(guò)學(xué)習加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺(jué)到加油站工作是我公司最基礎的一環(huán)，并且加油站數量眾多。為了方便管理必然有統一的管理方式，并且對于站內的各項營(yíng)業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執行。例如在卸油時(shí)，油站內清潔時(shí)，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內所有的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內運作，并且保質(zhì)保量。
通過(guò)這次學(xué)習使我對加油站的工作有了一次新的認識——在管理方面由經(jīng)驗型向理論性轉變。并將科學(xué)管理的理論與本站內的實(shí)際相結合，促進(jìn)銷(xiāo)量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊伍！
加油站站長(cháng)工作心得體會(huì )6
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!
我演講的題目是：一個(gè)加油站長(cháng)的“三心二意”。大家一定覺(jué)得奇怪，“三心二意”是個(gè)貶義詞，怎么跟加油站長(cháng)扯到一塊了呢?別急，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。
從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(cháng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持下，我順利實(shí)現了角色的轉換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個(gè)充分體現自己人生價(jià)值的空間。
雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過(guò)這段日子的歷練，對于如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(cháng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(cháng)，除了提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛(ài)心?，“二意”為意志、誠意。
“責任”二字重于泰山。沒(méi)有責任心的領(lǐng)導不是合格的領(lǐng)導，沒(méi)有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著(zhù)責任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會(huì )讓我們表現更加卓越。站長(cháng)的工作平凡而瑣碎，但對于整個(gè)油站的運作卻又起著(zhù)至關(guān)重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”的觀(guān)念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當然，僅僅有責任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細心�！白龊妹恳粋�(gè)細節，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節往往決定全局”，這是約翰·列儂說(shuō)的話(huà)。作為一名站長(cháng)，瑣碎的工作要求更注重細節。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！� 要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細微之處見(jiàn)真知。
“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠是我們必備的基本素質(zhì)。滿(mǎn)招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調的態(tài)度，向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。牛頓說(shuō)過(guò)：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來(lái)，我就像一個(gè)海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現�！敝t虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎。當然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽(tīng)別人的意見(jiàn)，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結，善于創(chuàng )新。
此外，對工作有愛(ài)心，才能投以更大的熱情;對員工有愛(ài)心，才能創(chuàng )造一個(gè)和諧的家園。要每一位員工愛(ài)站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺(jué)，關(guān)愛(ài)員工，要把員工當作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個(gè)熱情的問(wèn)候，一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿(mǎn)愛(ài)心的叮囑，對領(lǐng)導來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常的，但對下屬的員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大的鼓舞，都會(huì )在工作中起到對下屬的激勵作用。關(guān)愛(ài)員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠信的美德，要有敢于承認錯誤的勇氣，還要有不以權力壓人的勢態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛(ài)。
除了以上所說(shuō)的“三心”，站長(cháng)還要有“兩意”：意志和誠意。說(shuō)到意志，墨子有言：“志不強者智不達”。古往今來(lái)，欲成大事者，必是意志堅定的人。因為意志堅定的人對工作有堅定的.信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時(shí)堅定進(jìn)行的能力，隨時(shí)堅定進(jìn)行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅強的意志，也就沒(méi)有成功。
21世紀是一個(gè)團隊至上的時(shí)代，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，只有擁有一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力的團隊，擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大�！鞍黉钢�，匯成江�！�，個(gè)人的力量是有限的，此時(shí)，員工的管理和團結顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認為站長(cháng)應該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應該常懷誠意之心來(lái)對待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。以誠意面對下屬，以誠意尊重下屬，以誠意感動(dòng)下屬。惟有誠意，才能進(jìn)行有效的溝通;惟有誠意，合作關(guān)系才能持久;惟有誠意，企業(yè)才會(huì )有真正意義上的團結和凝聚力。
天空因蔚藍而美麗，工作因執著(zhù)而偉大，企業(yè)因團結而發(fā)展。朋友們，讓我們攜起手來(lái)，帶著(zhù)這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!
我的演講完畢!謝謝大家
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