加油站工作心得體會(huì )
有了一些收獲以后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的加油站工作心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
加油站工作心得體會(huì )1
回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多的時(shí)間寫(xiě)工作總結，年底了，靜下心來(lái)總結今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績(jì)和不足，為明年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作小結如下：
一、思想方面
自從進(jìn)入中石化，在單位領(lǐng)導和站長(cháng)的精心培育下，通過(guò)自身不斷努力，無(wú)論思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法律法規及加油站相關(guān)規章制度，認真執行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習上，認真學(xué)習，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓，在此期間獲得中級工證書(shū)和省計量證。
二、工作方面
圍繞公司零管部的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結以下三點(diǎn)經(jīng)驗：
1.認真負責：不管什么行業(yè)，什么職位，我認為做事做人都要認真負責，做加油員更要如此，加油員對自己不認真就是對公眾生命的.不負責、對國家財產(chǎn)不負責。
2.團結互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題,不管出現了什么問(wèn)題,都要實(shí)事求是及時(shí)反應，多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流：?jiǎn)T工與員工要加強溝通，因為員工不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團隊在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì )影響整個(gè)團隊情緒;員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。
三、管理方面
自從當了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動(dòng)員工積極展開(kāi)工作：
1.吃苦耐勞、認真負責，積極帶動(dòng)員工做好油品銷(xiāo)售，提高加油站各油品的銷(xiāo)量;
2.熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可;
3.組織員工學(xué)習、了解油站安全隱患，提高員工安全防范意識，做到促銷(xiāo)量保安全;
一年來(lái)積累了一些小經(jīng)驗也取得了一定的成績(jì),但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)，爭取盡快提升到另一級別。
加油站工作心得體會(huì )2
20xx年度加油站安全監管工作在縣安監局、鎮黨委政府領(lǐng)導下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，認真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《危險化學(xué)物品安全管理條例》等相關(guān)法規、規章標準，開(kāi)展了危險化學(xué)品領(lǐng)域一系列專(zhuān)項整治和隱患大排查大整治工作，收到了顯著(zhù)成效，到目前為止，全鎮加油站行業(yè)未發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
一、開(kāi)展的主要工作
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開(kāi)展加油站領(lǐng)域各項安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作。根據省市縣統一部署，我單位認真開(kāi)展了加油站安全專(zhuān)項整治行動(dòng)。為使各項整治工作落到實(shí)處，收到成效，我單位一是督促企業(yè)制定具體的整治方案，開(kāi)展自查自糾，落實(shí)整改；二是對加油站每月至少全方位檢查排查一次。
�。ǘ┞鋵�(shí)安全生產(chǎn)主體責任，全面消除各類(lèi)安全隱患。具體做法是：一是依據執法工作計劃開(kāi)展日常監督檢查，整改各類(lèi)安全隱患；二是結合“隱患大排查大整治專(zhuān)項行動(dòng)”，組織了企業(yè)安全管理人員開(kāi)展了自查自糾；三是強化企業(yè)嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度。通過(guò)進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，上下聯(lián)動(dòng)、深入推進(jìn)、執法檢查、集中整治和“回頭看”等工作的開(kāi)展，為及時(shí)發(fā)現和整治安全隱患等方面取得了顯著(zhù)成效。據統計全年下發(fā)檢查記錄46份，復查記錄51份，責令整改指令書(shū)51份，整改各類(lèi)安全隱患162條。
�。ㄈ┘訌姲踩嘤柦逃�，提高全員安全意識。一是督促企業(yè)實(shí)施年度培訓計劃，完善培訓方案，健全培訓檔案，持續開(kāi)展全員和崗位“三級”安全培訓教育工作；二是加強對企業(yè)主要負責人、安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗的檢查力度，做到持證上崗100%。全年各企業(yè)累計接受培訓教育的各類(lèi)從業(yè)人員達60余人次，培訓500余學(xué)時(shí)。
�。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)應急救援隊伍培訓和演練，提高應急響應能力。一是加強對企業(yè)應急預案的編制修定、審查論證和備案；二是督促企業(yè)完善救援設施的配備、檢查、維護和建檔；三是要求企業(yè)按規定開(kāi)展應急救援演練和培訓，切實(shí)加強和提升企業(yè)應急處置和救援能力。
二、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┢髽I(yè)開(kāi)展隱患排查整治不深入、不全面且主動(dòng)性不夠。
�。ǘ┌踩a(chǎn)管理工作還存在一定的隨意性和不規范。
�。ㄈ┢髽I(yè)全員培訓特別是各生產(chǎn)崗位的培訓教育針對性不夠全面，安全意識、人員素質(zhì)不高，違反勞動(dòng)紀律等“三違”現象依然存在。
三、20xx年工作安排
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，加強對企業(yè)的監督檢查，嚴格執行各項安全管理制度和崗位安全操作規程，強化勞動(dòng)紀律，以保障企業(yè)安全生產(chǎn)。
�。ǘ┘哟髨谭z查和隱患排查治理力度，督促加油站完善工作制度和隱患排查治理工作。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強危險化學(xué)品企業(yè)從業(yè)人員的安全知識和技能培訓以及企業(yè)主要負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員的培訓考核工作，提高企業(yè)全員安全意識、操作技能和管理能力。
�。ㄋ模┘訌娂佑驼景踩芾�，加強應急管理等方面的'監督檢查，努力提高化工過(guò)程安全生產(chǎn)管理水平。
�。ㄎ澹┘訌妼佑驼緫本仍犖榻ㄔO和培訓及演練工作的指導，督促企業(yè)按要求開(kāi)展應急救援演練與培訓，完善救援設施的配備、檢查和維護，切實(shí)做到“來(lái)之能戰，戰之能勝”的應急救援隊伍和能力建設。
�。├^續做好加油站領(lǐng)域“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)，規范危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為。
加油站工作心得體會(huì )3
“我要安全”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)加油站傳達貫徹省市公司和片區的實(shí)施，廣泛發(fā)動(dòng)，并多次召開(kāi)站務(wù)會(huì )、班前會(huì )進(jìn)行強調和動(dòng)員，在站內形成了積極學(xué)習安全知識、人人參與安全討論的熱潮。通過(guò)學(xué)習，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，轉變了過(guò)去麻痹大意、無(wú)所謂的思想，真正樹(shù)立了“我要安全”、“責任在我”的理念。
為什么我要安全？上級三令五申，加強安全管理，可是從事實(shí)情況看，全國的安全事故還是不斷出現，說(shuō)明了什么？說(shuō)明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個(gè)人的責任，也是我們每個(gè)人的需要。我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切”的觀(guān)念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。
我的安全責任是什么？我如何保證安全？作為加油站的一員，我的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識；其次，要嚴格遵守各項操作規程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違”現象，認真落實(shí)“安全十禁令”，保證不出現違規操作；再次，要有過(guò)硬的安全基本技能，有安全應急能力，要通過(guò)不斷的練習各類(lèi)應急預案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設備的特性和使用方法，練好基本功。
誰(shuí)最關(guān)心我的安全？誰(shuí)可以隨時(shí)隨地保障我的安全？我認為，安全在我，只有不斷提高安全意識和安全技能，才是最好的保護，安全就掌握在我們的意識里，掌握在我們自己的.手中，防盜器、監控器、報警器、滅火器以及所有的安全設備，都是死的，只有正確使用它們的人是活的，有了人的安全主觀(guān)能動(dòng)性和安全技能，才有真正的安全保障�！叭恕笔前踩芾碇凶铌P(guān)鍵的因素。所以，我們的安全不能交給設備，也不能交給別人。
安全該有誰(shuí)負責？誰(shuí)主管誰(shuí)負責、誰(shuí)分管誰(shuí)負責，誰(shuí)具體操作誰(shuí)負責。作為加油管理員，我要對我的崗位安全負責，搞好崗位安全，是我的義務(wù)，是我的責任，也是我自身安全的迫切需要。這就需要我認真落實(shí)崗位責任制，嚴守操作規程，強“三基”，反“三違”，做到“要安全、會(huì )安全、能安全、保安全”，做到“三不傷害”。
當前，“我要安全”主題活動(dòng)已經(jīng)全面展開(kāi)，我決心在這次活動(dòng)中，認真學(xué)習安全理論，積極參加安全討論，加強安全技能訓練，使自己的安全水平有更大提高。
加油站工作心得體會(huì )4
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!
我演講的題目是：一個(gè)加油站長(cháng)的“三心二意”。大家一定覺(jué)得奇怪，“三心二意”是個(gè)貶義詞，怎么跟加油站長(cháng)扯到一塊了呢?別急，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。
從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(cháng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持下，我順利實(shí)現了角色的轉換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個(gè)充分體現自己人生價(jià)值的空間。
雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過(guò)這段日子的歷練，對于如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(cháng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(cháng)，除了提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛(ài)心?，“二意”為意志、誠意。
“責任”二字重于泰山。沒(méi)有責任心的領(lǐng)導不是合格的領(lǐng)導，沒(méi)有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著(zhù)責任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會(huì )讓我們表現更加卓越。站長(cháng)的工作平凡而瑣碎，但對于整個(gè)油站的運作卻又起著(zhù)至關(guān)重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”的觀(guān)念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當然，僅僅有責任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細心�！白龊妹恳粋�(gè)細節，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節往往決定全局”，這是約翰·列儂說(shuō)的話(huà)。作為一名站長(cháng)，瑣碎的工作要求更注重細節。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！� 要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細微之處見(jiàn)真知。
“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠是我們必備的基本素質(zhì)。滿(mǎn)招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調的態(tài)度，向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。牛頓說(shuō)過(guò)：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來(lái)，我就像一個(gè)海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現�！敝t虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎。當然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽(tīng)別人的意見(jiàn)，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結，善于創(chuàng )新。
此外，對工作有愛(ài)心，才能投以更大的熱情;對員工有愛(ài)心，才能創(chuàng )造一個(gè)和諧的家園。要每一位員工愛(ài)站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺(jué)，關(guān)愛(ài)員工，要把員工當作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個(gè)熱情的問(wèn)候，一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿(mǎn)愛(ài)心的.叮囑，對領(lǐng)導來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常的，但對下屬的員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大的鼓舞，都會(huì )在工作中起到對下屬的激勵作用。關(guān)愛(ài)員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠信的美德，要有敢于承認錯誤的勇氣，還要有不以權力壓人的勢態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛(ài)。
除了以上所說(shuō)的“三心”，站長(cháng)還要有“兩意”：意志和誠意。說(shuō)到意志，墨子有言：“志不強者智不達”。古往今來(lái)，欲成大事者，必是意志堅定的人。因為意志堅定的人對工作有堅定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時(shí)堅定進(jìn)行的能力，隨時(shí)堅定進(jìn)行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅強的意志，也就沒(méi)有成功。
21世紀是一個(gè)團隊至上的時(shí)代，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，只有擁有一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力的團隊，擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大�！鞍黉钢�，匯成江�！�，個(gè)人的力量是有限的，此時(shí)，員工的管理和團結顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認為站長(cháng)應該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應該常懷誠意之心來(lái)對待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。以誠意面對下屬，以誠意尊重下屬，以誠意感動(dòng)下屬。惟有誠意，才能進(jìn)行有效的溝通;惟有誠意，合作關(guān)系才能持久;惟有誠意，企業(yè)才會(huì )有真正意義上的團結和凝聚力。
天空因蔚藍而美麗，工作因執著(zhù)而偉大，企業(yè)因團結而發(fā)展。朋友們，讓我們攜起手來(lái)，帶著(zhù)這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!
我的演講完畢!謝謝大家
加油站工作心得體會(huì )5
九天的學(xué)習時(shí)間，共學(xué)習了八種課程�？傮w上分為營(yíng)銷(xiāo)、非油品、站務(wù)管理三項，基本涵蓋了作為一名加油站站長(cháng)所需要的崗位技能 。通過(guò)這次學(xué)習，使我對未來(lái)的工作有了新的認識。在油品銷(xiāo)售部分，通過(guò)系統的學(xué)習，科學(xué)地總結了加油站的營(yíng)銷(xiāo)策略，特別是“巢穴”的營(yíng)銷(xiāo)部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷(xiāo)售理論相結合，生動(dòng)形象地指出了我們未來(lái)工作的主要方向。借助這次銷(xiāo)售公司花大力氣、下大力度，對加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問(wèn)題。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在工作中我們要先分析客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案，發(fā)展具有代表性的客戶(hù)，設立獎勵制度，建立客戶(hù)回訪(fǎng)，完善服務(wù)功能，定促銷(xiāo)鼓勵消費。
妥當的營(yíng)銷(xiāo)方式，會(huì )給加油站帶來(lái)是巨大的銷(xiāo)售額，如果經(jīng)營(yíng)不善將會(huì )受到很大沖擊。所以我會(huì )將學(xué)習到的營(yíng)銷(xiāo)策略運用到實(shí)際工作中，積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)客戶(hù)，千方百計的培養他們的忠實(shí)度。
非油品的銷(xiāo)售將會(huì )是未來(lái)我公司利潤來(lái)源的主要部分。美國是世界上在加油站開(kāi)展非油品銷(xiāo)售最早的國家，在美國的 17 . 4 萬(wàn)座加油站中，有 14萬(wàn)座加油站設有便利店，約占 80 % 。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來(lái)自便利店經(jīng)營(yíng)而不是油品銷(xiāo)售，非油品銷(xiāo)售已成為加油站總利潤的主要來(lái)源。美國加油站油品銷(xiāo)售收入占總銷(xiāo)售收入的 60 ％左右，而形成的利潤只占總利潤的 30 ％- 40 % ；便利店銷(xiāo)售收入只占總銷(xiāo)售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤卻占總利潤的 55 ％- 65 ％。但是在目前國內非油品的銷(xiāo)售處于剛起步的階
段，且面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題�；旧蠈儆谡J識方面。例如，員工會(huì )認為非油品的`銷(xiāo)售影響了油品的銷(xiāo)售。再有員工認為商品價(jià)格高于一般超市較難銷(xiāo)售。消費者也會(huì )受價(jià)格影響。所以，在未來(lái)的工作中，我們需要著(zhù)重對員工和消費者意識的培養，首先向員工灌輸非油品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是與油品銷(xiāo)售同等重要性，并且通過(guò)非油品的銷(xiāo)售也可以給自己帶來(lái)實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區超市是不同的。通過(guò)對員工的教育，來(lái)提升銷(xiāo)售極積性，繼而主動(dòng)的引導消費者。
加油站便利店是為司機提供便利，為其節省時(shí)間、為乘客節省時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營(yíng)造出干凈、整潔、高品位的消費環(huán)境。站區的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺。
通過(guò)學(xué)習加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺(jué)到加油站工作是我公司最基礎的一環(huán)，并且加油站數量眾多。為了方便管理必然有統一的管理方式，并且對于站內的各項營(yíng)業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執行。例如在卸油時(shí)，油站內清潔時(shí)，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內所有的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內運作，并且保質(zhì)保量。
通過(guò)這次學(xué)習使我對加油站的工作有了一次新的認識——在管理方面由經(jīng)驗型向理論性轉變。并將科學(xué)管理的理論與本站內的實(shí)際相結合，促進(jìn)銷(xiāo)量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊伍！
加油站工作心得體會(huì )6
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對油品進(jìn)行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著(zhù)車(chē)輛時(shí)，心底就會(huì )涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅趕嗜睡的'困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：準備工作。車(chē)輛進(jìn)站，立即檢查車(chē)輛安全設施是否齊全有效，并引導車(chē)輛到計量場(chǎng)地；
第二：連接靜電接地線(xiàn)，備好消防器材，將罐車(chē)靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數量、檢查確認電子簽封；
第五：解封。登上罐車(chē)抽樣進(jìn)行外觀(guān)檢查，做密度、油溫；
第六：測量油高、水高。計算出油品數量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運輸方承擔；
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機，暫停加油作業(yè)；
第八：核對油品標識。連接油罐管，司機緩慢開(kāi)啟罐車(chē)卸油閥，卸油員集中精力、監視，隨時(shí)準備處理可能發(fā)生的問(wèn)題；
第九：卸油完畢，登上罐車(chē)確認油品卸凈，收回靜電接地線(xiàn)，消防器材歸位，施封電子簽封；
第十：與司機共同簽字確認，引導油罐車(chē)離站。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì )更加燦爛、輝煌！
加油站工作心得體會(huì )7
經(jīng)過(guò)市公司的培訓，我被分配到肇一加油站從事加油員工作，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作，我對肇一站有了深刻的感受和較強的歸屬感。
首先從本職崗位說(shuō)起。我們站實(shí)施"三班倒"值班制度，從未從事的加油員工作對我來(lái)說(shuō)很陌生，到站后我不僅學(xué)會(huì )了加油員的基本工作，還對加油站有了深層次的了解（如加油、收款、巡夜、安全防護等）；除此外我還學(xué)會(huì )了如何銷(xiāo)售非油品（如燃油寶、玻璃水、柴汽機油、防凍液、便利店商品等）。在培訓課中學(xué)到的推銷(xiāo)六技巧讓我找到了方向，我不錯過(guò)每一輛進(jìn)站加油車(chē)輛的機會(huì )，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要什么商品，只要有一線(xiàn)希望就會(huì )盡到最大的努力，每一次將非油品銷(xiāo)售后我內心都會(huì )有一種自豪和喜悅的感覺(jué)，因為是經(jīng)過(guò)努力的結果也算是一次次小小的成功。
其次兄弟姐妹們的盡心盡責，是我的標桿。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯ι唐返腵詢(xún)問(wèn)給予耐心的回答和講解，從沒(méi)有帶著(zhù)情緒化工作的時(shí)候，無(wú)論是白天、深夜及清晨，始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù)。當顧客購買(mǎi)的商品較多時(shí)毫不猶豫地幫助顧客將商品送上車(chē)，多次得到顧客的一致好評。前兩天，有一輛加注柴油去往滿(mǎn)洲里的大貨車(chē)司機問(wèn)計量員王健有沒(méi)有熱水，當時(shí)水壺里的熱水已經(jīng)沒(méi)有溫度了，王健當時(shí)說(shuō)"您稍等一會(huì )",順即拿起電水壺為其燒開(kāi)水，燒好后為其倒滿(mǎn)水杯，貨車(chē)司機說(shuō)"你們真像樣，服務(wù)太周到了！"
最后，再說(shuō)說(shuō)我們站的管理崗們，他們時(shí)刻給我親人般的關(guān)懷。每一次開(kāi)例會(huì )時(shí)，站長(cháng)總會(huì )先強調安全問(wèn)題：例如堅決制止站內打手機和吸煙等行為，并多次教導我們決不能觸犯公司的紅線(xiàn)制度（多開(kāi)發(fā)票、倒卡）等；及時(shí)向大家傳達省、市公司的各種會(huì )議精神和公司的最新活動(dòng)；工作中非常關(guān)心我們室外工作的冷與熱、寒與暖；當室外的工作忙不開(kāi)時(shí)他們都能及時(shí)幫助我們加油；生活中關(guān)心我們食堂中伙食、飯菜等一切事情是否可口滿(mǎn)意，要求大家及時(shí)提出寶貴意見(jiàn)、獻言獻策。前兩天我過(guò)生日，站長(cháng)為我買(mǎi)來(lái)了生日蛋糕，還準備了豐盛的飯菜，當看到搖曳的蠟燭發(fā)出的火光時(shí)，心中的那份溫暖已無(wú)法用語(yǔ)言陳述和表達……
我現在雖然是一位普通的加油員，但我有決心為我們站的欣欣向榮做出我的貢獻，為顧客加好油，也為我的未來(lái)加油！
加油站工作心得體會(huì )8
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入XX年，在師分公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)�！案叻ā庇�78輛車(chē)，一直在長(cháng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒(méi)有風(fēng)險。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉環(huán)節，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì )幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能�(chē)隊隊長(cháng)對我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實(shí)在、講誠信�！�
當與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅持現場(chǎng)辦公，司機加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著(zhù)兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚。
二、內部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓、學(xué)習、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個(gè)項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來(lái)參觀(guān)指導工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導在肯定工作成績(jì)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。20年在堅持規范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營(yíng)業(yè)室溫度低的`問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日，會(huì )給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì )餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強了員工之間的友誼之情。
三、安全管理：
1、今年一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)
3、抓好員工的勞動(dòng)紀律、消防安全、安全知識的教育。
4、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實(shí)安全責任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之處：
1、今年未完成分公司下達的銷(xiāo)售指標，其主要原因是；
1）開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2）因應收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。
2、精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3、員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。
4、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。
5、設施、設備的維護和保養工作做的不到位。
五、20xx年的工作思路：
1、加強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。
2、增強管理服務(wù)能力。
3、嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準確、完整。
4、加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5、健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養員工應對突發(fā)事件的能力。
6、加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進(jìn)行保養和維護。
7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來(lái)年取得好成績(jì)。
XX年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。
xx年來(lái)了，帶著(zhù)憧憬，迎著(zhù)曙光，滿(mǎn)懷著(zhù)一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧———祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農十二師分公司的各位領(lǐng)導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們全體員工不變的諾言。
加油站工作心得體會(huì )9
隨著(zhù)時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國石油湖南銷(xiāo)售懷化分公司洪江區桂花園加油站，已有六個(gè)多月了、
在這期間，我得到站長(cháng)諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使我對公司銷(xiāo)售部門(mén)有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習了加油站里的各項工作和服務(wù)禮儀，加油站服務(wù)心得。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意。
客戶(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標準，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習公司的業(yè)務(wù)，還應該做到與同事之間友好的相處。
只有團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的？我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習知識，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂(lè )！服務(wù)不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。
微笑服務(wù)是美德，當你每天對著(zhù)鏡子整理儀容的時(shí)候，當你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿(mǎn)，從而展現在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì )放射出意想不到的.效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會(huì )影響到客戶(hù)的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，微笑是良好修養的外在表現，是種美德，是種和諧！
為客戶(hù)提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意的服務(wù)在這一服務(wù)宗旨的指導下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會(huì )更加美好，寶石花一定會(huì )發(fā)出更加燦爛的光芒！
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進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長(cháng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過(guò)中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓�？偨Y來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法；
一、抓落實(shí)
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作。
二、抓銷(xiāo)售
1．要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)需求特點(diǎn)，對市場(chǎng)進(jìn)行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機會(huì )，擴大油品銷(xiāo)售，一是固定客戶(hù)群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷(xiāo)員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶(hù)群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶(hù)群。他們雖然不是固定客戶(hù)，卻應受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的�？�，由零星加油的散戶(hù)發(fā)展成為新增的固定客戶(hù)。三是新增客戶(hù)群。隨著(zhù)私家車(chē)和商務(wù)車(chē)的增加，這個(gè)客戶(hù)群每天都在擴大。這個(gè)群體有著(zhù)選點(diǎn)咨詢(xún)、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶(hù)，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶(hù)群。這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶(hù)群，他們今天路過(guò)加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著(zhù)家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏(yíng)得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì )贊許，贏(yíng)得所有人滿(mǎn)意。
2．深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營(yíng)銷(xiāo)策略，做到知己知彼揚長(cháng)避短，對市場(chǎng)進(jìn)行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實(shí)施方案，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，取長(cháng)補短，不斷捕捉市場(chǎng)機會(huì )，擴大油品銷(xiāo)售，切實(shí)把終端銷(xiāo)售搞好，
3．充分結合石化品牌的質(zhì)量?jì)?yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來(lái)更好的滿(mǎn)足消費需求。一是縱向創(chuàng )新，對現有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，
全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，二是橫向創(chuàng )新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導消費，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三、抓管理
一是規范操作和規范服務(wù)，按標準按流程規范操作，不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛生，引導車(chē)輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習的好榜樣，長(cháng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養成良好的習慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì )明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須
把安全管理工作做深、做細、落到實(shí)處。四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民主，統一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀(guān)念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調能力。
我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的'是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國石化的成品油銷(xiāo)售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會(huì )遙遠。
一、首先要熟知加油站管理經(jīng)理的工作職責和具有強烈的事業(yè)心、責任感，這點(diǎn)很重要；因為只有強烈的事業(yè)心和責任感，才能自覺(jué)主動(dòng)地履行工作職責，才能把本職工作做好。
二、對加油站的服務(wù)意識、員工意識、客戶(hù)意識和安全意識要有深刻的認識，同時(shí)要有豐富的經(jīng)營(yíng)管理理念和一定的操作技能；有深刻的認識，工作才有方向；有豐富的經(jīng)營(yíng)管理理念和一定的操作技能，才能指導、引導、幫助加油站開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作，不斷提高加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規范化管理水平。
三、有理順員工之間、員工與客戶(hù)之間、政府有關(guān)部門(mén)等關(guān)系的能力。加油站工作千頭萬(wàn)緒，員工之間、員工與客戶(hù)之間難免會(huì )出現這樣和哪樣的問(wèn)題，特別是政府有關(guān)部門(mén)（工商、稅務(wù)、消防、計量等）檢查發(fā)現不足之處及報社批露的敏感問(wèn)題，就需要及時(shí)與之溝通，妥善處理解決。所有的這些，就要求加
油站管理經(jīng)理必須具備處理各種問(wèn)題的技巧和能力，若處理不好，可能會(huì )給企業(yè)造成經(jīng)濟上和名譽(yù)上的損失。
四、要有一定的分析消費者和市場(chǎng)的能力，對客戶(hù)服務(wù)意識有深刻的理解，能以身作則并能將這種意識傳達給員工的能力；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，誰(shuí)贏(yíng)得顧客，誰(shuí)就贏(yíng)得市場(chǎng)，就能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地；這就要求你有一定的分析消費者和市場(chǎng)的能力，對客戶(hù)服務(wù)意識有深刻的理解，才能指導加油站如何穩定老顧客，發(fā)展新顧客，達到穩量提量的目的。
五、要有一定的能適合各種不同類(lèi)型加油站的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，制定長(cháng)（年度）、中（月份）、短期 （周）工作計劃的能力；人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)，有計劃、有步驟，工作才有目標；這就要求你有制定工作計劃的能力；由于你所轄加油站所處的地理位置不同，面對的市場(chǎng)競爭性質(zhì)、程度不同，這就要求對你所轄加油站要分門(mén)別類(lèi)，因地制宜，采取能適合各種不同類(lèi)型加油站的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案。
六、要有開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)的精神，以不斷適應各個(gè)不同時(shí)期對加油站所提出的要求。正所謂逆水行舟，不進(jìn)則退。社會(huì )在不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷進(jìn)步，若不能及時(shí)更新觀(guān)念，跟上時(shí)代步伐，將無(wú)法開(kāi)展全局工作。
七、要有顧大局、識大體的寬廣胸懷，大公無(wú)私，關(guān)心員工，善待員工，鼓勵員工，積極創(chuàng )造一個(gè)“團結、活潑、愉快”的工作氛圍。所轄員工修養、素質(zhì)有高有低，參差不齊，如果你處事方法粗糙，原則性不強，那么你的工作就會(huì )陷入被動(dòng)局面，員工工作積極性就不可能充分調動(dòng)起來(lái)。目前勞務(wù)工當中年輕員工、女員工較多，只有緊緊抓住年輕人、女員工的特點(diǎn)，因人而異，因材施教，才能形成強大的凝聚力。
加油站工作心得體會(huì )11
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說(shuō)過(guò):苦難是人生的最大財富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會(huì )人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加堅強和成熟。無(wú)論生活、工作有多么艱辛和困難，也無(wú)論壓力有多么重，我們只有一個(gè)信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來(lái)，那些受傷的地方一定會(huì )變成我們最強壯的地方。
幾年的時(shí)光雖然短暫，但我們感到很充實(shí)，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來(lái)之上峰(領(lǐng)導)的蠻橫無(wú)理壓力，我們也要頂住，堅強的性格注定我們一定會(huì )抗爭(據理力爭)，因為我們的領(lǐng)導個(gè)個(gè)都是法盲(以為有權就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個(gè)毫無(wú)原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說(shuō)什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書(shū)弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。
在國企(央企)你必須拿出十二萬(wàn)分的勇氣，那怕丟掉"職務(wù)"，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰(shuí)怕誰(shuí)?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導可以隨心所欲、違法亂紀，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，誰(shuí)家定的規矩。更何況還有法律呢!
我們的領(lǐng)導個(gè)個(gè)屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開(kāi)的是公車(chē),用的是公款,應酬時(shí)還要捎點(diǎn)回家,趁著(zhù)在位有權，不拿白不拿。逢年過(guò)節還有人來(lái)請安送禮，生活滋潤、無(wú)憂(yōu)、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無(wú)忌憚、發(fā)號施令、蠻橫霸道、強勢......
我是誰(shuí)?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個(gè)小站長(cháng)算啥?臭蟲(chóng)一個(gè)，還不是隨便撳撳，在這里我說(shuō)了算。什么?加工資你休想，工作沒(méi)干好還想......我問(wèn)你：加油站員工的"八步法"做好了沒(méi)有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測幾分?便利店銷(xiāo)售多少啊?加油現場(chǎng)亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實(shí),在我們這些領(lǐng)導的腦袋瓜里,裝著(zhù)是政績(jì),是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統統站到一邊去。
20xx年4月的上海石油零售管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評價(jià)考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測不合格員工要扣200元，站長(cháng)連帶也要扣200元，三次不合格站長(cháng)降為見(jiàn)習站長(cháng)，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達17萬(wàn)，戰功顯赫。領(lǐng)導們得意洋洋，就像將軍們打了一場(chǎng)勝仗一樣，大小會(huì )議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺《關(guān)于近期服務(wù)工作開(kāi)展情況的通知》，通知明確規定從7月份開(kāi)始員工三次不合格堅決予以辭退，對神秘顧客檢測不合格站的站長(cháng)堅決降為見(jiàn)習站長(cháng)，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷(xiāo)售企業(yè)中服務(wù)規范排名靠前，領(lǐng)導們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績(jì)，排名就是年薪，排名就是..."絕不姑息"——在過(guò)去是對敵特分子，是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長(cháng)們身上，員工和站長(cháng)們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻，領(lǐng)導們手握的權力被無(wú)限放大，政績(jì)就是至高無(wú)上的榮譽(yù)，有了政績(jì)不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導們手握的權力被妖魔化了，法律被權力所替代，理智被政績(jì)牢牢占據�？上攵I(lǐng)導們的決心有多大，領(lǐng)導們是橫下一條心，一定要殺出一條利益血路。當權力和私欲疊加在一起的時(shí)候，那會(huì )是一件多么可怕的事，領(lǐng)導們徹底與員工們站在了對立面，他們竟然讓督查員和ME們手持零售管理中心服務(wù)規范罰款單，對沒(méi)有做好服務(wù)規范員工進(jìn)行現場(chǎng)罰款，好像是交通警察在馬路上對違章駕駛員進(jìn)行罰款一樣，引起員工和站長(cháng)們的強烈不滿(mǎn)。
零管中心危機四伏，暗流涌動(dòng) ,矛盾進(jìn)一步升級。有的加油站長(cháng)也對受到扣罰200元員工進(jìn)行追加處罰，員工則抱成團，故意三次檢測不合格好讓站長(cháng)早點(diǎn)降職，加油站站長(cháng)和員工摩擦不斷，站長(cháng)的命運居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴重顛倒。
整個(gè)零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時(shí)期加油站加錯油事故頻發(fā)，服務(wù)規范投訴激增。也就在這一時(shí)期加油站先后有兩位員工因承受不了這過(guò)分壓力得了精神分裂癥。
要生存，就有抗爭(據理力爭)。幾個(gè)臭蟲(chóng)一合計----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰(shuí)的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見(jiàn)習站長(cháng)也變得有彈性了。領(lǐng)導說(shuō)了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍"您好"和"再見(jiàn)"，兩個(gè)加油工忙的時(shí)候，前后左右不停來(lái)回招呼、加油、收錢(qián)、開(kāi)票，一天忙下來(lái)腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒(méi)了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來(lái)汗流夾背連內褲都濕透了，也不見(jiàn)領(lǐng)導來(lái)慰問(wèn)。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來(lái)一雙手腫得像饅頭，也沒(méi)有人來(lái)關(guān)心你。如果今天碰到刁蠻的'顧客還要數落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個(gè)投訴又要扣錢(qián)。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢(qián)，收到了假幣得賠錢(qián)，加錯了油得賠錢(qián)，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢(qián)。也不知是那個(gè)王八蛋弄出個(gè)"八步法"，其實(shí)，在實(shí)際操作中太煩瑣，八個(gè)步驟不能漏掉一個(gè)，漏掉一個(gè)就要扣分，要像電腦一樣精確，實(shí)在是折騰人!
常言道：老虎也有打盹的時(shí)候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯。"您好"和"再見(jiàn)"忙的時(shí)候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。曉得伐100元要加一萬(wàn)升油，才能賺回來(lái)，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統為了減輕售票員工作量裝了語(yǔ)音報站器，不是挺好。中石化又不差錢(qián)?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢(qián)嘩啦嘩啦流，不知流到誰(shuí)的口袋里。
領(lǐng)導們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個(gè)不停，還得一天到晚喊個(gè)不停，忙的時(shí)候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導說(shuō)了，這是服務(wù)窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風(fēng)貌!要見(jiàn)紅旗就扛，見(jiàn)第一就爭。聽(tīng)聽(tīng)——多么響亮和豪邁的話(huà)語(yǔ)!可在他們的骨子里是見(jiàn)鈔票就扛，見(jiàn)利益就爭!
在加好油，做好"八步法"的同時(shí)，還要推銷(xiāo)非油品。非油品中心還要求把非油品指標分解每一個(gè)員工，完不成指標就扣獎，每月非油品中心都要下發(fā)指標到加油站，而且指標逐月遞增，像個(gè)無(wú)底黑洞，壓得員工和站長(cháng)透不過(guò)氣來(lái)。三個(gè)月完不成指標，站長(cháng)要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢(qián)。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒(méi)車(chē)輛進(jìn)站加油商品就賣(mài)不動(dòng)，站長(cháng)們思來(lái)想去，也沒(méi)什么好辦法。
這不領(lǐng)導又來(lái)"調研"了，所謂的調研，不過(guò)是走馬看花、做做秀而已，實(shí)際上像催命討債鬼。前世作孽，今世還啊!你看開(kāi)會(huì )領(lǐng)導又發(fā)調頭了伐："非油品做不上去，你們一鍋端"。嘉定片區站長(cháng)們迫于領(lǐng)導的淫威和壓力，急得像熱鍋上的螞蟻，怎么辦?那就自己掏錢(qián)買(mǎi)下來(lái)，站長(cháng)們只得拿出一個(gè)月工資買(mǎi)便利店商品，可離這個(gè)月的指標還差一大截，怎么辦?
領(lǐng)導們的胃口真大，像非洲來(lái)的大河馬。那就動(dòng)員親戚朋友來(lái)買(mǎi)，一場(chǎng)轟轟烈烈商品推銷(xiāo)活動(dòng)在上海加油站便利店展開(kāi)，加油員工變成商品傳銷(xiāo)員，非油發(fā)票混開(kāi)泛濫。如果便利店商品過(guò)期也要買(mǎi)下來(lái)自己吃(便利店沒(méi)有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買(mǎi)下來(lái)。多干了一份活，也沒(méi)有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導們的政績(jì)，領(lǐng)導說(shuō)了，這叫"壓力層層傳遞"，傳到員工這里就變成動(dòng)力，變成搖錢(qián)樹(shù)。領(lǐng)導笑了，四千多萬(wàn)指標完成八千多萬(wàn)，領(lǐng)導們長(cháng)舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個(gè)別站獎勵外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒(méi)有，獎勵就更談不上了。
領(lǐng)導們的心真狠，手拿陰陽(yáng)二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢(qián)。加油站的油品損耗、服務(wù)規范、便利店連鎖系統、電子帳表冊系統等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著(zhù)法兒、千方百計扣員工的錢(qián)，甚至每發(fā)給員工一筆錢(qián)還要加百分之十的稅，領(lǐng)導們的年薪加稅也有員工來(lái)承擔。領(lǐng)導說(shuō)了，不扣錢(qián)什么都做不好，他們就是賤骨頭。
20xx年5月，中石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部公布舉報電話(huà)和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個(gè)零管中心炸開(kāi)了鍋，舉報電話(huà)和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導急了，這樣下去肯定要壞事。領(lǐng)導說(shuō)了，你們這樣做是塌上海人臺，挖上海人墻角。
百年夢(mèng)想，圓夢(mèng)上海。今年在上海舉辦的世博會(huì )，會(huì )期6個(gè)月。加油站的員工忙得不亦樂(lè )乎，人人都想爭做世博明星，人人都想為世博出力、做貢獻。畢竟在自己家門(mén)口，再說(shuō)世博園里還有石油館，石油館里4D電影被人們津津樂(lè )道，員工們都想去看一看。盼啊!盼啊!望穿雙眼!就想等著(zhù)零管中心發(fā)一張世博會(huì )門(mén)票，可等到了10月份，眼看世博會(huì )就要結束了，還沒(méi)有動(dòng)靜。一打聽(tīng)零管中心把世博門(mén)票送客戶(hù)了，充值滿(mǎn)1千元以上都送世博門(mén)票，最后連世博門(mén)票都沒(méi)有送完，寧可過(guò)期作廢，也不發(fā)一張世博門(mén)票給員工，員工們心涼了半截。領(lǐng)導說(shuō)了，都去看世博會(huì )，加油站的安全怎么辦?
20xx年我們參加是平安醫療保險，到了20xx年突然變成人壽醫療保險，許多常規藥如血壓高、糖尿病之類(lèi)的在20xx年都可以報銷(xiāo)，換了家保險公司許多常規藥都不能報銷(xiāo)了，實(shí)在讓人看不懂!個(gè)中的貓膩只有領(lǐng)導們心里明白。一問(wèn)，領(lǐng)導說(shuō)了，就你們花頭透，好了，我們開(kāi)會(huì )研究研究。
近期，市場(chǎng)柴油又開(kāi)始緊張了。這不禁使我們想起20xx年
4、5月份為了保市場(chǎng)供應，(當時(shí)市場(chǎng)柴油供應緊張)員工們日夜不停加油，
一、二佰元加(限量加油)，超限量還要扣錢(qián)，條件苛刻也必須執行。就為了保市場(chǎng)、保供應，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著(zhù)被顧客打罵的危險，以血肉之軀保證市場(chǎng)供應，順利完成保市場(chǎng)、保供應的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場(chǎng)供應干了兩個(gè)月員工們都傻眼了，員工們的心都放進(jìn)冰箱里，透心涼啊!一問(wèn)，領(lǐng)導說(shuō)了，加得多虧得多，所以沒(méi)有錢(qián)發(fā)。
20xx年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長(cháng)的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補發(fā)20xx年下半年工資，但是到了20xx年8月份后，站長(cháng)加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝?jì)效工資。在既沒(méi)有通知員工、也沒(méi)有召開(kāi)職工代表會(huì )議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績(jì)效工資這一塊。按銷(xiāo)量在500噸以下加油站計算站長(cháng)們的工資足足少了300元，也就是說(shuō)原本可以拿2400元，放到績(jì)效工資后變?yōu)?100元。站長(cháng)們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
20xx年中石化減員增效，上海石油分公司買(mǎi)斷了一大批員工。原本指望通過(guò)減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個(gè)多億猛增到十個(gè)億，而領(lǐng)導們(處級)的年薪也從靠十萬(wàn)躥升至
三、四十萬(wàn)，還不包括灰色收入。在這期間社會(huì )物價(jià)節節攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績(jì)效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強拆了一樣，活生生搬到了活動(dòng)房，連你想當釘子戶(hù)機會(huì )都沒(méi)有，說(shuō)拆就拆，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。
面對這種嚴重違法的行為，面對這種嚴重克扣員工工資行為，領(lǐng)導們還振振有詞說(shuō)，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導們的年薪一個(gè)銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來(lái)自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼，到了20xx年底竟然預發(fā)20xx年1到9月份工資，實(shí)在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!20xx年我們一天活都沒(méi)干，況且20xx年國內經(jīng)濟形勢和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況還是未知數，怎么就預發(fā)20xx年的工資了呢?令人憤怒的是一個(gè)在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了20xx年1月退休時(shí)，就因為預發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是"強盜"邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會(huì )發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實(shí)，當領(lǐng)導們權力膨脹到極致時(shí)，什么事情都會(huì )發(fā)生。他們可以公開(kāi)欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個(gè)明證，現今七莘路加油站的成品油經(jīng)營(yíng)許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權利，至今加油站的員工還在補差，最高補差額高達555元;他們可以不顧法律明文規定肆意妄為違法——加油站便利店在沒(méi)有二證(營(yíng)業(yè)執照、食品衛生許可證)情況下非法經(jīng)營(yíng);他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實(shí)物獎勵給員工;他們可以渾水摸魚(yú)剝奪企業(yè)員工知情權;他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司，也是我們這個(gè)社會(huì )一個(gè)縮影!領(lǐng)導的年薪制是造成干群關(guān)系對立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒(méi)有裝著(zhù)老百姓，魚(yú)水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。
加油站工作心得體會(huì )12
me是中石化銷(xiāo)售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內容、新創(chuàng )意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷(xiāo)售系統改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節。作為一名中共黨員，我志在改革前線(xiàn)，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當地經(jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷(xiāo)量不大，月均銷(xiāo)量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區。面對客觀(guān)困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(cháng)和零管科長(cháng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認知和轉換。
在半年多的片區經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長(cháng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索。通過(guò)多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長(cháng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執行者和最終落實(shí)者。站長(cháng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì )直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(cháng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運營(yíng)的基礎。只有站長(cháng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執行到位，才能組織員工按規范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(cháng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶(hù)投訴沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區某站一客戶(hù)李某由于沒(méi)有行車(chē)經(jīng)驗，在去往東北送貨前，在該站加滿(mǎn)了-20#柴油。結果行駛到東北地區后由于油品標號不匹配，造成車(chē)輛不能正常行駛�？蛻�(hù)在不了解實(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長(cháng)理論，當加油員回答“站長(cháng)離站交電費，未在站內”，該客戶(hù)誤認為站長(cháng)就在站內，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車(chē)上備用柴油(約20升)直接潑在加油車(chē)道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當站長(cháng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶(hù)請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶(hù)東北地區的氣溫比本地區低15度左右，你的車(chē)加-20#柴油，不適合在東北地區使用，應加-35#以上標號的柴油。此時(shí)客戶(hù)恍然大悟，隨即表示道歉。
通過(guò)對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長(cháng)未在崗。上述事例客觀(guān)反映了用戶(hù)對站長(cháng)的信任程度遠超過(guò)了站內其他人員，可以說(shuō)明站長(cháng)在崗率的重要性。而站長(cháng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀(guān)問(wèn)題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長(cháng)在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長(cháng)在崗率我采取了如下措施：
針對個(gè)別站長(cháng)缺乏事業(yè)心，責任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的.問(wèn)題，我多次組織提高認識、明確職責的專(zhuān)題學(xué)習班。以中石化銷(xiāo)售公司加油站站長(cháng)培訓教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據，著(zhù)重針對站長(cháng)地位和職責等章節進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習使站長(cháng)們充分認識到站長(cháng)擔負著(zhù)經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷(xiāo)和管理活動(dòng)中，站長(cháng)處于中心位置，站長(cháng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(cháng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責任心是事業(yè)心的基礎和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習與討論，站長(cháng)們對自身任務(wù)和職責有了進(jìn)一步認識，逐漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責任心，“爭創(chuàng )一流”的進(jìn)取心。
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