銷(xiāo)售的技巧

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧匯編15篇

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧1

　　當下，隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話(huà)銷(xiāo)售技巧、EMAIL營(yíng)銷(xiāo)、陌生客戶(hù)預約、上門(mén)拜訪(fǎng)、投放廣告、老客戶(hù)說(shuō)新客戶(hù)等等。諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方式各有所長(cháng)，也各有所短。但是，有一點(diǎn)能夠肯定的是，銷(xiāo)售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型。

　　但不管理怎樣樣說(shuō)，對絕大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式之一。與其他銷(xiāo)售方式相比，電話(huà)銷(xiāo)售具有更多明顯的優(yōu)勢：節省企業(yè)資源，不會(huì )浪費金錢(qián)、時(shí)刻、精力等。因此，掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的當務(wù)之急。

　　根據我們長(cháng)期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話(huà)銷(xiāo)售技巧的認識有了很大的突破�？偨Y了以下的一些經(jīng)驗，與大家一同共勉、共進(jìn)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員在拔打電話(huà)前，必須要做好充分的準備，兵家不打無(wú)準備之仗。以下一些必備的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，是電話(huà)銷(xiāo)售人員就應知道的。

　　第一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識。拔打電話(huà)前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品必須有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都務(wù)必了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品說(shuō)給你的客戶(hù)的`呢？

　　第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開(kāi)始就應說(shuō)什么，接下來(lái)就應說(shuō)什么，如果客戶(hù)問(wèn)不一樣的問(wèn)題，你就應怎樣樣回答�？蛻�(hù)有可能會(huì )問(wèn)哪些問(wèn)題，怎樣樣把客戶(hù)引導到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，在拔打電話(huà)前必須要充分準備好。拔響電話(huà)后，就就應將精力放在與客戶(hù)的溝通之中了。

　　當然，上述過(guò)程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒(méi)反應，如果是這樣，對方會(huì )毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶(hù)，就會(huì )正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。

　　第三，要學(xué)會(huì )尊稱(chēng)。得體的稱(chēng)呼能夠提高作為電話(huà)銷(xiāo)售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱(chēng)“先生”，對女性尊稱(chēng)“小姐”或“女士”。如果您知道客戶(hù)的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶(hù)姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(cháng)”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話(huà)銷(xiāo)售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了�！�、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教�！薄罢堉С��！�、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì )、拜托、告辭。

　　第四，要學(xué)會(huì )做溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話(huà)溝通之后，要學(xué)會(huì )做電話(huà)記錄。我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員，一天下來(lái)，平均有效電話(huà)量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對電話(huà)作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細的通話(huà)資料，是一個(gè)十分良好的習慣。電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不好求對方重復時(shí)，會(huì )讓對方覺(jué)得你在應付工作，沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，這會(huì )讓客戶(hù)有一種不被尊重的感覺(jué)。

　　第五，要學(xué)會(huì )巧妙地自報家門(mén)，讓對方聽(tīng)完以后能夠立刻記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì )節省很多的時(shí)刻成本。對方在拿起電話(huà)時(shí)，你就應禮貌的問(wèn)好，隨后報上自己的家門(mén)。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速不就應過(guò)快，也不就應過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節/分鐘。說(shuō)話(huà)時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

　　如果你覺(jué)得你說(shuō)話(huà)中氣不足，那平時(shí)必須不好再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(cháng)跑、游泳這樣的體育戶(hù)外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當中，你能夠不時(shí)的稱(chēng)呼對方的名字，這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也能夠接近你與客戶(hù)之間的距離。

　　第六，快速地進(jìn)入交談的主題。在自報家門(mén)后，就能夠快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)刻對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)刻或有興趣聽(tīng)一個(gè)陌生人在那里不著(zhù)邊際的胡扯的。您要第一時(shí)刻把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶(hù)。

　　個(gè)性要注意的是，必須要在第一時(shí)刻就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。換身思考的原則，溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話(huà)，是為別人帶給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。很多電話(huà)銷(xiāo)售人員在溝通中，往往會(huì )遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開(kāi)，帶著(zhù)負罪感來(lái)工作，這是一種十分消極的情緒來(lái)的。

　　第七，要學(xué)會(huì )提問(wèn)。提問(wèn)有什么用？提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求�？蛻�(hù)不會(huì )一打通電話(huà)后，就會(huì )立刻告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶(hù)提問(wèn)。在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程當中，把客戶(hù)的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來(lái)，激起其購買(mǎi)的興趣。

　　第八，要學(xué)會(huì )掌握主動(dòng)權。如果一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，是在客戶(hù)的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì )要掌握主動(dòng)權，運用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。不好讓對方覺(jué)得這是“騷擾電話(huà)”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不好讓客戶(hù)覺(jué)得你在運用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　第九，學(xué)會(huì )控制通話(huà)的時(shí)刻。通話(huà)時(shí)刻不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(cháng)。具體每次通話(huà)幾分鐘為宜，業(yè)內沒(méi)有一個(gè)通用的標準。要根據您的產(chǎn)品，客戶(hù)來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)能夠參考的標準，那就是基本上說(shuō)完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話(huà)就能夠結束了。通話(huà)的過(guò)程中，千萬(wàn)不好出現冷場(chǎng)，無(wú)話(huà)可說(shuō)的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話(huà)。

　　第十，學(xué)會(huì )跟客戶(hù)預約時(shí)刻。如果這個(gè)客戶(hù)對你的產(chǎn)品有意向，在結束本次通話(huà)前，你就要不失時(shí)機地與跟預約下次給他電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)刻。這是一種重視客戶(hù)的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)刻，順手給人家打電話(huà)。一切以客戶(hù)為中心，時(shí)刻也是要以客戶(hù)為中心。

　　在電話(huà)銷(xiāo)售溝通中，電話(huà)銷(xiāo)售技巧肯定遠不止以上十則。但萬(wàn)變不離其宗，掌握了以上十則電話(huà)銷(xiāo)售技巧，在工作的過(guò)程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，您肯定也能夠成為以一當十的出色電話(huà)銷(xiāo)售人員的。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧2

　　第一，市場(chǎng)分析。

　　要做二手車(chē)細分市場(chǎng)分析，還有熱銷(xiāo)車(chē)型分析，同業(yè)庫存和幾個(gè)調研。今天這款車(chē)是熱銷(xiāo)車(chē)，因為附近二手車(chē)企業(yè)每一家都放很多這樣的車(chē)，這個(gè)車(chē)型很快就不好賣(mài)了。還有價(jià)格行情預測，在成熟市場(chǎng)一般會(huì )有個(gè)現象，在4月和9月黃金周和國慶節假期之前會(huì )是新車(chē)的'旺季，也會(huì )是二手車(chē)的旺季，行情會(huì )有一些波動(dòng)，價(jià)格會(huì )有一些滑落。

　　第二，定價(jià)策略。

　　未來(lái)二手車(chē)價(jià)格會(huì )透明化，你要了解同業(yè)的價(jià)格，配備加注意點(diǎn)，還有年份分析，競爭分析，附近一兩公里內競爭者的價(jià)格怎么定的。價(jià)格預測，還有議價(jià)策略。

　　第三，客戶(hù)管理。

　　需要做二手車(chē)流量分析，分級建卡，客戶(hù)篩選，策略活化，VIP管理，客戶(hù)關(guān)系管理，成敗復雜。

　　第四，庫存。

　　流量分析、折舊分析、進(jìn)貨管理、鮮度管理、顏色管理、構成調整手法。

　　第五，數值管理。

　　成本構成、指標管理、折讓控制、顧客滿(mǎn)意、利潤分析、周轉率改善，利潤分析很重要。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧3

　　1、描述對方心中的渴望。

　　如果你不知道對方想要的是什么，對方的渴望為何，你是無(wú)法完成銷(xiāo)售的。但是，即使你知道這些，卻無(wú)法使用準確有力的語(yǔ)言加以描繪，也同樣無(wú)法啟動(dòng)對方的購買(mǎi)欲望。

　　成交的心理過(guò)程有三步：

　　第一步，進(jìn)入對方的世界（描繪客戶(hù)的內心）；

　　第二步，把客戶(hù)帶到他的世界的邊緣（引導客戶(hù)）；

　　第三步，將客戶(hù)帶入你的世界（實(shí)現銷(xiāo)售）。 "

　　而實(shí)際上，近年來(lái)所流行的"顧問(wèn)式銷(xiāo)售"，這是從 Gary 的這一條秘訣發(fā)展而來(lái)。而其中的關(guān)鍵，恰恰是第一步————用準確的語(yǔ)言描述對方的渴望和愿景，以進(jìn)入對方的世界。

　　2、建立強大的信賴(lài)

　　沒(méi)有人會(huì )把錢(qián)交給陌生人，因為信不過(guò)。想要客戶(hù)把他的錢(qián)放入你的口袋，你需要建立強大的信賴(lài)感。

　　建立強大的信賴(lài)感，最常見(jiàn)的方法有：使用客戶(hù)見(jiàn)證，將自己包裝成專(zhuān)家，使用同級別專(zhuān)家的見(jiàn)證。

　　除了這些立竿見(jiàn)影的方法外，你還可以通過(guò)分步成交，完成信賴(lài)感的建立。如果你想要成交一筆金額較大的訂單，那么不妨設計多步成交環(huán)節。

　　第一步，讓對方獲得很小的代價(jià)，就得到應有的價(jià)值，并開(kāi)始獲益；

　　第二步，開(kāi)展咨詢(xún)，為客戶(hù)使用產(chǎn)品提供指導；

　　第三步，完成全部交易。 "

　　這樣做的好處是：

　　第一，你可以通過(guò)較低的金額，輕松完成第一筆交易，擴大前端；

　　第二，完成交易后，你可以迅速為對方提供服務(wù)，讓客戶(hù)驗證你的誠信，享受你的價(jià)值；

　　第三，你獲得了和客戶(hù)進(jìn)行更多交流的機會(huì )，更多的交流，就意味著(zhù)更多的銷(xiāo)售。

　　3、讓客戶(hù)享受你提供的價(jià)值

　　然后再收取回報：我要求你，除非你能給予客戶(hù) 10 倍的價(jià)值，才有資格收取 1 倍的回報。你要設計你的營(yíng)銷(xiāo)流程，讓客戶(hù)首先體驗到你的價(jià)值，而后再支付金錢(qián)。

　　這樣做，你的回報將會(huì )成倍成倍的增加，因為客戶(hù)只有在獲得價(jià)值后，才支付金錢(qián)，你則將所有交易的風(fēng)險都一肩承擔。

　　你做錯了什么，將你的客戶(hù)擋在了門(mén)外？對了，正是價(jià)值。如果你堅持先獲得回報，再提供價(jià)值，你將硬生生將潛在客戶(hù)趕出大門(mén)；而如果反過(guò)來(lái)，你不但能夠贏(yíng)得失去的客戶(hù)，你也將賺的更多。

　　4、激活客戶(hù)的好奇心——好奇害死貓。

　　同樣的，好奇也會(huì )促使客戶(hù)花錢(qián)購買(mǎi)。如果你的`產(chǎn)品，或者你對產(chǎn)品的描述，可以激發(fā)客戶(hù)的好奇心，那么你就再也不用擔心銷(xiāo)售了。

　　銷(xiāo)售就是變魔術(shù)，一旦揭穿了謎底，盡管表演同樣精彩，光彩也將退色不少�，F在，就立即修改你的廣告詞和對產(chǎn)品的描述， "一定要讓廣告詞像魔術(shù)、像謎語(yǔ)、像半裸的少女，讓客戶(hù)忍不住，想要掀開(kāi)表面，看到內在。而揭秘的代價(jià)，就是購買(mǎi)！

　　5、你必須測試

　　沒(méi)有什么放之四海而皆賺錢(qián)的策略和方法，不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售，也要求不同營(yíng)銷(xiāo)策略的相互組合。你必須在大規模投入之前，測試你的想法，是否真的可行。

　　"邏輯不可信、消費心理分析不可信，成功的經(jīng)驗不可信，權威的理論不可行，甚至……連我也不可信。 "

　　因此，你必須在啟動(dòng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略之前，花一點(diǎn)時(shí)間精力甚至金錢(qián)，測試一下你的整體方案，看看客戶(hù)的反饋是否熱烈。測試將幫助你將風(fēng)險降到最低。而一旦發(fā)現測試結果良好，那就盡情放大吧！

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧4

　　1顧客進(jìn)店：營(yíng)業(yè)員立即放下手中事情，微笑面對顧客迎上前去真誠說(shuō)歡迎光臨。

　　2詢(xún)問(wèn)顧客：了解顧客的需求，如果顧客說(shuō)隨便看看，營(yíng)業(yè)員站在離顧客1.5米遠的位置，觀(guān)察顧客的眼睛。

　　3關(guān)注產(chǎn)品：如果顧客的眼睛停留在某一件商品前3秒鐘，然后用手觸摸這件產(chǎn)品，說(shuō)名顧客已經(jīng)對這款產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，這時(shí)營(yíng)業(yè)員的大腦在2秒鐘時(shí)間內必須知道這款產(chǎn)品的特點(diǎn)、顏色、尺碼、等是否適合該顧客，根據自己的判斷如果剛好適合，營(yíng)業(yè)員應立即來(lái)到顧客身邊，詢(xún)問(wèn)顧客，目的是為了解顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的真正意圖。

　　4激發(fā)顧客的需求：熟話(huà)說(shuō)知己知彼百戰百勝，這一步很關(guān)鍵，了解顧客的真正意圖后，在根據產(chǎn)品的特點(diǎn)向顧客介紹他最關(guān)心的問(wèn)題，她沒(méi)有關(guān)心的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員最好不要介紹，有時(shí)候你認為這款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)剛好是這個(gè)客人不喜歡的'缺點(diǎn)，比如你認為這款產(chǎn)品很厚，穿上會(huì )更顯豐滿(mǎn)，但是顧客已經(jīng)很豐滿(mǎn)，她只是想讓自己穿得更舒適。

　　5如果這款產(chǎn)品沒(méi)有顧客需要的尺碼、顏色等，營(yíng)業(yè)員就要想辦法轉移顧客的視線(xiàn)，這時(shí)就要介紹一款和這款產(chǎn)品差不多的給顧客，并強調這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷(xiāo)。（營(yíng)業(yè)員根據現場(chǎng)靈活運用）

　　6通過(guò)一系列的交談后已經(jīng)知道顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的真正意圖，這時(shí)營(yíng)業(yè)員立即尋找適合顧客的產(chǎn)品、顏色、尺碼等給顧客，努力勸說(shuō)顧客試穿產(chǎn)品，最好是營(yíng)業(yè)員一起進(jìn)入試衣間為顧客試穿。

　　7如果顧客怕丑拒絕，營(yíng)業(yè)員在外面就要教會(huì )顧客正確的穿戴方法，顧客進(jìn)入試衣間1分鐘后，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)碼數合適嗎？如果顧客回答不是很滿(mǎn)意，這時(shí)營(yíng)業(yè)員就要詢(xún)問(wèn)是尺碼不合適還是杯型不合適，弄清楚顧客不合適的原因后，馬上尋找合適文胸給顧客繼續試穿，盡量多給幾款試穿。

　　8如果顧客每款都很滿(mǎn)意，但是她又不想一次購買(mǎi)太多，她會(huì )向營(yíng)業(yè)員征求意見(jiàn)，營(yíng)業(yè)員回答，你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷(xiāo)售的產(chǎn)品，回頭客特別多，內衣每天要換洗，多買(mǎi)一件沒(méi)關(guān)系，開(kāi)玩笑似的說(shuō)你又不缺這點(diǎn)錢(qián)，多買(mǎi)一件你也不會(huì )窮，一般顧客遇到這種情況最少要挑兩件內衣。

　　9如果顧客說(shuō)帶的錢(qián)不夠，營(yíng)業(yè)員應該微笑的說(shuō)沒(méi)關(guān)系就先買(mǎi)一件，另一件我給你留著(zhù)，等你有空再來(lái)取，也許顧客的真正意圖是不滿(mǎn)意產(chǎn)品，由于營(yíng)業(yè)員的熱情讓她不好意思拒絕，只好說(shuō)錢(qián)不夠，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)給臺階客戶(hù)下。

　　10如果顧客試穿后很滿(mǎn)意但是她沒(méi)有帶錢(qián)，營(yíng)業(yè)員應該笑者說(shuō)，沒(méi)關(guān)系我給你包裝好放在那里，有時(shí)間你再來(lái)取，如果不介意我可以幫你送到家。

　　11如果顧客試穿后不滿(mǎn)意；應該弄清顧客不滿(mǎn)意的真正原因并做好相應的記錄，還要抱歉對顧客說(shuō)，對不起沒(méi)有讓你挑選到滿(mǎn)意的產(chǎn)品，有時(shí)間在來(lái)看看，我們過(guò)幾天會(huì )有很多新產(chǎn)品到，顧客走出店門(mén)時(shí)還應微笑說(shuō)“你慢走，歡迎下次光臨”

　　12顧客決定購買(mǎi)產(chǎn)品后，營(yíng)業(yè)員馬上將顧客挑選的產(chǎn)品放到收銀臺，然后在繼續向顧客推銷(xiāo)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如購買(mǎi)了文胸后推銷(xiāo)配套的內褲、睡衣、兒童內衣、男士產(chǎn)品等。

　　13如果顧客已經(jīng)明確表示停止挑選產(chǎn)品，這時(shí)營(yíng)業(yè)員應立即把顧客挑選的產(chǎn)品按型號、顏色、單價(jià)開(kāi)好售貨小票，將第二聯(lián)交給顧客，營(yíng)業(yè)員應該說(shuō)“多謝”，你購買(mǎi)的產(chǎn)品原價(jià)是多少，打完折后應該支付多少，顧客確認無(wú)誤后付款，營(yíng)業(yè)員收到錢(qián)后首先確認錢(qián)的真假，找回顧客零錢(qián)，然后把產(chǎn)品當著(zhù)顧客清點(diǎn)好后，連同小票一起放入購物袋，詢(xún)問(wèn)顧客還有沒(méi)有其它需要購買(mǎi)的產(chǎn)品。

　　14根據顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的金額，如果需要送會(huì )員卡，這時(shí)就要拿出會(huì )員卡向顧客介紹會(huì )員卡購物所享受的優(yōu)惠條件，同時(shí)做好登記客戶(hù)資料，（包括電話(huà)、姓名、年齡、職業(yè)等）以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動(dòng)方便通知客戶(hù)。

　　15成交后順便教顧客一些正確的內衣保養知識、洗滌方法、晾曬方法，比如：深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會(huì )掉色，但不影響產(chǎn)品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽(yáng)下暴曬等。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧5

　　面試指南：實(shí)用銷(xiāo)售面試技巧指導

　　作為市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代的動(dòng)力核心，銷(xiāo)售已經(jīng)深入商業(yè)和生活的方方面面，銷(xiāo)售人員自然也成為推動(dòng)公司業(yè)績(jì)的功臣。銷(xiāo)售工作是由銷(xiāo)售人員來(lái)完成的，銷(xiāo)售人員績(jì)效的高低決定了銷(xiāo)售工作的好壞。各類(lèi)企業(yè)大舉招聘銷(xiāo)售人員。很多應屆生也都非常想從事銷(xiāo)售工作，高額的提成也著(zhù)實(shí)誘惑著(zhù)他們。在進(jìn)行銷(xiāo)售面試之前，要先考慮好銷(xiāo)售面試技巧，這樣才能更好的有針對性的去進(jìn)行銷(xiāo)售面試。那么銷(xiāo)售面試技巧都有哪些呢?聽(tīng)聽(tīng)的介紹。

　　銷(xiāo)售面試技巧1:了解企業(yè)

　　要想銷(xiāo)售面試成功，第一點(diǎn)要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時(shí)，還要清楚的對自身做一個(gè)整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢特點(diǎn)，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。重點(diǎn)需要了解的信息包括:該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數據、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(cháng)期規劃等。

　　銷(xiāo)售人員面試技巧2:不要緊張

　　銷(xiāo)售部是一個(gè)企業(yè)的核心部門(mén)，對銷(xiāo)售人員要求自然較高，一般來(lái)面試的都是銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監，對掌握“生殺予奪”權力的面試官，多數人都會(huì )表現出緊張來(lái)，這是面試的大忌。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿(mǎn)自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，眾所周知，銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)極富挑戰的行業(yè)類(lèi)別。因此作為一個(gè)銷(xiāo)售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷(xiāo)售人員的成功基石。

　　銷(xiāo)售面試技巧3:清晰地表明職業(yè)規劃

　　近年來(lái)，關(guān)于職業(yè)規劃的問(wèn)題越來(lái)越受企業(yè)HR的重視。他們在面試中，注意體現清晰的思路，并將其在分析問(wèn)題、制定目標、形成解決問(wèn)題的策略等過(guò)種中體現出來(lái)。比如，面試官問(wèn):“你認為什么樣的公司比較適合自己的發(fā)展，未來(lái)3-5年的職業(yè)規劃是什么?”這個(gè)時(shí)候往往就是表現你的計劃與組織能力的最佳時(shí)機。

　　銷(xiāo)售人員面試技巧4:如何應對面試提問(wèn)

　　銷(xiāo)售是一個(gè)特殊的行業(yè)，要求的綜合能力也比較高。下面列出一些面試銷(xiāo)售員時(shí)考官可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題:

　　請告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來(lái)的最大財富是什么?

　　你最大的缺點(diǎn)是什么?如果我錄用你，你認為你在這份工作上會(huì )待多久呢?

　　人們購買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少?

　　關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　銷(xiāo)售人員直接接觸客戶(hù)，對客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維護起著(zhù)非常重要的作用。據百大應屆生就業(yè)網(wǎng)了解，銷(xiāo)售的模式也有很多種，但要從事銷(xiāo)售工作的前提就是先要去面試，掌握相關(guān)的銷(xiāo)售面試技巧。以上為您提供的銷(xiāo)售面試技巧相關(guān)資料，如果你有成為銷(xiāo)售精英的遠大抱負，那么此篇文章應該能幫到你。

　　面試指南：面試五大問(wèn)！教你如何拆招！

　　問(wèn)題一：“請你自我介紹一下”

　　常規思路： ①介紹內容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致； ②盡量口語(yǔ)化；③要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內容；④條理清晰，層次分明；⑤事先最好先背熟。

　　點(diǎn)評：很多HR在面試中都喜歡用這個(gè)作開(kāi)場(chǎng)白，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)大家已經(jīng)心里有數，只是作開(kāi)場(chǎng)白而已，然后對閱讀簡(jiǎn)歷中發(fā)現的問(wèn)題，在開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候找機會(huì )了解。在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候一定要想好細節，面試官在這個(gè)時(shí)候一般都會(huì )追問(wèn)幾個(gè)細節。編造的經(jīng)歷此時(shí)就容易“穿幫”。

　　問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”

　　常規思路：①對于了解應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘公司提問(wèn)的主要原因；②簡(jiǎn)單地羅列家庭人口；③宜強調溫馨和睦的家庭氛圍；④宜強調父母對自己教育的重視；⑤宜強調各位家庭成員的良好狀況；⑥宜強調家庭成員對自己工作的支持；⑦宜強調自己對家庭的責任感。

　　點(diǎn)評：這個(gè)問(wèn)題一般很少問(wèn)，因為畢竟牽涉到個(gè)人隱私。國企和部分民營(yíng)喜歡問(wèn)，主要是了解社會(huì )關(guān)系。而不是上述的回答。

　　問(wèn)題三：“你的業(yè)余愛(ài)好是什么？”

　　常規思路：①業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是招聘單位提問(wèn)的主要原因；②最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好；③不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好；④最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè )、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻；⑤最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

　　點(diǎn)評：這個(gè)問(wèn)題一般也問(wèn)的不多，在面試大學(xué)生時(shí)提問(wèn)的概率高些。如果在面試有工作經(jīng)驗人士的時(shí)候，主要目的是為了消除緊張感，使對方放松，這個(gè)問(wèn)題本身沒(méi)有什么特別意義。

　　問(wèn)題四：“你有崇拜的人嗎？”

　　常規思路：①最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是面試官的主要目的；②不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜；③不宜說(shuō)崇拜自己；④不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人；⑤不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負面形象的人；⑥所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關(guān)系；⑦最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著(zhù)自己、鼓舞著(zhù)自己。

　　點(diǎn)評：這個(gè)也最多使面試應屆生時(shí)候的問(wèn)題，對經(jīng)驗人士從來(lái)不用，否則會(huì )顯得考官比較傻。

　　問(wèn)題五：“你的座右銘是什么？”

　　常規思路：①座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因；②不宜說(shuō)那些醫引起不好聯(lián)想的座右銘；③不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘；④不宜說(shuō)太長(cháng)的座右銘；⑤座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)；⑥參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”。

　　點(diǎn)評：此問(wèn)題回答同上。

　　面試指南：向面試官“提問(wèn)”的面試技巧

　　一些適合問(wèn)招聘經(jīng)理的問(wèn)題：

　　對這份工作來(lái)說(shuō)最重要的能力是什么?

　　你怎樣描述理想中的候選人呢?

　　公司里做這個(gè)職位的人發(fā)展前景是什么樣的?

　　高級主管：行業(yè)專(zhuān)家

　　高管可能是對全行業(yè)的動(dòng)態(tài)最了解的人。如果你將和一位高管一起工作，你可以問(wèn)他們一些關(guān)于工作的具體問(wèn)題。但是你的問(wèn)題應該更多著(zhù)眼于公司和全行業(yè)的發(fā)展前途。這是一個(gè)讓你炫耀你的行業(yè)知識的機會(huì )。

　　一些適合問(wèn)高管的問(wèn)題：

　　你覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在未來(lái)五年會(huì )發(fā)生什么樣的變化?

　　你覺(jué)得公司和其他競爭者相比有什么優(yōu)勢?

　　公司現在面臨的最大挑戰是什么?公司有什么計劃迎接這些挑戰嗎?

　　同事：有話(huà)直說(shuō)的人

　　有時(shí)候面試管中可能會(huì )有一位未來(lái)的同事--這樣的面試官最有可能有一說(shuō)一。一位可能的同事也許是最坦白交待工作的人，關(guān)于工作中的挑戰和工作環(huán)境等。但是，別期待內部消息，也別打聽(tīng)。

　　一些適合問(wèn)未來(lái)同事的問(wèn)題：

　　在這個(gè)部門(mén)最典型的一天是怎么過(guò)的?

　　你覺(jué)得公司里的工作環(huán)境是什么樣的?

　　你的工作中最有趣的部分是什么?最有挑戰的又是什么?

　　招聘人員：統觀(guān)大局的人

　　招聘人員的工作就是識別那些強有力的求職者，通過(guò)招聘程序給他們一些引導。把這些人當作統觀(guān)大局的人。他們可以給你一個(gè)對全公司和整個(gè)部門(mén)的總的看法(把那些具體的問(wèn)題留給招聘經(jīng)歷吧)，招聘人員還是回答招聘程序的最佳人選。

　　面試指南：面試技巧：職場(chǎng)人要學(xué)會(huì )評估自己

　　不少求職者都有這樣的體驗——人事經(jīng)理經(jīng)常在面試中提問(wèn)：“說(shuō)說(shuō)你最突出的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？”很多人此時(shí)措手不及，不知應該如何回答。職場(chǎng)專(zhuān)家告訴我們，懂得適當評估自己很重要，這在面試之前就應做好準備。

　　優(yōu)點(diǎn)評估需要你列出自己具備的技術(shù)能力，把它們分成三類(lèi)：一是以知識為基礎的技能，即通過(guò)教育和經(jīng)驗獲得的能力(如電腦技術(shù)、語(yǔ)言、學(xué)歷、培訓和技術(shù)能力)；二是可轉讓技能，即在各種工作中通用的能力(如溝通和人際交往能力、分析問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力)；三是個(gè)人特點(diǎn)，也就是你的特質(zhì)(如可靠、友好、工作勤奮、富有表現力、穩重、守時(shí)、有團隊合作精神等等)。在面試時(shí)選擇3~5個(gè)符合雇主需要、招聘標準的優(yōu)點(diǎn)，還要確保你能給出具體的例子，來(lái)進(jìn)一步證明你的優(yōu)點(diǎn)。

　　至于缺點(diǎn)評估，最好是工作、職業(yè)方面的，與個(gè)人性格特征無(wú)關(guān)。盡量淡化這一特點(diǎn)，同時(shí)強調積極的方面。你可以在心里先為自己的答案寫(xiě)好腳本，面對類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，記住面試官是想要一個(gè)適合的人選，他會(huì )根據你的答案形成一個(gè)對你的整體印象。把重心放在表達自己的優(yōu)點(diǎn)上，就是你能夠做些什么。然后，讓面試官知道雖然你可能不夠完美，但是你一直都在為改變缺點(diǎn)而努力。

　　面試指南：面試如何著(zhù)裝？中性著(zhù)裝最靠譜！

　　都說(shuō)“三分人才，七分打扮”，因此遇到面試這樣的重要場(chǎng)合，有的人總是要鄭重地打扮一番。那么，到底怎樣的打扮能博得更高的印象分呢？最新一期的英國《心理月刊》指出，面試時(shí)要讓衣著(zhù)這一身體語(yǔ)言表達“嗨，我很職業(yè)化”的意思，而不是說(shuō)“瞧我，我多時(shí)髦/性感/有個(gè)性��！”

　　首先，剔除讓你打眼的因素。加拿大的招聘專(zhuān)家瑞克·里克特指出，面試者應將面試官的注意力集中于自身的能力、學(xué)識和經(jīng)驗，而不是他的外表。所以，標新立異的發(fā)型，跳躍或有沖擊力的顏色，引人注目的妝容或晃動(dòng)閃亮的首飾都是不合時(shí)宜的。

　　第二，中性顏色的西裝是首選。除非你確定休閑裝是這個(gè)公司的文化，不然就不要冒險，穿件簡(jiǎn)潔大方的正裝就好，即使是名牌，也別讓標簽太顯眼。另外，中性顏色，如灰、銀，以及大地色系、藍色、綠色等讓人聯(lián)想到大自然風(fēng)景的顏色，讓人覺(jué)得輕松、清爽，同時(shí)又顯得沉穩、得體。

　　第三，整潔是必須做到的。沾泥巴的靴子、灰撲撲的皮鞋、衣服上磨起的毛球、冒出來(lái)的線(xiàn)頭或小破洞，都說(shuō)明你不細致或對面試不重視，而質(zhì)地較薄的襪子，也可能給面試官帶來(lái)不好的感覺(jué)。

　　第四，避免特殊的氣味。人們可以對丑陋的食物裝作視而不見(jiàn)，對不好的'氣味卻避無(wú)可避，不潔的體味是一方面，香水味則是容易被忽視的另一個(gè)重要因素。注意，人們對于香味的好惡總是容易走極端，想要避免50%幾率的反感，就不要擦香水。

　　第五，不宜薄、露、透。別穿勾勒健美肌肉線(xiàn)條的貼身衣，突顯婀娜曲線(xiàn)的低胸衣、短裙以及露趾鞋，除非性魅力是這份工作的必備條件。

　　面試指南：如何在“同質(zhì)”人群中脫穎而出？

　　點(diǎn)評專(zhuān)家：

　　徐世勇：中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副教授，北京市行為科學(xué)學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)；研究領(lǐng)域：人員的招聘與選拔、管理溝通、工作壓力、職業(yè)心理健康、管理研究方法。

　　編者按

　　面試是每年三月的一個(gè)關(guān)鍵詞，考研、考公務(wù)員、找工作、自主招生考試都開(kāi)始進(jìn)入面試階段。每一場(chǎng)面試都是通往夢(mèng)想彼岸的橋梁，也都是面試官與面試者之間正面交鋒的“戰場(chǎng)”。面試無(wú)“小試”，也許只是短短的10分鐘，卻常常決定著(zhù)整個(gè)考試的成��；面試更無(wú)“小事”，每一個(gè)細節都有可能成為“絆馬索”。面試一個(gè)很大的特點(diǎn)是每一次都是不同的，極少有面試官和面試者第二次碰面的情況。即使如此，研究“面經(jīng)（面試經(jīng)驗或者面試經(jīng)歷）”仍然非常重要，因為我們要學(xué)習的不是如何應對別人，而是如何表達自己。

　　如何在“同質(zhì)”人群中脫穎而出？

　　從高考到保研，清華大學(xué)應屆碩士畢業(yè)生韓陽(yáng)（化名）的生活一直都一帆風(fēng)順，而此次求職面試失敗可謂是他人生中頭一次“被鄙視”。20xx年11月，懷揣著(zhù)精美簡(jiǎn)歷、憑借著(zhù)學(xué)校的金字招牌，順利通過(guò)筆試，政治專(zhuān)業(yè)出身的韓陽(yáng)坐到了某大型國企黨委部門(mén)的面試桌前。

　　“面試是多對一的形式。由于是一面，參加人數比較多，所以每個(gè)人時(shí)間只有8分鐘。在頭3分鐘的自我介紹中，我介紹了自己的個(gè)人情況、學(xué)習經(jīng)歷、獲獎情況和學(xué)生工作經(jīng)歷。面試官很隨和，聊了聊報考的動(dòng)因，面試就結束了。但也就是在這么和諧的氛圍下，我在該企業(yè)短暫的求職之旅也結束了�！笔�落過(guò)后，韓陽(yáng)認真反思了整場(chǎng)面試：“我沒(méi)能好好把握那8分鐘，基本就是把擺在面試官面前的簡(jiǎn)歷原封不動(dòng)地重復了一遍�，F在看來(lái)，面試時(shí)怎么展示自己是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)�！�

　　某企業(yè)負責員工招聘的劉薇告訴記者，面試不是選拔三好學(xué)生，而是為面試單位選拔符合發(fā)展需要的人才的過(guò)程。不同的面試崗位有不同的要求，比如高校側重于對學(xué)生科研能力的考察、技術(shù)崗位側重于對求職者實(shí)踐能力的考察等。

　　而千篇一律的“同質(zhì)化”面試已經(jīng)成為困擾面試官、阻撓面試者的“最大殺手”。成績(jì)優(yōu)異、連年獲得獎學(xué)金、英語(yǔ)四（六）級、計算機二（三）級、學(xué)生干部經(jīng)歷、實(shí)習經(jīng)歷……短短幾分鐘的面試時(shí)間內，這樣“泯然眾人”的固定模式實(shí)在很難使面試者脫穎而出，讓人眼前一亮。

　　“面試需要的，是一種雙贏(yíng)的局面；在這過(guò)程中，面試者應該更多關(guān)注的，是面試單位的買(mǎi)點(diǎn)，而非自己的賣(mài)點(diǎn)�！甭殘�(chǎng)達人劉同的一席話(huà)仿佛告訴我們，面試時(shí)究竟應該說(shuō)些啥，還真是一門(mén)不小的學(xué)問(wèn)。

　　● 點(diǎn)評

　　在招聘面試中，考官會(huì )遵循人與工作相匹配的原則。也就是說(shuō)，考官關(guān)注應聘者的能力和品質(zhì)是否達到了崗位的要求、是否能夠很好地融入團隊和組織。因此，對于高校畢業(yè)生來(lái)講，在參加面試前需要詳細分析應聘崗位需要哪個(gè)方面的能力和技能，在面試過(guò)程中盡量展示自己與崗位要求密切關(guān)聯(lián)的特征，這樣才有可能在面試中脫穎而出。僅僅拿出一些無(wú)針對性的證據，比如說(shuō)自己的英語(yǔ)通過(guò)了專(zhuān)業(yè)八級考試，除非你應聘的崗位對英語(yǔ)有很高的要求，否則并不能使面試官信服。再比如，有的崗位對求職者的要求是踏實(shí)肯干，性格內斂。如果應聘者此時(shí)表現出來(lái)的特征是外向而熱情，此時(shí)，無(wú)論他的這種特征是多么地受到社會(huì )的普遍稱(chēng)道，面試考官也不會(huì )考慮錄取這樣的應聘者。

　　面試禮儀有多重要？

　　“我最重要的一場(chǎng)面試是被細節打敗的�！边^(guò)五關(guān)斬六將，以較高成績(jì)通過(guò)某德資公司筆試的小張最終還是和自己的理想工作失之交臂。

　　根據這家德資公司的慣例，在筆試和面試之間會(huì )設有一場(chǎng)無(wú)領(lǐng)導小組討論。在這個(gè)環(huán)節中，6-8名求職者被分為一組，在規定時(shí)間內針對某個(gè)話(huà)題進(jìn)行討論，并達成統一意見(jiàn)。而HR（人力資源專(zhuān)員）則在一旁觀(guān)察每個(gè)人的表現。

　　討論一開(kāi)始，曾經(jīng)是學(xué)院辯論隊主力隊員的小張就牢牢把握了場(chǎng)上的絕對話(huà)語(yǔ)權，淋漓盡致地表達了自己的觀(guān)點(diǎn)。興起之時(shí)，甚至還打斷了其他隊友的發(fā)言。盡管表現活躍，但“不懂得團隊合作，不尊重伙伴”還是成為他留給面試官的深刻印象。

　　“從面試者進(jìn)入其視線(xiàn)范圍的那一刻起，他們的一舉一動(dòng)都會(huì )被面試官看在眼里，記在心里�！痹趧⑥毖劾�，面試中的禮儀表現往往可以反映一個(gè)人在邏輯思維、創(chuàng )新能力、計劃控制等知識技能“硬實(shí)力”之外的修養素質(zhì)“軟實(shí)力”，是很多面試官會(huì )著(zhù)重加以考察的�！氨热缯f(shuō)，時(shí)間意識可以看出一個(gè)人的責任心，著(zhù)裝可以看出一個(gè)人的生活態(tài)度，和其他面試者的合作則表現出一個(gè)人的團隊協(xié)調力……我們把每一個(gè)面試者都看成是一座冰山，知識技能是浮在水面外、外顯的、可以通過(guò)筆試考察的，而面試更重要的是通過(guò)挖掘面試者水面以下的、內隱的個(gè)人素質(zhì)，判斷他究竟是不是我們需要的人才�！�

　　● 點(diǎn)評

　　面試做為一種情景性的選拔測評方法，非常注重應聘者在測試過(guò)程中的表現，而不像筆試只能根據最后的結果給應聘者做出評價(jià)。面試的這個(gè)特點(diǎn)決定了它是一種關(guān)注細節、關(guān)注行為、關(guān)注過(guò)程的測試方法。

　　對于高校畢業(yè)生來(lái)講，首先，參加面試時(shí)較平時(shí)要更加注意自己的儀態(tài)儀表，以此體現對面試活動(dòng)的重視。當然，這并不是說(shuō)一定要穿名貴的西裝和套裝，能夠展現自己積極向上的精神面貌即可。其次，面試中不僅要注意自己回答的內容，更要注意回答問(wèn)題的條理性與邏輯性。第三，與案例的分析結果類(lèi)似，面試官所關(guān)注的有些細節是崗位所要求的。比如，有的崗位對合作能力要求很高，像案例中所提到的小張這樣能言善辯，不考慮別人感受的應聘者就很難被錄取。因此，面試前了解崗位對應聘者的要求很重要。第四，有些細節確實(shí)是普遍性的。比如，待人禮貌、著(zhù)裝整潔、表達清晰等等。這需要在日常學(xué)習和生活的積累與練習中才能獲得。

　　別讓實(shí)戰經(jīng)驗帶上“油條味兒”

　　西北某大學(xué)的大四學(xué)生李夢(mèng)在面試上花的錢(qián)可不少。從《求職圣經(jīng)》到《職場(chǎng)面試專(zhuān)家》、《世界500強面試實(shí)錄》，書(shū)中包羅萬(wàn)象的面試真題讓她堅信“他山之石，可以攻玉”；網(wǎng)絡(luò )上玲瑯滿(mǎn)目的“面經(jīng)”讓她對心儀單位以往的面試真題爛熟于心；除此之外，她還花1000多元在校外報了面試輔導班，把針對不同單位性質(zhì)的不同類(lèi)型面試模板研究了個(gè)透徹明白�？僧斔�揣著(zhù)一肚子面試理論知識真正上場(chǎng)后卻發(fā)現：“為啥書(shū)上、老師教的不是用不到，就是不管用呢？”

　　“第一次面試是一家公司的銷(xiāo)售崗位，由于缺乏實(shí)戰經(jīng)驗，再加上面試類(lèi)型比較活，所以沒(méi)有發(fā)揮好。好不容易有了一所高校輔導員崗位的面試機會(huì )，可當我把事先精心設計的有關(guān)輔導員工作職責的內容、原則都講完后，效果卻并沒(méi)有那么好。反倒是另外一個(gè)反應比較快、想法也有些瑕疵的男生得到了工作機會(huì )�！泵嬖囃旰�，在該校工作的師姐告訴李夢(mèng)，因為從微笑到坐姿，再到回答問(wèn)題的方式都過(guò)于模式化，她被領(lǐng)導認為“沒(méi)有個(gè)人特色和靈活主動(dòng)性”而出局了。

　　網(wǎng)友西西的經(jīng)歷似乎也印證了“沒(méi)特色沒(méi)出路”的面試真理�！翱粗�(zhù)前輩總結的那些妙語(yǔ)連珠的面試技巧，感覺(jué)跟拿到武俠真經(jīng)似的，連念帶背。面試官一套問(wèn)題下來(lái)，全部流利作答。本以為發(fā)揮出色，結果沒(méi)被錄用，面試官的理由是，‘你是經(jīng)�；靾�(chǎng)子的吧？從你的回答中，我們看不到一個(gè)畢業(yè)生該有的青澀！’”

　　同樣是應屆畢業(yè)生，北京的小楊卻因為多次參加校內的面試輔導和面試模擬，加深了對自己的認識，積累了面試經(jīng)驗而求職成功�！拔矣X(jué)得面試不能紙上談兵，而是要在實(shí)戰中磨礪。模板并不是萬(wàn)能的，必須要有自己的風(fēng)格特色，只有這樣，才能在最短時(shí)間內最好地展示自己�！�

　　● 點(diǎn)評

　　面試不是知識測試，而是能力測試。其實(shí)很多面試題目是沒(méi)有固定答案的，面試官更多的是觀(guān)察你回答的方式和過(guò)程，而不是看你回答的結果是什么。以上案例中提到的“混場(chǎng)子”的事例就是因為考官發(fā)現該學(xué)生回答的過(guò)程很“流利”，結果很“正確”所致。

　　目前市場(chǎng)上關(guān)于面試的書(shū)籍和輔導活動(dòng)很多，應屆高校畢業(yè)生可以有選擇地參加一些。不過(guò)，在閱讀這些方面的書(shū)籍或者參加相應的活動(dòng)時(shí)，必須明確一點(diǎn)：它們只能幫助我們熟悉面試這種測試方法，但不能迷信它的作用。真正有效的面試還是靠個(gè)人的實(shí)力，面試測試的是應聘者與工作有關(guān)的素質(zhì)。如果一個(gè)人的知識和能力達不到企業(yè)要求，很難通過(guò)這樣的面試，除非遇到不合格的考官。因此，高校學(xué)生充分利用在校期間的寶貴時(shí)光來(lái)提高個(gè)人素質(zhì)才是真正的王道。另外，在求職期間，求職者可以多參加一些面試，借以積累一些面試的實(shí)戰經(jīng)驗，也會(huì )形成所謂的個(gè)人特色。就像一個(gè)優(yōu)秀的運動(dòng)員一樣，要想在比賽中創(chuàng )造好成績(jì)，除了平常的刻苦訓練之外，還要積極參加各種比賽，否則大賽的緊張氣氛也會(huì )讓他發(fā)揮失常。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧6

　　一、比較報價(jià)

　　此種報價(jià)方法可從兩方面進(jìn)行：一方面是將企業(yè)的產(chǎn)品與另一種價(jià)格高的產(chǎn)品進(jìn)行比較，這樣相比之下就顯得自己的產(chǎn)品價(jià)格便宜了;另一方面可將產(chǎn)品的價(jià)格與消費者日常開(kāi)銷(xiāo)進(jìn)行比較。

　　例如：一個(gè)推銷(xiāo)員推銷(xiāo)鋼筆時(shí)，他經(jīng)常對男士說(shuō)：“這支筆是貴了點(diǎn)，但也只相當于兩包紅塔山，一支筆可用四、五年，可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買(mǎi)一只精致的筆，而且在用的時(shí)候又有風(fēng)度，值得!您說(shuō)是不是?”經(jīng)他這樣一比較，一恭維，有些人也就很想買(mǎi)一支了。

　　二、切片報價(jià)

　　一公斤西洋參8000多元，但推銷(xiāo)人員在報價(jià)時(shí)，則說(shuō)每克0.80元。又如，在英國，當你向售貨員詢(xún)問(wèn)好的咖啡價(jià)格時(shí)，營(yíng)業(yè)員則會(huì )告訴你“50便士可買(mǎi)四分之一磅”，而不說(shuō)“每磅咖啡兩英磅”。你看，兩英磅“切片”后成了一個(gè)小單位價(jià)，可使人有一種價(jià)廉的感覺(jué)，即使不能保證成交，但他決不會(huì )立馬掉頭就走。

　　同樣的道理led發(fā)光二極管如果在標價(jià)上只按最低采購量1K來(lái)報價(jià)，那么就會(huì )讓很多客戶(hù)望而卻步!“怎么要那么貴啊，100多啊!”如果單價(jià)寫(xiě)成0.1/個(gè)，那么效果上是不是更容易讓人接受呢?這讓我想到了最近風(fēng)靡全球的“切糕”，雖然可能存在強買(mǎi)強賣(mài)的嫌疑，不過(guò)表面上還是采用了這種技巧的。

　　三、當客戶(hù)以競品價(jià)格打壓我產(chǎn)品時(shí)

　　1、表現：“你們的產(chǎn)品太貴了，人家同樣的產(chǎn)品比你的便宜多了!”

　　2、分析：客戶(hù)認為產(chǎn)品價(jià)格高，很多時(shí)候是因為沒(méi)有選對參照物，因為“價(jià)格高”都是相對的。

　　例：在方便面行業(yè)，客戶(hù)拿競品的雙料包產(chǎn)品與我方的三料包產(chǎn)品進(jìn)行比較，拿競品的低檔面與我方的中高檔面進(jìn)行比較，拿小企業(yè)的產(chǎn)品與我們大企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較等，這種比較勢必產(chǎn)生錯誤的結論。

　　3、應對方法：

　　(1)先讓客戶(hù)講，看看他之所以認為我們企業(yè)的產(chǎn)品“價(jià)格高”，是在與哪家企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行比較：

　　如果客戶(hù)拿我們大企業(yè)的產(chǎn)品與小企業(yè)的產(chǎn)品相比，就應向客戶(hù)說(shuō)明兩者的價(jià)格是不能相提并論的，因為品牌的知名度和市場(chǎng)定位都不一樣。

　　如果客戶(hù)拿我們企業(yè)的產(chǎn)品同主要競爭對手的產(chǎn)品相比，那么首先應將客戶(hù)所說(shuō)的競品的價(jià)格和售賣(mài)情況調查清楚;然后對號入座，看看競品相當于我方產(chǎn)品的哪個(gè)品類(lèi);最后向客戶(hù)說(shuō)明他是在拿低檔競品的價(jià)格比我方高檔產(chǎn)品的價(jià)格，對我方顯然是不公平的。

　　(2)把本企業(yè)產(chǎn)品和競品的`各種優(yōu)劣勢進(jìn)行詳細比較，用數據、證書(shū)等直觀(guān)的方式，從企業(yè)的狀況和產(chǎn)品的定位、包裝、質(zhì)量等方面向客戶(hù)說(shuō)明。如在質(zhì)量方面：

　　向客戶(hù)說(shuō)明我們企業(yè)的生產(chǎn)和質(zhì)量管理情況，必要時(shí)可向客戶(hù)出具企業(yè)獲得的ISO9000等質(zhì)量保證體系的證明文件。

　　與競品進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量指標的對比。

　　請第三方進(jìn)行盲測。在第三方事前并不知道所測產(chǎn)品屬什么牌子的情況下，讓其自然而然地說(shuō)出我產(chǎn)品與競品相比有何長(cháng)處。

　　(3)告訴客戶(hù)我們的高價(jià)產(chǎn)品背后，有著(zhù)優(yōu)于競爭對手的完善的服務(wù)體系，它是廠(chǎng)商持久發(fā)展的重要保障。

　　注意：

　　不要蓄意攻擊競品：在客戶(hù)面前切忌為了說(shuō)明我方產(chǎn)品好而有意攻擊競品，這樣很容易引起客戶(hù)的反感。一定要拿數據和事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)。

　　對比技巧：評價(jià)競品的時(shí)候，先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)后說(shuō)缺點(diǎn);評價(jià)自己的時(shí)候，先說(shuō)缺點(diǎn)后說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。

　　四、當客戶(hù)以消費者做擋箭牌時(shí)

　　1、表現：“你們產(chǎn)品太貴了，消費者買(mǎi)不起啊!”

　　2、分析：客戶(hù)有強烈的消費者意識。如果廣大消費者不買(mǎi)賬，廠(chǎng)家宣傳得再好的產(chǎn)品也不是好產(chǎn)品。因此，應該用具體的宣傳計劃和詳細的消費者調查資料說(shuō)服客戶(hù)“就范”。

　　3、應對方法：

　　(1)告知本產(chǎn)品在其他地區或其他經(jīng)銷(xiāo)商那里的暢銷(xiāo)情況。

　　(2)告知本企業(yè)具體的年度、月度產(chǎn)品宣傳計劃。如果已經(jīng)開(kāi)始在大眾媒體做宣傳，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有否看到;如果準備在當地媒體宣傳，提醒客戶(hù)屆時(shí)關(guān)注;如果產(chǎn)品借勢明星或強勢媒體，一定要再三強調，以加強客戶(hù)信心。

　　(3)告知一些消費者的實(shí)際消費體會(huì )。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧7

　　一、初次拜訪(fǎng)。

　　第一步，想方設法搞到一些目標醫院的一手資料，比如醫院等級、醫院規模、年營(yíng)業(yè)收入范圍、使用科室主任姓名、籍貫……北方醫院職能科室一般稱(chēng)之為**科、**處，如醫務(wù)處;南方醫院則稱(chēng)之為**部，如行政部、采購部。114可以利用，到醫院的目標科室踩點(diǎn)也是很重要的。

　　二、正式拜訪(fǎng)。

　　首次拜訪(fǎng)的應該是使用科室，對于熟悉的醫院，可以直接拜訪(fǎng)設備科。使用科室門(mén)檻低，碰壁的可能性小。

　　注意2點(diǎn)：不要讓設備科知道你去過(guò)使用科室;產(chǎn)品介紹要精彩且適可而止，與客戶(hù)的交流要比喋喋不休介紹產(chǎn)品重要地多。

　　三、實(shí)戰對話(huà)解析。

　　對話(huà)1：

　　“你們好，我是**公司的，我們經(jīng)營(yíng)是**，我現在向你們介紹一下我們公司的.產(chǎn)品�！�

　　“我們不需要這種產(chǎn)品�！�

　　“沒(méi)關(guān)系，我留下一份資料供您參考，您有名片嗎?”

　　“對不起，我沒(méi)有名片�！�

　　“那能告訴我您的聯(lián)系電話(huà)嗎?”

　　“如果需要，我會(huì )打電話(huà)給你的�！�

　　“打擾了，再見(jiàn)�！�

　　“對不起，讓你白跑一趟�！�

　　郁悶。。

　　對話(huà)二：

　　“*主任，您好，我是**公司的***，一直想來(lái)拜訪(fǎng)您，我看過(guò)您在中華眼科雜志上第*期發(fā)表的關(guān)于眼底病治療的文章，寫(xiě)得非常好，一直想向您請教一些問(wèn)題�！�

　　“您有什么事?我現在很忙�！�

　　“是這樣的，**主任(他的朋友)叫我來(lái)找您，說(shuō)這事只有您認可了才行。您是這個(gè)領(lǐng)域比較有建樹(shù)的專(zhuān)家，我很想聽(tīng)聽(tīng)您對我們公司經(jīng)營(yíng)的治療眼底病的儀器有什么看法�！�

　　“拿你們公司的資料過(guò)來(lái)我看看……”

　　朋友和技巧。

　　對話(huà)三：

　　“請問(wèn)**主任在嗎?”

　　“這位就是�！泵β抵小�…

　　“*主任，您好，看您挺忙的，我線(xiàn)把資料放在您辦公桌上，我在外面等您有空再說(shuō)�！痹谧呃壬系戎魅斡锌赵龠M(jìn)來(lái)。

　　“*主任，我打聽(tīng)到貴科室經(jīng)濟是獨立核算的，我現在帶來(lái)了一種設備，適合您科室使用，而且貴科室使用這套儀器設備半年內就會(huì )收回投資，以后就是盈利了。這兒是預算方案�！�

　　“真是這樣嗎，我看看你們的預算方案�！�

　　關(guān)鍵是解決問(wèn)題。

　　四、中后期工作。

　　1. 見(jiàn)院長(cháng)。等啊盼啊守侯和出擊。

　　2. 價(jià)格談判。醫院一旦立項，就成為采購部門(mén)的一項任務(wù)，在此過(guò)程中，院長(cháng)一般不會(huì )過(guò)多參與價(jià)格談判。所以在銷(xiāo)售活動(dòng)中，要認真對待采購部門(mén)，只走“高層路線(xiàn)”，公司利益會(huì )受到損失。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧8

　　一、善于學(xué)習

　　信息社會(huì )的高速發(fā)展，對信息的把控能力已經(jīng)成為制約營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人能力的重要方面，而學(xué)習是提高這一能力的根本出路。因為學(xué)習力本身就是個(gè)人能力的重要體現，它包括學(xué)習動(dòng)力，學(xué)習能力和學(xué)習毅力。一個(gè)人只有具備強大的學(xué)習動(dòng)力，高效的學(xué)習能力，持久的學(xué)習毅力，才能成為一個(gè)“學(xué)習人”，才能適應紛繁復雜的市場(chǎng)環(huán)境，才能在成功的階梯上再前進(jìn)一步。

　　1 養成隨時(shí)記筆記的習慣，在你看到認為有用的信息、知識的時(shí)候， 盡量地記錄下來(lái)，以備經(jīng)常查閱；

　　2 通過(guò)報刊、電視，甚至大街小巷的廣告、企業(yè)新聞、活動(dòng)宣傳單，可以了解酒類(lèi)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

　　3 運用正反學(xué)習法重點(diǎn)學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)著(zhù)，提高理論水平；（正反學(xué)習法：第一遍，先肯定書(shū)中的觀(guān)點(diǎn)全部正確，并給以列出；第二遍全部否定書(shū)中的觀(guān)點(diǎn)，并給以論證，第三遍，正反結合，全面認識書(shū)中的觀(guān)點(diǎn)。）

　　4 通過(guò)總結學(xué)習自己和他人的經(jīng)驗、教訓，提高自己，絕不容忍失敗再次輕易光顧；

　　5 留心處處皆學(xué)問(wèn)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)代表并不一定是一個(gè)具有高學(xué)歷的人。一個(gè)人受教育程度的高低并不重要，重要的是悟性的高低，而悟性則來(lái)自經(jīng)常性的觀(guān)察、思考、總結。只要留心，知識和信息就會(huì )源源不斷，能力也將漸漸累積。

　　二、誠信務(wù)實(shí)

　　有人說(shuō)，商品經(jīng)濟的發(fā)展，競爭的加劇，對社會(huì )道德特別是營(yíng)銷(xiāo)代表的道德操守提出了嚴峻的挑戰。是要商業(yè)利益，還是要社會(huì )道德，很多人處于兩難之中。其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)工作和社會(huì )道德之間既有矛盾，又可兼顧：誠信便是有效的解決途徑。 正如市場(chǎng)經(jīng)濟的趨勢是由混亂走向規范一樣，誠信也會(huì )由發(fā)展走向普及。在誠信的發(fā)展階段，要把誠信作為自己的一種優(yōu)勢，這樣就可使你同競爭對手區別開(kāi)來(lái)；而在誠信的普及階段，誠信又可作為你的一種品質(zhì)，使你保持持久的競爭力和影響力。 坦然對待公司 要實(shí)事求是地向公司匯報市場(chǎng)情況，力求真實(shí)準確。在 營(yíng)銷(xiāo)工作中遇有利益與公司利益沖突時(shí)，要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，站在公司的角度解決問(wèn)題，不拿公司的促銷(xiāo)政策當禮品，以取悅客戶(hù)，達到私人目的。 真誠面對客戶(hù) 我們知道，要想讓客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡亟邮苣愕漠a(chǎn)品，首先要讓他接受你這個(gè)人，而誠信可以發(fā)揮巨大作用。對待客戶(hù)要言必有信、言必有果、言必有終，說(shuō)過(guò)的話(huà)一定要負責。真正把客戶(hù)當朋友，替客戶(hù)著(zhù)想，做客戶(hù)的顧問(wèn)和參謀，把顧客的需求引導到公司的產(chǎn)品上來(lái)，最終做到：在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)增進(jìn)與客戶(hù)的情感。

　　三、高度自信

　　一個(gè)人的能力深受自信的影響，能力并不是因定不變的，自信度高的人能夠充分發(fā)揮甚至超越已有的能力，遇事總是著(zhù)眼如何引導和處理，而不是一味地退縮和擔憂(yōu)。要經(jīng)常提醒自己：我是最棒的，我能更棒。對于產(chǎn)品首先要積極尋找賣(mài)點(diǎn)，即產(chǎn)品的優(yōu)勢，以此尋找目標市場(chǎng)和客戶(hù)。其次要告訴自己：客戶(hù)的三種需求————外顯需求（外部表現的需求，不需引導，不需開(kāi)發(fā)）、內隱需求（內部隱藏的需求，需引導，不需開(kāi)發(fā)）和趨勢需求（社會(huì )發(fā)展趨勢需求，需開(kāi)發(fā)、培養），總有一種是我的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足的.，要做的就是付出時(shí)間和精力。

　　四、進(jìn)取精神

　　逆水行舟，不進(jìn)則退。強烈的進(jìn)取心是事業(yè)成功的動(dòng)力源泉。

　　1 樹(shù)立遠大目標，做好職業(yè)生涯規劃，分時(shí)間、分步驟完成既定目標；

　　2 不斷地厘清現實(shí)中自我與理想中自我的差距，兩者的差距即產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力；

　　3 全身心地投入營(yíng)銷(xiāo)工作之中，把它當作自己的事業(yè)，認真對待；

　　4 為自己的每次進(jìn)步（有益的學(xué)習、銷(xiāo)售量的增長(cháng)、回款的增加、客情關(guān)系的改善，甚至是一句別人的忠告）而自勵。

　　5 遇有困難，總是更加努力，既為勝利而高興，也為失利而自勉；

　　五、理解他人

　　理解是化解工作和生活中的許多難題的利器。理解要站在對方的立場(chǎng)，多做換位思考。要知道很多人和事都需要理解：產(chǎn)品需要你的理解，因為產(chǎn)品在質(zhì)量、包裝、價(jià)格、品牌等要素上很難使每一點(diǎn)都居于同行業(yè)領(lǐng)先水平；領(lǐng)導需要你的理解，因為有些事很難按照你的利益面來(lái)決定；同事、朋友、家人需要你的理解，因為人各有志，觀(guān)點(diǎn)不同、個(gè)性不同，某些地方可能沒(méi)有能與你同步；客戶(hù)需要你的理解，因為有時(shí)或許太忙了，或許脾氣不好，難免對你態(tài)度欠佳。

　　六、樂(lè )觀(guān)積極

　　在紛繁復雜的社會(huì )當中，很多事和人都遠非自己想象中的那樣，不順心的事隨時(shí)都可能發(fā)生，關(guān)鍵在于怎樣去認識以及從什么樣的角度去看待。人人都有優(yōu)點(diǎn)，只不過(guò)有的人優(yōu)點(diǎn)明顯一點(diǎn)，有的人優(yōu)點(diǎn)含蓄一點(diǎn)。每個(gè)人都在渴望被他人認可。無(wú)論順利或是挫折，都要告誡自己：成功時(shí)不要恣意張狂，要看到前面的荊棘；失敗時(shí)不要太過(guò)神傷，要汲取寶貴的教訓。對待產(chǎn)品也要積極應對，樂(lè )觀(guān)從容，特別是產(chǎn)品的推廣期以及銷(xiāo)售遇阻時(shí)，只有樂(lè )觀(guān)積極地應對才可以讓你保持清醒頭腦，要知道用銷(xiāo)售的眼光看市場(chǎng)，處處都是困難；用市場(chǎng)的眼光看銷(xiāo)售，處處都是機遇。讓我們永遠活在光明中，把黑暗當作是光明的點(diǎn)綴吧！

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧9

　　1.電子郵件不等于賣(mài)東西

　　電子郵件不是銷(xiāo)售。第一，人們使用電子郵件的主要原因是與朋友同事交流。其次，他們用電子郵件地址來(lái)注冊應用程序和服務(wù)。幾乎所有的社交網(wǎng)絡(luò )都需要提供一個(gè)電子郵件地址來(lái)創(chuàng )建一個(gè)帳戶(hù)。而接收營(yíng)銷(xiāo)信息可能是電子郵件作用中的一個(gè)功能。盡管我們一直在說(shuō)，電子郵件是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，其實(shí)它更像是一個(gè)交流的平臺。用來(lái)了解你的潛在消費者和客戶(hù)想要什么、有什么意見(jiàn)建議等，而不一定是交易結束關(guān)閉的地方。想想電子郵件作為建立長(cháng)期信任增長(cháng)的多渠道策略其一。最終，幫助企業(yè)超越一個(gè)臨界點(diǎn)，達到希望達到的目標。

　　2.電子郵件并不只為驅動(dòng)流量

　　如果吸引流量是你的主要目標，那SEO比電子郵件更有潛力。操作伸縮性更快，適合你。你可以嘗試去算算自己的網(wǎng)站的流量來(lái)源比例。

　　然而，電子郵件確實(shí)可以驅動(dòng)更精準的流量。因為用戶(hù)在確認接收你的電子郵件時(shí)，他們傾向喜歡你和訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。這就是為什么郵件帶來(lái)流量用戶(hù)，往往在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間更長(cháng)。這表明SEO是一個(gè)更好的新線(xiàn)索的來(lái)源，而電子郵件是更好的培養關(guān)系的工具。

　　3.促銷(xiāo)郵件并非第一選擇

　　當你聽(tīng)到電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，你腦中的第一反映是什么?優(yōu)惠券?促銷(xiāo)商品嗎?時(shí)事通訊?垃圾廣告?

　　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)包含太多的內涵及產(chǎn)品線(xiàn)。促銷(xiāo)郵件只是其中一種被用來(lái)與客戶(hù)、訂閱用戶(hù)、用戶(hù)和潛在銷(xiāo)售線(xiàn)索交流溝通的方式。Webpower通過(guò)日常郵件營(yíng)銷(xiāo)調查及研究，發(fā)現事務(wù)性的郵件的點(diǎn)擊率一般高于時(shí)事通訊。

　　生命周期電子郵件應該是你的首要任務(wù)。促銷(xiāo)郵件、主題行測試、A/B測試、按鈕顏色……這些是你為自身的郵件體系搭建好生命周期后才要考慮的。當你創(chuàng )建一個(gè)觸發(fā)的生命周期電子郵件，它可以重復的被使用和發(fā)揮作用。假設你的目標定位是正確的，它可以每次在客戶(hù)生命周期的正確的時(shí)間精準觸及。相比之下，促銷(xiāo)郵件，需要一遍又一遍的創(chuàng )建，即使你細分列表，目前也幾乎不可能給每個(gè)用戶(hù)提供100%正確的內容。

　　4.回復可能是又一個(gè)潛力巨大的盈點(diǎn)

　　當你每周發(fā)送電子郵件通訊給成千上萬(wàn)的人，他們可能已經(jīng)回復了你的郵件。但是你沒(méi)有檢查這些回復并響應跟蹤。而這些回復里很可能幫助你轉化客戶(hù)、提高郵件質(zhì)量。Webpower建議監測過(guò)濾這些用戶(hù)回復信息，然后指派到相關(guān)的團隊人員進(jìn)行處理跟蹤。如果你的郵件地址是“XXX”，或內容標明“系統自動(dòng)郵件請勿回復”，就要考慮是否需要改善了，冰冷的單向溝通，無(wú)法拉近用戶(hù)與品牌的距離。

　　5.你不需要花一大筆錢(qián)，但也不是那么簡(jiǎn)單

　　郵件營(yíng)銷(xiāo)做的好的公司，如亞馬遜、travelzoo、TripAdvisor、淘寶、ASOS、魅力惠等，有些實(shí)現了高度復雜和完全自動(dòng)化的郵件營(yíng)銷(xiāo)。也許你會(huì )駁斥，“這些都是大公司，它們有龐大的營(yíng)銷(xiāo)預算�！睂�(shí)際上，任何人都可以發(fā)送自動(dòng)觸發(fā)的個(gè)性化的電子郵件。Webpower的自動(dòng)化郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺以高性?xún)r(jià)比的費用，就能幫你實(shí)現自動(dòng)化智能化的郵件營(yíng)銷(xiāo)及高效日常管理。也許還有人輕蔑的說(shuō)，“就是買(mǎi)個(gè)帳號簡(jiǎn)單粗暴的給很多郵件地址發(fā)廣告郵件啊”，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)其實(shí)本身就是一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的想法，構建一個(gè)正規高效、科學(xué)專(zhuān)業(yè)、讓用戶(hù)尊重的企業(yè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)系統并不是一蹴而就，這需要足夠的時(shí)間、一定量的金錢(qián)、正確的技巧。

　　6.驅動(dòng)用戶(hù)打開(kāi)郵件因素不止主題行

　　主題驅動(dòng)用戶(hù)打開(kāi)電子郵件，久而久之，品牌把郵件打開(kāi)的希望全部寄托在主題上。其實(shí)這是對用戶(hù)行為的一個(gè)曲解，用戶(hù)打開(kāi)郵件，是因為發(fā)送者和接受者之間的關(guān)系建立，用戶(hù)信任發(fā)送者。這也就是為什么，很多品牌盡管主體行毫無(wú)花頭技巧，人們還是趨之若鶩打開(kāi)它。所以，下次在討論“我怎么能讓更多的人打開(kāi)我的電子郵件呢?”時(shí)，不妨試一試問(wèn)自己：“我怎樣才能讓用戶(hù)更信任我?”

　　7.設計沒(méi)你想象的那么玄乎

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員都認同發(fā)送外觀(guān)精美、閱讀體驗友好的電子郵件非常重要。如果我們發(fā)送HTML電子郵件，對設計的要求會(huì )更為嚴苛。但是很多時(shí)候并非以外在形式為好壞的標準，而是應當根據營(yíng)銷(xiāo)內容需要，選擇采用HTML、純文本，還是折中方法。有價(jià)值的內容是用戶(hù)選擇接收我們的郵件、相信你并最終購買(mǎi)你產(chǎn)品的推動(dòng)力。

　　所以，剝離掉郵件中任何沒(méi)有價(jià)值的東西，多欄布局、花俏布局的設計……專(zhuān)注于有價(jià)值的'內容、專(zhuān)注于服務(wù)品牌的整體價(jià)值交付。如果你對郵件設計是否恰如其分、助推營(yíng)銷(xiāo)目標實(shí)現無(wú)法作出抉擇，Webpower的設計團隊會(huì )給你提供專(zhuān)業(yè)性指導。

　　8.給用戶(hù)留多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間

　　及時(shí)發(fā)送郵件是個(gè)好主意，但是在人們不想接收的時(shí)候發(fā)送郵件會(huì )是個(gè)糟糕的做法。想想我們的節日、周末營(yíng)銷(xiāo)，如兒童節、端午節、中秋節等，如果我們在當天給所有用戶(hù)發(fā)送一封節日郵件效果會(huì )如何?也許從目前打開(kāi)率、點(diǎn)擊率數字來(lái)看，并未表現出不利影響。但從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，人們也逐漸意識到屏幕花費時(shí)間對與家人朋友交流共處時(shí)光的侵蝕。所以有必要多留給用戶(hù)一些空間。

　　9.郵件列表數量VS效果質(zhì)量

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，郵件列表數據庫的膨脹既讓你歡喜又使你憂(yōu)愁。每一個(gè)用戶(hù)預算不同、購買(mǎi)動(dòng)機各異、處于不同的生命周期階段，以相同的郵件群發(fā)給所有用戶(hù)，真的讓你比較猶豫，害怕這個(gè)通吃版的郵件會(huì )讓你失去一些營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，或讓用戶(hù)產(chǎn)生負面情緒。

　　理想的情況，是讓所有用戶(hù)都收到與個(gè)人相關(guān)的針對性郵件。要達到這個(gè)要求非常艱難，除非你擁有自動(dòng)化郵件流程。Webpower針對品牌用戶(hù)屬性和行為數據，建立一套完美匹配品牌用戶(hù)喜好需求的內容系統，自動(dòng)形成并發(fā)送更趨于用戶(hù)期望的個(gè)性化郵件，大家可以去看看Airbnb的郵件，其實(shí)實(shí)現龐大數據庫下的個(gè)性化郵件發(fā)送并沒(méi)你想象的那么難。

　　10.可以每天都發(fā)送一封郵件嗎?

　　你的公司想要從每星期發(fā)送1-2封郵件，增加到每天發(fā)送一封，Webpower的專(zhuān)家建議每周發(fā)送郵件不要過(guò)于頻繁。但是，專(zhuān)家們同時(shí)還會(huì )問(wèn)你：“你們設置了郵件接收期望嗎?” 發(fā)件人設置好郵件頻率相關(guān)的偏好選擇，依賴(lài)于收件人在注冊時(shí)對郵件接收頻率的選擇，如果用戶(hù)期望每天收到你的郵件，那么你自當滿(mǎn)足用戶(hù)。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧10

　　1態(tài)度要堅決

　　不要小看這幾十塊錢(qián)，這是一種原則。再說(shuō)你一臺手機才賺多少?一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價(jià)以后反而會(huì )后悔“早知道多還一點(diǎn)�！�

　　一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)開(kāi)始堅持半年，還價(jià)的現象將會(huì )明顯少轉;而實(shí)踐證明，即使是愛(ài)還價(jià)的顧客，第一次來(lái)店是認真還價(jià);第二次是問(wèn)問(wèn)看;第三次就不再還價(jià)了。

　　2目光堅定

　　有時(shí)候說(shuō)的話(huà)一樣，效果卻不相同。這表現于導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

　　3語(yǔ)氣堅決

　　在面對還價(jià)的顧客時(shí)，服務(wù)態(tài)度要好，語(yǔ)言也需要盡量委婉，而語(yǔ)氣則必須堅決，讓顧客覺(jué)得，真的不能還價(jià)。

　　銷(xiāo) 售 案 例

　　就是現在比較讓人熟知的蘋(píng)果系列，這邊比較多的顧客朋友來(lái)詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果手機，而在門(mén)店就有一個(gè)巨大的小蘋(píng)果閃充王M7S海報會(huì )比較吸引人。這個(gè)時(shí)候，只要顧客瞄一眼。就會(huì )看到占據第一印象。

　　當然，明知顧客一心戀著(zhù)蘋(píng)果手機，這時(shí)候，就不可強推小蘋(píng)果手機，可以上前去：“先生或者美女，你好!我們公司現在和小蘋(píng)果公司合作推出的閃充王M7S這款手機，外觀(guān)比蘋(píng)果的手機好看，性?xún)r(jià)比更高，功能更強大，我來(lái)給您介紹下!”顧客一般聽(tīng)了這個(gè)會(huì )讓你拿來(lái)比較下的，這時(shí)候，就是一個(gè)耐心和細心的關(guān)鍵點(diǎn)了。

　　將顧客帶進(jìn)休息室，倒一杯水:"天氣熱，喝杯水�！边m當關(guān)心下顧客，拉近距離感。然后將小蘋(píng)果M7S的全部亮點(diǎn)演示給顧客看，包括價(jià)格方面。顧客都是會(huì )被你的熱情所感動(dòng)的，6個(gè)至少有2個(gè)被成功轉推的'。

　　總而言之，做銷(xiāo)售就是要學(xué)會(huì )分析客戶(hù)，用服務(wù)實(shí)施戰略，用積極的情緒來(lái)感染客戶(hù)，勤快加臉皮厚。

　　要求：心勤、嘴勤、腿勤，這些光想是沒(méi)有用的，只會(huì )單相思，這需要切實(shí)的執行力，沒(méi)有這些努力是絕對不可能讓客戶(hù)主動(dòng)和你成為朋友的，實(shí)際面對和現場(chǎng)靈活發(fā)揮最能鍛煉人。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧11

　　一、迎接顧客

　　迎接顧客是要完成銷(xiāo)售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節奏緊張的現代社會(huì )中，人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要什么，因此我們必須與他們交談，來(lái)了解有關(guān)信息，抓住每一個(gè)可能的介紹機會(huì )，主動(dòng)地與顧客打招呼。

　　切記！微笑！真誠的微笑是你贏(yíng)得顧客的法寶。一個(gè)終端銷(xiāo)售人員的積極友好的態(tài)度，是對開(kāi)始成功的交談和銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)很很重要。同樣一個(gè)良好的開(kāi)端還需要有一個(gè)精心設置的問(wèn)題。

　　例1：通常，銷(xiāo)售人員會(huì )問(wèn)顧客：“您需要一些什么？”等之類(lèi)的話(huà)；

　　分析：這是一種公事的職業(yè)性口吻！一定要避免！在大多數情況下，顧客馬上會(huì )敏感的搖搖頭走開(kāi)或者沉默不語(yǔ)，繼續低頭看。很少有顧客會(huì )直截了當的告訴你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。所以一定要記住，盡量避免這類(lèi)的話(huà)出現；

　　我建議這樣，銷(xiāo)售人員：您好�。ɡ�近顧客）看一下我們的產(chǎn)品（順手遞宣傳資料）！這是最有效的方法！

　　例2、銷(xiāo)售人員：“您需要某某嗎？”

　　分析：這種廢話(huà)在我們的銷(xiāo)售過(guò)程中不允許出現。這種問(wèn)題對于一個(gè)隨便看看的顧客來(lái)說(shuō)可能會(huì )嚇一跳，他可能要買(mǎi)，但尚未拿定主意對于這個(gè)問(wèn)題當然很難回答。他也可能沒(méi)想要買(mǎi)，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開(kāi)。還沒(méi)有交談就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產(chǎn)品呢？以上兩個(gè)例子中，銷(xiāo)售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答，那顧客能回答嗎？不走才怪呢。為什么會(huì )這樣呢？原因很簡(jiǎn)單。因為銷(xiāo)售人員一開(kāi)口就向顧客進(jìn)行了索取，我們終端銷(xiāo)售人員一定要記住不是索取而是給予。所以顧客就會(huì )產(chǎn)生消極的態(tài)度，不愿意去購買(mǎi)東西，隨即離開(kāi)！索取的回答是消極的，那反過(guò)來(lái)，銷(xiāo)售人員不妨試一下給予，換一種方式來(lái)迎接顧客。我想會(huì )出現另一種結果！

　　二、以下是幾種顧客類(lèi)型情況和建議方法；

　　“隨便型”顧客情況

　　例1、顧客只是隨便看看銷(xiāo)售人員可以這樣開(kāi)始：“這是某某產(chǎn)品的專(zhuān)柜，新上市了某種新產(chǎn)品�！被颉拔覀儸F在進(jìn)行的是某某活動(dòng)，”

　　“產(chǎn)生動(dòng)機型”顧客情況

　　例2.顧客已經(jīng)在看某一規格的產(chǎn)品銷(xiāo)售人員：這是具體的某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢。要用盡量少的語(yǔ)言介紹出產(chǎn)品的作用或獨特的地方來(lái)。

　　“尋找型”顧客情況

　　例5.顧客的目光在柜臺上來(lái)回掃過(guò)。銷(xiāo)售人員應及時(shí)捕捉顧客的眼神，并與之進(jìn)行目光交流，向顧客介紹：我們這里的是某某產(chǎn)品，您現在看到的是哪一規格類(lèi)型的產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢。

　　多顧客情況

　　特例：幾位顧客同時(shí)在看產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員：這是某某產(chǎn)品。邊介紹邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品的宣傳資料，結合以上例4、例5的情況靈活介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同顧客的需要。

　　通常，銷(xiāo)售人員在向顧客介紹產(chǎn)品后會(huì )有兩種不同的反應；

　　1、希望能聽(tīng)銷(xiāo)售人員說(shuō)下去，這時(shí)，銷(xiāo)售人員要繼續介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、好處等等，并給顧客觀(guān)察和試用等，同時(shí)也可詢(xún)問(wèn)一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產(chǎn)品；

　　2、顧客會(huì )提出問(wèn)題，如：“這種產(chǎn)品跟另一種產(chǎn)品有什么不同？”、“這種產(chǎn)品能不能適應我的某種需要？”、“你的產(chǎn)品這么多，哪一種更適合我？”等等，里面都包括了顧客想知道的信息。終端銷(xiāo)售人員應該把自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能詳細的介紹給顧客，并于此相同類(lèi)的產(chǎn)品進(jìn)行比較，切忌不得詆毀其他產(chǎn)品；

　　銷(xiāo)售人員向顧客介紹此次銷(xiāo)售是開(kāi)展活動(dòng)，并分發(fā)宣傳資料時(shí)，顧客的反應基本上也會(huì )有兩種；

　　1、希望銷(xiāo)售人員會(huì )繼續說(shuō)下去，聽(tīng)一聽(tīng)有沒(méi)有自己感興趣的東西，如買(mǎi)一贈一活動(dòng)，免費試用，有獎銷(xiāo)售等。

　　2、還有的會(huì )問(wèn)送什么，怎么送。

　　顧客的回答反映了他的需要和偏好�？梢�(jiàn)一個(gè)好的開(kāi)端是以為顧客提供給予為開(kāi)始的。給予是一種服務(wù)，是一種說(shuō)明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。所以作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，必須牢記這點(diǎn)！

　　一）通常對產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購買(mǎi)欲望！

　　在迎接顧客并與顧客交談之后，架起了溝通橋梁。銷(xiāo)售人員要了解顧客需要，一般來(lái)說(shuō)，在迎接顧客之后，銷(xiāo)售人員應該通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客的一些基本問(wèn)題來(lái)了解顧客的實(shí)際情況，只有掌握這些，銷(xiāo)售人員才能根據其需要推薦適合的產(chǎn)品。

　　不同的問(wèn)題帶來(lái)的顧客的回答和結果是不一樣的。必須掌握方式方法，上面我已經(jīng)提過(guò)，就不必贅述。

　　在聆聽(tīng)顧客的陳述時(shí)，終端銷(xiāo)售人員須注意：

　　1、保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉。

　　2、不要隨意打斷顧客的談話(huà)，因為這樣顯然不尊重顧客，對顧客不禮貌。

　　3、盡量避免否定的價(jià)值判斷。如：“您這話(huà)可不對了！”等。在提問(wèn)和聆聽(tīng)回答之后，銷(xiāo)售人員就要分析一下，抓住其中的銷(xiāo)售機會(huì )。有時(shí)候，顧客并沒(méi)有直接說(shuō)出他的需要，一些否定的說(shuō)法和判斷掩蓋了他的需要。

　　例1、顧客：“我不需要這種產(chǎn)品，因為我……，所以我……”

　　分析：乍聽(tīng)之下，顧客似乎并沒(méi)有什么需要。但仔細分析，其實(shí)顧客真正的需要是相對這種產(chǎn)品之外的另外某種產(chǎn)品。

　　有一句話(huà)這樣說(shuō)：“成功的銷(xiāo)售人員是自己創(chuàng )造機會(huì )，而失敗的銷(xiāo)售人員是自己等待機會(huì )�！�

　　生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，關(guān)鍵在于創(chuàng )造一個(gè)機會(huì )，然后努力去實(shí)現。不怕做不到，就怕想不到！不要錯過(guò)任何一個(gè)可能的機會(huì )！

　　很多時(shí)候，顧客往往沒(méi)有意識到自己的其他需要，銷(xiāo)售人員應提醒顧客并幫助其一起認識。銷(xiāo)售機會(huì )的有無(wú)，取決于創(chuàng )造。

　　創(chuàng )造的關(guān)鍵還在于怎么去說(shuō)，去概括，去闡述。記��！重要的不是你要表達什么，而是怎樣去表達。

　　三、推薦產(chǎn)品

　　恭喜你順利的完成了了解顧客的需要等步驟，這時(shí)候，也是該向他推薦產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足他的需要的時(shí)候了。對于成功的'終端銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，盡管每一個(gè)步驟都是重要的，但最關(guān)鍵的一步就是推薦產(chǎn)品。

　　成功的銷(xiāo)售秘訣在于：將顧客的需求和產(chǎn)品能為其帶來(lái)的益處巧妙地聯(lián)系起來(lái)。

　　什么是產(chǎn)品能為顧客帶來(lái)的益處呢？它是不是產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上介紹的呢？這里我們要區分兩個(gè)概念：特點(diǎn)，益處特點(diǎn)：

　　告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品是什么，是關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述。

　　益處：告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品如何起作用，對顧客有什么好的作用，可以為顧客做什么。只有產(chǎn)品的益處是吸引顧客的原因，而不是特點(diǎn)。真正幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現銷(xiāo)售的是產(chǎn)品的益處。每一個(gè)產(chǎn)品都有很多的益處，每個(gè)顧客都會(huì )有不同的需要。不同的顧客對同一產(chǎn)品益處的需要也是不同的。因此，終端銷(xiāo)售人員應針對不同的顧客，因勢利導，找出產(chǎn)品的不同益處以滿(mǎn)足顧客不同的需要。

　　記��！要真正把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，要讓顧客掏錢(qián)購買(mǎi)，銷(xiāo)售人員必須說(shuō)出讓顧客心悅誠服的理由。如何向顧客推薦產(chǎn)品呢？

　　推薦產(chǎn)品有四個(gè)步驟：

　　1、確認需要與顧客達成一致，再次確認顧客的需要。讓顧客確定銷(xiāo)售人員已了解他的需要，并予以認真分析對待，因此，銷(xiāo)售人員在向顧客介紹產(chǎn)品的益處之前先應肯定顧客的這些需要確實(shí)存在。

　　2、說(shuō)明益處說(shuō)明產(chǎn)品將如何有益于顧客，給顧客帶來(lái)何種好處。成功的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的永遠是產(chǎn)品的益處。

　　3、演示產(chǎn)品根據顧客具體需要說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處。給顧客介紹了那么多產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處，服務(wù)是否被接受了呢？大部分人是沒(méi)有的。許多顧客不愿意買(mǎi)，因為他們不能確信他們回家后是否喜歡這個(gè)產(chǎn)品，是否回因為聽(tīng)信了花言巧語(yǔ)而上當受騙。畢竟，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)。那么，不妨向顧客演示一下產(chǎn)品。演示產(chǎn)品不僅要讓顧客親身感到、看到產(chǎn)品，而且還有演示和解釋如何使用這個(gè)產(chǎn)品。借助于顧客的親身體驗，銷(xiāo)售成功的計劃會(huì )多一些。

　　請換位思考！

　　在可能的情況下，向顧客演示他看到的每一件產(chǎn)品，由于演示證實(shí)和加強了銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的說(shuō)明，驅走了顧客的疑慮，讓顧客真正的做到了先試后買(mǎi)，也使銷(xiāo)售工作更簡(jiǎn)單，更有效。

　　四、連帶銷(xiāo)售

　　在向顧客推薦了合適的產(chǎn)品后，顧客的需要是否滿(mǎn)足了呢？

　　顧客的需要是多種多樣的，銷(xiāo)售人員可能只滿(mǎn)足了他的一種或兩種需要。這時(shí)候，你是否意識到這里存在著(zhù)銷(xiāo)售機會(huì )呢？你還應滿(mǎn)足顧客的其他需要，記住“展示三件，賣(mài)出兩件”的原則是許多年以來(lái)驗證過(guò)很多次的一個(gè)事實(shí)。向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣(mài)出兩件——你的生意將翻一倍。

　　在連帶銷(xiāo)售中有以下六點(diǎn)需要注意：

　　1、提問(wèn)和仔細聆聽(tīng)回答——在了解顧客需要和獲取信息時(shí)，銷(xiāo)售人員應確信顧客說(shuō)的每 一個(gè)字，他將告訴你他的需要，如果你仔細聽(tīng)，你會(huì )發(fā)現他潛在的需要。

　　2、在把話(huà)題轉移到相關(guān)產(chǎn)品之前，請先滿(mǎn)足顧客提出的要求。

　　3、確保你介紹的產(chǎn)品與顧客的需要和興趣有直接聯(lián)系，否則說(shuō)再多也是徒勞的。

　　4、永遠不要給顧客一種感覺(jué)——你只感興趣做一筆大生意。

　　當銷(xiāo)售人員在花時(shí)間介紹每一件產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客的其他需要之前，請給顧客一個(gè)說(shuō)法。要讓顧客覺(jué)得你是從他的切身利益出發(fā)的。

　　五、送別顧客

　　銷(xiāo)售人員迎接顧客、了解顧客的需要、推薦合適的產(chǎn)品乃至連帶銷(xiāo)售的一系列過(guò)程，其目的只有一個(gè)，讓顧客購買(mǎi)產(chǎn)品�，F在，應該讓顧客掏錢(qián)并結束銷(xiāo)售過(guò)程了。銷(xiāo)售人員應再次概括一下產(chǎn)品的益處，然后詢(xún)問(wèn)顧客是否購買(mǎi)或直接要求顧客購買(mǎi)。

　　切記：不要因為顧客沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品而懊惱，他今天不買(mǎi)并不代表今后不買(mǎi)。顧客就是上帝，如果你忘記了這句話(huà)，那么，你以上所做的一切沒(méi)有任何意義，而且還會(huì )產(chǎn)生意想不到的負面效果，影響企業(yè)的形象。當你快要結束銷(xiāo)售時(shí)，要確信顧客已經(jīng)了解了產(chǎn)品。當你完成了銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，千萬(wàn)別忘了感謝你的顧客，他為你提供了銷(xiāo)售機會(huì )，他對你的工作給予了最大的支持。所以，不要忘記對顧客說(shuō)：“謝謝”“歡迎再次光臨”。為你的銷(xiāo)售過(guò)程劃下完美的句點(diǎn)。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧12

　　珠寶銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，珠寶銷(xiāo)售技巧。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對營(yíng)業(yè)員這樣說(shuō)：“我的任務(wù)是把顧客請來(lái)，剩下的事就拜托給你們了�！边@就是說(shuō)，對于珠寶商品來(lái)講，廣告宣傳的作用主要是招來(lái)更多的顧客，但顧客是否能購買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作。

　　1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)

　　銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的.注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

　　2、適時(shí)地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

　　4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)�的人”。但如果你不管顧客是否愿意�?tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶知識，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

　　5、引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

　　由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應首先掌握主動(dòng)權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長(cháng)相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧13

　　問(wèn)題一：這車(chē)多少錢(qián)？

　　這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售員絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！比缓蟾鶕�客戶(hù)情況給出不同配置的報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。

　　問(wèn)題二：能優(yōu)惠多少？

　　這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售員可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的.優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降。

　　問(wèn)題三：還有什么禮品送？

　　做汽車(chē)銷(xiāo)售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)我們會(huì )虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我幫您向上級申請讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。

　　問(wèn)題四：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？

　　這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售員在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)�？梢哉f(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。

　　問(wèn)題五：這車(chē)最低多少錢(qián)賣(mài)？

　　客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就是不能和客戶(hù)痛快。應該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢，如果客戶(hù)堅決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈送的禮品和售后服務(wù)中減少。

　　問(wèn)題六：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？

　　這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售員一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。

　　問(wèn)題七：那我回去考慮一下？

　　聰明的汽車(chē)銷(xiāo)售員都明白這是客戶(hù)在給銷(xiāo)售員暗示他就想要這臺車(chē)，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧中可以抓住客戶(hù)的心理：“請問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答�！�

　　站在客戶(hù)的角度幫客戶(hù)分析，把他所有顧慮打消。

　　做好并且能以真誠的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車(chē)銷(xiāo)售人員應掌握最基本的銷(xiāo)售技巧。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧14

　　問(wèn)題一

　　顧客：你能便宜點(diǎn)嗎？

　　一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這個(gè)多少錢(qián)？”“1888�！薄氨阋它c(diǎn)吧！”很多顧客連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。

　　分析：

　　首先我們不能說(shuō)：“不能！”強烈的拒絕會(huì )讓顧客對你反感。當遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì )比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

　　任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì )講價(jià)的，我們應先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應對：

　　1、周期分解法

　　“小姐，這套產(chǎn)品賣(mài)720元，可以用一年，一天才花四元錢(qián)，很實(shí)惠了！”

　　“小姐，一個(gè)這么優(yōu)惠的套餐加起來(lái)才380元，可以一次性滿(mǎn)足你所有的需求，物有所值��！”

　　2、用“多”取代“少”

　　當顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少導購會(huì )這樣說(shuō)“你少買(mǎi)件衣服就過(guò)來(lái)了�！逼鋵�(shí)這是錯誤的，少買(mǎi)件衣服會(huì )讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說(shuō)法應該是“就當您多買(mǎi)幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂(lè )。

　　問(wèn)題二

　　顧客：我認識你們老板，便宜點(diǎn)，行嗎？

　　分析：

　　其實(shí)顧客說(shuō)認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說(shuō)認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

　　應對：

　　我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

　　問(wèn)題三

　　顧客：老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

　　分析：

　　20%的老顧客創(chuàng )造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些導購會(huì )說(shuō)“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì )想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

　　應對：

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對我這么照顧，能結實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權利，要不您下次來(lái)有贈品的話(huà)，我申請一下，給您多留一個(gè)”就可以了。

　　問(wèn)題四

　　顧客：你們家的品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)��？

　　分析：

　　第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答她，但第二個(gè)問(wèn)題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個(gè)問(wèn)題，顧客會(huì )一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿(mǎn)意為止，所以遇到第二個(gè)問(wèn)題我們要引導她。

　　應對：

　　先反問(wèn)顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的顧客大多會(huì )回答“今天剛注意到�！睂з徏纯芍v一句“那太好了，正好了解一下�！敝苯訉�問(wèn)題帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏。

　　問(wèn)題五

　　顧客：我再看看吧。

　　應對：

　　按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個(gè)方面分別是：1、我們有，別人沒(méi)有的東西；2、我們能做，別人不愿意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

　　問(wèn)題六

　　顧客：你們質(zhì)量會(huì )不會(huì )有問(wèn)題？

　　分析：

　　一些導購面對這個(gè)問(wèn)題會(huì )直接答“我們質(zhì)量不會(huì )有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會(huì )有……”但是顧客問(wèn)出第二句話(huà)的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦？”不少導購就接不下去了。

　　應對：

　　導購可以先問(wèn)顧客：“小姐，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品��？”顧客一般會(huì )說(shuō)：“有�！睂з弰t可追問(wèn)一句：“是什么產(chǎn)品��？”顧客往往就會(huì )開(kāi)始訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了�！�

　　當顧客回答沒(méi)有的時(shí)候，導購又該怎么辦？這時(shí)，應該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒(méi)有，我有遇到過(guò)這樣的'情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì )感染到顧客。

　　最后再說(shuō)：“所以我現在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因為我不賣(mài)東西的時(shí)候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì )在這個(gè)廠(chǎng)家做銷(xiāo)售，不到其它廠(chǎng)家做銷(xiāo)售，就是因為這里的質(zhì)量好�！�

　　把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品�？梢赃@么說(shuō)：“姐，這些贈品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……（介紹贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶(hù)認識到贈品的價(jià)值，感覺(jué)贈品物超所值。

關(guān)于銷(xiāo)售的技巧15

　　在一個(gè)公司中，銷(xiāo)售是最重要的部門(mén)，維持公司運轉的資金幾乎都從銷(xiāo)售所得。因此公司對銷(xiāo)售人員的招聘往往也非�？量�，畢竟一個(gè)銷(xiāo)售員在為公司獲得財富的同時(shí)也代表著(zhù)一個(gè)公司的形象。面試銷(xiāo)售考官會(huì )問(wèn)哪些問(wèn)題呢，以就下是當你面試一個(gè)銷(xiāo)售職位時(shí)可能碰到的提問(wèn)。

　　1． 你為什么想做銷(xiāo)售工作？

　　這個(gè)問(wèn)題對于工業(yè)專(zhuān)業(yè)出身的人來(lái)說(shuō)有些不好回答，但是更重要的是你的實(shí)習經(jīng)驗，公司其實(shí)也沒(méi)有必要回到學(xué)校請MBA來(lái)做這個(gè)職位。盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗。而且讓招聘方認為你具有做好這個(gè)工作的潛質(zhì)。

　　2． 你認為自己最大的長(cháng)處是什么？

　　這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個(gè)銷(xiāo)售人員，需要有動(dòng)力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神。這些都是這個(gè)工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷(xiāo)售天賦，那只能說(shuō)你就天生是用來(lái)做銷(xiāo)售的。

　　3． 你認為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

　　在這種面試的情況下，請你不要說(shuō)出自己有特別明顯的缺點(diǎn)，或者說(shuō)不要說(shuō)出你應聘的職位最需要的缺點(diǎn)，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因為謙虛，讓招聘方認為你是一無(wú)是處的。這是最最重要的一點(diǎn)。

　　4． 如何評價(jià)你自己？

　　這個(gè)問(wèn)題是招聘方考察你的個(gè)人表達能力和認識能力的問(wèn)題。你可以突出自己的一些優(yōu)點(diǎn)，但是不要說(shuō)得過(guò)于直白，同時(shí)要強調自己的能力比較適合做銷(xiāo)售工作， 這里技巧很重要。同時(shí)說(shuō)話(huà)要機智，也可以適當加些小幽默，顯示你天生有與人交際的能力，這對于銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)是很重要的。

　　5． 你認為你具備什么樣的技能適應這份工作？

　　其實(shí)這個(gè)問(wèn)題和上一個(gè)問(wèn)題很相似，但是你回答不能雷同，雖然要表達的可能是同一個(gè)意思，但是決不能千篇一律，要適當的有變化，來(lái)體現你的應變能力。能應 付好招聘方的人對于銷(xiāo)售工作也能做得不錯。同時(shí)，[object Object]這也在考查你的耐心，因為可能顧客的要求要麻煩得多，多次解釋或者換一個(gè)角度解釋也是必備能力之一。

　　6． 工資對你有多重要？

　　不要說(shuō)得很重要，因為如果做到一定的份額，工資自然會(huì )很高，但是也不要完全不在乎，因為銷(xiāo)售是做生意，一定程度上有錢(qián)的意識也是必要的�？梢韵葐�(wèn)一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者說(shuō)適量就可以。

　　7． 請你講一個(gè)好笑的笑話(huà)？

　　這是一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是你會(huì )發(fā)現關(guān)鍵時(shí)刻能講一個(gè)好笑的笑話(huà)也是一件很難的事情。這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶(hù)意識和 滿(mǎn)足客戶(hù)需要的能力，是這個(gè)問(wèn)題的回答要點(diǎn)。講不合時(shí)宜的冷笑話(huà)和又不好色彩的笑話(huà)是這個(gè)問(wèn)題的大忌，不管它們有多好笑，都會(huì )使他們對你的品行產(chǎn)生不好的 影響。所以千萬(wàn)要小心的講看似輕松的笑話(huà)。

　　8． 為什么你對銷(xiāo)售工作比其他職位更有興趣？

　　這個(gè)問(wèn)題需要從兩方面回答。一個(gè)是從銷(xiāo)售本身來(lái)說(shuō)，你認為它有什么優(yōu)勢或者令你著(zhù)迷的地方，你會(huì )全心全意的投入這個(gè)工作，但是切忌不能說(shuō)別的職位就不 好，這會(huì )讓招聘方心情步愉快，而且你有可能會(huì )被調配，所以謂了不喪失工作機會(huì )，要三思而后言。另一個(gè)方面就是你個(gè)人的特點(diǎn)，因為個(gè)人能力和興趣，更適合銷(xiāo) 售工作，這樣會(huì )給招聘方留下相當良好的印象，收到事半功倍的效果。

　　9． 如果每天讓你給客戶(hù)突然打銷(xiāo)售電話(huà)你會(huì )怎么辦？

　　沒(méi)有人愿意每天給客戶(hù)突然打銷(xiāo)售電話(huà)，因為這樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說(shuō)你不會(huì )干這項工作，你可以說(shuō)你會(huì )考慮方法，或者說(shuō)話(huà)的口氣�；蛘吣阋�是夠機智的話(huà)，你可以提出不打突然電話(huà)，但是能達到一樣效果的措施的話(huà)，那招聘方一定會(huì )對你刮目相看。

　　10．你最大的一次冒險是什么，你是如何做的？

　　銷(xiāo)售工作有時(shí)候是需要冒險精神的，但是不要給招聘方，你天生就是個(gè)冒險家，畢竟，做生意是要賺錢(qián)，不是冒險，如果招聘方認為你會(huì )拿公司的錢(qián)、信譽(yù)去冒 險，那你可以說(shuō)徹底沒(méi)有希望了。但是銷(xiāo)售是需要進(jìn)取的職業(yè)，表現的萎縮不前，公司也不會(huì )考慮雇傭你�？梢哉f(shuō)一些野外的冒險故事，盡量逼真，說(shuō)明你是勇敢的 人，但不是表現在工作上的冒進(jìn)。

　　11.是什么原因吸引你加盟我們公司的？

　　要了解這家你面試的公司，了解公司的強項和不足，然后具體說(shuō)一下你的設想，說(shuō)明你到職后怎么樣開(kāi)展銷(xiāo)售工作，要認同企業(yè)文化，特別是對于外資企業(yè)，企業(yè) 文化是十分重要的，在同一個(gè)企業(yè)文化氛圍中，才能有良好的團隊合作意識，最好強調是企業(yè)文化比較吸引你。這樣效果會(huì )比較好，但是如果你不是從內心認同，最 好不要發(fā)表評論，言不由衷比什么都不說(shuō)顯得更加沒(méi)有誠意，最好不要做這樣的`事情。

　　12.你還面試過(guò)哪些公司？

　　這是一個(gè)狡猾而且強硬的問(wèn)題。你必須考慮你有多少信息已經(jīng)透漏給公司。權衡的回答。如果你已經(jīng)參加過(guò)這個(gè)行業(yè)頂尖公司的面試，你現在面試的公司會(huì )懷疑如 果錄取你的話(huà)，你會(huì )不會(huì )優(yōu)先到頂尖企業(yè)去工作。而且萬(wàn)一你是被大企業(yè)拒絕了得，那么就會(huì )有尷尬的問(wèn)題，拿就是你為什么沒(méi)有進(jìn)入該企業(yè)，這是個(gè)非常棘手的問(wèn) 題，所以你要巧妙的避開(kāi)，不要給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

　　另外如果你面試公司過(guò)多，那么現在面試的這一家會(huì )懷疑你沒(méi)有誠意，但是過(guò)少的話(huà)，又會(huì )認為你沒(méi)有能力。所以你要權衡后謹慎回答。一般公司喜歡和別的公司 競爭，如果你足夠優(yōu)秀的話(huà)，如果這家公司錄取你，你沒(méi)有去哪一家，表明這一家有競爭力，它會(huì )很高興。但是如果同時(shí)有很多企業(yè)要你的話(huà)，那樣它會(huì )考慮如果錄 取你，你卻不能入職，這是他們不愿意看到的，大多數公司為了正常招聘著(zhù)想，可能會(huì )選擇放棄你，另覓人選。這個(gè)問(wèn)題也是考察你個(gè)人能力的重要問(wèn)題�；卮饡r(shí)一 定要謹慎，因為稍有不慎，就可能和一個(gè)絕好的職位失之交臂。建議你可以適當的說(shuō)面試的公司，然后，表明你真誠的態(tài)度，會(huì )考慮公司的決定，對公司的尊重。

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