重要的銷(xiāo)售技巧

重要的銷(xiāo)售技巧

重要的銷(xiāo)售技巧1

　　如果你真想推動(dòng)你在影樓行業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展，不管你是為其他人工作還是擁有自己的公司還是你的工作從未涉及到與客戶(hù)互動(dòng)，銷(xiāo)售技巧都非常有用。

　　為什么呢？很多人一聽(tīng)到“銷(xiāo)售”一詞就會(huì )想起對客戶(hù)施壓、巧妙地處理客戶(hù)關(guān)系并使用計謀讓潛在客戶(hù)做出購買(mǎi)決定——銷(xiāo)售二手車(chē)或是分時(shí)享用度假別墅的銷(xiāo)售所使用的所有老套的銷(xiāo)售技巧。要把銷(xiāo)售看成是清楚地解釋一個(gè)行動(dòng)或決定的邏輯和能夠帶來(lái)的好處，顯然每一項工作都需要堅實(shí)的銷(xiāo)售技巧：說(shuō)服同伴一個(gè)想法或項目有意義，向老板或客戶(hù)證明一個(gè)項目將會(huì )產(chǎn)生可靠的收入，或者幫助為你工作的員工了解一個(gè)新項目的好處并接受需要做出的改變。傾聽(tīng)和有效溝通的能力在每一個(gè)領(lǐng)域都很關(guān)鍵，很多人在銷(xiāo)售工作中學(xué)到的有效溝通技巧要比從事其他工作學(xué)到的有效溝通技巧多得多。

　　當你從事銷(xiāo)售工作，你會(huì )：

　　培養自律能力。當你為一個(gè)大公司工作的時(shí)候，可能你不需要付出最大的努力仍然有薪水可領(lǐng)，有時(shí)候甚至還會(huì )得到提升。（看看你周?chē)�的同事，告訴我我錯了。）如果你的薪水全部或部分由賺取的提成決定，那么努力就會(huì )得到回報，而不努力絕對會(huì )受到懲罰。銷(xiāo)售是一個(gè)表現絕對影響結果和收入的.領(lǐng)域。

　　培養協(xié)商技巧。每一項工作的成功都需要與同事、老板、其它部門(mén)、客戶(hù)和供應商等每一個(gè)人進(jìn)行協(xié)商。做銷(xiāo)售工作有助于培養你認真傾聽(tīng)、判斷可能性大小、識別重要的利益相關(guān)者、辨識重要的驅動(dòng)力、處理反對意見(jiàn)和分歧想法并找到達成共識的方法的能力，避免你每天醒來(lái)時(shí)感到焦頭爛額。優(yōu)秀的談判代表在執行近期計劃的時(shí)候還想著(zhù)長(cháng)期計劃。

　　培養決心和毅力。當你做銷(xiāo)售工作的時(shí)候，你聽(tīng)到“不”這個(gè)詞的頻率幾乎與你聽(tīng)到“你好”這個(gè)詞的頻率一樣多。有了銷(xiāo)售經(jīng)歷你會(huì )把“不”看作是要克服的挑戰和你用于提高表現的反饋工具。

　　培養與不同人一起工作的能力。我們可以選擇我們的朋友，但是我們很少能選擇我們的客戶(hù)。做銷(xiāo)售工作勢必會(huì )以一種良好的方式拓寬你多樣化的視野。做銷(xiāo)售工作還會(huì )幫助你克服猶豫和害羞，發(fā)展你的技能讓你能夠自信地進(jìn)入不熟悉甚至是不舒服的環(huán)境。

　　培養完成交易的能力。很多人在要求得到自己想要的東西的時(shí)候都會(huì )有困難。與其他人達成協(xié)議并讓他們根據這些協(xié)議行動(dòng)是一個(gè)基本的商業(yè)技能。在銷(xiāo)售領(lǐng)域工作是學(xué)習如何達成協(xié)議的很好的方式，也是對每一個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)都有用的技能。

　　如果你想成為一名企業(yè)家，那么銷(xiāo)售技巧就更加重要了。不管公司有多大，每個(gè)企業(yè)主都會(huì )參與到銷(xiāo)售中，而缺少基本的銷(xiāo)售技能的企業(yè)家會(huì )面臨一些重大的挑戰。需要銷(xiāo)售技巧去獲得融資、鼓勵和激勵員工、簽訂交易或合作協(xié)議以及搞定第一個(gè)客戶(hù)。每一項關(guān)鍵的努力都包括銷(xiāo)售，尤其是在創(chuàng )辦公司的初期。

　　做銷(xiāo)售工作聽(tīng)起來(lái)是否有點(diǎn)可怕？如果你這樣覺(jué)得，這正是你應該從事銷(xiāo)售工作的暗示，即使是短暫地從事銷(xiāo)售工作也可以。如果你還猶豫是否做銷(xiāo)售工作，可能是因為你缺少成功所需要的技能。

　　但是別擔心：即使開(kāi)始你做得很糟糕，你也很快會(huì )獲得自信，獲得你永遠都可以使用的技能。

重要的銷(xiāo)售技巧2

　　前陣子，基于和暢銷(xiāo)書(shū)《由內至外的銷(xiāo)售戰略：如何讓復雜銷(xiāo)售行之有效》的作者杜安·斯帕克斯的一次談話(huà)，我貼出了一份五條關(guān)鍵銷(xiāo)售技巧的列表。然后我問(wèn)Sales Machine的讀者們，他們是否感覺(jué)還有一些其他技巧應該出現在列表中。他們確定了三個(gè)，我確定了一個(gè)。以下是完整的列表(來(lái)自杜安的那幾條技巧用星號(*)標出)：

　　技巧之一：構建買(mǎi)方與賣(mài)方的關(guān)系*。銷(xiāo)售人員需要對客戶(hù)做出真實(shí)決定，以及何時(shí)做出決定之后的購買(mǎi)流程有一個(gè)更好的理解。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當他們就最可行的解決方案達成一致時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸。

　　技巧之二：規劃推銷(xiāo)電話(huà)*。今天的大多數公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)提供強有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。因此，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計劃推銷(xiāo)電話(huà)。例如，每個(gè)電話(huà)都應該以客戶(hù)同意去做會(huì )將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結束。

　　技巧之三：提出正確的問(wèn)題*。大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的`。這會(huì )導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。

　　技巧之四：商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶(hù)變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運作，你的客戶(hù)如何實(shí)現其市場(chǎng)目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù)。

　　技巧之五：積極傾聽(tīng)。銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。是的，你應該引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　技巧之六：提出有意義的解決方案 *。大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(cháng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì )道”之人。在現實(shí)中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數量重要。當銷(xiāo)售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。

　　技巧之七：獲得承諾*。如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾。然而，當問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，大多數銷(xiāo)售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話(huà)中未能要求承諾。任何有效的銷(xiāo)售培訓計劃必須對這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。

　　技能之八：管理你的情緒。銷(xiāo)售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時(shí)和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來(lái)，并在適當的時(shí)候積極主動(dòng)。

　　讀者們：對我而言，這份列表看起來(lái)很不錯。還有什么需要補充的嗎?

重要的銷(xiāo)售技巧3

　　溝通的重要性

　　如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)一系列活動(dòng)促成交易達成的過(guò)程，那么溝通就是這一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的靈魂。我們通過(guò)溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實(shí)現價(jià)值的轉化與實(shí)現----促成交易，沒(méi)有溝通，營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)從談起。但作為這么重要的營(yíng)銷(xiāo)基礎，卻常常被大都數營(yíng)銷(xiāo)人員忽視，本文將溝通作為營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)基礎介紹給大家，希望大家讀后會(huì )有所收獲。

　　普林斯頓大學(xué)對1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結果表明：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調查結果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82%。

　　關(guān)于溝通的更多事實(shí)：

　　商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;

　　美國企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通;

　　美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。

　　溝通的黃金定律：

　　人們只對“自己的問(wèn)題”感興趣!

　　你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人!

　　用別人喜歡被對待的方式來(lái)對待他們!

　　我們是溝通中最容易犯的迷糊就是--大談自己感興趣的.事情而忘記了對方到底對什么感興趣!

　　溝通技巧：

　　積極傾聽(tīng)--專(zhuān)心聆聽(tīng)對方的陳述理解傳達的信息;

　　同理心--說(shuō)出對方當下的情緒以及背后的期待;

　　謹慎探詢(xún)真象--詢(xún)問(wèn)有利的問(wèn)題以協(xié)助對方及自己思考。

重要的銷(xiāo)售技巧4

　　1、贊美行為而非個(gè)人

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，你直接給他說(shuō)：你真是個(gè)了不起的廚師。這話(huà)聽(tīng)起來(lái)是贊美，可他自己心里能沒(méi)點(diǎn)數嗎比他優(yōu)秀的廚師那就多了。但是，如果你告訴他，你一個(gè)星期有一半的時(shí)間，都會(huì )到他所在的餐廳吃飯，這樣的工位方式可就高明多了。

　　2、通過(guò)第三者表達贊美

　　如果一個(gè)人是通過(guò)第三個(gè)人間接聽(tīng)到了你的稱(chēng)贊，這個(gè)就比你本人直接告訴他更多了一份驚喜，效果要好得多。相反地，如果是批評的話(huà)語(yǔ)，那就千萬(wàn)不能經(jīng)過(guò)第三方告訴他，難免會(huì )出現添油加醋的情況。即使是相近的詞，在不同的情況下表達的意思都是千差萬(wàn)別的。

　　3、客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處

　　客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

　　4、面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好

　　一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答還好，或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì )讓對方尷尬。

　　5、有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：可是，就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6、批評也要看關(guān)系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7、批評也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。

　　8、時(shí)間點(diǎn)很重要

　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9、注意場(chǎng)合

　　不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

　　10、同時(shí)提出建議

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。

　　11、避免不該說(shuō)出口的回答

　　像是：不對吧，應該是這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

　　12、別回答果然沒(méi)錯

　　這是很糟的說(shuō)法，當對方聽(tīng)到這種響應時(shí)，心中難免會(huì )想：你是不是明知故問(wèn)啊所以只要附和說(shuō)：是的！

　　13、改掉一無(wú)是處的口頭禪

　　每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪，但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上、老實(shí)說(shuō)

　　14、去除不必要的雜音

　　有些人每一句話(huà)最后習慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊、當然啦，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì )顯得不夠莊重穩重。

　　15、別問(wèn)對方你的公司是做什么的

　　你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的這項活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績(jì)掉了3成。你應該說(shuō)：你在公司擔任什么職務(wù)如果不知道對方的職業(yè)就別問(wèn)，因為有可能他沒(méi)工作。

　　16、別問(wèn)不熟的人為什么

　　如果彼此交情不夠，問(wèn)對方為什么有時(shí)會(huì )有責問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。

　　17、別以為每個(gè)人都認識你

　　碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認識不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：你還記得我嗎萬(wàn)一對方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：你好，我是，真高興又見(jiàn)面了。

　　18、拒絕也可以不失禮

　　用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：對不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì )多吃一點(diǎn)。。。讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。

　　19、不要表現出自己比對方厲害

　　在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛去了紐約1星期，就不要說(shuō)上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì )破壞對方談話(huà)的興致。還不如順著(zhù)對方的話(huà)，分享你對紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

　　20、不要糾正別人的錯誤

　　不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì )讓對方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現。

　　21、不懂不要裝懂

　　如果你對談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)：這問(wèn)題我不清楚。別人也不會(huì )繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯話(huà)。

　　22、掌握1秒鐘原則

　　聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽(tīng)，若是隨即回話(huà)，會(huì )讓人感覺(jué)你好像早就等著(zhù)隨時(shí)打斷對方。

　　23、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的

　　當你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀(guān)察。他的行為舉止如何從事什么工作如何分配時(shí)間與金錢(qián)。

　　24、選擇合理時(shí)機

　　當你有事要找同事或主管討論時(shí)，應該根據自己?jiǎn)?wèn)題的'重要與否，選擇對的時(shí)機。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。

　　25、微笑拒絕回答私人問(wèn)題

　　如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對方說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答。既不會(huì )給對方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。

　　26、拐彎抹角回絕

　　許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：我不喝酒。掃大家的興。不如幽默地說(shuō)：我比較擅長(cháng)為大家倒酒。

　　27、先報上自己大名

　　忘記對方的名字，就當作是正式場(chǎng)合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會(huì )順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

　　28、不當八卦傳聲筒

　　當一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應聲附和，因為只要說(shuō)出口的話(huà)，必定會(huì )傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：你說(shuō)的部份我不太清楚。

　　29、下達送客令

　　如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結束談話(huà)或送客，但對方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：不好意思，我得打通電話(huà)，時(shí)間可能有點(diǎn)久，或是：今天真的很謝謝你來(lái)。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

　　30、讓對方覺(jué)得他很重要

　　如果向前輩請求幫忙，可以說(shuō)：因為我很信任你，所以想找你商量讓對方感到自己備受尊敬。

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