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應聘網(wǎng)絡(luò )客服技巧-商務(wù)禮儀
應聘網(wǎng)絡(luò )客服
1、網(wǎng)店客服求職者應聘切忌不可盲目跟帖，首先要給自己定位，看自己對哪類(lèi)產(chǎn)品比較有興趣或者有優(yōu)勢，這樣，就用不著(zhù)盲目的跟帖，而一無(wú)所獲，因為，在線(xiàn)客服的帖子，店主一般沒(méi)多少時(shí)間去細看的。
2、當網(wǎng)店客服求職者選中自己想應聘的店鋪后，那么，請點(diǎn)開(kāi)店主的店鋪，先大概了解下店鋪的狀況，這樣應聘的時(shí)候就不會(huì )一無(wú)所知了，順便提醒各位網(wǎng)店客服求職者，看下店鋪的評價(jià)，如果是中差評比較多的店鋪，還是請繞道，因為首先要確認自己服務(wù)的店鋪是誠信經(jīng)營(yíng)的，不能助紂為虐哦！
3、 OK，確認要應聘了，那么看看店主是否在線(xiàn)，網(wǎng)店客服求職者發(fā)個(gè)溫馨的消息過(guò)去：“您好，辛苦了，店主，我是應聘客服人員的，請問(wèn)您現在有時(shí)間么？”這樣，店主如果剛好有時(shí)間，她會(huì )立即答復你的，如果很忙，她看到網(wǎng)店客服求職者這么有禮貌的用語(yǔ)回復你的機率也比較大了。值得注意的是，一定在第一句話(huà)就表明自己是來(lái)應聘的，這樣，不會(huì )讓店主誤以為是客人，而在網(wǎng)店客服求職者表明身份后感覺(jué)失望（特別是剛開(kāi)的小店），更可以節省彼此的時(shí)間�！吧平馊艘狻笔菓缚头氖滓獥l件哦！當然，如果店主發(fā)帖子時(shí)注明了應聘方式，就要以店主的方式去應聘！
4、網(wǎng)店客服求職者應快速、禮貌、準確的回答店主的問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中一定要表現出自己對客服工作的誠意，不能讓店主認為網(wǎng)店客服求職者不夠誠心，如果沒(méi)有太多客服方面的的專(zhuān)業(yè)知識，那么，誠心誠意的應聘就是網(wǎng)店客服求職者說(shuō)服店主最好的武器！因為店主都怕來(lái)應聘的客服會(huì )三天打漁兩天曬網(wǎng)，浪費彼此的時(shí)間！
5、 網(wǎng)店客服求職者應聘成功后，千萬(wàn)不能覺(jué)得這樣就可以高枕無(wú)憂(yōu)了，接下來(lái)，才是最重要的，熟悉店鋪的商品信息及買(mǎi)家注意事項等等，不懂的及時(shí)請教店主，提前做好入職準備工作，如果網(wǎng)店客服求職者對客服工作不是太熟悉，那么有空閑時(shí)間多上論壇看看，上面很多值得學(xué)習的精華帖！
6、最后一點(diǎn)，要想爐子旺，必須先添柴哦，所以，網(wǎng)店客服求職者一定要用心的做客服，這樣，才會(huì )有回報哦！
怎么找網(wǎng)上客服的工作
在網(wǎng)上找客服工作的平臺主要是淘寶，進(jìn)入淘寶官方的淘工作平臺。點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶首頁(yè)，鼠標放在右上角網(wǎng)站導航上，會(huì )出現一個(gè)下拉框。點(diǎn)擊當前熱點(diǎn)下面的急聘客服。
進(jìn)入淘工作首頁(yè)，可以選擇直接點(diǎn)擊左側的售前客服或者售后客服。也可以直接在搜索框中輸入客服點(diǎn)擊搜索。
點(diǎn)擊搜索之后出現一個(gè)新頁(yè)面，工作地點(diǎn)默認的是自己ip的工作地點(diǎn)，我們需要全部勾選稱(chēng)不限。因為目前客服搜索沒(méi)有搜索異地客服這一項。工作模式把兼職打鉤，點(diǎn)擊搜索。
找在家工作的異地客服，工作地點(diǎn)為不限工作地點(diǎn)。其他的都是需要坐班的客服都不用看。這里每天都會(huì )更新幾百條招聘信息，但是異地客服的工作比較少，所以競爭也相對較大。找工作的時(shí)候不用看后面的月薪水平，這個(gè)基本上都是他們隨便勾選的。主要是點(diǎn)擊進(jìn)入查看詳情。
一般的客服工作都會(huì )對工作時(shí)間，工作要求，工資待遇，技能要求有詳細的說(shuō)明。比如下圖這份工作。有些會(huì )在工作詳情直接給出主管的聯(lián)系方式，有些要求我們直接聯(lián)系店鋪旺旺。比如這份工作沒(méi)有做特殊要求，如果我們想要申請這份工作，直接點(diǎn)擊申請崗位即可。申請崗位之前需要在逃工作完善崗位信息，崗位信息表格包括一些工作經(jīng)歷工作經(jīng)驗等。
在淘工作找客服工作也不是說(shuō)完全都是真的客服工作。因為在淘工作發(fā)布招聘信息的店鋪可以是天貓店鋪，也可以是集市三鉆以上的店鋪，所以混進(jìn)其他招聘信息也是有可能的。比如下圖這份工作職位描述，雖然也說(shuō)找的是客服，但仔細看描述我們知道其實(shí)他找的就是代理，做的就是微商或者淘寶代理，并不是所謂的客服工作。
還有一種是做刷單兼職的，也在這里說(shuō)找客服，但是進(jìn)入后一般職位描述都會(huì )說(shuō)沒(méi)有什么要求，只要會(huì )上網(wǎng)會(huì )網(wǎng)購，在家的媽媽空余時(shí)間比較多的人都可以做等等，如果是這類(lèi)的信息就是做刷單兼職工作的。這種信息以前比較多，最近淘工作里面比較少了。
網(wǎng)絡(luò )客服技巧
一、找原因，給壓力，剛柔并進(jìn)。當我們面對顧客的異議，采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易逃脫，從而降低了銷(xiāo)售成功的概率。如果我們適當的給顧客施加壓力，可以使我們的銷(xiāo)售由被動(dòng)變主動(dòng)，壓力不可以太大也不可以太小，大了讓顧客討厭你，小了沒(méi)有任何作用。
二、處理顧客異議，推薦立即購買(mǎi)。如果顧客走了，我們就鞭長(cháng)莫及了，所以應該抓住機會(huì )進(jìn)行銷(xiāo)售，具體方法是：1、給壓力，例如說(shuō)這是最后一件，或者優(yōu)惠活動(dòng)即將結束等，給對方營(yíng)造一中緊迫感。2、給誘惑，讓顧客現在購買(mǎi)可以得到什么利益。其實(shí)人都是利益動(dòng)物，將顧客買(mǎi)與不買(mǎi)的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷(xiāo)售的成功率。
三、增加顧客回頭率，如果顧客確實(shí)想去別的網(wǎng)店看看，此時(shí)不可以再強行推薦，否則會(huì )讓對方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來(lái)的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，購買(mǎi)的概率為70%。那么如何增加回頭率呢？我們可以從兩個(gè)方面入手：1、給面子，如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會(huì )再回頭，因為回頭就意味著(zhù)顧客的軟弱和沒(méi)有面子。2、給印象，顧客離開(kāi)后去看別的網(wǎng)店，看許多的款式，可能會(huì )受到很多的誘惑，導致最后對我們的這款衣服沒(méi)有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開(kāi)前可再次強調衣服的賣(mài)點(diǎn)，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。
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