打電話(huà)的禮儀和技巧-商務(wù)禮儀

打電話(huà)的禮儀和技巧-商務(wù)禮儀

打電話(huà)的禮儀和技巧-商務(wù)禮儀1

　　1、主動(dòng)自報單位名稱(chēng)或者姓名，別等對方詢(xún)問(wèn)時(shí)再回答。

　　無(wú)論是接電話(huà)，還是打電話(huà)，在電話(huà)接通時(shí)，都要先說(shuō)“您好，這里是XXX（單位名稱(chēng)）”或者說(shuō)“您好！我是XXX”。

　　主動(dòng)自報單位名稱(chēng)或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準備。如果在電話(huà)接通時(shí)，你直接問(wèn)“請問(wèn)XXX在嗎？”無(wú)論對方是不是你要找的人，都會(huì )產(chǎn)生一種很唐突的感覺(jué)。

　　2、如果你是撥打電話(huà)的一方，在電話(huà)中斷時(shí)，要主動(dòng)回撥過(guò)去。

　　在打電話(huà)時(shí)，偶爾會(huì )發(fā)生電話(huà)中斷的情況，在電話(huà)中斷后，如果剛才你是撥打電話(huà)的一方，要主動(dòng)再撥過(guò)去。即使剛剛在電話(huà)里，主要的事情已經(jīng)交談結束，也要再撥過(guò)去說(shuō)明一下電話(huà)中斷的原因，如“信號不好……”，然后再向對方說(shuō)“再見(jiàn)”，也能體現出對對方的尊重和重視。

　　3、“請您稍等”時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，通常不超過(guò)1分鐘。

　　當對方要詢(xún)問(wèn)的信息你不清楚或不確定，需要查資料時(shí)，要先說(shuō)一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時(shí)間不宜超過(guò)1分鐘。當電話(huà)在1分鐘內重新拿起時(shí)，要先向對方說(shuō)一句“很抱歉，讓您久等了”。

　　如果對方詢(xún)問(wèn)的信息你一時(shí)半會(huì )兒找不到，就要向對方說(shuō)明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長(cháng)時(shí)間守在電話(huà)旁。如說(shuō)“不好意思，您要的數據或者資料，我這邊再確定一下，等會(huì )兒給您打過(guò)去”。如果讓對方長(cháng)時(shí)間守在電話(huà)旁，不僅浪費時(shí)間，而且，對方的心情也會(huì )受到影響。試想，你守著(zhù)聽(tīng)筒卻聽(tīng)不到聲音，心情會(huì )不會(huì )變得煩躁？

　　4、在電話(huà)鈴聲第三次響起前，接起電話(huà)。

　　當你在忙別的事情，在電話(huà)鈴聲響了很久之后才接起時(shí)，記得向對方說(shuō)明情況，表達歉意。

　　5、養成左手接電話(huà)的習慣。

　　打電話(huà)時(shí)，要養成左手拿聽(tīng)筒，右手邊放著(zhù)筆和紙，隨時(shí)做記錄的準備。

　　倘若你習慣右手接電話(huà)，當對方要告訴你需要記錄的.信息時(shí)，比如電話(huà)號碼、QQ號、郵箱時(shí)，你要先將電話(huà)從右手換到左手，可能會(huì )錯過(guò)信息，要對方再三重復，無(wú)形中浪費了時(shí)間。

　　左手接打電話(huà)，是節約時(shí)間，提高辦事效率的好習慣。

　　6、在電話(huà)里談業(yè)務(wù)時(shí)，要提前約定時(shí)間，準備資料。

　　在電話(huà)里談業(yè)務(wù)，雙方要提前約定好時(shí)間。在雙方都合適的時(shí)間內交談，同時(shí)，也能提前準備相關(guān)資料。如果沒(méi)有提前約定，可能電話(huà)打過(guò)去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒(méi)有提前準備相關(guān)資料，在交談的過(guò)程中，因為查資料也會(huì )浪費時(shí)間。

　　7、養成讓對方先掛電話(huà)，自己后掛電話(huà)的習慣。

　　在交談完畢后，要養成讓對方先掛電話(huà)的習慣。尤其當對方是客戶(hù)公司或者上司時(shí)，一定要等對方掛斷電話(huà)之后，自己再掛電話(huà)，這也是尊重對方的行為。

打電話(huà)的禮儀和技巧-商務(wù)禮儀2

　　一、電話(huà)形象三要素：

　　1、時(shí)間和空間的選擇

　　2、通話(huà)的態(tài)度

　　3、通話(huà)的內容

　　二、如何打電話(huà)給別人：

　　1、電話(huà)時(shí)間的選擇（早上7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后，無(wú)關(guān)緊要的事情不要打電話(huà)給對方，如果有很緊急的事情也應該說(shuō)一聲：抱歉，這么晚打擾了）

　　2、就餐時(shí)間切勿打電話(huà)，影響他人消化

　　3、節假日期間不是重要事情不要打電話(huà)，可以用短信、微信方式聯(lián)系

　　4、空間的選擇（地點(diǎn)選擇，不在公眾場(chǎng)合高聲談?wù)撾娫?huà)內容，例如，會(huì )議中心、餐廳、商場(chǎng)、電影院）

　　5、電話(huà)長(cháng)度：（宜短不宜常）電話(huà)三分鐘原則、長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　　6、電話(huà)內容挑重點(diǎn)說(shuō)，切忌讓別人猜你是誰(shuí)，任何一個(gè)有教養的.人，他是尊重他人時(shí)間的人，時(shí)間是金錢(qián)、是生命、是效益，人的生命是由時(shí)間組成的，浪費時(shí)間就是在浪費別人的生命。

　　7、自我介紹很重要：報單位、報名稱(chēng)、報姓名

　　三、怎樣暗示別人可以?huà)祀娫?huà)了

　　1、重點(diǎn)內容重復說(shuō)

　　四、打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　1、地位高者先掛（長(cháng)輩、上級）

　　2、平級情況，誰(shuí)先打的電話(huà)誰(shuí)先掛

　　五、接電話(huà)禮儀

　　1、鈴聲響不過(guò)三秒，超過(guò)三秒后接的電話(huà)說(shuō)一句：抱歉、久等了

　　2、不隨意找外人代接電話(huà)

　　3、及時(shí)接電話(huà)

　　如果打電話(huà)時(shí)候，座機響了，如果有外人在，可以暗示一下對方有人在，就不會(huì )說(shuō)有層次深度的內容了。

　　六、移動(dòng)電話(huà)禮儀

　　1、安全使用（不用移動(dòng)電話(huà)傳輸重要消息）

　　2、文明使用（公共場(chǎng)合靜音）

　　3、規范使用（禮貌用語(yǔ)）

　　4、適當攜帶（一個(gè)人的社會(huì )地位與身上所掛的東西件數成反比）

　　總而言之，文明禮貌使用手機，會(huì )使你有效的進(jìn)行溝通，會(huì )使你恰到好處的獲得別人尊重，會(huì )使你獲得有效信息。