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營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)禮儀教學(xué)
一、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義
營(yíng)銷(xiāo)是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具營(yíng)銷(xiāo)人員更是營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績(jì)的三個(gè)方面：態(tài)度知識技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養或有關(guān)權威的規定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規矩，對一定等級和場(chǎng)合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節規矩
禮儀是現代職場(chǎng)中的“國際通用語(yǔ)言”。
二、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、職業(yè)形象:
西裝穿著(zhù)的職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(cháng)短不適當、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著(zhù)襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內穿著(zhù)高領(lǐng)內衣。
2、接待禮儀（對客戶(hù)的迎接問(wèn)送）
介紹與稱(chēng)呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）
稱(chēng)呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、職業(yè)稱(chēng)呼、擬親稱(chēng)呼、一般稱(chēng)呼
我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學(xué)習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著(zhù)我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著(zhù)很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)資源，為我們的業(yè)務(wù)報價(jià)提供高端的心理預期，易于價(jià)格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場(chǎng)中的比較優(yōu)勢。
做一個(gè)有魅力的職業(yè)人
掌握運用語(yǔ)言的藝術(shù)（說(shuō)話(huà)要恰到好處）
1、有效交談的十大法則
激發(fā)他人談話(huà)有條理地說(shuō)話(huà)避免更多的使用“我”
不要插嘴避免枯燥無(wú)味的談話(huà)不要觸怒或得罪他人
不要說(shuō)長(cháng)道短、散布謠言談?wù)摱菭庌q
不要忽略他人聆聽(tīng)他人講話(huà)
2、提高語(yǔ)言表達的四種技巧
正確表達自己的含義
回答時(shí)恰當使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問(wèn)題
注重談話(huà)的開(kāi)始與結束
培養自己的語(yǔ)體風(fēng)格
3、掌握談話(huà)的三大要素
參與的技巧聆聽(tīng)的技巧本人的口才準備注意聆聽(tīng)的姿勢
4、談話(huà)方式參照表
我在適當的時(shí)候微笑了嗎？
我的微笑是真誠的嗎？
我的身體姿勢適當嗎？
我是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛姿勢？
我是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了？
我的聲音是否充滿(mǎn)了熱情？
我表示出對別人講話(huà)的興趣了嗎？
我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著(zhù)講話(huà)者？
我有沒(méi)有不停地轉移視線(xiàn)或死死盯住講話(huà)的人？
我是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情？
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