辦公室日常秘書(shū)禮儀

辦公室日常秘書(shū)禮儀2篇

辦公室日常秘書(shū)禮儀1

　　電話(huà)禮儀在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。

　　迎送禮儀當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�同事。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>

　　握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。

　　名片禮儀遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

　　在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的'手鐲也不宜戴。

　　在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會(huì )"之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。

　　對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。

　　行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

　　辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

　　要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。

　　接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

　　去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以20分鐘左右為準。

辦公室日常秘書(shū)禮儀2

　　服飾禮儀

　　(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜;

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。

　　接待禮儀

　　有預約

　　(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好;

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方;

　　(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出;

　　(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);

　　(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。

　　無(wú)預約

　　(1)熱情問(wèn)候;(2)了解來(lái)意;

　　(3)耐心傾聽(tīng);(4)學(xué)會(huì )擋駕。

　　握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可;

　　(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

　　(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序;

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的原因。

　　秘書(shū)辦公室工作的說(shuō)“三”道“四”

　　“三招”處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內容。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來(lái)越廣，復雜性也越來(lái)越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當、得心?

　　第一，下好“一盤(pán)棋”。就是要樹(shù)立“一盤(pán)棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規矩。要樹(shù)立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪里，難點(diǎn)在何處。要注意按規矩辦事。在處理日常事務(wù)的過(guò)程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規范，執行有尺度”的原則，說(shuō)話(huà)要有根據，做事要有依據。要謹慎走好每一步。在處理任何問(wèn)題上都必須摒棄雜念、穩字當頭，考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導交辦的工作，必須事事有回音、件件有交代。

　　第二，學(xué)會(huì )“彈鋼琴”。面對千頭萬(wàn)緒的工作，要做到緊張有序、妥善得當，需要我們學(xué)會(huì )彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要善于合理安排時(shí)間，急事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦。要學(xué)會(huì )統籌協(xié)調。面對千頭萬(wàn)緒的工作，要敲響每一個(gè)琴鍵、激活每一個(gè)音符，既抓住重點(diǎn)，又兼顧全面。要學(xué)會(huì )歸納總結。彈好一首曲子，必須長(cháng)期反復地推敲、錘煉、改進(jìn)。工作也一樣，“吾日三省吾身”，一定要學(xué)會(huì )歸納總結，才能發(fā)現問(wèn)題，有針對性地予以改進(jìn)，這是提高工作能力的一條捷徑。

　　第三，當好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，做到尊重而不尊崇，服從而不盲從，在領(lǐng)導面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導提出的正確意見(jiàn)和做法，要堅決貫徹執行;不適合的，要有藝術(shù)性地提出來(lái)。要處理好與各部門(mén)、各單位的關(guān)系，必須謙虛、熱情、低調，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象。

　　“四種關(guān)系”

　　辦事，是每一位工作人員的重要工作內容，需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術(shù)”，把握好以下幾種關(guān)系：

　　正確處理過(guò)程與結果的關(guān)系

　　判斷辦事成功與否，是以結果為標準而不是以過(guò)程為標準。不過(guò)，沒(méi)有成功的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)也不可能有成功的結果，很難想象辦一件事過(guò)程千瘡百孔、問(wèn)題迭出，卻能得到好的結果。同樣，也不能以過(guò)程的成功來(lái)掩蓋結果上的`瑕疵。

　　處理好這對關(guān)系，主要解決的是“其他都不錯，就差一點(diǎn)點(diǎn)”“沒(méi)有功勞也有苦勞”等思想誤區，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機作風(fēng)。在辦事過(guò)程中，重視既樹(shù)立“結果”導向，也在每一個(gè)步驟環(huán)節都追求精益求精，以可控的、正確的過(guò)程，確保得到預期結果，達到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。

　　正確處理獨立決斷與請示報告的關(guān)系

　　辦事過(guò)程中突然出現新情況，而領(lǐng)導沒(méi)有交代應對措施，怎么辦?請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示。但這個(gè)請示不是簡(jiǎn)單地把問(wèn)題上交，而是在向領(lǐng)導報告情況的同時(shí)，拿出自己對該問(wèn)題的處理意見(jiàn)。如果因為種種客觀(guān)因素無(wú)法即時(shí)請示，可以獨立決斷，但事后要及時(shí)向領(lǐng)導報告處理情況。

　　值得一提的是，辦事過(guò)程中，有些東西未經(jīng)請示報告不應擅自改變。如：有明確制度規定的，不應擅自更改;文字材料中領(lǐng)導親自改動(dòng)的，不應擅自更改;領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)交代的事項，不應擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。

　　正確處理規范性與靈活性的關(guān)系

　　規范性是評價(jià)辦事水平的一項關(guān)鍵指標。每一類(lèi)事經(jīng)過(guò)打磨積累，都會(huì )形成相對穩定成熟的內容、流程、要求等，也就是規范。遵守規范，按照規矩，事就容易辦得好。有的事是開(kāi)創(chuàng )性的，沒(méi)有舊例可循，但在辦的過(guò)程中也會(huì )逐漸形成規范。

　　規范不是萬(wàn)能的，在辦事過(guò)程中遇到現有規范不能解決的問(wèn)題時(shí)，需要靈活應對，創(chuàng )造性地完成任務(wù)，這就是創(chuàng )新，是對規范的豐富和發(fā)展。在規范性與靈活性的問(wèn)題上還是應當做到堅持規范，適當靈活。

　　正確處理團隊作戰與單兵能力的關(guān)系

　　當前，工作分工日益精細，任何一個(gè)位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務(wù)，需要多人分工承擔，講團隊作戰。團隊作戰考驗的是合作能力，應當注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是明確任務(wù)，勇于擔當。作為領(lǐng)導，布置任務(wù)要不留死角，注意各個(gè)環(huán)節無(wú)縫對接;作為工作人員，要敢于承擔重要任務(wù)，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖后腿。對分配承擔的任務(wù)，要在規定時(shí)間內按照規定要求高質(zhì)量完成，盡可能提前完成，絕不能拖延。如自己承擔任務(wù)較多實(shí)難完成，不要礙于面子隱瞞不說(shuō)，要及時(shí)匯報負責同志，適當請其他同志分擔，避免耽誤整項工作的進(jìn)度。三是溝通交流，密切配合。要時(shí)刻強調團隊意識，及時(shí)互通情況、交流進(jìn)展，虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)建議，以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　講團隊作戰，并不是否認個(gè)人能力，注重團隊作戰的同時(shí)，也要積極加強單兵作戰能力，勤于學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以單兵能力的增強促進(jìn)團隊作戰能力的提高。

【辦公室日常秘書(shū)禮儀】相關(guān)文章：

辦公室秘書(shū)禮儀07-03

辦公室秘書(shū)的禮儀03-09

秘書(shū)辦公室禮儀03-31

秘書(shū)日常辦公禮儀基本要求07-15

辦公室日常禮儀05-22

辦公室的日常禮儀05-20

辦公室的日常禮儀規范04-20

辦公室秘書(shū)禮儀10篇07-03

辦公室秘書(shū)禮儀精選10篇10-14

辦公室秘書(shū)禮儀(10篇)10-14