辦公室秘書(shū)禮儀

辦公室秘書(shū)禮儀

辦公室秘書(shū)禮儀1

　　一、做好親切迎客

　　(一)學(xué)習目標

　　要求做好親切迎客，對于事先預約的或未預約來(lái)訪(fǎng)者都應該親切歡迎，給來(lái)訪(fǎng)者以良好的第一印象。

　　(二)做好親切迎客

　　當你看見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作，站起來(lái)，禮貌地招呼一聲"你好，歡迎"。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)者握手，如果來(lái)訪(fǎng)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你要順其自然，最好能立即確定對方從何處來(lái)，叫什么名字。

　　對于預約的來(lái)訪(fǎng)者，在來(lái)之前，你要有所準備，要事先記住對方的姓名，當來(lái)訪(fǎng)者應約而來(lái)時(shí)，要熱情地將其引入會(huì )客室，立即向上司通報。

　　遇到事先你并不知道的預約來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，當你問(wèn)客人："事先約好時(shí)間了嗎?"來(lái)訪(fǎng)者答："約好兩點(diǎn)鐘見(jiàn)面。"你才知道這是已約好的客人，這時(shí)你一定要趕緊道歉："啊，真對不起，失禮了。"因為站在客人的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，既是約好時(shí)間才來(lái)的，卻被問(wèn)有沒(méi)有約好，內心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身信息傳達沒(méi)做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。

　　有些來(lái)訪(fǎng)者事先并未預約面談時(shí)間，而臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)，作為秘書(shū)人員，也應熱情友好，讓客人感覺(jué)是受歡迎的。然后詢(xún)問(wèn)客人的來(lái)意，再依當時(shí)的情況，判斷適當的應對方法。如果需要上司接待，要先問(wèn)清你的上司是否愿意和是否有時(shí)間接待。假如上司正在開(kāi)會(huì )或正在會(huì )客，并同意見(jiàn)客，你便可以對臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)："抱歉，經(jīng)理正在開(kāi)會(huì )，您可等一會(huì )兒。"如果上司沒(méi)時(shí)間接待，你要記下對方的要求，日后予以答復，不能推諉、拖延或敷衍了事。來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預先約定會(huì )談時(shí)間，卻突然來(lái)訪(fǎng)，你向上司匯報，上司說(shuō)不能會(huì )見(jiàn)，并請你找借口打發(fā)來(lái)訪(fǎng)者，這時(shí)你的應對方式可以有兩種情形：

　　一種是，請示上司可否派人代理接見(jiàn)來(lái)客，如果上司同意派人代理，你可以告訴來(lái)訪(fǎng)者"不巧，經(jīng)理正在會(huì )客(或開(kāi)會(huì ))，我請×科長(cháng)來(lái)與你談，好嗎?"

　　另一種是以既熱情又堅定的態(tài)度回答上司確實(shí)無(wú)法接待的來(lái)客，幫助上司擋駕。秘書(shū)人員還要學(xué)會(huì )在上司受到來(lái)訪(fǎng)者糾纏不休時(shí)代為解圍。

　　如果接待的是已確定好的來(lái)訪(fǎng)團組，則通常應根據上司的意圖擬定接待工作方案，它包括來(lái)訪(fǎng)客商的基本狀況(公司名稱(chēng)、來(lái)客人數、日期、來(lái)訪(fǎng)目的、要求);公司接待的詳細安排(接待日程、各類(lèi)接待人員名單、主要活動(dòng)、日常迎送往來(lái)事務(wù)性工作)，經(jīng)上司批準后，分頭布置各方面按接待方案落實(shí)。接待結束，秘書(shū)人員應將整個(gè)接待工作進(jìn)行總結，寫(xiě)成報告，作為存檔資料。

　　(三)相應知識

　　禮貌與禮節

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現。這種表現是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言動(dòng)作來(lái)體現的。一個(gè)人傲氣十足、出言不雅、動(dòng)作粗俗、衣冠不整就是對他人沒(méi)有禮貌。有禮貌的人待人恭敬，熱情大方，行為舉止顯得很有教養。

　　禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式，禮節是禮貌的具體表現。

　　禮貌、禮節之間是相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節，容易失禮。我們有時(shí)會(huì )看到某些人雖然對他人有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時(shí)卻顯得手足無(wú)措，或因禮節不周而使人覺(jué)得尷尬;還有一種人雖懂禮節，但在施禮時(shí)卻缺乏誠意，這些都是因為沒(méi)有真正理解禮貌、禮節的含義。講究禮貌、禮節，既不能機械模仿，也不能故作姿態(tài)。禮貌、禮節是一個(gè)人內在素質(zhì)的外現，禮貌、禮節必須是發(fā)自?xún)刃牡�，是內在素質(zhì)與外在表現的協(xié)調統一。

　　(四)注意事項

　　一、注意接待中的問(wèn)候和稱(chēng)謂禮節。

　　1.問(wèn)候禮節。問(wèn)候禮節主要是指在接待來(lái)賓時(shí)使用規范化的.問(wèn)候用語(yǔ)。

　　見(jiàn)到初次來(lái)賓應說(shuō)："您好!見(jiàn)到您很高興!"如系以前認識，相別甚久，見(jiàn)面則說(shuō)："您好嗎?很久未見(jiàn)了。"

　　來(lái)訪(fǎng)者來(lái)到時(shí)，除第一句話(huà)按不同時(shí)間問(wèn)候外，接著(zhù)應問(wèn)："您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來(lái)這里嗎?路上辛苦了。"

　　平時(shí)遇到來(lái)賓，應道好問(wèn)安，一般說(shuō)："你好。"對于較熟悉的客人可以說(shuō)："您好嗎?"分別時(shí)則說(shuō)："再會(huì )!明日再見(jiàn)!"、"不久再見(jiàn)!"，或說(shuō)："祝您一路順風(fēng)，請轉達我們對您家屬的問(wèn)候"等。

　　如知客人身體不好，應關(guān)心地說(shuō)："請多保重。"當氣候變化的時(shí)候應告誡客人"請多加一些衣服，當心感冒。"

　　如遇客人的生日或節日期間，應向其祝賀。如"祝您生日快樂(lè )!"等。

　　客人即將離去時(shí)，應主動(dòng)對客人說(shuō)："請對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)。"

　　2.稱(chēng)謂禮節。用恰如其分的稱(chēng)謂來(lái)稱(chēng)呼客人，這就是稱(chēng)謂禮節。不應直呼其名�？煞Q(chēng)："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時(shí)，在一定場(chǎng)合也可稱(chēng)職務(wù)，如"×部長(cháng)"、"×處長(cháng)"、"×廠(chǎng)長(cháng)"、"×經(jīng)理"。

　　二、做好熱忱待客

　　(一)學(xué)習目標

　　要求做好熱忱待客。秘書(shū)人員要熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)者。

　　(二)做好熱忱待客

　　在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導�？蛇呑哌呄騺�(lái)訪(fǎng)者介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。側身轉向來(lái)訪(fǎng)者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀(guān)察留心來(lái)訪(fǎng)者的意愿，及時(shí)為來(lái)訪(fǎng)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。到達會(huì )客室前要指明"這是會(huì )客室"，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入，如果門(mén)往內開(kāi)，自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉到左手扶住門(mén)，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)己先入。

　　有時(shí)會(huì )客室的布置，經(jīng)常會(huì )有使來(lái)客不知該坐何處才好的感覺(jué)，因此引導坐位的行動(dòng)是有必要的。

　　客人來(lái)到后，秘書(shū)人員要負責端茶倒水，當然最好先征求客人的意見(jiàn)，問(wèn)清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書(shū)人員對重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來(lái)訪(fǎng)時(shí)主動(dòng)送上。

　　熱忱待客，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，秘書(shū)人員熱情周到待客所表現出來(lái)的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。

　　(三)相應知識

　　1.交際心理基本原則

　　這里所說(shuō)的交際心理基本原則，實(shí)際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎上還要注意以下幾項原則

　　(1)自尊與尊人的原則

　　自尊是指一個(gè)人對自身的一種態(tài)度，它是自我意識的一種表現形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。

　　尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認和重視每個(gè)人的人格、感情、愛(ài)好、職業(yè)、習慣、社會(huì )價(jià)值以及所應享有的權力和利益。尊人，從社會(huì )角度來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)重要的道德規范;對個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是一種良好的道德品質(zhì)。

　　尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語(yǔ)時(shí)，是尊人的表現;來(lái)了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現。

　　(2)內在美與外在美的原則

　　外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現出來(lái)的美。內在美主要是指一個(gè)人內心世界的美，是其在文化素養、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。

　　交際禮儀就是表現人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機的整體，使人們在交際活動(dòng)中能夠充分展現出自己美的風(fēng)采。

　　(3)自信大方與適應環(huán)境的原則

　　自信大方和適應環(huán)境是一種互補的關(guān)系。

　　一個(gè)自信的人保持著(zhù)一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮定自若，及時(shí)地采取相應的措施予以補救，而決不會(huì )手足無(wú)措。即使出了一點(diǎn)差錯，他也敢于落落大方地向對方表示歉意，求得對方的諒解，從而安然過(guò)關(guān)。

　　我們強調適應環(huán)境的原則并不意味著(zhù)人們在交際活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當會(huì )引起對方的不快。如是這樣，容易引起對方的猜疑。適應環(huán)境與自信大方應當和諧地統一起來(lái)。

　　(4)言行適度與交往目的原則

　　人際交往要言行適度，該說(shuō)則說(shuō)，該行則行，但要把握好分寸。

　　人的行為總是為了達到一定的目的、獲得某項具體結果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì )的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹(shù)立嶄新的時(shí)間觀(guān)念。那些沒(méi)有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此，我們在進(jìn)行一項交際活動(dòng)之前，都應認真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標究竟是什么?可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達到這一目標。

　　2.與來(lái)訪(fǎng)者言談的禮節

　　言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡(jiǎn)意明，我們還應力求以語(yǔ)言的"禮"吸引他人，以語(yǔ)言的美說(shuō)服他人。下面著(zhù)重介紹的是直接言談禮節。

　　直接言談即聽(tīng)者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：

　　(1)談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿(mǎn);表情自然大方和顏悅色;站立寒喧也好，坐著(zhù)聊天也罷，兩人均應目光溫和、正視對方，以示尊重;兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。

　　(2)話(huà)題的選擇。所謂話(huà)題，就是言談的中心。話(huà)題的選擇反映著(zhù)言談?wù)咂肺坏母叩�。選擇一個(gè)好的話(huà)題，使言談雙方有了共同語(yǔ)言，往往就預示著(zhù)言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺?lè )見(jiàn)的話(huà)題。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話(huà)題。如個(gè)人的私生活(包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑聞、慘案等)、以及某人生活習慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑?huà)題。

　　(3)言者的表現。談話(huà)者語(yǔ)言表達應準確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法;語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調親切，語(yǔ)速適中。同時(shí)，要顧及聽(tīng)者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說(shuō)個(gè)沒(méi)完，或大搞"酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場(chǎng)少數幾個(gè)人聽(tīng)得懂的外語(yǔ)或方言與個(gè)別人交談而置多數人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語(yǔ)言"垃圾"在言談中應杜絕使用。言談間，適當運用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過(guò)多、動(dòng)作幅度過(guò)大卻會(huì )有輕浮、欠穩重之感，甚至產(chǎn)生畫(huà)蛇添足之效果。

　　(4)聽(tīng)者的反應。與言者相比，聽(tīng)者在交談中處于相對被動(dòng)的地位，全神貫注，認真聆聽(tīng)是其首要任務(wù)。在聆聽(tīng)時(shí)要適時(shí)作出積極的反應，以表明你聆聽(tīng)的誠意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復對方的談話(huà)要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對方的講話(huà)或隨意插話(huà)，是聽(tīng)者的忌諱，因為這對言者有不敬、失禮之嫌，故應盡量避免。當然，在交談中做"永遠"的聽(tīng)眾，一言不發(fā)也是會(huì )令眾人掃興的。

　　言談過(guò)程中，目光應以溫和、大方、親切為宜，應多用平視的目光語(yǔ)，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或對其發(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現出自己的坦城。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語(yǔ)，均會(huì )形成交談?wù)系K，應該摒棄。但當雙方緘默不語(yǔ)，或別人失言時(shí)，不應再看著(zhù)對方，以免使已有的尷尬加劇。

　　(四)注意事項

　　在接待工作中，要注意會(huì )用交際常用禮貌用語(yǔ)。

　　1.問(wèn)候語(yǔ)

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，交往中對語(yǔ)言文明的要求更高了。見(jiàn)面時(shí)應根據彼此的關(guān)系問(wèn)候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問(wèn)候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽(tīng)來(lái)親切自然。

　　不論是在何種場(chǎng)合，問(wèn)候時(shí)表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。

　　2.感謝語(yǔ)

　　當別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應該說(shuō)"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈物或款待時(shí)，應該說(shuō)："好，謝謝!"拒絕時(shí)應該說(shuō)："不，謝謝"，而不應該說(shuō)："我不要!"或是"我不愛(ài)吃!"

　　感謝的時(shí)候還應該以熱情的目光注視對方。

　　3.道歉語(yǔ)

　　做了不當的事，應及時(shí)道歉說(shuō)："對不起，實(shí)在抱歉。"、"真過(guò)意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話(huà)，應該說(shuō)："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應該說(shuō)："真對不起。"在服務(wù)對象面前應該學(xué)會(huì )說(shuō)："對不起，讓您久等了。"

　　4.征詢(xún)語(yǔ)：

　　"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我幫您做些什么嗎?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會(huì )不會(huì )打擾您?"

　　5.應答話(huà)：

　　"您不必客氣。""沒(méi)有關(guān)系，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"

　　6.慰問(wèn)語(yǔ)：

　　"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話(huà)是一種善意的慰問(wèn)。人際交往中，這類(lèi)話(huà)看來(lái)很簡(jiǎn)單，似乎說(shuō)不說(shuō)兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來(lái)對方對你的好感。對方會(huì )認為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。

　　7."請"字的運用：

　　"請您幫我個(gè)忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關(guān)照。""請問(wèn)您……"這些話(huà)中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語(yǔ)氣委婉。

辦公室秘書(shū)禮儀2

　　（一）尊重秘書(shū)在工作中往往代表著(zhù)機關(guān)和領(lǐng)導

　　應當對交往對象給予充分的尊重，體現“尊重在先”的原則。秘書(shū)在與他人交談時(shí)，不應站在或坐在高于對方的位置上，以免給人造成“居高臨下”的感覺(jué)。不可將自己的頭部仰靠在椅背上，也不宜高翹“二郎腿”，更不能將腳尖抬起，直指對方，避免給對方形成散漫、傲慢的印象。倘若對方是一位異性，還須與之保持一定的距離，以免讓對方感覺(jué)不便，或產(chǎn)生誤解。

　　交談過(guò)程中，應兩眼注視對方，精神飽滿(mǎn)，神情專(zhuān)注，并不時(shí)點(diǎn)頭表示正在傾聽(tīng)。此時(shí)如果舉目四顧，心不在焉，神情倦怠，就容易被認為對談話(huà)漫不經(jīng)心或不耐煩；如果手舞足蹈，指手畫(huà)腳，高談闊論，就會(huì )使對方覺(jué)得你目中無(wú)人、狂傲輕浮。

　　（二）自然秘書(shū)舉止以自然為宜，切忌虛假、做作、呆板、局促、勉強。

　　秘書(shū)在與人交往中宜以微笑表示親切和熱情，而不宜滿(mǎn)臉堆笑或強作歡顏，這樣容易給人造成刻意逢迎的感覺(jué)。再如，欣喜時(shí)可以露出自然的笑容，不宜歪腦袋、擠笑靨、旁若無(wú)人地大笑不已。做手勢時(shí)宜并攏四指，切忌高翹小指。在與熟人相處時(shí)要不失親切，略可隨意，而不宜正襟危坐、不茍言笑。

　　（三）穩重秘書(shū)工作繁雜、瑣碎，但又不容有疏漏

　　這就要求秘書(shū)舉止要穩妥可靠，有條不紊，忙而不亂。只有這樣，才能展現出自己獨特的內涵。在匯報工作時(shí)，應神態(tài)安詳，口齒清晰，談吐自如。在取物品時(shí)，要先看清情況，然后眼到手到，駕輕就熟。在會(huì )議室入座時(shí)，要小心翼翼，輕穩就座，不可搖搖晃晃，東踩西踏，將座椅拉得亂響，有意無(wú)意地制造擾人的.噪音。在敲門(mén)時(shí)，應用手指輕叩，不宜拳擂、腳踹；關(guān)門(mén)時(shí)，應用雙手輕輕推上，不可用力猛甩，或是用腳踢上。

　　（四）端莊端莊。秘書(shū)的靜止姿態(tài)以端莊為要。

　　我國傳統上有“站如松，坐如鐘，臥如弓”“頭容正，肩容平，胸容寬，背容直”“顏色：宜和、宜靜、宜莊”等一系列的禮儀要求，講的都是舉止中的端莊之美，這些要求對于秘書(shū)也是適用的。

辦公室秘書(shū)禮儀3

　　電話(huà)禮儀在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。

　　迎送禮儀當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�同事。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>

　　握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。

　　名片禮儀遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

　　在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會(huì )"之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。

　　對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。

　　行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

　　辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

　　要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。

　　接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

　　去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的`東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以20分鐘左右為準。

　　秘書(shū)辦公室著(zhù)裝禮儀

　　秘書(shū)在辦公室著(zhù)裝的服飾應以端莊大方、穩重高雅為宜。因為款式太過(guò)時(shí)髦，別人光注意看你的服裝，會(huì )忽略了你本人，只有穿著(zhù)服裝大方得體，別人才會(huì )同事注意到你這個(gè)人。好的服裝質(zhì)地和好的服裝款式，既能夠恰如其分的表現你的身份和地位，還能增加別人對你的信任和好感。

　　秘書(shū)除了準備幾條頗具品位的深色或淺色長(cháng)褲，增加一些成熟和干練感覺(jué)之外，更多地應該選擇穿著(zhù)裙裝，因為裙裝比較精神和優(yōu)雅，行為也方便，而且很有職業(yè)女性的味道。但是，在選擇裙裝時(shí)，一定要特別注意裙子的長(cháng)度，裙子的長(cháng)度是視你自己的腿型與膝蓋的勻稱(chēng)好看與否決定的。當然，過(guò)短的裙裝絕不合適在辦公室內穿，因為既不方便又不雅觀(guān)。

　　辦公室內著(zhù)裝色彩不能太艷，否則會(huì )影響別人的注意力，明晃晃的容易給人不安定的感覺(jué)，影響工作。適宜的色彩是柔和雅淡的顏色如灰色，這會(huì )給人一種舒適穩重容易接近的感覺(jué)，而且和目前國際流行的辦公家具的顏色也較協(xié)調。

　　辦公室的服飾還有根據當天的天氣情況、個(gè)人的情緒、當天的約會(huì )安排來(lái)設計搭配或選擇合適的上班服裝。

　　一件質(zhì)地精良、手感良好、設計大方的上衣配一條垂墜的長(cháng)褲，或是配一條做工考究的裙子；顏色可以是單色，也可以是同色系，但全身上下以三色為限，色彩應協(xié)調，款式應明快，質(zhì)地應柔軟滑爽或有垂墜感。對于秘書(shū)來(lái)講，好的服裝是個(gè)人及企業(yè)形象的標志，是必需品。他能顯示出權威性和親和力，便于和客戶(hù)之間的溝通，更便于創(chuàng )造與調節辦公室內的氛圍。

辦公室秘書(shū)禮儀4

　　1、電話(huà)禮儀在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。

　　2、迎送禮儀當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�同事。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>

　　3、握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的`原因。

　　4、名片禮儀遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

　　5、在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。

　　6、在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　7、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會(huì )"之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。

　　8、對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。

　　9、行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

　　10、辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

　　11、要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。

　　12、接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

　　13、去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以20分鐘左右為準。

辦公室秘書(shū)禮儀5

　　■ 通話(huà)時(shí)聲音不宜太大，讓對方聽(tīng)得清楚就可以，否則對方會(huì )感覺(jué)不舒服，而且也會(huì )影響到辦公室里其他人的工作。

　　■ 接起電話(huà)時(shí)首先應自報單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。

　　■ 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉電話(huà)時(shí)為指定受話(huà)人提供便利。

　　■ 當對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，請不要隨便傳話(huà)。未授權的情況下不要說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤。

　　■ 當你正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)。

　　■ 在電話(huà)中傳達事情時(shí)，應重復要點(diǎn)，對于數字、日期、時(shí)間等，應再次確認以免出錯。

　　■ 如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的`去向，此時(shí)應客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)："對不起，請問(wèn)您是哪位?" ■ 要轉告正在接待客人的人有電話(huà)時(shí)，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

　　■ 聽(tīng)不清楚對方說(shuō)話(huà)的內容時(shí)，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

　　■ 如果電話(huà)突然發(fā)生故障導致通話(huà)中斷，此時(shí)務(wù)必換另外的電話(huà)再撥給對方，向對方解釋清楚。

　　■ 掛斷電話(huà)前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話(huà)，才能放下聽(tīng)筒。

辦公室秘書(shū)禮儀6

　　服飾禮儀

　　(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜;

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。

　　接待禮儀

　　有預約

　　(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好;

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方;

　　(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出;

　　(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);

　　(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。

　　無(wú)預約

　　(1)熱情問(wèn)候;(2)了解來(lái)意;

　　(3)耐心傾聽(tīng);(4)學(xué)會(huì )擋駕。

　　握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可;

　　(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

　　(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序;

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的原因。

　　秘書(shū)辦公室工作的說(shuō)“三”道“四”

　　“三招”處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內容。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來(lái)越廣，復雜性也越來(lái)越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當、得心?

　　第一，下好“一盤(pán)棋”。就是要樹(shù)立“一盤(pán)棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規矩。要樹(shù)立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪里，難點(diǎn)在何處。要注意按規矩辦事。在處理日常事務(wù)的過(guò)程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規范，執行有尺度”的原則，說(shuō)話(huà)要有根據，做事要有依據。要謹慎走好每一步。在處理任何問(wèn)題上都必須摒棄雜念、穩字當頭，考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導交辦的工作，必須事事有回音、件件有交代。

　　第二，學(xué)會(huì )“彈鋼琴”。面對千頭萬(wàn)緒的工作，要做到緊張有序、妥善得當，需要我們學(xué)會(huì )彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要善于合理安排時(shí)間，急事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦。要學(xué)會(huì )統籌協(xié)調。面對千頭萬(wàn)緒的工作，要敲響每一個(gè)琴鍵、激活每一個(gè)音符，既抓住重點(diǎn)，又兼顧全面。要學(xué)會(huì )歸納總結。彈好一首曲子，必須長(cháng)期反復地推敲、錘煉、改進(jìn)。工作也一樣，“吾日三省吾身”，一定要學(xué)會(huì )歸納總結，才能發(fā)現問(wèn)題，有針對性地予以改進(jìn)，這是提高工作能力的一條捷徑。

　　第三，當好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，做到尊重而不尊崇，服從而不盲從，在領(lǐng)導面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導提出的正確意見(jiàn)和做法，要堅決貫徹執行;不適合的，要有藝術(shù)性地提出來(lái)。要處理好與各部門(mén)、各單位的關(guān)系，必須謙虛、熱情、低調，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象。

　　“四種關(guān)系”

　　辦事，是每一位工作人員的重要工作內容，需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術(shù)”，把握好以下幾種關(guān)系：

　　正確處理過(guò)程與結果的關(guān)系

　　判斷辦事成功與否，是以結果為標準而不是以過(guò)程為標準。不過(guò)，沒(méi)有成功的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)也不可能有成功的結果，很難想象辦一件事過(guò)程千瘡百孔、問(wèn)題迭出，卻能得到好的結果。同樣，也不能以過(guò)程的成功來(lái)掩蓋結果上的'瑕疵。

　　處理好這對關(guān)系，主要解決的是“其他都不錯，就差一點(diǎn)點(diǎn)”“沒(méi)有功勞也有苦勞”等思想誤區，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機作風(fēng)。在辦事過(guò)程中，重視既樹(shù)立“結果”導向，也在每一個(gè)步驟環(huán)節都追求精益求精，以可控的、正確的過(guò)程，確保得到預期結果，達到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。

　　正確處理獨立決斷與請示報告的關(guān)系

　　辦事過(guò)程中突然出現新情況，而領(lǐng)導沒(méi)有交代應對措施，怎么辦?請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示。但這個(gè)請示不是簡(jiǎn)單地把問(wèn)題上交，而是在向領(lǐng)導報告情況的同時(shí)，拿出自己對該問(wèn)題的處理意見(jiàn)。如果因為種種客觀(guān)因素無(wú)法即時(shí)請示，可以獨立決斷，但事后要及時(shí)向領(lǐng)導報告處理情況。

　　值得一提的是，辦事過(guò)程中，有些東西未經(jīng)請示報告不應擅自改變。如：有明確制度規定的，不應擅自更改;文字材料中領(lǐng)導親自改動(dòng)的，不應擅自更改;領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)交代的事項，不應擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。

　　正確處理規范性與靈活性的關(guān)系

　　規范性是評價(jià)辦事水平的一項關(guān)鍵指標。每一類(lèi)事經(jīng)過(guò)打磨積累，都會(huì )形成相對穩定成熟的內容、流程、要求等，也就是規范。遵守規范，按照規矩，事就容易辦得好。有的事是開(kāi)創(chuàng )性的，沒(méi)有舊例可循，但在辦的過(guò)程中也會(huì )逐漸形成規范。

　　規范不是萬(wàn)能的，在辦事過(guò)程中遇到現有規范不能解決的問(wèn)題時(shí)，需要靈活應對，創(chuàng )造性地完成任務(wù)，這就是創(chuàng )新，是對規范的豐富和發(fā)展。在規范性與靈活性的問(wèn)題上還是應當做到堅持規范，適當靈活。

　　正確處理團隊作戰與單兵能力的關(guān)系

　　當前，工作分工日益精細，任何一個(gè)位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務(wù)，需要多人分工承擔，講團隊作戰。團隊作戰考驗的是合作能力，應當注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是明確任務(wù)，勇于擔當。作為領(lǐng)導，布置任務(wù)要不留死角，注意各個(gè)環(huán)節無(wú)縫對接;作為工作人員，要敢于承擔重要任務(wù)，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖后腿。對分配承擔的任務(wù)，要在規定時(shí)間內按照規定要求高質(zhì)量完成，盡可能提前完成，絕不能拖延。如自己承擔任務(wù)較多實(shí)難完成，不要礙于面子隱瞞不說(shuō)，要及時(shí)匯報負責同志，適當請其他同志分擔，避免耽誤整項工作的進(jìn)度。三是溝通交流，密切配合。要時(shí)刻強調團隊意識，及時(shí)互通情況、交流進(jìn)展，虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)建議，以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　講團隊作戰，并不是否認個(gè)人能力，注重團隊作戰的同時(shí)，也要積極加強單兵作戰能力，勤于學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以單兵能力的增強促進(jìn)團隊作戰能力的提高。

辦公室秘書(shū)禮儀7

　　電話(huà)禮儀

　　(1)電話(huà)響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接;

　　(2)接聽(tīng)時(shí)，應以溫和的語(yǔ)調先問(wèn)好，接著(zhù)自報家門(mén)，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，代表的是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對方掛線(xiàn)后再輕輕放下聽(tīng)筒;

　　(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)若另一電話(huà)響起，應請前者稍等，按下電話(huà)機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書(shū)與另一方的談話(huà);

　　(4)左手接電話(huà)，右手記錄，做好電話(huà)記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號碼、來(lái)電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

　　接待禮儀

　　有預約

　　(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好;

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方;

　　(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出;

　　(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);

　　(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。

　　無(wú)預約

　　(1)熱情問(wèn)候;

　　(2)了解來(lái)意;

　　(3)耐心傾聽(tīng);

　　(4)學(xué)會(huì )擋駕。

　　握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可;

　　(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

　　(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序;

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的原因。

　　名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方;

　　(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務(wù);

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片;

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　服飾禮儀

　　(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜;

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。

　　交談禮儀

　　(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語(yǔ);

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導的八卦;

　　(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開(kāi)玩笑;

　　(4)不打聽(tīng)同事的工資、婚姻狀況等隱私問(wèn)題;

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢(qián)。

　　日常行為禮儀

　　注意自身的言行舉止，男士不要在辦公室里吸煙，如很想吸煙則應去專(zhuān)用的吸煙室;

　　女士盡量不在大庭廣眾下化妝、補妝，可去洗手間補妝;

　　工作時(shí)間不要擅自離崗，不要吃零食，打瞌睡;私人電話(huà)不要沒(méi)完沒(méi)了的接，必須接時(shí)放低音量走到洗手間或茶水間接聽(tīng)，避免打擾同事工作。

　　辦公室秘書(shū)要注意的辦公室語(yǔ)言

　　1)要學(xué)會(huì )發(fā)出自己的'聲音

　　老板們賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你總習慣“鸚鵡學(xué)舌”的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì )很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說(shuō)出自己的想法。

　　2)有話(huà)好好說(shuō)，切忌把交談當成辯論

　　在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓人覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。更不能用手指著(zhù)對方，這樣會(huì )讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。雖然有時(shí)候，大家的意見(jiàn)不能夠統一，但是有意見(jiàn)可以保留，一些原則性并不很強的問(wèn)題，也往往沒(méi)必要爭得你死我活?比如，在有些客戶(hù)的談判上，如果一味好辯逞強，不僅和客戶(hù)沒(méi)結果，也會(huì )讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。

　　3)不要當眾炫耀自己

　　如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識你，也不應該把這些當作炫耀的資本。其實(shí)再有能耐，也應該小心謹慎，天外有天，強中更有強中手，假如哪天來(lái)了個(gè)更加能干的職員，你將馬上成為別人的笑料。如果你得了一筆額外的獎金，你就更不能在辦公室炫耀，也許別人在一邊恭喜你的同時(shí)，也在嫉恨你。

　　4)不要在辦公室互訴心事

　　我們身邊總有這樣一些人，她們特別愛(ài)侃，性子又特別直，喜歡和別人傾吐苦水，把辦公室當作互訴心事的場(chǎng)所。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使人們之間很快變得友善、親切起來(lái)。事實(shí)上，只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現個(gè)人危機，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，比如工作上不順利，對老板、同事有意見(jiàn)有看法，更不要在辦公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一、兩個(gè)人說(shuō)了，相信一周以后，全公司的人都知道了。這種宣傳效果就和在公司全體大會(huì )上公布一樣。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，下班以后不妨找幾個(gè)知心朋友好好地傾訴。

辦公室秘書(shū)禮儀8

　　機關(guān)單位辦公室禮儀

　　辦公室禮儀是處理辦公室人際關(guān)系的行為規范。

　　在辦公場(chǎng)所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時(shí)又要保持應有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。

　　在辦公場(chǎng)合要公私分明，私人之事私人場(chǎng)所處理，不要把私事帶到辦公室來(lái)。不要在辦公室場(chǎng)合長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà);不要在辦公室場(chǎng)合上網(wǎng)聊天;不要在辦公場(chǎng)合干私活。

　　在辦公公眾場(chǎng)合不議論領(lǐng)導，不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題，不談及私人問(wèn)題，尤其是小道消息及有損國家公務(wù)員形象的話(huà)題。

　　秘書(shū)接待基本禮儀：

　　1、有人敲門(mén)，應回答請進(jìn)，或到門(mén)口相迎;

　　2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;

　　4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;

　　5、接受客人禮品，應該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;

　　7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　9、送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;

　　10、分手告別時(shí)，應說(shuō)再見(jiàn)或慢走。

　　附：辦公室里不要談?wù)摰脑?huà)題

　　職場(chǎng)人生風(fēng)云變幻，害人之心不可有，防人不心不可無(wú)。千萬(wàn)別把同事當知已，無(wú)話(huà)不談，把自己的私域圈起來(lái)當成辦公室話(huà)題的`禁區，輕易不讓人涉足，其實(shí)是非常明智的一招，是競爭壓力下的自我保護。

　　一、不要談?wù)撔剿畣?wèn)題

　　同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促發(fā)員工之間的矛盾，而且最終會(huì )矛頭直指老板，這當然是他所不想見(jiàn)的，所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線(xiàn)聯(lián)系，不公開(kāi)數額，并叮囑不讓他人知道。

　　如果你碰上喜歡打聽(tīng)薪水的同事，最好早做打算，當他把話(huà)題往工資上引時(shí)，你要盡早打斷他，說(shuō)公司有紀律不談薪水;如果不幸他語(yǔ)速很快，沒(méi)等你攔住就把話(huà)都說(shuō)了，也不要緊，用外交辭令冷處理：對不起，我不想談這個(gè)問(wèn)題。有來(lái)無(wú)回一次，就不會(huì )有下次了。

　　二、不要私人生活問(wèn)題

　　千萬(wàn)別聊私人問(wèn)題，也別議論公司里的是非短長(cháng)。你以為議論別人沒(méi)關(guān)系，用不了幾個(gè)來(lái)回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。辦公室里聊天，說(shuō)起來(lái)只圖痛快，不看對象，事后往往懊悔不迭�？上дf(shuō)出口的話(huà)潑出去的水，再也收不回來(lái)了。

　　把同事當知己的害處很多，職場(chǎng)是兌技場(chǎng)，每個(gè)人都可能成為你的對手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然變臉，他知道你越來(lái)越容易攻擊你，你暴露的越多越容易被擊中。

　　三、不要談涉及家庭財產(chǎn)之類(lèi)的話(huà)題

　　無(wú)論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)。

　　就算你剛剛新買(mǎi)了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒(méi)必要拿到辦公室來(lái)炫耀，有些快樂(lè )，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因為容易招人算計。

　　四、不要講野心勃勃的話(huà)

　　野心人人都有，但是位子有限。你公開(kāi)自己的進(jìn)取心，就等于公開(kāi)向公司里的同僚挑戰。僧多粥少，樹(shù)大招風(fēng)，何苦被人處處提防，被同事或上司看成威脅。做人要低姿態(tài)一點(diǎn)，是自我保護的好方法。

　　在辦公室里大談人生理想顯然滑稽，打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、朋友說(shuō)。你的價(jià)值體現在做多少事上，在該表現時(shí)表現，不該表現時(shí)就算韜晦一點(diǎn)也沒(méi)什么不好，能人能在做大事上，而不在大話(huà)上。

辦公室秘書(shū)禮儀9

　　一、服飾禮儀

　　(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜；

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾；

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。

　　二、交談禮儀

　　(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語(yǔ)；

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導的八卦；

　　(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開(kāi)玩笑；

　　(4)不打聽(tīng)同事的工資、婚姻狀況等隱私問(wèn)題；

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢(qián)。

　　三、接待禮儀

　　1、有預約

　　(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好；

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方；

　　(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出；

　　(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外)；

　　(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。

　　2、無(wú)預約

　　(1)熱情問(wèn)候；(2)了解來(lái)意；

　　(3)耐心傾聽(tīng)；(4)學(xué)會(huì )擋駕。

　　四、握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可；

　　(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

　　(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序；

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的'原因。

　　五、名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

　　(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務(wù)；

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　六、電話(huà)禮儀

　　(1)電話(huà)響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接；

　　(2)接聽(tīng)時(shí)，應以溫和的語(yǔ)調先問(wèn)好，接著(zhù)自報家門(mén)，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，代表的是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對方掛線(xiàn)后再輕輕放下聽(tīng)筒；

　　(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)若另一電話(huà)響起，應請前者稍等，按下電話(huà)機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書(shū)與另一方的談話(huà)；

　　(4)左手接電話(huà)，右手記錄，做好電話(huà)記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號碼、來(lái)電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

辦公室秘書(shū)禮儀10

　　秘書(shū)在辦公室著(zhù)裝的服飾應以端莊大方、穩重高雅為宜。因為款式太過(guò)時(shí)髦，別人光注意看你的服裝，會(huì )忽略了你本人，只有穿著(zhù)服裝大方得體，別人才會(huì )同事注意到你這個(gè)人。好的服裝質(zhì)地和好的服裝款式，既能夠恰如其分的表現你的身份和地位，還能增加別人對你的信任和好感。

　　秘書(shū)除了準備幾條頗具品位的深色或淺色長(cháng)褲，增加一些成熟和干練感覺(jué)之外，更多地應該選擇穿著(zhù)裙裝，因為裙裝比較精神和優(yōu)雅，行為也方便，而且很有職業(yè)女性的味道。但是，在選擇裙裝時(shí)，一定要特別注意裙子的長(cháng)度，裙子的長(cháng)度是視你自己的腿型與膝蓋的勻稱(chēng)好看與否決定的。當然，過(guò)短的裙裝絕不合適在辦公室內穿，因為既不方便又不雅觀(guān)。

　　辦公室內著(zhù)裝色彩不能太艷，否則會(huì )影響別人的注意力，明晃晃的容易給人不安定的感覺(jué)，影響工作。適宜的色彩是柔和雅淡的顏色如灰色，這會(huì )給人一種舒適穩重容易接近的感覺(jué)，而且和目前國際流行的辦公家具的顏色也較協(xié)調。

　　辦公室的服飾還有根據當天的天氣情況、個(gè)人的情緒、當天的約會(huì )安排來(lái)設計搭配或選擇合適的上班服裝。

　　一件質(zhì)地精良、手感良好、設計大方的上衣配一條垂墜的長(cháng)褲，或是配一條做工考究的裙子;顏色可以是單色，也可以是同色系，但全身上下以三色為限，色彩應協(xié)調，款式應明快，質(zhì)地應柔軟滑爽或有垂墜感。對于秘書(shū)來(lái)講，好的服裝是個(gè)人及企業(yè)形象的標志，是必需品。他能顯示出權威性和親和力，便于和客戶(hù)之間的溝通，更便于創(chuàng )造與調節辦公室內的氛圍。

　　秘書(shū)辦公室服飾著(zhù)裝禁忌

　　1、服飾著(zhù)裝不能體現個(gè)性。

　　對策，人們戲言"鞋合不合適，只有腳知道"，說(shuō)的就是著(zhù)裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會(huì )產(chǎn)生不同的效果，這是因為不同的人性格氣質(zhì)不同造成的。所以，穿什么衣服應根據個(gè)人的特點(diǎn)而定，只有使衣著(zhù)與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點(diǎn)相適應，特別是和自己的性格、氣質(zhì)、個(gè)性特征相吻合才是得體的。如果在著(zhù)裝上不顧個(gè)人的特點(diǎn)和自身條件，一味地趕時(shí)髦，就不僅不能展示自己的良好氣質(zhì)還會(huì )鬧出東施效顰的笑話(huà)來(lái)。

　　2、選擇服飾不懂的揚長(cháng)避短。

　　對策，秘書(shū)人員選擇服飾一定要注意揚長(cháng)避短，盡量避免穿戴與自己體形不協(xié)調的服飾，這樣才能充分展示自己身材的長(cháng)處，使自己充滿(mǎn)自信地出現在各種社交場(chǎng)合。服飾著(zhù)裝還要體現民族特色。改革開(kāi)放以來(lái)，我國各個(gè)領(lǐng)域的對外交往日益擴大，秘書(shū)人員在各種對外交往活動(dòng)中與其穿西式服裝，還不如穿民族服裝，這樣既不落谷套又易于引起對方注意。在每年召開(kāi)的亞太經(jīng)濟合作組織非正式會(huì )議上，與會(huì )各國領(lǐng)導都穿戴舉辦國的民族服裝，這表明民族服飾是受人歡迎和尊重的。

　　3、選擇服飾過(guò)于華麗或隆重。

　　對策，簡(jiǎn)潔是當今服飾發(fā)展的.大方向，服飾越簡(jiǎn)潔、越流暢，其美學(xué)效果就越好。秘書(shū)人員工作比較繁重，服飾過(guò)于煩瑣不但不利于工作上輕裝上陣，還會(huì )讓人當做"花瓶""擺設"看待。而簡(jiǎn)潔的服飾則會(huì )給人一種輕松、明快之感，有利于人際間的溝通。

　　秘書(shū)服飾禮儀規范

　　秘書(shū)正式著(zhù)裝

　　在正式和非正式社交場(chǎng)合，秘書(shū)應穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太細，以免走路時(shí)東搖西擺，步伐不穩，影響形象。理想的鞋跟高度是100px至150px。旅游鞋、布鞋與西裝不相匹配，在正式場(chǎng)合是絕對不能穿涼鞋的，否則，被視為不懂禮儀。穿裙子應當配彈性好的連褲襪，顏色以肉色、淺灰色和淺黑色為常用。缺乏彈性的襪子不要穿，因為會(huì )在腳腕處形成皺著(zhù)不雅觀(guān)。最好不穿長(cháng)筒襪，因為不合體時(shí)經(jīng)常會(huì )出現在公共場(chǎng)所用手往上啦襪跟的現象，很是失禮。

　　襪口不能露在裙擺或褲腳下邊，會(huì )讓人感覺(jué)你的下半身分隔了幾段，很不舒服，挑絲、有洞或用線(xiàn)補過(guò)的襪子都不能穿，最好是在手袋里隨身帶有備用絲襪。

　　秘書(shū)外出公務(wù)著(zhù)裝

　　外出公務(wù)與辦公室內工作不同，前者比較多的暴露在日光下，與他人距離不是很近，又在行動(dòng)中，而且代表著(zhù)企業(yè)的形象，因此著(zhù)裝要求與做法也有所不同。外出公務(wù)的服裝款式應得體，不要太緊身，也不宜過(guò)分寬松，以舒適大方為宜。服裝質(zhì)地要好，飄逸或挺拔，使你站里行走時(shí)透出一種魅力。穿長(cháng)裙、西裝褲或長(cháng)至掩蓋高跟鞋的懸垂性好的長(cháng)褲，也會(huì )是你散發(fā)出一種亭亭玉立的莊重。由于是外出，在服裝的色彩搭配方面，上下服裝整體感要求更高，必須協(xié)調統一。

　　秘書(shū)飾品的選擇與佩戴

　　選擇好服裝后，還應選擇搭配合適的飾品，首先，飾品的色彩與服裝的色彩要協(xié)調統一;其次，飾品的風(fēng)格也要和服裝的風(fēng)格相匹配。在辦公室佩戴的飾品不要太顯眼，也不要太繁瑣復雜，太顯眼往往會(huì )分散別人的注意力而影響工作;太繁瑣負責也會(huì )給你造成尷尬，影響工作效率。

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