辦公室秘書(shū)的禮儀

辦公室秘書(shū)的禮儀

辦公室秘書(shū)的禮儀1

　　一、服飾禮儀

　　(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜；

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾；

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。

　　二、交談禮儀

　　(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語(yǔ)；

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導的八卦；

　　(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開(kāi)玩笑；

　　(4)不打聽(tīng)同事的工資、婚姻狀況等隱私問(wèn)題；

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢(qián)。

　　三、接待禮儀

　　1、有預約

　　(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好；

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方；

　　(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出；

　　(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的.，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外)；

　　(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。

　　2、無(wú)預約

　　(1)熱情問(wèn)候；(2)了解來(lái)意；

　　(3)耐心傾聽(tīng)；(4)學(xué)會(huì )擋駕。

　　四、握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可；

　　(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

　　(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序；

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的原因。

　　五、名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

　　(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務(wù)；

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　六、電話(huà)禮儀

　　(1)電話(huà)響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接；

　　(2)接聽(tīng)時(shí)，應以溫和的語(yǔ)調先問(wèn)好，接著(zhù)自報家門(mén)，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，代表的是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對方掛線(xiàn)后再輕輕放下聽(tīng)筒；

　　(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)若另一電話(huà)響起，應請前者稍等，按下電話(huà)機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書(shū)與另一方的談話(huà)；

　　(4)左手接電話(huà)，右手記錄，做好電話(huà)記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號碼、來(lái)電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

辦公室秘書(shū)的禮儀2

　　機關(guān)單位辦公室禮儀

　　辦公室禮儀是處理辦公室人際關(guān)系的行為規范。

　　在辦公場(chǎng)所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時(shí)又要保持應有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。

　　在辦公場(chǎng)合要公私分明，私人之事私人場(chǎng)所處理，不要把私事帶到辦公室來(lái)。不要在辦公室場(chǎng)合長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà);不要在辦公室場(chǎng)合上網(wǎng)聊天;不要在辦公場(chǎng)合干私活。

　　在辦公公眾場(chǎng)合不議論領(lǐng)導，不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題，不談及私人問(wèn)題，尤其是小道消息及有損國家公務(wù)員形象的話(huà)題。

　　秘書(shū)接待基本禮儀：

　　1、有人敲門(mén)，應回答請進(jìn)，或到門(mén)口相迎;

　　2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;

　　4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;

　　5、接受客人禮品，應該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;

　　7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　9、送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;

　　10、分手告別時(shí)，應說(shuō)再見(jiàn)或慢走。

　　附：辦公室里不要談?wù)摰脑?huà)題

　　職場(chǎng)人生風(fēng)云變幻，害人之心不可有，防人不心不可無(wú)。千萬(wàn)別把同事當知已，無(wú)話(huà)不談，把自己的私域圈起來(lái)當成辦公室話(huà)題的禁區，輕易不讓人涉足，其實(shí)是非常明智的一招，是競爭壓力下的自我保護。

　　一、不要談?wù)撔剿畣?wèn)題

　　同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促發(fā)員工之間的矛盾，而且最終會(huì )矛頭直指老板，這當然是他所不想見(jiàn)的，所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線(xiàn)聯(lián)系，不公開(kāi)數額，并叮囑不讓他人知道。

　　如果你碰上喜歡打聽(tīng)薪水的同事，最好早做打算，當他把話(huà)題往工資上引時(shí)，你要盡早打斷他，說(shuō)公司有紀律不談薪水;如果不幸他語(yǔ)速很快，沒(méi)等你攔住就把話(huà)都說(shuō)了，也不要緊，用外交辭令冷處理：對不起，我不想談這個(gè)問(wèn)題。有來(lái)無(wú)回一次，就不會(huì )有下次了。

　　二、不要私人生活問(wèn)題

　　千萬(wàn)別聊私人問(wèn)題，也別議論公司里的是非短長(cháng)。你以為議論別人沒(méi)關(guān)系，用不了幾個(gè)來(lái)回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。辦公室里聊天，說(shuō)起來(lái)只圖痛快，不看對象，事后往往懊悔不迭�？上дf(shuō)出口的話(huà)潑出去的水，再也收不回來(lái)了。

　　把同事當知己的害處很多，職場(chǎng)是兌技場(chǎng)，每個(gè)人都可能成為你的`對手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然變臉，他知道你越來(lái)越容易攻擊你，你暴露的越多越容易被擊中。

　　三、不要談涉及家庭財產(chǎn)之類(lèi)的話(huà)題

　　無(wú)論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)。

　　就算你剛剛新買(mǎi)了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒(méi)必要拿到辦公室來(lái)炫耀，有些快樂(lè )，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因為容易招人算計。

　　四、不要講野心勃勃的話(huà)

　　野心人人都有，但是位子有限。你公開(kāi)自己的進(jìn)取心，就等于公開(kāi)向公司里的同僚挑戰。僧多粥少，樹(shù)大招風(fēng)，何苦被人處處提防，被同事或上司看成威脅。做人要低姿態(tài)一點(diǎn)，是自我保護的好方法。

　　在辦公室里大談人生理想顯然滑稽，打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、朋友說(shuō)。你的價(jià)值體現在做多少事上，在該表現時(shí)表現，不該表現時(shí)就算韜晦一點(diǎn)也沒(méi)什么不好，能人能在做大事上，而不在大話(huà)上。

辦公室秘書(shū)的禮儀3

　　1.電話(huà)禮儀在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。

　　2.迎送禮儀當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�同事。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>

　　3.握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。

　　4.名片禮儀遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

　　5.在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的.西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。

　　6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會(huì )"之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。

　　8.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。

　　9.行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

　　10.辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

　　11.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。

　　12.接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

　　13.去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以20分鐘左右為準。

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