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如何說(shuō)服客戶(hù)，設計師的必修課
無(wú)論是大師級設計師、普通設計師。都會(huì )有一個(gè)問(wèn)題，如何與客戶(hù)溝通。
讓客戶(hù)相信你是正確的，覺(jué)得你的設計是最合適他的，并且認同你的設計。
那么，對客戶(hù)的溝通是成功的。
說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，就是對客戶(hù)洗腦，讓他對你的設計深信不疑，并且最后設計達到的效果確實(shí)達到了你自己的描述、達到了客戶(hù)的希望。
問(wèn)題在于，很多客戶(hù)不相信你的話(huà)。不相信你的創(chuàng )意，非要加入自己的觀(guān)點(diǎn)。很多好好的設計，被客戶(hù)改得不成樣子。很多設計師就嘆息，客戶(hù)的水平太差等等。。
客戶(hù)有錯嗎?客戶(hù)是沒(méi)有錯的。
設計師是不是得好好思考一下，為什么自己認為最合適的、最好的設計�？蛻�(hù)不買(mǎi)帳呢?
一、心理學(xué)。
沒(méi)有人愿意別人輕視自己。即使是自己不擅長(cháng)的地方�？蛻�(hù)也是這樣。你越說(shuō)自己的設計最合適�？蛻�(hù)越會(huì )有這樣的感覺(jué)，被輕視的感覺(jué)。所以，不管看上去你的設計如何。都得按他的意思改。而且是改來(lái)改去，最后又改得和一開(kāi)始差不多�？蛻�(hù)滿(mǎn)意了。因為已經(jīng)獲得了你的重視�？墒�，設計師郁悶了。
如何讓客戶(hù)既覺(jué)得受到了重視，又不會(huì )胡亂指揮你修改設計呢?
讓客戶(hù)認同你本人就行了。
客戶(hù)了解的行業(yè)，你比他更了解�？蛻�(hù)的興趣愛(ài)好，你比他更喜歡�？蛻�(hù)自以為懂得最多的知識，你比他更懂得多。
客戶(hù)怎么想?這人還真厲害。愛(ài)好也和我類(lèi)似，對我們這個(gè)行業(yè)又這么了，和我聊了這么長(cháng)時(shí)間的天，也很重視我。我是不是應該相信他的設計呢?
答案是肯定的。
沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)不喜歡這樣的設計師，即使最后沒(méi)有成交。
所以，設計師要說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習心理學(xué)。
二、行業(yè)知識。
客戶(hù)所處的行業(yè)，正是客戶(hù)所擅長(cháng)的行業(yè)。所以，客戶(hù)認為，設計師是不了解這個(gè)行業(yè)的，那么一擔溝通起來(lái)�？蛻�(hù)肯定有足夠的理由讓設計師按他的要求來(lái)修改。
只有當設計師對該行業(yè)的了解，等同于或者超過(guò)客戶(hù)的了解�？蛻�(hù)能用什么來(lái)反駁你的設計。他不但不會(huì )反駁，還會(huì )請教你。那么你就一一說(shuō)明了。通過(guò)行業(yè)的相關(guān)知識。讓客戶(hù)對你深信不疑。這時(shí)候，客戶(hù)可能要求亂修改設計嗎?
所以，設計師要說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習客戶(hù)所在行業(yè)的知識。
三、廣泛的興趣愛(ài)好。
每個(gè)人都有興趣愛(ài)好。說(shuō)沒(méi)有的，說(shuō)明人太懶。懶也是一種愛(ài)好。
設計師的愛(ài)好，越廣泛，越深入，對說(shuō)服客戶(hù)越有幫助。
如果實(shí)在很難做到愛(ài)好廣泛。那么最基本的，時(shí)尚、生活、音樂(lè )。這三方面，是設計師應該很了解、很會(huì )享受的。而喜歡這三方面的人，估計是很多人。
通過(guò)興趣愛(ài)好拉近與客戶(hù)的距離。當客戶(hù)把你臭味相投的朋友的時(shí)候。他不會(huì )感到被輕視了。自然也不會(huì )隨便的要求修改你的設計。而你給客戶(hù)講的話(huà)，他更能夠很輕松的接受。
所以，設計師要說(shuō)服客戶(hù)，必須有廣泛的興趣愛(ài)好。
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