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招待客戶(hù)的技巧是什么
客戶(hù)對服務(wù)的感知，就是覺(jué)得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于一開(kāi)始接待服務(wù)的質(zhì)量�；貞涀约鹤鳛榭蛻�(hù)，不管是去商場(chǎng)買(mǎi)東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時(shí)能得到什么樣的接待?
招待客戶(hù)的技巧:接待客戶(hù)的準備
客戶(hù)在接受某項基本服務(wù)時(shí)，最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待;在不需要接待時(shí)，客戶(hù)就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶(hù)的過(guò)程中，呈現出良好的服務(wù)技巧，就必須做好事先的充分的準備工作，具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)代表在接待客戶(hù)之前應做好以下兩個(gè)方面的準備工作。
招待客戶(hù)的技巧:預測客戶(hù)的三種需求
服務(wù)代表在接待客戶(hù)之前，應先預測一下客戶(hù)可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準備。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一般有以下三個(gè)方面的需求.
客戶(hù)的三種需求
1.信息的需求實(shí)際上是客戶(hù)需要使用幫助。例如你去餐廳吃飯，那么你會(huì )要求知道該餐廳都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多長(cháng)時(shí)間能夠端上來(lái)，價(jià)格是多少等等，這些都稱(chēng)之為信息需求。
為了滿(mǎn)足客戶(hù)的這種信息需求，就要求服務(wù)代表事先做好充分的準備，就要求我們的服務(wù)代表需要不斷地充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識。因為只有你很專(zhuān)業(yè)了，你才有可能去為你的客戶(hù)提供這種令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，才可能去滿(mǎn)足他對信息的需求。
2.環(huán)境的要求
例如在天氣很熱時(shí)，客戶(hù)希望這個(gè)房間里很涼爽;如果這次服務(wù)需要等候很長(cháng)時(shí)間，你一定會(huì )需要有一些書(shū)刊、雜志可以供你來(lái)看等等，這些都叫做客戶(hù)對環(huán)境的需求。
3.情感的需求
客戶(hù)都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求，服務(wù)代表需要去理解客戶(hù)的這些情感。如：客戶(hù)可能會(huì )跟你講，你看我這么一大把年紀了，跑到你這兒來(lái)，來(lái)回坐車(chē)就要得倒三趟車(chē)，那如果你能把這件事情在電話(huà)里邊幫客戶(hù)解決就好了;如果客戶(hù)說(shuō)，你看，這么大熱的天，到你們這兒來(lái)，我騎車(chē)已騎了半個(gè)小時(shí)，渾身都濕透了，如果你能跟客戶(hù)說(shuō)，今天天氣是很熱，我給您倒一杯水吧，那么客戶(hù)聽(tīng)了心里相對來(lái)說(shuō)就會(huì )感到舒服很多。這些東西就叫做情感的需求。
滿(mǎn)足客戶(hù)的這種需求的難度是相當大的，要做好這方面的準備工作也是相當不容易的。這就需要服務(wù)代表有敏銳的洞察力，能夠觀(guān)察到客戶(hù)的這些需求去加以滿(mǎn)足。
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