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加強隊伍建設促進(jìn)工作匯報
按照區分局“追求卓越、爭創(chuàng )一流，打造堅強團隊”的工作目標，綜保分局立足隊伍建設，打造一支“大局意識強、服務(wù)態(tài)度好、監管市場(chǎng)嚴、辦事效率高、工作質(zhì)量?jì)?yōu)、人際關(guān)系和”的堅強團隊，促進(jìn)各項工作提速高效，取得明顯成效。
一、加強隊伍建設，追求工作卓越
要搞好工商工作，提高工作效率與工作質(zhì)量，實(shí)現工作的完美與卓越，必須加強隊伍建設，提升隊伍的凝聚力與戰斗力，為此，綜保分局抓好三項工作：
第一項工作是增強三種意識。一要增強大局意識。在大是大非面前，涉及老百姓生命安全，關(guān)系分局地位、形象和利益的時(shí)候，倡導“不講職能講責任，不講分工講分憂(yōu)”，切實(shí)負起責任，做好工作。二要增強責任意識。在履職過(guò)程中，必須做到守土有責、職責分明、權責統一，任務(wù)分解到人、責任明確到人、獎懲兌現到人。三要增強精品意識。工作中要善于有所為有所不為，進(jìn)行分類(lèi)管理、統籌兼顧、區別對待、抓住重點(diǎn)、打造特色、形成亮點(diǎn)，做好特殊監管區域工作。
第二項工作是養成四種作風(fēng)。一要養成嚴謹嚴密的作風(fēng)，注重工作的目的性、計劃性、操作性、準確性、有效性，確保工作的質(zhì)量和安全。二要養成雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，注重工作落實(shí)的服從性、及時(shí)性、協(xié)調性、修正性，切實(shí)增強執行力。三要養成吃苦耐勞的作風(fēng)，注重真抓實(shí)干，崇尚實(shí)干、弘揚實(shí)干。四要養成甘當人梯的作風(fēng)，注重集體榮譽(yù)感，塑造寬容、謙讓、舍得的人格，營(yíng)造創(chuàng )先爭優(yōu)、見(jiàn)難就上、見(jiàn)利就讓的氛圍。
第三項工作是做好五項工作。一要加強制度建設。堅持制度治本的理念，健全完善制度。以制度管人、管權、管事，明確分工和職責，提高行政效率，確保工作質(zhì)量。二要加強窗口建設。堅持“不設路障設路標”的服務(wù)理念，“少講不能辦，多講怎么辦”，努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭取得企業(yè)滿(mǎn)意。三要加強市場(chǎng)監管。監管重點(diǎn)放在食品安全、無(wú)證無(wú)照、消保維權等方面上，加大查處商業(yè)賄賂、商標侵權、假冒偽劣等違法行為的力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護市場(chǎng)秩序。四要加強商標培育。加強宣傳指導培育工作，爭取培育一批著(zhù)名馳名商標，助企業(yè)做大做強。五要加強工作創(chuàng )新。要解放思想、適應變化、更新理念、敢破敢立，促進(jìn)工作發(fā)展。
二、落實(shí)整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量
根據市新區監察局對新區20xx年上半年窗口政務(wù)公開(kāi)查評情況的通報，綜保分局針對存在問(wèn)題，積極研究，落實(shí)三項整改措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)滿(mǎn)意度。
一是進(jìn)行人員調整。注冊大廳從崗位職責，人員分工，交接流程等諸多方面著(zhù)手，通過(guò)工作流程的再造、設計、分解和定崗定位，使分工細致，責任到崗，責任到人，提高內部流轉效率，促進(jìn)窗口服務(wù)規范化和精細化。
二是加強服務(wù)意識。針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識問(wèn)題，注冊大廳開(kāi)展了專(zhuān)題大討論，確定為期一個(gè)月的窗口建設特別活動(dòng)，要求窗口干部們每周采取自評和互評的方法，共同提高服務(wù)質(zhì)量。強調窗口要時(shí)刻保持良好形象，窗口干部要加強接待技巧，注重接待藝術(shù)，多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)耐心，認真細致地回答企業(yè)所提問(wèn)題，充分理解企業(yè)的難處，切實(shí)為企業(yè)排憂(yōu)解難。
三是采用輔助手段�；谧源翱凇俺兄Z”條款中提到的接待咨詢(xún)做到“一次清”、“一口清”，綜保分局將采用現代輔助手段錄音筆的方式，記錄咨詢(xún)和受理申請材料過(guò)程中的談話(huà)記錄，進(jìn)一步統一窗口干部的口徑，提高工作效率。
三、強化服務(wù)意識，確保企業(yè)滿(mǎn)意
綜保分局注冊科深刻認識自身存在不足，查找原因，深挖根源，通過(guò)三方面工作，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)滿(mǎn)意。
一是深挖細查找不足。按照分局領(lǐng)導意見(jiàn)，召開(kāi)2次科務(wù)會(huì )，要求每個(gè)同志結合本職工作，認真細致查找服務(wù)質(zhì)量方面問(wèn)題，是否存在“官本位”現象，“有無(wú)人難找、門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題，要深挖思想根源，找出問(wèn)題癥結，切實(shí)增強群眾觀(guān)念、服務(wù)意識及工作責任心、集體榮譽(yù)感，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是建章立制求上進(jìn)。注冊科在現有規章制度基礎上修訂部分規章制度，重申《市工商行政管理局新區分局綜合保稅區分局注冊科窗口接待相關(guān)制度規定》、《注冊科申請案流程》等規章制度，做到工作有據可依、有章可管。要求窗口服務(wù)做到“四個(gè)一”要求，即“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候暖心、一張凳子請座、一個(gè)答復詳盡�！毕肫髽I(yè)所想，急企業(yè)所急，辦企業(yè)所需，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保企業(yè)滿(mǎn)意。
三是落實(shí)措施優(yōu)服務(wù)。注冊科再次強調落實(shí)“三制”服務(wù)措施。一是首問(wèn)負責制。凡屬于職責內的工作，首位責任人要熱情接待、依法辦理、不推不拖；不屬于職責范圍內的事項，要積極受理，并及時(shí)轉告有關(guān)責任人和相關(guān)科室。二是一次告知制。承辦人在受理手續、資料不全的申請事項時(shí)，要向當事人一次完整地告知所辦事項所需具體的資料，按照規定及時(shí)填制內資企業(yè)跟蹤服務(wù)表、外資企業(yè)材料補正通知書(shū)；對不符合法律、法規和制度規定的申請，耐心細致的做好解釋工作。三是服務(wù)承諾制。對材料齊全的申請案，強調服務(wù)時(shí)效，在規定時(shí)間內辦結；對“特事、急事”特辦、急辦，提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)滿(mǎn)意度。
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