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消除冷淡傲慢型客戶(hù)威風(fēng)的溝通技巧
消除冷淡傲慢型客戶(hù)威風(fēng)的溝通技巧一、準確把握冷淡傲慢型客戶(hù)的心理特點(diǎn)
要成功消除冷淡傲慢型客戶(hù)的威風(fēng)，首先需要把握其心理特點(diǎn)，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相應的策略。一般來(lái)說(shuō)，冷淡傲慢型客戶(hù)都具有以下幾種心理特點(diǎn)：
1.喜歡隱藏自己的缺點(diǎn)
冷淡傲慢型客戶(hù)都不喜歡別人談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)，因此往往給人冷淡傲慢的感覺(jué)，不讓別人過(guò)度接近，以防止別人看清自己的缺點(diǎn)。這類(lèi)客戶(hù)害怕自己受傷害，不得不用某種方式進(jìn)行自我保護，但同時(shí)又希望引起他人的注意，希望別人給予很高的評價(jià)。
2.貶低別人抬高自己
冷淡傲慢型客戶(hù)總是以貶低別人的方式來(lái)抬高自己，以“我并不比你差”這種感覺(jué)來(lái)彌補自身存在的自卑感，這種自卑感往往使其產(chǎn)生貶低他人的心理。這類(lèi)客戶(hù)自尊心特別強烈，大都通過(guò)和他人比較找出自己的優(yōu)點(diǎn)，由此來(lái)抬高自己，獲得情感和心理上的滿(mǎn)足。
3.感覺(jué)彼此興趣不同
冷淡傲慢型客戶(hù)總認為自己是高一層的人，認為他人低自己一等而不屑一顧。這種心態(tài)可能與其自身的性格和生活經(jīng)歷有很大關(guān)系。
消除冷淡傲慢型客戶(hù)威風(fēng)的溝通技巧二、對癥下藥——針對心理特點(diǎn)采取相應的策略
通過(guò)分析冷淡傲慢型客戶(hù)的心理特點(diǎn)，銷(xiāo)售人員可采取以下策略來(lái)消除其威風(fēng)：
1.始終保持謙虛謹慎
在接觸冷淡傲慢型客戶(hù)的過(guò)程中，始終保持謙虛謹慎是銷(xiāo)售人員必須要做到的。說(shuō)話(huà)必須時(shí)刻注意，防止說(shuō)錯話(huà)，多說(shuō)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶(hù)的信賴(lài)。對待冷淡傲慢型客戶(hù)要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。
2.抬高客戶(hù)
碰到冷淡傲慢型客戶(hù)時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺(jué)。盡量去尋找客戶(hù)令人喜歡的地方，盡量去習慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產(chǎn)生任何偏見(jiàn)和不滿(mǎn)，否則你將更加不受歡迎。
3.給客戶(hù)留下良好的印象
不管是初次見(jiàn)面，還是已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，遇到冷淡傲慢型客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要注意自己的形象、著(zhù)裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶(hù)留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶(hù)不會(huì )覺(jué)得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎。
冷淡傲慢型客戶(hù)的最大特征就是具有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接近，但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，便能夠持續較長(cháng)時(shí)間。由于這種類(lèi)型的客戶(hù)個(gè)性嚴肅而靈活性不夠，對銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品和所給出的交易條件會(huì )逐項檢查審問(wèn)，商談時(shí)需要花費較長(cháng)時(shí)間，因此，銷(xiāo)售人員在接近他們時(shí)最好由熟人介紹，這樣效果最好。
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