微商與客戶(hù)溝通的技巧
微商與客戶(hù)溝通的技巧1
1、不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō);
2、對于話(huà)題的.內容應有專(zhuān)門(mén)的知識;
3、充分明白人與人之間關(guān)系的真理;
4、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達你的愿望,勿使人捉摸不定;
5、常保持中立,保持客觀(guān);
6、對事情要保密;
7、去了解別人的背景和動(dòng)機。
微商與客戶(hù)溝通的技巧2
1：初級式溝通
表現上往往不好，讓客戶(hù)反感，比如不去了解客戶(hù)的需求，不管客戶(hù)喜不喜歡，想不想聽(tīng)，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶(hù)，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對于微商新手。
2：入門(mén)式溝通
主動(dòng)性不夠，與客戶(hù)溝通時(shí)候，具有一定的條理性和邏輯性，會(huì )適當的贊美與互動(dòng)，能找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能占據主動(dòng)性。
3：中級式溝通
站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去溝通，進(jìn)退自如，挖掘客戶(hù)內心的`想法，有專(zhuān)業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢頭，能及時(shí)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，問(wèn)，聽(tīng)，說(shuō)，各項技巧非常熟練。
4：大神級溝通
這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶(hù)的個(gè)性，用通俗的話(huà)來(lái)解釋的話(huà)可以理解為，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè )趣，可以給人一種閱人無(wú)數的感覺(jué)，能及時(shí)掌握客戶(hù)的心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實(shí)無(wú)論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來(lái)的，堅持，微商需堅持，沒(méi)有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶(hù)之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗的積累過(guò)程，就算知道理論，不去實(shí)踐也是沒(méi)用的。怎樣提高微商與用戶(hù)之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。
微商與客戶(hù)溝通的技巧3
微笑
笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng )造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你�！� 所以在直銷(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。
握手
現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。
“聚散憂(yōu)喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲�！币驗槲帐侄Y在社會(huì )廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,
第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微內屈。此時(shí)左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專(zhuān)心。
第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時(shí)，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實(shí)可靠。
在和客戶(hù)握手時(shí)應注意一些事項。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著(zhù)與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷(xiāo)商需要掌握的.。
問(wèn)好
直銷(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷(xiāo)商朋友容易忽略的環(huán)節那就是一定要叫出對方的名字或者稱(chēng)呼。
因為在人際交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。
通常能叫出對方的名字，會(huì )使對方感到親切、融洽;反之，對方會(huì )產(chǎn)生疏遠感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。
有位領(lǐng)導人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會(huì )詢(xún)問(wèn)對方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對于這些細節的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。
贊美
贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷(xiāo)商在和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運用這一法寶。當然，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只有名副其實(shí)、發(fā)自?xún)刃牡馁澝�，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當你發(fā)現對方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯過(guò)機會(huì )。
最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。
贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著(zhù)、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內在的抽象的。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(cháng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。
相信只要直銷(xiāo)員掌握了以上的技巧，直銷(xiāo)過(guò)程中，就可以在跟客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶(hù)留下好印象，得到客戶(hù)的信賴(lài)，然后進(jìn)一步加強跟客戶(hù)的聯(lián)系，最終促成銷(xiāo)售。相信你會(huì )越做越好，掌握這些技巧，你將會(huì )成為溝通高手了。
微商與客戶(hù)溝通的技巧4
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠為他帶來(lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購買(mǎi)習慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴(lài)感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客戶(hù)的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動(dòng)心
引起顧客的'興趣，當然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激�；蛘吣隳壳罢谧鲆粋�(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的，這款面膜現在正在做活動(dòng)，前10名購買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個(gè)名額呢?”
六、選擇
問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書(shū)，授權書(shū)之類(lèi)的
八、成交
恭喜他做了一個(gè)正確的決定，未來(lái)他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會(huì )讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)你。
微商與客戶(hù)溝通的技巧5
1、不要用“不對”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對”改成“對”
無(wú)論生活與工作，我們總會(huì )發(fā)現有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么，他總是說(shuō)“不”、“不對”……，但他接下來(lái)的話(huà)有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn)，只是補充而已。他只是習慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?
在與客戶(hù)溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習慣，不管對方說(shuō)了多么令人難以接受的話(huà)，我們都要會(huì )很誠懇地說(shuō)，“對”，認真地指出他這個(gè)話(huà)可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì )好很多。
2、說(shuō)“謝謝”的'時(shí)候可以加上“你”或者加上對方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會(huì )友善很多。很多。很多。
3、請客戶(hù)記錄或提供相應信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對方會(huì )覺(jué)得更被尊重。
4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話(huà)題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會(huì )變得可愛(ài)很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系
比如跟剛認識的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們在哪兒見(jiàn)面啊”，只是一個(gè)細節的改動(dòng)，就顯得更親切了，對吧。
6、初次見(jiàn)客戶(hù)一定要努力記住對方的名字
初次見(jiàn)客戶(hù)記住對方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶(hù)會(huì )感覺(jué)到你的用心與真誠。
用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠的溝通都會(huì )給我們帶來(lái)不同的收獲。
微商與客戶(hù)溝通的技巧6
要用眼睛去觀(guān)察，用心去思考。比如在倉庫，調味品的庫存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉快?哪些產(chǎn)品周轉慢?庫存量、品種有無(wú)明顯變化?這樣去掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶(hù)的一方面的基本過(guò)程。只有勤奮上進(jìn)，多思多想，學(xué)會(huì )在復雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷(xiāo)售能力。
要贊美客戶(hù)。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶(hù)也不例外。通過(guò)贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。
要做好客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)人還要苦練內功，致力于能力的提高：
成于態(tài)度—即經(jīng)營(yíng)理念。態(tài)度決定一切。營(yíng)銷(xiāo)人要具備樂(lè )觀(guān)向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。
源于實(shí)踐---一切來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。所有的'營(yíng)銷(xiāo)高手，都是在實(shí)踐中千錘百煉的。銷(xiāo)售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習慣的養成。
敏于觀(guān)察—要善于撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、競品信息等。做到眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。
勤于學(xué)習，善于總結。每天工作會(huì )遇到很多問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是銷(xiāo)售能力提高的過(guò)程。
做好客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì)，也離不開(kāi)細節的體現，比如合同、標書(shū)等打印文件。
微商與客戶(hù)溝通的技巧7
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠為他帶來(lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購買(mǎi)習慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴(lài)感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客戶(hù)的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動(dòng)心
引起顧客的興趣，當然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激�；蛘吣隳壳罢谧鲆粋�(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的，這款面膜現在正在做活動(dòng)，前10名購買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個(gè)名額呢?”
六、選擇
問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書(shū)，授權書(shū)之類(lèi)的
八、成交
恭喜他做了一個(gè)正確的'決定，未來(lái)他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會(huì )讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)你。
微商與客戶(hù)溝通的技巧8
使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的.東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
以對方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
微商與客戶(hù)溝通的技巧9
一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的和意義，明確和客戶(hù)交流的主題，并要準備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶(hù)交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪(fǎng)出發(fā)前應準備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪(fǎng)時(shí)你和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶(hù)進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。
二、善于傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)和詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，因為溝通過(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認真傾聽(tīng)了客戶(hù)的談話(huà)，客戶(hù)認為你尊重了他，他才有可能認真聽(tīng)你的談話(huà)，這也才有機會(huì )接受你的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應學(xué)會(huì )從客戶(hù)的談話(huà)中了解會(huì )客戶(hù)的立場(chǎng)以及客戶(hù)的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當然，只會(huì )傾聽(tīng)還是遠遠不夠的，必須還學(xué)會(huì )巧妙詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠學(xué)會(huì )利用一些巧妙的問(wèn)話(huà)，從客戶(hù)口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達出來(lái)。
三、學(xué)會(huì )換位思考問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)提出各種各樣的要求，有些要求在客戶(hù)經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧�？墒�，當你把自己作為是一名客戶(hù)來(lái)看時(shí)，你就會(huì )覺(jué)得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的.職責不同造成的。筆者認為，與客戶(hù)溝通時(shí)，應學(xué)會(huì )從客戶(hù)利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶(hù)是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶(hù)經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設，相信許多客戶(hù)的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶(hù)進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開(kāi)展各方面客戶(hù)工作、更加深入客戶(hù)的心。
微商與客戶(hù)溝通的技巧10
1、學(xué)會(huì )幽默和調侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?
首先盡量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對話(huà); 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶(hù)感情。
而要做好微商要與客戶(hù)交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對話(huà)的方式和技巧。因為這種對話(huà)技巧對于拉緊客戶(hù)之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應靈敏，快速解決客戶(hù)難題
一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們去解決了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì )對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當一個(gè)用戶(hù)在購買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的.產(chǎn)品，那么用戶(hù)會(huì )更加傾向于購買(mǎi)我們的。
如果用戶(hù)購買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，出現了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì )提升他對我們的滿(mǎn)意度。
3、紅包開(kāi)路打招呼
作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì )被人拉黑舉報。這點(diǎn)小編深有體會(huì )，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!
無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì )拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護膚品，結果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當有一天，你發(fā)現你的轉化率可以達到80%的時(shí)候，你會(huì )特別有成就感的，還怕貨賣(mài)不出去嗎?
微商與客戶(hù)溝通的技巧11
1、與客戶(hù)接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?
(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷(xiāo)量，讓用戶(hù)對您產(chǎn)生好感。當第一次與客戶(hù)交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶(hù)體驗到對他的重視和尊重。
不推薦用語(yǔ)：“親，有貨的”、“要什么”、“買(mǎi)什么”、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句，這會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)自己必須買(mǎi)商品才能得到你的尊重。
推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。
2、遇到講價(jià)的客戶(hù)你該怎么應對?
(是拒絕還是順從) 客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現在的便宜;三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認為你的`同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜;所以客戶(hù)要求降價(jià)。
對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認同。你應該首先要確定客戶(hù)認為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶(hù)說(shuō)貴，你就說(shuō)一大堆理由。
當客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
3、遇到退換貨的客戶(hù)改怎么應對?
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿(mǎn)，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
注意：不管退換貨的理由是什么，都應該要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì )因為貼心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。
對于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。
微商與客戶(hù)溝通的技巧12
溫暖的問(wèn)候
優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當你微笑，就會(huì )影響你的心情和肢體語(yǔ)言。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意。
有一些企業(yè)在做電話(huà)廣告銷(xiāo)售人員訓練時(shí)，要求每一個(gè)做電話(huà)的廣告銷(xiāo)售人員，每一天要打200多個(gè)電話(huà)。并且強行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話(huà)前要看一看鏡子，打電話(huà)時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。
不過(guò)身為酒店銷(xiāo)售，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話(huà)，但每一個(gè)電話(huà)都會(huì )要求酒店銷(xiāo)售們帶著(zhù)愉悅及穩定的心情與客戶(hù)溝通。
語(yǔ)速放慢
語(yǔ)速過(guò)快隱藏著(zhù)負面的含義。實(shí)際上，你本不必要說(shuō)太多，所以要慢慢的說(shuō)。特別是在通話(huà)過(guò)程中，因為看不到客戶(hù)的狀態(tài)，所以無(wú)法判斷客戶(hù)的心情，語(yǔ)速過(guò)快很容易影響到客戶(hù)的專(zhuān)注性，不過(guò)如果客戶(hù)要求說(shuō)的快一些，就沒(méi)關(guān)系。
人們對說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)速慢的人的應答會(huì )更好。在一種新的環(huán)境下，人們說(shuō)話(huà)時(shí)往往語(yǔ)速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說(shuō)話(huà)時(shí)要控制語(yǔ)速。不要搶!
尋找共性
人們喜歡與自己有關(guān)的信息。很多時(shí)候，來(lái)自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過(guò)同樣的`地方都能成為打開(kāi)話(huà)題的鑰匙。如果有客戶(hù)的微信，可以從研究微信著(zhù)手，分析客戶(hù)的基本情況。
實(shí)際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會(huì )上升。
專(zhuān)心聆聽(tīng)
聽(tīng)，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對方感受到這種感覺(jué)�？粗�(zhù)他的眼睛，像他展示你在聚精會(huì )神聽(tīng)他講話(huà)。
不要看你的手表，不要檢查你的手機是不是收到信的信息�！@是冒犯聽(tīng)眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。
問(wèn)點(diǎn)好問(wèn)題
很多會(huì )面是從“你好嗎?”“你來(lái)自那里”之類(lèi)的問(wèn)題開(kāi)始。這沒(méi)有錯，但是，如果你進(jìn)一步想一想，問(wèn)一問(wèn)“在酒店住的怎么樣?”是不是會(huì )更好?
實(shí)際上，你問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候，談話(huà)的內容才會(huì )展開(kāi)。這樣，你就有更多的切入點(diǎn)，將對話(huà)和關(guān)系往深層次引導。好問(wèn)題才能指向好答案。
筆和筆記本
當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個(gè)好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過(guò)后忘記，不過(guò)也不排除有的酒店客戶(hù)會(huì )認為這是一種裝和做。
微商與客戶(hù)溝通的技巧13
1.不說(shuō)批評性話(huà)語(yǔ)
新手做微商，沒(méi)有什么經(jīng)驗，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶(hù)面前談?wù)摳偁幷叩牟皇�。這些都會(huì )讓你在客戶(hù)面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì )怎么說(shuō)話(huà)。適量的贊美既能博得客戶(hù)的歡笑，留下好印象，也能讓客戶(hù)感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。
2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣(mài)出去就夸大產(chǎn)品功效，因為如果消費者購買(mǎi)后才發(fā)現根本做不到宣傳中的.功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷(xiāo)售的天敵，一步錯步步錯。
3.少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
作為一個(gè)賣(mài)家，必須得對自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應適當接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì )讓消費者感到迷糊，你說(shuō)的，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購買(mǎi)產(chǎn)品?
4.少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題
在與消費者交流過(guò)程中，如果你擔心消費者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內容，切記不要總去詢(xún)問(wèn)他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì )讓消費者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會(huì )讓他們感覺(jué)得不到尊重，產(chǎn)生反感。
當你擔心消費者聽(tīng)不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話(huà)語(yǔ)來(lái)問(wèn)，如“有什么需要我幫忙的地方?”。這樣一來(lái)，消費者會(huì )覺(jué)得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時(shí)他們會(huì )主動(dòng)找你。
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