電話(huà)銷(xiāo)售的技巧
電話(huà)銷(xiāo)售技巧之巧妙繞障礙
電話(huà)銷(xiāo)售 6月20日訊，在傳統電話(huà)銷(xiāo)售,特別是做陌生拜訪(fǎng)時(shí),經(jīng)常要用到所謂“繞障礙”的技巧。其根本原因是無(wú)法獲取到準確真實(shí)的關(guān)鍵人聯(lián)系信息，所以不得不應付前臺或秘書(shū)這些擋駕者的折磨。但你如果應用了直復式電話(huà)行銷(xiāo)的思路，由于比較注意數據庫以及通過(guò)其他媒介(如電子郵件等)做數據的篩選，所以，繞障礙的技巧要求并不像傳統陌生拜訪(fǎng)那樣高了，因為基本上分配到銷(xiāo)售手上的數據庫都是準確的關(guān)鍵人的數據庫。在關(guān)鍵人電話(huà)聯(lián)系方式里通常里家庭電話(huà)，辦公電話(huà)以及手機。手機除非關(guān)機或時(shí)間不合適，一般都能接通。而辦公電話(huà)和家庭電話(huà)不會(huì )是前臺總機之內，如果負責人不在，一般都是其同事或助理接，我們在本節要探討的就是如何繞過(guò)他們而和關(guān)鍵人溝通上。
技巧一：與擋架者搞好關(guān)系
擋駕者的作用不可忽視。如果你懂得尊重他們，并和他們關(guān)系融洽。他們就很可能幫你解除困難。因為他們不僅知道老板的行程習慣，也掌握競爭對手的情況。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見(jiàn)面或談話(huà)的原因。
在和他們電話(huà)溝通時(shí)候，要把他們當成總經(jīng)理或熟悉的朋友那樣對待，在電話(huà)中始終保持微笑，友好的態(tài)度，并可請求他們的幫助，在與他們的互動(dòng)中，以留下良好印象為基本目的，同時(shí)在熟悉之后，抓住適當的時(shí)機請求他讓你與老板或經(jīng)理通電，這就要求你必須感覺(jué)非常地敏銳。
技巧之二：懂得應付對方的反對
即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來(lái)對待她。別一味相信她說(shuō)的那一套：當她說(shuō)“留下你的電話(huà)號碼，呆會(huì )兒我們回復”，或“經(jīng)理在開(kāi)會(huì )，我不知道什么時(shí)候結束時(shí)“，千萬(wàn)不要當真!這時(shí)應問(wèn)她什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話(huà)就別留下姓名，晚點(diǎn)再來(lái)電。如果她要你發(fā)一份傳真過(guò)去，則建議你說(shuō)資料太多，告訴負責人的E-mail為佳。因為發(fā)E-mail的話(huà)可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因為他能不經(jīng)"過(guò)濾"地直接收到信息，只要他感興趣的話(huà)就可立即回電話(huà)。因此你在再致電助手時(shí)可以對他說(shuō)，老板在E-mail中說(shuō)了可以直接與他通電話(huà)，這樣她就不容易再擋駕你了。
技巧之三：直接向秘書(shū)挑明
如果你已經(jīng)按秘書(shū)的要求做了(傳真或寄了小冊子給他)，你便可以向她施壓以取得會(huì )談的機會(huì )�！爱斘以诩倪^(guò)小冊子后我會(huì )在**日期、鐘點(diǎn)來(lái)電�！睂λf(shuō)：“我已按你的要求寄來(lái)了小冊子，現在讓我跟你談一談吧�！蓖ǔ�，50%的機會(huì )可以越過(guò)障礙。如果秘書(shū)仍然以借口推脫，就不妨直接對他挑明："請問(wèn)您是真的時(shí)間很忙，還是善意地拒絕我，請您直接告訴我你的想法�！�
技巧之四：換個(gè)時(shí)間撥打
所有的電話(huà)銷(xiāo)售技巧都有可能無(wú)效，在這種情況下，無(wú)謂浪費精力，可以換個(gè)時(shí)間撥打：有些時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò )到你想找的人的：當秘書(shū)不在時(shí)，那么你便有很大的機會(huì )聯(lián)系到經(jīng)理本人。根據個(gè)人的經(jīng)驗，通常高級管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點(diǎn)以后或周末給負責人去電。
技巧之五：以客戶(hù)或咨詢(xún)者身份
在沒(méi)有接觸到任何負責人之前，你應把你真正的目的隱藏起來(lái)，告訴對方別的理由。例如，想購買(mǎi)某種商品，詢(xún)問(wèn)資料或應聘某職位等，然后再在和負責人的談話(huà)過(guò)程中透露你的真正意圖。
世界工廠(chǎng)網(wǎng)小編以上提及的“繞障礙”方法實(shí)際上也是電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧，希望對大家電話(huà)銷(xiāo)售的首要環(huán)節有所幫助。萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)頭，相信在下面電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中就會(huì )順利進(jìn)行了。
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