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電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧范文,電話(huà)銷(xiāo)售面試方法技巧
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電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧【1】
掌握電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧，最重要的有這樣幾點(diǎn)：
1、學(xué)歷恰當。太高的學(xué)歷會(huì )使得這個(gè)職位非常不穩定，剛剛培養出來(lái)的人才就跳槽了。當然，太低也會(huì )降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售員，要有一種心理準備即100個(gè)電話(huà)中可能有67個(gè)電話(huà)是無(wú)效的(我們在全球的電話(huà)銷(xiāo)售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶(hù)。
4、責任感。
以上這個(gè)電話(huà)面試是針對電話(huà)銷(xiāo)售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷(xiāo)售面試問(wèn)題答案的多樣性，從這個(gè)簡(jiǎn)單的面試中我們可以知道，對于這個(gè)考官來(lái)說(shuō)，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問(wèn)題時(shí)，能不能快速找到答案。
絕對實(shí)用的八個(gè)“面試題”：
1、你的暑期打工工作是怎樣找到的
所有用人單位對有工作經(jīng)歷的應屆畢業(yè)生都一致看好，無(wú)論參與過(guò)什么樣的工作。一家就業(yè)服務(wù)機構的負責人說(shuō)：“讀書(shū)時(shí)期有過(guò)工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會(huì )更好地安排時(shí)間，更務(wù)實(shí)，而且更成熟，與我們有更多的共同語(yǔ)言�！币虼�，在你應答時(shí)，要加上這樣的內容：企業(yè)就是要創(chuàng )造利潤，個(gè)人要更有效率地工作，遵章守紀，盡全力完成工作。簡(jiǎn)而言之，無(wú)論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。
就具體的問(wèn)題而言，主試人的提問(wèn)是為了理想地反映出你的主動(dòng)性、創(chuàng )造性與靈活性。例如，你可以說(shuō)：“在我家鄉的小鎮上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話(huà)預約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。
我先做下午班，后來(lái)因為我手腳麻利，算賬準確，并有讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)水平，他們很快就把我轉到晚班了。我在那兒干了三個(gè)暑假，當我離開(kāi)的時(shí)候，我負責培訓、管理夜班服務(wù)員，分配小費收入，以及晚上的收工打烊與記賬�？傊�，我的這段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機理�！�
2、你如何設計你的職業(yè)規劃，規劃自己未來(lái)的事業(yè)
這是下列問(wèn)題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達到什么職位?”幾乎所有初級專(zhuān)業(yè)人士都會(huì )落入這個(gè)圈套中，答道：“管理階層”，因為他們自以為可以以此能表明其雄心壯志。這是一個(gè)老掉牙的答案，這會(huì )立即引發(fā)一系列大多數據應屆畢業(yè)生無(wú)法回答的問(wèn)題：管理階層的定義是什么?一個(gè)經(jīng)理的基本責任是什么?做什么領(lǐng)域的經(jīng)理?
最保險的回答應該先說(shuō)明你要發(fā)展或進(jìn)取的專(zhuān)業(yè)方向，并表明你腳踏實(shí)地地工作態(tài)度�！拔业氖聵I(yè)計劃是勇于進(jìn)取，所做的事情必須是能夠將我的精力與專(zhuān)業(yè)知識融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內行的專(zhuān)業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、最大的挑戰以及機會(huì )之所在。到那時(shí)，我未來(lái)的發(fā)展目標應該會(huì )清晰地顯露出來(lái)�！鳖�(lèi)似于這樣的應答會(huì )使你遠遠地高于你的同齡人。
3、你是否愿意做常規工作
又是一個(gè)“誘供”的提問(wèn)。主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會(huì )到，新近畢業(yè)的大學(xué)生不愿做常規工作，是一些無(wú)望成材的員工，直到他們接受了現實(shí)生活中的這個(gè)事實(shí)后才會(huì )有改變。你應向對方解釋?zhuān)憷斫庑枰腥俗龀Ｒ幑ぷ�，在你奉命完成更有責任的工作之前，你知道要先完成一定數量的日常常規工作，這也是你有準備接受這項必要的工作的原因。只要是在正常工作時(shí)間之內，你可以這樣回答：“行，沒(méi)問(wèn)題，企業(yè)就是要產(chǎn)生效益，因此在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間必須開(kāi)門(mén)，并且有人值守�！�
4、你想找一份長(cháng)期的還是臨時(shí)性的工作
主試人是想確認你是真心實(shí)意地對這份工作感興趣，而不會(huì )干了幾個(gè)月后便又到某個(gè)學(xué)校去做博士后研究了。不要簡(jiǎn)單地只說(shuō)個(gè)“是”，要解釋清楚你找這份工作的理由，可以說(shuō)：“當然，我要找一份長(cháng)期性的工作，我想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展自己的事業(yè)，找機會(huì )學(xué)習業(yè)務(wù)，尋求新的挑戰，向有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人士學(xué)習�！痹谀慊卮鹜戤呏�，你也要反問(wèn)對方以確認其所提的問(wèn)題：“你們要招的這個(gè)崗位是長(cháng)期的還是臨時(shí)的?”不要怕問(wèn)，偶爾也會(huì )有些不道德的用人單位短期聘用一些新手參與某個(gè)項目，完工之后便把他們辭退掉。
5、你在接受別人指導時(shí)，會(huì )不會(huì )感到難受或受到傷害
這是個(gè)順從性問(wèn)題，如果你的失誤被別人指出來(lái)之后，會(huì )輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在公司里不會(huì )干得很久。初級崗位的競爭相當激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個(gè)機會(huì )�！拔視�(huì )接受別人的意見(jiàn)，更重要的是，我能接受建設性的批評而沒(méi)有抵觸情緒。即使主觀(guān)上盡全力而為，我也還會(huì )出現失誤，還需要別人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在公司里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理�！�
6、你對哪類(lèi)職位感興趣
這又是一個(gè)試探你的服從性的問(wèn)題，不要直接回答，要表示你服從安排：“我對這些初級崗位感興趣，可以從中學(xué)到公司內外的業(yè)務(wù)，并能給我發(fā)展的機會(huì )，當我證實(shí)了自己的實(shí)力之后，可以沿著(zhù)專(zhuān)業(yè)方向或管理方向發(fā)展�！�
7、你對企業(yè)運作的看法是什么
主試人并不想就此與你長(cháng)談，只是想證實(shí)一下你并不會(huì )將企業(yè)想象成一個(gè)慈善機構。你的理解應該是：“任何一家公司的作用是盡可能多賺錢(qián)，盡可能快速、高效地賺錢(qián)，其運作方式應該鼓勵老客戶(hù)做回頭生意，用出色的口碑和信譽(yù)發(fā)展新客戶(hù)�！本痛鸾Y束時(shí)，要說(shuō)明員工作為團隊中的一員，所起的作用都是為了達到這個(gè)目的。
8、你覺(jué)得作為你應聘的第一家單位，是否要考慮你在學(xué)校時(shí)的分數
如果你的分數很高，應答時(shí)顯然要答“是”;如果你的分數并不高，你就得多加考慮了：“當然，用人單位要全面考慮，要看分數，同時(shí)也要考查一下應聘者的工作積極性和服從性、對開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的理解及實(shí)際工作經(jīng)驗，總體來(lái)看，經(jīng)歷與專(zhuān)業(yè)技能要比分數更有價(jià)值�！�
電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧總結【2】
第一，準備完整的個(gè)人簡(jiǎn)歷
面試需要出示個(gè)人簡(jiǎn)歷，電話(huà)銷(xiāo)售簡(jiǎn)歷就是對個(gè)人學(xué)歷、經(jīng)歷、特長(cháng)、愛(ài)好及其它有關(guān)情況所作的簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面介紹。個(gè)人形象，資歷與能力的書(shū)面表述，充分批露出自己的優(yōu)勢，展示出實(shí)際的東西來(lái);但不能冗長(cháng)嗦，言簡(jiǎn)意陔，點(diǎn)到為止，突出簡(jiǎn)。
第二，語(yǔ)言表達能力
銷(xiāo)售員本身就需要直接和客戶(hù)打交道，電話(huà)銷(xiāo)售如何接聽(tīng)電話(huà)的能力，也自然受到招聘官的專(zhuān)注，因此總結以下面試技巧：
1、及時(shí)接聽(tīng)
掌握電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧都會(huì )在恰當的時(shí)間拿起電話(huà)接聽(tīng)和掛電話(huà)，一般不要讓你的電話(huà)響鈴超過(guò)三聲而使得打電話(huà)的人等待(或掛電話(huà))。電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧之一就是及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，如果真的當時(shí)手中有事情接聽(tīng)的遲了，一定要記得給客戶(hù)誠懇道歉!
2、自報家門(mén)
在電話(huà)面試中要報上我們的姓名，讓面試官知道接聽(tīng)電話(huà)的人正是他要找的人。并且在電話(huà)中用簡(jiǎn)短語(yǔ)言作一個(gè)自我介紹，電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧之一就是如何讓對方最快速了解你并想繼續和你聊下去。
3、吐字清晰
語(yǔ)速適中而清晰地講話(huà)，并且帶著(zhù)微笑。微笑將會(huì )從你的聲音中反映出來(lái)。這在電話(huà)面試中一來(lái)是尊重對方，二來(lái)則是電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧中必須掌握的禮儀方式。
4、不要讓對方久等
在電話(huà)面試中誰(shuí)也不愿意無(wú)休止地等待你，如果你需要一個(gè)時(shí)間考慮的話(huà)，禮貌地跟面試官說(shuō)“請給我幾分鐘時(shí)間考慮”，而不是一味沉默不語(yǔ)。請求面試官給予一定的時(shí)間考慮是電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧的一部分，這些時(shí)間你可以平緩一下緊張的心理以及把面試官所問(wèn)的問(wèn)題全面考慮清楚再回答。
5、斷線(xiàn)后應重新拔打
斷線(xiàn)是電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，所以在電話(huà)面試過(guò)程中無(wú)論何種原因斷線(xiàn)你都應該重新?lián)艽螂娫?huà)過(guò)去給面試官。在接通電話(huà)后就斷線(xiàn)問(wèn)題表示一下歉意，這是體現一個(gè)人素養或者禮儀的電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧。
第三，常見(jiàn)電話(huà)銷(xiāo)售面試題
1.打通電話(huà)之后的第一句話(huà)說(shuō)什么?
2.如果被客戶(hù)拒絕了該怎么做?
3.你對我們公司了解嗎?為什么想加入我們公司?你對這份工作有哪些可預見(jiàn)的困難?
4.您是如何面對壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個(gè)月仍沒(méi)有銷(xiāo)售額您會(huì )怎么想并且怎么辦?
5.你所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧是什么?
6.你希望的薪資待遇應該怎么樣構成，期望值是多少?
電話(huà)銷(xiāo)售員的4招面試技巧【3】
銷(xiāo)售員面試技巧一：第一印象
面試時(shí)給考官的第一印象非常重要，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結果。大體上說(shuō)，著(zhù)裝應與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著(zhù)形態(tài)的細節，避免穿無(wú)袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門(mén)的大學(xué)生，服裝也要以大方簡(jiǎn)潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時(shí)要注意化妝端莊淡雅，細節之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
銷(xiāo)售員面試技巧二：不要緊張
面對掌握“生殺予奪”權力的面試官，多數人都會(huì )表現出緊張來(lái)，這是面試的大忌。對大多數人來(lái)說(shuō)，面試時(shí)的緊張多半是由于太在乎面試機會(huì )，惟恐不被錄取導致的。告訴你一個(gè)調整方法：面試前努力全身心放松;面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來(lái)使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準確把握考官要問(wèn)的問(wèn)題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿(mǎn)自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿(mǎn)意的。
銷(xiāo)售員面試技巧三：自我介紹
重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問(wèn)的題目，求職者在回答時(shí)一定要注意，所述內容要與簡(jiǎn)歷相一致，若自相矛盾，只會(huì )給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時(shí)，不妨坦誠自信地展現自我，重點(diǎn)突出與應聘職位相吻合的優(yōu)勢。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽(tīng)取你的介紹時(shí)，考官也會(huì )抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢(xún)問(wèn)。所以，在進(jìn)行表述時(shí)，要力求以真實(shí)為基礎，顧及表達的邏輯性和條理性，避免冗長(cháng)而沒(méi)有重點(diǎn)的敘述。這樣專(zhuān)業(yè)而出色的表現，肯定是令考官們贊賞有加的。
銷(xiāo)售員面試技巧四：肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言有什么妙用?我們每一個(gè)人每天都會(huì )做成千上萬(wàn)個(gè)肢體動(dòng)作,有的是勞動(dòng)工作運動(dòng)所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個(gè)民族的文化傳統,比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體語(yǔ)言已經(jīng)是禮儀的象征,你會(huì )用肢體語(yǔ)言表達你的意思被認為是有涵養的文明人,反之會(huì )被認為粗俗在面試者給人的印象中，用詞內容占7%，肢體語(yǔ)言占55%，剩下的38%來(lái)自語(yǔ)音語(yǔ)調。因此，在面試中，不妨謹記以下這些小細節仔細聆聽(tīng)、面帶微笑、措辭嚴謹、回答簡(jiǎn)潔明了、精神風(fēng)貌樂(lè )觀(guān)積極，這些豐富的肢體語(yǔ)言和恰當的語(yǔ)音語(yǔ)調，勢必會(huì )使你的面試錦上添花、事半功倍!
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