電話(huà)銷(xiāo)售的技巧
在平日的學(xué)習中，看到知識點(diǎn)，都是先收藏再說(shuō)吧！知識點(diǎn)就是“讓別人看完能理解”或者“通過(guò)練習我能掌握”的內容。還在苦惱沒(méi)有知識點(diǎn)總結嗎？下面是小編為大家收集的電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 1
一、必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的'人是有采購決定權的。
二、語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
三、電話(huà)目的明確
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
四、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚
這一點(diǎn)是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。
五、做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 2
非常實(shí)用的電話(huà)銷(xiāo)售技巧1——避免“買(mǎi)什么”的選擇
在一段時(shí)期里只促銷(xiāo)一種產(chǎn)品或服務(wù)，將你期望的購買(mǎi)決定限制在一個(gè)簡(jiǎn)單的“買(mǎi)”或“不買(mǎi)”的選擇上。
不要給你的顧客制造“究竟選擇哪一個(gè)好呢?”這樣難以權衡的問(wèn)題，有些顧客對此會(huì )難于做出一個(gè)清晰的選擇。他們可能會(huì )為了避免作出一個(gè)錯誤的選擇而決定放棄購買(mǎi)。這樣會(huì )使你無(wú)謂地失去一次銷(xiāo)售機會(huì )。
你可以為每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)獨立的促銷(xiāo)手段，或者你也可以將幾種產(chǎn)品或服務(wù)合而為一，并給出一個(gè)價(jià)錢(qián)，不過(guò)，始終要讓你的`潛在顧客所做出的購買(mǎi)決策只是簡(jiǎn)單的“買(mǎi)”或是“不買(mǎi)”。這會(huì )創(chuàng )造最大的銷(xiāo)售量。
非常實(shí)用的電話(huà)銷(xiāo)售技巧2——提供許多“怎樣買(mǎi)”的選擇
提供多種“買(mǎi)什么”的選擇會(huì )降低你的銷(xiāo)售量，但提供多種‘怎樣買(mǎi)’的選擇則會(huì )提高你的銷(xiāo)售量。
向顧客提供從你這里購買(mǎi)商品的多種不同途徑，同一種方式不會(huì )對每個(gè)人都適用。當潛在顧客能用他們最喜愛(ài)的方式訂購的時(shí)候，他們就更有可能立刻購買(mǎi)。
例如，許多在線(xiàn)銷(xiāo)售商僅接受在線(xiàn)訂單。如果他們能通過(guò)電話(huà)、傳真和郵件等多種選擇途徑，就會(huì )輕易地提高銷(xiāo)售量。
非常實(shí)用的電話(huà)銷(xiāo)售技巧3——使用簡(jiǎn)單的購買(mǎi)程序
讓顧客從你這里購買(mǎi)商品更容易，你會(huì )因此獲得更多的銷(xiāo)售，找出方法，來(lái)使你的購買(mǎi)程更多更簡(jiǎn)單、更快捷。
例如，許多在線(xiàn)銷(xiāo)售商即使只銷(xiāo)售1種或2種商品，也會(huì )使用復雜的‘購物車(chē)’程序來(lái)處理他們的訂單，不要強迫你的顧客只為訂購1件商品，而必須去容忍那套復雜的‘購物車(chē)’程序。他們中的一些人會(huì )因此中途放棄……從而使你無(wú)謂地失去銷(xiāo)售。
當你僅提供1或2種商品時(shí)，使用一個(gè)簡(jiǎn)單的在線(xiàn)訂單要比‘購物車(chē)’好得多。
非常實(shí)用的電話(huà)銷(xiāo)售技巧4——以另一項提議跟進(jìn)每次銷(xiāo)售
當顧客從你這里購買(mǎi)商品以后，緊接著(zhù)他們會(huì )非常樂(lè )于接受更多的提議，如果你有一些與他們先前采購的東西相關(guān)的商品或服務(wù)，那么就推薦給他們，許多人都會(huì )接受你的提議，這會(huì )使你的銷(xiāo)售輕而易舉地成交。
如果你沒(méi)有現成的附加產(chǎn)品或服務(wù)，那么就尋找或創(chuàng )造一些，例如，給你的顧客推薦一些與他先前采購的東西相關(guān)的指導材料，它可以是一本印刷圖書(shū)或者電子圖書(shū)，也可以是一個(gè)培訓教程，計算機軟件，一個(gè)收費網(wǎng)站的會(huì )員資格，或者任何其他類(lèi)型的，與他先前采購相關(guān)的教材。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 3
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員新手，主要就是打電話(huà)去一些企業(yè)，向他們推銷(xiāo)培訓。
(1)適可而止
──撥通客戶(hù)電話(huà)后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話(huà)，或許你的客戶(hù)正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)，或者客戶(hù)現在不方便接聽(tīng)，如果你的電話(huà)鈴聲固執地響個(gè)不停，會(huì )增加客戶(hù)的反感。
──與客戶(hù)第一次聯(lián)絡(luò )不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(cháng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對方你是誰(shuí)就足夠了。
──一定不要在第一次的電話(huà)里讓客戶(hù)感覺(jué)到你在推銷(xiāo)。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
──如果你想約對方見(jiàn)面，最好在第二次的電話(huà)里再提�？梢韵榷Y貌地詢(xún)問(wèn)對方什么時(shí)間有空，如果方便的話(huà)，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話(huà)聯(lián)絡(luò )是第一次與客戶(hù)溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶(hù)拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
(2)表述清晰
──在電話(huà)里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話(huà)。有效的客戶(hù)大都日理萬(wàn)機，惜時(shí)如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì )給對方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì )從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì )給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。
──在拿起電話(huà)撥號前，養成簡(jiǎn)單整理一下思維的習慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數。
(3)心態(tài)從容
在與客戶(hù)第一次通話(huà)時(shí)，要有充分的心理準備,要從與客戶(hù)交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì )在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調中表露出來(lái)，雖未謀面，對方也會(huì )感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
025絕招讓客戶(hù)喜歡和你溝通
(1)打電話(huà)給客戶(hù)之前，首先要了解這個(gè)客戶(hù)的公司規模，客戶(hù)現在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?
(2)了解自己的產(chǎn)品，俗話(huà)說(shuō)得好，買(mǎi)產(chǎn)品首先得買(mǎi)自己，把自己都推銷(xiāo)出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買(mǎi)不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒(méi)有做不成的;只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買(mǎi)不出去的.。堅信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)
(3)了解客戶(hù)的性格是很重要的，當電話(huà)聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶(hù)性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶(hù)的性格可以決定你是否可以跟客戶(hù)聊下去的可能性，并且第一次電話(huà)就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶(hù)，最起碼可以讓客戶(hù)記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話(huà)給到客戶(hù)，問(wèn)候語(yǔ)是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，要讓客戶(hù)感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話(huà)的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì )他(她)已經(jīng)完全跟著(zhù)你的感覺(jué)走了。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 4
(一)讓你在客戶(hù)心中占有一席之地
創(chuàng )造“常駐心房”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售人員要掌握客戶(hù)的購買(mǎi)周期及時(shí)間表。銷(xiāo)售人員應建立并運用一個(gè)溝通計劃，向你的客戶(hù)適時(shí)提醒各類(lèi)重要事件，以便你的客戶(hù)在感到你關(guān)心他的同時(shí)加強對你的印象;在提醒客戶(hù)重要活動(dòng)的同時(shí)，不要忘記抓住每一個(gè)可能的銷(xiāo)售機會(huì )。
(二)如何使你留在客戶(hù)心中——與客戶(hù)溝通的方式
“常駐心房”營(yíng)銷(xiāo)法以客戶(hù)好感溝通計劃為中心，并且通過(guò)各種不同的媒體來(lái)建構。讓客戶(hù)在與你完成交易后想著(zhù)你，你可以贊助各種與你的`業(yè)務(wù)有關(guān)的活動(dòng);你還可以邀請你的客戶(hù)及他的家人到你家中舉辦一個(gè)小型的家庭聯(lián)誼活動(dòng);組織一次郊游，使你和客戶(hù)更接近也是一個(gè)不錯的辦法。
(三)“常駐心房”營(yíng)銷(xiāo)要注意時(shí)效性
“時(shí)機重于一切”這句古老諺語(yǔ)同樣適用在與客戶(hù)建立好感這件事上。如果你已經(jīng)找出關(guān)鍵的客戶(hù)接觸點(diǎn)，你也可以找出哪些時(shí)候是收集客戶(hù)資料的好機會(huì )。你要盡可能地將你與客戶(hù)的溝通內容與他生命中的重要事件發(fā)生時(shí)點(diǎn)聯(lián)系在一起。這樣才能給客戶(hù)以更深的印象。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 5
首先要做好電話(huà)拜訪(fǎng)：
1. 首先要克服自已對電話(huà)拜訪(fǎng)的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì )好轉，電話(huà)銷(xiāo)售的技巧。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專(zhuān)業(yè)知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀(guān)察力-事在人為。
2. 切記電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)，對方看不見(jiàn)您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的'音調，同時(shí)也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3. 適當的問(wèn)候語(yǔ)能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話(huà)拜訪(fǎng)員。通常在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)應注意下列幾點(diǎn)：
a. 在一周的開(kāi)始，通常每一公司都會(huì )很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話(huà)拜訪(fǎng)，才不會(huì )花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jì)。
b. 依不同行業(yè)調整電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)間。
c. 在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)應對此行業(yè)有初步的認知；何時(shí)忙，何時(shí)可電話(huà)拜訪(fǎng)。
d. 若已知對方職稱(chēng)時(shí)，應直接稱(chēng)呼對方職稱(chēng)，會(huì )使對方有被重視感。
e. 訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，應表達感謝之意，并說(shuō)聲"對不起，耽誤您不少時(shí)間"。
4. 如何開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)。常會(huì )遇到的狀況分述如下：
a. 總機不愿轉接：先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話(huà)，等整個(gè)拜訪(fǎng)計劃過(guò)一次以后，再重新打，有可能當時(shí)總機正在忙或心情不好。
b. 對方表示已有專(zhuān)人負責，故不愿轉接：婉轉詢(xún)問(wèn)對方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話(huà)拜訪(fǎng)。
c. 對方表示無(wú)專(zhuān)人負責：將對方基本資料詢(xún)問(wèn)完整，以利日后再度電話(huà)拜訪(fǎng)。
d. 專(zhuān)人不在：請對方告知負責人之全名及職稱(chēng)，通常何時(shí)會(huì )在。
e. 撥不通或無(wú)人接：應通過(guò)查詢(xún)臺 (如114) 查詢(xún)對方電話(huà)是否有誤或故障。
f. 不愿多談即將電話(huà)掛掉：另找時(shí)間電話(huà)拜訪(fǎng)，并檢討自己的表達方式或是時(shí)機不對。
5. 順利通過(guò)第一關(guān)后應可順利完成訪(fǎng)談，因為，成功的第一步已踏出，接下來(lái)是該如何完成一份完整的客戶(hù)資料卡。
a. 應保持客戶(hù)資料卡書(shū)寫(xiě)之工整，以免增加自己無(wú)謂的困擾。
b. 將訪(fǎng)談重點(diǎn)摘錄出來(lái)。
6. 填完客戶(hù)資料卡后應加注電話(huà)拜訪(fǎng)日期及電話(huà)拜訪(fǎng)人員姓名。
7. 詢(xún)問(wèn)對方主要銷(xiāo)售或制造產(chǎn)品內容及行業(yè)別。
8. 若有可能則進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)對方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對其他配合廠(chǎng)商的印象。
9. 電話(huà)拜訪(fǎng)的大約流程：收到電話(huà)拜訪(fǎng)資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開(kāi)始電話(huà)拜訪(fǎng)→每拜訪(fǎng)完一家客戶(hù)即填寫(xiě)一張客戶(hù)資料卡。
如何做好心理調適：
1. 一般人對于電話(huà)拜訪(fǎng)，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡(jiǎn)單的不得了的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話(huà)拜訪(fǎng)是一件相當不簡(jiǎn)單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。
2. 電話(huà)拜訪(fǎng)所獲得的成就感及滿(mǎn)足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說(shuō)不一定這一分的掌聲所帶來(lái)的是更高的成就感及滿(mǎn)足感，為何不勇于向自己挑戰。成功的電話(huà)拜訪(fǎng)員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時(shí)間之多也是無(wú)法想像的。
3. 許多公司會(huì )通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)來(lái)篩選有望的潛在客戶(hù)，而電話(huà)拜訪(fǎng)員的素質(zhì)不一常會(huì )造成一些困擾。如受訪(fǎng)對象一聽(tīng)是要做電訪(fǎng)，不是把電話(huà)掛掉便是推說(shuō)沒(méi)空。電訪(fǎng)人員不可因被掛幾通電話(huà)而沮喪，因為一位成功的電話(huà)拜訪(fǎng)員，他在成功前不知被掛了幾通電話(huà)，即使在成功后仍有可能被掛電話(huà)。
4. 如果碰到受訪(fǎng)者語(yǔ)氣不好時(shí)，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話(huà)掛掉，并重新擬定下一次電訪(fǎng)日。
5. 遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪(fǎng)者時(shí)，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪(fǎng)談重點(diǎn)，婉轉暗示對方此次電話(huà)拜訪(fǎng)的目地，并適時(shí)將電話(huà)結束。因為這是拒絕訪(fǎng)談的高招，可千萬(wàn)別中計了！
6. 如果遇到一位不肯開(kāi)金口的受訪(fǎng)者時(shí)，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺(jué)中說(shuō)出我們所要獲得的資訊。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 6
1、電話(huà)銷(xiāo)售只靠聲音傳遞訊息
電話(huà)銷(xiāo)售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準客戶(hù)的所有反應并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準客戶(hù)只能借著(zhù)他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續這個(gè)通話(huà)過(guò)程。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員必須在極短的時(shí)間內引起準客戶(hù)的興趣：
在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準客戶(hù)在20~30秒內感到有興趣，準客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà)，因為他們不喜歡浪費時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。
3、電話(huà)銷(xiāo)售是一種你來(lái)我往的過(guò)程：
最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的.雙向溝通模式。
4、電話(huà)銷(xiāo)售是感性的銷(xiāo)售而非全然的理性銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售是感性銷(xiāo)售的行業(yè)，銷(xiāo)售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶(hù)的心在輔以理性的資料以強化感性銷(xiāo)售層面。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 7
對于多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售方面的投入都是一項主要的投入。這部分支出往往會(huì )占企業(yè)銷(xiāo)售收入的5%到40%。而銷(xiāo)售部門(mén)的重要程度卻遠過(guò)于此。近年來(lái)，陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售作為一種營(yíng)銷(xiāo)方法，以其成本小、效率高、門(mén)檻低的優(yōu)勢，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢(xún)、銀行、保險、證券等行業(yè)。
隨著(zhù)陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售的不斷發(fā)展，陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售體系已經(jīng)日臻完善，陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)也日趨成熟，對陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售人員的要求也越來(lái)越高，不但要求陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售人員具備陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售技能，同時(shí)還要具備陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，了解陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售模式等。
目前，陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售已成為了一個(gè)基本營(yíng)銷(xiāo)手段，已有越來(lái)越多的企業(yè)運用了陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售，可以說(shuō)他們已經(jīng)對推銷(xiāo)電話(huà)討厭了。所以，我們要根據客戶(hù)接電話(huà)時(shí)的反映來(lái)適當地控制初次通話(huà)的時(shí)間和內容。
陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)持久的過(guò)程，而不是一次通話(huà)就可以解決問(wèn)題的。初次與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，簡(jiǎn)潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶(hù)寄一份過(guò)去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他的客戶(hù)能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣(mài)的產(chǎn)品有關(guān)，可以展現公司的'實(shí)力和特點(diǎn)的。
初次與客戶(hù)通話(huà)，客戶(hù)能聽(tīng)完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時(shí)我們耐心地等待下次與客戶(hù)通話(huà)即可。
許多陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，尤其是剛剛進(jìn)入陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售的人員總想“一口吃個(gè)胖子”，心想這回客戶(hù)可接電話(huà)了，我得抓緊這個(gè)機會(huì )，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭取一次成功!于是開(kāi)始滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話(huà)這邊說(shuō)的是飛沫四濺，而電話(huà)那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶(hù)可能早已經(jīng)把電話(huà)掛了。
陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售人員要針對自己公司的產(chǎn)品特點(diǎn)選好目標客戶(hù)，這里的目標客戶(hù)應該是有購買(mǎi)需求的，同時(shí)又有購買(mǎi)能力的客戶(hù)。陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)打持久戰的過(guò)程，在建立目標客戶(hù)階段時(shí)應該加大與客戶(hù)通話(huà)的頻次，每次通話(huà)的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，不要急于求成，陽(yáng)光保險電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)自然的過(guò)程，水到渠成!
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 8
1、 認真傾聽(tīng)
當向客戶(hù)推薦汽車(chē)保險產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)都會(huì )談出自己的想法，在客戶(hù)決定是否購買(mǎi)時(shí)，通常會(huì )從他們的話(huà)語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例;另外，認真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，有目地的提出引導性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶(hù)的真正需要;再有，認真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶(hù)的印象更好。
2、 充分的準備工作
積極主動(dòng)與充分的準備，是挖掘客戶(hù)、達到成功的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對所售產(chǎn)品的內容準備不說(shuō)，作為保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在給客戶(hù)打電話(huà)前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話(huà)、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶(hù)可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對突發(fā)性事件的應對。如果當時(shí)正遇到客戶(hù)心情不好，他們可能不會(huì )顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話(huà)銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員在每次與客戶(hù)打電話(huà)之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
3、 正確認識失敗
保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的拒絕屬于正�，F象，也就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員要經(jīng)常面對失敗。
4、 了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的內容和特點(diǎn)
多數情況下，客戶(hù)聽(tīng)到汽車(chē)保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車(chē)保險的具體內容，還需要電話(huà)銷(xiāo)售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶(hù)的購買(mǎi)。當然這些介紹必須是以事實(shí)為依據，既不能夸大客戶(hù)購買(mǎi)后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì )弄巧成拙，反而得不到客戶(hù)的.信任。
5、 具備不斷學(xué)習的能力
作為汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，不斷加強學(xué)習更是非常重要的。學(xué)習的對象和內容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習。主要是一些理論知識，比如：如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學(xué)習的機會(huì );第三，從客戶(hù)處學(xué)習�？蛻�(hù)是我們很好的老師，客戶(hù)的需求就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可能從客戶(hù)處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶(hù)交流的機會(huì )，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
6、 隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車(chē)保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應多注意與汽車(chē)保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負面消息的報道，極會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶(hù)引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶(hù)拒絕我們的重要理由。這要求保險電話(huà)銷(xiāo)售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)，更會(huì )打消客戶(hù)的疑問(wèn)，從而達成購買(mǎi)意愿。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 9
一、批準成交法
在銷(xiāo)售對話(huà)的尾聲，你要問(wèn)客戶(hù)是否還有尚未澄清的問(wèn)題或顧慮。假如客戶(hù)表示沒(méi)有其他的問(wèn)題，你就把合約拿出來(lái)，翻到簽名的那一面，在客戶(hù)簽名的地方做一個(gè)記號，然后把合約書(shū)推過(guò)去對他說(shuō)：“那么，請你在這里批準，我們就可以馬上開(kāi)始作業(yè)�！�
“批準”一詞勝過(guò)“簽名”。這時(shí)你把整份銷(xiāo)售合約推到客戶(hù)面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶(hù)的反應。
二、訂單成交法
在銷(xiāo)售即將結束的時(shí)候，拿出訂單或合約并開(kāi)始在上面填寫(xiě)資料，假如客戶(hù)沒(méi)有制止，就表示他已經(jīng)決定購買(mǎi)了。如果客戶(hù)說(shuō)還沒(méi)有決定購買(mǎi)，你可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會(huì )把訂單撕掉，你會(huì )有充分的考慮時(shí)間�！�
“王先生，送貨日期沒(méi)有問(wèn)題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問(wèn)題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”
三、寵物成交法
你經(jīng)過(guò)一家寵物店，看見(jiàn)一只可愛(ài)的小狗，漆黑的大眼睛望著(zhù)你，不知不覺(jué)，你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開(kāi)一輛汽車(chē);30天免費會(huì )員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復印機送到你的辦公室試用兩天。
四、特殊待遇法
實(shí)際上有不少客戶(hù)，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個(gè)人獨享的最低價(jià)格。你可以說(shuō)：“王先生，您是我們的大客戶(hù)，這樣吧——”這個(gè)技巧，最適合這種類(lèi)型的.客戶(hù)。
五、講故事成交法
大家都愛(ài)聽(tīng)故事。如果客戶(hù)想買(mǎi)你的產(chǎn)品，又擔心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題，你就可以對他說(shuō)：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會(huì )擔心這一點(diǎn)。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)他決定先租用我們的車(chē)，試開(kāi)半年再說(shuō)。但是沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期，他就發(fā)現這個(gè)問(wèn)題根本不算什么——”強調前一位客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，就好像讓客戶(hù)親身感受。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 10
面試注意事項一：注意形象
業(yè)務(wù)員一定要注意自己的形象，因為你在外面跑業(yè)務(wù)的時(shí)候代表的是公司形象，所以面試的時(shí)候也應當著(zhù)職業(yè)裝，我做為面試官在面試業(yè)務(wù)員時(shí)通常很在意業(yè)務(wù)員的穿著(zhù)的。體現的是職業(yè)精神。有句話(huà)叫 形象值百萬(wàn)，講的就是業(yè)務(wù)人員一定要注意自己的外在形象。
面試注意事項二：面試必會(huì )知識點(diǎn)—銷(xiāo)售禮儀、溝通技巧
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候一定要提前撐握好銷(xiāo)售禮儀及與客戶(hù)溝通的技巧，面試官通常會(huì )問(wèn)到這方面的知識，例如如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，拜訪(fǎng)客戶(hù)需要注意哪些事項等。這些知識點(diǎn)也需要撐握的。
面試注意事項三：面試必會(huì )知識點(diǎn)—推廣產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候必須要知道怎么樣去推廣自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，拓展銷(xiāo)售渠道，尋找潛在客戶(hù)目標人群，開(kāi)發(fā)客戶(hù)、完成銷(xiāo)售訂單等。這些都是面試官必會(huì )問(wèn)到的知識點(diǎn)。所以面試前一定要針對自己應聘的公司產(chǎn)品做好充分準備工作。
面試注意事項四：面試必會(huì )知識點(diǎn)—維護客戶(hù)關(guān)系
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候要撐握怎么維護好客戶(hù)關(guān)系，例如定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的個(gè)人喜好，投其所好，定期打電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解產(chǎn)品使用情況，將公司促銷(xiāo)或者優(yōu)惠利好信息及時(shí)告知客戶(hù)，這些都是維護好客戶(hù)關(guān)系的好方法。
面試注意事項五：面試必會(huì )知識點(diǎn)—銷(xiāo)售管理
業(yè)務(wù)員在面試前要撐握銷(xiāo)售管理知識，業(yè)務(wù)談判，銷(xiāo)售合同簽訂注意事項，訂單管理跟蹤反饋等事項。這些也都是必須知道的.要點(diǎn)。面試官一般都會(huì )問(wèn)到的。
面試注意事項六：面試必會(huì )知識點(diǎn)—發(fā)貨及出貨管理跟蹤
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候通常要知道與客戶(hù)簽訂好銷(xiāo)售合同，公司內部組織生產(chǎn)完成，這時(shí)需要發(fā)貨或出貨，過(guò)種跟蹤及與客戶(hù)溝通和反饋工作。這些也是面試官有可能問(wèn)到的問(wèn)題知識點(diǎn)。
面試注意事項七：面試必會(huì )知識點(diǎn)—帳款回收
業(yè)務(wù)員必須知道如何準備及時(shí)時(shí)完成自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的貨款回收工作，遇到尾款難收回，知道用什么方法去解決。這也是業(yè)務(wù)員必須會(huì )的基本技能。面試官通常也會(huì )針對這個(gè)貨款回收問(wèn)題提問(wèn)的。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 11
第一印象
同銷(xiāo)售顧問(wèn)一樣服裝。這樣面試官才覺(jué)得你是真心對待，真心過(guò)來(lái)面試。自我介紹不要超過(guò)兩分鐘。
心態(tài)放正
現在面試官主要看的是你的心態(tài)如何，說(shuō)話(huà)漫不經(jīng)心的求職者是得不到認可。一個(gè)名表出色的求職者，言談舉止也有可能讓他失敗，因為這是一個(gè)人長(cháng)期形成的`心態(tài)一般是無(wú)法改變的。態(tài)度決定高度，細節決定成敗，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員面試心態(tài)都無(wú)法掌控，那在正常的工作中會(huì )不也把個(gè)人的情緒帶到工作中了。
完整簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷是就是對個(gè)人學(xué)歷、經(jīng)歷、特長(cháng)、愛(ài)好及其它有關(guān)情況所作的簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面介紹。個(gè)人形象，資歷與能力的書(shū)面表述，充分批露出自己的優(yōu)勢，展示出實(shí)際的東西來(lái)；但不能冗長(cháng)啰嗦，言簡(jiǎn)意陔，點(diǎn)到為止，突出簡(jiǎn)。
語(yǔ)言表達
準確、靈活、恰當的口語(yǔ)表達，是面試的關(guān)鍵環(huán)節。要不驕不躁，聲響清楚洪亮，這樣才有銷(xiāo)售員的基本語(yǔ)言溝通要求。如果你表達能力差，不能將所要表達的內容充分表達出來(lái)，主試者會(huì )因難以了解而不錄用你。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 12
一、幫助顧客作決定。
“您訂一個(gè)吧，我這就給您開(kāi)訂單了”，“您買(mǎi)一個(gè)吧”。你可別小看這句話(huà)的作用目更別覺(jué)得不好意思，因為這就是我們做電話(huà)銷(xiāo)售的目的。很多人在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì )征求別人的意見(jiàn)，而在做電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)出了面對你他不可能面對別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。
二、這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。
我們做電話(huà)銷(xiāo)售一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話(huà)，一旦顧客愿意和你說(shuō)話(huà)了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話(huà)最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達到共同的`目的。當然不能一直是你問(wèn)他答，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎？”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說(shuō)話(huà)不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去？”當然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
三、放松心態(tài)，把顧客當成熟人。
每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說(shuō)話(huà)很有技巧，她每次給別人打電話(huà)對方都喜歡和她溝通，因為她說(shuō)起話(huà)來(lái)就像在和朋友說(shuō)話(huà)，有時(shí)還會(huì )開(kāi)玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話(huà)很輕松。心理上的距離近了，推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 13
電話(huà)預約客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應掌握以下溝通策略：
1.介紹你自己和你的公司
電話(huà)預約時(shí)，在與對方溝通過(guò)程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語(yǔ)氣對公司名稱(chēng)加以強調。接著(zhù)，加快談話(huà)的速度，因為這時(shí)客戶(hù)拒絕約見(jiàn)的可能性最大。
2.切入談話(huà)主題要及時(shí)
你可讓權威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀(guān)點(diǎn)導入主題，或用其他媒體或行業(yè)的'問(wèn)題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說(shuō)您可能對我們的新款打印機有興趣�！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。
3.激發(fā)客戶(hù)聽(tīng)電話(huà)的興趣
激發(fā)客戶(hù)聽(tīng)電話(huà)的興趣，客戶(hù)才能有耐心聽(tīng)你說(shuō)下去，否則，你可能話(huà)音未落，對方已經(jīng)掛斷電話(huà)，那樣預約客戶(hù)的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新設備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用�！薄叭舭涯钠�(chē)保險削減一半，您會(huì )感興趣嗎?”
4.避免電話(huà)預約的誤區
電話(huà)預約的目的是通過(guò)簡(jiǎn)短的信息交流激發(fā)客戶(hù)的興趣，確保預約的成功。當客戶(hù)想了解更多時(shí)，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時(shí)間，我想和您談?wù)��！彪娫?huà)預約時(shí)要避免用含糊的詞語(yǔ)爭取預約，如：“如果你明天有時(shí)間，或許我們可以見(jiàn)個(gè)面�！薄拔颐魈旎蛟S有空�！薄叭绻赡艿脑�(huà)，我明天下午過(guò)去�！钡�。
總之，電話(huà)預約客戶(hù)是一門(mén)藝術(shù)，既需要你動(dòng)腦筋，又需要你動(dòng)口，需要你在日常工作中認真準備，多積累一些經(jīng)驗，以確保萬(wàn)無(wú)一失，增大預約成功率。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 14
1.準備的技巧
以下幾點(diǎn)最好能重點(diǎn)寫(xiě)在便簽上：
(1)潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng)
(2)想好打電話(huà)給潛在客戶(hù)的理由
(3)準備好要說(shuō)的內容和客戶(hù)可能提出的問(wèn)題
(4)想好如何應對客戶(hù)的拒絕
2.電話(huà)接通后的`技巧
一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的是總機，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要有禮貌的用堅定的預期說(shuō)出要找的潛在客戶(hù)的名稱(chēng)，接下來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的是秘書(shū)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須簡(jiǎn)短的介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)你要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾�，記住不要說(shuō)太多。
另一個(gè)必會(huì )的方法是切勿在半小時(shí)之內，連續找同一個(gè)公司的職員。碰到同一公司的職員，最好分開(kāi)時(shí)間去聯(lián)絡(luò )，相隔一兩天再分別致電，要比連續不斷撥電話(huà)效果要好。
3.引起興趣的技巧
當潛在客戶(hù)接電話(huà)時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在簡(jiǎn)短、又禮貌地介紹自己后，應在最短的時(shí)間內引起潛在客戶(hù)的興趣。
4.電話(huà)拜訪(fǎng)的技巧
依據潛在客戶(hù)事前的準備資料，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員針對不同的潛在客戶(hù)應該有不同的說(shuō)辭。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員打電話(huà)的目的是要和潛在客戶(hù)約時(shí)間會(huì )面，千萬(wàn)不要用電話(huà)談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷(xiāo)售樓盤(pán)的內容。
5.結束電話(huà)技巧
電話(huà)不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明任何復雜的物業(yè)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法從客戶(hù)的表情、舉止判斷他的反應，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員必須要有效運用結束電話(huà)的技巧，達到目的后立即結束電話(huà)交談。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 15
面試注意事項一：注意形象
業(yè)務(wù)員一定要注意自己的形象，因為你在外面跑業(yè)務(wù)的時(shí)候代表的是公司形象，所以面試的時(shí)候也應當著(zhù)職業(yè)裝，我做為面試官在面試業(yè)務(wù)員時(shí)通常很在意業(yè)務(wù)員的穿著(zhù)的。體現的是職業(yè)精神。有句話(huà)叫 形象值百萬(wàn)，講的就是業(yè)務(wù)人員一定要注意自己的.外在形象。
面試注意事項二：面試必會(huì )知識點(diǎn)—銷(xiāo)售禮儀、溝通技巧
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候一定要提前撐握好銷(xiāo)售禮儀及與客戶(hù)溝通的技巧，面試官通常會(huì )問(wèn)到這方面的知識，例如如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，拜訪(fǎng)客戶(hù)需要注意哪些事項等。這些知識點(diǎn)也需要撐握的。
面試注意事項三：面試必會(huì )知識點(diǎn)—推廣產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候必須要知道怎么樣去推廣自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，拓展銷(xiāo)售渠道，尋找潛在客戶(hù)目標人群，開(kāi)發(fā)客戶(hù)、完成銷(xiāo)售訂單等。這些都是面試官必會(huì )問(wèn)到的知識點(diǎn)。所以面試前一定要針對自己應聘的公司產(chǎn)品做好充分準備工作。
面試注意事項四：面試必會(huì )知識點(diǎn)—維護客戶(hù)關(guān)系
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候要撐握怎么維護好客戶(hù)關(guān)系，例如定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的個(gè)人喜好，投其所好，定期打電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解產(chǎn)品使用情況，將公司促銷(xiāo)或者優(yōu)惠利好信息及時(shí)告知客戶(hù)，這些都是維護好客戶(hù)關(guān)系的好方法。
面試注意事項五：面試必會(huì )知識點(diǎn)—銷(xiāo)售管理
業(yè)務(wù)員在面試前要撐握銷(xiāo)售管理知識，業(yè)務(wù)談判，銷(xiāo)售合同簽訂注意事項，訂單管理跟蹤反饋等事項。這些也都是必須知道的要點(diǎn)。面試官一般都會(huì )問(wèn)到的。
面試注意事項六：面試必會(huì )知識點(diǎn)—發(fā)貨及出貨管理跟蹤
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候通常要知道與客戶(hù)簽訂好銷(xiāo)售合同，公司內部組織生產(chǎn)完成，這時(shí)需要發(fā)貨或出貨，過(guò)種跟蹤及與客戶(hù)溝通和反饋工作。這些也是面試官有可能問(wèn)到的問(wèn)題知識點(diǎn)。
面試注意事項七：面試必會(huì )知識點(diǎn)—帳款回收
業(yè)務(wù)員必須知道如何準備及時(shí)時(shí)完成自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的貨款回收工作，遇到尾款難收回，知道用什么方法去解決。這也是業(yè)務(wù)員必須會(huì )的基本技能。面試官通常也會(huì )針對這個(gè)貨款回收問(wèn)題提問(wèn)的。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧 16
一、知識廣博專(zhuān)業(yè)精深
銷(xiāo)售業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，不見(jiàn)得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應儲備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識，以及由銷(xiāo)售衍生出來(lái)的金融、法律、財稅、醫學(xué)等多方面的知識。除此之外，壽險業(yè)務(wù)員還要不斷地學(xué)習顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì )學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內容，并在實(shí)踐中不斷地感悟和總結。
二、敬業(yè)愛(ài)業(yè)主動(dòng)熱情
銷(xiāo)售產(chǎn)品，不是看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的有形商品。業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)的就是一種觀(guān)念，是對近期或者遠期可能發(fā)生的某些事件的風(fēng)險轉移。正因為如此，主動(dòng)購買(mǎi)銷(xiāo)售的`是少數。銷(xiāo)售員要以憑著(zhù)愛(ài)心與信任，主動(dòng)熱情去接近，能量付出一百分的姿態(tài)和面貌，積極主動(dòng)地尋找客戶(hù)，激發(fā)銷(xiāo)售需求，幫助建立保障。有人說(shuō)得好，在每個(gè)家庭門(mén)口轉悠的只有死神和銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員的工作朝前一步，死神的腳步就會(huì )縮后一步。從事銷(xiāo)售推銷(xiāo)，難免會(huì )從客戶(hù)那里受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有愛(ài)，委屈一時(shí)的自尊，完成對客戶(hù)一生的大愛(ài)吧。
三、態(tài)度誠懇形象專(zhuān)業(yè)
靚麗英俊的外表與銷(xiāo)售成功并沒(méi)有必然的聯(lián)系，而誠懇的態(tài)度，卻能在客戶(hù)心中樹(shù)立起很好的形象。在銷(xiāo)售員的眼中，所有的客戶(hù)在需要建立銷(xiāo)售保障這一點(diǎn)是相同的，而沒(méi)有金錢(qián)、地位、權勢上的區別。對待地位低下的人不藐視、不冷落；對待有錢(qián)、有權、有勢的人，不低三下四，降低自己的身份，對任何人都應該平等而熱情，誠懇而坦率。說(shuō)話(huà)時(shí)的口氣不必咄咄逼人，但態(tài)度一定要誠懇而堅決。
銷(xiāo)售員有四個(gè)境界，第一個(gè)境界是賣(mài)關(guān)系，很多銷(xiāo)售員從家人、親戚、朋友開(kāi)始下手，但當關(guān)系資源萎縮時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也就曇花一現了；第二個(gè)境界是賣(mài)產(chǎn)品，趕上銷(xiāo)售公司新推出一個(gè)險種，有競爭優(yōu)勢，銷(xiāo)售員用產(chǎn)品去打動(dòng)客戶(hù)；第三個(gè)境界是賣(mài)需求，銷(xiāo)售員激發(fā)客戶(hù)的銷(xiāo)售需求，然后根據客戶(hù)的財務(wù)狀況幫助客戶(hù)分析銷(xiāo)售需求，選擇產(chǎn)品；第四個(gè)境界是賣(mài)規劃，銷(xiāo)售員從為客戶(hù)理財角度，為客戶(hù)提供一攬子的金融咨詢(xún)服務(wù)，甚至為客戶(hù)投資提供財務(wù)顧問(wèn)。一個(gè)好的銷(xiāo)售員要從較低的境界向較高的境界前進(jìn)。
作為銷(xiāo)售員要做到內外兼修，做到兩手抓，從點(diǎn)滴小事去改變。在熟悉產(chǎn)品及客戶(hù)需求的前提下，進(jìn)行換位思考，從客戶(hù)的角度去思考客戶(hù)的需求，幫助客戶(hù)進(jìn)行理財規劃，并且做到先人后事。有了友好和諧的關(guān)系，推銷(xiāo)出去銷(xiāo)售產(chǎn)品只是遲早的問(wèn)題。在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，又結交新了朋友，何樂(lè )而不為呢！
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