電話(huà)銷(xiāo)售面試的技巧
電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。下面就是小編為您收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！
電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧
1、學(xué)歷恰當。太高的學(xué)歷會(huì )使得這個(gè)職位非常不穩定，剛剛培養出來(lái)的人才就跳槽了。當然，太低也會(huì )降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售員，不僅要掌握一些常用的一些專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，同時(shí)要有一種心理準備即100個(gè)電話(huà)中可能有67個(gè)電話(huà)是無(wú)效的(我們在全球的電話(huà)銷(xiāo)售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶(hù)。
4、責任感。
以上這個(gè)電話(huà)面試是針對電話(huà)銷(xiāo)售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷(xiāo)售面試問(wèn)題答案的多樣性，從這個(gè)簡(jiǎn)單的面試中我們可以知道，對于這個(gè)考官來(lái)說(shuō)，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問(wèn)題時(shí)，能不能快速找到答案。
面試注意事項
�。ㄒ唬雎�(tīng)的禮儀
在我們的日常生活和社會(huì )交往中，不僅需要交談應答，還要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)。聆聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，也是交往中尊重他人的表現，是形成良好人際關(guān)系的需要。外國有句諺語(yǔ)：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)�！庇嘘P(guān)社會(huì )學(xué)家經(jīng)多年研究表明，在人們日常的語(yǔ)言交流活動(dòng)中，聽(tīng)的時(shí)間占54％，說(shuō)的時(shí)間占30％，讀的時(shí)間占17％，寫(xiě)的時(shí)間占9％，這說(shuō)明聆聽(tīng)在人們的交往中居于最重要的地位。對于求職者來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)在面試中也非常重要。面試中主要是回答主考官的提問(wèn)，因此，留意主考官介紹的情況和提出的問(wèn)題，一定要聽(tīng)清后再作答，切不可憑空推斷想象。應注意：
1、專(zhuān)注有禮
在主考官向你提問(wèn)或介紹情況時(shí)，你應該目光注視對方以表示專(zhuān)注聆聽(tīng)，聽(tīng)者可以通過(guò)目光的交流、贊許認同的點(diǎn)頭，表示你在認真地傾聽(tīng)他的講話(huà)，從而贏(yíng)得主考官的好感，以便讓主考官向你提供更多的信息。一個(gè)出色的聆聽(tīng)者，具有一種強大的感染力，他能使說(shuō)話(huà)人感到自己說(shuō)話(huà)的重要性和權威性。
2、巧妙溝通
我們強調聆聽(tīng)要聚精會(huì )神，但并不是完全被動(dòng)的、靜止的聽(tīng)，而是要不時(shí)地通過(guò)表情、手勢、點(diǎn)頭、必要的附會(huì )等，向對方表示你在認真地傾聽(tīng)。如果巧妙地插入一兩句話(huà)，效果則更好，如“原來(lái)如此”、“你說(shuō)的對”、“是的”、“沒(méi)錯兒”等。這樣便使對方感到你對他的談話(huà)很感興趣，因而有利于接下去的面試在和諧、融洽、友好的氣氛中展開(kāi)。
3、捕捉信息
聆聽(tīng)是收集信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，談話(huà)是在傳遞信息，聽(tīng)到人談話(huà)是收集信息，一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者應當善于通過(guò)主考官的談話(huà)捕捉信息。聽(tīng)比說(shuō)快，聽(tīng)者在聆聽(tīng)的空隙里，應思考、分析、回味，捉摸主考官的話(huà)，從中得到有用的信息。
4、有所判斷
在日常的人際交往中，不少人口是心非，他們往往把真實(shí)意圖隱藏起來(lái)，在求職面試過(guò)程中，與主考官的交談也一樣。所以求職者在傾聽(tīng)時(shí)就需要仔細、認真地品味對方在話(huà)語(yǔ)中的言外之意、弦外之音。微妙之處見(jiàn)真情，細細咀嚼品味，以便正確判斷他的真正的意圖。
此外，求職者在面試中，為了了解主考官的真實(shí)心理和意圖，以使自己能作出相應的反應，在察言的同時(shí)，更要觀(guān)色，借助于對主考官一些“非言辭表達”，包括對行動(dòng)、表情、姿態(tài)的觀(guān)察，迅速做出正確的判斷，及時(shí)調整、應答。并掌握好追問(wèn)的節奏和時(shí)機。有一位女生，曾到一家企業(yè)求職，她對這家公司的人事部經(jīng)理滔滔不絕地談了好半天，等到面試臨結束時(shí)人事部經(jīng)理對她說(shuō)了句：“很遺憾，我們沒(méi)有空缺了，你到別的地方再去看看吧”這位女生很奇怪，對自己剛才所談的明明感覺(jué)良好，為什么人事部經(jīng)理還不想錄用我呢？其實(shí)，她的失誤在于自己口若懸河的談話(huà)，絲毫沒(méi)有留心觀(guān)察一下對方對自己所談的是否感興趣，是否切題，是否應及時(shí)變換話(huà)題和內容。如果此時(shí)她能注意察言觀(guān)色，及時(shí)改換談話(huà)的方式和內容，以引起對方的興趣，還是來(lái)得及補救的。在通常情況下，聽(tīng)話(huà)人抓耳撓腮，這是對講話(huà)人的講話(huà)產(chǎn)生消極反應的表現，是不感興趣、煩躁的表示；用手掌支撐腦袋，這也是一種對所談的內容感到索然無(wú)味，暗示反感的手勢。當主考官雙手放在膝蓋上，上身微微欠向前方，或者把雙手夾住椅子坐面的邊緣，這是想結束會(huì )談并隨時(shí)準備站起來(lái)的典型姿態(tài)。所以求職者若能及時(shí)覺(jué)察出來(lái)，在他想終止會(huì )談時(shí)就結束會(huì )談，就不會(huì )因對方的不耐煩而影響面試的效果。
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我們常說(shuō)在日常生活中要“慎言”，這是經(jīng)驗之談，意思是說(shuō)話(huà)要謹慎。這一點(diǎn)同樣適用于求職者在面試應答過(guò)程之中。求職面試中的應答提問(wèn)與一般的交談?dòng)兴煌�，所其要求也不盡相同。
從交談的基本原則來(lái)看，求職面試的應答一般要掌握這樣幾點(diǎn)原則：
1、真摯熱情
把自己的真摯和熱情全部“寫(xiě)”在臉上，同時(shí)表現出對去對方單位工作的自信。據國內外有關(guān)調查研究機構證明，求職者在面試應答交流中有意識而不露痕跡地模擬該企業(yè)員工的口氣有助于主考官對其產(chǎn)生信賴(lài)感。
2、文雅大方
要把握住自己，應答時(shí)要表現得從容鎮定，不慌不忙，溫文爾雅，有問(wèn)必答。問(wèn)而不語(yǔ)、毫無(wú)反應是很失禮的，雖然有時(shí)在應答中難免會(huì )碰到一時(shí)答不出的問(wèn)題，但切忌一言不發(fā)，可以用幾句話(huà)先緩沖一下：“這個(gè)問(wèn)題我過(guò)去從沒(méi)有認真思考過(guò)。從剛才的情況看，我認為，…”這時(shí)腦子里就要迅速歸納出幾條“我想”了，要是還找不出答案，就先說(shuō)你所能知道了解的，然后坦率承認，有的東西你還沒(méi)有經(jīng)過(guò)認真考慮�？脊倏寄愕牟⒉灰欢ㄖ皇菃�(wèn)題的本身，如果你能從容地談出自己的想法，雖然欠完整，很不成熟，也不致對全局產(chǎn)生惡劣影響。
3、善于思考
回答問(wèn)題之前，應在腦海中將自己的思緒梳理一下，對自己要講的話(huà)稍加思索，想好了什么是可以說(shuō)的，什么是不可以說(shuō)的，還沒(méi)有想清楚的就不說(shuō)，或少說(shuō)，切勿信口開(kāi)河夸夸其談。文不對題，辭不達意，會(huì )給人以一種無(wú)內涵的感覺(jué)。其次，語(yǔ)言要樸實(shí)文雅。這是一種美德，也是知識淵博的自然流露。有些人喜歡裝腔作勢，故意賣(mài)弄，往往弄巧成拙。應答中只要用詞準確，表達清晰流暢就可以了。
4、認真有禮
從交談的禮節來(lái)說(shuō)，求職者在面試中的應答要講究禮儀，當主考官發(fā)問(wèn)時(shí)，求職者應動(dòng)動(dòng)腦筋，搞清對方發(fā)問(wèn)的目的、要求盡力做到有禮有節，說(shuō)話(huà)可以慢，但不能亂，不可隨意答復或敷衍了事。同時(shí)還應表現出注意傾聽(tīng)的樣子，目光應該關(guān)注對方，必要時(shí)要點(diǎn)頭應和，切不可注意力分散，左顧右盼，更不能打哈欠，看手表，抖動(dòng)雙腿等，這些都是十分失禮的表現。
5、適時(shí)發(fā)問(wèn)
從求職面試的具體過(guò)程來(lái)看，主要是主考官發(fā)問(wèn)與求職者應答的過(guò)程，但求職者除了注意應答禮節和技巧外，有時(shí)為了及時(shí)了解有關(guān)情況，還應學(xué)會(huì )適時(shí)提問(wèn)或詢(xún)問(wèn)，這樣通過(guò)面試可使主考官和求職者雙方都能達到預期的目的，通過(guò)這種交流，也可調整面試交談的氣氛。因此，求職者應仔細觀(guān)察，了解對方，一般當面試基本結束的時(shí)候，巧妙地向對方提出你所關(guān)心但尚不甚清楚的問(wèn)題，但問(wèn)題提得要得體，不唐突、不莽撞，從而獲得你所需要的信息。同時(shí)由于你十分重視主考官的談話(huà)。也能激起主考官的興趣，有利于主考官向你提供更多的信息。
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