如何做好酒店中層干部的八個(gè)建議解析

如何做好酒店中層干部的八個(gè)建議解析

　　篇一：如何做好酒店中層干部的八個(gè)建議

　　如何做好酒店中層干部的八個(gè)建議 做好中層干部很不容易，既要貫徹執行高層所交辦的事情，又要帶領(lǐng)好基層員工。中層起著(zhù)承上啟下的關(guān)鍵作用，是高層與基層互通的橋梁，做好中層尤為重要。那么，如何做好中層干部呢？

　　一、要進(jìn)一步愛(ài)護好我們的員工

　　中層干部直接與基層員工打交道，愛(ài)護員工是第一位的，大家要愛(ài)護好我們的員工，關(guān)心、幫助、鼓勵、理解他們。酒店的基層員工有三苦：一是辛苦，各個(gè)崗位的員工都辛苦，如我們PA等；二是清苦，酒店行業(yè)的基層員工經(jīng)濟待遇并不高；三是說(shuō)不出的苦，基層員工要跟各種客人打交道，有理解的，也有個(gè)別不理解的。因此，我們要更加從生活上、工作上真心實(shí)意關(guān)心他們，解決他們的難題。要進(jìn)一步在宿舍管理、員工食堂管理上下功夫；要進(jìn)一步給大家提升學(xué)習的機會(huì )，讓大家長(cháng)知識甚至長(cháng)境界，讓大家在我們酒店有歸屬感、成長(cháng)感甚至成就感。

　　二、要進(jìn)一步增強信心

　　我們酒店已經(jīng)走過(guò)不平凡的路，從無(wú)星級到國家四星級旅游飯店，從不知名到現在名氣越來(lái)越大，靠的是華悅人信心、勤奮、堅忍不拔的精神。

　　不管做什么事，信心是前提。不管經(jīng)濟形勢多么嚴峻，困難多么大，只要我們抓好管理，做好營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，就一定能夠戰勝困難。同志在井岡山時(shí)期多么艱難，敵人“圍困千萬(wàn)重，我自巋然不動(dòng)”，相信星星之火可以燎原，干柴已經(jīng)遍布全國。馬云創(chuàng )業(yè)初期在杭州一個(gè)很不起眼的小房子靠借錢(qián)發(fā)工資，現在已經(jīng)做成了聞名的阿里巴巴網(wǎng)。三一重工梁穩根當年在婁底漣源講要制造世界一流的產(chǎn)品時(shí)，臺下哄堂大笑，可現在他真的做成了世界一流的產(chǎn)品。當然我們也要有憂(yōu)患意識，要有主動(dòng)危機意識。

　　三、 要進(jìn)一步搞好團結

　　中層干部角色定位要準，要十分明白自己所處的.位置，尤其要理順好上層、其它部門(mén)及員工的關(guān)系，形成團結的氛圍。

　　1.部門(mén)之間要團結。大家要各司其職，分工負責。部門(mén)經(jīng)理之間首先要做好本部門(mén)的事，如對其他部門(mén)有建議要注意溝通方法。

　　2.部門(mén)內部要團結。部門(mén)經(jīng)理要負主要責任，部門(mén)經(jīng)理一定要公道正派處事，要發(fā)揮好副職、主管、領(lǐng)班的作用。不要隨便越下級的權，要懂得分級授權。

　　3.要相互理解，發(fā)揚風(fēng)格。人與人交往最為重要的是相互理解，站在對方考慮。換位思考，矛盾才會(huì )少。不要講不利于團結的話(huà)，不要做不利于團結的事，要搞五湖四海，不要搞小團體。處事時(shí)要有三量：一是雅量，對待工作的失誤要有推功攬過(guò)的雅量；二是容量，對待同事要有熱情幫助的容量，要學(xué)會(huì )欣賞他人，不要只看缺點(diǎn)不看優(yōu)點(diǎn)；三是氣量，對別人的建議甚至批評要有虛心接受的氣量。 當然，我們不要無(wú)原則的團結，無(wú)原則的團結叫“和稀泥”，叫不負責。

　　四、要進(jìn)一步帶好團隊

　　帶團隊是一門(mén)高學(xué)問(wèn)：一是要識人，要了解團隊人員的性格，知識結構，悟性，生活習慣，了解其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。二是會(huì )用人，要用其所長(cháng)，避其所短。知道什么崗位符合什么人，什么情況下采取激勵與批評等。三是要有個(gè)人魅力。個(gè)人的魅力是最好的領(lǐng)導力，最好的領(lǐng)導力產(chǎn)生最好的執行力。個(gè)人魅力來(lái)自于寬廣的胸懷，來(lái)自于端正的品行，來(lái)自于堅定的信念，來(lái)自于創(chuàng )新的精神，來(lái)自于良好的生活習慣等。例如：品行端正的一項重要指標就是誠信。春秋戰國時(shí)，晉文公要攻打一個(gè)叫“原”的地方，他帳前宣布“如三天攻城不下，即刻退兵”。三天過(guò)后，對方軍糧已盡，也無(wú)后援，只要再?lài)�一天，必定受降�？蓵x文公執意退兵，他認為不能失信于民，不能不信守諾言，對方見(jiàn)晉文公如此誠信，深為感動(dòng)，主動(dòng)獻城投降。這就是誠信的力量。

　　當然要帶好團隊還必須明是非，善授權，知基層，敢于擔責，不推諉等。

　　五、要進(jìn)一步加強管理

　　酒店管理的關(guān)鍵內容就是要做好現場(chǎng)管理，通過(guò)現場(chǎng)管理在第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善服務(wù)流程，不斷提高出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。我們要做好管理，還要提高四個(gè)能力：第一，提高觀(guān)察能力，觀(guān)察什么？一是人，二是物。觀(guān)察我們服務(wù)員微笑是否到位？言語(yǔ)是否得體？程序是否規范？推銷(xiāo)方法是否妥當？做到觀(guān)中有察，察中有思。第二，提高分析能力，要由表及里、由此及彼、去偽存真、去粗取精地分析事物，研究工作。有些存在的問(wèn)題要通過(guò)制定制度來(lái)規范、來(lái)調整，上升到制度管理。第三，提高協(xié)調能力，包括對內對外的協(xié)調能力。第四，提高創(chuàng )新能力，創(chuàng )新是一個(gè)民族不竭的動(dòng)力，也是一個(gè)酒店發(fā)展的動(dòng)力。酒店行業(yè)面臨三大困惑：一是人的困惑，即招人留人的困惑；二是銷(xiāo)售的困惑；三是成本的困惑。不管有何困惑，只要做到人無(wú)我有，人有我新，就能立于不敗之地。只有新的觀(guān)念、新的措施，才能開(kāi)創(chuàng )新的局面。兩個(gè)美國人到非洲賣(mài)鞋，一個(gè)人一下飛機，看到滿(mǎn)大街非洲人不穿鞋子，他一下崩潰了，認為生意無(wú)法做，于是打道回“美國”；另一個(gè)人一下飛機，也是看到滿(mǎn)大街非洲人打著(zhù)赤腳，他興奮得不得了，認為這生意太好了，于是留下來(lái)，結果賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。管理中要時(shí)刻牢記創(chuàng )新的觀(guān)念，觀(guān)念甚至決定企業(yè)成敗。

　　在管理過(guò)程中還要了解上級的決策，真正領(lǐng)悟單位領(lǐng)導的意圖，并以此為目標來(lái)把握做事的方向，做到執行時(shí)不片面、不偏向、不走樣，特別要防止草率行事，要一抓到底，抓出效果。

　　六、要進(jìn)一步加強學(xué)習

　　要把學(xué)習當作一種追求，一種工作，一種常態(tài)，一種樂(lè )趣，一種境界。學(xué)習重在三個(gè)結合，即“有字與無(wú)字相結合，精讀與博覽相結合，學(xué)習與思考相結合”。 酒店管理看起簡(jiǎn)單，實(shí)在不易，富有學(xué)問(wèn)，富有挑戰。中層干部尤其要學(xué)習，要學(xué)習新的營(yíng)銷(xiāo)技巧，要學(xué)習新的餐飲服務(wù)，要學(xué)習新的客房管理方式，要學(xué)習新的人力資源模式。人只有不斷學(xué)習才會(huì )有底氣，才會(huì )大氣，才會(huì )充滿(mǎn)靈氣。我有

　　時(shí)讀書(shū)讀到高興處，可以手之舞之足之蹈之；讀到開(kāi)心之處，會(huì )哈哈大笑；讀到悲傷之處，會(huì )淚流滿(mǎn)面；讀到深奧處，會(huì )掩卷沉思。真正把讀書(shū)讀進(jìn)去了，人生處處皆學(xué)問(wèn)，人生處處皆趣味，可以抬頭是詩(shī)，低頭是詞。

　　七、要進(jìn)一步做好自身管理

　　自身的管理非常重要�？鬃又v“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”。要公平公正處事，公道正派；要實(shí)實(shí)在在為人處事，說(shuō)實(shí)話(huà)，做實(shí)事，求實(shí)效；要嚴格要求自己，防微杜漸，要勤于學(xué)習，勤于工作，做出好的榜樣。一個(gè)對自身要求嚴的人，一定走得更遠、更好。

　　八、要注意健康

　　大家要隨時(shí)注意健康問(wèn)題。留得青山在，不怕沒(méi)材燒。只有好的身體，才會(huì )有好的工作，才會(huì )有幸福的生活。雖然大家也知道身體健康的重要性，可一定要引起高度重視。我在人民大會(huì )堂聽(tīng)過(guò)衛生部的顧問(wèn)、著(zhù)名醫學(xué)家萬(wàn)承奎的演講，底下坐著(zhù)衛生部的部領(lǐng)導，部分黨和。萬(wàn)承奎教授講，我們要有皇上的早餐，大臣的中餐，乞丐的晚餐。要注意四點(diǎn)：一是均衡的營(yíng)養，就是不要偏食，什么都吃一點(diǎn)，保持營(yíng)養的均衡；二是適當的運動(dòng)，不要過(guò)量運動(dòng)；三是充足的睡眠，不能深更半夜才睡，老是熬夜，生活要有規律；四是陽(yáng)光的心態(tài)，要不斷調整心態(tài)，把心態(tài)調整在最佳狀態(tài)，至少不要總是把氣（怨氣）憋在肚里，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定命運。

　　篇二：酒店中層競聘演講稿

　　尊敬的曹董事長(cháng)，尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好！

　　今天我非常榮幸的站在這里參加我們許昌大酒店的中層崗位競聘演講，對我個(gè)人而言，無(wú)論今天的競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個(gè)過(guò)程其本身意義就十分的重大，并希望通過(guò)這次競聘，是自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

　　首先給各位領(lǐng)導介紹一下我的工作經(jīng)歷：

　　我是黃振軍，自97年至今一直在從事酒店管理工作。

　　其中：97年——2004年在桃園酒店任PA ，宴會(huì )廳，KTV包房，自助餐廳主管和經(jīng)理。

　　08年——09年在福港大酒店KTV任職經(jīng)理。

　　09年——13年在龍湖大酒店任職工程部經(jīng)理。

　　14年——15年2月底在悅海大酒店人客戶(hù)部經(jīng)理。

　　我個(gè)人的培訓經(jīng)歷如下：我工作期間接受過(guò)各種培訓。

　　理論課程培訓兩個(gè)月，同時(shí)赴南寧五星級酒店實(shí)習PA兩個(gè)月。

　　04年在福岡晉江興泰就帶隊學(xué)習餐廳經(jīng)理3個(gè)月。

　　12年，在龍湖大酒店任職時(shí)湖南長(cháng)沙學(xué)習非電中央空調1個(gè)月并取得證書(shū)。 為此，我競聘的是中層以上管理崗位。

　　作為管理人員，其工作就是要通過(guò)運用有效的人力，物力，財力，情報等資源通過(guò)他人的操作達到酒店下達的工作目標。下面，就我在各部門(mén)任職過(guò)程照片那個(gè)所總結出的經(jīng)驗以及體會(huì )，同大家分享一下。

　　一、本人在任職餐飲部時(shí)主要做了以下幾類(lèi)工作

　　1.根據餐廳總接待量和餐位，合理編制部門(mén)人員框架結構。

　　2協(xié)調各部門(mén)呢工作，重點(diǎn)與后廚及時(shí)溝通對菜品的推陳出新。

　　3制定經(jīng)營(yíng)分析計劃控制成本，分析客源，控制菜品毛利率。

　　4分析客源，建立檔案，拜訪(fǎng)客戶(hù)，與會(huì )議團體，預訂及時(shí)溝通，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。 5節能降耗，杜絕浪費，建立跑冒滴漏，消防安全相關(guān)制度，責任到人。

　　6對物品設備的管理責任到人，施行縱向管理連帶責任，對瓷器當月盤(pán)存一次，瓷器損耗控制在5%，玻璃器皿控制在8%，確保在范圍之內，客人打破合理賠償，超出損耗，由自己部門(mén)承擔。

　　二、任職工程部期間，工作重點(diǎn)如下：

　　1.開(kāi)業(yè)后，在保證酒店設備正常運轉的前提下，對各部門(mén)做好經(jīng)常維修。

　　2.對各區域的前提進(jìn)行打膠，特別是客房玻璃衛生間的墻面底部，面盆臺面，浴區等用水較多的部位打膠。

　　3.做好換季前的空調出風(fēng)口清洗工作。

　　4.做好浴區客房的水質(zhì)管理（主要指客房軟化水，浴區泳池，恒溫水質(zhì)管理），如沙缸，反沖，倒沖，藥物消毒等。

　　5.在換季前夕，進(jìn)行中央空調機組部件進(jìn)行檢修調試。

　　6.各部門(mén)水電器特別是電，進(jìn)行裝表，劃分在部門(mén)進(jìn)行能源控制損耗。

　　7.修繕制度，不當救火隊。工程管理要效益，效益來(lái)自低成本。工程部是一個(gè)消費部門(mén)，同時(shí)也是一個(gè)節能的'部門(mén)，年維修故障率不得超過(guò)總營(yíng)業(yè)額的7%。

　　三、客房工作方面

　　1.做好日常周期和衛生計劃表。

　　2科學(xué)合理安排保潔，調動(dòng)服務(wù)員的配制。

　　3.為客人提供快捷的服務(wù)，開(kāi)房門(mén)，送浴房拖鞋等，客房打掃要及時(shí)，送商品物品要及時(shí)。

　　4.A:布草按比例合理配置，分發(fā)樓層責任到人，每次樓層的更損盤(pán)存交接。 B：設布草管理專(zhuān)人負責，嚴格檢查布草污染程度。

　　C：做到三級查房制，即保潔自查，領(lǐng)班排查，經(jīng)理抽查，確保出售干凈衛生的客房。

　　四、在今后的工作中，我將以曹總為中心思想，認真落實(shí)酒店的各項工作，結合工作經(jīng)歷有計劃有組織的進(jìn)行指導，監察逐步開(kāi)展工作。

　　對于酒店的未來(lái)，我有足夠的忻忻相信，只要有恒心，耐心，愛(ài)心，再難的事情都會(huì )迎刃而解，為此我要用我的工作經(jīng)驗和能力為許昌大酒店的明天錦上添花。

　　謝謝大家！

　　篇三：酒店優(yōu)秀主管發(fā)言稿

　　尊敬的領(lǐng)導 親愛(ài)的同事們：

　　大家好，我是xx-x，參加了2012年1月人評會(huì )并通過(guò)了，很榮幸評為“優(yōu)秀主管”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，更多的是感動(dòng)。在此我要特別感謝陳剛店長(cháng)和陸紅秀經(jīng)理對我的培養和期望，還要感謝我的團隊和店內各位領(lǐng)導對我的支持和幫助，自己的付出與表現已經(jīng)被得到最大的認可,我會(huì )更加努力。

　　自進(jìn)xx工作至今已有XX年的時(shí)間，我并沒(méi)有為公司做出了不起的貢獻，也沒(méi)取得特別值得炫耀的業(yè)績(jì)，我只是在我自己的工作崗位上履行著(zhù)自己的職責，盡自己最大努力做好自己的本職工作，做為店內招商部主管，我自認為我還存在很多欠缺，與公司的要求和領(lǐng)導的期望還有一定的差距，還有很多方面需要學(xué)習和提高。被評為優(yōu)秀主管，我覺(jué)得自己的肩上又增添了一份壓力，因而，在今后的工作中，我要隨著(zhù)陳剛店長(cháng)正確的指引下和陸紅秀經(jīng)理細心的教導下更加勤奮、更加努力，盡我所能，為xx天山店貢獻一份力量。也希望各位領(lǐng)導和同事們繼續幫助我、支持我，在此我謝謝大家!

　　我認為做好一家店最重要的'就是看這家店的管理層，一個(gè)優(yōu)秀的店肯定有一個(gè)優(yōu)秀的管理層，一個(gè)優(yōu)秀的管理層必定有一支優(yōu)秀的團隊，店長(cháng)就是一家店的靈魂，經(jīng)理就是身體，主管領(lǐng)班就是手和腳，缺一不可。大家都團結一致奔著(zhù)目標一起努力，為了天山店的銷(xiāo)售更上一層樓。新的一年到了，希望大家能大展拳腳，把工作做得更好。因為我們天山店團隊是最成功的，也是最好的，我相信現在我們大家都奔著(zhù)這樣的一個(gè)目標去共同努力共同進(jìn)步。

　　天山店現取得的成績(jì)，是大家辛勤工作、努力拼搏、無(wú)私奉獻的結果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在天山店各位領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我們每位員工團結一心，努力奮斗下，我們天山店將會(huì )取得更加輝煌的業(yè)績(jì)。希望我們xx的每一位員工都像天空中的星斗一樣互相照耀、互相幫助、團結一心，干好我們的工作。

　　借用陳剛店長(cháng)開(kāi)會(huì )時(shí)經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)“歷史只是一種參考，并不能預見(jiàn)未來(lái)�！背煽�(jì)只能代表過(guò)去,我要更加任重道遠。繼續為天山店盡一份綿力。這次能被評為優(yōu)秀主管，我想這既是公司對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作一定會(huì )做得更好。過(guò)去的榮譽(yù)已成為過(guò)去，xx天山店現面臨的形勢充滿(mǎn)激烈的挑戰和競爭，附近商圈日趨成熟，競爭對手日漸增多，我們要配合好店長(cháng)和店經(jīng)理的工作，并不斷加強個(gè)人修養，自我加強學(xué)習，努力提高工作業(yè)務(wù)水平，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，力求把工作做好的更好，樹(shù)立良好個(gè)人形象，盡我所能為公司多增加一份力量。

　　同事們，我們要力爭成為公司的驕傲，相信公司的未來(lái)將更加燦爛輝煌!天山店的未來(lái)由我們大家攜手共同創(chuàng )造。

　　在此新年將至，我在這里這里恭祝大家新年快樂(lè )，萬(wàn)事如意。謝謝大家。

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