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職場(chǎng)電話(huà)的接聽(tīng)與撥打禮儀
不要以為接電話(huà)沒(méi)有什么，其實(shí)里面還是有很深的學(xué)問(wèn)。一定要等電話(huà)響兩聲之后再接。為什么？你要利用這段時(shí)間平靜自己的情緒，在你不知道來(lái)電人是誰(shuí)、來(lái)電內容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話(huà)的那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽(tīng)到你歡天喜地的聲音？當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。電話(huà)總是由各種各樣的人打來(lái)，他們總會(huì )帶來(lái)一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無(wú)保留地傳遞給對方，不免偶爾也會(huì )表錯情。
接電話(huà)，有時(shí)就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。電話(huà)響兩聲，對打電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話(huà)的最佳狀態(tài)。對接電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，在短短的一聲電話(huà)鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉折，別那么急著(zhù)拿起電話(huà)。記住，鈴聲響兩下后，再接。
另外，還要記一點(diǎn)，那就是，如果你的辦公室里有客戶(hù)，不要接電話(huà)。這種情況很常見(jiàn)。但卻很少人意識到，這時(shí)接電話(huà)是一種不禮貌的行為。這樣做其實(shí)是告訴你的客戶(hù)，電話(huà)那端的人比他更重要。除非你是在等一個(gè)非常重要的電話(huà)，否則就讓語(yǔ)音信箱留信息。如果你要接電話(huà)，應該讓客戶(hù)知道你為什么接這個(gè)電話(huà)，比如說(shuō)“我正在等老板的電話(huà)”。
記住幾點(diǎn):
必須在24小時(shí)內回復所有的來(lái)電。
如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著(zhù)今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時(shí)內回復所有來(lái)電養成一種習慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )上的資訊暢通程度。對某些職業(yè)而言，如果你不立即回復電話(huà)，就可能失去一次交易的機會(huì )。
對掛斷電話(huà)不要猶豫。
比如當一位推銷(xiāo)員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無(wú)興趣的商品時(shí)，打斷他是一種仁慈的行為�！皩Σ黄�，我不想浪費你的時(shí)間�！比缓罅⒓磼焐想娀�，并帶著(zhù)微笑。
適當打斷對方。
要打斷對方時(shí)，你可以采用和面談一樣的準則，盡量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結。
注意不良習慣。
如果你發(fā)現你在電話(huà)中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話(huà)機上來(lái)矯正。如果你有愛(ài)清嗓子，說(shuō)口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙會(huì )幫助你擺脫它們的危害。讓電話(huà)中的交談表現出你最好的一面吧！
清晰
用電話(huà)向總公司報告業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會(huì )出現差錯。說(shuō)到名字時(shí)，他要說(shuō)出名字的拼法，同時(shí)要求對方復述，以核對是否準確，當你用電話(huà)遞送消息時(shí)，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。
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