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計算機專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)秘書(shū)創(chuàng )新思維的探索與培養
摘要：高等院校各個(gè)二級學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)的工作關(guān)系到學(xué)院教學(xué)的各個(gè)環(huán)節，對教學(xué)工作起到重要的輔助作用。論文作者從事多年教學(xué)秘書(shū)工作的基礎上，重點(diǎn)分析了教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)管理中的作用，并指出隨著(zhù)高等教育的深化改革，教學(xué)秘書(shū)如何培養創(chuàng )新工作思維，提高工作效率，適應高等教育的發(fā)展，為學(xué)校教學(xué)工作服務(wù)。
關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書(shū)；教學(xué)管理；創(chuàng )新思維；教學(xué)服務(wù)
1 引言
隨著(zhù)高校招生規模的擴大，教學(xué)改革的不斷深入，學(xué)校逐漸將教學(xué)工作分解到各個(gè)二級學(xué)院，學(xué)院直接面臨各個(gè)專(zhuān)業(yè)培養方案、教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、教學(xué)內容等方面的制定和完善，直接推進(jìn)教學(xué)方法、教學(xué)模式、測評體系等的教學(xué)改革，這對學(xué)院教學(xué)工作帶來(lái)兩個(gè)方面的考驗，一是教學(xué)院長(cháng)在學(xué)院主要黨政領(lǐng)導的指導下如何立定學(xué)院的教學(xué)思路和教學(xué)定位，把握學(xué)院教學(xué)改革和發(fā)展的方向；二是教學(xué)秘書(shū)如何領(lǐng)會(huì )教學(xué)院長(cháng)的意圖，并用科學(xué)有效地方法將之傳達到學(xué)院每位教師，同時(shí)及時(shí)反饋教師的直接意見(jiàn)，逐漸修訂教學(xué)計劃和教學(xué)內容，從而形成整個(gè)學(xué)院上、下一體的教學(xué)共同體。因此，教學(xué)秘書(shū)工作看似微不足道，但實(shí)際對學(xué)院教學(xué)工作起到至關(guān)重要的作用。特別是當前我校采用教學(xué)目標化管理制度，各個(gè)學(xué)院需要簽訂教學(xué)目標，特別是教學(xué)管理與運行、教學(xué)改革、質(zhì)量工程等方面都提出具體的任務(wù)。這些任務(wù)要得以順利完成，需要學(xué)院領(lǐng)導、分管院長(cháng)、教學(xué)部負責人、教學(xué)秘書(shū)、全體教師、教學(xué)督導等上下一心，攻堅克難，實(shí)現年度教學(xué)目標。教學(xué)秘書(shū)在整個(gè)過(guò)程中，需要正確把握領(lǐng)導的意圖，及時(shí)與相關(guān)教師、相關(guān)職能部門(mén)、校院督導等溝通，他們的重要作用如同機器中的潤滑劑，使得整個(gè)教學(xué)工作順利進(jìn)行。然而，伴隨著(zhù)高等教育的教學(xué)改革，特別是信息學(xué)科的飛速發(fā)展，教學(xué)管理向信息化、現代化發(fā)展的新趨勢，也給學(xué)校的教學(xué)管理工作帶來(lái)了新的機遇和挑戰。教學(xué)管理不僅包含先進(jìn)的管理手段、管理制度和管理思想，更重要的是要有一支高素質(zhì)的管理隊伍，這就對教學(xué)秘書(shū)工作提出更高的要求[3]。特別是近年來(lái)，計算機相關(guān)課程改革的推陳出新，教學(xué)中面臨的問(wèn)題也日新月異，教師對教學(xué)的情緒和學(xué)校對教學(xué)要求的沖突時(shí)有發(fā)生，教學(xué)秘書(shū)如何加強自身的學(xué)習提高，及時(shí)參與專(zhuān)業(yè)培訓，培養自己的創(chuàng )新思維工作模式，從而提高處理問(wèn)題的能力，是當前需要思考的問(wèn)題。本文是作者多年從事教學(xué)秘書(shū)工作積淀的經(jīng)驗，供大家參考。
2 教學(xué)秘書(shū)工作的創(chuàng )新思維
新世紀要求人才培養工作具有創(chuàng )新，教學(xué)管理是高校人才培養工作中的重要組成部分。教學(xué)秘書(shū)的工作創(chuàng )新將有效促進(jìn)學(xué)院整個(gè)教學(xué)工作的創(chuàng )新，教學(xué)秘書(shū)工作的創(chuàng )新思維將給基層老師們一股新的動(dòng)力，對教學(xué)分管領(lǐng)導有很好的促進(jìn)作用。進(jìn)入二十一世紀來(lái)，共享資源成為網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的必然產(chǎn)物，各個(gè)領(lǐng)域的新方法、新技術(shù)層出不窮，且相互交叉、相互促進(jìn)。如何將其他領(lǐng)域新的工作方法和技術(shù)引進(jìn)教學(xué)管理是教學(xué)秘書(shū)需要思考的問(wèn)題，如果能夠恰當使用，將事半功倍，如現在很多教學(xué)秘書(shū)使用QQ群發(fā)布消息，大大節約時(shí)間。因此， 教學(xué)秘書(shū)應不斷擴大知識面，掌握新的技術(shù)和方法，使自己的知識水平跟上時(shí)代的步伐，同時(shí)，教學(xué)秘書(shū)要有開(kāi)拓創(chuàng )新意識，不斷拓寬視野，積極配合教學(xué)改革，一起參與討論培養方案、教學(xué)計劃、教學(xué)內容和教學(xué)方法的制定和修訂工作，熟悉整個(gè)教學(xué)全過(guò)程，不斷優(yōu)化和調整教學(xué)秘書(shū)的工作方式，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，并結合本單位的實(shí)際情況，在各自的崗位上創(chuàng )新實(shí)踐，朝著(zhù)管理規范化、現代化目標努力。本文從教學(xué)秘書(shū)定位、創(chuàng )新工作方式、提高服務(wù)意思、加強溝通能力等幾個(gè)方面來(lái)詮釋如何培養教學(xué)秘書(shū)的創(chuàng )新思維。
2。1 認清角色與定位
隨著(zhù)高等教育的發(fā)展，高校進(jìn)行深入的教學(xué)改革，轉變教學(xué)管理模式，主要采用分級教學(xué)管理模式。目前， 我校實(shí)行校、院（系）二級管理模式，學(xué)校教學(xué)管理主要體現在宏觀(guān)的計劃、規劃和方向的制定發(fā)布；院（系）級教學(xué)單位則既是辦學(xué)的主體， 又是辦學(xué)的基礎。教學(xué)秘書(shū)是院（系）教學(xué)管理的中心紐帶，準確把握教學(xué)秘書(shū)的角色定位，提高教學(xué)秘書(shū)的素質(zhì)水平，是實(shí)現院（系）教學(xué)管理規范化的重要保證[3]。學(xué)院教學(xué)秘書(shū)必須做好三個(gè)角色和三個(gè)定位。
第一教學(xué)秘書(shū)是學(xué)院的教學(xué)基層管理者，屬于管理崗位人員，主要管理內容包括教學(xué)計劃、教學(xué)運行、學(xué)生學(xué)籍、教學(xué)檔案、畢業(yè)設計、考試安排、教學(xué)文件及教學(xué)改革等各個(gè)方面的實(shí)質(zhì)性工作。學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)作為基層教學(xué)管理者，其工作定位于協(xié)助院分管院長(cháng)管理教學(xué)方面的日常事務(wù)， 確保教學(xué)所有環(huán)節的正常運轉，因此事務(wù)繁雜，需要耐心細致。
第二教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)的服務(wù)者，屬于教輔崗位人員，教學(xué)秘書(shū)可以不直接參與課堂教學(xué)，但是其重要任務(wù)是確保學(xué)院教師能順利完成教學(xué)各個(gè)環(huán)節。作為教輔人員，教學(xué)秘書(shū)要定位于充分利用學(xué)院或學(xué)�，F有教學(xué)資源，合理安排師生的教學(xué)活動(dòng)并為他們提供便利的條件，協(xié)調事務(wù)性矛盾，充分調動(dòng)廣大師生的積極性和主動(dòng)性，為提高管理質(zhì)量，維護教學(xué)運行創(chuàng )造條件。
第三教學(xué)秘書(shū)是學(xué)院分管領(lǐng)導的參謀者，屬于管理助手，教學(xué)秘書(shū)需要全面把握教學(xué)過(guò)程，對日常事務(wù)能夠正確處理，同時(shí)作為教學(xué)管理助手，其工作定位是起草相關(guān)教學(xué)文件、撰寫(xiě)教學(xué)總結、發(fā)布教學(xué)通知，同時(shí)領(lǐng)會(huì )分管領(lǐng)導意圖，及時(shí)傳達領(lǐng)導思路，協(xié)助分管領(lǐng)導處理突發(fā)性教學(xué)事務(wù)。
教學(xué)秘書(shū)的這三個(gè)角色和定位決定了他們必須熟悉教學(xué)過(guò)程、教學(xué)內容、政策和規定，有一定的獨立工作能力，具備一定調查研究和綜合分析的能力，具備一定的超前意識和預警意識，對每一階段的教學(xué)管理工作要心中有數、考慮周全、服務(wù)到位，堅持從實(shí)際出發(fā)， 實(shí)事求是，聽(tīng)從安排，服從大局，做到事前參謀，事后服從，努力做到到位不越位，參與不干預，出謀不決策，擺正自己的角色位置，在與人協(xié)作共事處理問(wèn)題時(shí)要從多角度考慮，和諧地處理好和上級職能部門(mén)、院系領(lǐng)導、教師和學(xué)生的關(guān)系。這些都需要教學(xué)秘書(shū)擁有創(chuàng )新思維觀(guān)念，創(chuàng )新管理方法，牢固樹(shù)立“為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)”的工作理念，確保整個(gè)學(xué)院教學(xué)工作的順利推進(jìn)。
2。2 創(chuàng )新工作方式
當前，各個(gè)學(xué)院教學(xué)秘書(shū)主要在分管領(lǐng)導的指導下開(kāi)展工作，隨著(zhù)教學(xué)改革的深入，各個(gè)學(xué)院新增很多突發(fā)性工作，如實(shí)驗班的教學(xué)任務(wù)、外來(lái)單位的調研、畢業(yè)設計的二次答辯、卓越工程師班學(xué)生分流、取消英語(yǔ)四級對畢業(yè)學(xué)生學(xué)籍資格的審查、專(zhuān)升本學(xué)生學(xué)分認定等，這需要教學(xué)秘書(shū)從正常的日常事務(wù)中抽身出來(lái)處理突發(fā)性事務(wù)。這迫使教學(xué)秘書(shū)改革管理方式，提高工作效率。從三個(gè)方面來(lái)創(chuàng )新工作方式，提高工作效率。
第一積極學(xué)習先進(jìn)教學(xué)管理的理論，學(xué)院要及時(shí)安排教學(xué)秘書(shū)利用假期參加一些專(zhuān)門(mén)的教學(xué)管理會(huì )議或論壇，以使他們不斷開(kāi)闊視野， 更新思維觀(guān)念， 提高業(yè)務(wù)能力， 進(jìn)而推動(dòng)教學(xué)改革和管理創(chuàng )新工作。教學(xué)秘書(shū)通過(guò)這些活動(dòng)， 可以學(xué)習借鑒先進(jìn)的教學(xué)管理經(jīng)驗， 以提高自己的教學(xué)管理水平。提高教學(xué)秘書(shū)的管理理論水平。
第二，教學(xué)秘書(shū)要積極學(xué)習新的辦公軟件或技術(shù)。隨著(zhù)辦公自動(dòng)化的進(jìn)一步推薦，信息化的教學(xué)管理模式將代替手工時(shí)代，教學(xué)秘書(shū)的工作方式和服務(wù)手段也要發(fā)生根本性轉變，要適應新形勢，掌握新技術(shù)，提高辦公效率，出來(lái)熟悉Windows操作系統、Office文字和數據處理軟件、學(xué)校教學(xué)管理系統等外，還應該掌握最新信息通信工具，如參入各種QQ群、微信群，建立學(xué)院的教學(xué)QQ群、微信群等，提高信息傳遞的效率，注重工作的時(shí)效性。另外，設計開(kāi)發(fā)學(xué)院自己的教學(xué)管理平臺，如讓助管學(xué)生開(kāi)發(fā)畢業(yè)設計選題系統、教師調課管理系統等平臺，讓日常事務(wù)更加便捷，使教學(xué)管理實(shí)現制度化、規范化、科學(xué)化和現代化。從而讓自己從重復性的工作中解脫出來(lái)，更好地為學(xué)校師生服務(wù)。
第三，善于總結，保存資料，為來(lái)年工作做好鋪墊。教學(xué)管理工作往往具有重復性，很多事務(wù)是常規工作，如果教學(xué)秘書(shū)善于總結，善于保存資料，將有助于后繼工作的開(kāi)展。如對教學(xué)任務(wù)的安排、教學(xué)計劃的提交、中期的教學(xué)工作例會(huì )、期末的教學(xué)總結等，每年的這些工作既有不同，也有相似。
2。3 以人為本，增強服務(wù)意識
教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)工作的服務(wù)者，需要提高服務(wù)意識，全方位服務(wù)教學(xué)這項中心工作。應該說(shuō)教學(xué)秘書(shū)工作的宗旨是做好服務(wù)， 本著(zhù)以人為本的理念，一切為了教師及其教學(xué)， 一切為了學(xué)生及其學(xué)習。為此教學(xué)秘書(shū)應該從三個(gè)方面增強服務(wù)意識。
第一面對全院教師，教學(xué)秘書(shū)牢固樹(shù)立“為教學(xué)服務(wù)”的工作理念，既要考慮教學(xué)在每個(gè)教師身上體現出來(lái)的共性，也要考慮個(gè)別老師的個(gè)性化需求，如在課程設計安排、畢業(yè)設計學(xué)生的選擇、上課時(shí)間的特殊選擇等問(wèn)題上盡量滿(mǎn)足老師的個(gè)性化需求；在日常事務(wù)中，理解高校教師具有教學(xué)科研兩個(gè)任務(wù)的特點(diǎn)，盡量反復提醒教師，避免因為各種頭緒太多而忘記教學(xué)的某些環(huán)節，如節假日放假調整的教學(xué)任務(wù)、新學(xué)期開(kāi)學(xué)教室安排等。讓教師在充滿(mǎn)愛(ài)意和關(guān)懷的環(huán)境下教學(xué)，從而高質(zhì)量完成教學(xué)。
第二面對學(xué)院全體學(xué)生，樹(shù)立“以人為本，全面服務(wù)”的理念，教學(xué)秘書(shū)要尊重學(xué)生，針對他們遇到的問(wèn)題，如學(xué)分認定、課程選擇、畢業(yè)設計等，要耐心講解，對于學(xué)習上遇到困難的學(xué)生要主動(dòng)關(guān)系，如多關(guān)心參加第二次答辯的學(xué)生，疏導他們的情緒，總之本著(zhù)“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”工作方針，讓學(xué)生感受到學(xué)院的溫暖。
第三、面對學(xué)校職能部門(mén)，如教務(wù)處等主管部門(mén)，教學(xué)秘書(shū)是學(xué)院的窗口，既要及時(shí)把握學(xué)校對教學(xué)要求的動(dòng)向，又要及時(shí)反饋學(xué)院意見(jiàn)。教學(xué)秘書(shū)要及時(shí)提醒教師提交教務(wù)處等職能部門(mén)需要的材料，主動(dòng)配合教務(wù)處完成教學(xué)各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量監控，給學(xué)校職能部門(mén)留下好的印象，有利于完成各項教學(xué)目標考核任務(wù)。 2。4 掌握現代溝通技能，提升協(xié)調能力
教學(xué)秘書(shū)是聯(lián)系教學(xué)職能部門(mén)、學(xué)院分管領(lǐng)導、學(xué)院教師、教學(xué)督導、學(xué)院學(xué)生的紐帶，經(jīng)常需要與學(xué)校教學(xué)職能部門(mén)、學(xué)院領(lǐng)導、學(xué)院教師、教學(xué)督導專(zhuān)家和本學(xué)院學(xué)生聯(lián)系，需要具備很好的溝通協(xié)調能力。各種各樣的人員需要不同的溝通方式，教學(xué)秘書(shū)需要具備一定的溝通技巧和方法，才能解決教學(xué)中遇到的各種難題。
第一，與上級職能部門(mén)溝通需要注意自己的角色，要充分考慮學(xué)院的利益，不要做出決策性的答復，既要回答上級職能部門(mén)的問(wèn)題，又要留足余地為本學(xué)院領(lǐng)導充分思考和答復，說(shuō)話(huà)要做到到位不越位，參與不干預。
第二，在與自己的領(lǐng)導溝通時(shí)，應注意事先整理好要談的話(huà)題，并選擇好溝通的時(shí)機；溝通過(guò)程中，要能夠準確理解和領(lǐng)會(huì )上級的意圖，并能針對問(wèn)題提出解決方案；當與上級意見(jiàn)不同時(shí)，要尊重上級做出的決定，并積極執行；完成工作或解決問(wèn)題后，要及時(shí)作匯報。
第三，在與老師們進(jìn)行溝通時(shí)，重在執行分管領(lǐng)導的意圖，但不要加入到說(shuō)三道四的流言蜚語(yǔ)；發(fā)生分歧時(shí)時(shí)，焦點(diǎn)要針對問(wèn)題，而不是個(gè)人；當發(fā)現是分管領(lǐng)導考慮不周全時(shí)，千萬(wàn)不要試圖頑固到底，而是要先緩和氣氛，穩住老師情緒，給分管領(lǐng)導留足空間來(lái)解決問(wèn)題，然后及時(shí)征求分管領(lǐng)導意見(jiàn)并盡快給老師溝通回復。
第四，在與學(xué)生溝通時(shí)，要學(xué)會(huì )換位思考。人都有一種被尊重的需要，作為學(xué)生，他們更有這種需要。教學(xué)秘書(shū)不能輕易采用命令與學(xué)生溝通，工作中需要有意識地盡量淡化師生差別，采用“建議”或“安排”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì )比命令更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出學(xué)生的過(guò)失或不足一定會(huì )比斥責更管用。如果擔心自己的威信會(huì )不會(huì )因為自己這種和緩的交流方式而變得蕩然無(wú)存，其實(shí)這種擔心完全是多余的；恰恰相反，你的學(xué)生只會(huì )越來(lái)越尊敬您。對于學(xué)生也要摒棄過(guò)去模式化的僵硬管理，樹(shù)立以人為本的管理方式[4]。
教學(xué)秘書(shū)作為學(xué)院領(lǐng)導的助手和參謀，參與教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節， 經(jīng)常與學(xué)校相關(guān)教學(xué)部門(mén)協(xié)調溝通，需要具備較好的溝通協(xié)調能力，教學(xué)管理協(xié)調是多層次、全方位的， 對上要為領(lǐng)導服務(wù)，對下要為教師、學(xué)生服務(wù)， 橫向與其他職能部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通， 上傳下達， 溝通左右， 聯(lián)系內外， 調動(dòng)師生積極性， 用集體的力量創(chuàng )造性地完成教學(xué)工作[5—6]。
3 結束語(yǔ)
高等教育關(guān)系到人才培養，高等教育中教學(xué)工作往往是高等院校的中心工作，不同的高等院校將教學(xué)工作下放到各個(gè)二級學(xué)院（系），二級學(xué)院成為教學(xué)主題，在學(xué)校職能部門(mén)的指導下，完成人才培養工作的各個(gè)教學(xué)環(huán)節[7—8]。教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)工作中肩負承上啟下的紐帶作用，如何組建一支高水平的教學(xué)管理隊伍，是確保教學(xué)質(zhì)量的重要課題。其中，教學(xué)秘書(shū)的能力在很多程度上決定了整個(gè)學(xué)院的教學(xué)工作開(kāi)展情況，影響人才培養質(zhì)量。進(jìn)入二十一世紀，人才培養模式不斷優(yōu)化，教學(xué)秘書(shū)只有需要不斷學(xué)習，創(chuàng )新工作方式，提升工作能力，才能適應高等教育的發(fā)展，為教學(xué)工作做好服務(wù)工作。
參考文獻：
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