工作步驟服務(wù)員酒店客房

工作步驟服務(wù)員酒店客房

　　酒店客房服務(wù)員工作步驟：

　　早班

　　8：10—8：30 班前例會(huì )，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內容。

　　1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。整改事項。

　　2、 檢查設備設施，上報工程問(wèn)題。 3、 清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。 5、清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　6、站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務(wù)用語(yǔ)。

　　7、填寫(xiě)交接班本，準備交接。 8、 兩班交接，按交接班要求交接。

　　9、 開(kāi)班后例會(huì )，點(diǎn)名，總結當班工作情況，集體有序離開(kāi)營(yíng)業(yè)區。 中班

　　10、 班前例會(huì )，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內容。

　　11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。整改事項。

　　12、檢查設備設施，上報工程問(wèn)題。

　　13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

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