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職場(chǎng)做錯事，掌握好道歉的學(xué)問(wèn)
掌握好道歉的學(xué)問(wèn)，正確地使用道歉技巧，將使你的人生充滿(mǎn)陽(yáng)光。
1、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤并作有針對性的道歉效果會(huì )更好。
2、敢于承擔責任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責任感，勇于自責，勇于承認過(guò)失，才能夠真心的道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字。
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認錯誤，并且表明以后不會(huì )再發(fā)生此類(lèi)傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒性的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉訊息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個(gè)人對個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話(huà)很粗魯�！边@么一來(lái)，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直接了當的道歉
某件事做錯了，某句話(huà)說(shuō)錯了，可以開(kāi)誠布公地直接向對方道歉�？梢杂谩皩Σ黄稹�、“我錯了”等話(huà)向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。
6、如果你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替。
一束鮮花可使前嫌冰釋?zhuān)话岩患《Y物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。
大人物有時(shí)也道歉，邱吉爾起初對杜魯門(mén)的印象很壞，但后來(lái)他告訴杜魯門(mén)說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
8、請別人代你道歉
如何自己不便于出面，可求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。
9、夸大自己的過(guò)錯
你越是夸大自己的過(guò)錯，對方越不得不原諒你。
10、采取補償的具體行動(dòng)
給對方送點(diǎn)小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動(dòng)更能表現出你的誠意。
11、贊美對方心懷寬大
大多數人受到贊美后，都會(huì )不自覺(jué)地按贊美的話(huà)去做。
12、及時(shí)道歉
假若你認為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂(lè )，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
13、你如果沒(méi)有錯，就不要為了息事寧人而認錯。
這種做法，對候任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書(shū)面道歉
有時(shí)光嘴里說(shuō)“對不起”是不夠的。寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對方寫(xiě)一封道歉的信或Email，表達你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以達到道歉的目的，又可免去一些難堪的場(chǎng)面。
15、給對方發(fā)泄心中不快的機會(huì )
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好辦法。否則不滿(mǎn)淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。
16、改正錯誤獲得原諒
有些過(guò)失并不是通過(guò)向對方表達歉意就可以獲得原諒的，在向對方表達歉意的同時(shí)，付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng)，往往是最真誠，最直接并且最有說(shuō)服力的。
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