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微信時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃研究論文
摘要：近年來(lái)，騰訊公司推出的微信用戶(hù)迅速在國內蔓延開(kāi)來(lái)，使得微信用戶(hù)有了大幅度的提高，這種新群體的出現也為企業(yè)提供了一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，為此許多企業(yè)看到了商機，投入很多的資源。筆者先從對微信營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)要闡述出發(fā)，提出當前微信營(yíng)銷(xiāo)模式面臨的一些缺陷和解決方法，希望能促進(jìn)這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：微信；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；策略
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )信息化在人們的生活中逐漸普及開(kāi)來(lái)，得到越來(lái)越廣泛的應用，網(wǎng)絡(luò )文化也應運而生，對于目前的營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變有著(zhù)巨大的意義，促使營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行變革。2011年初，深圳的一家公司推出了一款實(shí)時(shí)聊天工具——微信，這是一款目前國內使用人數最多的聊天軟件，其用戶(hù)超過(guò)6億。而中國的市場(chǎng)前景相當大，可開(kāi)發(fā)和利用的地方還有很對，由此許多的企業(yè)都看重了這里面的商機，開(kāi)始使用心得營(yíng)銷(xiāo)模式——微信營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，以期在激烈市場(chǎng)競爭中拔得頭籌。
1、關(guān)于微信和微信營(yíng)銷(xiāo)的闡述
騰訊公司在推出聊天軟件以后，又在十年后研發(fā)出了微信，這是一款以多媒體信息通信為主要功能的免費移動(dòng)軟件，其誕生后不久即展現出了驚人的傳播力，得到了快速的發(fā)展，擁有了龐大的用戶(hù)人群，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現在使用人數最多、涉及群體最多的網(wǎng)絡(luò )軟件。時(shí)至今日，微信已經(jīng)成為中國人最常用的聊天軟件，它擁有著(zhù)數量龐大的使用群體，可見(jiàn)其發(fā)展和流行之趨勢。再加上成熟的3G技術(shù)與新興的4G網(wǎng)絡(luò )，使得微信的使用更為快捷方便，也為微信營(yíng)銷(xiāo)提供了消費者基礎和實(shí)踐前提。在當下，人們對于多樣化的信息傳播和通訊技術(shù)的要求越來(lái)越高，依賴(lài)性也愈發(fā)高了，這也和人們的日常生活緊密相連，占據越來(lái)越重要的地位。
過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)模式的變革是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展來(lái)完成的，營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )這個(gè)巨大的信息平臺，不僅為企業(yè)和消費者提供了一個(gè)快捷迅速的交流平臺，也為消費者提供了其所需的相關(guān)產(chǎn)品信息，這樣新的營(yíng)銷(xiāo)模式就應運而生，使得企業(yè)在信息時(shí)代中獲得更多的發(fā)展優(yōu)勢。不過(guò)這種營(yíng)銷(xiāo)模式因為聊天軟件的局限性，使得企業(yè)和客戶(hù)在交流時(shí)有一定的延遲性，這種延遲性就會(huì )阻礙消費者對于企業(yè)的好感和產(chǎn)品的購買(mǎi)。
在微信不斷推廣的今天，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)，人們使用微信可以實(shí)現隨時(shí)隨地無(wú)阻礙交流，這樣微信就憑借著(zhù)快捷便利的條件擊敗了其他例如飛信、QQ等聊天軟件，開(kāi)始成為最流行的網(wǎng)絡(luò )交流工具。微信營(yíng)銷(xiāo)不同于過(guò)去傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，它更加特殊，也更為便捷快速，其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法就是借助微信平臺來(lái)實(shí)現對產(chǎn)品的宣傳，來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。微信屬于虛擬的交流平臺，它可以使人們超越距離的限制，在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，只需要注冊微信，就可以和同樣注冊了微信的朋友進(jìn)行聯(lián)系。此外用戶(hù)可以經(jīng)由微信這一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺，去關(guān)注某些推送消息的公眾號，由此來(lái)獲知自己感興趣的相關(guān)信息，那么商家就能夠借助公眾號推送消息的方式來(lái)來(lái)對自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。所以微信營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)借助微信平臺能夠為微信用戶(hù)提供信息的功能，從而向用戶(hù)推廣產(chǎn)品的一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
2、微信營(yíng)銷(xiāo)中面臨的問(wèn)題
2.1網(wǎng)絡(luò )信息的不真實(shí)性
網(wǎng)絡(luò )世界不同于現實(shí)世界，沒(méi)有人知道客戶(hù)端的背后是誰(shuí)在與你交流，這就使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺所發(fā)布的信息真假難分，一些辨別能力稍差的人就可能因此吃虧上當，進(jìn)而演變成對于微信平臺的不信任，從而不再相信微信營(yíng)銷(xiāo)模式。實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò )中，因為缺少相關(guān)機構的監管以及實(shí)地驗證，使得顧客對于商家發(fā)布的信息難以確認是真是假，對于賣(mài)家的真實(shí)身份往往也無(wú)從考證，這樣安全隱患就油然而生，倘若顧客受騙，利益被損害了，那么顧客也就很難通過(guò)賣(mài)家的虛假信息進(jìn)行維護，賠償自己的合理利益。此外某些商家為了推廣自己的商品，吸引消費者的關(guān)注，可能對自身產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳或是不合實(shí)際的信息宣傳，甚至借助不實(shí)的網(wǎng)絡(luò )連接植入木馬病毒等程序，來(lái)對點(diǎn)擊連接的消費者的賬戶(hù)進(jìn)行盜取，從而進(jìn)行詐騙活動(dòng)，這些都對消費者的賬戶(hù)和利益造成極大危險。
2.2商品質(zhì)量無(wú)法確認
在虛擬的網(wǎng)絡(luò )世界中，商家可以通過(guò)圖片PS技術(shù)或是更換圖片信息的手段來(lái)使出售的商品的圖片變得完美無(wú)缺，從而吸引消費者購買(mǎi)。同時(shí)企業(yè)通過(guò)微信平臺宣傳產(chǎn)品時(shí)僅是加上一些簡(jiǎn)單的介紹，顧客對于產(chǎn)品沒(méi)有辦法了解到真實(shí)的信息，并且微信平臺上宣傳的產(chǎn)品也缺少了其他消費者對產(chǎn)品的相關(guān)意見(jiàn)，消費者在缺少其他參考的情況下，通常消費者對于此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)難以判斷其質(zhì)量是否可靠的，對于消費者的利益就存在隱患。所以某些不良商家就利用網(wǎng)絡(luò )信息虛擬化的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行詐騙，使用假冒偽劣產(chǎn)品或者是高仿產(chǎn)品來(lái)替代原有產(chǎn)品，從而實(shí)現非法利益所得。
2.3點(diǎn)贊承諾的推廣方式難以?xún)冬F
微信營(yíng)銷(xiāo)除了可以通過(guò)由消費者訂閱相關(guān)信息，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳外，還可以借助微信的功能之一——朋友圈實(shí)現產(chǎn)品宣傳。所以在朋友圈中我們經(jīng)常會(huì )見(jiàn)到一種活動(dòng)，就是某人發(fā)布一條商品信息，如果點(diǎn)贊數超過(guò)多少次，他就能得到該商家的優(yōu)惠券或者是贈品，這種通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的方式在當下非常流行。商家為了吸引消費者的關(guān)注，就會(huì )開(kāi)展這樣的活動(dòng)。盡管確實(shí)一部分的商家會(huì )履行約定，贈送商品或消費券，但也存在一些商家找出種種借口推辭，不給消費者贈送物品，這樣就造成消費者的利益無(wú)形中遭到了損害，商家也是去這部分的客戶(hù)，影響自己的信譽(yù)與口碑。
3、微信營(yíng)銷(xiāo)的策略分析
3.1營(yíng)銷(xiāo)策略要有互動(dòng)性
在過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)模式中，消費者扮演的一直都是一個(gè)被動(dòng)接受產(chǎn)品信息宣傳的角色，也就是商家宣傳，消費者接受而沒(méi)有進(jìn)行反饋，這種營(yíng)銷(xiāo)模式是缺少二者間的交流的，而微信營(yíng)銷(xiāo)與過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)模式模式不同。使用微信的消費者更希望借助微信這個(gè)不限時(shí)間地域限制的交流工具，和商家進(jìn)行直接溝通，反映自己的意見(jiàn)，獲取自己所需的相關(guān)信息，從而購買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，或者是對產(chǎn)品的改進(jìn)提出可靠提議，這也是微信營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的最大特點(diǎn)，而消費者對于企業(yè)的信任則是開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)所在。
3.2營(yíng)銷(xiāo)策略要有個(gè)性化
微信營(yíng)銷(xiāo)一直走的就是精準營(yíng)銷(xiāo)的途徑，其優(yōu)點(diǎn)就在于讓產(chǎn)品信息進(jìn)行快速、廣泛的傳遞。但是現在許多的商家都沒(méi)有掌握微信的優(yōu)勢何在，而只是將微信與電視、報紙、電臺等可以發(fā)布廣告的平臺的媒介等同起來(lái)，當然從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)他們沒(méi)有區別，但在信息傳播的優(yōu)勢上而言，前者優(yōu)勢就大大凸顯出來(lái)。而企業(yè)不重視微信的真正營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，沒(méi)有對產(chǎn)品信息的發(fā)布進(jìn)行創(chuàng )新優(yōu)化，就得不到消費者的關(guān)注，潛在客戶(hù)就不在購買(mǎi)產(chǎn)品。因此企業(yè)要想能繼續占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，就需要從微信上推送的廣告內容入手，不斷進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng )新，讓內容變得豐富多彩起來(lái)，從而吸引消費者駐足觀(guān)看，由此來(lái)使消費者接受產(chǎn)品信息。
3.3客戶(hù)信息的維護和培養
�。�1）微信客服良好的態(tài)度。通過(guò)微信消費者和企業(yè)是可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的，這就對客服的基本從業(yè)素質(zhì)提出了要求，需要商家的客服在和客戶(hù)交談時(shí)始終保持良好的可親度，要有良好的耐性，能夠為客戶(hù)解答所有的問(wèn)題，同時(shí)也能為客戶(hù)的需求提供指導性的意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決困難，挑選產(chǎn)品。倘若客服的服務(wù)態(tài)度不良，或是專(zhuān)業(yè)素養太差，無(wú)法滿(mǎn)足顧客相應的需求，就會(huì )使顧客反感從而失去客戶(hù)。
�。�2）適度的信息推送。一般來(lái)說(shuō)，同一個(gè)推送端推送的廣告或是信息，一天最好不要多于三條，適當的推送數量能夠有效地提醒客戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品，讓客戶(hù)記得商家的存在。此外微信用戶(hù)都是通過(guò)手機來(lái)閱讀推送消息，那么商家制作的推送信息就應該符合手機屏幕的大小，確保圖文清晰，大小合適，分量足夠而又不泛濫，并且在開(kāi)頭寫(xiě)好導語(yǔ)，這是有助于消費者的快速閱讀，幫助他們節省時(shí)間和流量，還能極大地得到客戶(hù)的好感，繼續關(guān)注產(chǎn)品。如果推送信息超過(guò)了三條，那么很有可能招致顧客的方案，顧客會(huì )拒絕閱讀，嚴重的甚至會(huì )取消廣告訂閱，這對于商家來(lái)說(shuō)是得不償失的。
�。�3）完善微信的系統安全。無(wú)論是那一種營(yíng)銷(xiāo)模式想要獲得顧客的認可，讓顧客購買(mǎi)他們的產(chǎn)品，首先都需要得到客戶(hù)的信賴(lài)。但是現在微信存在的種種潛在威脅使得客戶(hù)對于商品購買(mǎi)的安全性懷疑多過(guò)信任。那么為了能夠讓消費者購買(mǎi)產(chǎn)品，就需要讓客戶(hù)信任商家，所以就一定要處理好安全隱患。除了微信系統及時(shí)解決BUG和后臺漏洞，對于客戶(hù)所舉報的相關(guān)事宜及時(shí)處理，查清可疑的危險用戶(hù)外，企業(yè)也需要做好相應的防護措施，不騙取消費者的個(gè)人信息，保護顧客的信息不外泄。
參考文獻：
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