企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程再造研究論文

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程再造研究論文

　　在現實(shí)的學(xué)習、工作中，大家或多或少都會(huì )接觸過(guò)論文吧，論文對于所有教育工作者，對于人類(lèi)整體認識的提高有著(zhù)重要的意義。那么，怎么去寫(xiě)論文呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程再造研究論文，歡迎閱讀與收藏。

　　一、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟概述

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的特征

　　與傳統經(jīng)濟相比，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中不存在買(mǎi)者和賣(mài)者，只存在供貨者和使用者，總結來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟特征如下：首先是具有全天候性，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的運行不受時(shí)間限制，實(shí)現了真正意義上的24小時(shí)運轉；其次，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟具有全球性，這是由網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性決定的，網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有國界，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的支持下跨過(guò)貿易變得非常容易；第三，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟具有直接性，用貨者與供貨者之間可以在網(wǎng)絡(luò )平臺上直接溝通，大大減少了生產(chǎn)與消費之間的過(guò)度環(huán)節，削弱了中間商的力量；第四，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟同時(shí)存在競爭性與合作性，一方面，企業(yè)的運作模式更加透明，企業(yè)間競爭加劇，另一方面，為了在競爭中取得優(yōu)勢，各個(gè)企業(yè)之間可以建立戰略聯(lián)盟，充分合作。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境帶來(lái)的改變

　　首先，企業(yè)間的營(yíng)銷(xiāo)競爭變得更加激烈，人們可以利用網(wǎng)絡(luò )獲取企業(yè)與產(chǎn)品真實(shí)、完整的信息，所謂的“商業(yè)秘密”不再是秘密，顧客可以根據這些信息“貨比三家”，綜合考量產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，就要不斷提升產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，滿(mǎn)足顧客的多樣化需求；其次，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程變得更加迅速，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展為這種變化提供了更多支持和動(dòng)力，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)周期明顯縮短，產(chǎn)品投放到市場(chǎng)上的速度明顯提升，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)促使“無(wú)縫經(jīng)濟”的產(chǎn)生。

　　二、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程再造研究

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程再造方法

　　1、增強生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節的關(guān)聯(lián)性。在設計市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程的過(guò)程中，要增強各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節之間的關(guān)聯(lián)性，有效降低流程耗用時(shí)間，提升各個(gè)流程之間的協(xié)調性。

　　2、精簡(jiǎn)流程。傳統企業(yè)中每個(gè)部門(mén)的工作是固定的，例如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)如果需要某個(gè)零部件，需要向采購部申請，采購部根據實(shí)際需要統一訂貨，全新的銷(xiāo)售流程就要改變這種做法，銷(xiāo)售部門(mén)的售后服務(wù)人員可以越過(guò)采購部門(mén)直接向供應商訂貨，這一過(guò)程主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )采購系統實(shí)現，實(shí)際上就是將一些不必要的中間環(huán)節刪除，這樣做能夠節省大量時(shí)間，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、改變信息處理模式。信息處理是營(yíng)銷(xiāo)中的重要環(huán)節，企業(yè)只有及時(shí)搜集并處理市場(chǎng)信息，才能抓住機遇，獲取營(yíng)銷(xiāo)戰役的勝利。傳統的營(yíng)銷(xiāo)流程中，企業(yè)專(zhuān)門(mén)設置信息收集處理部門(mén)，例如一些企業(yè)中設置的“應收賬款部”，該部門(mén)的主要工作就是為采購部門(mén)掃尾，處理采購部門(mén)所產(chǎn)生的信息，實(shí)際上這就是對基層員工信息處理能力不信任的表現，收款過(guò)程中只要保證“三證合一”，采購不部完全可以自己處理好這些工作。再造后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程要改變這種現狀，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中只要產(chǎn)生顧客信息就及時(shí)處理，形成檔案，充分信任基層工作人員信息處理的能力，不必設置專(zhuān)門(mén)的信息處理部門(mén)，有效提升信息處理效率，在處理信息的過(guò)程中直接幫助顧客解決問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度。

　�。ǘ�）再造后的營(yíng)銷(xiāo)流程

　　1、再造后的一級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下企業(yè)再造后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一級流程中，需要建立兩個(gè)平臺：一個(gè)是顧客信息平臺，另一個(gè)是企業(yè)信息平臺，要保證這兩個(gè)平臺的暢通無(wú)阻，兩個(gè)平臺交換信息的方式有很多種，包括呼叫中心、電子商城，或是在企業(yè)網(wǎng)站上設置專(zhuān)門(mén)的交流版塊，實(shí)現與顧客的直接交流。首先要進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解顧客的實(shí)際需要，根據調研結果來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，依據這一計劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)可以制定營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以后正式投入生產(chǎn)，每個(gè)環(huán)節的開(kāi)展離不開(kāi)顧客信息平臺，整個(gè)過(guò)程都是企業(yè)與顧客之間的直接交流。售后服務(wù)部門(mén)也是這個(gè)道理，企業(yè)與顧客之間直接對話(huà)，如果產(chǎn)品有問(wèn)題可以馬上解決，不需要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的等待。

　　2、再造后的二級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程。再造后的二級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程就是顧客價(jià)值流程，該流程包括兩個(gè)主要媒介，一個(gè)是溝通媒介，一個(gè)是管理媒介。首先，企業(yè)要對潛在顧客進(jìn)行識別，并科學(xué)評價(jià)這些顧客的價(jià)值，這一過(guò)程實(shí)際上是明確顧客需求的過(guò)程，企業(yè)要具有敏銳的洞察力，不僅識別顧客當前需要，還要識別顧客的未來(lái)需要，即將開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要真正做到主導市場(chǎng)，然后將這些價(jià)值模型化并展示，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中實(shí)現這些價(jià)值，同時(shí)，要分析這些價(jià)值的動(dòng)態(tài)，確認其是否隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而發(fā)生變化，總結顧客價(jià)值規律，并用適當的方法來(lái)增加這些價(jià)值。

　　三、總結

　　在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程進(jìn)行再造才能適應環(huán)境的變化，經(jīng)過(guò)再造以后的流程呈現出以下特征：一方面，企業(yè)實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)，顧客可以直接在網(wǎng)絡(luò )中獲取產(chǎn)品信息，消費過(guò)程變得更加透明直接，滿(mǎn)足顧客多樣化要求，另一方面，企業(yè)有效利用了顧客的導向作用，能夠迅速適應市場(chǎng)變化。

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