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京東商城供應鏈管理案例分析報告范文
阿里巴巴企業(yè)是由馬云創(chuàng )造的全球電子商務(wù)的著(zhù)名企業(yè),它在我們國內乃至全世界都是耳熟能詳的,是我國電商的領(lǐng)頭羊。我們經(jīng)常通過(guò)天貓、京東商城去買(mǎi)東西,但是卻從未真正地了解過(guò)它們。下面小編就為大家帶來(lái)關(guān)于京東商城供應鏈管理案例分析報告,歡迎大家參考。
京東商城是中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專(zhuān)業(yè)平臺,是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。自2004年初,京東正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái),京東網(wǎng)上商城一直保持高速成長(cháng),連續四年增長(cháng)率均超過(guò)300%。
京東的成功很大程度上得益于其堅持純電子商務(wù)模式,京東有著(zhù)高效的供應鏈體系以及更低成本的運營(yíng)。由于我國國內缺乏系統化、專(zhuān)業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè),配送銷(xiāo)售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統,所以電子商務(wù)中交貨延遲以及高額的配送費用一定程度上影響了人們的購物熱情。
京東商城在供應鏈管理上的模式在一定程度上解決了一些問(wèn)題,這是促使其成功的很大原因�？偹苤⿷準峭ㄟ^(guò)對信息流,物流,資金流的控制,從采購原材料開(kāi)始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商,直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結構。它不僅是一條連接供應商到用戶(hù)的物流鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條增值鏈。特別是物流管理,通常供應鏈管理中包括對物流的管理,物流是供應鏈活動(dòng)的一部分。
供應鏈管理主要管理由供應、制造、分銷(xiāo)和客戶(hù)組成的網(wǎng)絡(luò )的物流、信息流和資金流。物流包括整個(gè)鏈中從供應商到客戶(hù)的產(chǎn)品流動(dòng)和退貨、產(chǎn)品回收等反向流動(dòng);信息流包括訂單的提交和產(chǎn)品的運輸狀態(tài)等;資金流包括信用合同、付款計劃等。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式,供應鏈管理作為一種新的管理思想和管理模式,兩者的密切結合徹底改變了企業(yè)的運作模式,乃至改變了許多產(chǎn)業(yè)的基本生存方式,在于電子商務(wù)的供應鏈管理將大大提升企業(yè)的核心競爭力。電子商務(wù)帶來(lái)了供應鏈管理的變革。它運用供應鏈管理思想,整合企業(yè)的上下游的產(chǎn)業(yè),以中心制造廠(chǎng)商為核心,將產(chǎn)業(yè)上游供應商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷(xiāo)商(客戶(hù))、物流運輸商及服務(wù)商、零售商以及往來(lái)銀行進(jìn)行垂直一體化的整合,構成一個(gè)電子商務(wù)供應鏈網(wǎng)絡(luò ),消除了整個(gè)供應鏈網(wǎng)絡(luò )上不必要的運作和消耗,促進(jìn)了供應鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò )化的方向發(fā)展。隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)過(guò)程中供應鏈的重要性以及對供應鏈的管理成為一個(gè)相輔相成的課題,受到越來(lái)越多的重視。
1.京東的信息流
京東采用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)整合上下游,優(yōu)化供應鏈,憑借著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的高效靈活迅速收集整合資料。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)略策劃,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)廣告及促銷(xiāo),將京東的信息傳播向消費者,由于互聯(lián)網(wǎng)廣告投放成本比較低,同時(shí)具有比較明確的目標市場(chǎng),所以京東充分利用了這一優(yōu)勢對網(wǎng)絡(luò )廣告的投放量大大多于其他實(shí)體廣告投放。此外,京東通過(guò)建立完善的售后服務(wù)體系,提供正式的購物發(fā)票等形式,及時(shí)掌握來(lái)自消費者和供應商的意見(jiàn)、建議以及需求。就像生產(chǎn)主板一樣,京東生產(chǎn)的產(chǎn)品就是訂單,所以顧客能看到整個(gè)訂單從下單,到訂單打印、出庫、掃描、打包、發(fā)貨所有分步驟,這些都是流水線(xiàn)式的操作,各司其職。這樣通過(guò)信息系統能夠及時(shí)發(fā)現各個(gè)環(huán)節的問(wèn)題,查看流水作業(yè)的效率情況,及時(shí)優(yōu)化人員以及崗位的調整配置。由此可見(jiàn)京東的信息流是通暢的公開(kāi)透明的。
2.京東的物流
京東網(wǎng)2008年營(yíng)業(yè)額超過(guò)了13億元,并連續4年保持300%以上的增長(cháng)。但與此同時(shí),2008年底高速增長(cháng)的訂單與物流配置的不相符也導致了大量訂單配送延遲。為了解決物流問(wèn)題京東商城提供了快遞運輸、郵局普包、特快專(zhuān)遞、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州等城市,京東通過(guò)自建的配送體系完成配送任務(wù),同時(shí)也尋求物流外包。在許多一線(xiàn)、二線(xiàn)城市,京東設置了自提服務(wù)點(diǎn),并且在各地高校設置校園代理。同時(shí)值得注意的是,京東的自營(yíng)物流,實(shí)現的是可視化物流,這樣的物流過(guò)程可以保證物流作業(yè)的可控性,同時(shí)給消費者提供了放心、安心的服務(wù)。
3.京東的資金流
京東商城目前提供貨到現金支付、貨到銀行卡支付、在線(xiàn)支付、銀行電匯、郵局匯款和公司轉賬等多種支付方式,此外京東商城還提供廣州地區的工行國際信用卡、牡丹貸記卡有息分期付款服務(wù)。京東本身的運作則以幾乎為零的利潤來(lái)擴大企業(yè)規模,并且通過(guò)獲得投資公司注資的方式實(shí)現資金的流轉,2010年,京東商城獲得新一輪1.5億美元的融資。
4.京東的啟示
首先,電子商務(wù)的競爭力首先就在于其自身的系統。只有擁有一條高效、精準、控制力極強的信息系統,電子商務(wù)業(yè)務(wù)才會(huì )具備堅實(shí)的基礎。信息共享是電子商務(wù)供應鏈管理的基礎。對信息流的控制和管理是供應鏈管理中的重要環(huán)節,實(shí)現信息流的控制最有效的途徑便是企業(yè)的虛擬化。虛擬,是指企業(yè)的電子化,只有企業(yè)內部實(shí)現了電子化,信息技術(shù)得到廣泛應用,才能實(shí)現基于電子商務(wù)的供應鏈管理。其次,物流平臺的搭建。物流平臺的搭建,如同信息系統建設一樣,是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。倉儲物流是電子商務(wù)的第一大成本,通過(guò)組建自己的配送隊伍,組建配送數據庫可以有效提高庫存管理的效率,減少物流成本及庫存成本。電子商務(wù)和傳統的渠道不同,是全國性的。如何維持產(chǎn)品的周轉,保持倉儲量,這些都需要及時(shí)的動(dòng)態(tài)管理,使整個(gè)庫存和物流體系達到最佳的狀態(tài)。這也是京東商城最核心的競爭力所在。再者,第三方物流的運用。在快速配送方面,京東選擇了外包給第三方來(lái)做,而在配送大件商品時(shí),京東選擇與廠(chǎng)商合作,由廠(chǎng)商自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行配送。業(yè)務(wù)外包是供應鏈管理的重要思想,企業(yè)要提高認識,將無(wú)增值的儲存、運輸等環(huán)節外包給第三方物流,適當的外包有助于降低相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險,節約成本,從而有助于企業(yè)在核心業(yè)務(wù)上集中精力,爭取更大的效益。同時(shí),這也需要社會(huì )大力發(fā)展第三方物流,使其成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、服務(wù)全社會(huì )的新興產(chǎn)業(yè),才能有效推進(jìn)電子商務(wù)供應鏈的快速發(fā)展。然后,確保供應商的合作。在采購環(huán)節,京東選擇生產(chǎn)廠(chǎng)商或者廠(chǎng)商指定的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商,所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。目前京東的產(chǎn)品當中,有60%都是直接從廠(chǎng)家進(jìn)貨(2009年內將達到90%),而剩下的則都是與總代級代理商合作。所以京東通過(guò)正規采購渠道確保了產(chǎn)品是正品,從而保證了質(zhì)量。正確選擇供應鏈合作伙伴非常必要,一旦建立了這種合作關(guān)系,就意味著(zhù)認同共同的營(yíng)運目標,就意味著(zhù)信息和數據的無(wú)私交換,意味著(zhù)新技術(shù)與新產(chǎn)品的共同開(kāi)發(fā),更意味著(zhù)市場(chǎng)機遇的共享和風(fēng)險共擔。最后,資金流的通暢。電子商務(wù)資金流的一個(gè)最為顯著(zhù)的特點(diǎn)就是支付形式的網(wǎng)絡(luò )化。無(wú)論是京東還是淘寶,似乎所有的B2C和C2C網(wǎng)站多采取了多種支付手段。而馬云的支付寶的方式無(wú)疑為他的淘寶的運作籌集了一大筆資金,通過(guò)這筆資金的積累相當于成立了一個(gè)免息的網(wǎng)上銀行。而如今的京東,似乎只能借助于已經(jīng)建立的支付系統實(shí)現網(wǎng)上及線(xiàn)下支付,但是京東卻憑借著(zhù)自己的優(yōu)勢很好地吸引了今日投資、老虎環(huán)球基金等的青睞。就在今年12月28日的消息中,京東商城成功融資5億美元,投資者包括沃爾瑪。由此可見(jiàn),確保資金流的通暢的方式便是風(fēng)險預測及財務(wù)監控,提出有創(chuàng )意的電子商務(wù)資金運作模式。
從目前情況來(lái)看,中國的電子商務(wù)距離一個(gè)成熟的行業(yè)還有距離。但我們也要看到,電子商務(wù)的外部環(huán)境已經(jīng)越來(lái)越成熟了。在資金流方面,支付的便利程度和安全性正逐步提高,一系列在線(xiàn)支付手段為越來(lái)越多的人熟悉和采用;在物流配送方面,區域的物流成本越來(lái)越低,配送的效率也越來(lái)越令人滿(mǎn)意。中國電子商務(wù)的先行者們對于電子商務(wù)的普及做出了不可磨滅的貢獻,電子商務(wù)的加速發(fā)展時(shí)代即將帶來(lái),處理好電子商務(wù)中的供應鏈管理問(wèn)題將促進(jìn)我國的電子商務(wù)事業(yè)更好地發(fā)展。
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